藥庫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探討
藥庫的工作看似輕松，簡單，不用直接面對病人。但要把這些瑣碎的工作做好、做精，實則不易。我們服務(wù)的不僅僅是全院的藥品，還有材料、試劑、疫苗。為此我們藥庫工作人員以我院開展“提能增效、提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機，腳踏實地、熱情服務(wù)、全心投入，把工作中每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一處服務(wù)落到實處。
一、規(guī)范采購流程。藥庫以醫(yī)院開展的百優(yōu)競賽活動為契機，嚴格按照省市醫(yī)療機構(gòu)藥品器材招標政策、發(fā)改委基本用藥目錄、網(wǎng)上采購藥品政策及流程，對我院使用的藥品、耗材進行采購，并結(jié)合自身工作特點，通過嚴把“四個關(guān)口“的服務(wù)理念，確保藥品材料質(zhì)量。藥庫班組人員掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)。同時轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，由被動服務(wù)變主動服務(wù)，常主動到臨床科室詢問科室材料的使用情況，提升服務(wù)形象。
二、提高服務(wù)質(zhì)量。為做好藥庫藥品的管理工作，使藥庫的管理更加制度化、規(guī)范化、細節(jié)化，藥庫對每一次購進的藥品都進行認真的核對驗收入庫，并做好手工賬，并對新進的耗材做好證照的收集工作。對藥品材料的效期進行定期核查，保證無過期變質(zhì)藥品。需要嚴格冷藏保存的藥品，我們會觀察記錄冰箱溫度狀態(tài)，以保證藥品的質(zhì)量，確保患者用藥安全。
三、優(yōu)化服務(wù)流程。藥庫直接面對各臨床科室，如何保證臨床工作的順利開展是藥庫工作的重點。隨著日工作量的增加，提高工作效率，更加方便臨床。每周一、四早上，根據(jù)門診藥房和住院藥房的藥品計劃，做好本周藥品購進計劃，力爭做到品種全面，數(shù)量合理，保證臨床科室藥品需求。對于各科室提出的要求做好記錄，及時給予答復(fù)。每月22號到各臨床科室收集下月材料的領(lǐng)用計劃，以便及時準確地配送到各臨床科室。每月25日根據(jù)上月用量，適當做出下月的采購計劃，既要降低庫存量，又要保證臨床各科需求。
四、增強服務(wù)技能。在以醫(yī)院開展學(xué)習(xí)型活動組織為契機，提高工作能力和績效，我們在日常工作之余注重學(xué)習(xí)，特別是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)加強醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)，認真參加科內(nèi)每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)院業(yè)務(wù)大課等，以提高工作能力和績效。
百優(yōu)競賽活動正在全院上下如火如荼的進行著，藥庫將以此次活動為契機，將一系列藥學(xué)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)舉措的實施到底。一段時間來，我院藥庫服務(wù)質(zhì)量不斷提高，我們的工作得到臨床各科室的認可。在今后的工作中，將更加積極地更新我們的服務(wù)理念、調(diào)整我們的服務(wù)模式、不斷地拓展我們的服務(wù)內(nèi)容、改進我們的服務(wù)措施，為患者及臨床提供更加優(yōu)質(zhì)高效的藥學(xué)服務(wù)。
