會溝通 好辦事
時光如箭，一年半的時間晃眼就過去了，工作的繁瑣，環(huán)境的噪雜，陪護家人的增多，一切都是那么的忙碌而充實�，F在家家都是一個小孩，如視珍寶，生病后，家屬的情緒更是緊張，加上人們法律意識的提高，社會群體對醫(yī)療機構的服務質量也提出了更高的要求。而護患關系又是評價醫(yī)院服務的重要環(huán)節(jié)、維護護患關系的關鍵途徑是護患溝通。溝通是人與人之間信息的傳遞包括意見，感情，觀點，思考等的交接過程，以此取得彼此之間的了解、信任及良好的人際關系。護患溝通是護士和患者的互動過程，護士要起主導作用，有效溝通有助于了解患者身心狀況，向患者提供正確信息，落實治療措施，發(fā)現和解決護理問題，促進護患間理解與支持，是提高治療護理效果的需要。
很清楚的記得，發(fā)生在自己身上的事例，關于催費，當時我告知病人的是：“您先下去交錢，我這就給您配藥”，病人頓時大發(fā)雷霆，經過科室領導的出面調解，事情得以解決，后來經過反思，覺得自己說話和技巧有問題，如果當時，我告知病人的是：“我這就給您配藥，您也下去交點費用”同一句話，同一個意思，不同的說話方式，不同的說話技巧，得到的結果截然不同。所以，提高自己的溝通技巧是如何的重要和必要。
一、加強護士的培訓
對護士進行人際交流的溝通，護患關系及禮儀規(guī)范等培訓，配合模擬演練。逐步轉變護士的服務觀念，并加強專業(yè)知識學習，落實好護理工作中的細節(jié)管理，開展好整體護理，工作中充分體現以人為本，以病人為中心，把病人的利益放在第一位，做到積極主動的和患者交流溝通，了解患者的心理需求，把疾病的健康教育知識及時輸送給患者，盡自己最大的能力幫助患者，讓患者感受親人的溫暖，從而營造良好的護患關系。
二、建立依賴感
一是要有良好的形象，規(guī)范的手勢，恰當的稱呼，端莊的儀表，親切的微笑，文明的用語，能給患者留下良好的印象，是護患溝通成功的重要因素。二是恰如其分的語言表達，臨床上各項護理操作都有規(guī)定的告知內容，不同的疾病也有不同的健康教育知識，每項操作前都要認真宣教，使患者和家屬配合護士工作，確保護理工作順利進行，這就要求護士不但要全面掌握護理專業(yè)知識，還要有良好的語言表達能力，才能取得患者及家屬的理解、信任和支持。三是精湛的業(yè)務，增強護士責任心，及時認真準確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格執(zhí)行三查七對制度，杜絕差錯事故發(fā)生，進行各項護理技術操作時，盡量一次成功，避免給患者造成二次操作的痛苦，這樣才能有利于護患護患溝通。
三、正確的處理護患關系
當護士與患者發(fā)生矛盾時，更需要及時溝通，首先要弄清態(tài)度問題，技術問題還是其他問題，如果是護士的態(tài)度，技術水平問題，第一時間要向患者誠懇道歉，不激化矛盾。如果是其他問題，要耐心聽取患者的不滿，隨之轉移話題或轉移矛盾點，漸漸消除患者的憤怒，站在患者的立場，不要輕易的給別人評語，不要隨便批評患者，不傷患者的自尊心，做到與患者和諧相處。
四、對患者及時贊美
在日常護理中，要有良好的心態(tài)，要學會微笑，以積極的情緒，陽光的心情面對患者。對患者的理解配合以及患者之間的互幫互助等及時給予贊美。每個人都喜歡被肯定和認同，請不要吝嗇你的欣賞和贊美，同時贊美是真誠的發(fā)自內心的，贊美的內容是具體的，也是患者的閃光點，不是盲目的討好病人，否則會引起病人的反感。
五、注重效果
護士在臨床工作中，以病人為中心不能只在口頭上，而要體現在護理工作的方方面面，要站在患者的立場，重視患者的感受，換位思考，根據情況不斷調整護理工作方案，采取適宜護理措施，達到護患雙贏。
總之，只要護士始終把病人的利益放在首位，想病人所想，急病人所急，能把理解、平等、謙虛、寬容、誠信的理念運用到日常護理工作中，做到主動服務，慎重對待患者，就不難營造出和諧的護患關系。
