兒�？�“喜迎十八大 全年?duì)幾罴?rdquo;
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)階段小結(jié)
自8月20日醫(yī)院啟動(dòng)“喜迎十八大，全年?duì)幾罴?rdquo;優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)以來，科室立即組織全科員工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的相關(guān)文件，充分領(lǐng)會(huì)活動(dòng)主題，認(rèn)識(shí)活動(dòng)的意義，了解活動(dòng)的指導(dǎo)思想和要求，熟悉競賽條件，并成立了科室競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了科室競賽活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，同時(shí)，針對(duì)8月份科室的幾起投訴，結(jié)合活動(dòng)主題，科室在提升員工綜合素質(zhì)、改善服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理等方面，出臺(tái)了一系列管理制度和服務(wù)舉措。
一、在提升員工綜合素質(zhì)方面
1、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《感恩心做人，責(zé)任心做事》系列讀本，要求員工結(jié)合本職工作談?wù)J識(shí)、談體會(huì)，提升員工的綜合素質(zhì)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，特別是首診、首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。
3、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和崗位儀表規(guī)范，要求科室員工提前10分鐘到崗準(zhǔn)備，工作時(shí)不串崗、不脫崗、不吃東西、不打私人電話、不干與工作不相關(guān)的事，工作場所不吸煙。
4、爭創(chuàng)品牌服務(wù)示范崗，認(rèn)真履行品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提倡普通話服務(wù)。
5、加強(qiáng)對(duì)身邊人、身邊事的宣傳教育，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
二、在提升服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
1、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行號(hào)牌等候制，減少等候時(shí)間，提高滿意度。
2、認(rèn)真履行告知義務(wù)，加強(qiáng)知情同意，耐心細(xì)致地做好解釋，為患者提供優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)。
3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，改善服務(wù)措施，提供優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。如幫助抱小孩、幫助交費(fèi)、幫助取化驗(yàn)單并告知結(jié)果、借錢給病人，提供熱水給孩子沖牛奶等等。真正把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人。
4、加強(qiáng)健康教育，做好健康課堂、做好面對(duì)面的咨詢、認(rèn)真接聽健康熱線和咨詢電話、積極參加各類義診咨詢活動(dòng)，積極對(duì)外宣傳推介荊州市婦幼和兒童保健的�？铺厣�。
三、把競賽活動(dòng)與�？平ㄔO(shè)密切結(jié)合起來
競賽活動(dòng)期間，正值我科兒童心理行為專科申報(bào)省級(jí)保健重點(diǎn)�？浦H，全科人員在認(rèn)真完成日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)準(zhǔn)備重點(diǎn)�？瀑Y料。目前我科兒童心理行為�？普_刺省級(jí)保健重點(diǎn)�？啤�
通過競賽活動(dòng)，在全科同志的共同努力下，服務(wù)對(duì)象的滿意度逐步提高，科室的雙百分考核成績明顯上升，科室的業(yè)務(wù)收入和多項(xiàng)工作指標(biāo)連創(chuàng)歷史新高，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
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婦�？�“喜迎十八大 全年?duì)幾罴?rdquo;
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)階段小結(jié)
為了使我科醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階，進(jìn)一步提升科室的核心競爭力；更好地服務(wù)于全市婦女兒童，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開，全面完成婦保科全年工作計(jì)劃和工作指標(biāo)，特制定競賽活動(dòng)實(shí)施方案；現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)階段工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、學(xué)習(xí)文件領(lǐng)會(huì)精神，高度統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)
