從“心”出發(fā)
——記新生兒科“雙爭(zhēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽
從8月20日開(kāi)展的“行評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)，績(jī)效爭(zhēng)甲類(lèi)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽至今已有兩個(gè)多月。在這短短兩個(gè)月的時(shí)間里，隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們的天職和本分，懷有感恩的心去對(duì)待每一位病人。
回想活動(dòng)伊始，為貫徹落實(shí)醫(yī)院開(kāi)展的“行評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)，績(jī)效爭(zhēng)甲類(lèi)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，新生兒科在科主任與護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，深入領(lǐng)會(huì)文件精神，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，在科室營(yíng)造濃厚的“個(gè)人爭(zhēng)先進(jìn)，科室創(chuàng)最佳”競(jìng)賽氛圍，并按照文件要求結(jié)合科室實(shí)際情況及特色制定競(jìng)賽實(shí)施方案。
新生兒是一個(gè)特殊的團(tuán)體，他們需要更多的關(guān)心、更多的愛(ài)，而新生兒科的全體醫(yī)護(hù)人員給予他們的不僅僅是普通的愛(ài)，而是偉大的“父母之愛(ài)”。我們的制度承諾也不是掛在墻上的條條框框，而是實(shí)實(shí)在在的用心去主動(dòng)為他們服務(wù)。此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展后，大家變的更主動(dòng)了，除了常規(guī)做好日常的基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理外，我們會(huì)經(jīng)常在病房巡視，寶寶們的每一聲啼哭，大家總是會(huì)第一時(shí)間趕到他們身邊，去查看他們是不是餓了、尿了？每次喂完奶后，總會(huì)不停的查看他們有沒(méi)有溢奶、吐奶。安靜時(shí)也不敢放松，不時(shí)的去看有沒(méi)有蹬被子，被子有沒(méi)有捂住他們的鼻子。雖然我們做的都是一些平凡而瑣碎的事情，但每個(gè)細(xì)節(jié)都能將內(nèi)心的那份愛(ài)滲透到護(hù)理操作當(dāng)中，讓寶寶們感受到家的溫暖，偶爾一瞬間看到他們的笑臉，我們的內(nèi)心會(huì)感到非常的幸福。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。鼓勵(lì)我們主動(dòng)與患兒的家屬接觸，多與他們溝通，經(jīng)常征求他們的意見(jiàn)和建議。從前我們總是覺(jué)得患兒只在這里呆幾天就會(huì)回家，他們的家屬也只是一周過(guò)來(lái)三次，根本不會(huì)記得我們護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以我們很少主動(dòng)他們說(shuō)與病情無(wú)關(guān)的話題，在接待新患兒入院時(shí)也只是程序化的填好手圈當(dāng)著家屬的面帶上然后就抱著寶寶進(jìn)病房，遇到有家屬詢問(wèn)的事宜也只會(huì)禮貌的做出相應(yīng)的回答，遇到難以溝通的麻煩病人也只會(huì)想著趕緊把護(hù)士長(zhǎng)找來(lái)應(yīng)付。從這次雙爭(zhēng)活動(dòng)開(kāi)展后，護(hù)士長(zhǎng)便有意加強(qiáng)了對(duì)我們這方面的鍛煉和督導(dǎo)。在她的影響下，我們面帶微笑的迎接患兒及家屬，積極主動(dòng)地介紹自己，寫(xiě)好手圈后與家屬雙核后再給寶寶戴上。耐心的回答家屬的提問(wèn)，消除家長(zhǎng)擔(dān)心患兒會(huì)被弄錯(cuò)的心理。面對(duì)情緒特別激動(dòng)的家屬，溫柔耐心的勸導(dǎo)，和他們拉拉家常，用我們的微笑去感染他們，讓他們能放松一下緊張的心情。
視頻探視時(shí)，每一位責(zé)任護(hù)士對(duì)自己所管患兒的地理位置銘記于心，協(xié)助管床醫(yī)生做好探視工作，每每聽(tīng)到家長(zhǎng)們說(shuō)“看得真清楚，又長(zhǎng)大了”，比自己受了夸獎(jiǎng)還要高興。為了提高服務(wù)的滿意度，我們會(huì)及時(shí)讓家長(zhǎng)了解患兒的住院情況，電話告知檢查結(jié)果，禁食患兒能吃奶時(shí)及時(shí)通知家屬購(gòu)買(mǎi)奶粉。出院的時(shí)候，我們會(huì)耐心的指導(dǎo)寶寶的親人回家后如何更好的護(hù)理喂養(yǎng)寶貝，以及詳細(xì)的交代復(fù)診和預(yù)防接種時(shí)間。主動(dòng)詢問(wèn)我們做的不足之處，請(qǐng)他們批評(píng)指正。
一封封的感謝信和一面面錦旗也見(jiàn)證了我們的成長(zhǎng)，從剛開(kāi)始的默默無(wú)聞，到現(xiàn)在即便是戴了口罩也能被患兒的奶奶一眼認(rèn)出。從一開(kāi)始的怕糾紛怕麻煩，到現(xiàn)在面對(duì)氣勢(shì)逼人的家屬仍能面帶微笑鎮(zhèn)定自若的去溝通，我們也為自己的進(jìn)步而感到欣喜。
我們?cè)诓粩嗵嵘凉M意度的同時(shí)，也在不斷的提高我們自身的業(yè)務(wù)水平，科室組織開(kāi)展新業(yè)務(wù)（早產(chǎn)兒輸氧泵的使用）、新技術(shù)（高膽紅素血癥的換血療法）學(xué)習(xí)，一直請(qǐng)同濟(jì)的常立文教授指導(dǎo)危重癥新生兒呼吸機(jī)的使用，為創(chuàng)建市級(jí)重點(diǎn)專科做準(zhǔn)備。
