百優(yōu)競(jìng)賽引領(lǐng)方向 優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見成效
“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”是我院開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的核心思想，這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的12個(gè)字說起挺順溜的，但真正做起來可真沒那么簡(jiǎn)單，我們婦女保健科的工作看起來簡(jiǎn)單，實(shí)則肩上背負(fù)的使命可大了，在醫(yī)院開展“百優(yōu)競(jìng)賽”的號(hào)令下，我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就拉開了序幕。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)文件領(lǐng)會(huì)精度，高度統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。
在科內(nèi)認(rèn)真組織全體職工學(xué)習(xí)“競(jìng)賽活動(dòng)”文件和“科室競(jìng)賽活動(dòng)方案”，并對(duì)評(píng)先條件逐一學(xué)習(xí)，重點(diǎn)講解，使全科人員能充分領(lǐng)會(huì)文件精神，認(rèn)識(shí)到開展百優(yōu)競(jìng)賽的重要性，明確自己的努力方向，并達(dá)到“領(lǐng)會(huì)文件精神一致，思想認(rèn)識(shí)一致，行為準(zhǔn)則一致”。連我科年紀(jì)最大的尹老師帶著老花鏡也認(rèn)認(rèn)真真地閱讀文件內(nèi)容，以身作則地帶領(lǐng)我們積極投入到活動(dòng)中，而我們這些年輕人在各項(xiàng)診療服務(wù)工作中努力達(dá)到“醫(yī)療服務(wù)零投訴，診療操作零差錯(cuò)，醫(yī)患溝通零糾紛”。在科內(nèi)崗位責(zé)任制考核中，呈現(xiàn)出“工作績(jī)效人人爭(zhēng)先，考核評(píng)比人人創(chuàng)優(yōu)”的新局面，為實(shí)現(xiàn)科室2013年工作計(jì)劃，為爭(zhēng)創(chuàng)全年最佳奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、制定各項(xiàng)規(guī)范、制度和考核措施，嚴(yán)格管理不放松。
我科成立“競(jìng)賽活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，科主任負(fù)責(zé)全面工作，全科人員定崗定責(zé)，實(shí)行分工合作、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，形成“科內(nèi)工作人人有責(zé)任，事事有人管理”，不論在哪個(gè)崗位，只要病人有需求，不論醫(yī)生還是護(hù)士，總在第一時(shí)間幫助病人解決困難和問題。同時(shí)，對(duì)科室的崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化，各項(xiàng)診療規(guī)范進(jìn)一步完善，做到每周進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量檢查，每月最全面工作進(jìn)行綜合考評(píng)，結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，通過嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理，達(dá)到獎(jiǎng)勤發(fā)懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)我們和積極性和主動(dòng)性，使科室各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階�？苾�(nèi)開展溫馨服務(wù)，努力倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四主動(dòng)、五個(gè)一、六聲”服務(wù)理念。“一新”即全新的醫(yī)護(hù)形象。“二溫馨”即“給病人提供溫馨的就診環(huán)境，溫馨的醫(yī)療護(hù)理操作服務(wù)；“三勤”即手勤、腳勤、嘴勤；“四主動(dòng)”即主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求；“五個(gè)一”即一個(gè)微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福；“六聲”即來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不放松，提升服務(wù)質(zhì)量有保障。
