優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動心得體會
自醫(yī)院開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，為貫徹落實“強素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”的活動宗旨，而不至于空喊口號，我們新生兒科在科主任、護士長的號召下開了動員大會，全文學習了文件內(nèi)容。通過學習，實習護士長、質(zhì)控員，帶頭獻計獻策，各位同事也積極的發(fā)表了自己的觀點和看法，經(jīng)過大家的討論，科主任和護士長制定了活動實施方案。
一、遵紀守法。工作中，我們首先要嚴格遵守國家法律法規(guī)，還要自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，依法行醫(yī)，每個人都要牢固樹立社會主義榮辱觀，模范遵守職業(yè)道德，作風正派，自覺規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅決抵制行業(yè)不良風氣，積極參加醫(yī)院以各種形式舉辦的有關(guān)法律法規(guī)的學習，并銘記在心。
二、好學上進。工作之余，認真學習衛(wèi)生政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，積極參加醫(yī)院的素質(zhì)教育培訓、業(yè)務(wù)培訓和學術(shù)活動，認真做好學習筆記，積極利用業(yè)余時間進行強化學習，閱讀相關(guān)的雜志，拓寬思路和知識面，在工作中要學會善于不斷總結(jié)經(jīng)驗，從而增強自身素質(zhì)，提高專業(yè)技能，來更好地服務(wù)病人和醫(yī)院，用精湛嫻熟的護理技術(shù)使患者對我們產(chǎn)生依賴性和安全感。
三、心存感恩。感恩，是做人最起碼的修養(yǎng)，我們要學會感恩、不忘感恩，懂得感恩，才會懂得付出，懂得付出，才能獲得感恩。在平時的工作中，我們要常懷一顆感恩的心，認真地為患兒著想，給他們親人般的關(guān)懷與呵護，時刻了解患兒及家屬的需要，切實替他們解決實際問題，尊重他們的人格，維護他們的權(quán)利。學會感恩，我們才會努力做好每一件事，認真查找自身的不足，找到前進的動力和方向，更好地發(fā)揮才智，服務(wù)病人，服務(wù)醫(yī)院。
四、有責任意識和敬業(yè)精神。責任，是護理工作的核心，作為一名護士，應(yīng)該有高度的責任心和主動服務(wù)的意識，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導的安排，接受批評，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。常言道：三分治療，七分護理。面對一個個鮮活的小生命，我們的責任就是對患兒負責，保證他們的安全。雖然有時候在工作中會因家屬的不理解或急躁，遭到無端的責罵，但是我們既然選擇了這個職業(yè)，就必須接受它的全部，包括誤解和責罵，而不僅僅是享受工作帶來的益處和快樂。只有認真履行職責才能讓我們自身的能力得到最大的釋放。
五、具有團隊合作精神。每個人都有自己的人生觀、價值觀，還存在工作經(jīng)驗的不同，能力的差異，而護理工作是需要團隊合作精神的。因此，在工作中我們要合理分工，相互合作，大家只有團結(jié)合作，步調(diào)一致，觀念統(tǒng)一，才能做好護理工作，才能提高工作效率，整個護理工作才能正常進行。只有我們每一個人都盡職盡責，才能保證我們能順利地完成一份共同的責任。
六、要以人為本�；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，和其他服務(wù)對象不同，他們是弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療。作為護士，我們應(yīng)該明確，醫(yī)院沒有病人，就沒有護士存在的必要，醫(yī)院就要關(guān)門，護士就要失業(yè)，我們護士的工作就是要病人滿意，家屬滿意，因此，我們需要把病人滿意作為護士服務(wù)理念和行業(yè)準則，樹立以人為本的主動服務(wù)意識。
