責(zé)任心就是競爭力
近段時間科室組織學(xué)習(xí)《如何做一名有責(zé)任心的員工》一書，我認真仔細地進行了閱讀。該書從員工的責(zé)任、使命，領(lǐng)導(dǎo)與服從，敬業(yè)與執(zhí)行等多個方面上作了系統(tǒng)地介紹和講解，給人以深刻的啟迪和幫助。
什么是責(zé)任心：所謂責(zé)任心，是指一個人對自己和他人，對家庭和集體，對國家和社會所負責(zé)任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任應(yīng)該是份內(nèi)應(yīng)做的事情，也就是承擔(dān)應(yīng)當承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當完成的使命，做好應(yīng)當做好的工作。對自身而言，責(zé)任是我們干好工作的前提。
我們孕嬰中心工作看似平凡簡單，但因服務(wù)的對象都是嬰幼兒，所以責(zé)任心尤為重要。嬰兒游泳近幾年在全國各地發(fā)展的特別快，我們荊州市除各大醫(yī)院開展此項工作外，私營游泳館也如雨后春筍般涌現(xiàn)，要讓科室能在激烈的市場競爭中能生存發(fā)展，就要有足夠的責(zé)任心，我認為應(yīng)具備以下兩點。
一是要有知識、有技能，有勝任本職工作的能力。作為一名孕嬰中心的護士僅僅只掌握簡單的嬰兒游泳、洗浴、撫觸操作是不夠的，還應(yīng)具備嬰兒喂養(yǎng)、護理、早教多方面的知識，才能在工作中解答家長提出的各種各樣的問題，才能顯示出我們的專業(yè)性。這就需要我們平時勤于學(xué)習(xí)，不斷強化學(xué)習(xí)意識，把學(xué)習(xí)作為盡職的第一需求。不斷地從書籍中汲取營養(yǎng)，從學(xué)習(xí)中增長知識，在實踐中得到提高，要通過多方面的學(xué)習(xí)，不斷拓寬自己的知識面，改善知識結(jié)構(gòu)，提高本領(lǐng)，這是提高責(zé)任心的基本要求。
二是要勇于創(chuàng)新，銳意進取。創(chuàng)新是一種能力、一種素質(zhì)，更是一種精神、一種魄力，同時也是工作進步和發(fā)展的源泉。我們在工作中要保持旺盛的創(chuàng)新意識和開拓創(chuàng)新的進取精神，才能適應(yīng)市場發(fā)展。因為創(chuàng)新，我們科室在護士長的建議下2003年修建了湖北省第一個嬰兒集體嬰兒游泳池，滿足了6個月——6歲的寶寶游泳的需求；因為創(chuàng)新，我們科室引進了外觀新穎的七彩泡泡沖浪池和嬰兒花瓣游泳池；因為創(chuàng)新，我們科室推出了無縫鏈接服務(wù)理念，讓寶寶及家長得到了更細致的服務(wù)。未來市場嬰兒游泳發(fā)展重點方向是將嬰幼兒游泳納入早育范籌，配合早教服務(wù)進一步提升嬰幼兒游泳行業(yè)標準，使之完成嬰兒泳療、嬰兒運動概念的轉(zhuǎn)變。親子游、母嬰戲水、嬰兒水中運動潛能開發(fā)、嬰兒專業(yè)游泳技術(shù)培訓(xùn)、嬰兒水中早教等領(lǐng)域也是今后發(fā)展方向，這些都需要我們以高度的責(zé)任心去探索，去開拓。
責(zé)任心就是我們的競爭力,相信我們孕嬰中心全體同志在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能用高度的責(zé)任心把孕嬰中心打造成為全市一流的母嬰服務(wù)部。
（孕嬰中心 姜聲琴）
溝通從“心”開始
2013年6月27日早晨，我如同往常一樣打開婦科專家門診的門，準備好工作中需要的各類物品，換好干凈的床單，為劉主任倒好一杯清香的茶，開始了一天的工作。
來的第一位病人就非常的特殊，她是一名聾啞人，看著她不停的打手勢，我和劉主任幾乎一頭霧水，她看著我們疑惑的眼神，從包里拿出隨身帶的一個小本子和一支筆，在上面寫了起來。就這樣，一次特別的問診開始了，劉主任“問”一句，她“回答”一句，整個過程大概用了十五分鐘，期間劉主任沒有一句催促和不耐煩，反而是充滿耐心的詳細詢問清楚她各個方面的情況，原來她和她丈夫都是聾啞人，現(xiàn)在想在懷孕前做個孕前檢查，了解到她的情況后，劉主任建議她查個TORCH和葉酸代謝障礙檢查，并詳細的講解了做這兩個檢查的必要性，征得她們的同意后我給她們開出了化驗單，由于他們情況特殊所以我們支助護士都是全程陪同繳費，做檢查，在陪同她們的過程中，她不斷的對著我微笑，并在小本子上寫寫畫畫，她說她因為身體不好去過很多醫(yī)院，但這么耐心的醫(yī)生，這么人性化的陪同服務(wù)還是第一次遇到，她很感謝我們。
