爭當百優(yōu)先進個人爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院
為了構建和諧的醫(yī)患關系，提高病人滿意度，樹立醫(yī)院良好的社會形象，我院自3月1日至6月10日在全院范圍內(nèi)開展“強質(zhì)量，保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)護理服務，在活動開展過程中，我們產(chǎn)科在科主任和護士長的帶領下，積極的投入與參加，為開展優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院做出了相應的努力。
一、病區(qū)加強了健康教育的力度。為了讓病人更加的了解病區(qū)的環(huán)境，方便病人的日常生活，我們產(chǎn)科在這塊重新調(diào)整了新病人入院宣教內(nèi)容，產(chǎn)科病人日常生活用品多，護士詳細的說明各種物品的放置地方，一方面保持病區(qū)的整潔，另一方面保證病房設施的完好，告知如何使用呼叫器，搖床把手，進餐地點，時間，供應開水點等一些人性化的宣教內(nèi)容，同時也新增了新生兒入室宣教，由護士一對一的跟病人家屬講解，示范，落實，同時用問，做的方式核查病人是否掌握，確保了新生兒的安全，也讓家屬更多的了解該如何更好的去照護自己的寶寶。在這些溝通交流中，我們不僅增進了醫(yī)患之間的感情，減少矛盾，贏得了信任,同時也提高護理質(zhì)量。
二、病區(qū)采取了責任小組梯隊式管理。安排了責任護士和責任組長，每天早上交班前，當班的責任護士微笑到病房做晨間護理，為患者家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位和病房，責任組長輔助與監(jiān)督，大家分工合作，明確崗位職責，全科護士人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效的提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新人性化服務，得到了病人的稱贊。
三、努力磚研業(yè)務。為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術服務，我們護士就必須要有扎實的理論基礎和嫻熟的操作技能。在人員培訓反面，更加注重帶教程序和速度，將新來護士安排到產(chǎn)房一對一的帶教學習，既培養(yǎng)新一批的助產(chǎn)士，也緩解了產(chǎn)房人員壓力，通過一個多月的學習，新護士在助產(chǎn)士的帶領可以到手術室接剖宮產(chǎn)，并基本掌握了新生兒復蘇的操作程序和注意事項，即規(guī)范了科內(nèi)的業(yè)務學習及新護士帶教，也提高了護士的整體水平，為培養(yǎng)下一批助產(chǎn)士做出了積極的貢獻。
四、質(zhì)量和安全是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題。沒有質(zhì)量就沒有安全，沒有安全就沒有效益。為了保證護理安全，護士長重新調(diào)整了人員配置，實行了人性化彈性排班，產(chǎn)科三層樓，三個單元增加了一個夜班護士，杜絕了以前夜班陪檢病區(qū)無護士的現(xiàn)象，同時在產(chǎn)房分娩接生起到了助手的作用。為了確保生產(chǎn)環(huán)境的安全，科內(nèi)每周增設一個回消班，安排資歷深的護士每周一負責護儀器的檢查，清潔，保養(yǎng)，保證儀器的完好,確保病區(qū)的安全。
在開展“百日優(yōu)質(zhì)服務”競賽活動和“優(yōu)質(zhì)護理服務示范”活動中，我們?nèi)孕枰^續(xù)努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將兩項活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果，讓婦幼品牌深入人心。
（產(chǎn) 科 周 航）
春之唱響
春天來了，帶著淅淅瀝瀝的春雨、帶著桃紅柳綠的色彩、帶著對2012的美好憧憬，姍姍而來，歷經(jīng)了冬天的寒冷，更能感受到春日的溫暖。
