兒內(nèi)一科“喜迎十八大 全年爭最佳”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動階段小結(jié)
自從“喜迎十八大，全年爭最佳”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動開展以來，我們?nèi)聘叨戎匾�，再一次重振精神，以滿懷的熱情，滿腔的信心接受今年下半年的全方位的檢閱。也是對一年工作的鞏固與提高，要求全科人員以此項活動為契機，不斷地在業(yè)務(wù)，醫(yī)患溝通以及主人翁精神，管理方面錘煉自己，凝結(jié)團隊精神，向醫(yī)院及中國共產(chǎn)黨的十八大獻禮。并圍繞創(chuàng)建百優(yōu)競賽的活動以及醫(yī)療質(zhì)量荊楚行的內(nèi)容，認真領(lǐng)會文件精神，從自我做起，爭做創(chuàng)優(yōu)的排頭兵，現(xiàn)將前期的創(chuàng)優(yōu)進展匯報如下：
科內(nèi)組織，計劃及動員，在醫(yī)院文件下達的的第一次科周會上，利用近一個小時的時間，全文通讀創(chuàng)優(yōu)文件，并逐一講解，說明，讓每位員工認識到這次活動的必要性及意義，目的。也認識到這是醫(yī)療改革的一部分，充分調(diào)動每位員工的自發(fā)積極性，以及員工的主人翁精神，并要求每位員工逐一認識到安全與自我的距離，自己參照安全標兵的標準看看有哪些問題及不足，如何找出自己離安全標兵的差別，距離，確定改進的內(nèi)容及時間，科室里也成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，以科主任及護士長為組長，明確分工。各自帶隊完成醫(yī)療，護理領(lǐng)域的工作，以文件精神及安全標準為準繩，結(jié)合全員崗位責(zé)任制的內(nèi)容及醫(yī)療質(zhì)量荊楚行的內(nèi)容。重新認真修訂科室內(nèi)的整改內(nèi)容，結(jié)合多年創(chuàng)優(yōu)的心得及體會，使得醫(yī)療護理工作更加標準化，并有可操作性，在硬件條件改善的情況下，加強電子病歷的書寫規(guī)范及正確，及時性。提高分析，診斷問題的能力，不斷提高我們的醫(yī)療護理質(zhì)量，水平及服務(wù)能力。并不斷被加以改進及常態(tài)化管理。
找出科內(nèi)存在的問題及差距，因為多年的創(chuàng)優(yōu)，一些日常性工作及管理方面的問題在既往的創(chuàng)優(yōu)活動中都已經(jīng)有所涉及，現(xiàn)在的問題是怎樣進一步優(yōu)化及常態(tài)化的管理。另外隨著醫(yī)院的發(fā)展，病源的變化。新的業(yè)務(wù)技術(shù)問題及管理問題也在不斷地提出。因為現(xiàn)在危重病人多，涉及預(yù)后及溝通的病人多，要求我們有更準確的醫(yī)學(xué)知識，對于一些治療效果不好及診斷不清的病人要有更多的專業(yè)知識及時間與家屬溝通，取得家屬的認同，防止醫(yī)療糾紛。并對一些特殊的常見病在科內(nèi)做一些硬性規(guī)定，如先心并發(fā)肺炎，起病急，病程短易在住院期間進行性加重的喘支病人病情要做詳細的溝通與解釋。并對原來的科室勞動管理及紀律方面做了一些修訂和補充。不斷地完善各種制度及規(guī)章。如針對科周會及醫(yī)院抽考不出席或請假的問題一律扣全勤獎。對于參加科室管理的人員，予以一定的經(jīng)濟獎勵，加速大家參與科室的管理，既然已經(jīng)是三甲醫(yī)院。那么我們就要從醫(yī)療文書方面重點強調(diào)，強調(diào)規(guī)范管理，使得在架病歷有一個長足的進展。并對以前的一些科室規(guī)定管理做進一步的鞏固。如分組護理，提前半小時上班，科主任護士長提前下病房了解床位使用率及危重病人的情況等好的方面加以鞏固。而對一些在實際工作中運作起來有些弊端的規(guī)定也作了修改。如在科主任護士長不在的情況下，盡管有規(guī)定，但仍有巡視病房不及時，對病人的呼叫不予及時處理，或敷衍塞責(zé)的情況出現(xiàn)，為堵漏洞，采取醫(yī)護相互監(jiān)督，并采取病人問卷的形式，加強管理。
結(jié)合全員崗位責(zé)任制的管理�？剖以谠瓉砉芾砘A(chǔ)上重新做了分工安排。并不斷細化量化管理方面的工作。保證事事有人管，且有考核標準，并讓管理到位。在保證醫(yī)療護理安全有序的情況下，還保證消防，治安等的安全，讓高素質(zhì)的隊伍形象體現(xiàn)在每一個方面。使得醫(yī)療護理以及管理，工作秩序整體躍上一個新臺階。
