百優(yōu)競賽 追求更好
醫(yī)院開展的“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，為兒科門診全體醫(yī)護(hù)人員，又一次提供了提升服務(wù)水平的工作契機(jī)。兒科門診及輸液室是為兒童進(jìn)行診療的場所，工作內(nèi)容繁雜，工作環(huán)境嘈雜。服務(wù)對象是患兒及一群焦急、期盼、擔(dān)憂心情復(fù)雜的家長，往往是一觸即發(fā)。所以，要想在短時(shí)間內(nèi)，讓患兒及家長滿意認(rèn)可我們的服務(wù)，需要我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻為患兒及家屬著想，不斷地優(yōu)化流程，創(chuàng)新管理舉措，更新工作方法。讓醫(yī)療服務(wù)安全、高效、質(zhì)優(yōu)。為此，我們積極響應(yīng)醫(yī)院號召，在科主任及護(hù)士長的帶領(lǐng)下，迅速在科內(nèi)成立活動(dòng)小組，制定活動(dòng)具體實(shí)施方案，深刻領(lǐng)會文件精神，人人暢談打算，在科內(nèi)形成了個(gè)個(gè)爭先進(jìn)，積極參與創(chuàng)更佳的良好氛圍。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識，從持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措做起。
1、樹立兒科工作理念，體現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的人文精神。
2、醫(yī)生按時(shí)巡視，護(hù)士不間斷的巡視輸液間，不依賴家屬喊換藥、拔針，發(fā)現(xiàn)病情變化，對走廊及觀察室的輸液患兒15分鐘巡視一次，并做好巡視登記和交接班工作。
3、護(hù)送無陪護(hù)的患兒至輸液坐位上，穿剌后5分鐘內(nèi)調(diào)節(jié)滴數(shù)。
4、為患兒及家屬提供一對一的健康指導(dǎo)。
5、對6個(gè)月至一歲的患兒，使用紅色輸液牌，警示護(hù)士加強(qiáng)巡視和觀察。
6、對留守兒童及家長及時(shí)做好各種健康宣教，提供多方面幫助。
7、實(shí)行“變頻式”管理，及時(shí)根據(jù)護(hù)理工作重點(diǎn)調(diào)整護(hù)理人力資源，滿足患者各種服務(wù)需求。
8、每日推出金牌穿剌能手，保證一次性穿剌成功及完成率在95%以上，每周點(diǎn)評靜穿剌工作，以護(hù)理程序規(guī)范靜脈輸液操作。
9、每月定期發(fā)放巡視工作滿意度調(diào)查表，及時(shí)監(jiān)控巡視班在各時(shí)段的工作質(zhì)量，提升環(huán)節(jié)管理質(zhì)量。
10、建立科內(nèi)“品管圈”，每周開展活動(dòng)，解決了護(hù)理工作中的質(zhì)量問題，比如“患者及家屬對靜脈用藥的知曉度低，巡視時(shí)滴速控制不準(zhǔn)確，走廊及觀察間巡視不及時(shí)等。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，不斷提高管理者的管理水平，對日常的工作規(guī)范化，對規(guī)范的工作科學(xué)化，持續(xù)開展“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。根據(jù)門診醫(yī)護(hù)人員的年齡特點(diǎn)，及門診病人的疾病特點(diǎn)，開展有針對性的學(xué)習(xí)，拓寬知識面。
三、強(qiáng)化安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，護(hù)理操作規(guī)范，科內(nèi)各項(xiàng)工作流程。重點(diǎn)是正確的確認(rèn)患者的身份，保證正確的藥物輸入。制定兒科門診急危重癥的應(yīng)急處理流程，熟悉突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案，對停電、停水、失竊、走失、藥物不良反應(yīng)處理應(yīng)急預(yù)案了熟于心，并組織全體人員做好應(yīng)急預(yù)演。制定兒科門診急危重癥的應(yīng)急處理流程，如：心跳呼吸驟停、昏迷、高熱驚厥、跌倒、異物吸入等。
四、充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，人人參與管理，責(zé)權(quán)利高度統(tǒng)一。嚴(yán)格落實(shí)科內(nèi)及護(hù)理部績效管理方案。
