手麻科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動階段性小結(jié)
為了響應(yīng)醫(yī)院開展的“強質(zhì)量、保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”，進一步提升醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵，努力實現(xiàn)“服務(wù)零投訴、診療零差錯、科室零事故”的號召，科室立即組織大家學習討論、查找安全隱患，針對存在的安全隱患制訂了一系列的措施，并取得了初步成效�，F(xiàn)匯報如下：
一、健全科室服務(wù)體系，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)
科室設(shè)置以科主任、護士長、質(zhì)控員、科內(nèi)員工為體系的服務(wù)團隊�？浦魅�、護士長負責科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃的制定、實施、總結(jié)；質(zhì)控員負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量檢查、總結(jié)；麻醉醫(yī)生、巡回護士負責患者圍手術(shù)期的全程服務(wù)，提供給手術(shù)醫(yī)生專業(yè)化和個性化的服務(wù)。對手術(shù)醫(yī)生定期進行滿意度調(diào)查，了解各個醫(yī)生手術(shù)特點，使配合更加默契。科室還提供了溫馨的后勤服務(wù)，提供熱水、紙杯，供給結(jié)束手術(shù)的醫(yī)生使用，以緩解醫(yī)生的心理壓力和身體疲憊，建立積極向上的科室文化。
我科將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的服務(wù)中，變功能制服務(wù)模式為責任制整體服務(wù)模式，實施分層次管理工作，創(chuàng)新分工方式，改革排班模式，變坐班制為彈性班制，優(yōu)化工作流程，強化了工作職責。
二、強化安全措施，保證病人安全
重新修訂了崗位職責，加強科內(nèi)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，每周進行素質(zhì)教育學習，每月安全警示周，進行了安全警示教育，并加強了醫(yī)務(wù)人員發(fā)生不良行為管理辦法的學習。經(jīng)過學習討論，大家一致認為安全來源于嚴格按照各項規(guī)定程序辦事，加強環(huán)節(jié)管理，安全來源于防范，把問題杜絕在萌芽狀態(tài)。
三、建立績效考核和激勵機制
我科制定出績效考核分配機制，實行了重點向夜班人員傾斜政策，充分調(diào)動了員工的積極性，帶動了工作熱情，提高了工作效率。實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核，也促進醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。
四、以患者為中心，做好“三護理”提高服務(wù)質(zhì)量
1、耐心做好術(shù)前護理
手術(shù)前一日，麻醉醫(yī)生、白班護士進行術(shù)前訪視，收集有關(guān)病歷資料，并通過病區(qū)責任護士、管床醫(yī)生了解患者情況。訪視時，先做自我介紹，問候患者，說明訪視的目的，了解患者的一般情況，將訪視內(nèi)容填寫在《手術(shù)訪視記錄單》上，對患者進行準確的評估，鼓勵患者表達其意愿和擔心，囑患者注意事項，向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)方式和麻醉方式，同時向患者講述正確體位對手術(shù)和麻醉及避免術(shù)后并發(fā)癥的重要性。根據(jù)患者的不同心理狀態(tài)、接受能力，用親切溫暖的話語安慰、鼓勵患者、開導(dǎo)患者，增強信心，解除思想顧慮。
2、細心做好術(shù)中護理
手術(shù)當天，由麻醉醫(yī)生到病房接患者，隨即送上一個微笑、一聲問候，以減少病人的陌生感，與病區(qū)護士進行交接，查對無誤后，帶病人進入手術(shù)室。在此過程中，語言親切、態(tài)度溫和，麻醉醫(yī)生、巡回護士協(xié)助病人過床，并擺好患者的體位，防止體位不當病人造成不必要的傷害。