每年一次的百優(yōu)競賽，在不斷鞭策每個員工的情況下，也容易讓職工的思想麻痹，放松思想，甚至有抵觸的情緒。這是我們多年的管理以及與職工交心談心中的發(fā)現(xiàn)，體會。如何排除職工的這種消極心理，這也是我們的新的挑戰(zhàn)，針對這一苗頭。我們科主任護士長積極與當事人私下談心，了解其動態(tài)，為其樹立積極向上的工作觀及工作動力。并在周會上有意地做全體同事的思想動員會，防止不良思潮的傳播泛濫。
保證醫(yī)療安全，其中最重要的是不斷學(xué)習(xí)本專業(yè)的新知識，新技術(shù)，不斷地強壯自己的業(yè)務(wù)能力，這樣才有持續(xù)發(fā)展的動力及保障。特別是疑難危重病的增加，給予我們更多的考驗。所以科室里的三基考核，學(xué)習(xí)，比以前更加系統(tǒng)規(guī)范，新知識學(xué)習(xí)也不斷加深。配合競賽，科室里做了一些與臨床密切相關(guān)的應(yīng)急演練，并制定了考核標準及所需達到的目的，且與獎金掛鉤，不應(yīng)付差事，也不流于形式，腳踏實地的做好每件事。讓醫(yī)護應(yīng)急能力同上一個檔次。如呼吸機的臨床使用，血氣的熟練運用以及急重病人的程序式及規(guī)范化管理等等。
盡管如此，我們?nèi)杂性S多的不足，如兒科特色的病人出入院較快，造成上午出入院病人扎堆的情況，有對待病人解釋不夠充分，溝通不夠細致的問題及隱患，一線醫(yī)生下病房次數(shù)過少，不能及時了解病人病情變化及家屬的情緒變化等問題，還要我們在工作中進一步細化，落實。
對于下一步的創(chuàng)優(yōu)活動，我們?nèi)仆聲J真按計劃及醫(yī)院的部署逐漸落實，不斷提高我們的服務(wù)能力及水平。
（兒內(nèi)一科供稿）
兒內(nèi)二科“喜迎十八大 全年爭最佳”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動階段小結(jié)
為響應(yīng)醫(yī)院開展“喜迎十八大，全年爭最佳”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，結(jié)合我科具體情況，努力為爭當最佳，找措施，想辦法，提升科室管理水平，按照“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行及三好一滿意”活動要求，做好活動開展工作，切實優(yōu)化科室服務(wù)舉措，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵，推行臨床路徑管理，提升疾病診療規(guī)范性，強化科內(nèi)職工培訓(xùn)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型優(yōu)勝團隊，根據(jù)醫(yī)院安排與部署，我科于前期開展了“喜迎十八大，全年爭最佳” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動 �，F(xiàn)將競賽活動階段性情況匯報如下：
一、嚴格遵守醫(yī)院制定的規(guī)章制度及勞動紀律
活動開始后，在科室周會上，我們?nèi)膶W(xué)習(xí)了醫(yī)院關(guān)于開展“喜迎十八大，全年爭最佳”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的通知，要求每位職工熟悉最佳管理科室、最佳護理服務(wù)小組、最佳職工評選條件，活動期間利用每個周會的時間認真?zhèn)鬟_院周會文件精神，要求職工積極參加競賽活動，在日常工作中表現(xiàn)出責(zé)任意識與安全意識，模范遵守勞動紀律，科室職工提前15分鐘到崗，做好上班前準備工作，每日實施無差錯簽名，嚴格遵守單位紀律，崗位儀表規(guī)范，工作中不干私活。
二、嚴格執(zhí)行醫(yī)院制定的核心醫(yī)療制度
競賽活動期間要求科內(nèi)每位員工秉承“感恩心做人，責(zé)任心做事”的原則，嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，高效熟練的完成本職工作，力爭做到活動期間無醫(yī)療差錯，無醫(yī)療糾紛，活動期間科室全體職工發(fā)揚主人翁精神，沒有發(fā)生一起醫(yī)療差錯。
三、文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
