眼之風(fēng)采
在云也淡、風(fēng)也輕的十月，我走進(jìn)了市婦幼保健院眼科—一個(gè)充滿愛心、團(tuán)結(jié)拼搏、樂于奉獻(xiàn)的大家庭。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，在眼科的工作生活，并沒有我想像中的那樣簡(jiǎn)單，大家都說(shuō)“眼科能有什么忙的啊，不就是滴眼藥打打針什么的嗎。”其實(shí)，這樣說(shuō)是不對(duì)的，滴眼藥也有著很多學(xué)問(wèn)，例如：眼藥水、眼藥膏、散瞳藥水、縮瞳藥水、激素類眼藥水，這些先點(diǎn)哪個(gè)后點(diǎn)哪個(gè)，都要注意些什么，都是有規(guī)則的。查視力法，也不像大家所看到的那樣簡(jiǎn)單，對(duì)于那些在5米之內(nèi)看不見東西的患者，我們要測(cè)指數(shù)還有光感，而這些都是之前的我所不知道。
而隨著全院“行評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)，績(jī)效爭(zhēng)甲類”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，眼科更是綻放出了她獨(dú)有的迷人風(fēng)姿。緊鑼密鼓的組織展開了相關(guān)工作，結(jié)合科內(nèi)實(shí)際情況制定措施，進(jìn)行周密部署，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的風(fēng)采。
責(zé)任心和同情心是眼科護(hù)理工作的基礎(chǔ)。視力低下，生活自理困難，生活護(hù)理要協(xié)助…… 這都是眼科最常見的現(xiàn)象。在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下我們護(hù)士姐妹們總是用高度的責(zé)任心和同情心，自覺踏實(shí)工作，主動(dòng)詢問(wèn)患者需要；當(dāng)病人因各種原因而無(wú)法安排自己飲食生活時(shí)，我們總是熱心為其點(diǎn)餐；患者還常因眼晴看不見而出現(xiàn)打翻藥杯、水壺等現(xiàn)象，我們護(hù)士不怕麻煩，富有同情諒解之心，處處為患者著想，主動(dòng)提供自己的幫助。為防止工作出現(xiàn)遺漏也便于檢查，護(hù)士長(zhǎng)將每項(xiàng)生活護(hù)理都落實(shí)到各班次，列入到護(hù)士的崗位責(zé)任中。這樣對(duì)患者生活護(hù)理不僅有了保障，消除了患者的思想顧慮，也增加了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感。
溫馨是眼科服務(wù)的關(guān)鍵。眼科老年患者常因視力低下或失明，擔(dān)心生活不能自理，給家人增添麻煩和負(fù)擔(dān)，多表現(xiàn)為憂愁和焦慮心理。我們醫(yī)生和護(hù)士用熱情的態(tài)度，用關(guān)切的語(yǔ)言，采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c患者及家屬溝通交談，給予適當(dāng)?shù)陌参亢鸵龑?dǎo)，使患者正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極配合治療。特別是張小梅老師總是到病房親切溫和的與患者及家屬交談，詢問(wèn)病情，了解病人需要，用自己樂觀的生活態(tài)度感染他人。她總是想病人之所想，急病人之所急。
人性化是眼科護(hù)理的特色。視力低下或雙眼包扎的患者，許多客觀外界事物不能正常反映到頭腦中來(lái)，精神很苦悶，雙眼包扎患者無(wú)法掌握時(shí)間、天氣等情況，往往一天要詢問(wèn)多次，我們從不認(rèn)為是患者沒事找麻煩，而是耐心、認(rèn)真地回答患者的問(wèn)詢。在不影響檢查治療的的情況下，也鼓勵(lì)患者收聽廣播，甚至幫其選好臺(tái)、調(diào)好音量，并建議他們欣賞輕音樂，用聽覺來(lái)彌補(bǔ)視覺上的缺陷，眼科病種多、用藥種類多、給藥途徑多，因而，護(hù)理技術(shù)相對(duì)復(fù)雜。我科指定專人管理藥品。護(hù)士長(zhǎng)和彭邦瑋老師對(duì)各種藥品做到每周檢查兩次、及時(shí)補(bǔ)充、分別放置，尤其是散瞳藥和縮瞳藥必須分開放置。
競(jìng)賽期間，為提高護(hù)士的�？浦R(shí)和素質(zhì)，主任和護(hù)士長(zhǎng)特別重視醫(yī)護(hù)人員的在職學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地請(qǐng)主任醫(yī)師講解�？评碚撝R(shí)，請(qǐng)主管護(hù)師講解�？谱o(hù)理及治療操作，并要求護(hù)士參加院內(nèi)各種護(hù)理學(xué)術(shù)活動(dòng)，還對(duì)年輕護(hù)士每月進(jìn)行理論和操作考核。從而，在提高護(hù)士�？萍夹g(shù)的同時(shí)也提高了專科護(hù)理質(zhì)量。
成績(jī)尤如金秋累累的碩果。眼科在管理意識(shí)上大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育落到實(shí)處；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，更加情感化和人性化；在服務(wù)態(tài)度上，更加溫馨與貼心。
護(hù)士長(zhǎng)常常教導(dǎo)我們：病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的，我們要以“雙爭(zhēng)”競(jìng)賽為契機(jī)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而不懈努力。
（眼 科 余 平）
情系眼科患者
“服務(wù)”一詞大家并不陌生，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)最終都是服務(wù)他人，只是服務(wù)的方式不一樣，而對(duì)于當(dāng)今時(shí)代的服務(wù)不僅僅只限于做服務(wù)而是做到感動(dòng)服務(wù)，人性化服務(wù)也早已深入人心。作為護(hù)理人員，我們又應(yīng)該如何與時(shí)俱進(jìn)，把自己的工作也融入時(shí)代發(fā)展的潮流中？