在科內(nèi)認(rèn)真組織全體職工學(xué)習(xí)“競賽活動(dòng)”文件，全文通讀并對(duì)評(píng)先條件進(jìn)行重點(diǎn)講解；達(dá)到全科人員“領(lǐng)會(huì)文件精神一致，思想認(rèn)識(shí)一致，行為準(zhǔn)則一致”；并且在實(shí)際工作中，能充分發(fā)揮責(zé)任意識(shí)，牢記為民服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)。同時(shí)，倡導(dǎo)“無私奉獻(xiàn)精神”；在各項(xiàng)診療服務(wù)工作中，基本達(dá)到了“醫(yī)療服務(wù)零投訴，診療操作零差錯(cuò)，醫(yī)患溝通零糾紛”；在科內(nèi)崗位責(zé)任制考核中，呈現(xiàn)出“工作績效人人爭先，考核評(píng)比人人創(chuàng)優(yōu)”的新局面。為實(shí)現(xiàn)科室二O一二年工作計(jì)劃，為爭創(chuàng)全年最佳奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、制定各項(xiàng)規(guī)范、制度和考核措施，嚴(yán)格管理不放松
科內(nèi)成立“競賽活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，科主任負(fù)責(zé)全面工作，全科人員進(jìn)行定崗定責(zé)，實(shí)行分工合作，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。形成了 “科內(nèi)工作人人有責(zé)任，事事有人管理”的新局面。同時(shí)，對(duì)科室的崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化；各項(xiàng)診療規(guī)范進(jìn)一步完善；各項(xiàng)制度和管理措施進(jìn)一步修訂完善；做到每周對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行一次檢查講評(píng)，每月對(duì)全面工作進(jìn)行綜合考評(píng)，結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。通過嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的管理，達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和主動(dòng)性，使科室各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不放松，提升素質(zhì)有保障
科內(nèi)統(tǒng)一安排，充分利用科周會(huì)、月工作總結(jié)分析會(huì)等契機(jī)。組織多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升職工的綜合素質(zhì)。包括：科內(nèi)每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)講座；院內(nèi)每月一次的學(xué)術(shù)講座；科內(nèi)每月兩次的政治思想學(xué)習(xí)教育；每周一次的工作情況講評(píng)；每月一次的全員崗位責(zé)任制考核；每周一次的醫(yī)療安全分析和每月一次的醫(yī)療安全警示教育；每季度組織一次三基理論知識(shí)考試，等等。通過這一系列的學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)，達(dá)到全面提升職工綜合素質(zhì)，全面完成各項(xiàng)工作計(jì)劃，確保了醫(yī)療安全。
四、強(qiáng)化科室內(nèi)涵建設(shè)，樹立婦幼新形象
科內(nèi)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措施，積極開展新業(yè)務(wù)，實(shí)施新技術(shù)，拓展業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目，提供全面、最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。在不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，科內(nèi)加強(qiáng)技能培訓(xùn)力度，落實(shí)帶教職責(zé)。達(dá)到科室所開展的工作項(xiàng)目，人人都精通，個(gè)個(gè)都能獨(dú)立承擔(dān)。并且，要求嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和操作流程，確�？剖腋黜�(xiàng)工作質(zhì)量高，完成任務(wù)好，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
五、落實(shí)品牌服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴
科內(nèi)組織職工重溫《品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，人手一冊(cè)，時(shí)刻銘記；醫(yī)療核心制度隨身攜帶，醫(yī)療安全警鐘長鳴，醫(yī)療規(guī)范嚴(yán)格遵守，杜絕差錯(cuò)事故和醫(yī)療糾紛。在診療服務(wù)活動(dòng)中，做到了：微笑服務(wù)，禮貌待人；言行文明，語調(diào)親切；解釋仔細(xì)，診療精心；勤于溝通；為患者提供優(yōu)質(zhì)、人性化服務(wù)。在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中”，沒有發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療投訴，各項(xiàng)工作指標(biāo)較去年同期有較大增長。隨著競賽活動(dòng)的持續(xù)開展和深入，我們將進(jìn)一步改進(jìn)工作方法和提高工作效率，為完成全年工作計(jì)劃和爭創(chuàng)全年最佳而努力。
