優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“心”開始
隨著“行評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)，績(jī)效爭(zhēng)甲類”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的深入開展，檢驗(yàn)科堅(jiān)持以提高素質(zhì)、改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、突出重點(diǎn)工作為目標(biāo)，以解決患者關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，掀起“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的高潮。檢驗(yàn)科在此次活動(dòng)中采取了一系列的整改或者改進(jìn)措施，使科室無論是業(yè)務(wù)量，還是人員素質(zhì)與工作環(huán)境都得到了很大的提升。
一、學(xué)習(xí)文件精神，營造活動(dòng)氛圍。認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，提高認(rèn)識(shí)，是“雙爭(zhēng)”活動(dòng)強(qiáng)有力思想和組織保證。我科將“雙爭(zhēng)”活動(dòng)作為近期的工作重點(diǎn)來抓，多次召開動(dòng)員會(huì)議，統(tǒng)一思想，營造活動(dòng)氛圍。每月每季度評(píng)選出優(yōu)秀員工，形成你追我趕的良好氛圍。
二、優(yōu)化工作流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了“雙爭(zhēng)”活動(dòng)的順利開展，科室實(shí)施了多項(xiàng)舉措來優(yōu)化工作流程，并嚴(yán)格考核，確保執(zhí)行的有效性。首先，細(xì)化分工，明確職責(zé)。將崗位明確到個(gè)人，確保了每個(gè)檢驗(yàn)儀器配備到崗位，并明確責(zé)任人。做到樣品及時(shí)準(zhǔn)確的檢驗(yàn)，杜絕了樣品無人處理或延遲處理的情況，即使遇到問題也不推諉，責(zé)任人會(huì)馬上對(duì)問題進(jìn)行補(bǔ)救和更正，對(duì)患者、醫(yī)院和自己三方負(fù)起責(zé)任。其次，對(duì)工作提出了更高的要求，如上班時(shí)間禁用手機(jī)，凈化窗口形象；必須提前十分鐘到場(chǎng)和檢查儀器，為一天的工作做好準(zhǔn)備；每天早晨統(tǒng)一交班，以防遺漏未處理的樣品和問題；對(duì)待患者的咨詢要耐心細(xì)致的解答，緩解用戶的疑慮和沉重的心情。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。醫(yī)院和科室在這方面給我們創(chuàng)造了良好的環(huán)境，每月的醫(yī)院大課和科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，得到了全科人員的積極響應(yīng)。為了強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，更好的服務(wù)患者，田主任傾注了不少心血，不定期的考核和實(shí)際操作，讓我們加深理解，學(xué)以致用。同時(shí)，結(jié)合我們科室的實(shí)際，在新儀器開始使用前，田主任會(huì)請(qǐng)來工程師或?qū)＜医o我們進(jìn)行全面的培訓(xùn)，并要求做到人人會(huì)用儀器，人人會(huì)維護(hù)儀器，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累上提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，從整體上提高科室的服務(wù)水平。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從心做起。無論是課外技術(shù)和業(yè)務(wù)的積極學(xué)習(xí)，還是不斷嚴(yán)格要求的各種規(guī)章制度，最終都是要落實(shí)到患者身上。從心做起，把工作真真切切地當(dāng)作自己的事情去做，努力做到更好，就會(huì)竭盡所能，展現(xiàn)出自己最好的一面，用點(diǎn)滴的積累和新的技術(shù)、方法讓工作完成的更完美、更漂亮。對(duì)每一位患者就像親人一樣，真誠的問候和關(guān)切的話語會(huì)超然于醫(yī)務(wù)工作之上，哪怕是一句簡(jiǎn)單的提醒“別忘了自己的傘”就會(huì)給患者心暖的感覺，得到充分地肯定和信賴。
只要我們用心的去溝通、去交流，貼心和諧的氛圍就會(huì)感染每一位病人，每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，這樣我們就會(huì)以更加飽滿的熱情來對(duì)待每一件事情，更好的為醫(yī)院和患者服務(wù)。
（檢驗(yàn)科 袁 媛）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得
自“行評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)，績(jī)效爭(zhēng)甲類”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽開展以來，放射科在譚主任的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一心，始終堅(jiān)持以“讓臨床滿意，讓患者滿意”的服務(wù)理念努力著。
回想活動(dòng)伊始，我們科室重點(diǎn)加強(qiáng)著與患者及家屬的溝通，我們科室雖然看似簡(jiǎn)單，很單純，其實(shí)不然，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，我們接觸的是X線，加上現(xiàn)在的小孩多半是獨(dú)生子女，患兒的家屬來我科拍片，多半會(huì)問我們“拍片是不是有輻射，對(duì)我孩子有沒有傷害”之內(nèi)的問題；為了消除患者及其家屬的恐懼心理，就需要我們耐心的與其溝通，多年來，我們科室始終保持著零投訴的紀(jì)錄，這就是對(duì)我們最好的嘉獎(jiǎng)。
我們科的進(jìn)步離不開臨床的支持，為增加我科新亮點(diǎn)，新措施，我們積極與新生兒科溝通，加強(qiáng)床邊服務(wù)的拍片質(zhì)量與診斷符合率，今年我科床邊拍片的甲級(jí)片率達(dá)到98%，診斷符合率達(dá)到95%，床邊拍片人次較去年同期翻了三番。
