藥劑科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段性小結(jié)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)院“強(qiáng)質(zhì)量，保安全，爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百優(yōu)競(jìng)賽文件精神和目標(biāo)
三月一日科內(nèi)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)院開展“強(qiáng)質(zhì)量，保安全，爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)文件精神，明確科內(nèi)百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)的工作，以提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障四大安全秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，維護(hù)好醫(yī)院持續(xù)健康、快速發(fā)展的源動(dòng)力，打造省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院。使全科員工體會(huì)到安全勝于一切，安全才有一切，人人爭當(dāng)藥學(xué)服務(wù)安全標(biāo)兵，競(jìng)賽活動(dòng)重在高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量落實(shí)、實(shí)現(xiàn)最安全科室的目標(biāo)。
二、結(jié)合科情況擬定百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，促進(jìn)科內(nèi)創(chuàng)百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)工作高質(zhì)量完成，成為最安全科室。
1、成立專班：科內(nèi)成立以科主任為組長的競(jìng)賽活動(dòng)專班，強(qiáng)化競(jìng)賽活動(dòng)，以活動(dòng)為載體，促進(jìn)科內(nèi)百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)工作高質(zhì)量完成，打造最安全科室，人人盡責(zé)。
2、結(jié)合科情，結(jié)合崗位責(zé)任制，結(jié)合綜合目標(biāo)管理，重新修訂全科員工崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)藥學(xué)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和容易出現(xiàn)不安全環(huán)節(jié)，實(shí)行周考核，月考評(píng)。
3、科內(nèi)實(shí)行評(píng)比周安全標(biāo)兵，月安全標(biāo)兵獎(jiǎng)懲掛鉤。
4、成立科消防治安巡查組，科內(nèi)消防、治安安全，實(shí)行周巡查并記錄科周會(huì)通報(bào)情況，發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。
5、明確責(zé)任：科內(nèi)百優(yōu)競(jìng)賽工作，分解落實(shí)到人，定期督導(dǎo)，銷號(hào)管理。
6、定期考核講評(píng)：每周科周會(huì)將競(jìng)賽活動(dòng)工作進(jìn)展匯總納入日�？乒ぷ骺己�，科主任進(jìn)行講評(píng)，指出不足，不斷提高藥學(xué)服務(wù)水平，嚴(yán)格按競(jìng)賽活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
三、階段性工作成績
1、全科人員堅(jiān)持無差錯(cuò)簽名。競(jìng)賽活動(dòng)以來，實(shí)行藥學(xué)服務(wù)四大安全零投訴。全科各項(xiàng)工作重新分配，落實(shí)到人，明確職責(zé)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，明確獎(jiǎng)懲措施，獎(jiǎng)罰分明。
2、堅(jiān)持把每月第四周作為科藥學(xué)服務(wù)安全教育周，不斷查找藥學(xué)服務(wù)中安全隱患，交流學(xué)習(xí)藥學(xué)服務(wù)中好的做法，通過評(píng)比科藥學(xué)服務(wù)周安全標(biāo)兵，月安全標(biāo)兵，使員工明白四大安全無小事，每人每天安全的藥學(xué)服務(wù)工作完成，科室就成為最安全的科室，打造最安全科室，人人盡責(zé)。
3、業(yè)務(wù)收入合理增長，從3月1日至4月20日，藥品處方同期比增長75.15%，藥品收入同期比增長54.8%，在合理情況下的增長。
4、臨床藥學(xué)工作有條不紊進(jìn)行，工作質(zhì)量不斷提高，每月參加臨床科室查房10天，向臨床醫(yī)生學(xué)習(xí)臨床知識(shí)，并相應(yīng)記錄對(duì)臨床用藥進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，填好處方點(diǎn)評(píng)表，每月抽取一類切口手術(shù)病例10份，評(píng)價(jià)預(yù)防用抗菌藥物有無適應(yīng)癥，品種選用，用藥時(shí)間，劑量、療程及適宜性，促進(jìn)臨床合理用藥。每月進(jìn)行門診、住院處方醫(yī)囑單抗菌藥物使用率、使用強(qiáng)度分析、促進(jìn)我院抗菌藥物專項(xiàng)整治工作逐步達(dá)標(biāo)。
5、狠抓制劑質(zhì)量，配制前、中、后認(rèn)真核對(duì)原材料，嚴(yán)格按操作規(guī)程配制制劑，配制中認(rèn)真記錄配制過程，配制工作結(jié)束后，認(rèn)真清場(chǎng)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證制劑安全應(yīng)用臨床。
6、特殊藥品管理到位，表現(xiàn)在進(jìn)、出銷，日常管理等環(huán)節(jié)，高危藥品標(biāo)志醒目，單獨(dú)存放，每月對(duì)手術(shù)室麻醉藥品進(jìn)行帳物檢查，并記錄。沒有濫用現(xiàn)象發(fā)生，賬物相符。
