“強(qiáng)素質(zhì) 提技能 增總量 樹品牌”
我院全面啟動(dòng)2013年度百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)
為認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，扎實(shí)開展“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”及“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院員工綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平；進(jìn)一步提高我院醫(yī)療保健工作質(zhì)量，努力擴(kuò)增業(yè)務(wù)總量；進(jìn)一步夯實(shí)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的創(chuàng)建基礎(chǔ)，持續(xù)提升省內(nèi)地市級(jí)一流保健院領(lǐng)先位次，為廣大人民群眾提供更加安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療保健服務(wù)。我院從3月20日至6月30日將在全院范圍內(nèi)開展“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。
3月18日，醫(yī)院對競賽活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員，院黨委副書記馮時(shí)宣讀了《關(guān)于開展“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的通知》文件，院長、黨委書記朱繼文在動(dòng)員會(huì)上就如何開展好今年的競賽活動(dòng)，提出了三點(diǎn)要求。
一是要領(lǐng)會(huì)競賽主題意義。這次競賽活動(dòng)的主題就是“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”。強(qiáng)素質(zhì)就是推進(jìn)各科室干部職工綜合素質(zhì)的提升；提技能就是業(yè)務(wù)技能提升措施的落實(shí)，訓(xùn)練提高的成效；增總量就是增大業(yè)務(wù)總量，尤其門診醫(yī)療保健的總量要增大；樹品牌就是品牌服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步彰顯，形成更好的社會(huì)效應(yīng)。二是要吃透競賽活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。各科室要全文學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，對先進(jìn)集體及先進(jìn)個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)要清楚，要吃透，要讓人人知曉。三是要把握競賽硬指標(biāo)要求。這次競賽活動(dòng)，無論是先進(jìn)集體還是先進(jìn)個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)中均規(guī)定了很多硬指標(biāo)，各科要結(jié)合科室實(shí)際情況制定科室達(dá)標(biāo)措施，所有指標(biāo)責(zé)任到人。院部在平時(shí)的檢查考核及活動(dòng)結(jié)束后的驗(yàn)收考評中均要用硬指標(biāo)說話，各科室和個(gè)人均要以爭當(dāng)先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人為目標(biāo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)措施。
據(jù)了解，類似的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)我院每年都會(huì)開展一次，每年的競賽主題都不一樣，針對性較強(qiáng)。隨著今年“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌” 百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的深入推進(jìn)，市婦幼保健院的發(fā)展腳步將會(huì)邁得更加穩(wěn)健，“荊州婦幼”的品牌價(jià)值將會(huì)進(jìn)一步彰顯。
（宣傳科 許 揚(yáng)）
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí) 貫徹管理要求
——我院圓滿完成全市托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理培訓(xùn)工作
為適應(yīng)新形勢下托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作發(fā)展需求，衛(wèi)生部分別于2010年、2012年修訂并頒布了《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》和《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》。為了貫徹《管理辦法》和《工作規(guī)范》，落實(shí)省衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我市城區(qū)托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作管理，提高托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健水平，保障入托兒童身心健康。由荊州市衛(wèi)生局、荊州市教育局共同組織，荊州市婦幼保健院承辦的2013年托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理培訓(xùn)班于3月15日在荊州市婦幼保健院學(xué)術(shù)報(bào)告廳進(jìn)行，來自荊州中心城區(qū)及城郊部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的70家托幼機(jī)構(gòu)分管園長、保健園醫(yī)以及其他相關(guān)人員參加了培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)共140人。
