創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境 服務(wù)無(wú)窮期
我院以“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹(shù)品牌”為主題的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，自2013年3月1日拉開(kāi)序幕至2013年6月10日結(jié)束。目前活動(dòng)雖然已經(jīng)結(jié)束，但是競(jìng)賽活動(dòng)的精氣神仍使兒內(nèi)一科每一位醫(yī)護(hù)人員干勁十足。
兒內(nèi)一科這個(gè)大家庭一直深受婦幼精神的熏陶，不管是業(yè)務(wù)還是生活，都體現(xiàn)出互幫互學(xué)的氛圍。記得曾經(jīng)有位科長(zhǎng)說(shuō)：“這個(gè)科室是醫(yī)護(hù)關(guān)系最緊密的一個(gè)科室”。確實(shí)，也正如科室掌舵人吳主任所說(shuō)，大家在一起就是一種緣份，比家人相處的時(shí)間還要長(zhǎng)，醫(yī)護(hù)和諧的重要性不言而喻。就是抱著這樣一種想法，我們互幫互助，共同進(jìn)步，一切只為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自從醫(yī)院開(kāi)展百優(yōu)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，全科同志一致決定：“把本職工作做實(shí)、做細(xì)、做到位、讓病人滿意”。
“勤懇踏實(shí)，高度負(fù)責(zé)是我們的座右銘”。我們?nèi)缡钦f(shuō)，也是如是做。我科健全各項(xiàng)醫(yī)療安全規(guī)章制度，進(jìn)一步完善三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、交接班制度、落實(shí)疑難病例討論制度，注重危重病人，難以溝通病人，療效欠佳及依從性差的病人的醫(yī)療安全及護(hù)理安全，及時(shí)消除不安全隱患，嚴(yán)格杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。盡管兒內(nèi)一科病人多，床位周轉(zhuǎn)快，護(hù)理難度高，但是全科人員齊心協(xié)力，盡心盡職。至今沒(méi)有一位病人因病情加重，也沒(méi)有因疏于觀察延誤病情的，無(wú)醫(yī)療護(hù)理投訴及糾紛發(fā)生。
科室小嬰兒多，病情發(fā)展變化快，隨時(shí)可能面臨搶救；那么物品規(guī)范放置非常重要，避免因物品不全延誤搶救。要了解病情或患者對(duì)治療護(hù)理的滿意情況，“傾聽(tīng)”是再好不過(guò)的途徑。我們利用每月集中病人意見(jiàn)，不符合改進(jìn)工作，同時(shí)以講座的形式進(jìn)行專科疾病的健康宣教。我們還應(yīng)用“五常法”（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律），規(guī)范護(hù)士站、醫(yī)生辦公室、治療師、病房環(huán)境，工作效率明顯提高，工作失誤也減少了，我們將我們的醫(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)的更加規(guī)范。
“救死扶傷，愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精。廉潔行醫(yī)”是提高職業(yè)素質(zhì)的總抓手，吳主任利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講課、特殊病例旁實(shí)地教學(xué)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體，利用科內(nèi)“三基三嚴(yán)”考試對(duì)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傳道授予業(yè)解惑；護(hù)士長(zhǎng)積極帶領(lǐng)她那支金鷹的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行護(hù)理創(chuàng)新觀念新措施，撰寫(xiě)論文，積極進(jìn)行科研，申請(qǐng)專利，嫻熟各項(xiàng)操作技能，一種“敢、學(xué)、超”的濃厚的學(xué)習(xí)氛圍將科室籠罩。
盡管活動(dòng)即將結(jié)束，但是依然可以看見(jiàn)吳主任早晨忙碌在科室查房的身影，同樣護(hù)士長(zhǎng)仍然穿梭在每一個(gè)病房，巡查每一個(gè)可能成為薄弱環(huán)節(jié)的地方，年資高的吳醫(yī)師、李醫(yī)師忙本房、開(kāi)醫(yī)囑、辦出院、詳溝通、有條不紊的進(jìn)行著，準(zhǔn)媽媽的俞醫(yī)師面帶微笑，盡管拖著愈發(fā)沉重的身子，但工作仍然一絲不茍，年輕的張醫(yī)師、黃醫(yī)師，樂(lè)此不疲，不斷向各位同道學(xué)習(xí)，陳醫(yī)師和許護(hù)士做好主任及護(hù)士的好幫手，積極做好年輕醫(yī)護(hù)人員的引路人，時(shí)刻準(zhǔn)備為危重病人的綠色通道做好守護(hù)神，還有我科眾多的美麗的天使，她們?cè)倨＞�，她們將她們�(nèi)缁ǖ男θ莘瞰I(xiàn)給疾病中的患兒，她們將她們最細(xì)心的護(hù)理給予病痛中的寶貝，她們將他們嫻熟的操作技術(shù)為孩子們將病魔驅(qū)趕，她們?nèi)缣焓篂榛純菏刈o(hù)健康。
如果說(shuō)我們這么做是為了科室更好的發(fā)展的話，那最終目的還是病人滿意，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)流程，為患者提供“安全、滿意”的醫(yī)療服務(wù)是我科永恒的追求。
