“雙爭”競賽在我科
八月份我院開展“行評爭先進(jìn)，績效爭甲類”雙爭競賽活動以來，藥房組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項競賽內(nèi)容，按照競賽條件制定各項評比標(biāo)準(zhǔn)，開展特色藥學(xué)服務(wù)，在有限的環(huán)境條件下延伸我們的藥學(xué)品牌服務(wù)。
一、規(guī)范窗口服務(wù)
1、窗口服務(wù)技能佳。繼續(xù)開展“我發(fā)藥，你放心！”特色服務(wù)舉措，按照雷鋒崗要求微笑、熱情服務(wù)。接受患者的咨詢時主動熱情，并做好解釋工作直至患者清楚明白，實行首問負(fù)責(zé)制并做好登記，到新藥后，限時通知相關(guān)科室，缺藥時，預(yù)留電話號碼，到藥后及時通知患者，宣傳合理用藥知識，做好健康教育宣傳，工作過程中嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，避免差錯，出現(xiàn)差錯，實行差錯事故道歉制，接受各類批評建議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范化方向發(fā)展。
2、窗口質(zhì)量效能佳。嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)劑流程規(guī)范，保證調(diào)劑的正確性。嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”，保證調(diào)劑的準(zhǔn)確性。嚴(yán)格進(jìn)行各類藥品的管理，保證藥品的安全性。門診實行就診卡就診以后，藥房及時優(yōu)化窗口服務(wù)流程，實行雙窗口發(fā)藥，大大提高了患者取藥的時間，使患者排隊人次控制在8人以內(nèi)。
3、窗口形象紀(jì)律佳。提前10分鐘到崗做到藥字服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。窗口環(huán)境干凈整潔。藥品存放井然有序。佩戴胸卡統(tǒng)一著裝，今年科室更換了工作服，讓我們以更好的姿態(tài)面對患者。實行普通話服務(wù)，工作臺旁粘貼“今天你微笑了嗎”的貼畫，溫馨警示工作人員微笑服務(wù)，展示藥房人員的良好素質(zhì)。提升溝通技巧，做好與患者、與醫(yī)生、與同事的溝通。
二、規(guī)范職工素質(zhì)
1、職工精神面貌佳。積極參加“雙爭”競賽活動，安全意識，爭先意識，黨員示范作用強(qiáng)，提前10分鐘做好準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，崗位儀表規(guī)范，無患崗脫崗行為，工作時間不吃食品，不打私人電話，不干私活，工作區(qū)無吸煙行為。
2、職工專業(yè)技能佳。每周按時參加科周會，參加每月課內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并做好筆記。積極利用業(yè)余時間強(qiáng)化學(xué)習(xí)，撰寫論文，自覺實施《婦幼品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》時時處處為患者排憂解難，一言一行樹立藥劑人員良好形象，無醫(yī)療服務(wù)投訴。
3、職工品德精神佳。服從科室安排，樂于奉獻(xiàn)，加班加點，增收節(jié)支、團(tuán)結(jié)友愛、潔身自好、無個人投訴，無不良記錄，無不良行為的發(fā)生。自覺抵制藥品回扣等不正之風(fēng)。
三、服務(wù)成效顯著
1、業(yè)務(wù)量屢創(chuàng)新高。月均人次比去年同期增長21%。
2、滿意度高，無差錯、無投訴，患者滿意度平均90%。
3、服務(wù)流程優(yōu)化，門診實施門診信息系統(tǒng)后，藥房及時調(diào)整服務(wù)流程，實行雙窗口發(fā)藥，縮短等候時間。用“溫馨提示”等方式告示患者正確的取藥流程。
4、藥物咨詢服務(wù)堅持不懈，主動做好患者及醫(yī)務(wù)人員的用藥咨詢，到新藥后，限時通知相關(guān)科室，缺藥時，預(yù)留電話號碼，到藥后及時通知患者，平均每月貼口服藥標(biāo)逾萬張，詳細(xì)標(biāo)明用法用量及注意事項。
5、爭先創(chuàng)優(yōu)意識強(qiáng)。黨員干部處處以身作則，率先垂范。門診班組人員積極參加醫(yī)院組織的球類比賽和主持人大賽并取得了優(yōu)異的成績，在各項評比中有多人次獲得各種榮譽。
誠然，服務(wù)中還存在諸多提升空間，我們將以“雙爭”競賽為契機(jī)，學(xué)習(xí)競賽的目標(biāo)和內(nèi)容，在學(xué)習(xí)中強(qiáng)素質(zhì)，在工作中提技能，筑牢品牌服務(wù)示范崗，確保藥學(xué)服務(wù)的兩個效益雙增長。