隨著“行評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)，績(jī)效爭(zhēng)甲類(lèi)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院服務(wù)工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)也為醫(yī)患相處打開(kāi)了“心”門(mén)，相識(shí)容易，相處也變得溫暖和諧起來(lái)。作為醫(yī)護(hù)人員，最動(dòng)聽(tīng)的是來(lái)自患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從心開(kāi)始。
（新生兒科 曾凡莉）
創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境 服務(wù)無(wú)窮期
在“行評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)，績(jī)效爭(zhēng)甲類(lèi)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽期間，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們?nèi)w護(hù)士姐妹們團(tuán)結(jié)一心，始終堅(jiān)持著“以病人為中心”的服務(wù)理念踐行著兒內(nèi)一科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
當(dāng)我們走進(jìn)科室看到干凈整潔的病房環(huán)境、熱情溫馨的病房氣氛、護(hù)患之間友好的關(guān)系，這些情景的呈現(xiàn)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”功不可沒(méi)。
我們兒內(nèi)一科作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房中的一個(gè)，在不斷改革創(chuàng)新中成長(zhǎng)，在不斷辛勤勞動(dòng)中收獲。每天，我們?cè)谧o(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控員的帶領(lǐng)下，積極做好各項(xiàng)護(hù)理工作，讓病人每天處于一個(gè)舒適的環(huán)境，隨時(shí)為病人加強(qiáng)健康宣教。我們落實(shí)患者責(zé)任制，患者知曉自己的主管醫(yī)生和護(hù)士，在需要幫助時(shí)不再出現(xiàn)不知找誰(shuí)的情況，使患者不再迷茫，我們積極開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平。我們病區(qū)、病房粘貼溫馨提示牌，在溫馨的提示語(yǔ)中呈現(xiàn)人文關(guān)懷。我們建立激勵(lì)制度，每月評(píng)選護(hù)士之星、安全標(biāo)兵、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)等，通過(guò)集體榮譽(yù)感提高護(hù)士與患者爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的激情，促進(jìn)病房環(huán)境的和諧……日常工作中的真真切切，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們努力用心去做，做到最好，爭(zhēng)取讓所有患者感到滿意。
我們把患者的需要擺在首位，每一位患者能順利出院是我們最大的心愿，每一句感恩的話語(yǔ)，每一封感謝信，都鼓勵(lì)著我們?yōu)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
（兒內(nèi)一科 許 雪）
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
隨著我院“雙爭(zhēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽的開(kāi)展，本著以病人為中心的服務(wù)宗旨，全科室護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，積極響應(yīng)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，營(yíng)造產(chǎn)婦的溫馨港灣。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全方位的專業(yè)護(hù)理，其目的是在保證安全的基礎(chǔ)上更加舒適，讓家屬更舒心，病人來(lái)到醫(yī)院這個(gè)陌生的環(huán)境里，內(nèi)心本身就存在著恐懼。我們的一個(gè)微笑，一句輕輕的問(wèn)候：“你好，我是你的責(zé)任護(hù)士小胡，你現(xiàn)在有什么不舒服嗎，需要我的幫助嗎？”病人就會(huì)露出笑容，也會(huì)給我們說(shuō)出她身心的不適。