本次培訓(xùn)內(nèi)容包括對《管理辦法》和《工作規(guī)范》的學(xué)習(xí)、托幼機(jī)構(gòu)健康管理、營養(yǎng)膳食管理、傳染病控制管理、衛(wèi)生與消毒、意外傷害防護(hù)、衛(wèi)生保健評價(jià)等七個(gè)方面，參與授課的是接受過省級(jí)培訓(xùn)的市、區(qū)兩級(jí)婦幼保健院的兒童保健科科長及相關(guān)專家。通過課堂講解、現(xiàn)場答疑、參觀學(xué)習(xí)，學(xué)員對新《管理辦法》和《工作規(guī)范》有了更全面的認(rèn)識(shí)，對托幼機(jī)構(gòu)管理中存在的一些難點(diǎn)和疑點(diǎn)問題得到了清晰的了解。通過筆試，共有94名參訓(xùn)保健醫(yī)生獲得了培訓(xùn)合格證書。
此次培訓(xùn)，受到了荊州市衛(wèi)生局、荊州市教育局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。荊州市衛(wèi)生局婦社科楊寶軍科長到會(huì)并做了重要講話，對近幾年我市托幼機(jī)構(gòu)在硬件設(shè)施建設(shè)、兒童健康管理、疾病預(yù)防控制方面取得的成績給予了充分肯定，同時(shí)也指出了工作中存在的不足，如保健人員配備不足、帶量食譜執(zhí)行不到位、安全管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。
針對下一步工作，楊寶軍提出了三個(gè)要求：一是要進(jìn)一步強(qiáng)化對托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理工作的認(rèn)識(shí)，托幼機(jī)構(gòu)兒童聚集，兒童免疫力低、缺乏自我防護(hù)意識(shí)與辨別能力，其身心健康需要我們倍加愛護(hù)，稍有不慎，就會(huì)給家庭和社會(huì)帶來重大影響，要牢固樹立預(yù)防為主、保健結(jié)合的辦園方針。二是要進(jìn)一步加強(qiáng)對《管理辦法》和《工作規(guī)范》的宣傳與學(xué)習(xí)，讓全體員工知曉、掌握其內(nèi)容與要求，盡職盡責(zé)的履行好本職工作。三是要切實(shí)按照《管理辦法》和《工作規(guī)范》的要求，建立健全各項(xiàng)管理制度、配足配齊專兼職保健人員，規(guī)范各項(xiàng)衛(wèi)生保健管理工作，不斷提高在園兒童身心健康水平。
（保健部 謝萬忠）
兒內(nèi)一科護(hù)理之團(tuán)結(jié)篇
“團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵！這力量是鋼！比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)……”從小我們就會(huì)唱這首“團(tuán)結(jié)就是力量”，這也是大型合唱時(shí)的熱門曲目，一直都知道團(tuán)結(jié)很重要，但卻沒有特別深刻的體會(huì)，自從加入了兒內(nèi)一科這個(gè)集體，我深深的感受到了什么是團(tuán)結(jié)以及團(tuán)結(jié)所帶來的巨大能量。
兒科的忙是眾所周知，每天清晨7：45分當(dāng)我們出現(xiàn)在病房，從晨間護(hù)理開始我們的一天緊張而忙碌，特別是進(jìn)入冬天也就是俗稱的“兒科旺季”，那就更忙了，為住院病人打針、換藥、換床單，為出院病人做出院指導(dǎo)、辦出院手續(xù)、為新入院病人安排治療、病床等等。從去年十二月份一直到現(xiàn)在，我們科室都處于一個(gè)病人高峰期，病人都保持在九十個(gè)左右，護(hù)士長對我們提出的要求是：“無論怎么忙，服務(wù)、質(zhì)量不能打折扣！”通過這幾個(gè)月科室和醫(yī)院發(fā)放的滿意度調(diào)查表情況來看，我們做到了，我們是怎么做到的呢，哈哈，這就不得不說到了我們的私密武器——團(tuán)結(jié)。
跟小夜班交好了班，大家都已經(jīng)洗手準(zhǔn)備下班了，急診科的護(hù)士急匆匆送來一個(gè)吸氧的重癥肺炎患兒。“我去鋪床”、“我去準(zhǔn)備吸氧裝置”、“我來打針，抽血”、“我準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)”，二話不說大家立即投入到緊張的搶救工作中，整個(gè)過程有條不紊，配合默契，十來分鐘的時(shí)間，患兒就被安置妥當(dāng)，剛剛還焦急萬分六神無主的患兒家長放松了下來，一個(gè)勁的說：“專業(yè)的就還是專業(yè)的，到了你們這里我就不怕了，我的心就安定了”。
不光是服務(wù)質(zhì)量沒有打折扣，我們科室在院部舉行的各種活動(dòng)中表現(xiàn)同樣出色。在做完大量護(hù)理工作的同時(shí)又要病人及家屬一如既往的滿意，同時(shí)還能在院部活動(dòng)中交出一份滿意的答卷，我們又是怎么做到的呢，答案還是兩個(gè)字——團(tuán)結(jié)。