通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們主動服務(wù)的意識明顯提高了，在服務(wù)過程中視病人為親人，主動關(guān)心，護患關(guān)系更加融洽，使患兒家屬對我們的信任明顯提高，減少了糾紛也獲得了好評，但我們知道目前我們所做的跟患兒的需求還有很大的差距。但是我相信在今后的工作中，在院領(lǐng)導、護理部和護士長的悉心教導下，優(yōu)質(zhì)護理在我科的前景會更加燦爛，我們將繼續(xù)努力，繼續(xù)堅持，用愛心、耐心、細心、責任心、熱心、誠心服務(wù)每一位病患，實現(xiàn)全程、高效、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
（新生兒科 曹靜蓉）
競賽精神將持續(xù)上演
自我院啟動百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的活動以來，全院上下積極主動的圍繞主題，爭先創(chuàng)優(yōu)，我想活動只是一個契機，目的只有一個，那就是為醫(yī)院能持續(xù)不斷的更好發(fā)展，婦幼人能以更完美的姿態(tài)去服務(wù)大眾。
一年一度的活動已經(jīng)展開了，今年的主題是圍繞“強素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”來開展的，科主任及護士長積極組織大家一起學習活動精神，結(jié)合實際情況總結(jié)工作經(jīng)驗，制定各項整改措施，把服務(wù)優(yōu)化到每個細節(jié)。但因為產(chǎn)科涵蓋產(chǎn)房與病房兩個區(qū)域，分工不同，性質(zhì)不同，所以工作的要求和重點也不同，下面我分兩個部分來介紹一下。
隨著近年來自然分娩的呼聲看漲，對助產(chǎn)士的要求自然也是越來越高，產(chǎn)房的工作性質(zhì)靈活機動，風險性高，是產(chǎn)科工作的重點環(huán)節(jié)容不得半點差池，協(xié)助產(chǎn)婦順利分娩確保母嬰安全是我們肩負的重任，以劉家梅為代表，積極帶頭組織全科每月業(yè)務(wù)學習和護理查房，大家都認真?zhèn)湔n內(nèi)容豐富，不僅如此科內(nèi)還專門購置模型組織大家更深入的學習，非常真實、生動的演練操作技能及急救流程，切實提高大家的專業(yè)技能。在人文情懷方面還對每一位助產(chǎn)士提出了溫暖普通話服務(wù)要求，耐心、細心的安撫產(chǎn)婦在產(chǎn)程過程中的焦慮與對疼痛的恐懼，幫她們擦汗，喂食水，局部按摩等每一個細小的動作都能拉近彼此的距離，增強信任感，把“一對一陪產(chǎn)和六個一溫馨服務(wù)”貫徹始終，并制定了單獨的順產(chǎn)后滿意度調(diào)表，調(diào)查結(jié)果可以直接反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量和效果，所以只有不斷強化自身素質(zhì)與技能才是服務(wù)好患者的前提保證。
相對產(chǎn)科病房的工作就更繁雜一些，服務(wù)的對象其實不僅僅只有孕產(chǎn)婦，還有初生新生兒和照顧也們生活起居的至少一到兩名家屬，工作量之大可想而知，確保安全，護士長針對這些問題采取了階梯式的分組管理模式，病區(qū)組長牽頭制，病房病床責任到人制，全方位的對病人及家屬系統(tǒng)的進行入院、出院、產(chǎn)前、產(chǎn)后的健康宣教以及各項基礎(chǔ)護理和�？谱o理，從中呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一片景象，特別是溫馨病房的床旁服務(wù)更是近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新亮點，責任護士認真演示，手把手的指導家屬如何給寶寶沐浴、換尿布等詳細的育兒知識及注意事項，他們不僅學到了知識還更深刻的體會到初為父母的幸福感，真正體現(xiàn)了婦幼人“以人為本，服務(wù)至上”的品牌價值，得到了病人的認可也取得了良好的社會效應(yīng)。我想只要我們能堅持優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)做好做精，業(yè)務(wù)量肯定會蒸蒸日上的。
