優(yōu)質(zhì)護(hù)理 一份耕耘一份收獲
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)首先是最安全的服務(wù)，安全才是最大的品牌。為保證安全，一直以來(lái)我們把嚴(yán)格的制度管理以及規(guī)范的操作流程作為我們每天質(zhì)量管理的核心。每個(gè)人嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度當(dāng)成自己的習(xí)慣，因?yàn)橹贫让媲叭巳似降�，安全面前人人平等，在科室�?yán)格細(xì)致的質(zhì)量考核面前，沒(méi)有人敢去抱僥幸心理，所以她們更珍惜每月努力得來(lái)的質(zhì)量分100分。護(hù)士長(zhǎng)每天都常規(guī)在各個(gè)環(huán)節(jié)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提醒，反復(fù)強(qiáng)化要仔細(xì)查對(duì)，認(rèn)真檢查輸液耗材，所有藥品現(xiàn)配現(xiàn)用，沒(méi)用完的藥品全部廢棄，通過(guò)各環(huán)節(jié)管理，有效地保證了病人的輸液用藥安全。雖然我們科室病人量最大，但從沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)輸液不良反應(yīng)。護(hù)士長(zhǎng)養(yǎng)成上午病人治療高峰期走動(dòng)式管理的習(xí)慣，讓護(hù)士知道護(hù)士長(zhǎng)就在身邊，即使一時(shí)半會(huì)看不到護(hù)士長(zhǎng)的身影，也深信她會(huì)隨時(shí)到自己身邊來(lái)，從而增加了工作的自律性和操作中的規(guī)范性�？傊芾砣俗⒅厥裁�，護(hù)理人員就會(huì)關(guān)注什么，因?yàn)樗齻冋J(rèn)為管理人員經(jīng)常重復(fù)關(guān)注的事情就是護(hù)理工作中最重要的事情。幾年來(lái)的嚴(yán)格制度管理給予了科室很大的回報(bào)，在科室工作量如此之大情況下沒(méi)有出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)、糾紛及投訴，保證了安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)必須要有一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)才能做好。幾年來(lái)科室致力于優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)的打造奠定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們培養(yǎng)護(hù)士良好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)護(hù)士良好的執(zhí)行力，培養(yǎng)護(hù)士集體榮譽(yù)感、自豪感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；我們著力培養(yǎng)骨干護(hù)士隊(duì)伍，打造好內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)木桶，用每個(gè)優(yōu)秀的個(gè)體組成優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；我們邊工作邊總結(jié)完成的省級(jí)重大護(hù)理科研成果，撰寫(xiě)的一篇篇護(hù)理科研論文，為的是適應(yīng)病人越來(lái)越高的服務(wù)需求，讓我們從事優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作更加得心應(yīng)手。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只有落實(shí)到行動(dòng)上才會(huì)有效果。通過(guò)前期排班的改變實(shí)行APN排班模式，每個(gè)班次都保證了兩名以上的護(hù)士全程無(wú)縫的為患兒提供護(hù)理服務(wù)。今年責(zé)任組的管理進(jìn)一步深化，實(shí)行分床到護(hù)責(zé)任到人，扁平化管理。由責(zé)任組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，每個(gè)護(hù)士都管床，普通病人實(shí)行護(hù)理三級(jí)管理，1級(jí)管床護(hù)士---2級(jí)責(zé)任組長(zhǎng)---3級(jí)護(hù)士長(zhǎng)。特殊病人責(zé)任組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)直接干預(yù)。責(zé)任組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常下病房督導(dǎo)責(zé)任護(hù)士管床質(zhì)量�？剖覡I(yíng)造溫馨溫暖的住院環(huán)境，護(hù)士對(duì)每一位住院患兒實(shí)行入院熱情接待制、住院全程管理制、出院熱情送別制。使用護(hù)患溝通路徑和患兒家屬進(jìn)行溝通，促進(jìn)了和諧的護(hù)患關(guān)系。推廣小兒靜脈留置針最大限度減輕患兒痛苦，自制肩枕提供給重癥肺炎患兒使用促進(jìn)痰液排出，對(duì)病情危重及小嬰兒協(xié)助家長(zhǎng)做好基礎(chǔ)護(hù)理，保持床單干凈整潔舒適，指導(dǎo)家長(zhǎng)為患兒剪指甲；指導(dǎo)家長(zhǎng)合理添加輔食；關(guān)注留守兒童，幫助爺爺奶奶做好生活護(hù)理。對(duì)特殊病人（治療效果不好、情緒波動(dòng)較大、溝通不順暢）采取特別關(guān)注，積極加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，避免糾紛發(fā)生�？苾�(nèi)每周一次病人滿(mǎn)意度調(diào)查、設(shè)護(hù)士長(zhǎng)信箱、多渠道了解病人的需求，提供滿(mǎn)意服務(wù)。每月院內(nèi)病人滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)對(duì)護(hù)理工作純滿(mǎn)意度都能達(dá)到96%以上。走進(jìn)兒內(nèi)一科病區(qū)就感覺(jué)人氣很足，很溫馨。我們的住院寶寶治療做完后，總是喜歡在病區(qū)走廊和護(hù)士站逗留玩耍，因?yàn)槟抢镉邢矚g她們的護(hù)士阿姨隨時(shí)會(huì)給她們一個(gè)熱情的擁抱，會(huì)和她們玩游戲，會(huì)表?yè)P(yáng)他們幾句，還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一點(diǎn)小禮物……還有的小朋友愿意住院不去上幼兒園，是因?yàn)橄Ｍ刻炷芎推恋淖o(hù)士阿姨玩！
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)給患者及護(hù)士帶來(lái)的益處，護(hù)士的責(zé)任心更強(qiáng)了，患者得到的服務(wù)更多了，但我們深知，做好這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須用感恩之心去對(duì)待每一位患者，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，付出更多的智慧、汗水、真誠(chéng)、奉獻(xiàn)。我科的護(hù)士姐妹在時(shí)間上要多付出許多許多，責(zé)任護(hù)士上班時(shí)間為8點(diǎn)至4點(diǎn)，早上7點(diǎn)半就到科室開(kāi)始做晨間護(hù)理，到下午下班交班完離開(kāi)科室時(shí)4點(diǎn)半了，累計(jì)每天工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)9個(gè)小時(shí)，她們?nèi)諒?fù)一日重復(fù)著，每天多上兩個(gè)小時(shí)，從無(wú)怨言，每天下班看到她們一臉的滿(mǎn)足與幸福感依依不舍得離開(kāi)她們的病人，離開(kāi)科室時(shí)，我心理無(wú)比感動(dòng)。責(zé)任組長(zhǎng)許婭玲每天7:30準(zhǔn)時(shí)到病房，認(rèn)真檢查小組的工作完成情況，合理安排全天責(zé)任組的工作，對(duì)待每個(gè)病人都是面帶微笑輕言細(xì)語(yǔ)，凡是情緒過(guò)激的家屬只要許婭玲前去溝通一下就能平復(fù)家屬激動(dòng)的情緒，危重病人總是第一個(gè)沖在前；組長(zhǎng)文庭艷，做事總是那么嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，責(zé)任組每個(gè)人都知道她要求完美，對(duì)質(zhì)量絲毫不敢懈怠，她對(duì)病人總是那么用心用情，以至于只要她休息，病人就會(huì)問(wèn)，我的文護(hù)士呢？