將心比心 做患兒的“天使媽媽”
在我的工作中,每天所接觸的都是需要悉心照顧的患兒,每天所面對(duì)的都是一個(gè)個(gè)期盼焦急的家屬。身為一名護(hù)士,工作中常會(huì)看到或聽(tīng)到愛(ài)子心切的患兒家屬對(duì)我們埋怨、誤解、甚至是不信任,每每此時(shí)我們不斷反思,怎樣更好的提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高患者滿意度,護(hù)士長(zhǎng)常常會(huì)提醒我們要換位思考:假如我是患者,我希望得到怎樣的服務(wù)。
假如我是一名新生患兒的母親,經(jīng)過(guò)十月的期待,我滿懷欣喜的迎來(lái)了新的生命,但是醫(yī)生告訴我們:“寶寶需要治療,入住無(wú)陪護(hù)的新生兒科重癥監(jiān)護(hù)室。”這一消息猶如噩耗籠罩著我,我很茫然、心痛、恐懼,根本無(wú)暇顧及自己身體的不適與疼痛,一心盼望著孩子能夠早日好起來(lái)。當(dāng)寶寶住進(jìn)NICU時(shí),我希望醫(yī)護(hù)人員能在第一時(shí)間用最通俗易懂的語(yǔ)言告訴我,寶寶所患疾病是否嚴(yán)重?在住院期間,我希望管床醫(yī)生不僅有高超精湛的醫(yī)術(shù),為我寶寶提供最佳的治療方案,更要有責(zé)任心、同情心和親切感,設(shè)身處地地考慮我的感受和經(jīng)濟(jì)承受能力,讓我的寶寶能盡早恢復(fù)健康。
假如我是一名患病的寶寶,在離開(kāi)了媽媽的懷抱,進(jìn)入無(wú)陪護(hù)病房因?yàn)榭謶趾秃ε麓舐暤奶淇迺r(shí),我希望溫柔的護(hù)士阿姨能夠輕輕的拍拍我,給我愛(ài)的撫摸和鼓勵(lì);我希望在輸液、抽血的時(shí)候,技術(shù)嫻熟的護(hù)士阿姨能夠一針見(jiàn)血;在我哭了、尿了、餓了的時(shí)候護(hù)士阿姨們會(huì)及時(shí)給我換尿布喂奶,希望每天洗完澡后的我都是香香的,阿姨能夠輕柔的給我做個(gè)全身?yè)嵊|。我希望護(hù)士阿姨能夠有足夠的愛(ài)心和細(xì)心包容哭鬧的我。在我住院治療期間,我希望醫(yī)護(hù)人員能在第一時(shí)間將我的病情變化以及治療的效果告知我的爸爸媽媽,以消除他們的焦慮和不安。當(dāng)我病愈可以出院時(shí),我希望護(hù)士阿姨可以詳細(xì)的告訴爸爸媽媽怎樣更好的照顧我。希望醫(yī)護(hù)人員不要覺(jué)得我的爸爸媽媽怎么這么麻煩,設(shè)身處地的為他們想想,體諒他們的焦急和無(wú)助。
假如、有太多的假如……但,我卻是一名每天面對(duì)病人的護(hù)士,我能真切體會(huì)到患者家屬對(duì)我們醫(yī)護(hù)人員復(fù)雜的情感訴求,一方面是他們對(duì)我們的依賴,一方面是對(duì)疾病未知的恐懼及擔(dān)憂。而我們,作為醫(yī)護(hù)人員,應(yīng)當(dāng)像白求恩先生一樣在治病救人時(shí),把自己想象成一名患者,因?yàn)槲覀兪亲o(hù)士,所以面對(duì)著那些處在不幸之中的寶寶們,我們沒(méi)有理由不盡最大的努力去幫助他們,盡可能的減輕他們的病痛。入院時(shí)熱心的接待患兒及家屬,耐心的做好入院宣教,寬慰家屬們緊張焦慮的心情,入院后細(xì)心的觀察寶寶的病情變化,精心的護(hù)理患兒讓他們放心,出院時(shí)詳細(xì)的宣教,手把手的指導(dǎo)母乳喂養(yǎng),皮膚護(hù)理及電話回訪,讓家長(zhǎng)滿意而歸。除此之外,我們積極響應(yīng)醫(yī)院的各項(xiàng)舉措,人人都用“三優(yōu)”職工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,我們不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力,科室循環(huán)開(kāi)展靜脈穿刺及各項(xiàng)護(hù)理操作的培訓(xùn),護(hù)士長(zhǎng)特意安排黃祥智、廖紅霞、杜芬、于秋棠等年資高、能力強(qiáng)的老師對(duì)新進(jìn)人員實(shí)施一對(duì)一的指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核。就是為了在工作中盡量的減輕患兒的痛苦。因?yàn)閾Q位思考,我們明白病人的需要,我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大家自發(fā)的向周雷學(xué)習(xí)撫觸的手法和技巧。而對(duì)于早產(chǎn)寶寶,除了在院期間的悉心照顧,在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我們認(rèn)真地施行發(fā)展性照顧,建立早產(chǎn)兒生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)手冊(cè),出院后每周一次的電話回訪,每?jī)芍芤淮蔚纳祥T(mén)訪視,每月一次的回院復(fù)診,和兒?埔黄鸸餐P(guān)注早產(chǎn)寶寶的成長(zhǎng),當(dāng)看著一根根瘦弱的小豆芽茁壯的成長(zhǎng)為一根根小樹(shù)苗,大家心里別提多高興了。
因?yàn)閾Q位思考,我們?cè)诳浦魅魏妥o(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下一直致力于新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開(kāi)展,肺泡表面活性物質(zhì)在臨床中廣泛用于呼吸窘迫的早產(chǎn)兒,呼吸機(jī)人人能夠嫻熟使用,挽救了一個(gè)個(gè)生命垂危的患兒。微量血膽紅素儀的投入使用,高膽紅素血癥換血療法也一直在籌備中,希望能為更多的患兒早日解除病痛的折磨。
此時(shí),我想起一段公益廣告,“這個(gè)行業(yè)白璧微瑕,但我不言放棄,一如既往;路上,你理解和信賴的目光,是我們依靠始終的精神力量。我是醫(yī)護(hù)人員,我為生命代言!”。
讓我們悲傷著患兒的痛苦,幸福著患兒的安康,向著白求恩,向著南丁格爾,向著市婦幼共同的夢(mèng)想,一起行動(dòng)起來(lái),用愛(ài)、用微笑為新生命注進(jìn)永遠(yuǎn)的光芒和希望,在救死扶傷的奉獻(xiàn)中綻放出青春的風(fēng)采,做患兒心中的“天使媽媽”!