麻醉醫(yī)生、巡回護士在手術(shù)過程中始終陪在病人身邊，針對病人不同麻醉情況給予不同的心理護理，使患者有安全感。對意識清醒的患者，當他們表現(xiàn)出緊張不安心理時，不僅做心理疏導(dǎo)，還可以握住患者的手，讓患者的注意力得到轉(zhuǎn)移，心情得到放松。在手術(shù)過程中，各項工作做到穩(wěn)、準、輕、快，并隨時注意調(diào)節(jié)室溫，嚴密觀察各種儀器使用情況，以保證手術(shù)的順利進行和患者的安全。嚴格執(zhí)行手術(shù)室各項操作常規(guī)，認真做好各種記錄。手術(shù)過程中不談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話，不高聲喧嘩、談笑，體現(xiàn)人性的關(guān)愛，患者至上，服務(wù)至馨的服務(wù)。
3、貼心的術(shù)后護理
手術(shù)結(jié)束后，巡回護士將病人穿戴整齊，保暖良好。由麻醉醫(yī)生送回病房。安置好正確體位，與病房護士做好交接工作，向患者和家屬解釋麻醉所需的體位要求，及各種創(chuàng)口管理，以取得配合。
術(shù)后一天，白班護士對術(shù)后患者進行回訪和探視，詢問患者術(shù)后一般情況，及其他手術(shù)并發(fā)癥等。同時就患者現(xiàn)存的不適，給予適當?shù)奶幚�。了解患者對手術(shù)室的滿意程度，制定整改措施，提升服務(wù)質(zhì)量。
我科通過開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動，提高了職業(yè)技能、溝通技巧以及服務(wù)意識、安全意識，激發(fā)了我科學習新知識、新觀點、新技術(shù)的熱情。術(shù)前訪視、術(shù)中護理、術(shù)后隨訪有利于及時了解患者心理狀態(tài)，對癥下藥，因勢利導(dǎo)，有利于患者手術(shù)的順利完成和術(shù)后順利恢復(fù)，縮短護患、醫(yī)護間距離，提高我科醫(yī)生和患者及家屬的滿意度。使患者在順利接受手術(shù)的同時獲得心理的滿足感和安全感，為手術(shù)的順利實施創(chuàng)造了良好的條件，不但解除了護患、醫(yī)患之間的矛盾，更使手術(shù)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了進一步的提高。
（手麻科 馮剛才）
兒�？瓢偃諆�(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動階段性小結(jié)
“強質(zhì)量、保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽開展以來，科室成立了以中層干部和業(yè)務(wù)骨干組成的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切合實際的科室活動實施細則，在科內(nèi)認真組織學習相關(guān)文件和實施細則和競賽標準，要求科室員工按照三優(yōu)保健院和省級保健重點專科的員工要求，嚴格要求自己，在活動中爭先創(chuàng)優(yōu)。
一、很抓質(zhì)量管理
質(zhì)量是安全的保證，科室結(jié)合活動主題，很抓質(zhì)量管理。在門診、早期發(fā)展基地、接種門診分別設(shè)置了質(zhì)控員專門負責質(zhì)量控制，每周的科周會上由質(zhì)控員分別進行質(zhì)量通報并作相應(yīng)點評，每月按照重點�？频囊髮剖业母黜棙I(yè)務(wù)進行質(zhì)控抽查，保證了工作質(zhì)量。
二、重視員工的責任心的培養(yǎng)
責任心是安全的基礎(chǔ)，科室十分重視員工的責任心得培養(yǎng)，要求大家不斷提高自身的思想素質(zhì)，與三優(yōu)保健院的角色相適應(yīng)，嚴格執(zhí)行首問負責制，認真服務(wù)好每一個服務(wù)對象，同時十分注重員工的職業(yè)道德教育，每周認真組織員工學習一次醫(yī)務(wù)人員發(fā)生不良行為管理辦法，做到警鐘長鳴。
三、加強業(yè)務(wù)學習和業(yè)務(wù)技能的提高
技術(shù)是質(zhì)量的保證，科室十分注重業(yè)務(wù)學習和業(yè)務(wù)技能的提高，每月確定一項服務(wù)技能逐一考核過關(guān)，堅持科內(nèi)業(yè)務(wù)學習與考核，并作為全員崗位責任制考核的重要內(nèi)容，使員工的服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提高，服務(wù)對象的滿意度也不斷提高。