在擔(dān)任責(zé)任護(hù)士期間，每位病人的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)我們都會(huì)親自去做，主動(dòng)服務(wù)。在接診新病人時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)向她們做自我介紹，介紹科主任、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生、主管護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、規(guī)章制度，為她們講解疾病相關(guān)的健康知識(shí)、注意事項(xiàng)，使她們了解自己的病情，幫助她們盡早完成角色的轉(zhuǎn)變。在為病人輸液時(shí)，我們加強(qiáng)巡度力度，盡量做到零呼叫。我們會(huì)為病人講解輸液的目的，可能發(fā)生的反應(yīng)以及注意事項(xiàng)，使她們更好的了解自己的治療方案，更好的配合我們的工作。在與病人及家屬溝通時(shí)，我們堅(jiān)持用微笑服務(wù)。經(jīng)常換位思考，從病人和家屬的角度出發(fā)，用心服務(wù)。在病人出院時(shí)，我們會(huì)到病房為她們做宣教，指導(dǎo)她們回家后如何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時(shí)間，產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的注意事項(xiàng)，復(fù)診時(shí)間，指導(dǎo)她們辦理出院并提供車(chē)輛免費(fèi)接送。
現(xiàn)在我們科室還開(kāi)展了溫馨病房，床旁服務(wù)和“一對(duì)一”陪伴分娩的新業(yè)務(wù)。我們的病區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，病房里整潔溫馨，窗外視野開(kāi)闊，讓你忘記身處醫(yī)院，更像在自己的家里。病房充分采用了人性化的設(shè)計(jì)，除了配備了雙人床、沙發(fā)、電視、電話、冰箱、微波爐、24小時(shí)熱水器等家電外，病區(qū)還利用專門(mén)的母嬰床等護(hù)理，在護(hù)理操作過(guò)程中，我們還會(huì)就新生兒進(jìn)行沐浴、撫觸、換尿布、臀部、臍部等護(hù)理，在護(hù)理操作過(guò)程中，我們還會(huì)就新生兒喂養(yǎng)、日常護(hù)理知識(shí)及注意事項(xiàng)適時(shí)對(duì)產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行宣講與溝通。使產(chǎn)婦及家屬在心理上得到最大程度的滿足感和幸福感，并且為產(chǎn)婦回家后繼續(xù)護(hù)理、喂養(yǎng)新生兒樹(shù)立信心，打好基礎(chǔ)。我們的“一對(duì)一”陪產(chǎn)，讓孕產(chǎn)婦從產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)房，無(wú)論何時(shí)，我們都會(huì)有一個(gè)資深樂(lè)助產(chǎn)士一對(duì)一地呵護(hù)在您身邊，在整個(gè)分娩期給予您心理、生理的呵護(hù)，指導(dǎo)您順利分娩。我們的導(dǎo)樂(lè)助產(chǎn)士不單單為您助產(chǎn)，更像一個(gè)親人，消除您對(duì)分娩的恐懼，幫助您樹(shù)立起成功的信心。“一對(duì)一”的助產(chǎn)士全程陪伴并助產(chǎn)為產(chǎn)婦保駕護(hù)航，減少產(chǎn)婦分娩的損傷，大大降低產(chǎn)科并發(fā)癥的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)部不是口號(hào)，是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程，我們婦產(chǎn)科將在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，一始既往的走下去，我們所有的護(hù)理工作者都會(huì)用最飽滿的熱情，用最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)每一位病人。
（產(chǎn) 科 胡 云）
優(yōu)質(zhì)護(hù)理 從我做起
自醫(yī)院下達(dá)“行評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)，績(jī)效爭(zhēng)甲類(lèi)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)文件后，科主任、護(hù)士長(zhǎng)極度重視，在科周會(huì)上帶領(lǐng)全科人員共同學(xué)習(xí)文件精神。營(yíng)造百優(yōu)活動(dòng)的氛圍，掀起參與競(jìng)賽的熱潮，并制定了具體的實(shí)施計(jì)劃。
例如我們從九月份開(kāi)始采取的新亮點(diǎn)、新措施，對(duì)于貧困白內(nèi)障患者給予術(shù)后減免800元的資助活動(dòng)，從十月份開(kāi)始在各個(gè)地區(qū)開(kāi)展低視力及眼底篩查工作。
雖然我們這個(gè)科室看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。因?yàn)椴∪说娜后w特殊化，也讓我們科室很特殊。都說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶”可曉而知，眼睛對(duì)于一個(gè)人多么重點(diǎn)，那就意味著我們的責(zé)任極其重大。
特別是在護(hù)理服務(wù)方面我們始終牢記好學(xué)上進(jìn)職工10條，在以往“一條龍”服務(wù)基礎(chǔ)上，我們更注重細(xì)微處的感動(dòng)于關(guān)懷。如：實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，將患者分組管理，醫(yī)護(hù)協(xié)助，共同進(jìn)步，由護(hù)士長(zhǎng)帶頭，每人分管病人進(jìn)行護(hù)理，不搞特殊化；在病區(qū)設(shè)立患者心聲本，堅(jiān)持患者的電話回訪工作，夜班護(hù)士清晨為術(shù)后病人做好面部清潔；病區(qū)實(shí)行走動(dòng)式管理，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，重視護(hù)理細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，發(fā)揮護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等；