活動期間科室每位員工自覺實施婦幼品牌標志服務(wù)，時時處處為病人著想，大部分職工都能做到從小事做起，一言一行樹婦幼人優(yōu)良服務(wù)的形象，病人入院后接診醫(yī)生能做到給患者讓座，禮貌詢問病史，醫(yī)生接診后認真檢查，詳細介紹病情、診斷、療程、大致費用及住院期間注意事項等，入院后爭取做到20分鐘內(nèi)開始開展治療，。護理部全面檢討現(xiàn)有的制度和工作流程，通過改善細節(jié)，提高為患者服務(wù)的質(zhì)量，提倡賓館式服務(wù)理念，主動為住院患兒家屬提供雨傘及多功能充電器，實行出入院病人迎送制，凡來我科住院的患兒都要由護士主動迎接，送到病房，出院病人都要由護士送出病區(qū)，凡輸液患兒護士每15分鐘巡視一次，輸液卡上并要求記錄，杜絕病人呼叫現(xiàn)象，病區(qū)設(shè)針線盒供病人住院期間隨時取用，實行服務(wù)缺陷道歉制。有效實施婦幼品牌服務(wù)標準。針對服務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題積極整改，如患者滿意度調(diào)查中問題較大的職工個別談話，指出缺陷，限期整改提高。不斷改進服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，病患滿意度穩(wěn)步上升。
四、嚴格執(zhí)業(yè)行為，按照臨床路徑，合理使用抗菌藥物，做到檢查、用藥、治療三合理
臨床活動中，嚴格執(zhí)行抗生素的分級使用，嚴格控制醫(yī)藥費用及病人住院費用增長，力爭住院期間大部分病人每天的藥品費用控制在80元左右 ，住院費用每天控制在200-250元左右，從整體方面充分體現(xiàn)我們市婦幼保健院質(zhì)優(yōu)價廉、高效優(yōu)質(zhì)的特點，保證了醫(yī)院穩(wěn)定的病源及可持續(xù)發(fā)展。
五、圓滿完成醫(yī)院下達的各項重點工作任務(wù)及各項業(yè)務(wù)指標
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽期間，保證了科室四大安全無事故，沒有因醫(yī)療責(zé)任糾紛發(fā)生引起大額醫(yī)療賠償，沒有因為醫(yī)療糾紛給科室與醫(yī)院造成不必要的損失，雙百分考核月評定均達到97分以上。
我們今后決心在醫(yī)院黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，依托科室每位員工的聰明才智，同心協(xié)力、團結(jié)向上、團結(jié)友愛，為科室、醫(yī)院的發(fā)展、為醫(yī)院兩個效益的同步增長作出我們應(yīng)有的貢獻。
（兒內(nèi)二科供稿）
新生兒科“喜迎十八大 全年爭最佳”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動階段小結(jié)
為貫徹落實醫(yī)院開展的“喜迎十八大，全年爭最佳”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，新生兒科認真領(lǐng)會文件精神，以持續(xù)改進工作質(zhì)量，杜絕四大安全責(zé)任事故的發(fā)生，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，進一步推進品牌創(chuàng)建，持續(xù)強化三優(yōu)婦幼保健院員工角色意識，努力提升綜合素質(zhì)，持續(xù)提升工作效能，打造省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院為目標，扎扎實實、有聲有色地開展此項活動。
首先，在科室召開“喜迎十八大，全年爭最佳”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員大會，組織科室人員全文學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，在科室營造濃厚的競賽氛圍，科室成立了以科主任為組長，護士長、質(zhì)控員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。按照文件要求制定科室實施方案，并按方案執(zhí)行。
1、與醫(yī)院素質(zhì)教育同步，每次科周會上學(xué)習(xí)《感恩心做人，責(zé)任心做事》讀本，并撰寫心得體會，以提升職工素質(zhì)。
2、扎實在科內(nèi)開展安全警示教育工作，每天認真執(zhí)行無差錯簽名，做到警鐘長鳴。每周一次質(zhì)量檢查，每月組織質(zhì)量分析及差錯事故討論會，最后一周召開月末安全警示教育周會議，人人發(fā)言，排查醫(yī)療護理環(huán)節(jié)中存在的安全隱患，并針對存在的問題制定改進措施，并追蹤效果反饋，保證醫(yī)療安全。