7、藥學(xué)質(zhì)量管理堅(jiān)持不斷查找漏洞，及時(shí)整改，持續(xù)改進(jìn)，成效顯著。具體體現(xiàn)在：科內(nèi)員工藥學(xué)服務(wù)品牌意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，安全意識(shí)進(jìn)一步提高，全體員工體會(huì)到安全勝于一切，安全才有一切，日常工作查找漏洞，整改措施具體到位，防范藥學(xué)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
8、藥品招標(biāo)網(wǎng)上采購工作。嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)上藥品采購政策與流程，加強(qiáng)藥品入庫驗(yàn)收，使用監(jiān)督、藥品不良反應(yīng)監(jiān)督工作，無藥害事件發(fā)生。
9、堅(jiān)持“三優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，不松懈，《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》不含糊，處方質(zhì)量明顯提高，表現(xiàn)在：大部分處方字跡清楚、整治處方合格率達(dá)96%以上。進(jìn)一步強(qiáng)化處方規(guī)范化管理，放置統(tǒng)方現(xiàn)象發(fā)生。
10、科內(nèi)各班組以創(chuàng)品牌服務(wù)示范崗位契機(jī)，服務(wù)臨床及時(shí)準(zhǔn)確，表現(xiàn)在節(jié)假日采購藥品到位，住院特殊患者用藥辦理出院，魯利平、龔兵隨叫隨到，凌晨兩點(diǎn)也不推諉。
11、扎實(shí)做好每周科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和員工素質(zhì)教育活動(dòng)，今年科內(nèi)開展兒科常見病診斷標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)全科員工只是，更好地為臨床合用藥提供幫助，采取集中和自學(xué)方式在全科員工中開展《感恩做人，責(zé)任心做事》讀本學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高員工崗位責(zé)任心，不斷建設(shè)與三優(yōu)保健院相匹配的藥學(xué)隊(duì)伍。
四、下階段百優(yōu)競(jìng)賽努力方向
1、進(jìn)一步組織科內(nèi)員工學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，我院常見兒科疾病診斷知識(shí)，不斷增強(qiáng)藥學(xué)隊(duì)伍專業(yè)水準(zhǔn)，深刻理解百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)的工作目標(biāo)。堅(jiān)持 “三優(yōu)”藥學(xué)工作日�；芾�，在日常工作中找差距，在整改中提高 “三優(yōu)”藥學(xué)工作水平。
2、進(jìn)一步組織科內(nèi)員工學(xué)習(xí)藥學(xué)服務(wù)核心制度《處方管理辦法》等法律、法規(guī)，努力提高員工綜合素質(zhì)，保障藥學(xué)服務(wù)安全。創(chuàng)最安全科室工作常抓不懈，為爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院作貢獻(xiàn)。
（藥劑科 康勤紅）
檢驗(yàn)科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段性小結(jié)
為了認(rèn)真做好我科的“強(qiáng)質(zhì)量、保安全，爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百優(yōu)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，我科利用周會(huì)組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了競(jìng)賽文件，特別是對(duì)優(yōu)秀服務(wù)窗口和安全職工的要求多次學(xué)習(xí)，并且進(jìn)行了全科的討論，根據(jù)文件精神，結(jié)合我科實(shí)際工作情況，制定了本科百優(yōu)竟賽考核方案，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)能力，從嚴(yán)落實(shí)醫(yī)療安全核心制度，落實(shí)質(zhì)量要求、細(xì)節(jié)要求、服務(wù)要求，對(duì)照“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)考核科室工作，做到安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療保健服務(wù)，具體工作匯報(bào)如下：
一、科室成立百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了本科百優(yōu)竟賽考核方案，科主任帶頭，對(duì)科室所有人員進(jìn)行檢查和考核，通過每周進(jìn)行差錯(cuò)講評(píng)，每月進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，公布考核結(jié)果。按照成績獎(jiǎng)罰對(duì)現(xiàn)。并對(duì)科內(nèi)核對(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，并及時(shí)糾正的員工給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)倡導(dǎo)科內(nèi)好人好事，同時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過采取的措施，截止目前，核對(duì)糾正的錯(cuò)誤有4次，避免了差錯(cuò)的發(fā)生。好人好事（小儀器的科內(nèi)修理）6人次。獎(jiǎng)勵(lì)金額120元。