活動(dòng)即將結(jié)束，創(chuàng)優(yōu)仍在繼續(xù)。評(píng)比絕不是終點(diǎn)，而是出盡提升服務(wù)品質(zhì)新的起點(diǎn)，我們相信，伴隨醫(yī)院不斷加快的科學(xué)發(fā)展步伐，我院所倡導(dǎo)的“一切方便病人，視病人為親人，不與病人論對(duì)錯(cuò)”和“尊重患者的情感，尊重患者的隱私，尊重患者的選擇”的服務(wù)理念必將深入人心，也將在促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展中散發(fā)出更強(qiáng)、更新、更美的活力。
（兒內(nèi)一科 陳 �。�
眼科光明依舊
選擇一份工作，就等于選擇了一份責(zé)任，就等于做出了一份承諾，工作是我們的生活法則，趁我們“不用疲于奔命去找工作”的今天，好好珍惜！生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。
“請(qǐng)依次坐好，我來(lái)為您點(diǎn)擴(kuò)瞳眼藥水”，“請(qǐng)排好隊(duì)跟我來(lái)，我把您們帶到手術(shù)室”，“請(qǐng)坐好等候，到手術(shù)時(shí)我來(lái)叫您”……星期六，又是一個(gè)眼科白內(nèi)障手術(shù)的日子，醫(yī)務(wù)人員正在緊張而有秩序的進(jìn)行著各項(xiàng)工作，護(hù)士長(zhǎng)熟練地安排工作流程，各個(gè)護(hù)士們有條不紊地相互協(xié)作做好術(shù)前準(zhǔn)備，陳主任及管床醫(yī)生們?cè)诹严稛羟耙来螢椴∪苏J(rèn)真查看眼部情況，以確保手術(shù)順利進(jìn)行。
帶病人去手術(shù)室，送術(shù)后病人回病房，為術(shù)后病人查生命體征，輸上消炎藥，交待術(shù)后注意事項(xiàng)……我們重復(fù)著各項(xiàng)工作，但我們絕不松懈不馬虎，護(hù)士長(zhǎng)更是親力親為，毫無(wú)怨言。一天下來(lái)，二三十個(gè)患者手術(shù)完畢，醫(yī)務(wù)人員才松了口氣，面對(duì)第二天手術(shù)效果好的患者，面對(duì)著高興的喊著“都看到了，眼睛好亮好亮”的患者，主任護(hù)士長(zhǎng)才真正的松了口氣，樂(lè)了，樂(lè)得瞬間覺(jué)得所有累都是值得的。是的，幫助白內(nèi)障患者恢復(fù)光明的使命我們義不容辭。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展以來(lái)，我們秉承良好的服務(wù)態(tài)度及行為，提高護(hù)理質(zhì)量的信念，做到接待病人有問(wèn)候聲，操作配合有感謝聲，不足之處有道歉聲，巡視病房有咨詢聲。入院當(dāng)日初步溝通后，入院次日再次溝通，了解病人的心理反應(yīng)，重復(fù)了解病人需求及個(gè)性，心理特征，為心理護(hù)理和健康教育打下基礎(chǔ)。
從細(xì)小處抓起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為病人著想，查房時(shí)，護(hù)士愉快地到自己的責(zé)任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼的生活護(hù)理，一切都是那么自然，護(hù)患之間少了隔閡，多了一份親切，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了，護(hù)患關(guān)系更近了。
還有更多的白內(nèi)障患者等待我們幫助他們恢復(fù)光明，我們責(zé)任重大，我們不能松懈，這是我們眼科醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任，是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和守信，是至高無(wú)上的人生價(jià)值的追求。
（眼科 胡珊珊）
在工作中成長(zhǎng)
來(lái)醫(yī)院已經(jīng)有兩年了，在這兩年的時(shí)間里，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們由最初的導(dǎo)診護(hù)士轉(zhuǎn)變成了支助中心護(hù)士，我們的工作也由此上了一個(gè)新臺(tái)階，不僅負(fù)責(zé)咨詢、掛號(hào)、分診、溝通協(xié)調(diào)、健康宣教的工作，還要陪同患者做檢查，免費(fèi)為患者提供輪椅、平車，以及負(fù)責(zé)收取各科室標(biāo)本等，這些事或許都不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任。反之，做不好就會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的形象。
導(dǎo)診看似一份簡(jiǎn)單的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診護(hù)士并不容易，不但要注重儀表端莊，還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，微笑著面對(duì)每一位患者，懂得一定的溝通技巧和醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解患者，全心全意投入到工作中。
自從醫(yī)院開(kāi)展了百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)后，我們科室為此增加了很多新的服務(wù)舉措，如：在“提技能”方面我們科內(nèi)舉辦了辦理就診卡的技術(shù)比武活動(dòng)。在“增總量”方面提出了“五主動(dòng)”服務(wù)、“六有”服；“雷鋒崗”新成立了愛(ài)心護(hù)送組，為需幫助的就診患者提供陪護(hù)服務(wù)；新增加的人性化服務(wù)舉措，比如為70歲以上無(wú)人陪伴的老人、殘疾人全程陪診服務(wù)，為外地患者領(lǐng)取檢查報(bào)告單并電話告知結(jié)果等。在這些新的服務(wù)舉措下，我們?yōu)榛颊咛峁┝烁蟮姆奖�，也得到了更多患者的肯定，所以我相信只要�?jiān)持、只要努力，不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步，我們的以后就一定會(huì)做的更好，真正做到讓每一位患者滿意、放心。
（支助中心 劉 莉）
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