同往年一樣，這個時節(jié)，醫(yī)院開展的百優(yōu)服務競賽活動已經(jīng)如火如荼的展開了，新生兒科自然是不甘人后的。三月的新生兒科一片新氣象，在院患兒數(shù)一度飆升到25且持續(xù)時間長，重癥肺炎、早產(chǎn)患兒更是從未間斷，病床使用率更是再創(chuàng)新高。
新生兒科護士本就不多，且不說還有同事外出進修、病休的。在這樣的情形下我們不僅出色的完成了工作，還緊扣此次活動“強質(zhì)量、保安全”的主題，不但沒有任何的護理差錯、事故發(fā)生，而且做到了零糾紛、零投訴。
凡事都是說來容易、做時難。為了保質(zhì)保量完成日常工作并積極投入到“強質(zhì)量、保安全、爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽的活動中，主任與護士長三思而后行，成立了領導小組、明確了本次活動目標、制定了詳細可行的工作計劃及實行措施十三項。一式兩份的張貼在了醫(yī)生辦公室與護士站的墻上。真正讓大家做到心之所系、目之所及。
優(yōu)質(zhì)服務雖是老生常談，但亦要精益求精，平日里內(nèi)心牢記的崗位責任制、核心制度為工作中的質(zhì)量、安全打好了堅實的基礎，而我們也為醫(yī)院爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院而努力著，借此次活動，更加深入的為如何服務好病人行動。大家都知道，由于新生兒科室的封閉性，我們?nèi)粘５乃魉鶠�，通常是沒有人監(jiān)督的，但大家并沒有因此而變得懶散，相反，全科上下，不論資歷年長或年輕，大家的態(tài)度都是嚴謹、慎獨的。
我們擁有如花的年紀，愛笑、愛鬧，但從不在上班時間嬉笑。因為大家都明白“生命所系、性命相托”，這句話的重大意義。優(yōu)質(zhì)的服務，針對的不光只是我們的在院患兒及其家屬，來我科抽血的門診患兒一向頗多，大多都是幾個月，為了保障安全，每次進出都是仔細核對，進去時與家屬交談幾句，留心其外貌特征，報出時核對姓名年齡無誤后，再把患兒交付于家屬，行事中溫和有禮，讓人如沐春風。我們的服務也運用到我們開展的新業(yè)務新技術中，為產(chǎn)科新生兒的全程監(jiān)控，幫助他們及早發(fā)現(xiàn)并控制病情；早產(chǎn)兒院內(nèi)院外的規(guī)范管理，提高他們的生存質(zhì)量等。我們也會為需要幫助的兄弟科室伸出援助之手，如支援儀器設備、幫助解決穿刺難題；還有在他們病�；純喝鄙偬刈o而我們?nèi)藛T也不寬裕的情況下挺身而出，幫助照顧特殊身份的患兒……
活動開展至今兩月有余，各個科室也是毫無保留的分享、交流著心得與體會。我們也都獲益良多，學習他人的長處、彌補自身不足之處，不僅可以完善自身，也能更好的服務大眾。往年的四、五月，新生兒科都屬淡季，今年卻刷新了住院人數(shù)。雖然大家都會感到疲憊，但這也讓我們對科室的未來充滿信心。
春天是充滿希望的季節(jié)，我們在春天暢想美好的前景，我們用行動唱響春天，為百優(yōu)競賽奮力前行。
（新生兒科 曾凡莉）
百優(yōu)競賽在眼科
為進一步提升醫(yī)院服務質(zhì)量內(nèi)涵，打造省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，醫(yī)院“強質(zhì)量、保安全、爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動正如火如荼的開展著，我科成員在科主任和護士長的廣泛動員下，積極參與，主動學習，充分認識，在全科上下掀起了一股熱潮。
一、科領導模范帶頭，提升科室管理內(nèi)涵。
