全面提升素質(zhì)做一名合格的醫(yī)生
我們身在醫(yī)院，對(duì)病人服務(wù)的理念是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，營(yíng)造醫(yī)療精品”，真正細(xì)琢磨起來(lái)，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”是什么？或許有人會(huì)說(shuō)，這么簡(jiǎn)單的字義還不理解嗎？就是加強(qiáng)自己的道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，好好為病人服務(wù)就是了。道理好像是這么簡(jiǎn)單，其實(shí)里面還蘊(yùn)藏著許多我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
曾經(jīng)聽到一位老師講了這樣一則故事：一家大型醫(yī)院要招聘一名科室業(yè)務(wù)骨干，來(lái)應(yīng)聘的人很多，最終剩下兩名醫(yī)生，他倆可以說(shuō)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中都是精英，醫(yī)術(shù)不相上下，院長(zhǎng)對(duì)他倆視珍珠一般不肯放棄一個(gè)。院長(zhǎng)說(shuō)，你們兩個(gè)我都錄用了，你們要為醫(yī)院創(chuàng)造效益。兩人都很高興，但是院長(zhǎng)沒有把他倆放在重要的科室去施展才華，相反把他們放在不起眼的小科室里。這小科室不僅不起眼，而且?guī)缀鯖]病人。院長(zhǎng)說(shuō)了，你們努力創(chuàng)業(yè)吧，從小做起，有什么需要幫助，我會(huì)支持你們的。幾個(gè)月下來(lái)，兩人都很辛苦，科室仍沒起色，其中一個(gè)醫(yī)生經(jīng)不住外院人員的誘惑，由于利益關(guān)系，他把好不容易來(lái)看病的病人悄悄介紹給了外院并且拿了不菲的回扣。而另一個(gè)醫(yī)生卻對(duì)此現(xiàn)象不為之所動(dòng)并深惡痛絕。其實(shí)這場(chǎng)有關(guān)個(gè)人的利益游戲是院長(zhǎng)一手策劃的，他說(shuō)招聘工作到此才真正結(jié)束，我需要的人才不僅是醫(yī)術(shù)好，而且還要有一顆為醫(yī)院整體利益著想的心。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，不只是個(gè)人的事情，它是一個(gè)整體的事情；不只是醫(yī)術(shù)精湛的事情，還是個(gè)道德修養(yǎng)的事情；不只是短暫曇花一現(xiàn)的事情，更是個(gè)長(zhǎng)久高瞻遠(yuǎn)矚的事情。我想起我剛從醫(yī)時(shí)，一個(gè)鄰居老大爺給我講他求醫(yī)的事情。他說(shuō)現(xiàn)在病人看病不象以前，只能去村、鄉(xiāng)和縣級(jí)醫(yī)院看病，隨著個(gè)人診所和醫(yī)院地逐漸增多，哪家醫(yī)術(shù)好服務(wù)態(tài)度好去哪家。他曾經(jīng)去縣醫(yī)院看腰病，正逢快下班的時(shí)間，醫(yī)生不高興地說(shuō)，現(xiàn)在才來(lái)看病呀，早點(diǎn)怎么不來(lái)，都快下班了。我聽老大爺敘述到這時(shí)，心想，那個(gè)醫(yī)生他所在的縣醫(yī)院肯定也講“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，但為什么會(huì)在個(gè)人一點(diǎn)小利益上和病人發(fā)生沖突？他會(huì)不會(huì)想到因?yàn)檫@點(diǎn)不經(jīng)意的小沖突會(huì)深刻地影響一個(gè)病人乃至一個(gè)群體的就醫(yī)觀念？的確如此，老大爺返身去了一家診所，那已是傍晚時(shí)光，診所里病人仍門庭若市，排隊(duì)等著老中醫(yī)看病。他也耐心排起隊(duì)來(lái)，就在這時(shí)，他看到了讓他感動(dòng)的一幕現(xiàn)象：一個(gè)行動(dòng)不便的老人好不容易排到前邊準(zhǔn)備就醫(yī)時(shí)突然內(nèi)急，老中醫(yī)說(shuō)不要著急，我扶您去衛(wèi)生間。他向后面的病人們說(shuō)了聲對(duì)不起，就親自耐心慢慢扶老人去了，回來(lái)又細(xì)心給老人看了病。我想，老中醫(yī)為什么不怕別的病人因這種“沒必要的工作”而耽誤他的“生意”？關(guān)鍵是他對(duì)每一個(gè)病人都認(rèn)真負(fù)責(zé)，把心交給每一個(gè)病人，病人多不多，信服不信服你，老百姓在這方面就認(rèn)這個(gè)理兒。我們不能只把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”喊在口頭上，做到表面上，要做到病人的心上，讓病人去相信你，去因?yàn)槟愕木歪t(yī)行為而受到感動(dòng)，這才使他認(rèn)知你是一個(gè)合格的醫(yī)生。因此，每個(gè)醫(yī)生的整體素質(zhì)提高，整個(gè)醫(yī)院的形象才能光輝起來(lái)。