四、堅持安全警示教育，不斷強化安全意識
科室堅持每日無差錯簽名、每周一次安全通報及點評、每月一次的安全警示教育周活動，每天下班前檢查電器插頭，保證安全無差錯。
競賽以來，科室在保證醫(yī)療安全的前提下，各項業(yè)務(wù)均有了較大幅度的增長，多項業(yè)務(wù)創(chuàng)歷史新高，呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好勢頭，為超額完成全年工作計劃打下鑒定基礎(chǔ)。
（兒�？贫� 平）
婦保科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動階段性小結(jié)
今年3月1日開始，在全院范圍內(nèi)開展了“強質(zhì)量、保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百優(yōu)競賽活動。我們婦�？埔餐焊骺埔粯�，積極響應(yīng)，全面動員，積極投入到“競賽活動”中。
一、積極動員，制定實施方案，強化科內(nèi)管理措施
認真組織職工學習文件精神和評先條件；并根據(jù)醫(yī)院下發(fā)的“百優(yōu)競賽”活動文件要求，制定切實可行的“競賽活動”實施方案，成立了“競賽活動”領(lǐng)導(dǎo)小組；按照創(chuàng)“三優(yōu)”和省級重點�？频臉藴�，對科內(nèi)工作崗位進行了再分配，形成工作有重點，人人有責任，醫(yī)療質(zhì)量有保障。同時，根據(jù)科室的工作性質(zhì)，進一步修訂和完善了科室的“工作質(zhì)量考核標準”，嚴格落實崗位責任制，進行量化管理，責任到人。每月嚴格按照“考核標準、績效評定、滿意度測評和綜合素質(zhì)”等方面，進行全面的考核評定，并與獎懲掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，達到了調(diào)動全科職工的工作積極性和主動性；為全面完成各項工作指標和任務(wù)，起到了保障作用。
二、強化綜合素質(zhì)教育，全面提高內(nèi)涵建設(shè)
1、首先從政治思想和醫(yī)德醫(yī)風方面，加強學習教育。
科內(nèi)每月組織兩次集中政治思想學習和醫(yī)德醫(yī)風教育。學習“感恩心做人，責任心做事”讀本以及醫(yī)院“婦幼簡訊”刊登的“好人好事”等，通過學習討論，不斷提高了職工的綜合素質(zhì)，同時也進一步強化了安全責任意識。使大家能充分認識到肩負的責任和應(yīng)盡的義務(wù)；在醫(yī)療保健服務(wù)工作中，時刻想著患者的利益，全心全意為患者服務(wù)，讓患者滿意；每月通過醫(yī)德醫(yī)風考核來檢查執(zhí)行情況。
2、從提高專業(yè)技能水平上加強學習培訓。
科內(nèi)每月組織集中的業(yè)務(wù)學習和討論，學習內(nèi)容緊密結(jié)合本專業(yè)工作性質(zhì)和本科開展的工作內(nèi)容進行，既有專業(yè)理論知識，又結(jié)合工作中的實例，通過安排專人講課和工作中的實例進行討論、分析，不斷提高理論水平和實際工作中處理問題的能力。同時，還積極參加醫(yī)院組織的各種專題業(yè)務(wù)講座，全面吸收新知識，掌握全新的醫(yī)學動態(tài)�？苾�(nèi)每季度科內(nèi)組織一次“三基理論知識”考試，督促職工加強專業(yè)理論知識學習；科內(nèi)不定期進行基本操作培訓與考核，達到全面提高醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量目的。
3、制定醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，確保醫(yī)療安全。
按照“全省創(chuàng)三級甲等婦幼保健院評審標準”，針對科室已開展的各項工作，進一步修訂和完善了“診療常規(guī)和工作流程。對各個工作崗位均實行“定崗、定責、定標準”，每周進行綜合考評；每月進行一次醫(yī)療安全警示教育，人人講問題，查找醫(yī)療安全隱患，制定整改措施，確保醫(yī)療安全。在開展“百優(yōu)競賽”活動期間，科室無投訴、無糾紛、無醫(yī)療差錯，無違紀違規(guī)行為發(fā)生。
三、立足崗位，做好品牌服務(wù)