自從我院明確“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的目標(biāo)，我科也竭力朝這個(gè)方面努力著。每天我們都在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極參與協(xié)助患者的醫(yī)療護(hù)理和生活護(hù)理，每天早上第一件事就是和我科的護(hù)士姐妹們面帶微笑來(lái)到病房，為每一位患者和家屬帶來(lái)最真誠(chéng)的問(wèn)候，為患者更換床單，整理床單位，特別對(duì)于特殊的眼科患者，面對(duì)的大部分是視力差的老年人，我們會(huì)攙扶著他們?nèi)ニ⒀溃茨�，上洗手間等等一些生活上的一些護(hù)理，我們的目的不是為了得到患者的贊賞而去做這些護(hù)理，而是發(fā)自內(nèi)心的希望能為患者們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，感動(dòng)服務(wù)。
當(dāng)然也正是我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，感動(dòng)服務(wù)使我們的護(hù)患關(guān)系得到很大的改善，也正是這種改善對(duì)我們的護(hù)理理論知識(shí)，和護(hù)理溝通的技巧有了更高的要求，完美的護(hù)理操作技術(shù)，良好的溝通能力使我們能第一時(shí)間正確了解到患者的真正的需要，患者及家屬的心理變化，及時(shí)的調(diào)整有效的護(hù)理措施，讓患者盡量得到最好的治療和護(hù)理。
在我們眼科面對(duì)的大部分是年老的患者，在治療操作上他們的感覺性比年輕人低很多，在交流中也會(huì)顯得更加不易些，但是只要是我們站到這個(gè)工作崗位上我們就會(huì)多點(diǎn)耐心，多點(diǎn)愛心，多點(diǎn)信心，護(hù)理操作中更加細(xì)心些，動(dòng)作更加輕柔些，考慮更加周全些，態(tài)度更加認(rèn)真些，就如同對(duì)待自己的親人一樣對(duì)患者及家屬。比如一些老人去做檢查但是又沒有家屬陪同又很焦急會(huì)影響治療的情況下，我們的護(hù)士會(huì)主動(dòng)的帶領(lǐng)他們?nèi)ヒ灰煌瓿筛黜?xiàng)檢查，讓患者安心家屬放心，讓患者真正的有一種家人的親切感，對(duì)我們敞開胸懷，放心的接受護(hù)理和治療，使我們獲得意想不到的成果。
南丁格爾曾說(shuō)過(guò)：“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)。”這種精神自從我們步入神圣的醫(yī)學(xué)院起我們就牢記心中，雖然每天我們都拖著疲憊的身軀回家，但是只要是踏入工作崗位的第一步我們就要打起萬(wàn)分的精神面帶微笑去護(hù)理和服務(wù)面對(duì)每一位患者，因?yàn)楫?dāng)看到一個(gè)一個(gè)痛苦的患者走進(jìn)而有健健康康的走出，聽到眾多感謝，我們收獲的也是一種幸福。所以我們不需要轟轟烈烈事跡，驚天動(dòng)地的舉壯，只需要有一顆盡心盡責(zé)的心，能得到患者一句簡(jiǎn)單謝謝，一張張神采飛揚(yáng)的笑臉就是對(duì)我們工作的最大肯定。我堅(jiān)信我們能用最真誠(chéng)的服務(wù)，彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新形象。
（眼 科 張小梅）
“雙爭(zhēng)”進(jìn)行時(shí)
今年，我院從8月20日至12月31日全院范圍內(nèi)開展“行評(píng)爭(zhēng)先進(jìn)、績(jī)效爭(zhēng)甲類”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，使大家進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)了為病人服務(wù)的信心，扎實(shí)做好本職工作，做一名合格的白衣戰(zhàn)士。
在競(jìng)賽活動(dòng)中，正行風(fēng)也是競(jìng)賽活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容之一，作為一名醫(yī)務(wù)人員，我們不僅要在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻理解文件精神，重點(diǎn)還要開展正行風(fēng)活動(dòng)，目的就是解決患者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，而健康的行風(fēng)則是每一名醫(yī)護(hù)人員所要具備的最基本的條件。要立足本職工作，干一行愛一行，在自己的工作崗位上發(fā)揮出光和熱，結(jié)合“以人為本”的思想，始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作原則，一切從實(shí)際出發(fā)，養(yǎng)成踏實(shí)肯干、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。從行動(dòng)中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，耐心熱情地接待每一位病人，為他們精心地護(hù)理，同時(shí)端正自己的行業(yè)行風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)德規(guī)范，為病人提供精湛的醫(yī)術(shù)和熱情周到的服務(wù)。
此外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是“雙爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)必不可少的內(nèi)容之一。在我們兒內(nèi)二科，為了使護(hù)理服務(wù)更加貼近臨床，貼近生活，我科為患兒營(yíng)造了溫馨的住院環(huán)境，開展多種形式的人性化護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造關(guān)心患兒、愛護(hù)患兒、尊重患兒、幫助患兒的氛圍，加強(qiáng)與患兒家長(zhǎng)的溝通交流，滿足家長(zhǎng)知情需求；延伸護(hù)理服務(wù)，建立出院回訪制度，給予反饋。定期召開患兒家屬座談會(huì)，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。制定了適合兒科特點(diǎn)的護(hù)理記錄單，簡(jiǎn)化護(hù)理記錄，減少護(hù)士文字書寫時(shí)間，讓護(hù)士回歸到病人身邊。設(shè)置便民措施：備有剪刀、針線包、梳子、鏡子、報(bào)紙及健康教育手冊(cè)等使患兒在住院期間，家長(zhǎng)有賓至如歸的感覺。
在開展雙爭(zhēng)活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。
（兒內(nèi)二科 盧 慧）
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