（藥劑科 董繼軍）
全心護(hù)理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動要把病人放在首位，緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。
在二十一世紀(jì)里，共建和諧社會理念、人性化服務(wù)的倡導(dǎo)早已深入人心。作為護(hù)理人員，我們應(yīng)該如何與時俱進(jìn)，如何把自己的工作融入時代發(fā)展的潮流中？南丁格爾曾說：“護(hù)理是一門藝術(shù)！從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備”。這是對護(hù)理工作的崇高贊譽，也是對護(hù)理工作的最高要求。
在今天，護(hù)理工作應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，飽含人文精神，倡導(dǎo)社會文明，充滿人性化關(guān)懷，從而推動護(hù)理事業(yè)向前蓬勃發(fā)展。在通過醫(yī)院和科室的學(xué)習(xí)中，我們充分認(rèn)識了基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作的重要組成部分，是病人尤其是生活不能自理病人最基本的生理、心理需要，是護(hù)理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)，可直接影響病人的診療救治效果。如今走進(jìn)我們的示范病房，各個護(hù)理小組的護(hù)士都在自己的責(zé)任病人床前，給予細(xì)致的疾病、飲食指導(dǎo)以及一聲親切的問候，一切都是那么的自然。護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間，少了隔閡，多了一份親切，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會詳細(xì)地介紹病房環(huán)境，主管醫(yī)生及主管護(hù)士等�；颊咧讣组L，我們還會為其修剪。瞬間，患者的陌生感消失了，護(hù)患距離拉近了。清晨，病房中護(hù)士一聲輕柔的問候“早上好”，昨晚睡得怎么樣？”如此親人般的關(guān)切，帶給患者如家的感受。輸液前，護(hù)士能詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥液的功效及注意事項，使患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士將檢查的目的及需要配合的注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼消失了。同時，我們產(chǎn)科還創(chuàng)建了“六個一特色溫馨服務(wù)”，產(chǎn)后一聲親切的問候，一杯紅糖水，一碗雞蛋，一份玩具，一次免費產(chǎn)后康復(fù)，一次免費車輛接送。我們用“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、熱心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到醫(yī)院就像在家里一樣溫馨溫暖。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展至今，我深刻的體會到，護(hù)士真誠的付出是開啟患者心門的密碼。如今，每天身著整潔的職業(yè)裝，帶著親切的微笑，來到病人床邊噓寒問暖的護(hù)士們，成為了荊州市婦幼保健院各病房的一道靚麗的風(fēng)景線。
（產(chǎn) 科 夏琳昱）
學(xué)《護(hù)患溝通》有感
前段時間，在科室的組織下有幸聆聽到婦產(chǎn)科資深護(hù)士劉軍老師關(guān)于“護(hù)患溝通”的專題業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講課，在課中，劉老師結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗，深入淺出的為我們講授了護(hù)患溝通中的技巧和常見的問題解決方法，使我們獲益良多，受益匪淺。