科內(nèi)統(tǒng)一安排，充分利用科周會(huì)，月工作總結(jié)分析的契機(jī)，組織多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高職工的綜合素質(zhì)。具體措施包括：每周一次工作情況講評(píng)；每月一次科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班病案討論，一次全員崗位責(zé)任制考評(píng)，一次醫(yī)療安全警示教育，兩次政策思想學(xué)習(xí)教育；每季度一次三基理論考試。全科人員認(rèn)真對(duì)待，正視自己的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過這一系列的學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)，達(dá)到全面提升職工綜合素質(zhì)，強(qiáng)化醫(yī)療安全管理，為全面、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作計(jì)劃，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全，起到保障和促進(jìn)作用。在競(jìng)賽活動(dòng)中，科室未發(fā)生“醫(yī)療糾紛和投訴”，為全面完成各項(xiàng)工作計(jì)劃，確保醫(yī)療安全奠定了基礎(chǔ)。
四、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，樹立三優(yōu)員工新形象。
科內(nèi)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極開展新業(yè)務(wù)，實(shí)施新技術(shù)，拓展業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目，提供最全面，最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。科內(nèi)新開展的心理咨詢門診，為每一位孕產(chǎn)婦提供溫馨的環(huán)境，專業(yè)的咨詢，開導(dǎo)并積極追蹤預(yù)后情況，盡最大努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？苾�(nèi)加強(qiáng)技能培訓(xùn)力度，落實(shí)帶教職責(zé)，達(dá)到科內(nèi)所開展的工作項(xiàng)目，人人都精通，個(gè)個(gè)都能獨(dú)立承擔(dān)，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，確�？剖腋黜�(xiàng)工作能高質(zhì)量、高效率的完成。
五、落實(shí)品牌服務(wù)，創(chuàng)建品牌服務(wù)示范崗，確保醫(yī)療安全。
科內(nèi)組織職工重溫《品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，人手一冊(cè)，時(shí)刻銘記，醫(yī)療核心制度隨身攜帶，醫(yī)療安全警鐘長(zhǎng)鳴，醫(yī)療規(guī)范嚴(yán)格遵守，杜絕差錯(cuò)事故和醫(yī)療糾紛，在診療服務(wù)活動(dòng)中我們嚴(yán)格要求自己，對(duì)每一位病人都做到：微笑服務(wù)、禮貌待人、言行文明，語調(diào)親切，解釋仔細(xì)，診療精心，百問不厭，勤于溝通，為患者提供最優(yōu)質(zhì)、最人性化的服務(wù)，人人爭(zhēng)當(dāng)“百優(yōu)競(jìng)賽”的模范職工，為打造“最安全科室”作出自己的貢獻(xiàn)。
以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，練就過硬的專業(yè)技能，樹立主動(dòng)地服務(wù)意識(shí)，用醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、博大的愛心、足夠的耐心、必備的細(xì)心，不變的誠心為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將服務(wù)的著力點(diǎn)從以疾病為中心轉(zhuǎn)到以患者為中心，將服務(wù)的方式從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，將服務(wù)的手段從單一的技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位的人文關(guān)懷服務(wù)，產(chǎn)生具有醫(yī)院特色的服務(wù)品牌，無愧于我科“省級(jí)保健重點(diǎn)�？�”這塊招牌，塑造出在全市具有示范和帶動(dòng)作用的良好形象，切實(shí)做到“婦兒至上、關(guān)愛仁愛、誠信求實(shí)、追求更好”，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境，為醫(yī)院全面建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
（婦�？� 李珍珍）
百優(yōu)競(jìng)賽之優(yōu)質(zhì)護(hù)理篇
一、優(yōu)化流程。小兒靜脈輸液是我們門診觀察室的護(hù)理操作之一，其標(biāo)準(zhǔn)包括，在穿剌時(shí)向家長(zhǎng)告知用藥明細(xì)，以充分尊重患者的知情權(quán)。但在實(shí)際工作中，通過發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，我們發(fā)現(xiàn)，家和對(duì)用藥的知曉度很低，家長(zhǎng)往往在患兒輸液的過程中又向護(hù)士詢問自己的寶寶的用藥情況，也證實(shí)了向家長(zhǎng)做用藥告知的必要性。鑒于此，我們?cè)谧o(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，分析知曉率低的原因，探討解決知曉率的辦法，原因有三：
