各科室、各黨支部：

為做好2019年醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作任務(wù)，按照上級文件要求，結(jié)合醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實際，特制定本工作方案。

    一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大精神，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，加強(qiáng)全員思想道德建設(shè)，以文明單位創(chuàng)建為抓手，著力提升職工綜合素質(zhì)，以提升醫(yī)院形象為目標(biāo)，深入開展全國文明城市創(chuàng)建活動，堅持整體推進(jìn)，進(jìn)一步提高醫(yī)院文明程度和職工幸福指數(shù)。

二、工作目標(biāo)

全面貫徹落實創(chuàng)建全國文明城市各項重點(diǎn)工作任務(wù)，堅持文明單位創(chuàng)建各項工作，認(rèn)真整改存在的問題和不足，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，確保醫(yī)院相關(guān)的創(chuàng)建任務(wù)全面達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求。

    三、領(lǐng)導(dǎo)小組

為做好創(chuàng)建全國文明城市及全國文明單位各項工作，醫(yī)院成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組  長：朱繼文

副組長：馮  時、萬曉燕、王  濤、昌貴平、董筱林、王榮貴

組  員：吳楊威、許  揚(yáng)、鄒正華、李安心、魯  焱、陳  衛(wèi)

周  紅、謝萬忠、駱  駿、何彩鳳、朱圣敏、金志恒

費(fèi)錫林、魏  鵬、陳  霞、鄭華蓉、張士瓊、鄒賢鳳

肖  磊、曾德秀、康勤洪、王  軍及各科室主任護(hù)士長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，馮時同志兼任辦公室主任。黨辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和日常工作，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)落實具體任務(wù)，履行工作職責(zé)，全院各科室、各支部要給予支持和配合。

    四、主要工作任務(wù)

（一）營造氛圍，宣傳發(fā)動。醫(yī)院成立創(chuàng)建全國文明城市及全國文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，在院內(nèi)進(jìn)行宣傳和動員。加強(qiáng)全國文明城市創(chuàng)建和社會主義核心價值觀公益廣告宣傳，更新醫(yī)院大門口宣傳欄、電子屏創(chuàng)文內(nèi)容。全院干部職工要熟記24字社會主義核心價值觀內(nèi)容，對創(chuàng)建全國文明城市的知曉率、參與率達(dá)到100%。

（二）落實文明創(chuàng)建“聯(lián)點(diǎn)共建”工作。

繼續(xù)開展與西門社區(qū)“聯(lián)點(diǎn)共建”工作，按照職責(zé)要求，落實以下工作：

1、支持西門社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在西門社區(qū)提出幫助事項的范圍內(nèi)，為社區(qū)辦一件實事，幫助修補(bǔ)、硬化、綠化小街小巷，協(xié)助搞好老舊小區(qū)整治，協(xié)助社區(qū)按照指導(dǎo)手冊和測評內(nèi)容搞好對標(biāo)創(chuàng)建，并予以資金支持。

2、協(xié)助社區(qū)加強(qiáng)居民素質(zhì)教育。組織醫(yī)院干部職工以黨支部、團(tuán)支部、工會小組、科室等為單位，進(jìn)社區(qū)宣傳文明創(chuàng)建知識。收集社區(qū)創(chuàng)文建議和難點(diǎn)問題，結(jié)合實際情況盡力協(xié)調(diào)解決。指導(dǎo)、督促、協(xié)助西門社區(qū)開展十星級文明社區(qū)、十星級文明網(wǎng)格、創(chuàng)建之星等創(chuàng)建，組織院內(nèi)住戶積極參加社區(qū)十星級文明小區(qū)、文明市民、文明家庭等創(chuàng)建評選。指導(dǎo)和參與社區(qū)開展道德講堂、健康課堂等活動。指導(dǎo)社區(qū)及時更新宣傳欄，重點(diǎn)做好社會主義核心價值觀和未成年人思想道德建設(shè)的宣傳教育。

3、協(xié)助履行網(wǎng)格責(zé)任。進(jìn)一步細(xì)化聯(lián)系網(wǎng)格，參加“聯(lián)點(diǎn)共建”小分隊的組建，幫助西門社區(qū)整治亂潑亂倒、亂停亂放、亂搭亂建、亂涂亂畫等問題，協(xié)助清理“牛皮癬”，協(xié)助社區(qū)積極創(chuàng)建“十星級文明網(wǎng)格”。確保相關(guān)責(zé)任區(qū)域全天候符合文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)幫助社區(qū)做好聯(lián)系小區(qū)的業(yè)主委員會換屆等工作。