援外回國的陳荊生主任帶著豐富的臨床經(jīng)驗、嫻熟的專業(yè)技能以及“一切以病人為中心，盡力服務好每一位病人”的服務理念，像領頭雁一樣用實際行動帶領著科室成員，積極學習文件精神，醫(yī)院文化，求實創(chuàng)新，勇于開拓，使科室業(yè)務水平穩(wěn)步提升，業(yè)務收入穩(wěn)步增長，科室的發(fā)展也邁上了一個新的臺階。扎實開展安全警示教育工作，是陳主任對科室成員工作要求的核心，安全是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院發(fā)展的基礎，沒有醫(yī)療安全，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院發(fā)展都只是空談�？苾�(nèi)嚴格執(zhí)行每日無差錯簽名，每周質(zhì)量檢查，每月醫(yī)療護理質(zhì)控會議，遇到問題時及時查找原因，制定整改措施，切實發(fā)揮了“四大安全”工作的促進作用，同時也圓滿地完成了各項重中心工作任務。
二、開展優(yōu)質(zhì)護理，提升患者滿意度。
“開展優(yōu)質(zhì)護理，一切須從落實基礎護理開始”，李俊護士長曾這樣教我們理解優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵。隨著護理觀念的改變，護理工作的開展更需要我們提供細微的生活照料和人文關懷，從點滴入手，于細微處關愛。每天，護士長積極帶頭深入病房，認真落實晨間護理，為病人剪指甲、刮胡須、晾曬、訂餐和病人親切交談，在交談過程中了解病人的需求和困難，竭盡全力給予幫助。根據(jù)科室患者年齡大都在60歲以上，文化程度低，認知能力差，而且普遍存在不同程度的耳聾，接受能力差等特點，護士長在人員上選擇資深護士，且有良好的表達溝通能力，善于傾聽，富有同情心和耐心。在科內(nèi)開展多種形式的健康教育，同時在宣教中要注意盡量避免使用醫(yī)學術語，語言要通俗易懂，語速要慢，聲音要響亮。通過有效的溝通，患者基本掌握相關的健康知識，由于大家的努力，科內(nèi)健康教育一致得到醫(yī)院和患者的認可。
其次，大家在護理中，時時放低姿態(tài)，換位做事�？苾�(nèi)患者大都來自城鄉(xiāng)貧困群體，有少部分是孤寡老人，內(nèi)心有強烈的自卑和無助感，所以護士長常常要求我們給予患者更多真誠的關愛，熱情誠懇地接待病人，語言親切溫和，在住院期間給予親人般的照料，以平和的態(tài)度去做一切治療和護理，以消除患者的自卑和無助感。從患者邁進眼科門診第一步，大家就給予熱情的接待，給患者講解就診程序，耐心地攙扶患者做檢查、治療、協(xié)助穿鞋，幫助行動不便的患者繳費、取藥、辦理住院手續(xù)，對于耳聾的患者，通過手勢和寫字條進行溝通，零距離接觸、零缺點服務在這里充分體現(xiàn)。
在科室，感激的話語隨處可見，動人的畫面隨時上演。在護士長的帶領下，我們將把這和諧的、溫馨的氛圍不斷延續(xù)下去，快樂的去工作，快樂的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，從中感受到自身的價值所在。
三、開展新業(yè)務，提升業(yè)務內(nèi)涵。
科領導結合院情、科情，有的放矢在科內(nèi)開展新業(yè)務。一是翼狀胬肉切除后，新鮮羊膜和生物羊膜移植在臨床應用中的對比。觀察移植術后的排斥、傷口愈合、羊膜溶解以及術后復發(fā)等，同時進行實例跟蹤，獲取相關數(shù)據(jù)，總結。二是1%阿托品在青少年輕度近視中的應用。通過1%阿托品對輕度近視的屈光、眼軸改變的觀察，尋找延緩青少年輕度近視發(fā)展的捷徑。三是靜脈留置針在老年患者中的推廣。針對科室老人血管脆、彈性差、皮下脂肪薄、易滲漏的特點，護士長在科內(nèi)進行了靜脈留置針的推廣，大大減少了護理人員的工作量，也減輕了患者每天穿剌的痛苦，同時也提高了護理人員留置針的穿剌水平。開展新業(yè)務、新技術，打造眼科�？铺厣�，爭創(chuàng)省、市級重點科室是我科共同奮斗的目標。
四、強化培訓學習，提升�？扑郊凹寄�。
本著“理論指導行動”的理念，護士長每周組織學習核心制度，人人過關。每月組織一次業(yè)務學習，一次護理操作的練習、考核，一次急救相關技能培訓。對本月的疑難病患者進行業(yè)務查房，各自發(fā)表對疾病的認識，護理及健康宣教。通過規(guī)范化的學習，各自經(jīng)驗的交流，大家在專業(yè)知識、操作技能、溝通技巧各方面均有很大的提高。有了良好的學習氛圍，豐富的理論基礎、嫻熟的技能以及應急處理能力，我相信爭創(chuàng)品牌服務示范崗，志在必得。