其一，穿剌時(shí)，患兒哭吵不安，環(huán)境嘈雜，家長(zhǎng)聽不到；其二，穿剌時(shí)，家長(zhǎng)的注意力不在這里，最關(guān)心的是針打不打得進(jìn)去；其三，年齡大的爺爺奶奶記不住這些拗口的藥名。通過大家的激烈的討論，最后形成的解決的辦法是：1、將用藥告知時(shí)間前移，在收藥時(shí)就告知家長(zhǎng)，今天有幾瓶藥，是什么藥。2、對(duì)年齡大的爺爺奶奶在巡視時(shí)再次告知，以聊天的形式向他們提問，以加深印象。3、使用標(biāo)準(zhǔn)化語言，通俗易懂易記讓家長(zhǎng)掌握寶寶的用藥。
流程改進(jìn)后，經(jīng)過兩周的扎實(shí)推行，再次進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，結(jié)果出來了，患兒家長(zhǎng)對(duì)用藥的知曉率有了明顯的提高，有效地護(hù)患溝通，進(jìn)一步密切了護(hù)患關(guān)系，使簡(jiǎn)單的確良項(xiàng)護(hù)理操作有了品質(zhì)，有了溫度。
二、健康宣教。過敏原點(diǎn)剌試驗(yàn)是我們兒科引進(jìn)開展的一項(xiàng)新的檢測(cè)手段，通過進(jìn)行過敏原檢測(cè)，可以了解自身對(duì)日常生活中的食物及吸入物是否過敏，從而，有效地規(guī)避這些過敏物質(zhì)，減輕或控制過敏性疾病的發(fā)生。點(diǎn)剌試驗(yàn)操作簡(jiǎn)單，患者易于接受，15分鐘就可以拿到結(jié)果，護(hù)士操作完畢，讓患者自行在一旁等候，到時(shí)間至看結(jié)果，護(hù)患交流不多，很多家長(zhǎng)想問，看到護(hù)士忙碌的身影，總是欲言又止，有一種說不出的感覺，這些情況我們都感覺到了。為此，我們又一次開始了討論，如何讓家長(zhǎng)感到“物有所值”呢？在保證規(guī)范化操作的基礎(chǔ)上，我們標(biāo)準(zhǔn)化健康宣教內(nèi)容：1、開放式提問，了解患兒的居住條件、生活習(xí)慣、照護(hù)人的能力、輔食添加情況。2、與家長(zhǎng)探討并指導(dǎo)輔食添加，添加的時(shí)間、順序、原則、種類、方法、注意事項(xiàng)，消除顧慮。3、通過宣傳點(diǎn)剌試驗(yàn)的好處消除家長(zhǎng)的顧慮，同時(shí)知道自己對(duì)什么物南過敏、放心地開展預(yù)防接種，科學(xué)地進(jìn)行輔食添加，有效地規(guī)避過敏性疾病。
進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化健康教育后，使過敏原點(diǎn)剌試驗(yàn)這項(xiàng)操作的服務(wù)內(nèi)涵提升，患兒家長(zhǎng)不僅只是交費(fèi)進(jìn)行了一項(xiàng)檢查，更重要的是在這個(gè)過程中，學(xué)到了更多的知識(shí)，感受到了一種有品質(zhì)的服務(wù)。
這只是我們?cè)诎賰?yōu)競(jìng)賽活動(dòng)中的一些小的場(chǎng)景，既不驚天動(dòng)地，也沒有轟轟烈烈，但讓患者及家長(zhǎng)感受到了實(shí)用、實(shí)惠、實(shí)在。讓我們護(hù)士感受到了參與感、成就感、滿足感。但優(yōu)質(zhì)護(hù)理需要我們用自己的智慧，不懈去追求更好！
（門診觀察室 章軍霞）
百優(yōu)競(jìng)賽 我們?cè)谛袆?dòng)
自3月份醫(yī)院開展“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)活動(dòng)主題，領(lǐng)會(huì)活動(dòng)宗旨，提高自身素質(zhì)，為我院增總量、樹品牌目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、強(qiáng)素質(zhì)。打鐵還需自身硬，只有努力提高我們自身的專業(yè)素質(zhì)，我們才會(huì)很好的完成工作任務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)每月組織我們學(xué)習(xí)護(hù)理理論知識(shí)和操作技能，我們根據(jù)學(xué)習(xí)主題，利用業(yè)余時(shí)間查閱書籍、網(wǎng)絡(luò)等各種途徑，學(xué)習(xí)消化相關(guān)知識(shí)，然后自己制作PPT課件，并在科室進(jìn)行講課。這樣不僅提高了我們的專業(yè)知識(shí)水平，而且還激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)興趣。我們每月制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃、完成學(xué)習(xí)筆記，并積極參加醫(yī)院的各個(gè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。今年護(hù)士長(zhǎng)給我們每人辦了張圖書卡，我們大家會(huì)利用業(yè)余時(shí)間去圖書館借書學(xué)習(xí)，以提升自己的內(nèi)在素養(yǎng)。科內(nèi)每星期會(huì)組織大家與院部同步學(xué)習(xí)《如何做一名有責(zé)任心的員工》，讓我們提高責(zé)任意識(shí)，以院為家，提升我院的品牌魅力。