(新生兒科 王 穎)
假如我是一名患者
高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“健康是人類最好的朋友,只有擁有了它,你才能擁有身邊的一切。”然而沒(méi)有一個(gè)人可以永遠(yuǎn)健康,如果有一天我成為一名患者,又會(huì)是怎樣呢?
下面的演講是一個(gè)情景再現(xiàn)的故事。我不再是我,我是一個(gè)8歲的小女孩,聰明,可愛(ài),擁有燦爛的微笑。半個(gè)月前,我病了,那是一個(gè)星期六,很不舒服,咳嗽了好幾天,發(fā)燒,頭痛,嗓子也疼,在門(mén)診徐伯伯那看病,診斷為支氣管肺炎。要住院了,爸爸在外出差,媽媽擔(dān)心極了,只好請(qǐng)假照顧我。希望我能早日康復(fù)。
我住院的科室是兒內(nèi)一科,早上九點(diǎn)我們就早早來(lái)到病區(qū),病區(qū)里的小朋友太多了,只聽(tīng)見(jiàn)寶寶的哭鬧聲,呀,好難聞的氣味,我嗓子痛,鼻子倒挺好使的。我正在煩躁,接待我們的護(hù)士微笑著熱情的走了過(guò)來(lái),管床的醫(yī)生叫李冰,長(zhǎng)的挺帥,不過(guò)胡子拉碴的,聽(tīng)說(shuō)是昨晚上了夜班還沒(méi)回家,他詳細(xì)的詢問(wèn)病情,媽媽看他很年輕,聊了很久。信任還是不信任?反正我的第一印象挺好的。要打針了,媽媽囑咐了好幾句,說(shuō)我的小手有點(diǎn)胖,血管不好找,可得看仔細(xì)。誰(shuí)胖了,不就是平時(shí)多吃了幾塊肉嘛。打針的許護(hù)士介紹我們打留置針,可以管3-4天,看著她鎮(zhèn)定的眼神,嫻熟的手法,果然有戲,一針見(jiàn)血。否則我的大小姐脾氣可不好惹。打了針,輸上液,我們跟隨護(hù)士到加10床,可慘了,沒(méi)有電視看,好在漂亮的許阿姨告訴我們今天有出院,待會(huì)我們就要按順序進(jìn)病房了。上午十點(diǎn)左右,吳青姐姐在我的床頭守護(hù)者,媽媽被鄒阿姨帶著熟悉病區(qū)環(huán)境了。不久病區(qū)通了風(fēng),那些難聞的氣味很快散開(kāi)。我實(shí)在有些困了,不一會(huì)睡著了。我在饑餓中醒來(lái),看到床頭一碗稀飯,一碗青菜,媽媽說(shuō)是護(hù)士阿姨幫忙定的飯,真是摳門(mén),我可是喜歡大魚(yú)大肉的。估計(jì)是醫(yī)生哥哥不讓吃。
下午迎來(lái)了美好時(shí)光,我轉(zhuǎn)病房了,同病房的兩個(gè)小朋友太幼稚,沒(méi)人跟我搶臺(tái)了!栋屠屠∧伞肥俏业淖類(ài),病都感覺(jué)好了不少,其實(shí)我還發(fā)燒。晚上在病房溜達(dá),看到張雨醫(yī)生忙碌的身影,當(dāng)醫(yī)生可真忙啊。
星期天的早上,病區(qū)排了隊(duì)的打針,好在我打的高級(jí)留置針,不用湊那個(gè)熱鬧。病房里來(lái)了個(gè)吳老伯,聽(tīng)說(shuō)是科里的大官,帶個(gè)眼鏡,問(wèn)這問(wèn)那,瞧著挺博學(xué)的,恩靠譜?蓱z我的兵哥哥在旁邊像個(gè)跑腿的。一會(huì)兒看完病,鄒阿姨拿了張小卡片貼在我的床頭,寫(xiě)著霧化一天2次,液體一天2組等等。所謂的溫馨服務(wù)卡還挺漂亮的,她還告訴我要是把病房整理干凈,周一有驚喜。
周一的喜事可真不少,上午病房被評(píng)為“小天使病房”,許阿姨給我們都發(fā)了獎(jiǎng)品,一張《熊出沒(méi)》的拼圖,中午我的死黨給我?guī)?lái)了水果,下午我的燒退了。
周二的上午我的留置針換新的了,又被打了一針,晚上,我在病區(qū)溜達(dá),都快9點(diǎn)了,護(hù)士阿姨們還聚在一起開(kāi)會(huì),她們真是太慘了,我長(zhǎng)大了可不干這個(gè)行當(dāng),我要干什么呢,可要好好想一想。
日子過(guò)的真快啊,周5了。冰哥哥說(shuō)我可以出院了,孟護(hù)士陪媽媽結(jié)了賬,打完針,許阿姨、鄒阿姨還有吳青姐姐把我送出了門(mén)口,媽媽很高興,可我有點(diǎn)不高興,又要上學(xué)了,唉,下次死黨小梅要是生病了,我就告訴她到這里來(lái)住院,但是可不許纏著我的冰哥哥。
故事講完了,一段患者心靈的旅行,讓我更能深深體會(huì)到病人的感受。我想了很多,假如我是一名患者,我希望醫(yī)院的環(huán)境優(yōu)雅,病房整潔清靜,有完善的管理制度,先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,優(yōu)秀的人才,那里沒(méi)有散亂的形象和傲慢的面孔,只有整潔面帶微笑的白衣天使們,沒(méi)有嘈雜的喧嘩聲,只有病人和醫(yī)生和藹的對(duì)話;我希望每一位醫(yī)務(wù)工作者在接診過(guò)程中都能面帶微笑,話語(yǔ)親切,猶如一縷和煦的春風(fēng),化解我心中的焦慮與不安;我希望每一位醫(yī)務(wù)工作者都技術(shù)精湛,把“救死扶傷”看成是自己的天職,把患者的呼救當(dāng)成沖鋒的號(hào)角,把治好每一位病人的過(guò)程看成是一種幸福的體驗(yàn);我希望所有的醫(yī)務(wù)人員都充滿愛(ài)心和責(zé)任心,不管患者身份地位高低、經(jīng)濟(jì)上的貧富、人際關(guān)系上的生疏與熟悉…….