（藥劑科 張曉穎）
百優(yōu)活動創(chuàng)成效
自3月20日在全院上下開展以“提能增效、提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”為主題的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，我產(chǎn)后康復(fù)科專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全方位齊抓共管的有效工作機制，研究制定活動安排，明確責(zé)任分工，認真抓好落實。真抓實干，不斷改進工作，切實為病人服務(wù)，在病人中努力爭創(chuàng)好口碑。
加強與產(chǎn)科病房的組織協(xié)調(diào)聯(lián)系，針對病房催乳工作反饋的意見，護士長要求加強質(zhì)控，對病人明確告知按摩時間及相關(guān)健康教育，加強雙簽名，每周與產(chǎn)科病房護士長一起進行兩次病人意見反饋與病人滿意度問卷調(diào)查。要求臨時醫(yī)囑接到電話通知后十分鐘到病房，護士長每周一到病房進行質(zhì)控。努力做到讓病房醫(yī)生護士滿意，讓病人滿意。
協(xié)助產(chǎn)科門診人流工作，在產(chǎn)科工作人員緊張的情況下，袁愛玲老師工作中不分彼此，在完成本科人流康復(fù)開發(fā)后，主動協(xié)助人流病人上臺，穿脫衣服，由于病人術(shù)后體虛無力和全麻后意識尚未完全清楚，下臺后幾乎整個身體的力量完全壓在袁老師身上，袁老師經(jīng)常是衣服干了濕，濕了又干，就因為這個原因感冒總是遷延難愈，可作為一名老同志她卻從未向科室提困難提要求，并且和產(chǎn)科門診的同志們合作的非常愉快。
為使活動不走過場，切實解決工作運行中出現(xiàn)的問題，我們要深入臨床認真聽取意見，認真研究病人的需求，帶著問題到省婦幼進行學(xué)習(xí)，把病人的痛苦作為重點工作內(nèi)容認真加以解決，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實際效果。
（產(chǎn)后康復(fù)科 毛鵬鵬）
夜間急診——讓我們站在生命的第一線
在所有醫(yī)院都有那么一個地方，它是面向社會的一個窗口，是搶救危重病人的第一線，那就是急診科。在急診科里時間就等于生命，多占一秒時間，就多一分希望。
現(xiàn)在回顧我們醫(yī)院的急診科，從三月十號開科至今已有近一個月的時間了，想想大家從開始的倉促與茫然漸漸走向穩(wěn)定成熟，我們大家都倍感欣慰。當然這些都有賴于昌院長在開科前期對急診科的運行任務(wù)和方向的正確提示與指導(dǎo)，在急診科開科后昌院長為我們急診科的工作提出了六項工作要求：1、嚴格遵守工作紀律；2、嚴格執(zhí)行急救流程；3、嚴格把握留觀急診病人的指征；4、平衡收治住院患者；5、做好病人的轉(zhuǎn)運登記；6、保證醫(yī)護工作的合理配合。還有科主任和護士長對醫(yī)護工作內(nèi)容、醫(yī)護配合的明智管理。
在這個新開的科室里，我們都是從其它各個科室抽調(diào)過來的，對急診的方方面面都有些許欠缺，所以細心的護士長更是在急診科開科初期每天加班加點到很晚，用最短的時間為我們制作了各種工作中必須的登記本和急診工作應(yīng)急預(yù)案，如《轉(zhuǎn)運病人登記本》、《急救藥品物品登記本》、《急診科工作流程》、《兒科急癥應(yīng)急處理流程》等，并帶領(lǐng)新老護士有序的進行了常見急診、急癥如高熱驚厥、過敏性休克等的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為了能讓新護士快速的掌握急救方法、流程、注意事項等進行了有針對性的組織了實景演練，以加深我們對危重搶救中的重點事項的記憶和處理能力，從而達到每個人都能沉著冷靜的應(yīng)對急診工作，都能做到急而不亂。