付出和收獲一定是成正比的，今天的成績離不開全科上下所有人的努力，大家雖然很辛苦，但也絕不能松懈，不斷提高的業(yè)務(wù)水平、良好的服務(wù)態(tài)度讓我們收獲了病人的肯定和信任，正是這些收獲讓我們更加認識到工作的責任與神圣，既然選擇了這個職業(yè)那就堅持堅定的走下去，懷揣一顆感恩的心去面對我們的工作，我們的患者，才能從中體會到快樂，才能體現(xiàn)我們的人生價值。將婦幼人的精神發(fā)揚光大并傳承下去，是我們持續(xù)不變的奮斗目標！
（產(chǎn) 科 熊雅麗）
我們在競賽中成長
自醫(yī)院開展“強素質(zhì)，提技能，增總量，樹品牌”的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，我科積極響應(yīng)醫(yī)院號召，護士長在科室迅速成立了領(lǐng)導小組，并組織全科人員認真學習文件，每個人談?wù)J識及其活動中的打算。使大家深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，在科室形成人人均參與，個個爭先進、科室創(chuàng)最佳的良好氛圍。
首先，護士長把科內(nèi)政治學習作為提高思想素質(zhì)的手段，每期婦幼簡訊，院發(fā)文件，每人必讀，并將醫(yī)院的方針政策及時傳達到科室每個人，讓我們能深刻理解并貫徹落實到工作的每一步。認真學習競賽活動的各項標準，每個人對照標準找差距，訂計劃，并落實到每天的工作中。其次，在專業(yè)素質(zhì)方面，護士長也是對我們嚴格要求�？苾�(nèi)每周一次業(yè)務(wù)學習，每個人將講課內(nèi)容做成ppt形式，輪流講課，每月一考試，通報考試成績并與獎金掛鉤，在科內(nèi)營造比學趕幫超的氛圍。
科室養(yǎng)成了早晨上班相互問好的習慣，上班前每個人必須調(diào)整好自己的情緒，以飽滿的熱情投入到工作中工作中，給予每個寶寶足夠的重視，給予每個家長最大程度的尊重，懷著一份對他們的感恩之心工作，做到說出來的話讓寶寶家長喜歡聽，提出來的建議讓寶寶家長樂于接受，讓寶寶家長覺得來到我科就是一種享受。對于寶寶家長在育兒方面的困惑，我們都會想辦法來解答。
無縫鏈接服務(wù)更是我們的一大亮點，每位到我們科室來游泳的寶寶，從進來到做完所有項目離開，全程都有護士的服務(wù)。碰到一個家長帶寶寶來游泳的時候，我們更是要將工作細致到為寶寶倒開水，沖牛奶，喂牛奶。我們盡最大的努力為寶寶及家長提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，寶寶家長一張張笑臉，一封封感謝信，一束束鮮花，就是對我們工作最好的肯定。
為了保證科室業(yè)務(wù)量在去年基礎(chǔ)上有所增加，淡季業(yè)務(wù)不淡，4月份科室推出了本院出生新生兒特惠卡，現(xiàn)已辦理 43張。為本月科內(nèi)收入增加4300元。取得了一定的效果�？苾�(nèi)開展vip服務(wù)的前期準備工作正在有條不紊的進行著。
在這次競賽活動中，我們每個人都得到了很好的鍛煉和成長。以這次百優(yōu)競賽活動為契機，我們將在護士長的領(lǐng)導下，齊心協(xié)作，團結(jié)努力建立與醫(yī)院血脈相連的共同體，為婦幼保健院美好的明天而執(zhí)著奮斗。
（孕嬰中心 張 艷）
樹立產(chǎn)后新型康復理念 創(chuàng)建特色服務(wù)品牌
產(chǎn)后1～3個月是婦女心理最脆弱、生理最虛弱的時期，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國女性的很多疾病是因產(chǎn)后恢復不全留下的隱患，而中國傳統(tǒng)的家庭式“坐月子”對產(chǎn)婦的身體恢復有很多不利。有調(diào)查表明，全世界約有28.6％的婦女因產(chǎn)后恢復不良引起各種后遺癥，對一生的健康產(chǎn)生影響。因此，產(chǎn)后恢復是非常必要的。
如何在產(chǎn)科病房做好產(chǎn)后康復工作，我們產(chǎn)后康復科以這次《強素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌》百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機，對我們的工作提出來了新的目標和要求。倡導人性化服務(wù)，并以科學發(fā)展觀為指導，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念。1、堅持每天到產(chǎn)科病房查房，對重點病人做到一天兩次。