通過競賽活動的開展，我科進一步強化了安全意識，提高了服務質(zhì)量，增進了醫(yī)患關系，相信科室和醫(yī)院會在穩(wěn)建中不斷發(fā)展壯大。
（眼 科 趙春梅）
百優(yōu)進行時中的孕嬰中心
自從醫(yī)院關于開展“強質(zhì)量、保安全、爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”活動文件下發(fā)以后，孕嬰中心積極響應醫(yī)院號召，在科室迅速成立了領導小組，并組織全科人員認真學習文件，每個人談認識及打算，使大家深入領會其精神實質(zhì)，真正認真到開展“強質(zhì)量、保安全、爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”活動的宗旨，并針對科室具體情況，制定了可行實施方案，做法如下：
一、有針對性的學習
1、強化必須掌握的內(nèi)容，例如科室各項護理操作規(guī)范、流程、應急預案等等，每人分一個題目，自己查資料，做成PPT，然后在科內(nèi)講課，將必須掌握的內(nèi)容列入三基試卷，進行閉卷考試，護士長、護理部主任每月再定期考核抽查相關內(nèi)容。通過幾個回合的反復學習，讓大家將該掌握的內(nèi)容記熟記牢。
2、抓晉升人員學習。將今年要參加晉升的中初級人員組織學習，要求每個人制定學習計劃，將學習內(nèi)容分配到具體每天學習多少，定期檢查。
二、有針對性的帶教
針對科室新護士較多的情況，以一幫一的形式帶教，指定一名老護士帶一名新護士，進行理論和操作強化訓練，半個月后護士長考核，看誰帶教更好，看誰掌握技能知識更快，在科內(nèi)營造比學趕幫的氛圍。
三、有針對性的培訓。
1、安全意識的培養(yǎng)：針對新護士安全意識比較差的特點，每月安全周例會上，要求每個人查找科內(nèi)安全隱患，提出防范措施，并舉出工作中的實例，其中有經(jīng)常也有教訓，來告訴大家安全的重要性，從面增強安全防范意識。
2、差錯事故的防范：教育職工嚴格按照各項護理規(guī)范和流程工作，每月進行應急預案的演練，嚴防差錯事故的發(fā)生。
3、加強溝通技巧的培訓，內(nèi)容有：（1）因人施語：根據(jù)服務對象年齡結構，身份地位.職業(yè)專長、性格愛好、心理狀態(tài)等個性不同，做到因人施語，語之有德。以獲得滿意效果。（2）語言簡明得體：用最經(jīng)濟的語言表達豐富的內(nèi)容。多用委婉商量語氣，少用和不用命令式語言。恰當運用模糊語言，形成進退自如的態(tài)勢。（3）以情動人，在護理過程中，與家長交談多用敬語，將微笑和禮貌相結合，從視覺和聽覺上傳遞豐富情感，強化有聲語言和無聲語言的溝通功能，從而增強溝通效果。
四、堅持崗位責任制管理，在以前基礎上分工更加細致，責任到人。
1、日常工作每天統(tǒng)計工作量2次，前三名有獎，后三名有罰。
2、每人分管單項工作每月護士長督促檢查。按規(guī)定獎罰。
3、每人分管的區(qū)域，每周檢查，月底總結。
總之我們要通過開展此次活動，給科室?guī)砹己玫慕?jīng)濟效益和社會效益。讓科室管理上一個新的臺階。
（孕嬰中心 李德嬌）
克服困難做好百優(yōu)競賽
自從醫(yī)院開展“強質(zhì)量、保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動以來，我科全體同仁積極響應醫(yī)院的號召，在譚主任的組織下認真學習專研醫(yī)院文件精神，本著“一切以病人為中心，為臨床服務”的服務宗旨，制定并實施了以下措施：
一、緊扣“安全”這個核心主題，用狠抓醫(yī)療質(zhì)量來保證醫(yī)療安全這個最終目標。因此，我科積極建立健全臨床、科室、個人三級質(zhì)量管理體系，形成了全科上下同把質(zhì)量關，同抓質(zhì)量管理的良好局面，杜絕了醫(yī)療事故發(fā)生。
二、嚴格執(zhí)行科室質(zhì)量考核制度，對我科每個成員都認真的考核、評比，并針對質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)的問題進行集體討論、分析，不斷改進和完善質(zhì)量考核的方式方法，更好的保證了醫(yī)療質(zhì)量。