五、科內(nèi)人員相互協(xié)助，團(tuán)結(jié)友愛，同心同德，營造積極向上的健康生活、工作氛圍。培養(yǎng)健康向上的科室文化和團(tuán)隊(duì)精神，傳遞正能量。
六、以優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)促門診病人總量的增長。重視每一次病人滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)了解患者的服務(wù)需求，一放過一件小事，不遺漏一個(gè)細(xì)節(jié)，充分尊重患者的權(quán)益。讓患者成為我們服務(wù)的宣傳員�；顒�(dòng)開展以來，門診總量與去年同期相比增加了19.5%。
雖然，競賽活動(dòng)正在進(jìn)行中，但我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員責(zé)任意識、安全意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識有明顯的提升，我們更清楚，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有更好。
（兒科門診 張 娟）
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來自于“細(xì)節(jié)”管理
細(xì)節(jié)是工作中對病人無微不至的關(guān)懷，細(xì)節(jié)是對病人尊重的一種表現(xiàn)，細(xì)節(jié)更是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)，手術(shù)室積極響應(yīng)醫(yī)院“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的號召，把細(xì)節(jié)管理，微笑服務(wù)應(yīng)用到工作中，解決了許多工作中的瓶頸問題，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提升，隨著管理精細(xì)化，護(hù)理模式不斷優(yōu)化，使患者享受到更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，手術(shù)室在各項(xiàng)工作中獲得較大提高，取得了優(yōu)異成績。
一、改進(jìn)工作流程。細(xì)節(jié)管理要求從接手術(shù)通知單開始，就要和臨床科室做好手術(shù)方式、手術(shù)部位、特殊手術(shù)器械，手術(shù)人數(shù)、麻醉方法的核對，在對患者進(jìn)行術(shù)前訪視時(shí)要面帶微笑，減少病人焦慮感，詳細(xì)了解病人病情，認(rèn)真回答病人的疑問，仔細(xì)交待進(jìn)手術(shù)室前的注意事項(xiàng)及要求，以提高手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)室工作的滿意度，病人對手術(shù)的認(rèn)知度，減少手術(shù)時(shí)間，減少意外情況的發(fā)生，增強(qiáng)了病人在手術(shù)室內(nèi)安全，從而提高醫(yī)院的社會效益及和科室的經(jīng)濟(jì)效益。
二、文明用語，溫馨服務(wù)。細(xì)節(jié)管理要求護(hù)理人員用最甜美的笑容，最關(guān)愛的眼神，最體貼的語言面對病人，從人性化的角度為病人服務(wù)。在手術(shù)室入口處迎接病人，給病人一個(gè)鼓勵(lì)的微笑，減輕病人的緊張感，在手術(shù)間內(nèi)及時(shí)給病人蓋上被子，既保護(hù)了病人的隱私又能保暖，方便我們進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作，也保證了麻醉順利開始，手術(shù)順利進(jìn)行。術(shù)中多問問病人的感受和需要，從而使病人更安心地面對手術(shù)。
三、用物準(zhǔn)備，一定完善。手術(shù)之前的用物準(zhǔn)備是手術(shù)順利進(jìn)行的保證，以前夜班準(zhǔn)備用物后，巡回護(hù)士不再檢查用物，遇見準(zhǔn)備不充分的時(shí)候，就要到外面拿用物，既有安全隱患，也延長了手術(shù)時(shí)間。細(xì)節(jié)管理要求手術(shù)巡回和器械護(hù)士要更細(xì)心地檢查用物，并且要有預(yù)見性，對不一定要用到，但可能要用的用物要提前想到，并準(zhǔn)備好，以做以有備無患。