孟紅梅上主班，對(duì)待病人洋溢著滿(mǎn)腔熱情，令人感動(dòng)，只要科室人手不夠，她總是放棄自己的休息來(lái)上班。有一次，上夜班的同志因發(fā)高燒不能上班，上了一天白班的孟紅梅毫不猶豫就說(shuō)“護(hù)士長(zhǎng)，我來(lái)上夜班吧！”而她自己女兒正高燒40°，要怎樣的一種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神才能讓她把病人放在心中第一位！有一天，有個(gè)爺爺出院時(shí)拉著我說(shuō)：“護(hù)士長(zhǎng)，我一定要表?yè)P(yáng)上夜班的胡護(hù)士和鄒護(hù)士，我的孫子夜晚入院時(shí)又吐又拉，兩個(gè)護(hù)士剛給我們鋪好床，被我孫子拉臟了，還吐在了護(hù)士身上，她們一點(diǎn)都沒(méi)有抱怨，馬上給我們換干凈，自己換上干凈衣服就給我孫子做治療，而且還教我們?cè)鯓诱疹櫺『ⅲ雇韥?lái)詢(xún)問(wèn)我們好多次，一點(diǎn)都不嫌棄我們是農(nóng)村來(lái)的。”還有一次，有個(gè)先心的危重患兒，因轉(zhuǎn)診到武漢協(xié)和醫(yī)院住了兩天又回到我們科室治療，奶奶說(shuō)：“還是你們的護(hù)士好��！喂奶、喂藥、洗澡、換尿布全是你們護(hù)士阿姨承包了，做的比我們家長(zhǎng)還盡心！”聽(tīng)到家屬一聲聲稱(chēng)贊，我們沒(méi)有沾沾自喜，而是思考怎樣做才能讓患者更滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理，任重而道遠(yuǎn)，雖然我們暫時(shí)取得一點(diǎn)成績(jī)，但榮譽(yù)不會(huì)讓我們驕傲，反而會(huì)更加堅(jiān)定我們的腳步，讓我們?cè)谝院蟮淖o(hù)理道路上走的更遠(yuǎn)更好！
五月是快樂(lè)的，她總是在護(hù)士的歌聲中穿行；五月是愜意的，她總是在護(hù)士的足跡中溜跶；五月是無(wú)私的，她的心總是和護(hù)士的心貼得很近；在這個(gè)鮮活的五月，讓我們所有的護(hù)士姐妹攜起手來(lái)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)事業(yè)進(jìn)行到底！
（兒內(nèi)一科 謝紅艷）
從無(wú)到有的收獲
今年正好是我們?cè)袐胫行慕ǹ?0周年，孕嬰中心，對(duì)于大家來(lái)說(shuō)也許只是婦幼保健院的一個(gè)科室，它既沒(méi)有高檔的設(shè)備，也沒(méi)有高深的技術(shù)，開(kāi)展的業(yè)務(wù)也就是簡(jiǎn)單的嬰兒游泳、洗浴、撫觸等，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，對(duì)于我們科室護(hù)士來(lái)說(shuō)，它好似我們的孩子，一個(gè)由我們親手撫育了十年的孩子，一個(gè)傾注了我們十年心血的孩子，從無(wú)到有，從小到大，今天它終于有了一些成績(jī)，也讓我們體驗(yàn)到了從無(wú)到有的收獲。
記得2002年的秋天，當(dāng)醫(yī)院把籌建孕嬰中心的任務(wù)交給我時(shí)，我是那么的迷茫，那么的沒(méi)有底氣，因?yàn)樵谶@之前，只有少數(shù)大城市的產(chǎn)科開(kāi)展了這些工作，并且開(kāi)展的效果也不是很理想。年收入僅5萬(wàn)元還是我們的奮斗目標(biāo)。
既然前面沒(méi)有管理模式可以套用，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，那么就讓我們摸著石頭過(guò)河吧。
創(chuàng)新性工作是工作的靈魂。人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新這是朱院長(zhǎng)對(duì)我們的工作要求。
2003年夏天，是嬰兒洗浴撫觸的淡季。當(dāng)時(shí)我們剛剛開(kāi)始學(xué)海爾，記得海爾的市場(chǎng)理念告訴我們，只有淡季的思想沒(méi)有淡季的市場(chǎng)。這時(shí)孕嬰中心的全體同志正在思考一個(gè)問(wèn)題，怎樣才能擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)范圍呢？當(dāng)我們?cè)诔於际袌?bào)上看到湖北省婦幼保健院第一家開(kāi)展了嬰兒游泳的項(xiàng)目時(shí)，我們迅速作出了反應(yīng)，并且立即行動(dòng)，到省婦幼保健院去參觀(guān)學(xué)習(xí)，幾乎與省婦幼保健院同步開(kāi)展了嬰兒游泳這個(gè)項(xiàng)目。隨著項(xiàng)目的展開(kāi)，游泳的嬰兒越來(lái)越多，游泳的寶寶也越來(lái)越大。我們的小泳池已滿(mǎn)足不了市場(chǎng)的需求，難題又?jǐn)[在了我們面前。海爾的創(chuàng)新理念告訴我們，市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題。2004年3月，在院領(lǐng)導(dǎo)，總務(wù)科的大力支持下，我們克服了重重困難，建起了一個(gè)適合1—3歲嬰兒游泳的大泳池，從而進(jìn)一步開(kāi)拓了我們的業(yè)務(wù)范圍，這在全省也是首創(chuàng)。
當(dāng)我科嬰兒游泳項(xiàng)目開(kāi)展起來(lái)后，荊州市其他地方的嬰兒游泳館如雨后春筍般開(kāi)展起來(lái)，這時(shí)我們迅速將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了優(yōu)流程，保質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)創(chuàng)品牌的工作上，在科內(nèi)管理中不斷探索適合本科室的管理模式，在用心服務(wù)創(chuàng)作感動(dòng)上做文章
首先我們?cè)诳苾?nèi)實(shí)施護(hù)理工作量化管理。將每天必須做的工作分配到各個(gè)班次中,并根據(jù)每項(xiàng)工作的難易程度給予相應(yīng)分值。每天兩次統(tǒng)計(jì)工作量，每月進(jìn)行工作量排序、總結(jié)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。量化積分方法最大的特點(diǎn)是體現(xiàn)了多勞多得的分配原則，因此，大大激發(fā)了員工的工作熱情，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作。同時(shí)我們將各班職責(zé)的內(nèi)容變?yōu)楣ぷ髁鞒蹋?biāo)明本班工作重點(diǎn)和需要防范的安全隱患，讓每個(gè)人做起工作來(lái)更有程序，更有重點(diǎn)。因?yàn)槲覀冎溃o(hù)理風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，安全是天大的事情。我們必須時(shí)刻以如履薄冰的心態(tài)工作，所以抓管理，嚴(yán)紀(jì)律，人人盡責(zé)保安全是我們創(chuàng)品牌服務(wù)的又一重要內(nèi)容，工作中做到了“三個(gè)堅(jiān)持”,即堅(jiān)持每天無(wú)差錯(cuò)簽名，堅(jiān)持每周開(kāi)一次查找安全隱患會(huì)議，堅(jiān)持每月做一次安全講評(píng)。這些措施有效地預(yù)防了差錯(cuò)事故的發(fā)生。
另一方面我們通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能的比武，有效提高了全科人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。即把工作中遇到的問(wèn)題作為學(xué)習(xí)的契機(jī)。通過(guò)技術(shù)比武，把重視細(xì)節(jié)的精神轉(zhuǎn)化為日常工作的行動(dòng)，做到了“三化”即工作流程規(guī)范化、操作手法統(tǒng)一化、問(wèn)候致謝人性化。例如我們做嬰兒撫觸操作時(shí)，每一個(gè)動(dòng)作從什么地方起到什么地方止，做多少次，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成，都作了嚴(yán)格的要求和規(guī)定，簡(jiǎn)單的嬰兒撫觸操作在這里得到了規(guī)范和細(xì)化，使之更加完善。從而在科室形成了一種與工作“較真”的氛圍，那就是無(wú)論任何工作，無(wú)論事情大小，都必須“用心”對(duì)待，認(rèn)真完成，負(fù)責(zé)到底。我想這我們科室能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的法寶。