3、按三優(yōu)的標準規(guī)范科室管理，進一步健全科室的規(guī)章制度和人員崗位職責(zé)，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，做到人人知曉，落實到位。
4、重點落實我院的醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度，嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，進一步加強科內(nèi)人員“三基”“三嚴”的訓(xùn)練和考核，強化急救知識、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)演練以及對突發(fā)事件應(yīng)對能力的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)培訓(xùn)做到有計劃、有檔案、有評價，進一步提高服務(wù)能力，保障醫(yī)療服務(wù)安全。
5、在科內(nèi)經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，堅持依法行醫(yī)，抓好行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，杜絕一切違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，減少和杜絕科室醫(yī)患糾紛，營造溫馨和諧的醫(yī)患氛圍。
6、認真做好出院病人滿意度調(diào)查，定期召開工休座談會，征求病人家屬意見，落實整改措施，不斷提高環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。
7、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認真落實《婦幼品牌服務(wù)標準》，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿從入院到出院的各個環(huán)節(jié)，并根據(jù)科室特點制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)細則，進一步規(guī)范服務(wù)行為。針對滿意度調(diào)查存在的問題，我科增加了宣教內(nèi)容，改進了檢查流程，并規(guī)定非探視日主管醫(yī)生電話向家長交待病情，以緩解家長的焦慮心情。
8、建立醫(yī)患糾紛預(yù)防處理機制和預(yù)案：
①對待特殊病人（包括療效不佳、病情危重、難以溝通及背景復(fù)雜的患兒及家屬），科主任護士長重點關(guān)注，加強巡查及溝通，并在晨會上提示當班醫(yī)護人員重點關(guān)注，做到關(guān)口前移，防范于未然。
②當患兒家屬投訴時，本著“以病人為中心，病人是我們的親人”的原則，堅持把理讓給病人，建立良好的溝通平臺，多給予時間傾聽，有效溝通，增進互相理解，及時化解矛盾。
9、建立抗生素分級使用制度，嚴格三合理：合理用藥、合理檢查、合理治療因病施治�？剖覈栏褚�(guī)定Ⅲ類抗生素及特殊藥物的使用權(quán)限，必須經(jīng)科主任或二線醫(yī)生同意后方可執(zhí)行。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理。
10、加強危重病人的管理：對于危重病人定專人管理，科主任、護士長每天必查危重病人的治療護理落實情況，急救藥品物品及器械做好交接班，每月對醫(yī)護人員進行急救知識及技能的培訓(xùn)。
11、加強新生兒胎糞吸入綜合征的臨床路徑管理，并酌情增加臨床路徑病種。
12、認真開展新業(yè)務(wù)（產(chǎn)科新生兒黃疸全程監(jiān)控）、新技術(shù)（早產(chǎn)兒院內(nèi)院外規(guī)范管理）。
①產(chǎn)科新生兒黃疸全程監(jiān)控，平均每月開展監(jiān)測1100多人次，監(jiān)測的同時，常規(guī)對家長進行了黃疸相關(guān)知識的宣教，并解答新生兒相關(guān)問題，保證了產(chǎn)科新生兒安全。
②早產(chǎn)兒院內(nèi)院外規(guī)范管理，已經(jīng)逐步開展，目前納入病歷10例，還要進一步規(guī)范長期管理方案。
③有創(chuàng)呼吸機的成功使用。雖然使用較少，但成功救治了重癥濕肺、呼吸窘迫綜合癥合并氣胸的病例，在我院尚屬首例。
④肺表面活性物質(zhì)的應(yīng)用。在我院首次應(yīng)用于小早產(chǎn)兒，并成功救治。