在責(zé)任面前，自己能勇于比別人承擔(dān)的更多；在榮譽(yù)面前，自己想到的是整體的利益，這種謙虛禮讓的美德深深令人欽佩。我們講的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，其實(shí)在我們身邊時(shí)時(shí)事事都能體現(xiàn)，關(guān)鍵是自己用心去觀察，用愛去打造，把自己內(nèi)在的真善美無(wú)私地奉獻(xiàn)給需要關(guān)愛的病人，我們所在的醫(yī)院，會(huì)因此像這個(gè)美麗的世界一樣，天天有嬌艷的花朵，日日有不落的太陽(yáng)。
（新生兒科 朱矩琴）
勤學(xué)苦練支助人
“一日之計(jì)在于晨，一生之計(jì)在于勤。”這幾天，我們支助中心的姑娘們正在用行動(dòng)詮釋著這句話的含義。我們每天早上6：30就到醫(yī)院集合，練習(xí)操作。瞧，這一個(gè)個(gè)汗流浹背卻渾然不覺的樣子，仿佛已經(jīng)不是在練操作，而是在搶救重癥患者了。
為參加全院的操作比武，我們?nèi)谱o(hù)士們勤學(xué)苦練，躍躍欲試，通過(guò)初選，進(jìn)入決賽的有七名選手，個(gè)個(gè)摩拳擦掌，準(zhǔn)備一顯身手。除了上班，利用自己的一切業(yè)余時(shí)間找機(jī)會(huì)練習(xí)，奈何粥少僧多，模具只有一個(gè)，練習(xí)的人太多，每次去練，排隊(duì)等半天才能輪到自己操作一次，還沒進(jìn)入狀況，又要讓給后面的護(hù)士了，護(hù)士長(zhǎng)建議：每天早上6:30由她親自帶大家來(lái)練習(xí)，每人可以多練幾遍，她來(lái)進(jìn)行糾正指導(dǎo)。大家積極響應(yīng)，沒有一個(gè)人叫苦、說(shuō)不來(lái)的。劉莉的孩子小，又住的遠(yuǎn)，每天早上5點(diǎn)多鐘就起床趕過(guò)來(lái)，李佳慧的手腕有舊傷，一直貼著膏藥練習(xí)，按壓的次數(shù)多了，劉琪的手腕上一片觸目驚心的青紫，還有王曉曉，跪在那里做胸外按壓，時(shí)間長(zhǎng)了，兩個(gè)膝蓋都腫的站不起來(lái)了，還有朱春雪、張瓊，都是早早的趕來(lái)，只想抓緊時(shí)間多練兩遍。
我們勤學(xué)苦練，也不只為著參加比武得獎(jiǎng)，姑娘們都說(shuō)：“學(xué)到的東西是永遠(yuǎn)屬于自己的，只要盡心盡力去做，得不得獎(jiǎng)也無(wú)愧于心。”
（支助中心 李 禮）
優(yōu)質(zhì)護(hù)理在眼科
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們眼科護(hù)士的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心，只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者在生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)：“與人相處，最大的距離莫過(guò)于遲在咫尺卻猶如天涯！”這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人成功的處事之道。作為眼科護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們重見光明。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我科護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，如今，走進(jìn)眼科病房，責(zé)任護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的話病指導(dǎo)，或給予體貼地問(wèn)候……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切，當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)地介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，還有同病房病友，用餐、打水、洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人的關(guān)懷帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽“這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把我們眼科醫(yī)護(hù)人員的尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，品味出我們眼科優(yōu)質(zhì)所在，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走得越來(lái)越好！
（眼 科 楊茜茜）
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