我們科室始終堅(jiān)持著與臨床溝通，與患者及其家屬溝通，根據(jù)他們的建議及要求擴(kuò)大服務(wù)范圍，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項(xiàng)目，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，使“行評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)，績(jī)效爭(zhēng)甲類”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟、有組織的在科內(nèi)進(jìn)行，達(dá)到了活動(dòng)目的。
（放射科 宋小林）
恩心做人 責(zé)任心做事
生活中，我們經(jīng)�？梢钥吹竭@樣的例子，一個(gè)懂得感恩的人在人群中是最受歡迎的人。
人要懂得感恩，不要將擁有的一切都視之為理所當(dāng)然，作為醫(yī)院的一員，我們要心懷感恩，醫(yī)院為我們提供了良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)和生活保障，使我們的聰明才智找到了茁壯成長(zhǎng)的土壤。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我們要心懷感恩，對(duì)同事，我們要心懷感激，個(gè)人的力量是渺小的，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出還是要依靠團(tuán)隊(duì)的力量，有了大家的共同奮斗，才會(huì)創(chuàng)造出業(yè)績(jī)的輝煌，會(huì)感恩的人，他的為人處世是主動(dòng)積極，樂觀進(jìn)取的，未來前途是不可限量的，所以，感恩是一種對(duì)生活的愛和希望。
在這個(gè)世界上，沒有無須承擔(dān)責(zé)任的工作，每個(gè)人在生活中都扮演著不同的角色。做任何事都要有責(zé)任感，而且要將責(zé)任落實(shí)到工作中的每一個(gè)部分，無論我們擔(dān)任何種職務(wù)，何種工作，我們對(duì)工作都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，這是社會(huì)法則，是道德法則，是心靈法則，正視責(zé)任，讓我們?cè)诶щy時(shí)能夠堅(jiān)持，讓我們?cè)诔晒r(shí)保持冷靜，讓我們?cè)诮^望時(shí)決不放棄。當(dāng)我們把工作當(dāng)成是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，用整個(gè)生命去實(shí)踐的時(shí)候，人生往往更容易激發(fā)出絢爛的色彩。
作為一名醫(yī)務(wù)人員，首先我們要做的是對(duì)病人負(fù)責(zé)，在工作中要有信心，對(duì)病人要有耐心和細(xì)心，作為一名黨員和一名醫(yī)務(wù)工作者，首先我要做的就是端正自己的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作才是至關(guān)重要的，全心全意為人民服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)作我們的親人才是我應(yīng)該要做的，能夠承擔(dān)責(zé)任才能創(chuàng)造價(jià)值。而落實(shí)責(zé)任則需要有所行動(dòng)，我覺得崗位是不分大小與高低的，關(guān)鍵在于落實(shí)，一件事情要做就要做好做到底，而不可半途而廢，無論做什么工作，在什么崗位，都應(yīng)該認(rèn)真落實(shí)自己的責(zé)任。
什么時(shí)候我們都要覺得工作中無小事，我們應(yīng)該把做好每一件事當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，要認(rèn)真對(duì)待，注重細(xì)節(jié)，不可有半點(diǎn)的馬虎與虛假，做工作的意義在于把事情做得完美，而不是做五成，六成就可以了，應(yīng)該以更高的，大家都認(rèn)同和滿意的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。既然選擇這份工作，選擇了這個(gè)崗位，我們就應(yīng)該接受它的全部，無論是帶給我們快樂的還是屈辱的，我們都應(yīng)該去接受，任何時(shí)候都要記�。哼@是我的工作。
其實(shí)，感恩是一種良好的心態(tài)，而責(zé)任則是一種使命，不管做任何事，我們都要帶著感恩的心，有責(zé)任的心去面對(duì)，去解決，這樣我們才能在工作中獲得更多的快樂，我們的工作才會(huì)更出色！
（產(chǎn) 科 肖海霞）
學(xué)習(xí) 積累 創(chuàng)造
著名數(shù)學(xué)家華羅庚說過這樣一句話：“聰明在于學(xué)習(xí)，天才在于積累”。荀子亦說過“不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江海。積土成山，風(fēng)雨生焉；積水成淵，蛟龍生焉”。學(xué)習(xí)需要積累，積累創(chuàng)造成功，古今中外無數(shù)成功人士證明了這一點(diǎn)。隨著時(shí)間的流逝，歲月的積累，情感的沉淀，對(duì)此我亦深有體會(huì)。
不知不覺已畢業(yè)工作兩年有余，不能說自己已經(jīng)得到蛻變，但至少不管在是生活上，還是工作中，為人處事，待人待物我都有了很大的提高。社會(huì)真的是個(gè)大舞臺(tái)，不厭其煩的上演著各種酸甜苦辣，由不得你拒絕，亦常常無法未卜先知，我們只能調(diào)整自身好好的迎接。我很慶幸身邊不乏各種成功、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事。他們對(duì)我的包容與督促，對(duì)生活的熱情，感染者我，激勵(lì)著我，讓我從未間斷過學(xué)習(xí)與思考，認(rèn)識(shí)生活。
學(xué)習(xí)需要積累，通過不斷的積累，知識(shí)得以豐富完善，認(rèn)識(shí)問題更加全面，學(xué)以致用，奇跡得以創(chuàng)造。人說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”就是這個(gè)道理。人生不可能幾十年如一日的恒定不變，在科技發(fā)展日新月異、國內(nèi)外綜合力量競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有不斷學(xué)習(xí)，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，才不會(huì)被時(shí)代淘汰。唯有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，才能立于不敗之地，才能駕馭自己的人生，在真正意義上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
總之，小小的水滴之所以能穿石，那缺少不了渺小的力量的積累。我們?cè)谄綍r(shí)的生活過程中，要學(xué)會(huì)擁有一顆恒心和一雙慧眼，重視積累。因?yàn)辄c(diǎn)滴積累，鑄就成功。積累渺小的力量，讓它不斷升華，變化成巨大的能量，才能“滴水穿石”。
（婦�？� 袁 哲）
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