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兒科門診“喜迎十八大 全年?duì)幾罴?rdquo;
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)階段小結(jié)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)“喜迎十八大，全年?duì)幾罴?rdquo;優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)文件
在科室召開“喜迎十八大，全年?duì)幾罴?rdquo;活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，組織全科人員學(xué)習(xí)“喜迎十八大，全年?duì)幾罴?rdquo;文件內(nèi)容，營造濃厚的競賽氛圍，成立了以科主任為組長，護(hù)士長、質(zhì)控員為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、結(jié)合門診部工作特點(diǎn)，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案，具體做到:
1、與醫(yī)院同步，學(xué)習(xí)“感恩心做人，責(zé)任心做事”讀本，要求員工結(jié)合實(shí)際，交流讀書體會(huì)，解除思想上的困惑，提升員工素質(zhì)。
2、時(shí)刻把病人的安全放在第一位，扎實(shí)開展安全警示教育活動(dòng)，每天認(rèn)真執(zhí)行今日無差錯(cuò)簽名，常鳴警鐘；每周一次醫(yī)護(hù)質(zhì)量講評(píng)，及時(shí)排查工作中的安全隱患。變“你要注意什么”為“我要注意什么”，提高員工的主動(dòng)安全防范意識(shí)，醫(yī)護(hù)患之間換位查找安全隱患，注意對(duì)有糾紛苗頭的實(shí)例進(jìn)行調(diào)查分析，及時(shí)制定整改措施，并追蹤效果，及時(shí)反饋。保證醫(yī)療安全。
3、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，堅(jiān)持執(zhí)行門診病人治療處置流程，做到一天一檢查一開單。堅(jiān)持對(duì)輸液患兒進(jìn)行不間斷巡視，做到及時(shí)換藥、拔針，及時(shí)發(fā)現(xiàn)滲漏、及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)應(yīng)答家長及患兒的服務(wù)需求。對(duì)特殊的病人，防范與未然，醫(yī)護(hù)之間、護(hù)護(hù)之間做好交接班，保證安全無縫鏈接。
4、嚴(yán)格醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，重視科內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技能培訓(xùn)，根據(jù)門診工作特點(diǎn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)各種應(yīng)急處理流程、常見病多發(fā)病及流行病的相關(guān)知識(shí)，注重知識(shí)的更新。做到醫(yī)療活動(dòng)規(guī)范，合情合理合法。堅(jiān)持對(duì)靜脈穿刺成功率進(jìn)行不間斷的監(jiān)控，對(duì)不同層級(jí)的人員制定不同的不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)評(píng)價(jià)，定時(shí)經(jīng)驗(yàn)交流，科學(xué)穩(wěn)步的提升穿刺水平。
5、牢固樹立“以病人為中心”的工作理念，“以家庭為中心的服務(wù)理念”，不斷深化品牌服務(wù)示范崗內(nèi)涵，采取詢問病人，查監(jiān)控錄像等有效措施，監(jiān)控中晚時(shí)間段服務(wù)質(zhì)量，完善兒科門診醫(yī)護(hù)患溝通細(xì)則，對(duì)新老病人，在不同的工作區(qū)域，不同病情制定了詳細(xì)的溝通內(nèi)容，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
6、建立兒科門診病人安全防范機(jī)制和處理預(yù)案。
三、結(jié)合門診病人的特點(diǎn)做好：
1、環(huán)境管理，防跌倒，下雨天加強(qiáng)地面干爽管理，在走廊入口，為病人提供放置雨傘的器具，干鞋底的拖布；防燙傷，將飲水機(jī)放置位置抬高，方便家長取水的同時(shí)，有效地防范患兒燙傷。對(duì)輸液滑桿每晚進(jìn)行檢查，座椅定期檢查有無松動(dòng)。
2、對(duì)年齡在6月—1歲的患兒使用紅色的輸液卡，在巡視時(shí)突出重點(diǎn)。對(duì)病情特殊的患兒，醫(yī)生在治療單上做好友情提示；對(duì)家長對(duì)醫(yī)療服務(wù)的不滿意信息，醫(yī)護(hù)間及時(shí)做好提醒和互補(bǔ)，及時(shí)交流，必要時(shí)報(bào)告科主任護(hù)士長，做到及時(shí)溝通，妥善處理。