二、按照建立質(zhì)量控制體系，做好室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)評(píng)工作，保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量和檢驗(yàn)報(bào)告的及時(shí)性。嚴(yán)格遵守操作常規(guī)，做到精益求精，一絲不茍。三月對(duì)省臨床檢驗(yàn)中心的室間質(zhì)量質(zhì)控標(biāo)本進(jìn)行了測(cè)試，包括臨床血液、凝血、尿液、輸血相溶性檢測(cè)、生化、免疫、微生物、產(chǎn)篩、激素九個(gè)專業(yè)，結(jié)果以及時(shí)上報(bào)，通過室間的比對(duì)，對(duì)質(zhì)量保證起到了促進(jìn)作用。同時(shí)對(duì)科室員工的質(zhì)量意識(shí)有了進(jìn)一步的提升。加強(qiáng)對(duì)科室小組長和質(zhì)控員的管理，強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí)，要求每月必須上報(bào)工作小結(jié)與醫(yī)療質(zhì)量報(bào)告，從而在主觀與客觀上加強(qiáng)了工作責(zé)任心。同時(shí)利用每日晨會(huì)交班對(duì)如交接班不清、標(biāo)本貯藏條件記錄、室內(nèi)質(zhì)控的失控分析等情況進(jìn)行講評(píng)。
三、利用周會(huì)和每周的學(xué)習(xí)日，組織科內(nèi)職工，學(xué)習(xí)醫(yī)療安全核心制度、業(yè)務(wù)知識(shí)（游離E3、瘧原蟲的形態(tài)和手足口病實(shí)驗(yàn)室診斷）。開展了一次醫(yī)療應(yīng)急演練。針對(duì)本科服務(wù)特點(diǎn)，開展科內(nèi)窗口服務(wù)技能培訓(xùn)，并根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，納入本月的雙百分考核，并與獎(jiǎng)金掛鉤。
四、充分現(xiàn)有的優(yōu)持服務(wù)成果，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如：１、要求夜班為第二天白班和門診窗口做好準(zhǔn)備工作，使每一位病人等候時(shí)間盡可能縮短；２、在科室倡導(dǎo)補(bǔ)位意識(shí)，當(dāng)窗口病人較多時(shí)，主動(dòng)分流接待分流病人；３、對(duì)特殊病人，如糾紛病人、標(biāo)本不易采集者、危重病人等，應(yīng)采取由老同志親自接待，標(biāo)本不易采集請(qǐng)上級(jí)老師指導(dǎo)，切不可蠻干。危重病人到床邊采樣等特殊方法；４、發(fā)送檢驗(yàn)報(bào)告單，實(shí)施憑單取結(jié)果，避免了張冠李帶和同時(shí)保護(hù)了病人的隱私，對(duì)病人己丟失報(bào)告單，在臨床醫(yī)生的幫助下，一律重新補(bǔ)發(fā)，使病人重新得到原來的檢驗(yàn)結(jié)果，滿足了病人的要求，避免了醫(yī)療資源的浪費(fèi)和增加病人的負(fù)擔(dān)；５、窗口工作中我科工作人員積極主動(dòng)與患者溝通，解決了患者在就診過程中的疑難問題，如標(biāo)本的留取方法、方式、檢驗(yàn)結(jié)果的領(lǐng)取，對(duì)特殊陽性病人電話通知到人，復(fù)查確診。為患者解決了實(shí)際問題，為醫(yī)院贏得了社會(huì)效益；６、對(duì)電話求助的患者，告之相應(yīng)的處理方法，并提供相應(yīng)臨床各科的電話號(hào)碼，使我院鏈?zhǔn)椒⻊?wù)的特色在我科得到進(jìn)一步延伸，滿足了病人的需求；７、對(duì)特殊病人上門抽血服務(wù)，做好與臨床一線的溝通工作，對(duì)在實(shí)驗(yàn)工作中出現(xiàn)的變化及時(shí)告知，做好主動(dòng)服務(wù)工作。
五、開展新的檢驗(yàn)項(xiàng)目，進(jìn)一步增強(qiáng)科室的服務(wù)能力，保證臨床治療安全，至開展百優(yōu)服務(wù)以來，科室先后開展了游離E3、手足口病抗體檢測(cè)，為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了必要的基礎(chǔ)條件。
自開展百優(yōu)竟賽以來，三月我科業(yè)務(wù)收入較去年同期增長34.9%，未發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)糾紛，百優(yōu)竟賽仍在繼續(xù)，我科員工將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)至上的原則，保證臨床診斷與治療的安全，一心一意為病人服務(wù)。
（檢驗(yàn)科 田 宇）
病理科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段性小結(jié)
我們病理科自醫(yī)院下發(fā)的《關(guān)于開展“強(qiáng)質(zhì)量 保安全 爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件以來，全科積極動(dòng)員，熱烈響應(yīng)，投身于“強(qiáng)質(zhì)量，保安全，爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百優(yōu)活動(dòng)中，注重醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化安全任意識(shí)，把握競(jìng)賽主題，重視科內(nèi)每個(gè)細(xì)節(jié)，杜絕四大安全責(zé)任事故發(fā)生，轟轟烈烈地開展了此次百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。雖然活動(dòng)仍然在進(jìn)展中，但是我科全體職工對(duì)質(zhì)量和安全的含義有了更深的理解，工作效率也得到極大的提高，我科的宗旨“服務(wù)零投訴、診斷零差錯(cuò)”也得了進(jìn)一步的發(fā)展，所以對(duì)這次我科參加百優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合我科實(shí)際情況做一個(gè)階段小結(jié)，具體如下：