競賽開展近2個月來，科室員工素質(zhì)較前提升，醫(yī)療護理質(zhì)量均有增強。在病人較多，人員不足的情況下，在崗醫(yī)護人員經(jīng)過共同努力，保證了醫(yī)療安全，工作量及業(yè)務(wù)收入均較去年同期有較大的提升。在下階段，我科將不斷改進工作質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，努力提升全員綜合素質(zhì)，提高工作效能，為打造省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院而貢獻自己的力量。
（新生兒科供稿）
婦兒外科“喜迎十八大 全年爭最佳”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動階段小結(jié)
為了響應(yīng)醫(yī)院開展“喜迎十八大 全年爭最佳”活動，婦兒外科召開了動員會，組織科內(nèi)員工認真學(xué)習(xí)了荊婦字（2012）42號文件精神，讓大家都明白開展活動的重大意義，在全院形成“個人爭先進，科室創(chuàng)最佳”的良好氛圍，扎實落實“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”及“三好一滿意”考核標準，進一步改進我院醫(yī)療保健工作質(zhì)量，進一步優(yōu)化服務(wù)舉措，進一步強化三優(yōu)婦幼保健院員工責(zé)任意識，為廣大人民群眾提供更加安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療保健服務(wù)�？剖腋鶕�(jù)文件精神成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實可行的活動實施細則。
一、建立健全落實各項規(guī)章制度，提升科室的管理內(nèi)涵
1、組織科內(nèi)員工認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，要求全科員工模范遵守勞動紀律，提前15分鐘到崗做好準備工作，嚴格遵守值班紀律，無串崗脫崗行為，工作時間不打私人電話，不干私活。嚴禁吸煙。
2、認真落實全員崗位責(zé)任制，營造事事有人管，人人都管事，件件有人抓，管理無空擋的工作氛圍，樹立責(zé)任意識，一切以責(zé)任為出發(fā)點，一切與責(zé)任履行掛鉤，與獎懲掛鉤。
3、科內(nèi)積極爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型優(yōu)勝團隊，要求科內(nèi)員工除積極參加醫(yī)院組織的提高職工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)外，科內(nèi)每周一兩小時的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識、操作技能、急救知識、應(yīng)急預(yù)案演練核心制度、醫(yī)院感染知識等，每月一次理論及操作考核。
4、每季度一次消防應(yīng)急演練�？苾�(nèi)禁明火，禁用開水瓶。
5、嚴格執(zhí)行患者墜床與跌倒報告制度及防范措施。
二、持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量改進，確保醫(yī)療安全
1、科內(nèi)成立質(zhì)控小組，制定醫(yī)療護理安全措施及詳細的質(zhì)量考核細則。嚴格遵循質(zhì)量標準，認真落實過程質(zhì)量控制，并健全檢查考核制度，強化質(zhì)量控制，做到抽查與全面檢查，隨機與定期檢查相結(jié)合，全方位考核醫(yī)療護理質(zhì)量，并結(jié)合患者意見反饋，一月召開一次質(zhì)量分析講評會，對科室工作中存在的問題及時解決，針對共性問題，積極查找原因，找出薄弱環(huán)節(jié)，拿出改進措施，杜絕同樣問題再次發(fā)生。
2、組織員工學(xué)習(xí)核心制度與相關(guān)法律法規(guī)及傳染病防治法，并要求員工在日常工作中嚴格遵守操作規(guī)程規(guī)范，嚴格執(zhí)行核心制度。
3、嚴格執(zhí)行疑難、危重、死亡、術(shù)前病例討論等醫(yī)療相關(guān)制度，診療、護理技術(shù)規(guī)范，各種討論、記錄認真、及時規(guī)范，責(zé)任到人，如未及時記錄或記錄不完整，責(zé)任人罰款20元。
4、嚴格執(zhí)行醫(yī)師查房制度，規(guī)范每位醫(yī)師的查房流程和查房質(zhì)量，科室每周總查房2次。
5、規(guī)范科內(nèi)處方書寫質(zhì)量，各種申請、報告單項目填寫完整、書寫規(guī)范，門診