3、對(duì)于非門診醫(yī)生開單的病人，在輸液時(shí)發(fā)生病情變化，建立了應(yīng)急處理機(jī)制，把病人的安全放在第一位，先處理，再報(bào)告首診醫(yī)生；對(duì)做皮試過敏的患兒，當(dāng)天禁止做其他藥物皮試；護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行核對(duì)制度，對(duì)不合格的治療單及時(shí)予以反饋，溫馨提示。
4、根據(jù)門診病人就診信息，就診高峰，及時(shí)調(diào)整各區(qū)域的人力資源，及時(shí)跟進(jìn)各區(qū)域的質(zhì)量管理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽開展兩個(gè)月以來，兒內(nèi)科門診員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、安全意識(shí)穩(wěn)步提升，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量得到了保證和提高，月考核在97分以上，無醫(yī)療差錯(cuò)事故、糾紛投訴發(fā)生，病人滿意度在90%以上，隨著活動(dòng)的不斷深入，我們將不斷優(yōu)化工作方法，提升工作質(zhì)量，為患者提供安全、高效、質(zhì)優(yōu)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大召開。
（兒科門診供稿）
檢驗(yàn)科“喜迎十八大 全年?duì)幾罴?rdquo;
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)階段小結(jié)
為了認(rèn)真做好“喜迎十八大，全年年?duì)幾罴?rdquo;優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，以達(dá)到推進(jìn)科室科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的，進(jìn)一步提高醫(yī)療安全與服務(wù)質(zhì)量，突出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”特色，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵，具體工作匯報(bào)如下：
一、科室成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了競賽文件，認(rèn)真制定了考核方案進(jìn)行檢查和考核，通過每周進(jìn)行差錯(cuò)講評(píng)，每月進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，公布考核結(jié)果。按照成績獎(jiǎng)罰對(duì)現(xiàn)。并對(duì)科內(nèi)核對(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，并及時(shí)糾正的員工給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、建立質(zhì)量控制體系，做好室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)評(píng)工作，保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量和檢驗(yàn)報(bào)告的及時(shí)性。嚴(yán)格遵守操作常規(guī)。加強(qiáng)對(duì)科室小組長和質(zhì)控員的管理，強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí)，要求每月底必須上報(bào)工作小結(jié)與醫(yī)療質(zhì)量報(bào)告，從而在主觀與客觀上加強(qiáng)了工作責(zé)任心。強(qiáng)化“四大安全”意識(shí)不放松，每周進(jìn)行一次質(zhì)量安全檢查，每月進(jìn)行一次安全急救相關(guān)技能培訓(xùn)，使科內(nèi)職工應(yīng)急能力進(jìn)一步提高。
三、努力創(chuàng)建品牌服務(wù)窗口，窗口工作人員“形象好、服務(wù)好、質(zhì)量好、效能高”。主動(dòng)與患者溝通，解決了患者在就診過程中的疑難問題。強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制，對(duì)推諉現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按差錯(cuò)事故處理。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)《感恩心做人，責(zé)任心做事》讀本，積極參加醫(yī)院活動(dòng)，以感恩的心態(tài)投入工作，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)，充分利用每周周會(huì)的學(xué)習(xí)日組織科內(nèi)職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行醫(yī)療安全核心制度和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
五、認(rèn)真完成檢驗(yàn)科全年工作任務(wù)，對(duì)新開展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目（如育齡婦女葉酸代謝障礙檢測），做好安全評(píng)估，積極向臨床一線宣傳，促進(jìn)工作快速開展。
