反應(yīng)敏捷 快速執(zhí)行
海爾的總裁張瑞敏曾提出這樣一個問題，石頭怎樣才能在水中漂起來？答案是速度。“激水之疾，至于漂石者，勢也。”速度才是決定石塊能否漂起來的關(guān)鍵。沒有速度就沒有一切。
在醫(yī)院開展的“行評爭先進，績效爭甲類”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，孕嬰中心全體工作人員做到了反應(yīng)敏捷，快速行動。當(dāng)“行評爭先進，績效爭甲類”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動文件下達后，李德姣護士長立即帶領(lǐng)全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，會上要求每個人談活動中的打算，會后科室制定了切實可行的實施。要求全科人員做到7個到位。即：1、語言﹑儀表規(guī)范到位，并特別強調(diào)普通話服務(wù)到位；2、品牌服務(wù)執(zhí)行到位；3、安全警示教育到位；4、護理核心制度落實到位；5、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核到位；6、鏈?zhǔn)椒⻊?wù)到位；7、工作場所控?zé)煹轿弧?/span>
全科人員積極響應(yīng)，一個多月過去了，科室成效顯著。
1、通過學(xué)習(xí)《如何做一名有責(zé)任心的員工》一書，全科人員責(zé)任心更強了，所有人員均能嚴(yán)格按照操作規(guī)范服務(wù)寶寶及家長，沒有出現(xiàn)差錯及糾紛，科內(nèi)多人次收到家長表揚，家長滿意度大98%以上。
2、為能提高業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入，科內(nèi)對七彩沖浪泡泡游進行了大量宣傳，另外，繼續(xù)為本院出生的新生兒辦理特惠卡，同時實行在寶寶出院之前提供兩次游泳﹢洗浴﹢撫觸的服務(wù)，這些措施大大提高了科室業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入。
3、全科人員上崗均使用普通話服務(wù)，并且在工作后經(jīng)常交流經(jīng)驗，糾正方言等。
4、為擴大業(yè)務(wù)宣傳力度，科室重新設(shè)計了宣傳卡，拍攝了宣傳片等。
以上這些工作在護士長的策劃和帶領(lǐng)下，短短一個月內(nèi)就實施到位了，并且有了明顯的成效。沒有速度就沒有一切，速度是我們擁有的唯一利器，這不僅僅是一個人的認(rèn)識，而是我們?nèi)迫藛T達成的共識，讓我們一起更加努力和時間賽跑，在此次競賽活動中取得優(yōu)異的成績。
（孕嬰中心 劉 明）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽 助我成長的啟明星
自醫(yī)院開展“行評爭先進，績效爭甲類”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌。而我，作為一個今年剛來到產(chǎn)科工作的新員工，在這短短兩個月里，見證了開展“雙爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)”后取得的一點一滴，對此頗有感觸。
在進入臨床之前，我覺得每天去為病人做生活護理是我們護理人員價值下降的表現(xiàn)。在進入臨床之后，我見到護士長不辭艱辛，帶領(lǐng)全科護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，結(jié)合開展“三好一滿意”活動，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進；見到病人真誠的笑容時，作為科室的一員我感受頗多。
美好的心情始于晨。每天早上，我們跟著帶教老師仔細的為每一位患者整理床頭柜、床單位，為她們換上干凈的床單被套，整個病房煥然一新。交班之后，在護士長的帶領(lǐng)下，我們再次微笑著來到病房，為每一位產(chǎn)婦和家屬們帶來真誠的問候：“昨晚睡得好嗎”“昨晚擠奶了嗎？”“有沒有奶漲？”“多久一次宮縮了？肚子痛不痛？”。面對保胎的孕婦，我們鼓勵她、安慰她；面對剛分娩和術(shù)后的產(chǎn)婦，我們第一時間祝福她們，用我們的微笑和她們一起享受初為人母的快樂。家一般溫暖的房間、親切誠懇的問候，消除了新媽媽和準(zhǔn)媽媽們內(nèi)心的焦慮，也拉近了護患之間的距離。一天的好心情，和清晨的太陽一同升起。
每一位孕婦一入院，我們就會主動的接待她，除了完成必要基本檢查和入院手續(xù)外，隨即把她領(lǐng)進病房開始詳細的介紹病房環(huán)境，包括衛(wèi)生間、開水房等，介紹主管醫(yī)生和主管護士，她們的陌生感頓時消失了，我們的距離又拉近了一步。治療上，我們加強了對輸液孕產(chǎn)婦的巡視，主動輸液、換液和加藥，并且不厭其煩地告訴她們每一瓶藥的作用和注意事項。護士們不斷的穿梭在病房，主動及時的為她們提供護理服務(wù)，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。