可我不是患者,我是為患者服務(wù)的白衣天使。服務(wù)上,我們要繼續(xù)做好“貼心媽媽”優(yōu)質(zhì)服務(wù),開(kāi)展好“小天使病房”評(píng)比活動(dòng),制作各種溫馨卡,貼于床頭方便家長(zhǎng)熟悉和掌握自己孩子的治療,質(zhì)量上,我們創(chuàng)新利用球形手板作為手部留置針固定,有效提高了留置針保管時(shí)間,我們還要做好品管圈活動(dòng),提升環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量,學(xué)習(xí)上,沒(méi)有最努力,只有更用心,安全標(biāo)兵、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、道德標(biāo)兵,技能提升獎(jiǎng)都是我們努力的方向。
通過(guò)換位思考,作為一名患者我剖析,作為一名醫(yī)務(wù)工作者我反省;給人溫暖我溫暖,給人快樂(lè)我快樂(lè)。青春無(wú)限美好,在弘揚(yáng)正能量的旅途中,生命將迎來(lái)更多的曙光,更多的燦爛。
(兒內(nèi)一科 鄒 維)
假如我是一名患者
微風(fēng)送暖,人間四月。窗外春意盎然,生機(jī)勃勃,生命是多么美好。但是作為一名護(hù)士,在一張張寫(xiě)滿了痛苦、疲憊和無(wú)奈的蒼白臉上,我們看到的是一個(gè)特殊的群體——患者,為我們?cè)V說(shuō)著生命的脆弱無(wú)常。
為了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房,提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平,我們眼科提倡換位思考——假如我是一名患者。試問(wèn),假如我是一名患者,我最希望的是什么呢?很顯然,每個(gè)患者最希望的是能得到家人親友的關(guān)愛(ài),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)過(guò)硬的醫(yī)院,醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)生,優(yōu)質(zhì)與溫馨集于一體的護(hù)理。
假如我是一名患者,我希望醫(yī)院就像我家,病房地板明亮,墻壁干凈,病床上的被褥散發(fā)著陽(yáng)光的味道。就象我們眼科病區(qū),總是整潔衛(wèi)生,舒適怡人。讓心情沉重的我少一些煩悶,少一分凝重,多一分溫馨。
假如我是患者,我想,我需要的不僅僅是精湛的技術(shù)和滿意的療效,我最希望的是一種家人般的關(guān)愛(ài)。眼科的護(hù)士姐妹們都帶著陽(yáng)光般燦爛的微笑,讓我覺(jué)得微笑是世界上最美好的無(wú)聲語(yǔ)言,它融化一座座冰山;安撫我們無(wú)助的心靈;拉近我們之間的距離,醫(yī)護(hù)人員就是我的兄弟姐妹,象光明天使降臨人間,迎上一句主動(dòng)親切的問(wèn)候,給我關(guān)懷和溫暖,鼓勵(lì)我戰(zhàn)勝病魔;像久違的朋友帶給我堅(jiān)強(qiáng)和自信,用陽(yáng)光般燦爛的笑臉,喚起我對(duì)生命健康的向往。
當(dāng)我需要做治療時(shí),責(zé)任護(hù)士彭邦瑋總會(huì)第一時(shí)間來(lái)到我的床旁,微笑著輕言細(xì)語(yǔ)地告訴我,這時(shí)該點(diǎn)眼藥水了,您躺下,我來(lái)幫您點(diǎn)。在點(diǎn)藥的過(guò)程中,還告訴我點(diǎn)眼藥水該注意什么、日常飲食該吃些什么;當(dāng)我希望清楚自己的病情,明白我的住院費(fèi)用,有疑惑時(shí),李俊護(hù)士長(zhǎng)總是及時(shí)會(huì)耐心地回答我。
當(dāng)我需要做手術(shù)時(shí),我會(huì)非常緊張和恐懼。而陳荊生主任總是親自提前到床邊查看病人,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貞B(tài)度,關(guān)切的語(yǔ)言,通俗易懂地道理為我們介紹手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后的注意事項(xiàng),以便我們做好心理準(zhǔn)備,安慰和引導(dǎo)我們正確面對(duì)現(xiàn)實(shí),積極配合治療。