一、我科所有職工仔細(xì)閱讀了此次開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了此次百優(yōu)活動(dòng)的核心精神，“強(qiáng)質(zhì)量保安全 爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”，營造強(qiáng)烈的創(chuàng)優(yōu)氛圍。根據(jù)競(jìng)賽條件，結(jié)合科室實(shí)際情況，成立以科室負(fù)責(zé)人為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真詳細(xì)得制定了病理科開展此次百優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案，滿腔熱忱地投入到這次百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)中來。
二、制定的實(shí)施方案綜合病理科和醫(yī)院的實(shí)際情況，從醫(yī)療質(zhì)量、消防、治安、生產(chǎn)四個(gè)方面開展百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化四大安全管理，引導(dǎo)職工積極參與整改，定期自查，有效調(diào)動(dòng)了職工的積極性和自覺性的同時(shí)，也提高了科室的工作效率。
三、結(jié)合實(shí)際，制定百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的考核表，對(duì)科內(nèi)職工進(jìn)行考核�？己吮碇饕凑崭�(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合“三優(yōu)”婦幼保健院的標(biāo)準(zhǔn)，制定考核細(xì)則，把握此次百優(yōu)服務(wù)競(jìng)賽的“強(qiáng)質(zhì)量，保安全，爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”主題，嚴(yán)格按照三優(yōu)管理規(guī)范，進(jìn)行評(píng)分，并且堅(jiān)持每周科內(nèi)檢查，月末通報(bào)評(píng)分結(jié)果，并分析相關(guān)問題，確定相關(guān)整改方案，做到揚(yáng)長避短。考核采取自評(píng)和科評(píng)兩種形式相結(jié)合，提高了職工的積極性，為科室安全管理提供了幫助。
四、認(rèn)真抓好科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重視科內(nèi)職工業(yè)務(wù)技能的提高，科內(nèi)每月議定一個(gè)專題學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核，同時(shí)把科內(nèi)學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，并積極參加院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。同時(shí)把理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作結(jié)合起來，選取典型病例進(jìn)行病例討論；每天取材時(shí)，對(duì)照標(biāo)本特點(diǎn)給青年職工講解各個(gè)標(biāo)本的組織學(xué)、解剖學(xué)特點(diǎn)，提高職工素質(zhì)。
五、嚴(yán)格要求青年職工，必須熟練掌握科內(nèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)操作，積極學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)科內(nèi)業(yè)務(wù)建設(shè)，同時(shí)要求科內(nèi)職工落實(shí)好“崗位責(zé)任制”的標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)做好自己的工作。
六、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練掌握《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》考核內(nèi)容，每天堅(jiān)持做好無差錯(cuò)簽名，每周一次質(zhì)量檢查，每月開展一次“安全警示教育周”活動(dòng)，通報(bào)該月的安全問題的同時(shí)，也積極探討解決方案，為科室健康和諧的發(fā)展，做出最大的努力。同時(shí)為了抓好科內(nèi)的安全工作，還嚴(yán)格按要求選出每月的安全標(biāo)兵，鼓勵(lì)職工帶頭做好科內(nèi)的所有安全工作，也兼顧做好消防、治安、生產(chǎn)安全工作，提高科內(nèi)職工安全意識(shí)，將無差錯(cuò)進(jìn)行到實(shí)際工作中去，杜絕事故的發(fā)生。
七、我科自開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來，充分發(fā)揮黨團(tuán)員先鋒模范作用，克服困難保證工作的高效率，診斷的高質(zhì)量，今年四月，科內(nèi)脫水機(jī)再次出現(xiàn)故障，無法工作，我們只好加班加點(diǎn)守在脫水機(jī)旁，一個(gè)又一個(gè)小時(shí)地用手提的方法勉強(qiáng)維持脫水機(jī)的運(yùn)行幾乎每晚都得守到很晚，有時(shí)為了不耽誤我們工作的開展，還在這里值夜班。這樣做，科內(nèi)職工工作量一下繁瑣了很多，但看到做出來紅藍(lán)相間高質(zhì)量的片子，大家仍然很欣慰。
八、嚴(yán)格執(zhí)行病理診斷技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格按WHO病理診斷標(biāo)準(zhǔn)，書寫診斷報(bào)告，為臨床提供規(guī)范的可操作性的診斷報(bào)告，既保持了我科一貫的“診斷零差錯(cuò)”的宗旨，也為患者的治療提供了金標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)院取得了兩個(gè)效益的雙贏。
九、要求組織科內(nèi)職工定期學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度，并定期抽查對(duì)核心制度的知曉度，要求結(jié)合科內(nèi)實(shí)際工作，落實(shí)好醫(yī)療核心制度。