六、充實(shí)百優(yōu)服務(wù)成果，進(jìn)一步開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，1、夜班值班人員為第二天白班和門診窗口做好準(zhǔn)備工作，使每一位病人等候時(shí)間盡可能縮短。2、倡導(dǎo)補(bǔ)位意識(shí)，當(dāng)窗口病人較多時(shí)，主動(dòng)分流接待病人。3、醫(yī)院支助中心大力支持，專門安排有資深護(hù)士為小寶寶抽靜脈血，避免家長抱著寶寶到處找科室的現(xiàn)象。4、對(duì)行動(dòng)不方便的病人和危重病人到床邊采樣，發(fā)現(xiàn)有糾紛苗頭的病人由老同志親自接待。5、發(fā)送檢驗(yàn)報(bào)告單，實(shí)施憑單取結(jié)果，避免了張冠李帶和同時(shí)保護(hù)了病人的隱私，對(duì)病人己丟失報(bào)告單，在臨床醫(yī)生的幫助下，一律重新補(bǔ)發(fā)，使病人重新得到原來的檢驗(yàn)結(jié)果，滿足了病人的要求，避免了醫(yī)療資源的浪費(fèi)和增加病人的負(fù)擔(dān)。6、做好主動(dòng)服務(wù)工作，向電話咨詢的患者提供相應(yīng)科室的電話號(hào)碼，使我院鏈?zhǔn)椒⻊?wù)的特色在我科得到進(jìn)一步延伸，滿足了病人的需求。
2012年三季度檢驗(yàn)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和臨床科室的大力支持下，業(yè)務(wù)收入比去年同期增長29%，未發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)糾紛。在今后的工作中檢驗(yàn)科將一如既往的堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)至上為原則，保證臨床診斷與治療的安全，一心一意為病人服務(wù)。
（檢驗(yàn)科供稿）
病理科“喜迎十八大 全年?duì)幾罴?rdquo;
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)階段小結(jié)
病理科自接到醫(yī)院下發(fā)的《關(guān)于開展“喜迎十八大 全年創(chuàng)最佳”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的通知》以來，全科動(dòng)員，積極響應(yīng)，同全院兄弟科室一樣，積極投身于此次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中，全科人員，齊心協(xié)力，認(rèn)真細(xì)心把工作做好，把握“喜迎十八大全年創(chuàng)最佳”的主題，用心做好每一件事，使自己滿意，院領(lǐng)導(dǎo)放心，專家認(rèn)可�，F(xiàn)將我科近階段的具體工作匯報(bào)如下：
一、成立了以科主任為組長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。在科主任的帶領(lǐng)下，深刻理解了此次活動(dòng)的核心精神，“喜迎十八大全年?duì)幾罴?rdquo;，營造強(qiáng)烈的創(chuàng)優(yōu)氛圍。
二、我們?cè)?月底結(jié)合前一段時(shí)間的工作，把上半年院內(nèi)開展的“強(qiáng)質(zhì)量、保安全、爭創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中好的做法持續(xù)進(jìn)行，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了荊婦字42號(hào)文件，關(guān)于開展“喜迎十八大 全年創(chuàng)最佳”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的通知，認(rèn)真閱讀文件，總結(jié)前段工作，根據(jù)實(shí)際工作，領(lǐng)會(huì)文件精神，加班加點(diǎn)制定了病理科開展此次競賽活動(dòng)的實(shí)施方案，滿腔熱忱地投入到這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中來。
三、該方案主要綜合我們病理科和醫(yī)院的實(shí)際情況，從醫(yī)療質(zhì)量、消防、治安、生產(chǎn)四個(gè)方面開展競賽活動(dòng)，強(qiáng)化四大安全管理，教育引導(dǎo)職工積極參與整改，定期排查，有效調(diào)動(dòng)了職工的積極性和自覺性。
四、制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的考核表，對(duì)科內(nèi)職工進(jìn)行考核�？己吮碇饕凑崭傎悩�(biāo)準(zhǔn)結(jié)合“三優(yōu)”婦幼保健院的標(biāo)準(zhǔn)，制定考核細(xì)則，把握此次優(yōu)服務(wù)競賽的“喜迎十八大全年創(chuàng)最佳”主題，嚴(yán)格按照三優(yōu)管理規(guī)范，進(jìn)行評(píng)分，并且堅(jiān)持每周科內(nèi)檢查，月末通報(bào)評(píng)分結(jié)果，并分析相關(guān)問題，確定相關(guān)整改方案，做到揚(yáng)長避短�？己瞬扇∽栽u(píng)和科評(píng)兩種形式相結(jié)合，增強(qiáng)了職工的責(zé)任心，科室安全管理更加有序。
五、熟練掌握《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》考核內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，每天堅(jiān)持做好無差錯(cuò)簽名，每周一次質(zhì)量檢查，主要針對(duì)科內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量、消防、治安、生產(chǎn)四個(gè)方面進(jìn)行檢查，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記載每月開展一次“安全警示教育周”活動(dòng)，并對(duì)照自己的行為，將醫(yī)療安全放在工作的首位，同時(shí)也兼顧做好消防、治安、生產(chǎn)安全工作，提高科內(nèi)職工安全意識(shí)，將無差錯(cuò)進(jìn)行到實(shí)際工作中去。