在手術(shù)當(dāng)天,院領(lǐng)導(dǎo)非常重視,臨床四支部的萬(wàn)書(shū)記、護(hù)理部周主任等黨員同志更是親力親為地往返于病房和手術(shù)室接送手術(shù)病人,噓寒問(wèn)暖,讓我們感受當(dāng)親人般的溫暖。
當(dāng)手術(shù)開(kāi)始時(shí),我們手術(shù)班的護(hù)士會(huì)用輪椅將病人護(hù)送入手術(shù)室,在手術(shù)期間,手術(shù)護(hù)士沒(méi)有絲毫不耐,反而細(xì)心地安慰病人家屬,讓其既感動(dòng)又溫馨。手術(shù)結(jié)束后,護(hù)士長(zhǎng)又會(huì)親自將高危病人護(hù)送回病房,不厭其煩的交代家屬術(shù)后注意事項(xiàng),直至病人及其家屬放心為止。
手術(shù)后,我們的護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士姐妹們經(jīng)常到病房巡視,觀察病人的病情變化,讓病人感到安全;張小梅護(hù)士總是到病房親切溫和的與病人及家屬交談,詢問(wèn)病情,了解病人的需要,用自己樂(lè)觀的生活態(tài)度感染病人。她總是想病人之所想,急病人之所急;晚上,我們的夜班護(hù)士進(jìn)病房時(shí),一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候與安慰,讓病人知道她在值班,這樣病人很放心,并且她總是細(xì)心為病人維持安靜的休息環(huán)境。
手術(shù)后第一天,護(hù)士長(zhǎng)會(huì)親自為病人檢測(cè)視力,陳主任會(huì)為疑難病人檢查,制定治療方案,使患者視力得到提高。作為患者,我也許會(huì)變得格外敏感、焦躁不安;我也許會(huì)變得蠻不講理,甚至對(duì)醫(yī)生和護(hù)理人員大發(fā)雷霆,敏感與不安是源于我對(duì)疾病的恐懼和對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的缺乏,焦躁與蠻橫是因?yàn)槲叶嗝纯释】,多么想與所有的人一樣享受生命。而我們的陳主任和護(hù)士長(zhǎng)從不認(rèn)為是病人沒(méi)事找麻煩,總是理解病人的心情,耐心開(kāi)導(dǎo),細(xì)心安慰。在不影響檢查治療的的情況下,鼓勵(lì)病人收聽(tīng)廣播,甚至幫其選好臺(tái)、調(diào)好音量,并建議病人欣賞輕音樂(lè),用聽(tīng)覺(jué)來(lái)彌補(bǔ)視覺(jué)上的缺陷。
護(hù)士長(zhǎng)常教導(dǎo)我們護(hù)士姐妹們:人吃五谷,哪能不生病,我們誰(shuí)也免不了成為一個(gè)患者。而當(dāng)我們由一名護(hù)士轉(zhuǎn)變成一名患者時(shí),我們其實(shí)同樣對(duì)醫(yī)院的種種制度、現(xiàn)象表示過(guò)不理解。可是隨著角色的轉(zhuǎn)換,我們似乎又總是淡忘了身為患者時(shí)的種種希望與不滿。其實(shí),患者的最大也是最平凡的愿望是在充滿和諧與溫馨的醫(yī)院里盡早地結(jié)束痛苦的病程,再次回到充滿陽(yáng)光、充滿關(guān)愛(ài)的世界。
其實(shí)誰(shuí)都不難想象,一位身患疾病、精神失落的患者,他是多么渴望能得到別人,尤其是醫(yī)務(wù)人員的重視和關(guān)心!這種關(guān)心和重視,無(wú)疑是一味難得的良藥,能幫助患者從精神的痛苦中解脫出來(lái),用信心和毅力去戰(zhàn)勝病魔。面對(duì)患者,一聲溫和的問(wèn)候,儼如一股暖流沁人心脾,剎那間讓患者體味到醫(yī)患之間的平等和親切,并從中得到心靈的安慰和莫大的鼓勵(lì)。
我希望我們不僅僅只是希望,我們可以在平凡的每一天,響應(yīng)著朱院長(zhǎng)的號(hào)召,用我們的專業(yè)和耐心,堅(jiān)持著“以病人為中心”的核心理念,秉著“關(guān)心體貼每一位病人”的服務(wù)宗旨,讓每位患者重獲健康的身體;在每一位患者需要的每一天,站在患者的立場(chǎng)去換位思考,了解到我們的不足,更好地為患者服務(wù)。請(qǐng)讓我們用溢滿陽(yáng)光的愛(ài)一起努力,不愧于“白衣天使”的光輝形象!