首先作為一名護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)和要求就是耐心、愛心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心，如同我們南丁格爾像前宣誓的內(nèi)容那樣“我決心竭盡全力助健康之完美，除人類之病痛”。剛剛進(jìn)入這個行業(yè)時興奮過，每天對著患者重復(fù)解釋溝通時倦怠過，遇到患者的不理解時委屈過，幫助患者解除病痛看到他們?nèi)鷷r開心過…… 劉老師說：“選擇這個行業(yè)就意味著付出，意味著平凡”。但身為白衣天使的我們真的那樣平凡嗎？當(dāng)看到患者痊愈時對我們投來的感激的眼神和親切的微笑時我們是滿足的，當(dāng)患者被疾病困擾我們運用所學(xué)知識解除其病痛時我們是專業(yè)的，當(dāng)搶救患者分秒必爭時我們是嚴(yán)肅認(rèn)真的，那樣的時候我一直都覺得自己不平凡。
其次就是護(hù)士在與患者相處中首先要具備良好的溝通能力，作為支助中心的導(dǎo)診護(hù)士，與各類患者的溝通貫穿于我們工作的各個環(huán)節(jié)，不論是語言溝通或非語言溝通，我們所說出的安慰性、鼓勵性、積極暗示性的語言均能影響患者的心理狀況和主觀感受，如果塑造了良好的醫(yī)護(hù)形象，對接下來的就診起到積極正面作用，同時也有可能對患者的疾病和情緒起到好的幫助，在與患者交流時對患者保持尊重，在交流過程中使用“您、謝謝、麻煩了、請…”等禮貌用語，既能給患者留下良好的印像，而且也可以緩解患者就診時的焦慮情緒；在與患者對話時保持傾聽，讓患者充分表達(dá)自己的感受，了解患者所需、所問、所求，并做出專業(yè)的回答；在對患者提問時要有技巧性、目的性，不能太過于生硬、冰冷，用語太過于專業(yè)化，這樣勢必會導(dǎo)致溝通的失敗；在了解相對個人類的問題時要注意場合，為患者的隱私保密。
與患者溝通過程中除了這些語言溝通的注意點外，非語言溝通的基本要求也是非常重要的。“微笑是最美的語言”，我們富含安慰、同情的微笑對于患者可能是放下心理緊張情緒最好的一劑良藥；適當(dāng)?shù)纳眢w語言如“輕拍患者的肩膀、摸摸小孩的頭、對患者點頭”等都是我們?nèi)粘９ぷ髦斜夭豢缮俚?ldquo;身體語言”，在面對患者的指責(zé)或不理解時不要急于辯解或爭吵，應(yīng)當(dāng)首先放平心態(tài)，多在自身找不足，沉默有時比語言更有力，待到患者情緒穩(wěn)定再進(jìn)行溝通，解釋或許能起到更好的效果，
通過劉軍老師的講課，不但讓我們學(xué)到了更多的溝通技巧，還使我們明白，對于護(hù)患來說，溝通就是一座連接我們醫(yī)護(hù)人員和患者的橋梁，要想搭建好這座橋，我們還需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的加強(qiáng)，以患者滿意為目的，做到更好更完善。
（支助中心 李 禮）
重回新生兒科有感
九月初，服從醫(yī)院安排進(jìn)行科室輪轉(zhuǎn)，由兒內(nèi)二科轉(zhuǎn)到新生兒科，目的是學(xué)習(xí)多方面的知識，熟悉各科室的基本流程。之前在新生兒科實習(xí)過三個月，對于簡單點的配奶、喂奶，換尿布已經(jīng)很熟悉了，但護(hù)理操作還要在帶教老師的指引下重新學(xué)習(xí)，例如配藥、靜脈穿剌、抽血等。
現(xiàn)在科室實行的是病人自備的奶粉，在原有的配奶基礎(chǔ)上增加了“難度”，這個“難”指的是單獨配奶，要做到核對清楚病人的奶粉罐以及奶量，還要做到戴口罩、手套，不得污染奶粉，以免病人拉肚子。標(biāo)準(zhǔn)奶勺一平勺加30毫開溫開水，有些奶粉罐里的奶勺不是標(biāo)準(zhǔn)的，需要看清楚說明，并做好標(biāo)識，提醒其他人配奶按要求加奶粉。
每天面對的是未滿月的小寶寶，做任何事都要輕柔，在換尿布時要注意保暖，并做好記錄，動作要溫柔，小寶寶很容易沒有安全感，一丁兒響聲都可能嚇倒他，這些都需要我們有足夠的耐心。喂奶盡量在換尿布后進(jìn)行，讓寶寶在舒適的環(huán)境中吃奶，最重要的是防止吐奶，喂奶時讓寶寶頭偏一側(cè)，頜下墊干紙巾，用奶嘴輕碰寶寶的嘴唇，待其張口后將奶嘴送入口中，瓶身要傾斜，使奶水充盈奶嘴，防止吸入空氣引起嗆奶，喂奶之后要經(jīng)常巡視，看看有沒有吐奶的現(xiàn)象。
配藥中要嚴(yán)格按照無菌操作要求進(jìn)行，注意查對，不但要核對姓名、床號，還有藥品的劑量，有效期，要做到準(zhǔn)確無誤。對于病人不多時，我能夠在帶教老師的指導(dǎo)下單獨配藥，做到不污染不出錯，但是如果病人太多，我可能會手忙腳亂吧，這些還需要在日后的工作中繼續(xù)鍛煉。
靜脈穿剌和抽血對于我來說還是有難度的，在工作中我找到了原因，抓不住寶寶的手或腳，在進(jìn)針后，手慢慢就滑下來了，只能握住指頭了，還有就是退針芯的指頭使不上力，如果旁邊沒有人幫助，針芯退不出來，在日后的工作中，我還要多練手法，要盡快做到能夠單獨操作。
學(xué)習(xí)中有收獲也發(fā)現(xiàn)了不足，今后更需多向其他人學(xué)習(xí)她們身上的優(yōu)點，來彌補自己的不足。
（新生兒科 王 映）
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