2、上崗時著裝整潔，態(tài)度和善，與病人和家屬交流時語氣輕柔，對待病人的不理解要不厭其煩的耐心解釋，與取得病人的理解和配合。3、認真做好產(chǎn)后康復母乳喂養(yǎng)的宣教工作，在病人出院前做好產(chǎn)后復查和產(chǎn)后康復重要性的介紹。并給病人留下名片，隨時方便病人電話咨詢。4、科室內(nèi)進行責任區(qū)的劃分，每周進行一次衛(wèi)生大清掃行動，由護士長和質(zhì)控員進行檢查。為產(chǎn)后的媽媽們營造一個舒適整潔溫馨的治療環(huán)境。5、與婦�？坡�(lián)合進行產(chǎn)后電話回訪，對產(chǎn)后母乳不足的病人及時提供健康宣教及提供產(chǎn)后催乳服務(wù)。6、與產(chǎn)科病房的醫(yī)生和護理人員做好良好溝通，加強了病人乳房問題信息的及時交流，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，一方面減輕了病人的痛苦，一方面與病房醫(yī)護人員建立了良好的合作關(guān)系，為以后一系列產(chǎn)后康復工作的開展創(chuàng)造了良好的氛圍。7、加強護理人員業(yè)務(wù)學習，不定期組織業(yè)務(wù)學習，培訓新技術(shù)、新知識和新理念、溝通技巧等。8、有計劃地對患者進行康復訓練、完善各項康復治療、促進患者康復。
通過不斷的完善病房乳房保健工作，從細節(jié)入手，保證服務(wù)效果，通過這一點在與病人的聯(lián)系中取得病人的信任。從這一點帶起產(chǎn)后復查和產(chǎn)后康復這一面，充分利用好醫(yī)院產(chǎn)后媽媽這一豐富的資源。
隨著人們生活水平的進步和對科學健康審美觀念的日益正視，產(chǎn)后康復——這個致力于女性健康和錦繡的全新行業(yè)，而我們正立在這個熱點之上，有無窮的潛力等待我們開發(fā)。我們只有不斷的增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技量，以高度的責任心和愛心，才能在這廣大的市場中立于不敗之地。
（產(chǎn)后康復科 毛鵬鵬）
消毒供應(yīng)中心的貼心服務(wù)
消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院各種無菌物品和一次性醫(yī)用材料的供應(yīng)單位，擔負著醫(yī)療器械回收、分類、清洗、消毒、包裝、滅菌、儲存、發(fā)放等工作。它是醫(yī)院中的一個特殊部門，雖不直接服務(wù)于患者，但以臨床為中心，服務(wù)于臨床各科室。只有準確、及時為各科室提供合格的無菌物品及一次性醫(yī)療用品，才能為臨床開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供有力保障。
醫(yī)院開展“強素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的文件一下達，我科護士長即擬定了參加活動的計劃和措施，組織供應(yīng)室全體人員學習文件精神，有條不紊地帶領(lǐng)全科人員開展工作：
一、建立健全了各項規(guī)章制度，進一步強化崗位責任制�？剖抑贫ê屯晟屏烁黜椧�(guī)章制度、強化安全責任意識，合理分工、規(guī)范著裝，嚴格執(zhí)行操作流程，質(zhì)控員嚴格監(jiān)控清洗質(zhì)量及包裝滅菌流程，確保了物品的質(zhì)量。
二、開展貼心服務(wù)，積極與臨床溝通。護士長教育全科人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，組織全科人員為更好的服務(wù)臨床出謀劃策。我們每天按時下收下送，主動與相關(guān)科室溝通、征求意見，針對臨床各科室提出的問題，積極尋找解決方案，對手術(shù)科室加強聯(lián)系，對有特殊要求的及時滿足。在本次競賽活動中，科室有多人次利用夜間和中午休息時間加班加點，以保障臨床手術(shù)科室無菌物品的及時供應(yīng)；開展溫馨感動服務(wù)，在收送活動中做到三輕；即說話聲輕，走路輕，推車輕，推車時注意不碰及建筑物，保證病房安靜。送物時盡量一次性放置到位，在做到嚴格污潔分開的同時盡量方便臨床取用。對于臨床不常用而必備的物品，我們根據(jù)各科個性需求，采用紙塑包裝袋獨立或者多個組合包裝，方便臨床工作。對于一次性無菌物品的發(fā)放時間，我們也與相關(guān)科室溝通，根據(jù)各科個性需求，調(diào)整發(fā)放時間，盡量避開各科高峰時間段，以保證臨床護理人員高峰時間段集中精力對于病人的治療和護理。