回來后我把這事兒告訴了劉主任，劉主任說：“越是她這種特別的病人我們越要耐心細致，不僅要關(guān)懷她的身體和病情，并且要充分考慮到她的心理需求，可能一個小小的事兒她就會覺得很溫暖，很感動，這一點點溫暖一點點感動累計起來，慢慢的就會成為我們和其他醫(yī)院最大的不同，也真正的落實和樹立了待病人如親人的醫(yī)院文化”。
第二位病人是一位早孕的新媽媽，劉主任看了她的B超結(jié)果后微微一笑，對她說“恭喜你當媽媽了，孩子現(xiàn)在很好哦”，聽完劉主任這句話，她們?nèi)叶妓闪艘豢跉�，特別是準媽媽準爸爸的那種從心里洋溢出來的喜悅感染了在場的每一個人，劉主任也非常仔細的對她們交代了早孕期間的注意事項，大到生完小孩后的保養(yǎng)，小到孕期穿什么樣的衣服吃什么樣的東西都一一說明，準媽媽聽得很認真，走時還一直不停地說著“謝謝！謝謝！”她們走后有病人疑惑的問：“醫(yī)生護士你們怎么這么過細��？難道她們是你們屋里的親戚？”劉主任笑呵呵的說“你們每個人都是我家里的親戚”。
第三位病人是一位早期宮頸癌前病變手術(shù)后的患者，看到她笑著對我們打招呼的樣子，幾乎和一個月前的她不是一個人。她非常的年輕，當時看到病理結(jié)果的時候幾乎懷疑醫(yī)生做錯了診斷，通過復(fù)查核實結(jié)果是真的的時候她當場就大哭了起來，劉主任安慰她告訴她這只是早期癌，做個小手術(shù)就可以治療了，什么都不影響，她說都癌了怎么可能什么事都沒有，劉主任把她扶著坐起來，耐心的給她畫圖講解，深入淺出，通俗易懂，漸漸的，她止住了哭泣，并不時詢問不懂的問題，花了近半個小時，終于做通了她的工作并預(yù)約了手術(shù)時間�，F(xiàn)在她來復(fù)查傷口恢復(fù)的非常好，劉主任笑呵呵的問道“現(xiàn)在還怕不怕�。�”她回答道“不怕，有您在，有您們醫(yī)院在我什么都不怕”。
短短的一天就這么過去了，每天碰到的病人和病情都不盡相同，但我始終記得劉主任說過的溝通要用“心”，而作為一名醫(yī)護人員始終要記得的就是有一顆為病人著想的心。
（支助中心 馮 沖）
累并快樂著
清晨的陽光總是那么燦爛，每天我都會邁著輕快的步伐登上前往醫(yī)院的公車，炎炎的夏日，擋不住我們?yōu)椴∪朔⻊?wù)的熱情。
這段時間雖然我們好幾個同事都累到病了，但是我們依然堅守在工作崗位，為病人提供一流的護理，給家屬帶去最溫暖的關(guān)懷。我們不但沒有抱怨，反而在護士長和科主任的帶領(lǐng)下把每一位患者都當自己親人來關(guān)懷和護理，每當我們送走一位病人出院，我們內(nèi)心都無比的高興，臨走時家屬的一聲“謝謝”也讓我們感受到了我們工作的不平凡�？吹侥且粡垙�?zhí)煺婵蓯鄣膶殞殏兊男δ�，更加堅定了我們�(yōu)榛颊叻脛?wù)的堅定信念。我們秉承一個總的服務(wù)理念——落實五個到位：關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護理措施到位、基礎(chǔ)護理到位、溝通和指導(dǎo)到位。五個到位的落實使我們與同事和家屬之間交流多了，距離拉近了，從患者給我們一張張充滿感激的留言卡片中，我們感受到來自患者的肯定、表揚和滿足的快樂。
優(yōu)質(zhì)護理活動中，我們不僅做好細節(jié)護理，提供感動服務(wù)，專科護理我們同時也強抓共管。為了方便就醫(yī)、保證護理安全，我們科室不僅制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，還制作了具有�？铺厣募膊∠嚓P(guān)知識及出院宣教手冊。
我們護理工作的宗旨就是讓更多的患者感到幸福。說起來容易，做起來難，實施過程中，盡管我們很苦、很累，但是，我們累并快樂著。因為，病人收獲了幸福，就是我們最大的幸福，也許，這就是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，就是我們護理職業(yè)的神圣和偉大。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就像晨起的太陽，我們就像清晨的一滴朝露，在朝陽下閃閃發(fā)亮�，F(xiàn)在，我院護理隊伍逐步強大了，我們內(nèi)心也隨之強大，是怎樣的力量讓我們?nèi)绱死鄄⒖鞓分�？是夜深人靜巡視病房時那一張張安然入睡的臉；是在我們精心護理下得到康復(fù)的患兒家屬熱淚盈眶地道別；更是交接班時患兒家屬的一聲“您辛苦了”；疲勞頓時化為繼續(xù)沖鋒陷陣的力量，我們的心里就像長了一顆快樂的種子，在慢慢發(fā)芽，悄悄長大！
