新生兒科是醫(yī)院的高�？剖抑�一，由于新生兒各系統(tǒng)器官發(fā)育不完全、抵抗力低下，尤其是低體重出生兒、早產(chǎn)兒易遭受獲得性感染。為保證患兒的搶救治療順利進(jìn)行，避免醫(yī)院感染，我院新生兒科為全封閉式病區(qū)，住院的小寶寶們不需要家人在身邊陪伴、看護(hù)，所有的護(hù)理、治療都是由醫(yī)護(hù)人員完成。這樣特殊的一個科室，需要取得家屬的充分信任可想而之，家屬們對自己的寶寶在這里能不能得到及時的照顧會有很多疑問，“寶寶在這里你們會不會喂奶��？”“哭的時候你們會不會哄他啊，會不會抱他的�。�”甚至有人會說“你們會不會給我的寶寶亂給藥，亂打針。”之類的話，這些話醫(yī)護(hù)人員是時常聽到。    

    新生兒治療最重要的是能取得家屬的信任，探視在這方面起了很重要的作用。荊州市婦幼保健院寬敞超大的現(xiàn)代化新生兒病區(qū)以透明的玻璃與外界相隔，開放式的探視時間在每周的一、三、五上午，科室在無菌病區(qū)里安裝了兩個可移動攝像頭，通過設(shè)置在接待室里的視頻電視，患兒家屬可以看到醫(yī)護(hù)人員給寶寶做的每一次護(hù)理、每一次治療，想看孩子的家屬可以要求醫(yī)護(hù)人員把攝像頭對準(zhǔn)自己的孩子看個仔細(xì)，這樣既能看清楚還不會打擾孩子，在視頻探視的過程中醫(yī)護(hù)人員向家屬介紹患兒的病情，家屬有疑問也可以及時提出，醫(yī)護(hù)人員及時回復(fù)予以解決。自2013年開展視頻探視服務(wù)以來，每個探視日平均接待30多名寶寶的家屬，讓家屬對患兒的具體病情獲得直接的感官印象，減輕了心理焦慮，醫(yī)患及護(hù)患溝通更加順暢，對患兒的治療起到積極的作用。另外，在其它非探視時間，新生兒科醫(yī)生每天查房后與每一名患兒的家屬通電話詳細(xì)告知病情，讓家屬在家能及時了解患兒治療進(jìn)展情況。視頻探視和電話告知服務(wù)的開展有助于家屬了解寶寶的整個治療過程，能讓每個家屬放心、安心，不再有后顧之憂。