多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這個(gè)外因，通過(guò)護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我們采取了一系列措施：例如 制造溫馨工作氛圍，打造平安和諧科室，在關(guān)愛(ài)寶寶、關(guān)愛(ài)家長(zhǎng)的同時(shí)，我們更加注重營(yíng)造溫馨的工作氛圍，創(chuàng)造一個(gè)民主、平等、和諧的人文環(huán)境。將“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人”這句待人處事的名言讓每個(gè)人記住并理解其中的內(nèi)涵。要求每個(gè)人做到“三不”，即不在背后議論人，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不講，不利于工作的話(huà)不講。作為護(hù)士長(zhǎng)盡可能做到公平公正，對(duì)工作中表現(xiàn)好的給予及時(shí)表?yè)P(yáng)與肯定，尊重每位護(hù)士提出的合理化建議，并積極在工作中實(shí)施。按規(guī)章辦事，用制度管人，利用周會(huì)給員工講一些勵(lì)志、有哲理的小故事，引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索。潛移默化之中，員工的人文素質(zhì)有了很大提高。
在每個(gè)人過(guò)生日的時(shí)候科室組織一次活動(dòng)，使每個(gè)人都感到自己對(duì)于科室是很重要的，從而產(chǎn)生對(duì)工作的熱情和自豪感。
在我們科室有這樣一群特殊服務(wù)對(duì)象，那就是在兒�？谱龈深A(yù)的腦癱寶寶，她們每次做完干預(yù)后就到了我們下班的時(shí)間，為了服務(wù)好她們，科室劉明，李艷，胡瑩玲常常加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失，對(duì)待這些寶寶她們特別的細(xì)心和體貼，在服務(wù)的過(guò)程中只要發(fā)現(xiàn)寶寶有一點(diǎn)進(jìn)步，她們都會(huì)告訴家長(zhǎng)，從而幫助家長(zhǎng)樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。姜聲琴。張艷和劉穎工作時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)更豐富，對(duì)于那些在母乳喂養(yǎng)中碰到困難的媽媽們，她們總能耐心的指導(dǎo)，手把手的教方法等等，總之，在我們科室有這樣一群美麗的天使，她們用一杯開(kāi)水、一把雨傘、一個(gè)擁抱、一次配奶踐行著我們用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念，并將這種服務(wù)理念體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)溫柔的笑容里，一次次善意的提醒中，一次次主動(dòng)的幫助下。我想這就是很多家長(zhǎng)帶著寶寶不惜花費(fèi)昂貴的車(chē)費(fèi)，舍近求遠(yuǎn)，從沙市、從荊門(mén)、從玉橋、從八嶺山……，來(lái)我院接受我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理由
俗話(huà)說(shuō)十年磨一劍，十年里我們?cè)袐胫行牡臉I(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入以每年30%的速度增長(zhǎng)著，科室多次被評(píng)為優(yōu)秀護(hù)理單元，女職工雙文明示范崗，荊州市勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)班組，荊州市公眾最滿(mǎn)意護(hù)理單元等。
孕嬰中心，這個(gè)傾注了我們十年心血的科室，你的成長(zhǎng)就是我們的經(jīng)歷，你給我們的磨礪，讓我們體驗(yàn)到了從無(wú)到有的收獲。在今后的工作中我們會(huì)更加努力，用智慧和汗水將你澆灌成荊州市婦幼保健院一朵奇葩！
（孕嬰中心 李德姣）
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)四步曲
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持以人為本，使護(hù)理工作回歸臨床，直接作用于病人的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。我科自實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，堅(jiān)持“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，將人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，為患者提供安全、有效、方便、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。
第一步，塑形象，營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境
病區(qū)整潔，窗明幾凈，溫馨良好的病區(qū)環(huán)境使患者產(chǎn)生親切感和信賴(lài)感，病房實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，護(hù)士在接到患者詢(xún)問(wèn)時(shí)，不推卸、不敷衍，認(rèn)真解決，處理患者的問(wèn)題并及時(shí)向患者反饋。讓病人感到時(shí)時(shí)有人管，事事有人關(guān)心，增加對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感。
第二步，抓內(nèi)涵，做好基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理
一是實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。每位責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)自己所管患者從入院檢查治療以及出院的全程全方位的護(hù)理，并負(fù)責(zé)為每一位患者建立健康教育記錄單，由責(zé)任護(hù)士對(duì)每位患者實(shí)行入科、術(shù)前、術(shù)后及出院指導(dǎo)，讓每位患者都能了解自己的病情，對(duì)各項(xiàng)治療護(hù)理措施能積極配合，在病房里實(shí)行一問(wèn)、二看、三做、四宣教，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
二是創(chuàng)造感動(dòng)點(diǎn)。感動(dòng)是超越滿(mǎn)意最高層次的服務(wù)效果。我科在既往做好“一條龍”服務(wù)的基礎(chǔ)上注重在細(xì)微處創(chuàng)造感動(dòng)點(diǎn)，患者來(lái)看病我們熱情接待�；颊咭z查，我們有專(zhuān)門(mén)的陪檢人員�；颊哂盟幒螅�(zé)任護(hù)士按醫(yī)囑執(zhí)行后還在一旁不時(shí)詢(xún)問(wèn)，天冷了為患者加蓋被子，頭發(fā)亂了臟了有責(zé)任護(hù)士幫忙洗頭、梳頭，夜間入院的病人沒(méi)有水杯，值班護(hù)士提供杯子，為其送水，每天早上責(zé)任護(hù)士的一聲問(wèn)好，節(jié)假日責(zé)任護(hù)士會(huì)送上節(jié)日的祝福語(yǔ)，春節(jié)免費(fèi)為患者送水餃，患者要出院了責(zé)任護(hù)士將他們送到門(mén)口，患者出院回家了兩次的電話(huà)回訪(fǎng)，送上問(wèn)候及健康教育知識(shí)。很多患者對(duì)我們熱情周到的服務(wù)交口稱(chēng)贊，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓病人對(duì)我們有了更多的理解，對(duì)我們的工作有了更多的支持和肯定。
第三步，改流程，讓護(hù)士滿(mǎn)意
一是實(shí)行彈性排班。根據(jù)工作量和實(shí)際需要合理安排護(hù)士班次，改進(jìn)不合理的工作流程，使各班均忙而不亂，工作有序。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程要求，結(jié)合科室的實(shí)際情況，重新修訂了各級(jí)護(hù)理人員的職責(zé)，各班的職責(zé)，工作流程及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照準(zhǔn)備、合理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量大家的工作。二是簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，設(shè)計(jì)表格式的護(hù)理文書(shū)，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，縮短護(hù)士書(shū)寫(xiě)文書(shū)時(shí)間，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓護(hù)士有足夠的時(shí)間與患者交流溝通，進(jìn)行病情觀(guān)察，做好生活護(hù)理。