每一天都是充實的，每一天都是快樂的，我們不累，荊州市婦幼保健院培育了我們這些天使，我們就要像天使一般快樂的工作，給人間帶來溫暖。從跨入大學(xué)校門的那一刻起，我就堅定了這樣一個信念：“愿吾一生純潔忠誠服務(wù)，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥，當盡予力以增高吾職業(yè)之程度，幾服務(wù)時所知所聞之個人私事及一切家務(wù)均當謹守秘密，予將以忠誠勉助醫(yī)生行事，并專心致志以注意授予護理者之幸福。”這是護理專業(yè)的偉大先驅(qū)南丁格爾為所有護士所立的誓約，也是我愿用一生所遵守的誓約。
（新生兒科 鄭 云）
門診藥房戰(zhàn)高溫推出“2+1+2”服務(wù)模式
隨著我院藥學(xué)工作要求的不斷提高，每日有近千張?zhí)幏叫枵{(diào)劑，再加上今年有人員調(diào)動，門診藥房工作壓力大大增加。雖然門診藥房人手緊，工作壓力大，但是為了更好地完成高溫期間的醫(yī)療服務(wù)工作，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，緩解夏季天氣炎熱引起的患者排長隊的焦躁情緒，醫(yī)院和科室、部門各方竭盡全力，想方設(shè)法。門診藥房除了每天早晨做到提前半小時開窗外，近期還推出了“2+1+2”服務(wù)模式，從而更好地為患者服務(wù)。
“2+1+2”模式，即除日常2個發(fā)藥窗口外，根據(jù)我院實際情況，每日上午增開咨詢窗口，派專人解答患者咨詢的有關(guān)藥品使用的各種問題，也加快取藥窗口取藥速度；在病人取藥高峰期，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，組織科室共產(chǎn)黨員和青年骨干組成志愿者隊伍，擠出時間幫助最緊張的窗口崗位，安排2名黨員、入黨積極分子支援門診配方，提高窗口部門服務(wù)效率，減少患者排隊時間，關(guān)愛患者。每日上午安排志愿者到門診窗口，幫助緩解夏季天氣炎熱引起的患者排長隊問題，緩解夏炎天氣炎熱引起的焦躁情緒。
總之，為了切實貫徹落實“三好一滿意”活動中服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的目標，門診藥房及藥劑科全體藥師將努力克服自身人力不足的困難，盡一切努力做好臨床藥學(xué)服務(wù)工作。
（藥劑科 張 睿）
啟 程
——融入大家庭，未來的路上我不會孤單
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間稚嫩的我已踏入工作崗位。每當我們面臨生活中的巨大改變時，總會緊張、憂慮、膽怯卻又興奮、期待五味繁雜。
在即將工作的日子里，我一次次地幻想我工作的地方是什么樣的，我工作的同事是怎樣的？我忐忑，害怕工作不順，同事不睦。當幻想成為現(xiàn)實，一幕幕在我眼前浮現(xiàn)：淡雅如菊、待我如母的宋主任；笑起來很好看的秀春姐;說話像唱歌的劉老師；對我事事巨細、亦師亦友的俊蘭姐姐；生有一雙劍眉、特別豪爽的江麗姐姐；還有相處不久卻十分照顧我的魯老師、石姐、亞蘭、楊洲。我覺得自己是何其幸運，擁有這么好的師長、同事，讓我在陌生的環(huán)境里依然開心。我相信宋主任的那句話：我們特檢科是一個相互關(guān)愛的團體，是一個溫暖的大家庭。這是我進入科室時聽到的第一句話，這將作為我在這里繼續(xù)奮斗并堅持下去的信念。
有沒有這樣一種感動，極好的同事，極好的室友，讓你幸福地想要落淚。在工作的日子里，我覺得每一分每一秒都過得充實、踏實！每天早上來到科室，打開窗戶，給花澆點水，讓我放下生活的快節(jié)奏，感受閑情逸致；每次做好準備工作，每次得到主任的夸獎，總讓我心情澎湃、信心十足；每當我穿上白衣，總感到一種責(zé)任，讓我覺得我本就屬于這里。我深深地?zé)釔圻@份工作！我依然記得，那些讓人心靈顫抖的話：健康所系，性命相托。當我步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時刻，謹莊嚴宣誓：我志愿獻身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽。就死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類的身心健康奮斗終身。
有沒有這樣一種感動，極神圣的誓言，極崇高的理想，讓你莊嚴地想要落淚。荊州市婦幼保健院，這里是我起的起點亦是終點，我也將為之奮斗終身！
（特檢科 雷小霞）
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