(眼 科 余 平)
視病人為親人
一走進(jìn)荊州市婦幼保健院的大門(mén),第一映入眼前的就是“視每一位病人為親人”的醒目標(biāo)語(yǔ),這是我們荊州婦幼的服務(wù)理念,也是我們每一位婦幼人莊嚴(yán)的承諾,在社會(huì)中,不管是大藝術(shù)家還是小演員都是把臺(tái)下的觀眾視為衣食父母,因?yàn)樗麄冎乐挥凶層^眾滿意,他們才有繼續(xù)展示藝術(shù)的平臺(tái)和進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì),我作為醫(yī)院的一員,也知道只有視每一位病人為親人,讓每一位患者滿意,我院才能在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,我們才能以身為婦幼人而自豪。
然而,病人滿意絕不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào),有時(shí)是你醫(yī)療技術(shù)的精準(zhǔn),有時(shí)是你護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì),有時(shí)是你輕聲的問(wèn)候,有時(shí)是你真誠(chéng)的笑容……于細(xì)微處見(jiàn)真情。急病人之所急,想病人之所想,我們才能讓病人滿意,讓家屬放心。我們是醫(yī)療行業(yè),同時(shí)也是服務(wù)行業(yè),讓服務(wù)對(duì)象滿意,我們責(zé)無(wú)旁貸!一些其它的服務(wù)行業(yè)提出“視顧客為上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念,我們也同樣適用,只有讓病人感到溫馨,才能放心在這里看病。只有放心了、滿意了病人,就會(huì)自覺(jué)的替我們宣傳,這樣,我們就有了源源不斷的病源,金杯銀杯不如病人的口碑,有了好的口碑就贏得了市場(chǎng)。有了穩(wěn)定的市場(chǎng),醫(yī)院就能持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
曾幾何時(shí),我們有過(guò)低谷,但自從2002以來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,我們建立了“視病人為親人”的服務(wù)理念,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)對(duì)象滿意為目標(biāo),勵(lì)精圖治,醫(yī)患關(guān)系變得融洽了,越來(lái)越多的老面孔滿意而歸,越來(lái)越多的生面孔慕名而來(lái)……婦幼人以自己的方式改變了在世人心中的形象。我元在這幾年不斷的發(fā)展壯大,我們從全省婦幼的位次從落后一躍成為前列,這些都得益于我們婦幼特色的服務(wù)理念和日益豐富的婦幼文化。
“視病人為親人”,我希望這不是一句空話,而是每位醫(yī)務(wù)人員都能站在患者的角度去思考,因?yàn)橹挥袑?shí)際行動(dòng),只有換位思考,我們才能知道患者最想看到是什么,最想聽(tīng)到的什么,最滿意是什么,最不滿意什么?赡芪覀兤綍r(shí)只關(guān)心自己的繁忙工作而忽視我們身邊所服務(wù)的病人,覺(jué)得我做了我該做的就行了,但有沒(méi)有想一想,她舒服么,她方便么,她滿意么。就好像有個(gè)冷笑話說(shuō)的,有的護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑,把已經(jīng)睡熟的患者叫醒喂安眠藥,結(jié)果患者再未睡著。假如我是患者,真希望這倒霉的事不被我遇到。規(guī)則是死的,而人是活的,不能說(shuō)喂飯的時(shí)候患者要排便你還喂飯,你說(shuō)叫誰(shuí)吃的下去?現(xiàn)代醫(yī)學(xué)不僅是治療患者的疾病,同時(shí)要關(guān)注病人的心理健康,假如我是患者,我希望在為我治療疾病的同時(shí),更多設(shè)身處地的為我著想,讓我獲得更多戰(zhàn)勝疾病的信心。而要了解患者的心理,就必須設(shè)身處地的為患者著想。
記得我們婦兒外科治療過(guò)一位乳腺癌患者,病人在前期治療階段,進(jìn)行普通的抗炎治療地不良反應(yīng)都很大,多次嘔吐,精神已面臨崩潰的邊緣,整天愁云慘霧的。護(hù)士長(zhǎng)看在眼里、急在心里,隨即召集全科護(hù)士開(kāi)會(huì),要求每位護(hù)士在為她服務(wù)時(shí)要多耐心些,多鼓勵(lì)她,多鼓勵(lì)她,并收集以往相關(guān)疾病康復(fù)的實(shí)例講給她聽(tīng),同時(shí)配合患者家屬多做工作,慢慢開(kāi)導(dǎo)她心情,正是在全科醫(yī)護(hù)人員的鼓勵(lì)和悉心照料下,她首先戰(zhàn)勝了心理上的病魔,到了后期進(jìn)行化療放療,她都能勇敢面對(duì),積極配合各項(xiàng)治療,她的治療效果都到達(dá)預(yù)期,后來(lái)出院后還多次來(lái)醫(yī)院表示感謝。
這個(gè)事例說(shuō)明只要我們能換位思考,真心為患者服務(wù)、真心把病人當(dāng)成親人,就能少點(diǎn)誤解、多分關(guān)愛(ài)、增添一些和諧。作為一名白衣天使,只要我們用“真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,用一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣” 我們就能無(wú)愧于白衣天使的稱號(hào),我們就能履行我們視病人為親人的承諾。
醫(yī)患關(guān)系的處理其實(shí)就是要相互理解,換位思考,讓患者滿意了,關(guān)系就和諧了,反之亦然,我相信,只要我院廣大青年職工轉(zhuǎn)變觀念,換位思考,多設(shè)想一下“假如我是患者”,正真實(shí)踐“視病人為親人”的承諾,我院就能面對(duì)各種困難何挑戰(zhàn),我們也將無(wú)愧于“白衣天使”的稱號(hào)。
(婦兒外科 張君煜)
假如我是一名患者
我是一名來(lái)自兒內(nèi)二科的護(hù)士,每天面對(duì)的是被病痛折磨的孩子和情緒高度緊張的家屬,這些可愛(ài)的寶貝們沒(méi)有足夠自理能力,也不會(huì)表達(dá)自己的情感,他們表達(dá)痛苦的方式只有哭和鬧,這使得他們需要我們更多的理解、包容和關(guān)愛(ài)。面對(duì)寶貝們的需求,我們總是盡最大的努力去救治和護(hù)理。但是由于程序化、習(xí)慣性的工作和家屬的不理解、不配合治療等種種狀況使得工作變得愈加艱辛,久而久之在我們之中漸漸的出現(xiàn)了本不應(yīng)該的抱怨。