4、協(xié)助加強(qiáng)社區(qū)組織建設(shè)。由醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任西門社區(qū)網(wǎng)格管理委員會指導(dǎo)員，協(xié)助社區(qū)組建“五老”（老干部、老黨員、老軍人、老教師、老模范）義務(wù)巡查隊，促進(jìn)自我管理、鄰里互助。指導(dǎo)幫助社區(qū)健全志愿服務(wù)組織，建立志愿服務(wù)活動臺賬，以醫(yī)院新生代志愿者服務(wù)隊為主體，開展周末集中潔城行動，開展“三關(guān)愛”（關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然）志愿服務(wù)活動。發(fā)揮醫(yī)療單位特點(diǎn)，在社區(qū)開展義診、健康講座等社區(qū)服務(wù)工作，協(xié)助社區(qū)進(jìn)行黨員教育。

5、積極參與社區(qū)文化活動。邀請社區(qū)相關(guān)人員參加院內(nèi)職工各項文化體育活動，帶動社區(qū)文化活動的開展。積極幫助并參加西門社區(qū)各類文化活動，給予人員、場地等相關(guān)支持。

（三）做好院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作。定期對候診椅、無障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)，做到標(biāo)識清晰、管理到位、使用情況良好；加強(qiáng)公共安全保障，做到物防、技防、人防、消防設(shè)施齊全并符合標(biāo)準(zhǔn)，消防通道暢通，相關(guān)安全制度健全，有消防安全責(zé)任人，相關(guān)設(shè)施有維修保養(yǎng)記錄。

（四）做好醫(yī)院環(huán)境綜合治理。進(jìn)一步加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度，做到道路、綠化帶、公共廁所干凈整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，無衛(wèi)生死角，無“十亂”現(xiàn)象，落實院內(nèi)工作、生活區(qū)域除四害工作，確保“四害”密度不低于國家C級標(biāo)準(zhǔn)；堅持無煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)公共場所和工作場所設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識，無煙具擺放，無吸煙現(xiàn)象，對吸煙行為積極阻止。加大車輛停放管理，進(jìn)一步完善住院配套設(shè)施，改善住院環(huán)境。

（五）落實窗口科室的規(guī)范服務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，努力提升服務(wù)水平。鼓勵、引導(dǎo)各科室積極爭創(chuàng)品牌服務(wù)示范崗，不斷完善、改進(jìn)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)和方便病人的新舉措。在醒目處公示服務(wù)制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序等相關(guān)制度；各科室設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，落實人員排班，為患者及其家屬提供清晰明了的咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)措施；醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一著裝，穿戴整潔，佩戴胸牌，掛牌上崗，文明用語，禮貌待人，使用普通話。

（六）完善投訴機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步完善投訴處理制度、流程，公示投訴電話，定期查看意見箱，對反映的問題及時處理，對處理結(jié)果和回訪情況要記錄完善、清晰。并納入業(yè)務(wù)科室雙百分考核、職能部門工作評價和醫(yī)師定期考核、職工個人年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評范疇。

（七）落實誠信機(jī)制建設(shè)。全面落實誠信制度化建設(shè)各項工作任務(wù)，開展誠信單位主題實踐活動，建立起信用記錄、工作機(jī)制，建設(shè)好醫(yī)療服務(wù)智能監(jiān)管平臺。

（八）積極開展志愿活動。落實《湖北省志愿服務(wù)條例》，以醫(yī)院新生代志愿者服務(wù)隊為主體，開展關(guān)愛留守兒童、文明勸導(dǎo)等各項志愿服務(wù)活動。認(rèn)真開展精準(zhǔn)扶貧對口幫扶各項工作，積極支持助殘幫困。

（九）加強(qiáng)社會治安綜合治理工作。經(jīng)常性開展安全檢查，強(qiáng)化防火防盜工作。建立完整的戶籍管理制度，加強(qiáng)民事糾紛的調(diào)處，抓好院內(nèi)治安環(huán)境的整治，實行警民聯(lián)防，確保醫(yī)院無一起重大刑事案件和重大治安事故發(fā)生。