在我的印象中，急診科是一個具有應(yīng)急性強、挑戰(zhàn)性大、復(fù)雜性多的科室。在急診科工作對護士的要求是非常嚴格的，它不僅需要扎實的理論知識和熟練的操作技術(shù)，更要擁有敏捷的思維能力和超速的動作。這樣才能為病人爭分奪秒的贏取生命，才能把每一次醫(yī)護間的配合演繹得淋漓盡致，才能讓搶救進行的有條不紊……
在急診科里，接診、分診、護送檢查及住院、搶救等每天都會上演，且在忙碌的工作中我們更不可忽視糾紛發(fā)生的可能性，現(xiàn)在急診科的主要任務(wù)有兩個：一是兒內(nèi)科夜間門診的接診；二是兒外科、眼科、產(chǎn)科等的夜間分診。急診科的病人發(fā)病急、病情重、心情急躁，這時我們貼心的服務(wù)與過硬的技術(shù)就起著至關(guān)重要的作用。俗話說的好：伸手不打笑臉人，所以護士長告誡我們在保證安全的前提下，我們更需要用甜美的微笑、溫馨的語言、迅捷的腳步和無微不至的服務(wù)來使病人及家屬的心情得以舒緩，也讓我們的工作能夠更加的得心應(yīng)手。
在近一個月的急診工作告訴我們，我們每個人必須變成多面手，才能在搶救時把吸氧、保持呼吸道通暢、吸痰、上心電監(jiān)護、測生命體征、建立靜脈通道等等搶救程序一氣呵成，我們大家嚴格圍繞著昌院長給出的六點核心工作著，只為了在顛簸的急救路上，用疲憊的身軀和一路灑下的汗水為患者贏取更多的希望！因為站在這生命一線的我們，有南丁格爾的精神在軀體里蔓延，那是心底崇高信念的烙印。我們會堅守這生命一線的崗位，時刻等待著戰(zhàn)角號的想響起……
（門診觀察室 張 瑩）
將關(guān)愛進行到底
經(jīng)歷歲月的風(fēng)化，青春的逝去，往昔的崢嶸淡然翻過。有這樣一個群體，他的名字叫“空巢老人”。他們想念著自己的親人，卻可能遠隔天涯或因太多的忙碌而無暇照顧；他們向往著溝通，然而朋友越來越少，圈子越來越小，漸漸的找不到述說的對象；他們希望能夠關(guān)注社會，參與社會，然而他們能做的越老越少，他們本應(yīng)擁有安逸、幸福的晚年，無奈家境的貧寒不允許他們享受更好的生活，孤獨、寂寞，獨自坐在家中，無奈的看著日升日落、云卷云舒。
住在沙市濱湖社區(qū)的李奶奶就是這樣一位空巢老人。她年逾八十，本應(yīng)是在享受天倫之樂，坐享晚年，無奈無兒無女，只有一個侄兒偶爾來看望，她不得不一人住在冷清的家中。幾年前，她唯一的姐妹，也是八十多歲的老人，搬過來和她住在了一起，這樣算是有了個伴……
根據(jù)院團委的統(tǒng)一要求和部署，3月是我們外眼手術(shù)支部的幫扶孤寡老人的活動月，作為“關(guān)愛空巢老人”志愿者的我們，正以自己微薄的力量去幫助她們、溫暖他們。為了這次的關(guān)愛活動，我們支部的志愿者早早的聚在了一起，討論時間、人員、幫扶內(nèi)容。27日早上，我、手術(shù)室的王琴、黎劉淼、眼科的高夢一起去到了老人家中探望。我們?yōu)槔先速徺I了一些糕點、水果、牛奶以及一副蚊帳，雖然東西不多，但可以帶去我們的一番心意，傳遞一點溫暖。我們和社區(qū)的網(wǎng)格員來到老人門前，李奶奶的妹妹將我們迎入家中，明白了我們的來意：感謝政府！感謝黨！的話語就不斷地從她的口中傳出。李奶奶站在陽臺上出神的望著樓下嬉笑的孩子們，還伸出手去想讓陽光潤潤她滿是風(fēng)霜的手。將兩位老人攙扶著坐下，我們在一旁和老人還有社區(qū)的網(wǎng)格員一起聊起了老人的現(xiàn)狀，兩位老人住的房子是房管局安排的，條件不算太好，但起碼通風(fēng)干燥。兩位老人的生活來源主要是低保，再有社區(qū)的幫扶，生活是有一定保障的。兩位老人的侄兒偶爾也會來看看老人，由于住在4樓，平日里的米、油都有社區(qū)居委會幫忙送，菜呢鄰居會幫忙帶。老人平時差的就是家人的關(guān)心和溫暖。黎劉淼是這次志愿者里唯一的一名男生，但心思細膩，耐心的和奶奶說著話，比劃著生疏的手語和奶奶聊著天，讓奶奶吃蛋糕，為奶奶剝桔子，他讓奶奶吃，奶奶舍不得也讓他吃，這樣的畫面溫馨的就像真的祖孫倆……