三、為了更好的在有限時間內(nèi)完成臨床各種無菌物品的供應(yīng)，確保本科工作質(zhì)量，我們還開展了崗位技術(shù)比武；內(nèi)容有回收和包裝兩項。在科內(nèi)宣起了比、學、趕、幫、超的熱潮。
四、科內(nèi)加強學習，整體素質(zhì)得到提高�？剖矣嗅槍π缘刂贫藢W習計劃，每周進行科內(nèi)小講課，組織大家共同學習消毒技術(shù)規(guī)范以及各項流程等。多次組織人員到上級醫(yī)院學習，增長了見識，我們的工作更加規(guī)范，為科室的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
在這次百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，供應(yīng)室全體人員在思想認識和業(yè)務(wù)技能有明顯提升，工作面貌也煥然一新。
（消毒供應(yīng)中心 左 銘）
百優(yōu)競賽為契機 服務(wù)質(zhì)量上臺階
為進一步增強醫(yī)院員工綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平，醫(yī)院“強素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百優(yōu)競賽正如火如荼的開展著，我科在科主任帶領(lǐng)下，認真組織全科人員學習文件，深入領(lǐng)會活動內(nèi)涵，并結(jié)合我科實際情況，制定并實施了以下措施：
一、加強素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。安排員工觀看《感恩、責任、忠誠》光碟學習，我科參學率100%，并且聽講認真，學習結(jié)束后對課件反響好，都說值得聽。并結(jié)合我科實際情況在科內(nèi)進行針對性培訓，現(xiàn)科內(nèi)員工都一切以病人為先，休息時依然能做到隨叫隨到，對病人熱情和藹，無生、冷、硬現(xiàn)象。且科內(nèi)員工團隊精神明顯增強，工作更加積極負責，且都能積極發(fā)現(xiàn)并提出科室提升質(zhì)量、保障安全方面的各種合理化建議。
二、強化培訓學習，提升服務(wù)技能。堅持我科每日早讀片、晚討論的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強科內(nèi)疑難病例片討論及業(yè)務(wù)講課的力度，對部分漏診、誤診病例我們拿出來集體討論、分析，以提高診斷技能，提升診斷符合率。員工學習興趣很高，都能積極利用業(yè)余時間強化學習，且學習筆記內(nèi)容豐富。
三、強化新業(yè)務(wù)及新技術(shù)，提升服務(wù)內(nèi)涵。1、為充分滿足臨床收治危重患兒的診療需求，我科積極開展床邊拍片服務(wù)，并且多次在新生兒科搶救危重患兒的過程中，為新生兒科醫(yī)生提供了快速，準確的診斷依據(jù)，為成功搶救起到了重要的作用。2、為了讓子宮輸卵管造影業(yè)務(wù)進一步開展，減少醫(yī)務(wù)人員射線接觸的心理負擔，我科購置了一臺注射泵，通過注射泵的使用，實現(xiàn)了婦科醫(yī)生在造影時X線零接觸，受到婦科醫(yī)務(wù)人員的一致好評，也讓業(yè)務(wù)量明顯增高。
四、強化服務(wù)意識，推進品牌創(chuàng)建。放射科作為醫(yī)院窗口科室之一，就以窗口服務(wù)為突破口，加強溝通技巧的培訓，做到因人施語、語言通俗易懂，從而增強溝通效果，不斷強化服務(wù)意識，不斷落實雷鋒崗服務(wù)要求，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，強化查對制度的落實，提升我科服務(wù)質(zhì)量和檔次。
經(jīng)過這段時間的努力，我科服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)環(huán)境都有了很大的提高，我們將以沒有最好，只有更好的服務(wù)理念，吸取其他科室在此次活動中的寶貴經(jīng)驗與成果，不斷進取，讓科室各方面再上一個新的臺階。
（放射科 宋小林）
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