1、對科內(nèi)已開展的各項醫(yī)療保健服務(wù)工作，除了在規(guī)范管理上要不斷加強外，更作重從創(chuàng)品牌服務(wù)上入手，在日常的醫(yī)療保健服務(wù)工作中，要求每個接診的醫(yī)生做到“熱情、禮貌、用心”服務(wù)好每一位病友，加強與病友和家屬的溝通、交流技巧。既要確保醫(yī)療安全，又要讓病友和家屬感到滿意。此外，在積極創(chuàng)收和減輕患者負擔上做到綜合思考，不無故增加病友的經(jīng)濟負擔，在工作中，不開大處方，根據(jù)病情需要開具必要的輔助檢查單，讓病友滿意我們的服務(wù)，建立長久的合作關(guān)系。
2、積極向病友和家屬宣傳醫(yī)院開展的各項新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，積極為醫(yī)院的鏈式服務(wù)推薦和開單，積極為輔助科室開單，為科室開展的新業(yè)務(wù)開單，努力為醫(yī)院創(chuàng)收多做貢獻。
3、為開發(fā)產(chǎn)科病源，積極行動。配合開發(fā)部一道，積極走出去，深入到農(nóng)村農(nóng)戶和社區(qū)，主動上門為孕婦提供服務(wù)和保健指導(dǎo)；向她們宣傳醫(yī)院的各項服務(wù)優(yōu)勢，努力爭取她們來院接受服務(wù)，為產(chǎn)科多爭取病源。
4、加強團隊協(xié)作精神，服從科室統(tǒng)一管理，科內(nèi)員工互相幫助，團結(jié)友愛；經(jīng)常加班加點，樂于奉獻，自覺遵守勞動紀律。在競賽活動中，無個人投訴、無醫(yī)療糾紛。
以上是我科近階段主要工作開展的情況小結(jié)；在今后的各項工作中，我們將借助“百優(yōu)競賽活動”的東風，促進我們的各項工作做得更細、更好、更全面，努力完成全年的工作計劃。
（婦�？� 姜 霞）
產(chǎn)后康復(fù)科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動階段性小結(jié)
至從開展“強質(zhì)量、保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，我科將此項活動納入日常工作日程，首先認真閱讀文件，深刻領(lǐng)悟文件精神，充分發(fā)揮百優(yōu)活動精神，將此項活動認真的貫徹到科室的日常工作中去。
一、啟動活動氛圍，在思想上與院部保持一致。
文件通知下達科室后，我科在科周會上進行宣讀，讓全科人員充分知曉該文件內(nèi)容及重要性，先從思想上提升大家的認識，質(zhì)量和安全是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題，沒有質(zhì)量就每有安全，沒有安全就沒有效益，在工作中應(yīng)該持續(xù)改進工作質(zhì)量，杜絕四大安全責任事故的發(fā)生，堅持每日無差錯簽名，每周工作質(zhì)量檢查，利用科周會學習“感恩心做人，責任心做事”提升職工綜合素質(zhì)，時時刻刻提醒我們“安全第一，服務(wù)至上”的原則。
二、調(diào)整部署，制定方案
為了使“百優(yōu)競賽”落實到實處 ，我科根據(jù)文件內(nèi)容和目標進行了活動方案的制定，成立了活動小組，全科人員積極參與，制定出相應(yīng)的工作目標，促使大家共同認真履行職責，做到人人有事管，事事有人管，真真實實把活動做好做實
三、群策群力，做好科室業(yè)務(wù)的開展，查找工作中存在的問題，逐一進行改進。
我科是新開設(shè)的保健科室，在業(yè)務(wù)的開展上不斷學習，摸索，在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開拓新業(yè)務(wù)，每天下午2：00下病房進行一對一宣教產(chǎn)后康復(fù)知識，對本院分娩產(chǎn)婦提供一次免費產(chǎn)后康復(fù)體驗。在產(chǎn)科病房開展乳房保健業(yè)務(wù)，護士長24小時開機配合產(chǎn)科、保衛(wèi)科、開發(fā)部做好病區(qū)管理，不允許催乳公司人員進入病房，同時每天上午、下午2人下病房了解產(chǎn)婦乳房情況，及時進行催乳及乳汁疏通，飲食指導(dǎo)，每周在周會上對病區(qū)乳房保健進行總結(jié)、交流、改進工作流程。對全院科室實行體驗價汗蒸，為了使每位職工體驗汗蒸項目、根據(jù)各科工作特點加班加點安排汗蒸時間，每15分鐘巡視一次，備涼開水，告知注意事項，確保汗蒸過程無意外發(fā)生、收集意見及建議，逐一進行改進，完善汗蒸服務(wù)流程。