隨后，我們即將離去，兩位奶奶依依不舍的將我們送出門口�？粗鴥晌焕先祟濐澪∥〉纳碛拔覀兌疾幌腚x開，恨不能真成為老人的家人，陪伴他們給她們更多溫暖與快樂。幸而我們空巢老人的活動是長期開展的，在以后的日子里除了我們，還有更多的志愿者們?yōu)槔先诵U送去關(guān)懷和溫暖。
（婦兒外科 張君煜）
我院“三萬”活動工作組近期工作情況通報
市地方鐵路管理局鄒國斌一行到馬鞍山村面對面聽意見
4月7日上午，荊州市地方鐵路管理局黨委書記、局長鄒國斌一行放棄清明假日的休息時間，到石首市桃花山鎮(zhèn)馬鞍山村調(diào)研指導(dǎo)“三萬”活動，征求馬鞍山村黨支部對地鐵局開展群眾路線教育實踐活動的意見和建議，并給馬鞍山村送來4萬元“三萬”活動幫扶資金，至此，地鐵局在本屆“三萬”活動中一共為馬鞍山村提供幫扶資金6萬元。
在馬鞍山村，鄒國斌首先聽取了“三萬”活動工作組組長、市地鐵局黨委副書記兼紀委書記王長平的工作匯報，詳細詢問了馬鞍山村的發(fā)展規(guī)劃和存在的困難。連村干部、桃花山鎮(zhèn)組織委員李莉就“三萬”活動在馬鞍山村的開展情況進行了匯報。
鄒國斌對本屆“三萬”工作推進快、抓得實給予肯定，要求工作組下一階段和村兩委共同努力，按要求抓好網(wǎng)格化建設(shè)。鄒國斌表示會繼續(xù)支持馬鞍山村的發(fā)展，他希望馬鞍山村干部要因地制宜，發(fā)揮優(yōu)勢，發(fā)展經(jīng)濟，并帶領(lǐng)村民共同致富。鄒國斌還虛心聽取馬鞍山村兩委對地鐵局開展群眾路線教育實踐活動的意見和建議，要求村兩委提出具體意見，以便在以后的工作中加以改進。隨后，鄒國斌局長一行前往荷寶山泵站查看了上渠加高維修工程，并慰問了留守兒童李子奇，查看了本屆“三萬”活動幫助馬鞍山村4組道路新修的100米水泥路。
荊州市紀委常委傅前武一行到馬鞍山村檢查指導(dǎo)“三萬”工作
4月11日，荊州市紀委常委、駐石首市“三萬”工作隊隊長傅前武到馬鞍山村檢查指導(dǎo) “三萬”工作。在工作組的房東汪傳福家中，傅前武仔細地詢問了“三萬”工作組入住后工作紀律和生活紀律的情況，并感謝房東對工作組人員在生活上的照顧。隨后，傅前武觀看了工作組編制的工作資料匯編和精心制作的PPT。工作組組長、地鐵局黨委副書記兼紀委書記王長平結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)重視、宣傳動員、興辦實事、信息統(tǒng)計和綜合資料”五個PPT照片版塊解說匯報了工作組入駐馬鞍山村以來“三萬”活動的開展情況。
傅前武對工作組在資料收集和整理方面所做的工作給予高度肯定，也對駐村工作組與村民同吃同住同勞作的工作作風(fēng)和高效扎實、致力農(nóng)村建設(shè)取得的工作成績給予了表揚。他要求工作組在剩余的時間里，協(xié)助村里在網(wǎng)格化建設(shè)中核準信息，準確登記，將本屆“三萬”活動完美收官，爭取創(chuàng)優(yōu)。傅前武要求工作組要合理分配市“三萬”辦為帶的三個村撥付的幫扶資金，使幫扶款發(fā)揮應(yīng)有的作用。隨后傅前武還查看了工作組出資為村里修的道路
(駐村工作組 王長平、朱星華、宋小林）
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