6、規(guī)范住院病歷書寫質(zhì)量，電子病歷質(zhì)量高，科內(nèi)每月組織一次病歷書寫規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓每位員工都掌握病歷書寫規(guī)范，科主任、護士長每天下班前抽查在夾病歷，對每份病歷采取醫(yī)生、護士—質(zhì)控員—科主任、護士長三級考評，每月組織一次病歷書寫講評，確保住院病歷甲級率>98%，要求按時完成與歸檔，杜絕丙級病歷。
7、科內(nèi)每月組織一次急救相關(guān)技能及應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn)，月底考核與獎勵。
8、嚴格執(zhí)行輸血技術(shù)操作規(guī)范，完善輸血反應(yīng)登記報告制度。
9、加強科內(nèi)感染管理，設(shè)專人負責(zé)，每月一次感染知識培訓(xùn)，科內(nèi)質(zhì)控小組自查科內(nèi)情況，并在全科講評，對存在的問題制定整改措施，限期整改到位。
10、加強急救藥品、急救器材定期檢查，定點放置，符合規(guī)定的數(shù)量品種，標識清楚，完好率100%。
11、按規(guī)定進行傳染病疫情報告、艾滋病監(jiān)測登記，傳染病漏報或遲報一次罰款20元。
12、職工每天上班前要簽每日無差錯簽名，每周一通報上周醫(yī)護質(zhì)量，每月第四周安全警示教育，會上人人發(fā)言匯報自己、科室存在的安全隱患及對科室的安全提出好的建議，科主任護士長針對提出的問題制定整改措施，限期整改到位。
13、嚴格按衛(wèi)生部下發(fā)的疾病臨床路徑工作指南辦事。
三、扎實落實“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”及“三好一滿意”考核標準
科內(nèi)責(zé)任到人，成李力負責(zé)全面工作，醫(yī)療資料由王漢陵、譚卓宏負責(zé)，護理由吳明英負責(zé)。
四、積極爭創(chuàng)全科品牌服務(wù)示范崗
組織科內(nèi)員工學(xué)習(xí)《婦幼品牌服務(wù)示范崗》，要求員工嚴格按《婦幼品牌服務(wù)示范崗》的標準規(guī)范自己的醫(yī)療活動，不但改進服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措如我科在既往做好“一條龍”服務(wù)的基礎(chǔ)上注重在細微處創(chuàng)造感動點，做患者需要的，我科突出做好三抓：一抓“第一次接觸”這個關(guān)鍵點提出了幾個第一，即第一句話、第一次檢查、第一次標本、第一次輸液穿刺、第一次用藥、第一晚睡眠。二抓術(shù)后病人的生活護理，三抓“出院后”這個關(guān)鍵點溫馨聯(lián)系電話回訪提醒患者復(fù)診和講解健康教育知識。
五、爭取超額完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)年初下達業(yè)務(wù)指標。
（婦兒外科供稿）
產(chǎn)科“喜迎十八大 全年爭最佳”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動階段小結(jié)
自從開展“喜迎十八大、全年爭最佳”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，我科全體醫(yī)護人員積極響應(yīng)，認真落實崗位職責(zé)，開創(chuàng)新的服務(wù)模式，保證了此期間的工作安全，群眾方便，價格合理，效益增長。具體做法如下：
一、貫徹執(zhí)行文件精神，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽開展方案，分工合理，責(zé)任明確，做到人人有事管，事事有人管。我科按文件要求分別從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、四大安全、控?zé)煿ぷ�、醫(yī)療質(zhì)量荊楚行和“三好一滿意”等四大方面進行，制定目標，落實措施，責(zé)任到人，從而保證了競賽活動有效有序的開展。同時在周會上反復(fù)多次誦讀文件競賽標準，讓醫(yī)護人員銘記在心，以此為標準，衡量自己的工作要求與行為，鼓勵大家認真、用心的工作，爭當優(yōu)秀集體與個人。