第四步，強(qiáng)質(zhì)量，筑牢安全防線(xiàn)
大家知道，婦兒外科是兒外與婦科融合在一起的模式，從收治病人年齡段來(lái)講，最小的是出生剛幾天的新生兒，最大的是八、九十歲的老太太。收治兒外患兒，特別是急診患兒，往往不單只有兒外疾患，還合并有小兒肺炎、哮喘、腹瀉病、營(yíng)養(yǎng)不良、川畸病等內(nèi)科疾患。收治的婦科病人，往往合并高血病、糖尿病、心臟病等，收治惡性腫瘤還要涉及到化療，還有些保胎的孕婦。因此，婦兒外科病人年齡跨度大，病種多而雜，致使護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)也大大增加，如何保障好科室的護(hù)理安全？
一是加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí)。 職工每天上班前簽每日無(wú)差錯(cuò)簽名，每天晨會(huì)護(hù)士長(zhǎng)抽背護(hù)理核心制度，每周一通報(bào)上周的護(hù)理質(zhì)量，每月第四周為科內(nèi)的安全警示教育周。二是加強(qiáng)質(zhì)量控制，健全護(hù)理管理舉措。 健全的體制，完善的制度及有效的監(jiān)督是護(hù)理安全的重要保障，我們不斷完善護(hù)理管理措施，修定護(hù)理質(zhì)量檢查細(xì)則，完善護(hù)理規(guī)章制度，在原有核心制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)囑查對(duì)流程，給藥查對(duì)流程，護(hù)理傳染病流程。質(zhì)控小組采取月檢查與平時(shí)檢查相結(jié)合，定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法，對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行控制，科室充分發(fā)揮護(hù)理骨干的質(zhì)量把關(guān)作用，做到“人人有事做，事事有人管”，增強(qiáng)全員參與意識(shí)。三是加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，重視護(hù)理細(xì)節(jié)管理。 護(hù)理工作是一個(gè)多人、多班次、多合作的工作，環(huán)節(jié)多、交接多、配合多，可能發(fā)生的差錯(cuò)、隱患也多，因此在管理中，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，做好預(yù)想、預(yù)查、預(yù)防、抓住易出錯(cuò)的人、時(shí)間、環(huán)節(jié)和部位，超前教育、超前監(jiān)督。因此，科室突出做好“四抓”，一抓重點(diǎn)患者的觀(guān)察護(hù)理，把新入院、危重、手術(shù)、化療、老年人、小兒、發(fā)生藥物反應(yīng)的患者、有潛在醫(yī)療糾紛的患者作為護(hù)理觀(guān)察的重點(diǎn)，要求護(hù)士每15-30分鐘巡視一次病房，重點(diǎn)病人納入護(hù)士視線(xiàn)范圍內(nèi)嚴(yán)密看護(hù)。二抓重點(diǎn)護(hù)士的帶教、督查，將新入科的護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、工作粗疏、責(zé)任心不強(qiáng)的護(hù)士作為觀(guān)注的重點(diǎn)對(duì)象。要求護(hù)士做到五個(gè)“不可”：不可隨意簡(jiǎn)化操作流程、不可忽視每一次查對(duì)、不可憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)辦事、不可忽視操作中的病情變化、不可放手讓實(shí)習(xí)生無(wú)監(jiān)督的單獨(dú)操作。三抓告知識(shí)義務(wù)的履行落實(shí)，要求科室將“防跌倒”、“防墜床”、“防燙傷”、“防盜”等安全防護(hù)知識(shí)及住院安全管理制度納入健康教育范圍內(nèi)，同時(shí)在執(zhí)行輸血、PICC置管、藥物過(guò)敏試驗(yàn)前履行告知簽字義務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的自我保護(hù)意識(shí)和患者的自我安全意識(shí)。四抓安全警示標(biāo)識(shí)的管理，在病區(qū)內(nèi)設(shè)置醒目的警示標(biāo)志。四是加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全護(hù)理能力。 護(hù)士的能力素質(zhì)與護(hù)理安全有著直接聯(lián)系。針對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員年輕，臨床經(jīng)驗(yàn)不足，我科年初制訂了分層培訓(xùn)計(jì)劃，每周一兩小時(shí)的業(yè)務(wù)授課，每月一次的護(hù)理操作、理論考核，每月一次應(yīng)急預(yù)案的演練，每月一次的護(hù)理查房、疑難病歷討論，引導(dǎo)大家理論聯(lián)系實(shí)際，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，鼓勵(lì)科內(nèi)護(hù)士參加各種形式的繼續(xù)教育，改善學(xué)歷結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面，提升服務(wù)技巧與溝通能力。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。今天我們婦兒外科奏響了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的四步曲，明天我們將邁開(kāi)大步向前走，向著全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的目標(biāo)奮進(jìn)！
（婦兒外科 吳明英）
一世情緣情定護(hù)理無(wú)所怨
在這陽(yáng)光明媚的五月，我們以滿(mǎn)懷喜悅的心情迎來(lái)了第100個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)。在這個(gè)神圣的節(jié)日里，我回忘過(guò)去25年的護(hù)理生涯，細(xì)數(shù)走過(guò)的每一步、灑落的每一顆汗水、流過(guò)的每一滴眼淚，我無(wú)怨、我無(wú)悔，因?yàn)槲沂斋@得更多，我見(jiàn)證了一次次生命的奇跡，看到了一張張被病痛折磨的面孔慢慢舒展露出幸福的笑容，感受到了一個(gè)個(gè)家庭因?yàn)槲覀兊母冻鲈俅涡腋Ｏ鄵淼南矏偅屛艺业搅俗约旱膬r(jià)值，讓我更深切地體會(huì)到所從事的護(hù)理工作的神圣和偉大。從事護(hù)理工作25年來(lái)，我一直在護(hù)理一線(xiàn)默默耕耘，以救死扶傷、獻(xiàn)身患兒為自己追求的目標(biāo)，始終保持高尚的職業(yè)道德，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，以一個(gè)白衣天使的情懷全心全意為患兒服務(wù)，以精湛的護(hù)理技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一步一個(gè)腳印，從一名普通的護(hù)士成長(zhǎng)為一名敬業(yè)的護(hù)士長(zhǎng)，以自己的實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著我們護(hù)士不平凡的青春詩(shī)篇。
一世情緣，情定護(hù)理無(wú)所怨！14歲那年，在懵懂中因母親的那句：“女孩子學(xué)護(hù)士吧，以后可以照顧好自己”，來(lái)到了荊州衛(wèi)校, 87年來(lái)到我們醫(yī)院，從此接過(guò)護(hù)理先驅(qū)南丁格爾手中的油燈，牢記南丁格爾的誓言，追尋她的足跡走到了今天，在日復(fù)一日的工作中，我對(duì)護(hù)理從了解到熱愛(ài)，從把護(hù)理工作當(dāng)做謀生的手段，到讓我懂得護(hù)理工作不僅僅是為了謀稻梁，更是生命的守護(hù)者，是雖平凡但神圣的職業(yè)。經(jīng)常有同學(xué)對(duì)我如是說(shuō)，你當(dāng)初成績(jī)那么好，讀衛(wèi)校真可惜了，后悔嗎？后悔嗎，也許曾經(jīng)有過(guò)，但隨著從事護(hù)理職業(yè)時(shí)間的一天天增加，我的信念一天天堅(jiān)定，你想天底下還有什么工作能比給人以健康、給人以生命更重要、更榮耀的工作呢？一個(gè)職業(yè)，只有當(dāng)你用生命去熱愛(ài)她，你才會(huì)用生命去捍衛(wèi)她的神圣，傾注你全部的心血去為之奮斗，去奉獻(xiàn)你的所有。相親相愛(ài)的兩人是一世情緣，相伴終生。我要對(duì)護(hù)士姐妹們說(shuō)，既然我們選擇了護(hù)理，與護(hù)理緣定定終身，那么就讓我們?yōu)樗裏o(wú)怨無(wú)悔地付出，她會(huì)在不知不覺(jué)中給我們豐厚的回報(bào)的，會(huì)讓我們無(wú)憾今生的。