十、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度的同時(shí)，嚴(yán)格把好科內(nèi)質(zhì)量控制關(guān)，努力提高職工的技術(shù)的同時(shí)，積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，我科今年已經(jīng)積極準(zhǔn)備開展TCT和宮頸HPV檢查兩項(xiàng)，這兩項(xiàng)既是讓我病理科發(fā)展得更快，也給醫(yī)院帶來了更多效益，實(shí)現(xiàn)科內(nèi)和院內(nèi)的雙贏。
十一、具體工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，并貫穿于我們的整個(gè)工作流程：從標(biāo)本的接受到取材、固定、脫水、透明、浸蠟、包埋、切片、脫蠟、水化、染色、封片、診斷、報(bào)告的發(fā)出，我們的每一步都是嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，真正做到零差錯(cuò)工作。
十二、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并積極和相關(guān)科室溝通，以大局為重，重視科間協(xié)調(diào)，爭取共同把工作做得更好。
十三、認(rèn)真實(shí)施《婦幼品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，工作中一言一行都要嚴(yán)格遵守《婦幼品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以最飽滿的熱情和最熱情的態(tài)度來接待來訪患者，并與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，病人純滿意度月月達(dá)到80%以上。
十四、認(rèn)真做好病人的追蹤和回訪工作，通過及時(shí)有效溝通，對(duì)自身工作深刻的認(rèn)識(shí)，并不斷完善自己的診斷水平和服務(wù)態(tài)度，讓患者相信我們，達(dá)到兩個(gè)效益的雙贏。
十五、認(rèn)真工作的同時(shí)，我們及時(shí)將我們的病理資料歸檔，包塊紙質(zhì)和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合，將病理資料存放有序，同時(shí)及時(shí)將蠟塊封好存檔。
十六、對(duì)易燃易爆的物品實(shí)行專人專區(qū)管理，出入嚴(yán)格登記，不定期講解消防知識(shí)，介紹滅火器的使用方法，對(duì)消防安全事故防患于未然。
十七、對(duì)公共設(shè)施實(shí)行專人管理，愛護(hù)公物，對(duì)儀器定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，倡導(dǎo)節(jié)約意識(shí)，科室無人時(shí)保證除脫水機(jī)和冰箱之外的所有設(shè)備保證處于關(guān)閉的狀態(tài)�？苾�(nèi)全體職工重視治安安全，下班前檢查好科內(nèi)所有的門窗，保證人離開科室后，科內(nèi)門是鎖住的狀態(tài)。
十八、倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)精神，不計(jì)較個(gè)人得失，強(qiáng)化“工作上無小事，事事認(rèn)真對(duì)待”的精神理念，科主任更是時(shí)時(shí)帶頭為科室無私奉獻(xiàn)，胡主任這種無私的奉獻(xiàn)精神和忘我的工作態(tài)度保證了我科一貫的宗旨“診斷零差錯(cuò)”。同時(shí)我們也積極向主任學(xué)習(xí)，對(duì)拖班和加班早已經(jīng)習(xí)以為常，我們病理科在百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中取得的成績是顯而易見，但是我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)努力，戒驕戒躁，努力把工作做到最好，讓醫(yī)院名副其實(shí)的成為一個(gè)“省級(jí)最優(yōu)質(zhì)”醫(yī)院。
“爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”是我們最終的目的，“保安全”是我們必須堅(jiān)持的原則，“強(qiáng)質(zhì)量”是我們發(fā)展醫(yī)院的基礎(chǔ)，也是保證安全的前提，我們病理科會(huì)始終堅(jiān)持“責(zé)任心做事，感恩心做人”這個(gè)宗旨，并且強(qiáng)化細(xì)節(jié)，綜合醫(yī)療安全、消防、治安、生產(chǎn)四個(gè)方面，努力為醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)最大的力量，使婦幼的特色和形象展現(xiàn)在安全的環(huán)境中。目前百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)只是開始，我們?nèi)w病理科職工一定會(huì)齊心協(xié)力，努力把質(zhì)量和安全放在首位，為打造省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院貢獻(xiàn)我們?nèi)康牧α俊?/span>
（病理科 胡建兵）
特檢科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段性小結(jié)
為進(jìn)一步提升醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵，認(rèn)真落實(shí)市衛(wèi)生局“創(chuàng)三好、保健康、促發(fā)展”的精神，保障好四大安全，維護(hù)好醫(yī)院持續(xù)健康快速發(fā)展的源動(dòng)力，打造省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，醫(yī)院從3月1日至6月10日在全院范圍內(nèi)開展了“強(qiáng)質(zhì)量、保安全、爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。作為特檢科，我們本著創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)，明確工作目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)措施，努力提升工作效能，把醫(yī)療安全、消防安全、生產(chǎn)安全、治安安全放在工作首位，具體到日常工作中，為廣大患者提供更加安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療保健服務(wù)。