認(rèn)真做好科內(nèi)的控?zé)煿ぷ�，科�?nèi)職工雖然無人吸煙，但是我們遇到病人或家屬吸煙的，積極勸導(dǎo)，同時(shí)向患者及家屬宣傳我院是無煙醫(yī)院，同時(shí)給他們講解吸煙的危害性，讓患者自覺在我院不吸煙。
在日常工作中發(fā)揮模范帶頭作用。三月份，我科內(nèi)脫水機(jī)出了故障，我們只好加班加點(diǎn)守在脫水機(jī)旁，一個(gè)又一個(gè)小時(shí)地用人的方法勉強(qiáng)維持脫水機(jī)的運(yùn)行幾乎每晚都得守到轉(zhuǎn)鐘。這樣才保證第二天有可進(jìn)行包埋的組織。
六、自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)以來，充分發(fā)揮黨團(tuán)員先鋒模范作用，克服困難保證工作的高效率，診斷的高質(zhì)量，自三月份，我科內(nèi)脫水機(jī)出現(xiàn)故障，我們科職工只好加班加點(diǎn)守在脫水機(jī)旁，一個(gè)又一個(gè)小時(shí)地用人的方法勉強(qiáng)維持脫水機(jī)的運(yùn)行。這樣才保證第二天有可進(jìn)行包埋的組織。人雖然辛苦了一點(diǎn)，但看到做出來漂亮的片子，一切的付出都是值得的。
七、嚴(yán)格執(zhí)行病理診斷技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格按WHO病理診斷標(biāo)準(zhǔn)，書寫診斷報(bào)告，為臨床提供規(guī)范的可操作性的診斷報(bào)告。
八、認(rèn)真抓好科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重視科內(nèi)職工業(yè)務(wù)技能的提高，科內(nèi)每月議定一個(gè)專題學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核，同時(shí)把科內(nèi)學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，并積極參加院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。同時(shí)把理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作結(jié)合起來，選取典型病例進(jìn)行病例討論；每天取材時(shí)，對(duì)照標(biāo)本特點(diǎn)給青年職工講解各個(gè)標(biāo)本的組織學(xué)、解剖學(xué)特點(diǎn)，提高職工素質(zhì)。
九、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療核心知道，嚴(yán)格把關(guān)科內(nèi)質(zhì)量控制，努力提高職工的技術(shù)的同時(shí)，積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，我科今年已經(jīng)積極準(zhǔn)備開展TCT和宮頸HPV檢查兩項(xiàng)，這兩項(xiàng)既是讓我病理科發(fā)展得更快，也給醫(yī)院帶來了更多效益，實(shí)現(xiàn)科內(nèi)和院內(nèi)的雙贏。
十、具體工作工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，并貫穿于我們的整個(gè)工作流程：從標(biāo)本的接受到取材、固定、脫水、透明、浸蠟、包埋、切片、脫蠟、水化、染色、封片、診斷、報(bào)告的發(fā)出，我們的每一步都是嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，真正做到零差錯(cuò)工作。
十一、嚴(yán)格執(zhí)行核查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并積極和相關(guān)科室溝通，以大局為重，重視科間協(xié)調(diào)，爭取共同把工作做到最好。
十二、認(rèn)真實(shí)施《婦幼品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，工作中一言一行都要嚴(yán)格遵守《婦幼品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以最飽滿的熱情和最熱情的態(tài)度來接待來訪患者，并與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
十三、科內(nèi)積極開展學(xué)習(xí)《感恩心做人，責(zé)任心做事》，每次科周會(huì)都就根據(jù)院周會(huì)精神，選定一個(gè)主題進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓科內(nèi)職工，更加深刻工作與責(zé)任的重要性
十四、認(rèn)真做好病人的追蹤和回訪工作，通過及時(shí)與還真道溝通，對(duì)自身工作深刻的認(rèn)識(shí)，并不斷完善自己的診斷水平和服務(wù)態(tài)度，讓患者相信我們，達(dá)到兩個(gè)效益的雙贏。
十五、認(rèn)真工作的同時(shí)，我們及時(shí)將我們的病理資料歸檔，包塊紙質(zhì)和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合，將病理資料有序得管理好，同時(shí)及時(shí)將蠟塊封好存檔。