二、提技能。4月份科內(nèi)組織了一次“就診卡辦理”的技術(shù)比武。主要就是要求大家以最快的速度，準(zhǔn)確的辦理就診卡。任務(wù)一下達(dá)，大家都利用空閑時(shí)間練習(xí)打字，你追我趕，都想著拿獎(jiǎng)，不想落后與其他人。通過此次技術(shù)比武，我們大家從中學(xué)到了很多東西，這樣有助于檢驗(yàn)我們的實(shí)力，從而找到不足，提升自己。在以后的技術(shù)比武中，我一定力爭(zhēng)上游，不斷提高，從中提高自己的專業(yè)素質(zhì)和技能�！读咙c(diǎn)特色手冊(cè)》我們?nèi)耸忠槐�，護(hù)士長(zhǎng)要求我們熟記每個(gè)科室的醫(yī)療特色服務(wù)亮點(diǎn)，還有就是利用一切機(jī)會(huì)向病人、朋友宣傳醫(yī)院。在每周例會(huì)上，由護(hù)士長(zhǎng)出題對(duì)我們進(jìn)行考核，使大家對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療特色有了更進(jìn)一步了解。
三、增總量。我們科室提出了“五主動(dòng)”服務(wù)，即主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)進(jìn)行健康教育、主動(dòng)解答疑問、主動(dòng)溝通。對(duì)每位初次就診患者發(fā)放宣傳冊(cè)、溫馨服務(wù)卡和就醫(yī)指南，讓更多的病人了解我們醫(yī)院開展的醫(yī)療項(xiàng)目，讓他們對(duì)我們的服務(wù)特色記憶猶新。病人進(jìn)門，導(dǎo)診護(hù)士笑臉相迎，主動(dòng)詢問需要，為病人解疑答惑，正確指導(dǎo)就診。分診護(hù)士在維持好秩序的同時(shí)，還為大家講解疾病護(hù)理知識(shí)和用藥知識(shí)，讓病人知道更多的醫(yī)療知識(shí)，使病人信任我們、依靠我們，以提高我院的就診率。
四、樹品牌。我們科室是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院的門面，病人進(jìn)院首先接觸到的就是我們。所以，我們一定要站在醫(yī)院的高度，展示我們醫(yī)院的形象，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為病人提供一個(gè)賓至如歸的感覺。所以，我們擴(kuò)展了很多的溫馨服務(wù)措施，行成了科室特色服務(wù)，如免費(fèi)提供茶水、便民盒、雨傘、寄存物品等，還有就是對(duì)于外地不方便取檢驗(yàn)結(jié)果的患者，我們進(jìn)行電話告知檢查結(jié)果。而對(duì)70歲以上無人陪伴的老人、殘疾人等行動(dòng)不便的人，我們將會(huì)全程陪診，直到讓他們滿意而歸為止。
在百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)中，我將會(huì)積極參與，努力提高自己各方面的素質(zhì)，為醫(yī)院的壯大發(fā)展盡自己的微薄之力。
（支助中心 張清清）
365天 天天是百優(yōu)
在此次百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我們支助中心組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確活動(dòng)主題及目標(biāo)，全員積極參與競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合“三好一滿意”及“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及意見，堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，從各方面做好“強(qiáng)質(zhì)量，提技能，增總量，樹品牌”工作。
一、加強(qiáng)管理，創(chuàng)新機(jī)制。對(duì)照“品牌服務(wù)窗口”標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)科內(nèi)管理，做到“技能佳，服務(wù)佳，質(zhì)量佳，形象佳，紀(jì)律佳，效能佳，秩序佳”，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，并提出了“六有服務(wù)”：來院有人迎，就醫(yī)有人導(dǎo)，住院有人帶，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送。做到就診患者零分鐘接待，充分體現(xiàn)窗口服務(wù)人員形象。
二、完善制度，規(guī)范流程。規(guī)范執(zhí)行核心制度，同時(shí)制定各項(xiàng)新服務(wù)舉措的流程，使其合理、連貫、實(shí)用、方便；完善績(jī)效考核，激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)理人員積極性和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作時(shí)間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情，每月開展“微笑天使”評(píng)比活動(dòng)，使雷鋒崗形成常態(tài)化，讓服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。