開展中藥熏蒸，針對產(chǎn)后腰部疼痛、全身乏力、乳汁分泌少等制定中藥配方，專人負責，熏蒸過程中加強巡視，了解熏蒸效果，不斷調(diào)整中藥配方，使其達到最佳療效。利用每月安全警示教育周，要求每位工作人員針對平時工作中存在的問題進行積極發(fā)言，由專人負責記錄，對提出的問題積極分析原因，尋找改進方法與措施如方便病人增設(shè)拖鞋、備涼開水方便新生兒牛奶沖調(diào)等。充分利用每周一婦�？平】敌≌n堂、每月的孕婦課堂、爸爸課堂、各種月嫂培訓班進行健康宣教，宣教產(chǎn)后康復(fù)重要性，增強產(chǎn)婦產(chǎn)后保健意識，拓展產(chǎn)后康復(fù)業(yè)務(wù)。
四、加強科間協(xié)作，增強溝通技巧，提升服務(wù)質(zhì)量
產(chǎn)后康復(fù)科的主要保健對象為產(chǎn)科病房分娩產(chǎn)婦及產(chǎn)后42天復(fù)查產(chǎn)婦，為了增強產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)保健意識，在整個懷孕分娩過程中利用各種機會宣傳產(chǎn)后康復(fù)知識，取得產(chǎn)科及婦�？乒ぷ魅藛T配合，共同努力提升產(chǎn)后復(fù)查率及產(chǎn)后康復(fù)治療率。在整個康復(fù)治療過程中做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、讓關(guān)切之情充滿整個康復(fù)過程，讓病人體會到家的溫馨。在溝通技巧和服務(wù)態(tài)度上大家共同探討，取長補短，找出工作中的缺陷，重點進行培訓與改進，促使大家溝通水平不斷提高。
五、加強消防管理，防火防盜
汗蒸房線路多，用電功率大，為了保障消防安全，我科特意請總務(wù)科等相關(guān)科室重新安排開關(guān)線路走向，下班前仔細檢查，離開科室最后一人最后把關(guān)，斷開所有電源開關(guān)，科室加強消防培訓，通過舉實例強調(diào)消防安全的重要性，組織大家進行消防演練，人人掌握消防設(shè)施的使用方法，人人熟練發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案和處理方法，嚴格遵守各種電器的操作規(guī)程，定期檢修，確保消防財產(chǎn)安全。
六、加強科內(nèi)業(yè)務(wù)學習，不斷提高業(yè)務(wù)水平
根據(jù)科室業(yè)務(wù)特點制定每月業(yè)務(wù)學習計劃，認真組織學習、討論、結(jié)合實際工作總結(jié)經(jīng)驗，互相交流，不斷完善各項操作流程。制定考核標準，每月進行考核，對考核優(yōu)異及為科室提出合理化建議者進行獎勵，對工作責任心不強，大局意識不強給予一定的教育與處罰，做到獎懲分明，在科室形成良好的學習氛圍，充分調(diào)動大家的工作積極性。
產(chǎn)后康復(fù)是新開展的保健科室，業(yè)務(wù)的發(fā)展是工作中的重中之重，在今后的工作中，全科人員將盡最大的努力，集思廣義，做好科室的各項工作，爭取達到預(yù)期目標。
（產(chǎn)后康復(fù)科 朱紅艷）
支助中心百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動階段性小結(jié)
自3月份醫(yī)院開展“強質(zhì)量、保安全、爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，我科積極響應(yīng)醫(yī)院的要求，制定了詳細的活動實施方案，并在日常的工作中認真貫徹執(zhí)行，現(xiàn)將前一段競賽活動工作匯報如下：
一、開展動員工作，制定具體措施。
從“百優(yōu)競賽活動”文件下發(fā)之日起，便在科內(nèi)開展動員工作，認真組織科內(nèi)員工學習，深刻領(lǐng)會文件精神，明確活動主題及目標，要求每位員工能夠背誦優(yōu)秀職工競賽標準，并對照標準找差距，根據(jù)差距進行提高。對于科內(nèi)制定的活動具體措施，也能做到人人知曉，使得工作中有標準可循。
二、強化四大安全管理，確保醫(yī)療護理安全。
1、組織全科護士認真學習核心制度，并加強制度的落實，要求臨床支助護士在送檢標本時做到“三核對”，陪檢病人時做到“三交接”，運輸工具每日檢查，定期保養(yǎng)，確保運送途中安全無誤。