與心換心，做患者的貼心人，用愛(ài)心和真誠(chéng)架起溝通的橋梁。“護(hù)理是關(guān)懷的職業(yè)，護(hù)士只有真正對(duì)患者傾注感情，負(fù)起責(zé)任，才能為患者服務(wù)好。”在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系日益緊張的情況下，怎樣營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，保證治療護(hù)理的順利開(kāi)展，我始終堅(jiān)信一點(diǎn)：用心真誠(chéng)服務(wù)，會(huì)打動(dòng)另一顆心的。有年輕護(hù)士問(wèn)我：為什么您說(shuō)話(huà)病人愿意聽(tīng)，您做操作患兒容易接受？先做病人的親人，再做病人的護(hù)士。這是我的護(hù)理格言；每一位病人都是我們的親人，這是我們醫(yī)院的服務(wù)理念。把病人當(dāng)親人，也就是用心去感受患者的痛苦，用情用愛(ài)真心付出，盡自己的力量給他們力所能及的幫助，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，那么患者及家屬就會(huì)將你當(dāng)親人當(dāng)朋友。我在病房上班時(shí)，家長(zhǎng)遇到困難會(huì)把我拉到一旁請(qǐng)求幫助，幫她借100元錢(qián)，幫她給家里打個(gè)電話(huà)等等，孩子治療不順利，心情不好時(shí)他會(huì)把我當(dāng)親人傾訴，而不僅僅是他的護(hù)士，我十多年前給患兒小寶媽媽買(mǎi)的一頓早餐、給了她微不足道的十元錢(qián)、給一個(gè)危重患兒墊付的300元錢(qián)，家長(zhǎng)們一直到現(xiàn)在都還記得。這些都是微不足道的小事，但患兒家長(zhǎng)愿意向你請(qǐng)求援助，說(shuō)明他把你當(dāng)親人當(dāng)朋友，這樣一來(lái)溝通就容易了，交流就順暢了，最難做的催款工作也就不難了。兒科護(hù)士不僅僅是護(hù)士，還是媽媽?zhuān)怯讕�。我們要從從患兒心理出發(fā)，用情去和患兒交朋友，那么你便能順利開(kāi)展你的治療，在病房時(shí)我工作服口袋里永遠(yuǎn)有為患兒準(zhǔn)備的糖果，小玩具，有一肚子為孩子們準(zhǔn)備的故事，根據(jù)孩子的心理需求，率先在病房使用小紅花、五角星、卡通小動(dòng)物，給予孩子的獎(jiǎng)勵(lì)我從不食言，面對(duì)孩子我總是發(fā)自?xún)?nèi)心地去呵護(hù)去關(guān)愛(ài)，用他們的語(yǔ)言和他們交流，于是病房里不愛(ài)穿褲子的小男孩點(diǎn)名要護(hù)士長(zhǎng)媽媽穿衣，不肯打針、吃藥的小公主乖乖地聽(tīng)護(hù)士長(zhǎng)媽媽的話(huà)，我想這就是對(duì)我真心付出，用心服務(wù)的獎(jiǎng)賞吧。
千錘百煉技高一籌，盡最大努力減輕病人的痛苦，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士，光有愛(ài)心和同情心是不夠的，還必須要有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)。由于兒科服務(wù)的對(duì)象是兒童，操作難度大，家長(zhǎng)要求高，多年來(lái)，我不斷苦練，不斷摸索，帶領(lǐng)科室護(hù)理人員一起提高小兒靜脈穿刺一次成功率，率先在病房開(kāi)展留置針穿刺，并得以推廣，腋下靜脈留置針的成功開(kāi)展減少了新生兒特別是早產(chǎn)兒的穿刺次數(shù)，保證了治療的順利開(kāi)展，減輕了患兒的痛苦。將發(fā)展性照顧理念引進(jìn)病房，在提高早產(chǎn)兒存活率的同時(shí)，進(jìn)一步提高早產(chǎn)兒的生命質(zhì)量。對(duì)于血?dú)夥治鰞x、呼吸機(jī)的使用從不會(huì)到熟練使用，自制并改裝簡(jiǎn)易NCPAP，對(duì)提高危重病人的搶救成功率起到了功不可沒(méi)的作用。
身先士卒，身體力行，立足崗位做無(wú)私奉獻(xiàn)的帶頭人。如果我們護(hù)士是一個(gè)個(gè)天使，那么我認(rèn)為那潔白的左邊羽翼上承擔(dān)的是愛(ài)心和真誠(chéng)，右邊羽翼上承擔(dān)的就是是無(wú)私和奉獻(xiàn)。兒科是醫(yī)院最忙的科室，常年人滿(mǎn)為患。25年來(lái)，早上班、晚下班，節(jié)日里守在工作崗位早已成尋常事。因工作的繁忙，我無(wú)暇顧及家務(wù)、照顧家人。平時(shí)科室或是醫(yī)院其他科室只要有需要，不論什么時(shí)候隨叫隨到，曾記得晚上八點(diǎn)楊主任的一個(gè)電話(huà)：快來(lái)手術(shù)室搶救病人，二十多個(gè)小時(shí)不眠不休，第二天晚上快12點(diǎn)才拖著疲倦的身體回家，內(nèi)一科剛組建開(kāi)科時(shí)，我和徐美義主任幾乎每天24小時(shí)守在科室，科室七名護(hù)士一半是剛聘來(lái)的新護(hù)士，病房開(kāi)張就開(kāi)始加床，近一年時(shí)間幾乎天天中午、晚上的電話(huà)想不停，一年后應(yīng)工作需要調(diào)到內(nèi)二科工作，那是科室新生兒和普兒病房沒(méi)有單獨(dú)分開(kāi)，每逢晚上收新生兒，每逢有搶救病人，我每天都是鐵定的二線(xiàn)班，半夜鈴聲響起我會(huì)立刻從床上跳起來(lái)，女兒戲說(shuō)那是午夜兇鈴。我媽媽來(lái)給我過(guò)生日，前一天來(lái)，第二天中午才在家里看到搶救病人熬夜回家的我，她心疼地說(shuō)：這個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不當(dāng)了，太累、太辛苦。今天我還記得老公和我開(kāi)過(guò)的一個(gè)玩笑，有一年他春節(jié)回去，公公問(wèn)了他一句話(huà)讓我至今仍覺(jué)得愧對(duì)已經(jīng)去世的老人家：他說(shuō)你們夫妻沒(méi)什么問(wèn)題吧，怎么這幾年過(guò)年都是你一個(gè)人回來(lái)？我想這樣的工作狀態(tài)不是我一個(gè)人才有的，凡是在護(hù)理崗位上工作的護(hù)理姐妹們都會(huì)經(jīng)歷過(guò)，正是有了我們攜手并肩，一路耕耘，用無(wú)私的愛(ài)和奉獻(xiàn)的心履行護(hù)士保護(hù)生命、促進(jìn)健康的神圣職責(zé)，我們的醫(yī)院才會(huì)不斷壯大不斷發(fā)展。
把患者的呼聲為第一信號(hào)，患者的要求為第一選擇，患者的利益為第一目標(biāo)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷豐富知識(shí)，努力提高水平，對(duì)患者飽含感情，對(duì)工作充滿(mǎn)激情，對(duì)事業(yè)充滿(mǎn)癡情，為護(hù)理事業(yè)的跨越式發(fā)展做出我們的努力和貢獻(xiàn)。這是今年我省5.12護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會(huì)上衛(wèi)生廳焦紅廳長(zhǎng)對(duì)我們護(hù)士提出的要求，今天在這里我倡議全體護(hù)士姐妹們，把焦廳長(zhǎng)對(duì)我們的要求落實(shí)到我們的護(hù)理工作中，落實(shí)到每一天，每一次操作，每一次巡視病房中，打造我們醫(yī)院的護(hù)理品牌，為患者提供全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為醫(yī)院的騰飛做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（新生兒科 鄭華蓉）
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在產(chǎn)科
產(chǎn)科是我院最大的科室，年分娩量已連續(xù)多年位居全市第一�？苾�(nèi)現(xiàn)有護(hù)士38名，年輕人居多。尤其在醫(yī)院榮升“三甲”后，科室由過(guò)去的一個(gè)病區(qū)變成現(xiàn)在的由兩個(gè)病區(qū)、一個(gè)產(chǎn)房，共三層樓構(gòu)成的護(hù)理大單元。作為科室的護(hù)士長(zhǎng)，深感責(zé)任重大。