十六、倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)精神，不計(jì)較個(gè)人得失，強(qiáng)化“工作上無小事，事事認(rèn)真對(duì)待”的精神理念，科主任更是時(shí)時(shí)帶頭為科室無私奉獻(xiàn)，胡主任這種無私的奉獻(xiàn)精神和忘我的工作態(tài)度保證了我科一貫的宗旨“診斷零差錯(cuò)”。同時(shí)我們也積極向主任學(xué)習(xí)，對(duì)拖班和加班早已經(jīng)習(xí)以為常，我們病理科在百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中取得的成績是顯而易見，但是我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)努力，戒驕戒躁，努力把工作做到最好，讓醫(yī)院名副其實(shí)的成為一個(gè)“最安全”醫(yī)院。
十七、及時(shí)掌握科內(nèi)職工的身體狀況和思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心職工的生活和學(xué)習(xí)，營造和諧的工作氛圍，是員工始終保持愉快的心情工作，達(dá)到快樂工作的境界。
在這十八大即將召開之際，我們科把“全年創(chuàng)最佳”作為我們最終的目標(biāo)，認(rèn)真工作，勇于擔(dān)當(dāng)，重在擔(dān)責(zé)。認(rèn)真挑起自己的崗位職責(zé)，把職責(zé)范圍的事做好的同時(shí)，響應(yīng)院內(nèi)號(hào)召，積極配合相關(guān)科室，把工作做好。我們病理科會(huì)始終堅(jiān)持“感恩心做人，責(zé)任心做事”這個(gè)宗旨，并且強(qiáng)化細(xì)節(jié)，綜合醫(yī)療安全、消防、治安、生產(chǎn)四個(gè)方面，努力為醫(yī)院的建設(shè)做貢獻(xiàn)，推動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。
（病理科供稿）
特檢科“喜迎十八大 全年?duì)幾罴?rdquo;
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)階段小結(jié)
為了落實(shí)醫(yī)院開展的“喜迎十八大，全年?duì)幾罴?rdquo;優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，使我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階，我科根據(jù)醫(yī)院競賽要求制定具體實(shí)施方案
一、科內(nèi)組織學(xué)習(xí)文件精神，使科內(nèi)人員充分認(rèn)識(shí)開展此次活動(dòng)的重大意義，從嚴(yán)對(duì)照競賽條件找差距，爭創(chuàng)最佳管理科室及最佳職工。在服務(wù)上，按“品牌服務(wù)示范崗”要求執(zhí)行，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措；積極參加院部組織的業(yè)務(wù)大課學(xué)習(xí)、素質(zhì)教育培訓(xùn)及科室內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求對(duì)每一個(gè)重點(diǎn)病例進(jìn)行跟蹤隨訪，不斷提高我科人員的整體診斷水平。每天下班時(shí)及當(dāng)班人員都要檢查科室內(nèi)各大型儀器電源是否關(guān)閉，超聲探頭是否歸位，各檢查設(shè)備有無安全隱患，注意斷電、關(guān)水、通風(fēng)、防火、防盜。結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，將四大安全落實(shí)到每一天的日常工作中。
二、加強(qiáng)科室管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行院部的各項(xiàng)規(guī)章制度，按崗位責(zé)任制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核科內(nèi)人員。每周按時(shí)傳達(dá)周會(huì)精神保證政令暢通。周會(huì)后堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)科內(nèi)人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，使科內(nèi)員工努力掌握三級(jí)優(yōu)秀婦幼保健院員工應(yīng)該具備的崗位技能。在提高醫(yī)療質(zhì)量上，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理核心制度，努力提升員工綜合素質(zhì)，保障醫(yī)療安全。
三、科內(nèi)黨員干部起模范帶頭作用，積極爭做競賽活動(dòng)排頭兵，務(wù)實(shí)高效，用自己身上的閃光點(diǎn)，帶動(dòng)身邊的人和事，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，時(shí)值八月是高溫時(shí)期，也是病人的高峰期，這時(shí)院工會(huì)下達(dá)了我院全體職工體檢任務(wù)，為不影響我們特檢科正常門診患者就診，完成體檢任務(wù)，要求全科人員從8月1號(hào)到8月30號(hào)每天堅(jiān)持早晨7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，整整一個(gè)月時(shí)間全科團(tuán)結(jié)一心為完成醫(yī)院的目標(biāo)任務(wù)加班加點(diǎn)、任勞任怨。保質(zhì)保量為全院300多名職工順利完成各項(xiàng)體檢。