每天針對剛分娩以及手術(shù)的產(chǎn)婦們，護士們都會指導(dǎo)她們?nèi)绾文溉槲桂B(yǎng)、喂奶姿勢、方法及產(chǎn)后的相關(guān)知識，責(zé)任護士在巡視中更加強了對她們的宣教，走進產(chǎn)科，看到的都是護士們愉快地在孕產(chǎn)婦床前，或開心交談，或作細心的喂奶指導(dǎo)，一切都是那么自然……我驚喜的發(fā)現(xiàn)，我似乎越來越明白她們真正需要的是什么了。
還記得二樓十床的那個產(chǎn)婦，一直不太滿意我們的工作，有一天她要求護士幫她編辮子，當(dāng)我聽到她有這種要求時，我的第一想法是很無語，心里也很不舒暢，我硬著頭皮去幫她梳頭，在忐忑不安的心情下，幫她編了兩個清爽的辮子，沒想到她竟然對我說了謝謝，我受寵若驚，想到自己剛才極不情愿、覺得勉強的心情，頓時覺得好慚愧�，F(xiàn)在我明白了，這才是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的真諦��！病人盡管有錯，但作為護士的我們，還是要做好自己的本職工作，不能戴有色眼鏡去面對病人。我領(lǐng)會到只有發(fā)自內(nèi)心的主動為病人服務(wù)，才能使我們和病人都快樂，才能真正提高護理質(zhì)量。在產(chǎn)科，心的距離很近，猶如朋友。
自開展“雙爭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽以來，護士長會定時發(fā)放“滿意度調(diào)查表”，真正達到病人滿意。而對于孕產(chǎn)婦們提出的意見和建議，都一一針對性地進行改善。讓護理服務(wù)更貼近她們、貼近臨床，更貼近她們的需要�，F(xiàn)在，我們收到了越來越多的感謝信和錦旗，也經(jīng)常會收到家屬們送來的水果和鮮花，沒有什么比這更讓我們欣慰的了。作為產(chǎn)科護士，最動聽的是孕產(chǎn)婦或家屬真誠的“謝謝”。“雙爭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的開展使這一切真正得以實現(xiàn)。我們還需繼續(xù)努力，真誠以待，盡我們所能，為每一位孕產(chǎn)婦帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！人們常說產(chǎn)科護士的手托起的是明天的太陽，而此刻，我想說，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)托起的是明天的希望！我深深體會到，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就像是引領(lǐng)著我不斷前進的啟明星。我相信，有了她的陪伴，我會成長的更好……
（產(chǎn) 科 王芷芯）
行評爭先進 績效爭甲類
兒內(nèi)2科為了響應(yīng)醫(yī)院開展的“行評爭先進，績效爭甲類”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，科主任護士長嚴(yán)格按照文件精神，制定了具體實施計劃與措施，工作如火如荼的進行著。
競賽活動期間，全科醫(yī)護人員提前15分鐘上班，不脫崗、不早退，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。王月輝護士還在哺乳期間，克服種種困難，嚴(yán)格遵守紀(jì)律；劉櫻護士快要臨產(chǎn)了，沒有搞特殊化，她們用實際行動踐行著自己的崗位格言，時時刻刻將工作放在第一位。
在醫(yī)療服務(wù)過程中，充分體現(xiàn)“每一位病人都是我們的親人”的服務(wù)宗旨，為病人提供熱情、禮貌、溫馨、周到的服務(wù)，每月對每一位醫(yī)務(wù)人員進行病人滿意度調(diào)查，并將結(jié)果與獎金掛鉤。主班護士接待病人時總會主動起身打招呼，讓患兒家屬坐下，責(zé)護班的護士會主動過來幫家屬拿東西，介紹自己和病區(qū)環(huán)境，消除陌生感和距離感，難怪家屬都說我們像親人……雖然，巡視、溝通、觀察多了，患兒哭鬧、家屬呼叫少了；細心、耐心、愛心、責(zé)任心多了，家屬不滿、醫(yī)療糾紛少了；人性化服務(wù)措施、健康教育指導(dǎo)多了，醫(yī)患矛盾、病房設(shè)施損壞少了；但是，有時候患兒家屬之間也會因為小事情鬧矛盾，有一次，因為是否開空調(diào)，倆位爸爸互不相讓，護士姐妹連忙上前調(diào)解，結(jié)果還挨了罵，實在不行只有調(diào)換病房，通過這件“小”事，我們得到了啟發(fā)，將同類病種、同類病人家屬放在一起，既減少了矛盾，又促進了和諧，還得到了好評，真正實現(xiàn)了雙贏。其實，在平常的護理工作中，細節(jié)確實會決定成敗，因此，做好工作中的每一個細節(jié)，是科室醫(yī)院發(fā)展的“金鑰匙”。