2、根據(jù)門診病人流量，實行彈性排班，保證病人高峰期各門診診治有序。在現(xiàn)在手足口病的多發(fā)時期，認真做好預(yù)檢分診工作，避免院內(nèi)交叉感染。
3、加強特殊時段的管理，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行相應(yīng)的處理。安排有專門的巡視護士對門診各區(qū)域進行巡查，做好禁煙工作；對無陪護的小孩進行查詢，防止走失；對可疑人員（如小偷、醫(yī)托等）及時與保衛(wèi)科聯(lián)系等。
4、定期檢查消防設(shè)施，每天下班之前，查各科門窗是否關(guān)閉好，確�？剖邑攧�(wù)安全，下班之前關(guān)閉電器開關(guān)，注意防火防電。
5、每日做好無差錯簽名，每周進行護理質(zhì)量小結(jié)，每月召開月質(zhì)量分析和總結(jié)，按時進行安全警示教育活動，強化安全意識，要求每位員工嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕差錯事故的發(fā)生。
三、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，落實品牌服務(wù)細則。
根據(jù)支助中心窗口服務(wù)特點，進一步規(guī)范護士上崗著裝要求，淡裝上崗，普通話服務(wù)，同時注重內(nèi)心素質(zhì)的培養(yǎng)，要求每一位護士做到舉止優(yōu)雅，技術(shù)精湛，服務(wù)細致，溝通到位，巡視及時，言語親切，操作規(guī)范，認真落實首問負責制。要求護士做到“四熟悉”、“八不準”，樹立良好的窗口形象，確實為患者和臨床醫(yī)護人員解決實際困難，真正做到讓家屬放心，讓病人安心，讓臨床省心。
四、創(chuàng)新科室服務(wù)新舉措，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)新特色。
1、征對兒科門診病人多，侯診空間小，門診醫(yī)生少，病人等侯時間長的特點，我們有征對性的進行了一些優(yōu)化改進。以前門診病人掛號買病歷之后都會到分診臺來進行填寫，同時來兩三個病人就會造成過道的擁堵，我們現(xiàn)在在導(dǎo)診臺就協(xié)助病人把病歷填寫好，這樣病人只需要過去排隊，不用在分診臺填寫病歷，即解決了扎堆堵塞過道現(xiàn)象，又減輕了分診護士的工作。
2、以前等侯的病人總是隔一會就會來問現(xiàn)在看到多少號了，還有多長時間輪到自己，時間長了就會有焦灼情緒，而且病人大多不記得自己的序號，每次護士都要找到病歷再告訴病人，現(xiàn)在我們設(shè)置了雙序號牌，即一份書簽牌夾在病歷里，一份交給病人，這樣他們就清楚的知道自己是多少號，前面還人多少病人，需要等侯多長時間，情緒相對穩(wěn)定了許多，而且設(shè)立書簽牌之后，不用再像以前那樣在病歷上畫序號，保持了病歷的整潔美觀。
3、為了方便門診就診患者，我們在導(dǎo)診臺開辟了免費行李寄存，失物認領(lǐng)，設(shè)置了便民盒方便就診患者。
4、加強科間協(xié)作，定時到臨床科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，對支助護士的工作質(zhì)量以及患者的意見進行反饋，及時了解臨床科室的新需求，盡量為患者及醫(yī)護人員提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
五、加強專業(yè)技能培訓，提升員工綜合素質(zhì)。
1、除了對“三基”“專技”的常規(guī)培訓之外，還請相關(guān)科室的負責人對�？浦R進行了培訓，如4月請婦產(chǎn)科張護士長進行了婦科知識以及陪檢陪送病人注意事項培訓，5月擬訂請兒科專家對兒科相關(guān)知識進行授課。
2、每周與院部同步學習《感恩心做人，責任心做事》讀本，并要求通過認真的學習，從中有所領(lǐng)悟，并寫出自己的感想。
通過“百優(yōu)競賽”活動的開展，對調(diào)動科室護士的工作熱情起到了積極的作用，工作質(zhì)量有所上升，患者滿意度也較好，門診就診秩序較以前有了改善，下一階段，將繼續(xù)圍繞活動主題開展工作，不斷提升護理質(zhì)量，為患者和醫(yī)護人員提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
（支助中心 朱圣敏）
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