三、健全科內(nèi)業(yè)務學習和培訓制度，堅持我科每日早讀片、晚討論的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強科內(nèi)疑難病例片討論及業(yè)務講課的力度，不斷提高大家的診斷水平。
四、做好科室質(zhì)量控制工作，每日堅持無差錯簽名，積極開展安全警示教育周活動，讓我科的每一個成員都來協(xié)助科主任和質(zhì)控員找到工作中出現(xiàn)的安全隱患，并及時提出持續(xù)改進措施，大大提高了我科的質(zhì)量控制水平。
五、在目前我院收治病人數(shù)創(chuàng)造歷史新記錄的背景下，我科的業(yè)務量也創(chuàng)下了歷史新高。而因為特殊原因，我科人員一直處于缺編狀態(tài)，但大家都毫無怨言，加班加點，克服排班困難，圓滿完成了醫(yī)院下達的各項任務。
六、強化“以病人為中心”的服務宗旨，每一位來我科檢查的患兒及家屬從登記開始到進行檢查直至發(fā)送報告均享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務——登記時我們親切接待、耐心解釋；檢查時我們悉心指導、愛心幫助；發(fā)報告時我們認真仔細、一絲不茍；用實際行動得到了大家的一致好評。
七、為充分滿足臨床收治危重患兒的診療需求，我科今年特地購置了床邊X光機，并迅速投入臨床應用。通過目前床邊X光機的使用，我科以實際行動贏得了臨床醫(yī)生和危重患兒家屬的一致好評。
隨著百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的進一步展開，我科將會努力學習并吸收其他科室的寶貴經(jīng)驗和成果，不斷進取，為臨床和患兒提供更高質(zhì)量的服務。
（放射科 陳 �。�
百優(yōu)競賽我們在路上
醫(yī)院“百優(yōu)”競賽已經(jīng)開展了兩個月了，隨著活動的深入開展，我們已逐步了解了“百優(yōu)”的含義，也發(fā)現(xiàn)身邊處處有“百優(yōu)”的影子，以及我們?yōu)?ldquo;百優(yōu)”作出的努力。就拿我們支助中心來說吧，我們支助的核心理念就是要為患者及臨床科室提供更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務，這與“百優(yōu)”的核心價值不謀而合，下面讓我舉幾個簡單的例子吧。
如果我是就診的患者，對一家醫(yī)院的第一映象應該就是窗口形象，這時，您會看到我們支助親切陽光的門，護士正向您微笑呢？第一次就診不知道程序嗎？我們眼尖的導診護士已經(jīng)看出了您的疑惑，正在向您走來詢問您是正暗暗著急，是否會耽誤病情時，不要急，我們的支助護士已經(jīng)推著輪椅向您走來，為您最大化節(jié)約時間了呢，孩子生病正著急，偏偏排隊還不知得排多久時，我們的分診護士已經(jīng)給您遞來了排號卡，告訴您已經(jīng)看到了多少號，您還需要等多長時間，為小孩測量體溫，摸摸頭，摸摸手，詢問小孩的病情并細心安慰您時，相信您會松口氣并且感動吧？
微笑是最美的語言，支助的姐妹們都愛笑，女孩兒愛美，笑起來更是漂亮，但是您知道嗎？如此愛笑的我們也有沉默嚴肅的時候。
當支助護士陪檢陪送病人時，我們需要全程密切觀察患者的病情變化，為患者保暖，沿途做好各種安全措施，積極排除安全隱患，保障患者安全，照顧到患者及其家屬的情緒，做好心理護理，與檢驗部門做好協(xié)調(diào)，直到把患者安全送回住院部，小孩病情發(fā)生變化臉色蒼白，在這種時候我們及時應對，立即開辟綠色通道，率先就診，輔助醫(yī)生安慰家屬，向其余患者解釋致歉都是我們要做的，在這種時候，我們都是嚴肅認真的，但其它無論是哪種狀態(tài)，哪種情緒，我們心中都只有一個目標，那就是為患者提供更優(yōu)質(zhì)更完美的服務。
像這樣的例子在支助中心還有許多“百優(yōu)”雖然只有百天，但優(yōu)質(zhì)服務的路還有很長很長，支助中心一直在路上……
（支助中心 馮 沖）
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