二、開創(chuàng)新的服務(wù)模式，尋找新的業(yè)務(wù)增長點。為進一步優(yōu)化服務(wù)舉措，滿足廣大人民群眾的服務(wù)要求，我科積極開創(chuàng)新思維，切實以廣大病人方便、安全出發(fā)，開展了新生兒床旁服務(wù)，手把手教會家屬如何正確護理新生兒，極大的解決了產(chǎn)婦與家屬的負擔，消除了因當心新生兒護理不當，家屬不足等相關(guān)問題，加強了溝通與交流，緩解了醫(yī)患矛盾，密切了醫(yī)患關(guān)系。通過開展此項工作，得到了廣大孕產(chǎn)婦及家屬的認可，取得了一定的社會效益，為我可科業(yè)務(wù)增長奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、加強工作督導(dǎo)，保證醫(yī)療護理質(zhì)量，鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。我科為鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)，檢驗工作質(zhì)量，堅持開展每周一次滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容分兩大塊：一塊為病區(qū)管理，另一塊為產(chǎn)房管理，分別從醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作、健教和安全指導(dǎo)，合理收費以及產(chǎn)房的溫馨服務(wù)（雞蛋、紅糖水、撥浪鼓）是否落實等多個方面進行調(diào)查，從而了解醫(yī)護人員是否按我們要求的服務(wù)流程和標準進行工作。對病人提出的問題和不足之處，進行歸納整理分析，及時給予解釋和解決；
對醫(yī)護人員的意見及建議與當事人進行交談，了解事件原因、經(jīng)過，幫助分析其中的問題，促其改進。并以周會為契點，醫(yī)護進行溝通，解決平時工作中出現(xiàn)的矛盾與不足，促進我們工作的進步與發(fā)展。在護理上開展責(zé)任小組負責(zé)制，小組之間進行競賽，比工作滿意度與質(zhì)量，通過這些措施，我科滿意度有明顯的提高。
四、指定專班進行病區(qū)控?zé)煿ぷ�，爭當無煙科室。吸煙不僅有害健康，更易引起火災(zāi)等不良事件的發(fā)生。我科常年把“四大安全”放在工作的重中之重，并不定期的學(xué)習(xí)禁煙知識與溝通技巧，樹立安全意識。因此，人人都是禁煙員，對家屬吸煙現(xiàn)象都能較主動地進行規(guī)勸與指導(dǎo)。為了加強管理效果，我們責(zé)任到專人專班，發(fā)現(xiàn)吸煙者講清危害，進行制止，并按要求做好記錄，通過大家努力，現(xiàn)病區(qū)幾乎無吸煙現(xiàn)象，患者依從性較高。
五、對照“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”及“三好一滿意”標準，實行消號制，隨時做好迎檢工作。我們對照標準逐項落實各項資料，對不懂的問題及時問清，不留疑點。并按質(zhì)量管理分工劃塊，每月檢查質(zhì)控員工作是否落實到位？效果如何？與績效掛鉤，充分調(diào)動大家的積極性。保證科室出現(xiàn)的問題能及時，完善的解決，資料完整。
在此次競賽活動過程中，可能存在一些不足，我們將努力學(xué)習(xí)其他科室先進經(jīng)驗，促進各項工作與管理更加完善。
（產(chǎn)科供稿）
眼科“喜迎十八大 全年爭最佳”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動階段小結(jié)
“喜迎十八大,全年爭最佳”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動時間已過半,回顧前段時期眼科的競賽工作,從以下幾點進行小結(jié)：
1、按照院部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動通知,文件精神的要求,組織科室全體醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)文件精神。明確競賽目標,掌握優(yōu)秀評選標準,鼓勵員工人人參與,個個爭先,并結(jié)合科室具體情況制定了競賽活動方案。
2、以競賽促管理,強服務(wù)保質(zhì)量。競賽活動開展以來,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,深化員工績效考核細則,將院科兩項管理措施逐項落實到每一位醫(yī)護人員。將醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、三好一滿意、執(zhí)行科室品牌服務(wù)標準、創(chuàng)品牌服務(wù)示范崗技活動有機相結(jié)合,進一步優(yōu)化了服務(wù)流程,充實了服務(wù)舉措,提高了服務(wù)質(zhì)量。如手術(shù)病人電話預(yù)約登記入院、疑難病例特色專家預(yù)約會診、術(shù)后病人專人電話提示、助殘補助金便捷申領(lǐng)通道等,有效便民措施的實施獲得了更高的患者滿意度和醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)流動紅旗。