當(dāng)看到每個(gè)病員出院時(shí)臉上洋溢的笑容，和對(duì)我們道不完的感謝，我們深受鼓舞。我們雖然平凡，但是我們的工作平凡而偉大，優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從我做起。
（眼 科 高 夢(mèng)）
常懷敬畏之心 為工作添彩增色
“敬畏”可以勵(lì)志，“戒懼”可以擔(dān)責(zé)。在日常工作生活中，我們時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些人，為人輕狂，作風(fēng)漂浮，工作稀啦，有種事不關(guān)己，安靜坐起的態(tài)度，即使有事關(guān)己，也會(huì)有種死豬不怕熱水燙的態(tài)度。這種看似膽大，其不然，確成了安全隱患的定時(shí)炸彈，最終害人害己，這是對(duì)生活、對(duì)工作缺少敬畏之心的表現(xiàn)。
住院藥房工作看似簡(jiǎn)單、輕松，但要把這些瑣碎的工作做好、做精，做出特色，實(shí)則不易，為此，我們住院藥房以開(kāi)展“行評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)，績(jī)效爭(zhēng)甲類(lèi)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，懷一顆敬畏之心、腳踏實(shí)地、熱情服務(wù)、全心投入，把工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)落到實(shí)處。
一、熱情規(guī)范、用心服務(wù)每一天。
認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院的要求和規(guī)定，科室人員掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)。每天提前十五分鐘到崗，做好工作區(qū)環(huán)境衛(wèi)生以及藥柜的整理，藥品的上架、擺放等準(zhǔn)備工作。日常工作中我們克服住院藥房地方小、藥品周轉(zhuǎn)快、存放空間小的局限，做到勤上架、勤整理，保證地面、臺(tái)面、藥柜干凈整潔，營(yíng)造了良好的窗口服務(wù)環(huán)境。同時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，改變以往“坐著等、等著問(wèn)”的服務(wù)方式，看見(jiàn)護(hù)士及病人主動(dòng)起身打招呼，主動(dòng)為臨床和病人解疑釋惑。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，不推諉任何科室和患者，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到熱情、耐心、周到，講究人文關(guān)懷和文明服務(wù)禮儀，大大提升了窗口形象。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
定期對(duì)藥房藥品效期進(jìn)行全面清查，保證無(wú)過(guò)期變質(zhì)藥品，需要嚴(yán)格冷藏保存的藥品，我們會(huì)觀察記錄冰箱溫度狀態(tài)，以保證藥品的質(zhì)量，確�；颊哂盟幇踩�，在調(diào)配出院病人帶藥處方時(shí)，不僅準(zhǔn)確發(fā)放藥品，還對(duì)患者進(jìn)行細(xì)致的用藥交代，告知用法、用量、服藥時(shí)間、藥品不良反應(yīng)，應(yīng)注意事項(xiàng)等這些看起來(lái)平凡又枯燥的工作，我們卻越做越細(xì)心，越做越用心。因?yàn)槲覀冎肋@樣的繁瑣與重復(fù)是保證患者用藥的最重要的關(guān)卡，而我們是這道關(guān)卡的守門(mén)人，一直以來(lái)，住院藥房做到了無(wú)投訴、無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)的發(fā)生，患者滿意度調(diào)查滿意率持續(xù)升高。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程
住院藥房是藥劑科直接面對(duì)護(hù)士、住院病人的重要窗口，如何方便護(hù)士、病人，如何提高工作效率，是住院藥房工作的重點(diǎn)。隨著日工作量的增加，為了更好地完善住院藥房工作，提高工作效率，更好的方便護(hù)士、病人，根據(jù)工作需要，對(duì)窗口人員工作進(jìn)行了調(diào)整，彈性安排工作時(shí)間、窗口數(shù)量和崗位調(diào)配，在病區(qū)取藥高峰時(shí)段增加窗口工作人員，保證在高峰時(shí)段不排隊(duì)，縮短等候的時(shí)間。針對(duì)住院病人增多，各病區(qū)的查房醫(yī)囑，住院藥房中午經(jīng)常加班加點(diǎn)，將藥物擺好并完成核對(duì)才下班，為臨床醫(yī)療工作提供保障。
四、注重學(xué)習(xí)積累，提升個(gè)人素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)技能
活到老學(xué)到老，要想提高工作能力和績(jī)效，我們?cè)谌粘９ぷ髦嘁⒅貙W(xué)習(xí)，特別是專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)，參加科內(nèi)每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加繼續(xù)教育，參加醫(yī)院業(yè)務(wù)大課等。