記得2010年我科剛搬進(jìn)新住院大樓時(shí)，正值醫(yī)院三甲驗(yàn)收關(guān)鍵時(shí)期，大至資料的準(zhǔn)備、人員的分配、儀器的購(gòu)置，小到耗材、各種標(biāo)簽信息的歸類(lèi)、物品的擺放等，都要一一落實(shí)，那段時(shí)間我每天在三個(gè)樓層的病房、產(chǎn)房、治療室、護(hù)士站、庫(kù)房來(lái)回了多少趟，真的是難以計(jì)數(shù)，付出了多少辛苦與汗水，連自己都難以想象。最終在全科同事們的不懈努力下，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，科室漸漸步入了正軌�？删驮谶@時(shí)，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，那就是病人上升的幅度始終沒(méi)有達(dá)到我們的預(yù)期，大家都沒(méi)有少著急，我也是看在眼里，急在心上。每天上班第一件事就是看住院病人數(shù)有多少，是否增加了。為了找到病源不足的原因，我們?cè)诳剖依飳?duì)住院產(chǎn)婦做了針對(duì)性的問(wèn)卷調(diào)查，尋找改進(jìn)的方法。我還記得有一位在沿海工作的產(chǎn)婦在調(diào)查表上這樣寫(xiě)道：“回到家鄉(xiāng)就是想選擇一家最好的醫(yī)院生孩子，你們的病房條件可以說(shuō)是荊州最好的，但服務(wù)還有提升空間，希望今后你們的服務(wù)也能像病房的條件一樣，成為最好的……”看到這條建議，我思考了很久。的確，科室擴(kuò)大了、病床增加了、醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境變好了，可我們的服務(wù)是否也有了相應(yīng)的提升了呢？那一刻，我深深體會(huì)到“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念勢(shì)在必行，只有讓產(chǎn)科的每一位護(hù)理人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念才能贏(yíng)得病人的滿(mǎn)意，才能獲得良好的效益。而產(chǎn)科的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”也正式拉開(kāi)了帷幕。
首先是轉(zhuǎn)變觀(guān)念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
觀(guān)念決定思路，思路決定出路�；颊呤轻t(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)�？剖乙�，醫(yī)院要發(fā)展，必須時(shí)刻牢記“每一位病人都是我們的親人”的服務(wù)理念，從“人求我”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我為人”，強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)中的人文關(guān)懷，樹(shù)立“護(hù)理技術(shù)是服務(wù)，護(hù)理人文關(guān)懷更是服務(wù)”的新型護(hù)理服務(wù)理念，為孕產(chǎn)婦提供全程、全面、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作中要求每位護(hù)士做到“四到位”，即說(shuō)到位，做到位，心到位，管理到位；“三強(qiáng)化”，即強(qiáng)化學(xué)習(xí)、強(qiáng)化落實(shí)、強(qiáng)化改進(jìn)。
二是實(shí)行“一對(duì)一承包式”帶教，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
針對(duì)科室護(hù)理人員新手多、臨床經(jīng)驗(yàn)不足的特點(diǎn)，采取集體培訓(xùn)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，新老護(hù)士結(jié)對(duì)幫扶等多種形式進(jìn)行人員培訓(xùn)，從基本的入院接待、入院宣教、母嬰生活護(hù)理開(kāi)始，護(hù)理長(zhǎng)、帶教組長(zhǎng)督查考核，一一過(guò)關(guān)。同時(shí)針對(duì)本科室護(hù)理方面遇到的實(shí)際問(wèn)題，除在每天晨會(huì)上給予及時(shí)指出及糾正外，每周還組織一次由中級(jí)職稱(chēng)以上人員進(jìn)行護(hù)理理論知識(shí)講授及實(shí)際操作演練，使高齡護(hù)士對(duì)低齡護(hù)士真正起到傳、幫、帶的作用，確保了護(hù)理人員素質(zhì)不斷提高。
三是實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，對(duì)護(hù)士實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
整個(gè)病區(qū)分為三個(gè)責(zé)任組，每組配有責(zé)護(hù)組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士，建立“我的病人，我的護(hù)士”責(zé)任關(guān)系，每天責(zé)護(hù)組長(zhǎng)根據(jù)本組孕產(chǎn)婦的病情安排好當(dāng)天工作，并負(fù)責(zé)本組危重疑難特殊病人的護(hù)理。責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)本組孕產(chǎn)婦的基礎(chǔ)治療與護(hù)理，對(duì)所管病人從入院到出院的一切治療及護(hù)理，每組各負(fù)其責(zé)。工作中大家分工協(xié)作，職責(zé)明確，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保證了護(hù)理安全。
四是實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控，做好流程改造與優(yōu)化。
質(zhì)量是醫(yī)院的生命，質(zhì)量管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)、連續(xù)的過(guò)程，只有對(duì)日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，才能使各項(xiàng)工作保持良好的運(yùn)行與平衡發(fā)展。作為護(hù)士長(zhǎng)，我經(jīng)常采取循環(huán)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式，有針對(duì)性地對(duì)護(hù)理文書(shū)、基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理、急救物品、健康教育等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。在現(xiàn)場(chǎng)督查或指導(dǎo)時(shí)不僅僅只看護(hù)士記了什么，更要結(jié)合患者的感受和需求對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
五是完善績(jī)效考核，充分發(fā)揮多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。
工作中我會(huì)根據(jù)護(hù)理人員的德、能、勤、績(jī)，結(jié)合護(hù)理人員職稱(chēng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行績(jī)效考核與獎(jiǎng)金分配。其中：“德”包括執(zhí)行力、工作態(tài)度、患者滿(mǎn)意度；“能”包括基本理論、護(hù)理操作、綜合能力、晨會(huì)提問(wèn)；“勤”包括出勤、勞動(dòng)紀(jì)律、在崗情況；“績(jī)”包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量；如果護(hù)理人員超常工作或參與科室管理或發(fā)表文章參與科研等可以酌情增加個(gè)人績(jī)效總分1-10分，對(duì)扣分加分及時(shí)公示，及時(shí)反饋，找出問(wèn)題，每月一總結(jié)，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。通過(guò)對(duì)護(hù)理人員的績(jī)效考評(píng)，增強(qiáng)了護(hù)士績(jī)效意識(shí)，促使每位護(hù)士都能關(guān)注自己的工作效率，關(guān)心工作質(zhì)量，主動(dòng)地、有質(zhì)量地、有效率地做好每一件具體工作，最大限度地發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。
六是開(kāi)展人性化服務(wù)，提供特色服務(wù)。