通過細(xì)節(jié)管理，我們在最大程度保證病人安全的同時(shí)，也提高了自我慎獨(dú)精神，增加了科室之間的溝通和交流，病人滿意度大幅提高，手術(shù)醫(yī)生也有很好地反饋，更增強(qiáng)了科室的凝聚力，有更好的團(tuán)結(jié)精神，在醫(yī)院舉行的“5.12”護(hù)士節(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展示活動(dòng)中，我們把工作中的點(diǎn)滴展現(xiàn)在舞臺上，把工作中的嚴(yán)肅認(rèn)真展現(xiàn)舞臺上，把工作中我們危急時(shí)刻的不忙亂，嚴(yán)謹(jǐn)有序的搶救展現(xiàn)在舞臺上，從而取得一等獎(jiǎng)的好成績。
（手術(shù)室 朱小玲）
百優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)
作為涉世之初的我，來到婦產(chǎn)科工作將近一年了。非常感謝醫(yī)院及科室的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們，你們的教導(dǎo)讓我收獲很多，給予了我學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，讓我豐富了知識，積累了經(jīng)驗(yàn)。
要把每一位產(chǎn)科病人都當(dāng)做急診病人，是前輩的教誨，怎樣才能做到臨危不亂。扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，過硬的操作技能和良好的心理素質(zhì)才是我們的制勝法寶。在護(hù)士長及各位老師的帶領(lǐng)下，通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能培訓(xùn)，以及疑難雜癥、典型病例的討論與研究，手把手的指導(dǎo)我們熟練護(hù)理操作，大家的綜合能力得到了提升，病人的病情瞬息萬變，我們要時(shí)刻警惕，多詢問勤巡視，在保障胎兒和產(chǎn)婦安全的前提下做到心中有數(shù)，才能從容的應(yīng)對各種狀況。
就拿最近收治比較多的保胎病人來說，相對產(chǎn)婦而言，對于她們的治療與護(hù)理是完全不同的，尤其是在用藥方面，同樣是1ml的安瓿瓶，藥物的療效則完全不同，稍有疏忽將造成不可挽回的后果，這就需要我們具備強(qiáng)大責(zé)任心和慎獨(dú)精神。
因?yàn)橐L期臥床休息，提供一個(gè)安靜的住院環(huán)境，保持良好的心理狀態(tài)是非常重要的，首先科主任在床位安排上提出了專用病房集中收治，對于病情的預(yù)期效果必須給予人性化的溝通，大量的心理及生活護(hù)理就成為了護(hù)理工作的重點(diǎn)。有的病人對治療效果的期望很高，無法接受失敗的可能整天情緒緊張、憂心忡忡，對此我們要從她們的角度出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，準(zhǔn)確的喊出病人的名字，一個(gè)微笑，一聲問候，像朋友一樣去疏導(dǎo)她的不安情緒，傾聽她的煩惱，用我們的愛心去取得她們的信任。有的病人不能理解病情，治療難以順利開展，我們要用專業(yè)的理論知識結(jié)合實(shí)際的案例，用我們的耐心去取得她們的理解。
只要是病人的事就沒有小事，不論是生活飲食，還是�？谱o(hù)理，我們都要用我們的責(zé)任心、愛心、耐心去面對，全心全意為她們服務(wù)。
我科為百優(yōu)競賽開展了一系列的優(yōu)質(zhì)護(hù)理改革，通過培訓(xùn)，我們的專業(yè)技能水平、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識都得到了提升，病人的滿意度逐步高漲，好評如潮！
作為婦幼人，不斷學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步，是我們的追求。在今后的工作中，我們將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新，盡力打造省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院！
（產(chǎn) 科 胡 云）
優(yōu)質(zhì)護(hù)理之“搶救組合”