一、制定措施并完善科內(nèi)四大安全管理措施，
在周會(huì)上及時(shí)傳達(dá)了醫(yī)院百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，組織科內(nèi)人員認(rèn)真的學(xué)習(xí)了文件精神，使大家充分的認(rèn)識(shí)此次活動(dòng)的重大意義，讓科內(nèi)每一位職工知曉“優(yōu)秀職工”標(biāo)準(zhǔn)，并努力掌握三級(jí)優(yōu)秀保健院員工應(yīng)該具備的崗位技能，能夠以感恩心做人，責(zé)任心做事，圓滿的完成本職工作。全科上下高度重視并充滿信心的努力爭創(chuàng)百優(yōu)活動(dòng)的先進(jìn)科室。
二、我們特檢科成立了“強(qiáng)質(zhì)量、保安全、爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)相關(guān)工作。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，要求每天的分診醫(yī)生認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制及首診負(fù)責(zé)制。分清急、危重病人，及時(shí)巡視候檢病人的各種變化，防范在我科候檢時(shí)發(fā)生意外情況，引發(fā)醫(yī)療糾紛。急診床邊心電圖檢查要求科內(nèi)人員能及時(shí)到位，隨時(shí)為臨床提供診療依據(jù)。同時(shí)按科內(nèi)制定的崗位責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
三、每天堅(jiān)持無差錯(cuò)簽名，每月的第四周科內(nèi)進(jìn)行醫(yī)療安全警示教育，以提高全科人員安全意識(shí)，并按院部的要求科內(nèi)認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員發(fā)生不良執(zhí)業(yè)行為管理辦法，特別是其中的從事非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定這條，在科內(nèi)進(jìn)行了多次警示，并簽了責(zé)任書，使大家認(rèn)識(shí)到發(fā)生不良行為的嚴(yán)重性和危害性。同時(shí)，積極參加院部組織的業(yè)務(wù)大課學(xué)習(xí)、素質(zhì)教育培訓(xùn)及科室內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有計(jì)劃并認(rèn)真的落實(shí)到位。要求對(duì)每一個(gè)重點(diǎn)病例進(jìn)行跟蹤隨訪，不斷提高我科人員的整體診斷水平。消防、治安工作落實(shí)到位，設(shè)備保管到人。認(rèn)真制定了科室百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案，不論是科室內(nèi)精密儀器的保養(yǎng)還是平時(shí)的防火防盜、室內(nèi)衛(wèi)生、禁煙等都實(shí)行責(zé)任到人，李秀春、劉昌榮負(fù)責(zé)彩超室，張亞蘭和石貽玲負(fù)責(zé)B超室，楊洲負(fù)責(zé)候診區(qū)和值班室，盧江麗和李俊蘭負(fù)責(zé)心電圖、腦電圖室。大家各負(fù)其責(zé)、認(rèn)真落實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇到病人不合作的，善意勸解；遇到有吸煙的家屬及時(shí)制止并告訴他們醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，反復(fù)向病人宣傳安全知識(shí)。每天下班時(shí)及當(dāng)班人員都要檢查科室內(nèi)各大型儀器電源是否關(guān)閉，超聲探頭是否歸位，各檢查設(shè)備有無安全隱患，注意斷電、關(guān)水、通風(fēng)、防火、防盜。結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，將四大安全落實(shí)到每一天的日常工作中�？苾�(nèi)還制定了相關(guān)的規(guī)定，我們特檢科儀器多用電管理致關(guān)重要，因此每臺(tái)儀器的管理都有責(zé)任人，如違規(guī)操作一次將會(huì)得到處罰。這樣科內(nèi)的安全意識(shí)加強(qiáng)了，科內(nèi)的安全隱患消除了。
四、有效實(shí)施《婦幼品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
我們?cè)谔峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，始終堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量第一、服務(wù)第一的觀念，切切實(shí)實(shí)地為病人服務(wù)。對(duì)發(fā)出的每一份報(bào)告認(rèn)真核對(duì)，為臨床科室提供準(zhǔn)確的檢查信息；考慮到檢查時(shí)孕婦脫鞋穿鞋不方便，在檢查床上我們備有附件墊，方便孕婦上下檢查床不用脫鞋；遇到嬰幼兒及老年人做超聲檢查時(shí)，我們會(huì)提前加熱耦合劑，做心電圖檢查時(shí)我們就會(huì)用熱水把棉簽泡熱后再擦，一是讓病人感覺到我們的服務(wù)人性化及視病人如親人；二是防止病人突然受涼后檢查結(jié)果不準(zhǔn)確。要求全科人員主動(dòng)與體檢病人交流溝通，減少病人對(duì)陰式B超的恐懼心理。面對(duì)體檢病人的疑惑，我們都會(huì)耐心解釋，直到他們臉上露出滿意的微笑為止，大家各司其職，工作進(jìn)行的有條不紊，主動(dòng)與病人及家屬交談，并積極做好醫(yī)院優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的宣傳工作。在實(shí)際工作中做到嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力做好本職工作為醫(yī)院的快速發(fā)展盡力。
五、今后努力的方向