四、每月末科內(nèi)開展一次安全警示教育，加強(qiáng)科內(nèi)人員的安全意識(shí)，定期排查安全隱患。根據(jù)科內(nèi)具體情況，不斷創(chuàng)新科室服務(wù)新舉措，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。要求每天的分診醫(yī)生認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制及首診負(fù)責(zé)制。分清急、危重病人，及時(shí)巡視候診病人的各種變化，防范在我科候診時(shí)發(fā)生意外情況，引發(fā)醫(yī)療糾紛。急診床邊心電圖檢查要求科內(nèi)人員能及時(shí)到位，隨時(shí)為臨床提供診療依據(jù)。并按院部的要求科內(nèi)認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員發(fā)生不良執(zhí)業(yè)行為管理辦法，特別是其中的從事非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定這條，在科內(nèi)進(jìn)行了多次警示，并簽了責(zé)任書。使大家認(rèn)識(shí)到發(fā)生不良行為的嚴(yán)重性和危害性。
五、積極拓展新的檢查項(xiàng)目。我們通過在省婦幼的學(xué)習(xí)，及時(shí)開展了胎兒大腦中動(dòng)脈的流速及阻力指數(shù)測定評(píng)估胎兒貧血，為圍產(chǎn)期動(dòng)態(tài)觀察胎兒宮內(nèi)的情況提供診斷依據(jù)。并開展了疤痕子宮孕婦子宮肌層最薄處厚度的測定，為臨床醫(yī)生決定孕婦分娩時(shí)機(jī)提供幫助。這樣既保障了安全又為醫(yī)院創(chuàng)了收。
認(rèn)真開展“喜迎十八大 全年?duì)幾罴?rdquo;優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極貫徹落實(shí)醫(yī)療核心制度。我們特檢科將以飽滿的熱情，以主人翁的精神積極參加本次競賽活動(dòng)，一言一行樹醫(yī)務(wù)人員形象，文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障好四大安全，維護(hù)好醫(yī)院持續(xù)健康快速發(fā)展的源動(dòng)力，為我院打造省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院獻(xiàn)智盡力！
（特檢科供稿）
供應(yīng)室“喜迎十八大 全年?duì)幾罴?rdquo;
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)階段小結(jié)
自我院開展“喜迎十八大，全年?duì)幾罴?rdquo;優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)以來，供應(yīng)室以此次活動(dòng)為契機(jī)，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，并召開座談會(huì)，暢談如何為臨床服務(wù)，如何防范于未然，以保證工作質(zhì)量和生產(chǎn)安全，為此，科內(nèi)制定了臨床服務(wù)方案，并認(rèn)真組織實(shí)施，以滿足臨床需求。
一、堅(jiān)持“一切以臨床為中心”的服務(wù)理念，每月由護(hù)士長、質(zhì)控員到臨床科室主動(dòng)調(diào)查其需求，征求意見和建議，并將全院各科需求進(jìn)行整理分類，逐步落實(shí)，暫時(shí)不能落實(shí)者予以及時(shí)反饋，并與相關(guān)科室溝通，取得理解。
二、主動(dòng)下收下送，隨著各種業(yè)務(wù)量的增加，臨床科室護(hù)理用品需求量增加，為此，我科增加下收下送次數(shù)，并且根據(jù)臨床各科需求，調(diào)整了下收下送時(shí)間。
三、明確各班次崗位職責(zé)，做到有分工、有合作，責(zé)任清楚。
四、加強(qiáng)質(zhì)量控制，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
1、因工作量的逐步增加，工作內(nèi)涵較多，為保證工作質(zhì)量，我科加強(qiáng)了環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，即每周四質(zhì)控員進(jìn)行工作自檢，并詳細(xì)記錄在案，護(hù)士長堅(jiān)持隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及隱患及時(shí)解決，并在科周會(huì)上進(jìn)行反饋，提出整改意見，并認(rèn)真落實(shí)到位，確保本科工作質(zhì)量。
2、開展質(zhì)量追溯，所有從我科發(fā)出的無菌物品均按要求記錄鍋次、鍋號(hào)、滅菌期、有效期、科名、物品名稱、包裝者及監(jiān)測者姓名，若發(fā)現(xiàn)問題，我們即時(shí)進(jìn)行回溯，并在科內(nèi)即時(shí)召開分析會(huì)，引起全員重視，增強(qiáng)本科工作人員責(zé)任心，確保質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
在今后的工作中，我們將盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理醫(yī)院重復(fù)使用的診療器械、器具及物品，認(rèn)真發(fā)放一次性無菌物品，做到讓臨床滿意，讓患者放心，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大召開。
（供應(yīng)室供稿）
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