當(dāng)季節(jié)走過粉紅的五月，當(dāng)枝頭變成郁郁蔥蔥的綠洲，在這個(gè)春暖花開的日子里，我們迎來了自己的節(jié)日——神圣的國際護(hù)士節(jié)。還清晰的記得南丁格爾的誓言：“余謹(jǐn)以至誠,于上帝及會眾面前宣誓，終身純潔, 忠貞職守,盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)勿為有損之事。”就這樣，白衣天使們秉承著偉大的誓言和無私一路走到現(xiàn)在.......天使，是最美的象征，是人們予以白衣天使最純潔的象征。護(hù)士，雖然只是個(gè)平凡的職業(yè)，但在我身邊確有這樣一群在平凡的工作上做著不平凡的成績！
在即將迎來一年一度的國際護(hù)士節(jié)之際，我院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理技能展示活動(dòng)，各科室都積極參與其中。當(dāng)然，我們科室也不列外。自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展以來，我們兒內(nèi)一科護(hù)理團(tuán)隊(duì)以“病人滿意”為目標(biāo)，外樹品牌、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，用心服務(wù)好每一位病人。希望把我們工作中如何提升崗位技能和創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念和大家分享。
首先，對于我們兒科護(hù)理工作來說最重要的莫過于危重病人的搶救。危重病人搶救是兒科經(jīng)常碰到的突發(fā)事件，也是檢驗(yàn)一個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)急救能力的有效手段。俗話說“嚴(yán)師出高徒”，為了達(dá)到“安全、高效”的目標(biāo)，我們緊密聯(lián)系科室特殊病種，經(jīng)常開展培訓(xùn)演練。在實(shí)踐中，我們創(chuàng)新了一種“搶救組合”，分工明確，配合默契，讓原本緊張忙亂的搶救變得井然有序。在工作中，護(hù)士長要求我們將各種搶救、急救的應(yīng)急預(yù)案牢記于心，并熟練的掌握急救技術(shù)及設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用,能熟練的配合醫(yī)生完成對急診或危重患兒的搶救。并在搶救中運(yùn)用“搶救組合”，為搶救患兒生命贏得寶貴的時(shí)間。
記得，有一次，一位年輕的媽媽抱著自己5個(gè)月的孩子跑進(jìn)我們科室，大喊著救救自己的孩子，孩子不行了，當(dāng)時(shí)是上午10點(diǎn)，是科室一天最忙碌的時(shí)段。聽到呼喊聲護(hù)士長第一個(gè)沖到媽媽面前抱起患兒到急救室進(jìn)行搶救，后來正在上班的田春霞老師和許婭玲老師聽到呼救聲時(shí)也聞迅趕到急救室參與其患兒的搶救治療工作。此時(shí)孩子正在抽搐，病情正在惡化，護(hù)士長立即按壓患兒人中，將自己的手伸入患兒口中壓住下齒，以免患兒咬到自己的舌頭。這時(shí)，田老師已經(jīng)給患兒上好心電監(jiān)護(hù)和給予氧氣吸入，許老師則在一邊清理呼吸道，張倩已穿刺好了靜脈通道并采集了血標(biāo)本，在她們有條不紊的搶救工作中，醫(yī)生也來到的急救室，認(rèn)真給予診查，及時(shí)用藥治療后患兒的病情也漸漸得到了緩解。這時(shí)候，在一旁的媽媽已經(jīng)哭的筋疲力盡，在鄒唯護(hù)士的安撫下情緒也得到了緩解。她告訴我們孩子是第一次生病，把她嚇壞了，在鄰居那里得知我們醫(yī)院治療小兒很權(quán)威，所以就選擇了這里。最后，經(jīng)過一個(gè)星期的治療小龍慢慢康復(fù)了。在出院那天，小龍媽媽還特意送來了一面錦旗，感謝我們及時(shí)搶救及精心護(hù)理才讓孩子有了現(xiàn)在的健康！
經(jīng)過我們的臨床急救經(jīng)驗(yàn)不斷累積才會有現(xiàn)在的“搶救組合”，護(hù)士長說：“只有不斷累積經(jīng)驗(yàn)才能更好的體現(xiàn)我們的服務(wù)理念，才會更好的搶救一條生命，才能為生命保駕護(hù)航”！最后，我們將這次的服務(wù)理念搬到了活動(dòng)中，盡管在排練的時(shí)候同事們是辛苦的，但在最后我們的護(hù)理技能在活動(dòng)中受到了一致好評。這也是給予了我們工作中的一種肯定和認(rèn)可。相信在以后的工作中我們科室會做到更好！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是我們永恒的服務(wù)理念，相信在以后的工作中我們可愛的白衣天使們會不斷的進(jìn)步，不斷地摸索和創(chuàng)新。因?yàn)�，每一位白衣天使都是一樣的夢想，夢想著在這平凡的崗位上成就不平凡的成績。盡管這個(gè)時(shí)間是無限期的，也許是十年，二十年，三十年..... 但只要是為護(hù)理工作作出奉獻(xiàn)，我們就不會畏懼。因?yàn)槲覀円芙^的不是平凡而是平庸！因?yàn)槲曳瞰I(xiàn)，我快樂！