目前我科開(kāi)展的人性化特色服務(wù)有：開(kāi)辦孕婦學(xué)習(xí)班、拉瑪澤呼吸鎮(zhèn)痛訓(xùn)練營(yíng)；一對(duì)一助產(chǎn)士全程陪伴分娩；“六個(gè)一”溫馨服務(wù)，“六項(xiàng)每次滿(mǎn)意”活動(dòng)，即第一次接待滿(mǎn)意：患者入院后要有親切的問(wèn)候，有責(zé)任護(hù)士自我介紹。第一次入院介紹滿(mǎn)意：患者入院后及時(shí)介紹病室責(zé)任醫(yī)生、護(hù)士，呼叫系統(tǒng)使用方法，護(hù)理站、開(kāi)水間、浴洗室位置等。第一次健康教育滿(mǎn)意：患者入院后視病情給予首次健康指導(dǎo)，以后根據(jù)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)程作好階段性健康指導(dǎo)。第一次母乳喂養(yǎng)滿(mǎn)意：產(chǎn)婦分娩30分鐘內(nèi)協(xié)助母嬰早接觸、早開(kāi)奶。第一次醫(yī)療護(hù)理操作滿(mǎn)意：醫(yī)生護(hù)士第一次操作必須做到：耐心解釋、多加鼓勵(lì)。第一次新生兒沐浴滿(mǎn)意：沐浴前要注意測(cè)量水溫，動(dòng)作輕柔、傾注關(guān)愛(ài)。人性化服務(wù)就是在工作中要充分進(jìn)行護(hù)患之間的交流與溝通，以孕產(chǎn)婦的滿(mǎn)意為中心，針對(duì)其產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的生理、心理、社會(huì)、精神及文化等各層面的健康需求，采取科學(xué)有效的護(hù)理對(duì)策，滿(mǎn)足其需要，達(dá)到康復(fù)的最佳狀態(tài)。
我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展至今，科室有了明顯變化。護(hù)士綜合能力得到提升，護(hù)理執(zhí)行力得到增強(qiáng)；護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高；病區(qū)呼叫鈴聲次數(shù)減少了，環(huán)境安靜舒適了，產(chǎn)婦滿(mǎn)意度提高了，護(hù)患關(guān)系改善了，科室的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了。形成了良好的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
一路走來(lái)，多少寒暑冷暖心中自知。每當(dāng)看到一個(gè)個(gè)新生命降臨，就像迎來(lái)了人間天使，喜悅與自豪充溢在心中，工作的緊張與疲憊也會(huì)蕩然無(wú)存。今后，不論產(chǎn)科護(hù)理成員如何變化，科室“服務(wù)第一，患者至上”的服務(wù)宗旨，都將一如既往地以一種團(tuán)隊(duì)文化，落實(shí)到產(chǎn)科每一位成員的自覺(jué)行動(dòng)中，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)即：質(zhì)量好、醫(yī)德好、服務(wù)好、群眾滿(mǎn)意。
（產(chǎn) 科 張士瓊）
護(hù)士的一天
伴著春天的腳步，我們護(hù)士自己的節(jié)日悄然而來(lái)，我被醫(yī)院推薦為荊州市優(yōu)秀護(hù)士，倍感壓力，對(duì)于一名普通護(hù)士來(lái)說(shuō)，其實(shí)我的工作每一天都很平凡，每一天都很平淡，和在座的護(hù)士姐妹一樣，我們?cè)谄椒仓蟹瞰I(xiàn)自己的青春，在平淡中展示自己的責(zé)任。我是一名工作了近10年的護(hù)士，10年的工作感悟很多，濃縮在我工作中的每一天。下面，我就通過(guò)一天的工作經(jīng)歷，向大家匯報(bào)一下平凡工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
7:35，來(lái)到科室，一到門(mén)口，一股熟悉的濃濃異味撲面而來(lái)。走廊、公共衛(wèi)生間門(mén)口都是加床，53張床位已住到68人，由于患兒多是不到一歲的嬰兒，每個(gè)寶寶有2個(gè)以上的陪護(hù)，這樣一計(jì)算就有兩百多人，再加上醫(yī)生和護(hù)士，反正就是兩個(gè)字——擁擠。奶味、大便味、小便味、汗味交織在一起，那種怪怪的味道自然強(qiáng)烈，也難怪其他科室同事來(lái)兒科時(shí)，總是受不了那種氣味；輪出兒科的護(hù)士永遠(yuǎn)都不想再邁進(jìn)兒科的門(mén)檻；而我顯然是習(xí)慣了，似乎也“親切”于這種味道了。
7:40，在每日無(wú)差錯(cuò)簽名本上簽上自己的名字，提醒自己，今天的工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕差錯(cuò)。
7:45，來(lái)到病房做晨間護(hù)理，有年輕的爸媽還在入睡，我輕輕提醒他們?cè)撈饋?lái)了。一邊麻利地整理床頭柜上的奶瓶、奶粉等，一邊了解昨晚寶寶的睡眠情況。寶寶爸媽坐在椅子上看著我們，經(jīng)常還會(huì)抱怨：“真是的，住在醫(yī)院，連早上睡覺(jué)都沒(méi)得睡。”我淡淡一笑唯有耐心解釋。
8:00 ，全科準(zhǔn)時(shí)交班，昨天新入院18人，留觀(guān)6人，病重20人，后半夜又收了一個(gè)抽搐不止的患兒，這一整晚下來(lái)，值班陳醫(yī)生交班時(shí)聲音已經(jīng)嘶啞了。交完班，科主任、護(hù)士長(zhǎng)免不了又叮囑幾句，病人多，一定要注意醫(yī)療與護(hù)理安全。
8:30，進(jìn)行床頭交接班后，開(kāi)始協(xié)助輔助班配藥，做好走廊寶寶的治療和護(hù)理。
9:30，此時(shí)正是治療高蜂，靜脈穿刺室已經(jīng)圍滿(mǎn)了需要重新靜脈留置的寶寶。我一坐下去，好多寶寶家屬紛紛把藥舉起，“給我先掛，給我先掛。”有兩個(gè)家屬甚至大聲吵起來(lái)了，此時(shí)的病房比菜市場(chǎng)還“熱鬧”：電鈴的呼喚聲，寶寶的哭喊聲，家屬的吵鬧聲，各種儀器的監(jiān)護(hù)聲，走廊家屬有需求時(shí)的呼喚聲，此起彼伏……我連忙化解他們的矛盾，“爺爺，別急，別急，一會(huì)就好，奶奶，馬上就輪到您了……”掛好的出去，沒(méi)有掛的進(jìn)來(lái)，掛針還算順利，可等穿刺的人依然很多。
10:00，接待新入院病人，辦理出院病人。每天我總是面帶微笑，說(shuō)的最多的是：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？”“您好，請(qǐng)慢走！回家好好照顧寶寶，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)撥打我們科室的電話(huà)。”良好的服務(wù)態(tài)度是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
10:30，來(lái)重病人了，是個(gè)小毛毛，寶寶出生才40天，但面色蒼白，口唇發(fā)紺，呼吸困難，抽搐不止。我連忙給她吸氧，建立靜脈通路，心電監(jiān)護(hù)……吳主任仔細(xì)檢查后說(shuō)，這是一個(gè)晚發(fā)性維生素k1缺乏至顱內(nèi)出血的患兒，按醫(yī)囑給予安定、 維生素k1應(yīng)用，全科人員紛紛過(guò)來(lái)參與搶救，在大家齊心協(xié)力下，作血?dú)夥治�，血交�?hellip;…搶救在有條不紊進(jìn)行。
11:30，經(jīng)過(guò)近二個(gè)鐘頭的忙碌，患兒的治療正在順利進(jìn)行，我趕緊拿出病歷，將患兒的臨時(shí)醫(yī)囑與電腦核對(duì)后簽字，核對(duì)好在院患兒的輔助治療。醫(yī)囑錄入完畢后，護(hù)士長(zhǎng)親自帶領(lǐng)3名護(hù)士核對(duì)醫(yī)囑。“三查七對(duì)”是醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。
14:00，又開(kāi)始下午的忙碌，準(zhǔn)備下午的護(hù)理與治療。
15:00，為新入院病人發(fā)放大小便盒，填寫(xiě)肺炎監(jiān)測(cè)表格并核對(duì)放好以備送檢。緊接著書(shū)寫(xiě)交班報(bào)告并在記事黑板上記錄輔助治療內(nèi)容及重要事項(xiàng)。
16:00，突然呼叫器響了，3床的發(fā)熱了，8床的液體不滴了，5床的拉肚了……匯報(bào)了醫(yī)生，退熱、補(bǔ)液一一按醫(yī)囑處理并記錄。
17：00，下班了，我習(xí)慣性的拿著抹布，將工作臺(tái)擦試的干干凈凈，邊擦邊回味著今天的工作有無(wú)落下的，明天我需要做些什么。當(dāng)一切理出頭緒，時(shí)鐘已指向18:00，我拖著疲憊的身體慢慢回家，路燈將我的身影拉的老長(zhǎng)……
這，就是我，一名普通護(hù)士上主班工作一天的記錄。其實(shí)，護(hù)士工作中的每一天都是瑣碎的，沒(méi)能完整記錄工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但是我相信：每一位白衣天使的美麗，將永遠(yuǎn)感動(dòng)人間！因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是鮮活的生命，生命高于一切！
我相信：明天，依然將是忙碌的一天……
（兒內(nèi)1科 孟紅梅）
優(yōu)秀護(hù)士的六大標(biāo)準(zhǔn)