因?yàn)閷氊悅儾痪哂型晟频淖岳砟芰统墒斓拿庖呦到y(tǒng),隨著最近天氣的陰晴不定與早晚溫差的巨大變化,生病的寶貝們?cè)絹?lái)越多。不忍這些可憐的寶貝們被病痛時(shí)刻的折磨著,我總會(huì)想如何才能夠去多幫助他們,多愛(ài)護(hù)他們。因?yàn)槊慨?dāng)我看到這些寶貝們就會(huì)忍不住想:總有一天,我也會(huì)有自己的寶貝,他也將避免不了有著遭遇病痛的那一天。到那時(shí)候我又會(huì)是多么的緊張和焦慮。
假如我是一名患者,那么我會(huì)希望醫(yī)院管理更加的完善、服務(wù)更加的人性化。設(shè)想,有一天,當(dāng)我懷著焦慮而又緊張的心情,左手抱著生病的寶寶,右手提著沉重的手袋,艱難走進(jìn)醫(yī)院的門(mén)診大門(mén)時(shí),漂亮且善良的導(dǎo)診護(hù)士就主動(dòng)上來(lái)迎接,幫我分擔(dān)手中的重量,用她們那甜美的聲音和親切的話語(yǔ),耐心詢問(wèn)我的需要,并認(rèn)真詳細(xì)的為我分析就診所需的流程。得體的服飾、真誠(chéng)的微笑、熱情的服務(wù)讓我的緊張感.陌生感瞬間消失,親近感油然而生。而在門(mén)診就診的時(shí)候,我會(huì)希望掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等繁瑣的手續(xù)能夠更加簡(jiǎn)單一些,減少排隊(duì)的次數(shù)和等候時(shí)間,縮短就診時(shí)間。
假如我的寶貝不幸住院了,我希望兒科病區(qū)的環(huán)境充滿著人性化,粉紅的墻壁掛滿了孩子們喜愛(ài)的卡通圖案,這樣可以使得孩子們不再害怕,同時(shí)家長(zhǎng)也不再緊張。
假如我是一名患者,那么我希望給寶貝就診的醫(yī)生不但具有高超精湛的醫(yī)療技術(shù),還須有高尚的醫(yī)德,富有責(zé)任心、同情心和耐心。希望醫(yī)生能夠詳細(xì)的詢問(wèn)我關(guān)于寶寶的病情,耐心誠(chéng)懇的向我解釋寶寶的病因。用通俗易懂的話語(yǔ)解說(shuō)孩子當(dāng)前的健康狀況,以及將要實(shí)施的治療方案和所要承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用明細(xì),第一時(shí)間消除我內(nèi)心的忐忑和疑慮。與此同時(shí)我也希望醫(yī)生開(kāi)處方時(shí)能夠從孩子的實(shí)際病情出發(fā),把治療所需的藥品與方案安排的盡可能合理經(jīng)濟(jì),對(duì)于患者能夠真正做到一視同仁,不論平窮與富貴、高官與平民,時(shí)刻記得“醫(yī)者,仁心”。這樣所謂的醫(yī)患糾紛也就漸漸消匿在這溫馨的氣氛當(dāng)中。
假如我是一名患者,那么我希望護(hù)理我寶貝的醫(yī)務(wù)人員具有相當(dāng)專業(yè)的技術(shù)水平。穿刺時(shí)能做到一針見(jiàn)血,盡量減輕寶貝們的痛苦。我也希望美麗的護(hù)士在巡視病房時(shí)能夠腳步輕盈,慢聲細(xì)語(yǔ),盡量不要打擾到寶貝們歇息,臉上掛滿著微笑詳細(xì)的向我宣教寶貝們?cè)谧≡浩陂g和平時(shí)生活上,應(yīng)該注意什么,飲食方面有哪些禁忌,天氣變化時(shí)應(yīng)當(dāng)如何加減衣物,能夠時(shí)刻關(guān)注寶貝的病情,第一時(shí)間掌握病情的變化,并傳授一些與疾病相關(guān)的知識(shí),這會(huì)讓我由衷的信任醫(yī)生護(hù)士,信任這所醫(yī)院。
假如我是一名患者,當(dāng)我的小孩痊愈將要出院時(shí),那么我希望醫(yī)護(hù)人員能清晰的告訴我出院后所應(yīng)注意的事項(xiàng)。我希望出院后依舊能感受到醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)心,一次上門(mén)復(fù)診,一次電話回訪問(wèn)候,都會(huì)讓我進(jìn)一步體會(huì)到醫(yī)院的責(zé)任心、耐心和愛(ài)心。
以上的種種假設(shè)讓我深知病人對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員的殷切希望。同時(shí),通過(guò)換位思考,面對(duì)這樣一個(gè)需要我們付出全部愛(ài)心的弱勢(shì)群體,我們還有什么不可以犧牲呢?最近我們科室開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)就充分的體現(xiàn)了“每一位病人都是我們的親人”的服務(wù)宗旨,為病人提供熱情、禮貌、溫馨和周到的服務(wù),護(hù)理人員靜脈穿刺水平的提高.溝通技巧的學(xué)習(xí)等等,讓病人住的更加舒心、放心和安心,使得病患家屬的回頭率大大增加。這些舉措不正是向病人們所期盼的服務(wù)靠攏么。以病人為中心,時(shí)刻為病人著想,提供快捷滿意的服務(wù),應(yīng)該是每一位醫(yī)務(wù)人員的最高行為準(zhǔn)則。精湛的醫(yī)術(shù),良好的醫(yī)德,舒適的環(huán)境,以病人為中心,以人為本的服務(wù)理念,是病人對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員最基本的要求,更是社會(huì)對(duì)和諧醫(yī)療的期盼。
親愛(ài)的兄弟姐妹們,讓我們一起努力加油把這些假如變成真實(shí)可行的實(shí)際行動(dòng)。對(duì)病人做到來(lái)有迎聲,走有送聲,主動(dòng)服務(wù),待人熱情。在解釋工作時(shí)耐心、觀察病情時(shí)細(xì)心,聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)虛心。在工作中能時(shí)時(shí)刻刻做到換位思考,多一份理解,多一份包容,用心溝通交流,那么我們與病人的婦幼不僅只是一個(gè)冰冷的醫(yī)療機(jī)構(gòu),而將會(huì)成為一個(gè)充滿愛(ài)與健康的樂(lè)園。
(兒內(nèi)二科 杜群燕)
假如我是一名患者
小時(shí)侯的我最怕上醫(yī)院,最怕打針吃藥,但每當(dāng)我看到那一個(gè)個(gè)身著白衣、在病房里穿梭忙碌的白衣天使的時(shí)候,總是不由地從心底升起一股濃郁的崇敬之情,覺(jué)得她們是那么神圣、那么地純潔。長(zhǎng)大以后我夢(mèng)想成真,終于成為了一名光榮的白衣天使,心中是何等!