（兒內二科 劉龍鳳）
眼科細微之處見真情
古人云“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。面對細微的護理工作，我們的責任不僅僅是一個承諾，更要認真做好每一件小事，滿足病人的每一個合理的需求�，F在，眼科在護士長的帶領下除了重點抓護理質量外，也注重了護理服務的細節(jié)管理。
細節(jié)最能體現一個人的修養(yǎng)，但往往容易被人忽視，透過小事看人，已日漸成為衡量和評價一個人的重要方式。從細節(jié)關注更能讓病人感動并帶來驚喜。為此眼科提供了“六個一”、“五聲”、“四心”式優(yōu)質服務理念，“六個一”即一句話、一張卡、一次迎送、一聲告知、一種服務、一個承諾，“五聲”即見面有迎聲、問話有答聲，操作前有解釋聲，操作失誤有道歉聲，出院有送別聲。“四心”即熱心、耐心、細心、愛心。我們在為病人送口服藥時，病人還沒有開口要求時，我們已經幫他倒好水，并詳細的告訴病人服藥的時間、次數等。病人在輸液的時候，我們總是多次巡視病房，當病人還沒有來的及按床頭呼叫器時，我們已經及時的為病人把液體換上，當夜班巡視病房時，我們總是輕手輕腳，說話輕聲細語，為被子掉落的病人蓋好被子，以防著涼，為側睡的病人拉上防護欄，以防掉床……點點滴滴，反映了我們眼科護士對護理工作的細致入微，對于護理工作中存在的漏洞和不合理我們都采取預防措施并加以改進，爭取在以后的工作中做得更好更出色！
我們眼科的服務主題是“從嬰兒到老人，視力關愛到終生”，“讓人人擁有一雙明亮的眼晴”。讓我們設身處地的為病人考慮，想病人之所想，急病人之所急，用真誠的心為患者服務，細微之處見真情，讓我們眼科全體醫(yī)護人員用行動傳遞天使的使命，讓每一位患者都能感受到家庭的溫暖！ （眼 科 楊茜茜）
工作心得體會
俗話說：“金眼科，銀外科，哭哭啼啼小兒科”對于一個只會面對哭鬧而不會表達和配合的小兒，我們除了要具有扎實的理論知識、熟練的技能，良好的心理素質，較強的溝通力，還要有處理應急能力和較高的職業(yè)素質。
進入兒內二科短短幾個月時間，我深深體會到，身為一名兒科護士，必須每天時刻繃緊自己心里的那根弦，不能出任何岔子，兒科護理工作極其繁鎖，需要高度的責任心，在家屬不理解有誤會時，要以最良好的狀態(tài)去面對，去理解家長心中的焦慮，還要細心解答他們的不理解，把他們視為我們的親人，平日工作中不僅僅要完成工作任務，還要不斷總結經驗，做到忙而不亂，我也對這幾個月工作做出幾方面的總結。
首先是儀表儀態(tài)方面要留給病人美好的“第一形象”，一個人的形象代表整個科室乃至醫(yī)院的形象素質，是病人了解醫(yī)院的第二窗口，所以我們的服務態(tài)度，服務質量要讓患兒家屬安心、放心，處處體現出關懷和體貼，使病人產生親近感，也為今后的溝通打下良好的基礎。
其次是溝通，盡量使用他們聽得懂能接受的用語，例如藥名，可以告訴他們是治什么的，主要作用是什么，對孩子起到什么作用，這樣也可以減少一些概念上的偏差和誤解，我們還應該多做一些對癥護理，如痰多應保持患兒呼吸通暢，告知家長多給患兒拍背，霧化吸入等一系列的宣教，指導家長正確理解患兒的病情，出院時做好健康指導，不適隨診讓每個家長來得放心、走得舒心。
最后是責任心，責任勝于能力，責任越大提升自己的空間也就越大，責任心才是做好工作的前提，只要工作上的心到位，才能做好自己的本職工作，事情都有因果關系，所有與工作無關的事情都不能帶到工作中去，切忌不能絲毫麻痹大意，不然必定是“差之毫厘，失之千里”的結果，我們的工作與生命惜惜相關，加強責任意識，才是做為護士應有的職業(yè)道德。
以上就是這幾個月我所總結出來的經驗，在今后的工作中我會繼續(xù)努力，將所學、所見的知識靈活應用到臨床實踐工作中去，讓一張張滿意的笑臉，作為我們付出的回報。 （兒內二科 吳家夢）