（兒內(nèi)一科 吳 青）
以百優(yōu)競賽為契機(jī) 鑄牢品牌服務(wù)示范崗
3月下旬，我院全面啟動(dòng)“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，住院藥房作為醫(yī)院面對病區(qū)患者的一個(gè)重要窗口，以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會醫(yī)院競賽活動(dòng)精神，進(jìn)一步提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，最大限度確�；颊邼M意，同時(shí)以“鑄牢品牌服務(wù)示范崗”為目標(biāo)，精心組織，認(rèn)真安排，積極開展競賽活動(dòng)。
一、注重禮儀規(guī)范，營造良好的服務(wù)環(huán)境。工作人員掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，每天提前十分鐘到崗，做好工作區(qū)環(huán)境衛(wèi)生以及藥柜的整理，藥品的上架、擺放等準(zhǔn)備工作。日常工作中我們克服住院藥房小、藥品周轉(zhuǎn)快、存放空間小的局限，做到勤上架、勤整理，保證地面、臺面、藥柜干凈整潔，營造了良好的窗口服務(wù)環(huán)境。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)技能。加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)，做到熟練掌握并能嚴(yán)格執(zhí)行，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識和實(shí)際操作能力，在不斷實(shí)踐中提高自己的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)技能，為打造學(xué)習(xí)型科室而努力。
三、立足本職崗位，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵。強(qiáng)化“一新、二主動(dòng)、三勤、四聲”服務(wù)理念，深化品牌服務(wù)內(nèi)涵，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，急病人、臨床科室之所急，真誠地為病人、臨床科室提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的藥學(xué)服務(wù)。做好首問診負(fù)責(zé)制，在窗口面對患者提出的各種問題與求助，總是竭盡所能的去幫助他們。如：需要嚴(yán)格冷藏保存的藥品，我們會自己動(dòng)手自制冰塊或是收集冷凍劑，免費(fèi)提供給患者，對住院藥房臨時(shí)所缺藥品，到藥時(shí)，打電話通知各科室和患者，有時(shí)患者會需要一些我院藥房沒有的藥品，我們會立即與庫房聯(lián)系，滿足患者的需求，有的老年患者眼睛看不清，我們會仔細(xì)閱讀說明書給他聽，有的聽力弱，我們會將對他的解答寫在紙上，住院藥房位于醫(yī)院位院大樓的大廳，病患往來人數(shù)多，在工作中我們常常碰到病患或家屬前來咨詢，對病患家屬詢問醫(yī)院的就醫(yī)流程或相關(guān)情況，我們都會不厭其煩，詳盡回答，遇到特殊病患時(shí)還會主動(dòng)帶路，常有病患取藥時(shí)將隨身攜帶的物品遺落在柜臺，無論貴重與否，我們都會妥善保管并設(shè)法與其聯(lián)系，物歸原主。超常的工作常常把我們的嗓子都說啞了，我們?nèi)阅茏龅蕉Y貌、熱情，始終面帶微笑，我們的這些服務(wù)不僅受到患者的好評，同時(shí)也提高了醫(yī)院的社會聲譽(yù)。