認(rèn)真按三優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)科內(nèi)的各項(xiàng)工作流程。認(rèn)真貫徹落實(shí)《湖北省醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛，完善責(zé)任認(rèn)定、責(zé)任追究制度。文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一言一行樹醫(yī)務(wù)人員形象，對(duì)科內(nèi)較弱的檢查項(xiàng)目要加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)，使全科人員的業(yè)務(wù)能力得到提升，努力為臨床提供更準(zhǔn)確的診療依據(jù)。
（特檢科 宋愛瓊）
放射科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段性小結(jié)
安全是醫(yī)院生存與發(fā)展的根本，從“強(qiáng)質(zhì)量，強(qiáng)安全，爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百優(yōu)競(jìng)賽開展以來，科室組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，明確競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，并擬定了活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃與措施，做到活動(dòng)開展有計(jì)劃、 有具體措施，有目標(biāo)。現(xiàn)對(duì)活動(dòng)開展進(jìn)行階段總結(jié)如下：
1、我科將百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”、“三好一滿意”、“全國學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”，及“學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)”結(jié)合起來，認(rèn)真在科內(nèi)開展競(jìng)賽動(dòng)員工作，組織職工全員參與，競(jìng)賽氛圍濃。
2、根據(jù)優(yōu)秀職工相關(guān)要求，動(dòng)員每一位員工積極參加競(jìng)賽活動(dòng)，在日常工作中體現(xiàn)責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)，熟悉科室階段性安全隱患整改措施，并積極落實(shí)整改。活動(dòng)開展以來我科員工主人翁精神強(qiáng)，都自覺維護(hù)醫(yī)院利益；團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，服從科室安排，加班加點(diǎn)現(xiàn)象多；無醫(yī)務(wù)人員不良行為發(fā)生，無院部通報(bào)的不良記錄。
3、科室嚴(yán)格執(zhí)行每日無差錯(cuò)簽名，質(zhì)控員工作積極開展，每周質(zhì)量檢查，每月醫(yī)療質(zhì)量控制會(huì)議、醫(yī)療安全及安全警示教育開展并有記錄，發(fā)現(xiàn)隱患苗頭及時(shí)處理。加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)講課；并要求每個(gè)科室員工作好自學(xué)筆記。每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考核，并進(jìn)行公開打分，集體講評(píng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容與科室工作密切掛鉤，對(duì)部分漏診、誤診病例我們拿出來集體討論、分析，以提高診斷技能，提升診斷符合率。
4、克服科室人員緊張，做到滿負(fù)荷工作。為了不因?yàn)槿藛T缺編而影響科室工作，科室從去年開始就停止了一切休假（包括工休假，還有每年20天的放射假）。常年堅(jiān)持中午排連班，晚上急診班，沒有因?yàn)槿藛T缺編而影響工作。并在人員緊張的情況下開展了床邊拍片服務(wù)，滿足了臨床需要，增加了科室的服務(wù)范圍。
5、安全一直以來都是是我科強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，因此我科將安全消防納入責(zé)任制管理中，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，避免不負(fù)責(zé)任的短期行為，使大到重點(diǎn)防火部位，小到門窗、水電、滅火器材都有專人負(fù)責(zé)，形成了“齊抓共管、群防群治”的良好局面。
活動(dòng)開展以來，我科雖然取得了一定的成績，但仍有很多的不足，今后，我科將繼續(xù)認(rèn)真查找并整改服務(wù)、質(zhì)量、安全、醫(yī)德上可能存在的問題，為患者提供了安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
（放射科 譚春暉）
消毒供應(yīng)中心百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段性小結(jié)
我院開展的“強(qiáng)質(zhì)量，保安全，爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已有一個(gè)多月了，消毒供應(yīng)中心作為醫(yī)院感染控制的重要部分，在醫(yī)療護(hù)理安全與臨床科室的協(xié)作配合中，擔(dān)負(fù)著重要的作用。我科以百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)為鍥機(jī)，本著一切以病人為中心，以臨床為中心的服務(wù)理念，采取了一系列行之有效的措施，具體情況匯報(bào)如下：
1、科內(nèi)首先組織所有員工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，讓科內(nèi)所有員工充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)活動(dòng)的意義和內(nèi)涵，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀管理科室的標(biāo)準(zhǔn)，使得每位員工按照標(biāo)準(zhǔn)要求自己，爭做“德藝雙馨”的婦幼人。