3、全面實行疾病臨床路徑管理和單病種質(zhì)量控制。根據(jù)衛(wèi)生部臨床路徑管理指南和單病種質(zhì)量與收費控制標準，對相關(guān)眼病的術(shù)前檢查、定時手術(shù)、預(yù)防用藥、術(shù)后管理、標準住院日、定額收費等項目指南由科室質(zhì)控小組實行全程監(jiān)控,適時預(yù)警,科內(nèi)通報、及時整改基本實現(xiàn)了合理檢查,合理用藥,合理治療,合理收費的管理目標。提高了醫(yī)療質(zhì)量,保障了醫(yī)療安全,杜絕了醫(yī)患糾紛和差錯事故的發(fā)生,也得到了廣大病友的好評。
4、認真組織全員職工綜合素質(zhì)教育。按照工作計劃開展基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)與講座，拓展新業(yè)務(wù)和新技術(shù)。如新生兒、嬰幼兒眼軸發(fā)育動態(tài)檢測,生物與新鮮羊膜在眼表疾病手術(shù)治療中的療效對比觀察等新項目均在穩(wěn)步有序中推進。學(xué)習(xí)與培訓(xùn),使科室醫(yī)護人員的綜合素質(zhì),服務(wù)能力,專業(yè)技能都有了更大的提高。工作責(zé)任心,勞動紀律觀念,醫(yī)療風(fēng)險防范以及健教和控?zé)熞庾R,也有了進一步的加強并獲得了院級學(xué)習(xí)型優(yōu)勝團隊的榮譽.
5、保質(zhì)保量完成中心工作任務(wù)。低視力康復(fù)使眼科的主要職責(zé)之一,我院作為荊州市白內(nèi)障定點醫(yī)院,助殘復(fù)明是我們義不容辭的責(zé)任。由于2012年度衛(wèi)生部貧困的白內(nèi)障復(fù)明工程計劃后延,我院八月底接到省廳、市局下達的工作任務(wù)時,只剩下3個月的時間,必須在11月底完成100例全年的工作目標。按照要求,從組織病員,眼病篩查,擬定資助對象,地方有關(guān)部門審批備案到安全實施手術(shù),術(shù)后上報相關(guān)信息,康復(fù)出院發(fā)放助殘補助金等項目流程來看,時間之緊,困難之大,可想而知。為了按期完成任務(wù),在院領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)部、院辦、財務(wù)科、信息科、醫(yī)務(wù)、護理以及各相關(guān)臨床,醫(yī)技科室的大力支持下,通過各種渠道,篩查多類低視力患者600余人，從中篩選出100名符合條件的資助對象,并采取術(shù)前檢查,申報審批,預(yù)約手術(shù)交叉輪進的方式,在兩個月內(nèi)使我院的復(fù)明工程快速啟動,安全有序,高質(zhì)量的實施。截止10月底,衛(wèi)生部向我院下達全年手術(shù)助殘任務(wù)已提前1個月圓滿完成,超額10%網(wǎng)報.與此同時也產(chǎn)出了良好的社會影響,帶動其他的眼病患者,促進了科室效益的增長。這期間,不少醫(yī)護人員在不影響日常醫(yī)療工作的同時,放棄上、下夜班休息,深入鄉(xiāng)村、農(nóng)場篩查病人,自覺縮短國慶和周末節(jié)日的休假,加班實施手術(shù),員工們的奉獻精神是保質(zhì)保量，完成工作任務(wù)的又一保障.
6、科室業(yè)務(wù)增長勢態(tài)良好。隨著競賽活動的推進,助殘惠民政策和手術(shù)旺季的到來,科室收入增長明顯。其中9月份科內(nèi)業(yè)務(wù)收入同比增長19.35%,環(huán)比增長43.43%；10月份同比增長126.78%,環(huán)比增長52.09%,
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動是我們改進工作方法,優(yōu)化服務(wù)能力,提高醫(yī)療質(zhì)量,實現(xiàn)更高目標的手段。對照優(yōu)秀標準,科室現(xiàn)階段的工作還存在許多的不足,在深化管理,執(zhí)行制度,技術(shù)創(chuàng)新,服務(wù)優(yōu)化等方面尚有不少的問題需要去解決,在下一階段的競賽活動中,我們將努力的改進不足,做到更好,為實現(xiàn)全年工作目標而奮斗。
（眼科供稿）
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