市婦幼保健院扎實(shí)開(kāi)展履職盡責(zé)督促檢查“回頭看”工作,主動(dòng)將服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題和重點(diǎn)工作作為履職盡責(zé)“回頭看”的工作重點(diǎn),并積極整改,推進(jìn)重點(diǎn)問(wèn)題專項(xiàng)整治工作,切實(shí)促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升,促進(jìn)各個(gè)崗位履職能力提升。
一是扎實(shí)開(kāi)展過(guò)度醫(yī)療專項(xiàng)整治活動(dòng)。堅(jiān)持每季度住院費(fèi)用前十名醫(yī)療服務(wù)“四合理”長(zhǎng)效監(jiān)控機(jī)制;堅(jiān)持每季度抗菌藥銷量前十名通報(bào)分析機(jī)制;堅(jiān)持物價(jià)規(guī)范收費(fèi)每月抽查和內(nèi)部監(jiān)控長(zhǎng)效機(jī)制;堅(jiān)持停止對(duì)門(mén)診特殊用藥類抗菌藥使用權(quán)限,住院特殊用藥類抗菌藥使用,實(shí)行高級(jí)職稱醫(yī)生簽字審批制;建立全院抗菌藥物使用率、使用強(qiáng)度,藥占比指標(biāo)管控通報(bào)制;加強(qiáng)對(duì)保健類用藥月限量制檢查,實(shí)行“三簽名制”;制定保健科室專家號(hào)管理規(guī)定,每月對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有在非專家號(hào)日收取專家坐診掛號(hào)費(fèi)的,按個(gè)人所得10倍進(jìn)行處罰,并在院紀(jì)檢糾風(fēng)工作會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
二是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,打造品牌。在全院開(kāi)展“創(chuàng)高素質(zhì)科室,爭(zhēng)做文明職工”和“強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量管理,提升規(guī)范化管理水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽,全院各科加大服務(wù)創(chuàng)新力度,堅(jiān)持每周開(kāi)展?jié)M意度自查整改工作,優(yōu)化服務(wù)舉措,持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平。全體兒科病區(qū)六一期間裝飾童趣病區(qū),給每位患兒發(fā)放小禮物,提升患兒就醫(yī)感受;兒內(nèi)1科自行設(shè)計(jì)多功能治療車及通用鎖,方便病人床旁治療;兒內(nèi)2科制定靜脈輸液新流程,減少家屬扎堆擁堵;新生兒科成立隨訪門(mén)診,開(kāi)展早產(chǎn)兒及危重患兒延伸服務(wù),為每位新入院患兒床旁增掛個(gè)性化服務(wù)溫馨提示卡;產(chǎn)科繼續(xù)開(kāi)展“六個(gè)一”溫馨服務(wù),為每位產(chǎn)婦免費(fèi)做一次產(chǎn)后康復(fù)體檢,堅(jiān)持在溫馨病房實(shí)行床旁護(hù)理,并為溫馨病房每個(gè)家庭免費(fèi)發(fā)放玩具娃娃;眼科在做好全日制生活護(hù)理的基礎(chǔ)上,增加“眼周皮膚清潔”“眼部用藥示范”“體位指導(dǎo)”服務(wù);手麻科為滿足手術(shù)科室早開(kāi)臺(tái)的需求,將交班時(shí)間提前,保證8:30以前開(kāi)臺(tái)手術(shù);門(mén)診觀察室堅(jiān)持每天交叉巡視,及時(shí)為患兒家屬“幫把手”;支助中心堅(jiān)持雷鋒崗服務(wù),堅(jiān)持每周到臨床科室做一次溝通調(diào)查,改進(jìn)支助護(hù)士的工作;兒�?茖�(duì)早期干預(yù)訓(xùn)練對(duì)象采取集體訓(xùn)練模式,提高依從性和家長(zhǎng)滿意度;消毒供應(yīng)中心在高峰時(shí)間段延長(zhǎng)工作時(shí)間,保質(zhì)保量完成院內(nèi)外院消毒滅菌任務(wù);產(chǎn)后康復(fù)科對(duì)盆底康復(fù)治療病人采取預(yù)約制,減少病人等候時(shí)間。(黨辦吳楊威)