2、從提升科內(nèi)每位員工綜合素質(zhì)入手，科內(nèi)加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)，實(shí)踐證明，只有強(qiáng)素質(zhì)才能做到真正的強(qiáng)質(zhì)量保安全，消毒供應(yīng)中心的清洗、消毒、滅菌技術(shù)具有共獨(dú)立的專科特色，我科制度了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，把培訓(xùn)落實(shí)到每月、每周、每日、每班和每個(gè)崗位。每月一次院感知識(shí)的學(xué)習(xí)，每周一次專科理論的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有：本科的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，科室工作缺陷，統(tǒng)計(jì)分析和處理方法，溝通技巧，消毒供應(yīng)中心規(guī)范內(nèi)容，科內(nèi)各物品清洗要求，包裝要求，科室所有設(shè)備的操作流程。要求科內(nèi)所有人員終結(jié)掌握各種設(shè)備儀器操作及維護(hù)，掌握科室每周安全檢查的內(nèi)容，包裝滅菌及監(jiān)測(cè)操作規(guī)范要求。每日一題即以問答形式寫在白板上，內(nèi)容為：醫(yī)療核心制度，相關(guān)法律法規(guī)，消毒規(guī)范，規(guī)章制度以及各種注意事項(xiàng)。每班重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象為新進(jìn)人員和工作缺陷較多的人員，護(hù)士長及質(zhì)控員隨時(shí)抽查，由于目前可供消毒供應(yīng)專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)操作技能學(xué)習(xí)和參考的資料甚少，我科隨時(shí)學(xué)習(xí)最新的院感雜志、報(bào)刊，以及外出學(xué)習(xí)的各種主訴資料和網(wǎng)絡(luò)下載與各科人員共同分享，了解國內(nèi)外消毒供應(yīng)中心的新業(yè)務(wù)，新技術(shù)，新進(jìn)展，不斷的補(bǔ)充和完善我科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)我科還組織學(xué)習(xí)思想立志書籍和醫(yī)院正在學(xué)習(xí)的《感恩心做人責(zé)任心做事》，通過種種學(xué)習(xí)，使我科員工熱愛本職工作，全科上下形成一種積極向上，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神風(fēng)貌，樹立愛崗敬業(yè)和樂于奉獻(xiàn)的精神。在百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)中，我科員工肖黎等經(jīng)常加班加點(diǎn)，特別近段時(shí)間腔鏡手術(shù)增多，而我院可供循環(huán)使用的器械包有限日常的工作時(shí)間不能滿足臨床科室需求，在這種情況下，我科員工以臨床需求為重利用休息時(shí)間為臨床提供所需的服務(wù)，從不計(jì)較個(gè)人得失。
3、科內(nèi)所采取的措施。在百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)中，我科緊密圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效的要求，加強(qiáng)持續(xù)質(zhì)量的改進(jìn)，特別是對(duì)于平時(shí)工作中所存在的問題，及時(shí)查找問題根源，并加以解決，從根本上杜絕類似問題的重復(fù)發(fā)生使消毒供應(yīng)中心的工作納入規(guī)范化的軌道，從而不斷地提高消毒供應(yīng)中心的管理質(zhì)量，我科嘗試將“五個(gè)為什么分析法”應(yīng)用到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中，即在我們每周的過程中，對(duì)于科內(nèi)發(fā)生描述為：“誰”在 “何時(shí)”“哪里”“發(fā)生什么事情”“為什么會(huì)發(fā)生”來描述問題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)這些問題來查找存在問題的根源以杜絕類似問題的重復(fù)發(fā)生，比如：我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)某個(gè)員工在清洗時(shí)未戴防護(hù)眼罩追究其原因?yàn)檠壅峙宕餮壅謺r(shí)不舒適有汽霧等原因我們立即將防護(hù)眼罩進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，更進(jìn)一步加強(qiáng)全科人員的職業(yè)防護(hù)知識(shí)，我科將科內(nèi)質(zhì)控工作按類別細(xì)化為：環(huán)境整潔，設(shè)備維護(hù)，工作流程，包裝質(zhì)量，滅菌無菌物品質(zhì)量，清洗質(zhì)量，職業(yè)防護(hù)，各項(xiàng)記錄是否及時(shí)規(guī)范等檢查項(xiàng)目，并將這些項(xiàng)目制定出詳細(xì)周密的質(zhì)量檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長及質(zhì)控員按照質(zhì)控檢查計(jì)劃每周檢查工作質(zhì)量，并及時(shí)加以整改落實(shí)在下周科周會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
通過認(rèn)真執(zhí)行以上一系列的措施和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量得到了全面的持續(xù)有效改進(jìn)，在質(zhì)量不斷改進(jìn)的過程中，更進(jìn)一步增強(qiáng)了我科護(hù)理人員的主人翁精神和高度的責(zé)任感，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。我們力求以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，安全可靠的產(chǎn)品質(zhì)量為臨床服務(wù)，使臨床滿意，患者放心。
（供應(yīng)室 揭艷芳）
鄂公網(wǎng)安備 42100302000033號(hào)