三、注重細(xì)節(jié)，提供感動(dòng)服務(wù)。在服務(wù)上，注意細(xì)節(jié)，追求完美，在導(dǎo)診、分診各區(qū)域有安全隱患的地方，設(shè)置醒目標(biāo)記，并采取相應(yīng)措施，以患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，新增人性化服務(wù)舉措，成立“愛心護(hù)送小組”，為老人，殘疾人全程陪診，提供感動(dòng)服務(wù)，并提出“五主動(dòng)”服務(wù)：主動(dòng)介紹，主動(dòng)宣傳，主動(dòng)溝通，主動(dòng)進(jìn)行健康教育，主動(dòng)解答疑問。為群眾提供安全、有效、便捷的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
全科護(hù)理人員齊心協(xié)力，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，一切以病人的需求為服務(wù)導(dǎo)向，把患者的需要作為我們追求的永恒目標(biāo)，一年365天，天天是“百優(yōu)”。
（支助中心 李 禮）
踐行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽 爭(zhēng)創(chuàng)品牌服務(wù)示范崗
自3月份全院開展“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來，我們藥劑科積極參加，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)院內(nèi)相關(guān)文件精神，以百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合科室實(shí)際情況，強(qiáng)化安全意識(shí)，努力提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)做競(jìng)賽的排頭兵。
為保證患者的用藥安全，我科從藥品驗(yàn)收入庫、儲(chǔ)存保管到安全的將藥品準(zhǔn)確無誤的發(fā)放到患者的手中的每一個(gè)細(xì)節(jié)保證雙人驗(yàn)收核對(duì)，嚴(yán)格把關(guān)。在為每一位患者服務(wù)中，我們都細(xì)致耐心的向患者交代用法用量、及注意事項(xiàng)，接待患者咨詢時(shí)熱忱周到。我們承諾：以病人為中心，開展婦幼特色的藥學(xué)服務(wù)：“我發(fā)藥，你放心”。我們禮儀規(guī)范，真確著裝，佩戴胸卡，儀表端莊，舉止文明。操作中嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)劑流程，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”制度，保證藥品的安全性。
通過這次競(jìng)賽活動(dòng)，全科職工受到深刻的職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和責(zé)任意識(shí)教育，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升，好學(xué)習(xí)，思進(jìn)取，優(yōu)服務(wù)�？剖曳e極向上的氛圍濃，最終使科室的業(yè)務(wù)量增加，品牌特色彰顯。從外樹形象和內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)兩方面入手，加強(qiáng)自身建設(shè)，培養(yǎng)和塑造了嶄新向上的精神風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作程序、文明科學(xué)的管理行為、和藹可親的天使形象，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
（藥劑科 王 云）
滿懷熱忱 投身百優(yōu)
為了更好的服務(wù)于全市的婦女兒童，我院從三月開始在全院范圍內(nèi)開展“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，我們病理科也緊跟醫(yī)院步伐，積極投身到此次活動(dòng)中，在活動(dòng)開始就認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的文件，領(lǐng)會(huì)本次競(jìng)賽活動(dòng)的主題意義，創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案，從活動(dòng)開展到現(xiàn)在我科嚴(yán)格按照考核表考核到人。