新工作 新感受
時間過得真快，不知不覺已來婦幼半年了，從剛開始的懵懵懂懂，到現在的有所掌握。雖然還不算太全面，但也算有所進步，下面我談談新入職的一些感受。
剛進醫(yī)院經過簡單的體驗，護理部就將我安排到了婦兒外科，當我剛到這個集體時，覺得一無所知，對什么都很好奇，也很茫然，不知所措。首先帶教老師要我熟悉環(huán)境，對一些物品、藥品的放置和床位的安排有一個了解，接下來就是具體到每個班次。跟著吳老師上了兩個星期主班，收獲很多，它做事非常干練，在她的帶教下我學到了如何處理電腦收費、帶病人做檢查，新病人的安置等。有時候也會犯點錯，但她都會很耐心的教導我，并告訴我一些技巧。讓我印象最深刻的是跟著護士長上班，她平時要求嚴格，做事一絲不茍，專業(yè)知識非常扎實。剛開始，心里直打鼓，怕自己做不好，很沒自信。但隨著時間的推移，我慢慢變得有自信了。每回有空，護士長都會耐心而細致的向我指出一些不足和注意的事項，使我對一些�？谱o理有了更好的掌握。她在工作中所表現出的高度責任感和科學的精神，讓我深受鼓舞，雖然不敢奢望自己取得如此高的成就，但還是有了一種向其靠攏的沖動。
緊接著就是為期幾天的崗前培訓，在這短短的幾天里，我吸取著各方信息，對醫(yī)院的感情隨著對她的了解與日俱增。我把對醫(yī)院的認識字字記下，這是我們相處的開始，以后我們一起走的路會很長，這些句子都是記錄我與婦幼結下的美好情緣。
剛入職的我，即使是平凡的事情也做得不如人意，溝通能力欠佳，思維不夠縝密等一系列問題相繼暴露，但我會時常反思自己，盡力改正，一直堅持下去，我相信一切都會慢慢好起來的。在科室這些日子里，老師對我如親人般的溫暖，讓我非常感動，她們對我都很照顧，讓我感到并不孤單。在這里，我要衷心的謝謝你們，我會帶著你們的叮嚀、祝福一直走下去，用自己學到的知識，更好的服務病人，讓自己無愧于“白衣天使”這個稱號。
（婦兒外科 裘婷婷）
新的科室 新的起點
九月，當秋意漸濃的時候，我轉科去了供應室，一個不用直接與病人打交道，而又直接服務于臨床的科室。
一開始我以為擔負的責任會少些，后來我才發(fā)現我錯了，每一種器械，必須嚴格清點，哪怕少了一根小小的縫針，幾個回合下來，從一開始的稚氣未脫慢慢的變得仔細謹慎，點器械時再不也敢馬虎，打包時不再毛毛糙糙。回首在供應室的二個多月，我深深理解到“責任”二字的含義，才知道供應室雖然不直接服務于患者，但責任心不比臨床少，所要學的東西真的很多。比如各項操作流程，技術操作規(guī)范，消毒隔離制度，各種監(jiān)測規(guī)程及規(guī)章制度等。而且擔負的責任也很大，一個不小心，一個小小的疏忽就很容易造成病人傷口感染，很容易影響臨床治療工作，對病人甚至對整個醫(yī)院也將會造成很大的痛苦和損失。
在護士長和供應室老師們的教導下，從下科室收、送物品到器械的分類、清洗、包裝滅菌，一步步，我學會了很多，雖然偶爾會鬧出令護士長和老師們哭笑不得的錯誤，但她們依然耐心、仔細的教導我。從護士長身上我學會了大度，學會了長遠看事情，從肖老師身上我學會了勤勞，不求回報，從周老師身上我學會了麻利處事，從夏老師身上我學會了認真、仔細。一點點、一滴滴在潛移默化中讓我開始逐漸成長起來。
剛出校門，初涉社會的我，思想上有疑惑時，護士長會細心開導；苦惱身材不好不會買衣服時有肖老師為我出主意；沒生活經驗，碰到宿舍潮濕時，周老師會告訴我冬天的衣服，用個塑料袋罩著，再用個大盒子裝起來就能防潮；推車下科室莽莽撞撞時總有夏老師為我保駕護航……這些不僅是我得到的收獲，更是供應室對我全部的關愛和呵護，所以在這個新環(huán)境里我要倍加珍惜這份關愛，重新踏上新的旅程。
（供應室 肖 黎）
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