四、以病人為中心，努力提高服務(wù)質(zhì)量。生命有多重要，質(zhì)量就有多重要。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，我們時(shí)時(shí)刻刻把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全作為生命線牢牢抓緊不放松。在調(diào)劑各病區(qū)處方時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行雙復(fù)核制度，認(rèn)真審核臨床醫(yī)囑用藥清單，準(zhǔn)確進(jìn)行藥品的調(diào)配，定期對藥房藥品效期進(jìn)行全面清查，保證無過期變質(zhì)藥品，需要嚴(yán)格冷藏保存的藥品，我們會觀察記錄冰箱溫度狀態(tài)，以保證藥品的質(zhì)量，確�；颊哂盟幇踩谡{(diào)配出院病人帶藥處方時(shí)，不僅準(zhǔn)確發(fā)放藥品，還對患者進(jìn)行細(xì)致的用藥交代，告知用法、用量、服藥時(shí)間、藥品不良反應(yīng)注意事項(xiàng)等。
這些看起來平凡又枯燥的工作，我們卻越做越細(xì)心，越做越用心。因?yàn)槲覀冎肋@樣的繁瑣與重復(fù)是保證患者用藥的最重要的關(guān)卡，而我們是這道關(guān)卡的守門人，一直以來，住院藥房做到了無投訴、無事故、無差錯(cuò)的發(fā)生，患者滿意度調(diào)查滿意率持續(xù)升高。
五、愛崗盡職盡責(zé)，奉獻(xiàn)促進(jìn)和諧。住院藥房在班組人員少，工作量大的情況下，每個(gè)人都發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一心，吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量的完成當(dāng)天的工作，針對住院病人多，各病區(qū)的查房醫(yī)囑，住院藥房中午經(jīng)常加班加點(diǎn)，將藥物擺好并完成核對才下班，為臨床醫(yī)療工作提供保障，為滿意臨床和急診需要，住院藥房工作人員在午間、夜間休息時(shí)間經(jīng)常加班加點(diǎn)，隨叫隨到，保證了住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng)，保障了急診流程的正常運(yùn)作。
春雨無聲，絲絲潤物，陽光無言，縷縷暖心。住院藥房工作人員在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)自己的青春�，F(xiàn)在，“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”的百優(yōu)競賽活動(dòng)正在全院上下如火如荼的進(jìn)行著，住院藥房將以此次“百優(yōu)競賽”活動(dòng)為契機(jī)，以“鑄牢品牌服務(wù)示范崗”為重點(diǎn)，努力打造藥學(xué)服務(wù)品牌，用我們的愛心為患者撐起一片希望的藍(lán)天。
（藥劑科 魯利平）
優(yōu)質(zhì)競賽服務(wù)踐于行
隨著“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的深入開展，我們檢驗(yàn)科以醫(yī)院當(dāng)前“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織”的活動(dòng)為切入點(diǎn)，改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。
科主任結(jié)合科室實(shí)際制定了全年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，以月為周期，一人一課題，要求有內(nèi)容、有深度，有一定的前瞻性。組織全科學(xué)習(xí)交流，評選科內(nèi)學(xué)習(xí)標(biāo)兵，以此為契機(jī)，創(chuàng)造良好互學(xué)互助的學(xué)習(xí)氛圍，從幻燈片的制作技術(shù)到業(yè)務(wù)知識的鉆研學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)習(xí)的廣度和深度。與此同時(shí)，科主任積極組織和安排全科人員參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)大課學(xué)習(xí)，要求科室人員加深對周邊學(xué)科的學(xué)習(xí)，完善學(xué)科知識體系，更好的完成對口部門的檢驗(yàn)工作。