“院部發(fā)通知了啊，要開始籌備迎春晚會(huì)了，要求每個(gè)科室出個(gè)節(jié)目，要求要有質(zhì)量，大家要認(rèn)真準(zhǔn)備。”護(hù)士長發(fā)話了，許婭玲、張倩立馬組織科室具有優(yōu)秀節(jié)術(shù)細(xì)胞的同志們商量，迅速的就敲定了節(jié)目形式及參加人員，被要求參加的人員沒有一個(gè)推辭，因?yàn)椴∪撕芏啵豢赡軐ｉT安排時(shí)間練習(xí)，就需要利用下班后的時(shí)間來練舞，練舞的姐妹們都沒有怨言，有時(shí)個(gè)別姐妹上班時(shí)間和練舞時(shí)間有所沖突，總會(huì)有沒有參加跳舞的人搶著留下來頂替上班，最后我們的節(jié)目受到了院部的好評，大家都很自豪，因?yàn)檫@個(gè)榮譽(yù)是我們大家努力的結(jié)果，這是對我們兒內(nèi)一科這個(gè)團(tuán)隊(duì)的肯定。
正是有這樣一群熱血干練、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的“兒內(nèi)一科人”，才造就了現(xiàn)在優(yōu)秀的兒科護(hù)理團(tuán)隊(duì)，如果把我們兒內(nèi)一科的每個(gè)護(hù)士比作是一朵盛開的花，那我們兒內(nèi)一科就是一個(gè)永不褪色的春天！
（兒內(nèi)一科 魯焱）
強(qiáng)化安全管理 做好貼心服務(wù)
消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的重要科室，其工作質(zhì)量和管理直接影響醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，影響患者的安全，幾年來供應(yīng)室全體員工在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)一致，在完成日常保障工作的基礎(chǔ)上，通過增加服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新性的開展了一系列“以臨床為中心，以病人為中心”的服務(wù)保障工作。
消毒供應(yīng)中心在醫(yī)院內(nèi)承擔(dān)所有重復(fù)使用診療器械、器具、物品清洗消毒滅菌以及無菌物品和一次性醫(yī)療用品發(fā)放與供應(yīng)工作，與臨床醫(yī)護(hù)人員接觸密切，中間環(huán)節(jié)多，為了更好的與臨床科室溝通好、協(xié)調(diào)好、服務(wù)好臨床，供應(yīng)室制定出一系列切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾和實(shí)施措施，具體如下：
1、建立健全消毒供應(yīng)中心的工作制度，消毒供應(yīng)中心服務(wù)于各種制度，認(rèn)真執(zhí)行供應(yīng)室管理規(guī)范，嚴(yán)格按院里規(guī)定的工作制度和規(guī)范去做，并落實(shí)到位。
2、加強(qiáng)工作責(zé)任心，消毒供應(yīng)中心的工作區(qū)域比較多，工作流程也比較多，而且每一個(gè)流程都有著密不可分的聯(lián)系，我們做到了堅(jiān)持在崗、不脫崗，不空崗，提前上崗，但不提前下崗。每一個(gè)流程步驟層層把關(guān)，仔細(xì)核對，各種治療包打包前要反復(fù)檢查核對，并做好交接記錄，避免不必要的醫(yī)療糾紛。
3、主動(dòng)與臨床科室溝通，掌握臨床對供應(yīng)室的需求，進(jìn)行合理調(diào)整，并配合臨床新業(yè)務(wù)，新技術(shù)的開展和科研，教學(xué)需要制作各種滅菌包，提供下收下送服務(wù)，更好地服務(wù)于臨床。
4、根據(jù)科室需求提供個(gè)性服務(wù)。根據(jù)�？菩枰�，不同科室物品使用情況彈性安排物品發(fā)放與回收時(shí)間，特殊物品由專人負(fù)責(zé)，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率，一次性用品實(shí)籬電話溝通，準(zhǔn)確及時(shí)地為各科室提供個(gè)性化服務(wù)。
5、實(shí)施禮儀服務(wù)。對待臨床科室人員的來電，來訪的目的，只要是與消毒滅菌相關(guān)的合理需求，都給予耐心、有禮、簡潔、準(zhǔn)確的回復(fù)，樹立“善待別人就是善待自己”的服務(wù)理念，開展“四心”服務(wù)，即接待熱心，工作細(xì)心，解釋耐心，接受意見虛心，提高消毒供應(yīng)中心人員的整體素質(zhì)。
6、認(rèn)真傾聽臨床科室意見及時(shí)解決問題，更新消毒供應(yīng)中心的服務(wù)理念，消毒供應(yīng)中心與臨床的相互交流，相互切磋，會(huì)讓臨床科室了解消毒供應(yīng)中心的工作性質(zhì)，使臨床科室主動(dòng)加大執(zhí)行《醫(yī)院管理規(guī)范》和《消毒技術(shù)規(guī)范》的力度，共同完成醫(yī)療物品的來菌工作，增加溝通網(wǎng)絡(luò)，提高無菌物品質(zhì)量，控制醫(yī)院感染的發(fā)生。
7、定期對臨床護(hù)理人員培訓(xùn)，主要針對重復(fù)使用的醫(yī)療器械，讓臨床護(hù)理人員了解消毒供應(yīng)中心流程才能進(jìn)行更好地溝通和協(xié)調(diào)。
8、我科自行設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查表，每月隨機(jī)抽查本院十個(gè)業(yè)務(wù)科室對消毒供應(yīng)中心的回收，發(fā)放無菌物品滿意度，服務(wù)效率和服務(wù)禮儀的調(diào)查對比，臨床滿意度不斷上升。
通過提高消毒供應(yīng)中心的服務(wù)水平以及提供個(gè)性服務(wù)，加強(qiáng)溝通，傾聽臨床科室意見，更好地輔助臨床科室完成工作任務(wù)，并且更好地控制醫(yī)院感染的發(fā)生，更好地服務(wù)于患者。
（供應(yīng)室 夏曉紅）
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