近年來(lái),看病難、看病貴的現(xiàn)象日益凸現(xiàn),我常會(huì)想:社會(huì)呼喚和諧醫(yī)療,如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員都能換位思考,把自己想象成一個(gè)病人,是不是會(huì)做得更好些呢?將心比心、以心換心,多點(diǎn)體貼、多些關(guān)愛(ài),那將會(huì)像春風(fēng)細(xì)雨般滋潤(rùn)著醫(yī)患之間,構(gòu)建出和諧的醫(yī)患關(guān)系,體現(xiàn)著和諧醫(yī)療的豐富內(nèi)涵。
病人,一直是倍受人關(guān)注的弱勢(shì)群體。是啊,有什么比人的生命更為寶貴呢?假如我是一名患者,我最關(guān)心的是身體健康,所以我希望醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)提高。同時(shí),我又是一名健康消費(fèi)者,我更希望醫(yī)院一切以病人為中心,想病人之所想,急病人之所急,憂病人之所憂,做病人之所需。白求恩說(shuō)過(guò)一句話“當(dāng)我在救治病人時(shí),我把自己想象成一名患者,這樣我才能知道面對(duì)疾病,每個(gè)人對(duì)生命的渴望”。
如果我是一名患者,或許我就能理解,為什么早上醫(yī)院門(mén)口會(huì)有那么多等候掛號(hào)的病人;如果我是一名患者,或許我就能理解,為什么病人總有那么多的問(wèn)題;如果我是一名患者,或許我就能理解,為什么患者的家屬總是那么的焦慮和不安。而我是一名門(mén)診護(hù)士,是每位患者走進(jìn)醫(yī)院首先面對(duì)的工作者。而門(mén)診也是每位病人就診的第一站。對(duì)于這些患者來(lái)說(shuō),我們就像他們的救命稻草般,微不足道的一句話,卻意義非凡。偶然的一次,由于身體不適,我親身體會(huì)了一次病人的感覺(jué),才真正的理解到作為病人的不容易。
很多病人來(lái)自于偏遠(yuǎn)農(nóng)村,一些病人為了能早點(diǎn)掛號(hào),需要連夜趕車過(guò)來(lái),有的甚至凌晨就到醫(yī)院,一直坐等到早上,這其中的不易、心酸,如若沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò),又有多少人能夠理解!我們有時(shí)會(huì)抱怨患者的問(wèn)題太多,埋怨患者的不理解。而這時(shí),我們是否真正站在患者立場(chǎng)為患者考慮。那些第一次就診的患者,對(duì)于陌生事物的恐懼感,對(duì)于就診的迫切感,對(duì)于病情的擔(dān)憂感,在這些種種感覺(jué)的控制下,有多少人可以做出一個(gè)理智的判斷,更何況他們還飽受身體不適的折磨呢?而我們,所能做的就是,能在他們需要的時(shí)候,送上我們最真摯的幫助,讓他們感覺(jué)來(lái)到這里一點(diǎn)都不無(wú)助,因?yàn)檫有我們陪伴他們。
護(hù)長(zhǎng)經(jīng)常提醒我們要多換位思考,而只有經(jīng)歷了才能體會(huì)到“換位思考”的真正意義。記得我第一次看病,掛號(hào)后在候診區(qū)足足等了一個(gè)半小時(shí)。漫無(wú)目的的等待讓我變得很無(wú)耐。因?yàn)槌说却,我的?nèi)心充滿焦慮與不安,心想能不能快點(diǎn)輪到我,有沒(méi)有錯(cuò)過(guò)時(shí)間,待會(huì)做檢查還有沒(méi)有時(shí)間等等。時(shí)間一分一秒就這樣過(guò)去,好不容易輪到我,當(dāng)我又驚又喜沖進(jìn)去看醫(yī)生時(shí),才發(fā)現(xiàn)就診時(shí)間只有短短5分鐘而已。內(nèi)心有點(diǎn)失落,因?yàn)榈攘藢⒔鼉蓚(gè)小時(shí),看病卻只花了5分鐘。跑到收費(fèi)處交費(fèi)時(shí),雖然病人不是很多,但對(duì)于我急切的心情來(lái)說(shuō),又是一個(gè)漫長(zhǎng)的等待,好不容易輪到我時(shí),卻因醫(yī)生少開(kāi)一張檢查單,又要讓我重蹈覆轍。這時(shí),我不由想起,來(lái)我們醫(yī)院看病的病人,他們不也是跟我一樣嗎?漫無(wú)目的的等待,迫切的心情,交費(fèi)和檢查時(shí)因醫(yī)護(hù)人員少說(shuō)一句話,少開(kāi)一張單,讓我們病人而跑來(lái)跑去。通過(guò)這次就診經(jīng)歷,使我更加能體會(huì)到作為一名患者的不易,其實(shí)每位患者真正想要的只是我們簡(jiǎn)單的一個(gè)舉動(dòng)或言語(yǔ)上的一個(gè)關(guān)懷,使患者在這個(gè)充滿恐懼又陌生的環(huán)境感受到一絲絲的溫暖。