“強(qiáng)素質(zhì)”做到積極參加院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)認(rèn)真抓好科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重視科內(nèi)職工業(yè)務(wù)技能的提高，科內(nèi)每月議定一個(gè)專題學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核，同時(shí)把科內(nèi)學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，力求快速提高科內(nèi)職工的業(yè)務(wù)水平。“提技能”做到工作中認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，相互交流工作心得，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高各種技能水平，同時(shí)積極報(bào)名參加醫(yī)院組織的技能比武活動(dòng)，更好的促進(jìn)了職工技能水平的提高。
同時(shí)我科還從醫(yī)療質(zhì)量和工作效率兩方面開展百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化四大安全管理，引導(dǎo)職工積極參與整改，定期自查，有效調(diào)動(dòng)了職工的積極性和自覺性的同時(shí)，也提高了科室的工作效率。定期學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度，定期抽查對(duì)核心制度的知曉度，落實(shí)好醫(yī)療核心制度，并貫穿于我們的實(shí)際工作中，報(bào)告的發(fā)出，我們的每一步都是嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，真正做到零差錯(cuò)工作。
此次活動(dòng)不僅增強(qiáng)了我科職工的素質(zhì)，提高了技能，更讓我們明白了作為婦幼的一員，我們要積極努力使婦幼的品牌服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步彰顯，盡一己之力壯大病理科，盡綿薄之力壯大婦幼！
（病理科 張 朋）
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我們?cè)谛袆?dòng)
手術(shù)室是為患者手術(shù)搶救的場(chǎng)所，是醫(yī)院重要的安全技術(shù)科室。現(xiàn)在科室積極響應(yīng)醫(yī)院提出的“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。將微笑服務(wù)、熱情接待、嚴(yán)格“以人為本、關(guān)愛生命”的宗旨，為每位手術(shù)病人實(shí)施生理、心理動(dòng)態(tài)、完整、連續(xù)地綜合護(hù)理。
進(jìn)入手術(shù)室的患者大多充滿恐懼，對(duì)環(huán)境陌生，無家人陪同，手術(shù)效果擔(dān)憂等等。為減輕患者的恐懼，我們術(shù)前認(rèn)真訪視病人，介紹手術(shù)室環(huán)境及術(shù)前注意事項(xiàng)，讓患者初步了解。病人來手術(shù)室時(shí)，我們一個(gè)微笑、一聲問候，都可以緩解其憂傷和孤獨(dú)的情緒。查對(duì)病人時(shí)，語言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人起床。面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引，推病人去手術(shù)間途中，主動(dòng)介紹手術(shù)環(huán)境，消除病人對(duì)環(huán)境陌生感。病人入手術(shù)間后，關(guān)心體貼，注意保暖，告知病人對(duì)各種儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張。麻醉時(shí)，安慰病人，放松心情，告知麻醉時(shí)的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數(shù)，擺放體位時(shí)，動(dòng)作輕柔，固定松緊適度。術(shù)中嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化，注意心電監(jiān)護(hù)，隨時(shí)觀察其肢體語言等，及時(shí)分析、判斷，及早發(fā)現(xiàn)病情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)配合麻醉師妥善處理，以免操作被動(dòng)，造成不良后果，若病人清醒，主動(dòng)與病人溝通，有時(shí)滿足需求。手術(shù)結(jié)束時(shí)，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)墜床等意外情況的發(fā)生，要專人守候，待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)室房間時(shí)應(yīng)幫病人穿戴整齊，注意保護(hù)病人的隱私，并且注意保暖。術(shù)后病人如有疑問，應(yīng)耐心解答，告知病人手術(shù)成功，并且給予鼓勵(lì)的話語，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修養(yǎng)，放松心情，有利于術(shù)后康復(fù)。術(shù)后訪視，仔細(xì)詢問病人術(shù)后恢復(fù)情況，并征求病人意見，將其歸納，不斷改進(jìn)工作。我們一個(gè)小小的改進(jìn)，將會(huì)成為患者帶來更大的健康。