如果說，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是為了提升自身業(yè)務(wù)能力和水平，那我們也要做到“內(nèi)外兼修”。一切以病人為先是我們醫(yī)務(wù)工作者的處事準(zhǔn)則�？浦魅我笪覀�?yōu)榱瞬∪藵M意多一點(diǎn)，寧愿自己辛苦多一點(diǎn)。科主任以身作則，每天提前到崗，為了日常檢驗(yàn)工作的順利進(jìn)行，在病人到來之前，早早的就開始檢查儀器的狀態(tài)和試劑的配置情況。為了解決長耗時(shí)檢測項(xiàng)目的難題，科主任組織人員進(jìn)行了多次試驗(yàn)，使C13呼氣試驗(yàn)，肺炎衣原體檢測等這些需要數(shù)日檢測的項(xiàng)目當(dāng)天就可以取到結(jié)果，為患者提供了更精準(zhǔn)和及時(shí)的診斷依據(jù)。夏日是用電的高峰期，科主任針對這一特殊情況制定了“停電應(yīng)急預(yù)案”，并演練實(shí)施，做到預(yù)案切實(shí)有效，為炎炎夏日中焦急等待的病人送去一絲涼意。
百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽更多的在于日常接待病人過程中服務(wù)細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)知識的點(diǎn)滴積累，這些都實(shí)實(shí)在在融入了日常的工作中。通過此次活動(dòng)深化對醫(yī)生這個(gè)神圣職業(yè)，切實(shí)將百優(yōu)競賽的活動(dòng)精神貫穿到日常的工作中去。
（檢驗(yàn)科 袁 媛）
爭創(chuàng)百優(yōu)科室 爭做百優(yōu)排頭兵
為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院員工綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平，我院從3月20日至6月30日，在全院范圍內(nèi)開展“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。作為特檢科，我們本著創(chuàng)先爭優(yōu)意識，明確工作目標(biāo)，把醫(yī)療質(zhì)量放在工作首位。
首先，宋主任在周會上及時(shí)傳達(dá)了醫(yī)院百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神，組織科內(nèi)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件精神，使大家充分的認(rèn)識次活動(dòng)的重大意義，全科上下高度重視并充滿信心的努力爭創(chuàng)百優(yōu)活動(dòng)的先進(jìn)科室。
其次，制定措施并樹立了“人人爭做百優(yōu)排頭兵”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，要求每天的分診醫(yī)生認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制及首診負(fù)責(zé)制。分清急、危重病人，及時(shí)巡視，防范意外發(fā)生。每天堅(jiān)持無差錯(cuò)簽名，每月的第四周科內(nèi)集中進(jìn)行醫(yī)療安全警示教育，以提高全科人員安全意識。積極參與或協(xié)助科內(nèi)授課，積極參加院部素質(zhì)教育培訓(xùn)和科內(nèi)針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)，溫故學(xué)習(xí)筆記�？苾�(nèi)精密儀器的保養(yǎng)、防火防盜、室內(nèi)衛(wèi)生、禁煙等實(shí)行責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真落實(shí)。李秀春、劉昌榮負(fù)責(zé)彩超室，張亞蘭、石貽玲負(fù)責(zé)B超室，楊洲負(fù)責(zé)候診區(qū)和值班室，盧江麗、李俊蘭負(fù)責(zé)心電圖和腦電圖室，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇到病人不合作要善意勸解。
總之，全科室統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，始終堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量第一，服務(wù)第一的觀念，切切實(shí)實(shí)地為病人服務(wù)，使我科服務(wù)質(zhì)量再上新臺階，業(yè)務(wù)總量再創(chuàng)新佳績。
（特檢科 楊 洲）
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