其次，我科醫(yī)護人員嚴(yán)格執(zhí)行核心醫(yī)療制度，熟練掌握各項核心醫(yī)療制度是關(guān)鍵，臨床工作中學(xué)用結(jié)合，特別是在請示制度、抗生素合理使用、查對制度學(xué)習(xí)上狠下功夫，每一位職工必須無條件服從醫(yī)院科室的管理，要明白只有“大家”好了，才有“小家”安逸、穩(wěn)定。
認(rèn)真組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一級醫(yī)護人員必須熟練掌握基礎(chǔ)知識，基本技能；中級以上醫(yī)人員不僅僅要操作技能突出，更要有好學(xué)、善授之心。發(fā)揚主人翁精神，開源節(jié)流，積極為科室創(chuàng)收、增收。
通過一個多月的努力，取得了一定的成績。八月我科在全院技術(shù)比武中，成績優(yōu)異，名列前茅，九月病房滿意度調(diào)查好評達98﹪以上，病人數(shù)較同期增長10%左右，收入也有所增加，但是，通過開展“雙爭”學(xué)習(xí)活動，上升的空間還很大，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，要始終保持“雙爭”時的狀態(tài)，努力為醫(yī)院兩個效益的增長作出我們科室應(yīng)有的貢獻。
（兒內(nèi)二科 胡 榮）
兒內(nèi)一科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
一名真正的好護士不僅僅是技術(shù)上的項尖人才，而且是最有愛心、最有耐心的。這愛心和耐心就像是神賜給天使的翅膀，是天使賦予每一位護士的超能力，是天使帶給每一個病人的禮物。我們是醫(yī)院最忙、最累的群體，沒有高薪，卻受著巨大壓力�？此坪唵蔚牟》績�(nèi)護士姐妹們一派忙碌。
為了提高護理質(zhì)量，我們開展了“優(yōu)質(zhì)護理”的活動工程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的護理服務(wù)。
首先，它推進了人文護理，加強晨晚間護理，積極做好患兒的生活護理。“三短六潔”，嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)范。動作輕柔，想患者之所想，確�；A(chǔ)護理規(guī)范人性化。
其次，做好各種細節(jié)服務(wù)，制作了各種掛牌和告知制度，如有輸液執(zhí)行單上標(biāo)注“輸液控制滴速”、“見人配藥這樣我們的治療班護士就會暫時不配藥液，避免藥物配制時間過長”、“防墜床”、“防跌倒”、“開窗通風(fēng)”等標(biāo)識明確，杜絕了差錯及醫(yī)療糾紛發(fā)生。
再者，護理部和護士長不定期的來臨床走病房，向患者家屬發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓患者放心大膽地填寫自己的真實感受。并根據(jù)患者的提出的建設(shè)和意見找出不足，提出整改措施，為醫(yī)院和患者的溝通增添了一座橋梁。
責(zé)任制護理，使得“每一位病人都有了自己的護士，每一個護士都有自己的病人”。結(jié)束了我們由過去的呼叫器響了，家屬呼叫后才能見到護士的年代，護士不斷巡視病房，了解病人的治療情況，告知患者的相關(guān)檢查，治療及注意事項，主動及時的為患者提供護理服務(wù)，講解疾病相關(guān)知識，給予飲食指導(dǎo)。
責(zé)任護士負(fù)責(zé)所管患者的入院宣教，住院期間的各種生活護理和基礎(chǔ)護理，護士在更換液體和巡視病房時，也會見縫插針的進行適當(dāng)?shù)慕】碉嬍承蹋@樣既保證了對病人的連續(xù)性、系統(tǒng)性、有效性。更提高了護理質(zhì)量，“簡化護理病歷，把護士還給病人”，這一舉措更使護士有了更多的時間和精力去觀察病情變化，落實基礎(chǔ)護理服務(wù)，實施健康教育，與患者有效的溝通和交流，從而大大改變了護理服務(wù)，提高了患者的滿意度。
我們每一位護士姐妹都沐浴在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的陽光下，每個人的心中都建立了一個“病人的服務(wù)鍵“。
即：1、“心中有病人“——能夠想到。
2、“目中有病人“——能夠看到。
3、“耳中有病人“——能夠聽到
4、“手中有病人“——能夠做到。
5、“口中有病人“——能夠溝通到。
6、“身邊有病人“——始終在病房。
（兒內(nèi)一科 謝恩恩）
我們的“1+1”小組
“肖艷，今天你單獨上門導(dǎo)班，要記得下班前做好自檢自查，登記號工作量喲”，劉莉在提醒她的小組伙伴。