（十）堅持開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育。堅持醫(yī)務(wù)公開，堅持每月院科兩級醫(yī)德醫(yī)風(fēng)百分制考核，堅持每季度糾風(fēng)采購紀(jì)檢工作例會，通報各項防控措施落實情況，防止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)。

（十一）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。認(rèn)真實施《婦幼文化系統(tǒng)工程實施指南》，不斷錘煉婦幼文化內(nèi)涵。積極組織各項文化活動，開展職工崗位技術(shù)操作比武、組織“3·8”、“5·4”、“5·12”等紀(jì)念日慶�；顒�，進(jìn)行職工綜合素質(zhì)教育集中培訓(xùn)，開展職工文化體育活動，提升全院職工整體文明程度。

（十二）強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部文明細(xì)胞建設(shè)。如“文明科室”、“文明職工”、“文明家庭”、“最佳職業(yè)形象”、“青年崗位明星”、“黨員示范崗”、“優(yōu)秀黨員”、“最佳管理工作者”、“技術(shù)能手”、 “青年文明號”等等，全方位、多層面，立體構(gòu)建文明機(jī)體，奠定牢固的創(chuàng)建基石。

（十三）加速人才培養(yǎng)，實行科教興院。加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，突出重點(diǎn)專科特色，有計劃地引進(jìn)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。繼續(xù)選派中青年骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，建立學(xué)成人員專題報告會制度。加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育管理工作，對中級以下人員強(qiáng)化“三基”培訓(xùn)，考核必須人人達(dá)標(biāo)。在全院開展經(jīng)常性的各類專業(yè)技術(shù)操作比武活動。對新職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，高度認(rèn)識

    各科室、各黨團(tuán)支部要從講政治的高度認(rèn)識創(chuàng)建全國文明城市及全國文明單位重要性，統(tǒng)一思想，廣泛發(fā)動，認(rèn)真落實，在全院上下迅速掀起創(chuàng)文工作熱情，形成全院協(xié)同、共同推進(jìn)的工作格局。

（二）積極宣傳，營造氛圍

在醫(yī)院和西門社區(qū)營造創(chuàng)文宣傳氛圍，制作全國文明城市創(chuàng)建、社會主義核心價值觀弘揚(yáng)，以及習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大報告精神等重點(diǎn)內(nèi)容的戶外宣傳欄，更新電子屏。認(rèn)真組織創(chuàng)文工作的報道稿件，宣傳正能量，營造創(chuàng)建氛圍。

（三）建立機(jī)制，明確責(zé)任

建立院內(nèi)以及“聯(lián)點(diǎn)共建”定期溝通協(xié)商機(jī)制，對院內(nèi)創(chuàng)文工作落實情況每月督導(dǎo)檢查通報。同時，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)科室定期到社區(qū)進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)，了解社區(qū)創(chuàng)文工作需求和難點(diǎn)，幫助社區(qū)開展各項創(chuàng)建活動。

（四）層層落實，做好結(jié)合

各責(zé)任科室要認(rèn)真按照創(chuàng)文責(zé)任分解表分工要求，明確工作目標(biāo)，認(rèn)領(lǐng)工作任務(wù)，細(xì)化工作措施，確保取得實效。醫(yī)院創(chuàng)文辦公室將對收集到的社區(qū)相關(guān)需求和難點(diǎn)問題，責(zé)任分解到相關(guān)科室落實，全力保障社區(qū)義診、健康課堂、志愿服務(wù)活動的開展，打造社區(qū)文明亮點(diǎn)。推動醫(yī)院和社區(qū)創(chuàng)文工作共同開展。

（五）加強(qiáng)督查，嚴(yán)格獎懲

醫(yī)院將定期對各科室、各黨團(tuán)支部創(chuàng)文工作任務(wù)落實情況組織檢查，對不認(rèn)真完成相關(guān)工作任務(wù)的，將責(zé)令相關(guān)部門及科室及時整改，限期糾正。對任務(wù)完成突出的科室和個人進(jìn)行通報表揚(yáng)，對不重視創(chuàng)文工作的科室和個人將嚴(yán)肅追究責(zé)任，與科室年終各類先進(jìn)評選掛鉤，實行一票否決。

附件：1、荊州市婦幼保健院創(chuàng)建全國文明城市責(zé)任分工

2、荊州市婦幼保健院“聯(lián)點(diǎn)共建”責(zé)任分工

                           中共荊州市婦幼保健院委員會

                                                                                     2019年5月13日