在中華民族名人前輩的身上，我們可以發(fā)現(xiàn)，一個(gè)成熟的人，一個(gè)有遠(yuǎn)大理想的人，不僅需要能力和才華，更需要敬畏歷史、敬畏人民，敬畏組織，敬畏工作……。那樣才會(huì)把該干的干好。一份耕耘，一份收獲。在醫(yī)院和科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們住院藥房順利通過(guò)品牌服務(wù)示范崗的驗(yàn)收，面對(duì)成績(jī)我們不能驕傲，而要以此為新的起點(diǎn)，常懷敬畏之心，把以后的工作做得更好。
（藥劑科 魯利平）
我科積極創(chuàng)建護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)
伴隨著“雙爭(zhēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽的開(kāi)展，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，全科積極響應(yīng)醫(yī)院“行評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)，績(jī)效爭(zhēng)甲類(lèi)”創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的號(hào)召�？剖覉�(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的新形勢(shì)。
手術(shù)無(wú)論大小，患者在心理上都需要承受一定的壓力。病人進(jìn)手術(shù)室，往往有種“生命掌握在醫(yī)護(hù)人手中”的心理，醫(yī)護(hù)人員的言行舉止會(huì)直接影響病人的情結(jié)。術(shù)前我們一直堅(jiān)持到病房訪視病人，用自己的言行與病人溝通，讓病人表達(dá)自己的擔(dān)憂，提出各種問(wèn)題，并用科學(xué)誠(chéng)信的態(tài)度耐心的解答，使他們消除顧慮，對(duì)手術(shù)充滿信心。并詢問(wèn)病史，查看病人的一般情況和化驗(yàn)單據(jù)等輔助檢查，手術(shù)名稱、麻醉方法，充分掌握病人的病情，向病人介紹術(shù)和麻醉方法，示范手術(shù)時(shí)的體位，使其術(shù)前在病房床上預(yù)先進(jìn)行訓(xùn)練，進(jìn)入手術(shù)室后能立主動(dòng)配合，提高手術(shù)的效率。
我們?cè)谝?guī)范化護(hù)理配合的同時(shí)，積極開(kāi)展細(xì)微之處現(xiàn)溫馨的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，即送上一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。查對(duì)病人時(shí)，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過(guò)床。面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。推病人去手術(shù)間途中，主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。為病人進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)做好解釋工作，告知使用留置針的目的及注意事項(xiàng)。麻醉時(shí)安慰病人，放松心情，并告知麻醉時(shí)的感覺(jué)以及麻醉產(chǎn)生的效果。手術(shù)開(kāi)始前，根據(jù)手術(shù)需求擺放體位時(shí)，動(dòng)作輕柔，不但要使病人肢體處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，還要在各個(gè)容易發(fā)生受壓的部位墊上軟枕或者棉墊。天氣寒冷時(shí)，在病人進(jìn)入手術(shù)間時(shí)已提前開(kāi)啟空調(diào)設(shè)備并在病人外展的手臂套上保暖套，等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開(kāi)。一直堅(jiān)持的“以人為本”的現(xiàn)代護(hù)理理念。
手術(shù)完畢，全麻病人在蘇醒期可能出現(xiàn)躁動(dòng)，我們一直陪伴著，防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。在病人病情穩(wěn)定后，我們幫病人穿戴好衣服，保護(hù)好病人的隱私，蓋好被子，送病人出手術(shù)室。并給病人送去最衷心的祝福并給予鼓勵(lì)的話語(yǔ)，告知病人回病房后好好休養(yǎng)，放松心情，這樣利于術(shù)后康復(fù)。
如何盡善盡美的完成手術(shù)是我們手術(shù)室的重中之重，也是病人所希望的，真正能做到 100滿意是不容易的，只有身處境地，反位思考才能理解病人的心理；只有不斷的提高技術(shù)，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，才能做好手術(shù)室護(hù)士的工作。
百尺竿頭，更進(jìn)一步。相信在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們手術(shù)室這個(gè)團(tuán)隊(duì)將不斷的去攀深化“行評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)，績(jī)效爭(zhēng)甲類(lèi)”的服務(wù)內(nèi)涵，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為我院工作爭(zhēng)創(chuàng)一流做出新的貢獻(xiàn)！
（手麻科 黎劉淼）
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