“清清，今天周一，別忘了要做新生兒科的問卷調(diào)查表”。我看到張清清正趕往新生兒科分診，趕緊提醒她，她是我的小組伙伴呢。
“馮沖，我今天分診，碰到一個用激素替代治療的病人，有問題沒搞清楚，能把你的筆記給我看看嗎？”“沒問題，這樣的病人比較少，我們一起再查查資料，學(xué)習(xí)一下。”馮沖和張瓊這個小組在討論工作中遇到的問題……
這就是我們的“1+1”小組。
在這次“行評爭先進，績效爭甲類”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我們支助中心全體人員，在護士長的組織帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，深刻領(lǐng)會文件精神，并有針對性的制定個人目標(biāo)，做到人人都有競先爭優(yōu)意識，高質(zhì)量的完成本職工作。除了要求人人熟背“模范職工”和“模范服務(wù)窗口”競賽標(biāo)準(zhǔn)，在強化窗口紀(jì)律，優(yōu)化服務(wù)舉措，加強素質(zhì)學(xué)習(xí)等方面也有明確具體的措施外。最重要的就是組建了“1+1”兩人互幫互助小組，充分發(fā)揮科內(nèi)干部、黨員、群團和業(yè)務(wù)骨干的模范帶頭作用，強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識，使服務(wù)滿意度更上層樓。
“1+1”小組建立以來，每對小伙伴在工作中都能互幫互助，相互監(jiān)督，共同提高，相互學(xué)習(xí)，為科室創(chuàng)建了良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍�，F(xiàn)在，每個人的護理質(zhì)量分都在不斷提升，雷鋒崗好人好事也日益增多，“三基”考核成績越來越理想，臨床科室的滿意度測評也得到一致好評。小伙伴們越來越有主動服務(wù)意識，工作積極性也比以前有所提高。
我們“1+1”小組的小伙伴們都將堅持不懈的將“患者放在心上，微笑掛臉上”，全力以赴爭創(chuàng)“模范小組”，將“雙爭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行到底！
（支助中心 馮 沖）
踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽 創(chuàng)婦幼特色藥學(xué)服務(wù)品牌
自我院開展“行評爭先進，績效爭甲類”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，我們藥劑科積極參加，在科主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)院內(nèi)相關(guān)文件精神，以這次競賽活動為契機，結(jié)合科室實際情況，強化安全意識，努力提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，爭做競賽的排頭兵。
為保證患者的用藥安全，我科從藥品驗收入庫、儲存保管到安全的將藥品準(zhǔn)確無誤的發(fā)放到患者手中的每一個細節(jié)，保證雙人驗收核對，嚴(yán)格把關(guān)，在為每一位患者服務(wù)中，我們都細致耐心的向患者交代用法用量，及注意事項，接待患者咨詢時熱忱周到。我們承諾：“以病人為中心，開展婦幼特色的藥學(xué)服務(wù)：“我發(fā)藥，你放心”。我們禮儀規(guī)范，正確著裝，佩戴胸卡，儀表端莊，舉止文明。操作中嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)劑流程，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”制度，保證藥品的安全性。
通過這次競賽活動，全科職工受到深刻的職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和責(zé)任意識教育，綜合素質(zhì)進一步提升，好學(xué)習(xí)、思進取、優(yōu)服務(wù)�？剖曳e極向上的氛圍濃，最終使科室的業(yè)務(wù)量增加，品牌特色彰顯。從外樹形象和內(nèi)強素質(zhì)兩方面入手，加強自身建設(shè)，培養(yǎng)和塑造了嶄新向上的精神風(fēng)貌，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作程序，文明科學(xué)的管理行為，和藹可親的天使形象，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
（藥劑科 王 云）
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