老實(shí)說(shuō)，怎樣才算是一名優(yōu)秀的護(hù)士，這個(gè)概念早在我上衛(wèi)校時(shí)老師就告訴過(guò)我們，她說(shuō)：“一名優(yōu)秀的護(hù)士，她有著純潔的心靈，高尚的情操，走近每一位患者總帶著那職業(yè)性的微笑；她用鼓勵(lì)的眼神傳遞生命的力量，用有力的雙手?jǐn)v扶著患者越過(guò)心靈的沼澤地，帶給患者擺脫病魔的勇氣；她有著海洋般寬大的情懷，縱使承受著天大的委屈，在病人面前也會(huì)默默地將淚水咽下”。我一直很喜歡這段話(huà)，可以說(shuō)這段話(huà)也一直激勵(lì)著我，在工作中堅(jiān)持不懈地朝著自己的理想前進(jìn)。
但，直到去年，我才知道即便是做到了上面所說(shuō)的也還不能完全算是一名優(yōu)秀的護(hù)士。那是去年的7月1日，在我院紀(jì)念“七.一”大會(huì)上朱院長(zhǎng)所說(shuō)的一段話(huà)，他說(shuō)：“怎樣才能算是一名合格的黨員干部，一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，那就是要做到“五愛(ài)”：一是愛(ài)醫(yī)院，要時(shí)刻領(lǐng)悟院興我榮、院衰我恥的深刻含意，找回婦幼人的尊嚴(yán)和自豪。二是愛(ài)病人。要始終牢記每一位病人都是我們的親人的服務(wù)宗旨，讓病人時(shí)刻感受到溫暖，成為病人長(zhǎng)期信賴(lài)的醫(yī)院。三是愛(ài)職工。要讓每一位職工都能從思想上、工作上、學(xué)習(xí)上和生活上感受到組織的溫暖。四是愛(ài)崗位，要干一行，愛(ài)一行，全身心的把崗位工作做好，要在每個(gè)崗上立足，提升、樹(shù)立自己的形象，用才華塑造崗位價(jià)值，在平凡崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。五是愛(ài)身份。作為一名黨員和一名醫(yī)務(wù)工作者那是人生的光榮，而為黨和婦幼工作，這更是自我光榮、家人光榮的身份”。
在聽(tīng)到這段話(huà)后，我便真正明白了一名優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)該具備的條件，也知道了如何用更加嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己、推動(dòng)自己。那就是優(yōu)秀護(hù)士的六大標(biāo)準(zhǔn)：
一是要主動(dòng)學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上做典范
社會(huì)在發(fā)展，病種日益增多，作為護(hù)士不僅要守舊還要納新，守舊守的是不變的理論，爛熟于心的知識(shí)，醫(yī)院中常有的三基理論和核心制度的考試也就是在提醒我們不要忘記基礎(chǔ)，而納新納的則是，要在學(xué)習(xí)新知識(shí)的過(guò)程中突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，力求學(xué)有所精、學(xué)有所專(zhuān)，學(xué)有所用。
二是要刻苦鉆研，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上做骨干
首先在技術(shù)上精益求精，努力提高自己的護(hù)理水平，對(duì)新護(hù)士的帶教要做到放手不放眼，以自己的言行去影響帶動(dòng)身邊的年輕護(hù)士，要求她們掌握的知識(shí)，自己首先要掌握；她們尚未了解的知識(shí)，自己首先要熟悉，哪怕是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的操作，我也要先行一步。其次，要熟練掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對(duì)急癥或危重患者的搶救。
三是要以人為本，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做標(biāo)兵
醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”，只有堅(jiān)持以人為本，從患者的需求出發(fā)，才能贏(yíng)得患者的滿(mǎn)意。在我們產(chǎn)科，護(hù)士每天要面對(duì)心理狀態(tài)不同，文化水平不同的孕產(chǎn)婦，她們都希望得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。因此，在日常護(hù)理工作中，我會(huì)嚴(yán)格按照護(hù)士長(zhǎng)的要求，做到入院多介紹、晨間多問(wèn)候、操作多解釋、術(shù)前多安慰、術(shù)后多詢(xún)問(wèn)、出院多關(guān)照的“六多優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，另外，對(duì)有特殊需求的人群，就要做好個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，在護(hù)理操作中要充滿(mǎn)愛(ài)心，用自己的服務(wù)、語(yǔ)言、溝通技能，來(lái)打動(dòng)患者。
四是要協(xié)調(diào)配合，在團(tuán)結(jié)共事上作楷模
產(chǎn)科病區(qū)護(hù)理工作涉及到婦科護(hù)理、孕婦護(hù)理、產(chǎn)婦護(hù)理以及新生兒護(hù)理四方面，病員住院周期短、床位周轉(zhuǎn)快、工作量大，要想完成好工作任務(wù)，就必須聚合集體力量。因此，一定要牢固樹(shù)立大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神，在團(tuán)結(jié)共事上作表率。首先要互諒互讓?zhuān)瑢?duì)同事做到“睜一只眼閉一只眼”。“睜一只眼”，就是尊重別人的成果，看到他人的優(yōu)點(diǎn)，體諒別人的困難；“閉一只眼”，就是少看別人的缺點(diǎn)和短處，多理解、少指責(zé)，多幫助、少歧視。其次要主動(dòng)配合，對(duì)待工作不分份內(nèi)份外。對(duì)自己的本職工作要虛心向他人請(qǐng)教，完成好自己的工作任務(wù)。對(duì)他人的工作要主動(dòng)配合，幫助出主意、想辦法。最后是要樂(lè)于奉獻(xiàn)，要服從科主任護(hù)士長(zhǎng)的安排，對(duì)工作不拈輕怕重、挑肥揀瘦。要有敢“吃虧”的精神，不比“吃虧多少”而是比“奉獻(xiàn)大小”。要知道，大家都是在為病人服務(wù)，為醫(yī)院服務(wù)，自己多做一點(diǎn)又不會(huì)有什么損失。”
五是要銳意進(jìn)取，在工作創(chuàng)新上做表率
工作的創(chuàng)新首先取決于思想觀(guān)念的創(chuàng)新。要敢于從實(shí)際出發(fā)，摒棄陳規(guī)陋習(xí)，敢于破除只防出錯(cuò)、不求出新，只求保險(xiǎn)、不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，按部就班、亦步亦趨的思維定式。其次是要在工作方法上創(chuàng)新，要針對(duì)護(hù)理工作中經(jīng)常面臨的問(wèn)題，推陳出新，提高工作成效。
六是要廉潔自律，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上做榜樣
首先要正確對(duì)待名利、地位和權(quán)力，要嚴(yán)守職業(yè)規(guī)范，廉潔行醫(yī)，自覺(jué)抵制衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)。其次，在思想觀(guān)念和服務(wù)行為上時(shí)時(shí)處處為病人著想，多換位思考，要對(duì)自己嚴(yán)謹(jǐn)苛刻，對(duì)病人寬容理解，真正把“以病人為中心”落實(shí)到實(shí)處，用實(shí)際行動(dòng)感染和影響身邊的同志，切實(shí)維護(hù)人民群眾健康利益和衛(wèi)生行業(yè)良好形象。
今天，我院已榮升為三級(jí)甲等婦幼保健院，這為我們帶來(lái)了更大、更好的發(fā)展前景，我很慶幸選擇了護(hù)理這一神圣的職業(yè)，尤其是擁有婦幼保健院這個(gè)平臺(tái)和產(chǎn)科里那些可以相互幫助的同事們，我會(huì)一直按照這些標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持走下去。同時(shí)，我真誠(chéng)的希望婦幼所有的姐妹們都能用更加嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，堅(jiān)持下去，踏實(shí)走好每一步，用辛勤的勞動(dòng)創(chuàng)造嶄新的成績(jī)，為把我院建設(shè)成為省內(nèi)最具特色的高水平優(yōu)質(zhì)醫(yī)院而努力奮斗！
（產(chǎn) 科 趙佳佳）
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