我們的工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后，甚至關(guān)系到病人的安全安危。讓我們借百優(yōu)競(jìng)賽為契機(jī)，提升手術(shù)室護(hù)理內(nèi)涵，更好地服務(wù)于病人。
（手術(shù)室 楊曉燕）
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 我們?cè)谛袆?dòng)
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷提升的過程，每一次活動(dòng)的開展，讓我們?cè)诓粩嗟胤此脊ぷ髦胁蛔阒幍耐瑫r(shí)也在不斷地進(jìn)步著。
每個(gè)人的心中對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理解都不盡相同，而我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)本著：“用慈母的心懷待患兒，不論貧富；用纖素的雙手施護(hù)理，不論巨細(xì)；用友愛的話語慰家長(zhǎng)，不論親疏。”護(hù)理理念的中心下，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于入、出院全程，做到入院時(shí)熱情接、耐心講，家長(zhǎng)顧慮消；住院時(shí)精心治，細(xì)心護(hù)，家長(zhǎng)放心治；出院時(shí)詳講解、細(xì)指導(dǎo)，家長(zhǎng)滿意歸，出院后電話訪，延服務(wù)，家長(zhǎng)心踏實(shí)。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)讓我們從家長(zhǎng)、患兒的角度出發(fā)，更好的實(shí)施護(hù)理服務(wù)。新生兒科作為新一批的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，一直積極響應(yīng)號(hào)召，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從點(diǎn)滴做起，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，當(dāng)好新生兒的“母親”。許多新生兒剛一出生就被送到了新生兒科，有的全身都沒來得及清潔。到了這里，在病情允許的情況下，我們會(huì)為他們洗頭、洗澡。讓患病的寶貝們的可愛、美麗得到展現(xiàn)，仿佛在告訴他的爸爸媽媽、爺爺奶奶們“我雖然暫時(shí)離開了你們，但是在天使媽媽的照顧下，我也感覺到很溫暖。”
溝通從心開始，語言傳遞溫暖。家長(zhǎng)對(duì)新生兒科的護(hù)理工作期望值越來越高，我們必須以取得患兒家屬的信任為前提，在護(hù)理工作中以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位患兒及家長(zhǎng)，加強(qiáng)與他們的溝通，征求他們的意見，聽取他們的建議，設(shè)身處地地為患兒及家屬著想，建立良好的護(hù)患關(guān)系。溝通是一門藝術(shù)，微笑是我們無往不利的“武器”，我們以微笑示人，熱情、耐心的接待，靈活的技巧，委婉的語氣，禮貌的用語，詳細(xì)的講解，使家長(zhǎng)焦急的心得到安慰，我們也得到他們的理解與信任。當(dāng)遇到一些誤會(huì)時(shí)，我們還是會(huì)微笑著去面對(duì)，做好解釋工作化解矛盾。
用愛筑“巢”，我們?cè)谛袆?dòng)。為了讓寶寶在一個(gè)最舒適的環(huán)境中成長(zhǎng)，病區(qū)內(nèi)放置溫濕度計(jì)，還用棉衣為溫箱中的寶寶筑建“鳥巢”，環(huán)形包繞寶寶的身體，讓他們仿佛置身于母親溫暖的子宮中，安全、舒適。
減少穿刺，我們?cè)谂�。�?duì)于新生兒，特別是禁食和吸吮力弱的早產(chǎn)兒，有一條有效的靜脈通道跟寶寶的性命是劃等號(hào)的，反復(fù)的穿刺無疑會(huì)帶來巨大的痛苦，開展靜脈輸液系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，在日常的護(hù)理中隨時(shí)進(jìn)行教學(xué)，不斷學(xué)習(xí)如何更好的進(jìn)行穿刺及各類導(dǎo)管的維護(hù)，提高穿刺成功率，減輕他們的痛苦，從而提高靜脈輸液治療的護(hù)理質(zhì)量。
家庭護(hù)理，我們的愛在延續(xù)。在危重患兒出院前，我們會(huì)詳細(xì)的宣教，手把手的指導(dǎo)家長(zhǎng)掌握喂養(yǎng)、沐浴、撫觸及日常的護(hù)理，讓寶寶回家后依然得到很好的照顧。每個(gè)寶寶回家后的第二天，我們會(huì)進(jìn)行電話回訪，進(jìn)行跟蹤護(hù)理，解決家長(zhǎng)的疑問并進(jìn)行正確的指導(dǎo)等等。
新的生命，心的呵護(hù)。當(dāng)我們穿上粉紅色的護(hù)士服，我們是護(hù)士、是天使、是“媽媽”，用一顆溫柔的心對(duì)待每一位寶寶，敬業(yè)、樂業(yè)，精心治療、細(xì)心呵護(hù)、用心溝通，用真誠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓我們的服務(wù)無可取代！
（新生兒科 曾凡莉）
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