假如我是一名患者,我想要的是什么呢?假如我是患者,我希望醫(yī)院服務(wù)更加周到,始終以病人為中心。我希望醫(yī)生能夠認(rèn)真地詢問(wèn)我的病史,耐心地聽(tīng)我訴說(shuō)病情,能盡快準(zhǔn)確地用藥,并能告訴適合我經(jīng)濟(jì)能力的最佳治療方案,讓病痛早日遠(yuǎn)離我。假如我是患者,我希望護(hù)士每天給我打針的時(shí)候都能一針見(jiàn)血,我希望每一位護(hù)士都和藹可親,能對(duì)我們多一些笑容、多一份關(guān)愛(ài),讓我在這陌生的環(huán)境里,找到一份親切。我希望能和護(hù)士多聊聊家常,希望她們能聽(tīng)聽(tīng)我對(duì)疾病的擔(dān)擾。如果有一天,當(dāng)我一個(gè)人躺在四周一片白茫茫監(jiān)護(hù)室里時(shí),我會(huì)覺(jué)得自己就像黑夜中狂風(fēng)巨浪里的一條快沉沒(méi)的小舟,是那么的孤立無(wú)助,此時(shí)我多么需要身邊的護(hù)士給予我一些熱情、真誠(chéng)和無(wú)私的愛(ài),給我一些生的希望和與病魔抗?fàn)幍挠職。假如我是患者,?dāng)我切身體會(huì)到這種無(wú)微不至的人性化服務(wù)時(shí),當(dāng)我在全體醫(yī)務(wù)人員共同努力下,漸漸康復(fù)時(shí),我會(huì)被醫(yī)務(wù)人員的這種關(guān)懷和照顧所感動(dòng),他們這種接待病人熱心、觀察病人細(xì)心、解答問(wèn)題耐心、對(duì)待病人有同情心、護(hù)理病人有愛(ài)心、對(duì)待工作有責(zé)任心的精神永遠(yuǎn)在我和家人心中銘記。假如我是患者……種種的假設(shè)讓我感到病人對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員的殷切希望。同時(shí),通過(guò)這樣的換位思考,我更加意識(shí)到了自己的工作和事業(yè)是多么的高尚!
現(xiàn)在我們的醫(yī)院正處在提能提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)的關(guān)鍵時(shí)刻,只有站在患者的角度,以問(wèn)題為導(dǎo)向查找不足,才能提高我們的醫(yī)護(hù)水平,才能提升我們的服務(wù)質(zhì)量,才能彰顯醫(yī)院的正能量。
(支助中心 劉 琪)
假如我是一名患者
我們?cè)谧亩际轻t(yī)務(wù)工作者,每天我們身邊都在上演著生老病死、歡喜悲傷。每天我們都與分布在社會(huì)各個(gè)階層的人們打著交道,長(zhǎng)期周旋在各種復(fù)雜的醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系之間。不論是生活在這社會(huì)的哪一個(gè)階層或者角落,他們都會(huì)因?yàn)橐粋(gè)原因而找到我們,那就是他們都正忍受著病痛的折磨。而此時(shí)在他們心中,我們是最為圣潔的“白衣戰(zhàn)士”,我們帶領(lǐng)他們走向健康人生!然而在他們真誠(chéng)的把生命和健康交付于我們時(shí),我們是否做到了真誠(chéng)以待?我們是否又做到了用百分百的責(zé)任心與所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí)帶領(lǐng)他們走出了疾病的痛苦?
我們知道,早在公元前后就已經(jīng)有了早期的醫(yī)學(xué)和護(hù)理活動(dòng)。而當(dāng)時(shí)的護(hù)理以家庭照顧為主,從事護(hù)理工作的多為修女,她們出于愛(ài)心和宗教的信仰而對(duì)病人提供一些生活照顧和精神的安慰,對(duì)于他們來(lái)說(shuō)醫(yī)護(hù)人員就是幫助他們與病魔對(duì)抗的“白衣戰(zhàn)士”,在他們的心中醫(yī)護(hù)人員擁有崇高的地位。而隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展,人們對(duì)于健康狀況的關(guān)注也是日趨增多,可是現(xiàn)在的醫(yī)院在很多人心中卻成了一個(gè)有幾分恐怖的地方,高昂的就醫(yī)費(fèi)用與媒體、報(bào)紙上層出不窮的醫(yī)療事故、醫(yī)鬧報(bào)道等,更是將本就緊張的醫(yī)患關(guān)系拉到了越發(fā)陡峭的懸崖邊上,使得我們與患者之間的關(guān)系處于一種不健康的狀態(tài)。
我們作為行走在與疾病抗戰(zhàn)前線的醫(yī)務(wù)工作者,不得不去思考,為什么醫(yī)患關(guān)系會(huì)愈來(lái)愈緊張?醫(yī)患之間的信任又是怎樣一點(diǎn)一點(diǎn)的丟失的?我們又該怎樣去挽回病人對(duì)我們的信賴,來(lái)找回我們 “白衣戰(zhàn)士”的形象呢?
我從事護(hù)理工作到現(xiàn)在已經(jīng)2年多了,在這不算長(zhǎng)的工作時(shí)間里給我的最深的感悟就是:當(dāng)一個(gè)病人太不容易了!當(dāng)然,我們要想演好醫(yī)務(wù)工作者的角色也同樣并非易事。健康是人生最大的財(cái)富,但每個(gè)人都不可能保持永遠(yuǎn)的健康,都會(huì)或多或少的受到疾病的侵?jǐn)_!平時(shí)我們都是以醫(yī)務(wù)人員的身份在接待各類患者,在工作中我們會(huì)遇到一些我們認(rèn)為無(wú)理取鬧或者不可理喻的患者,尤其于兒科的工作人員感觸是特別深刻的。就像前幾日我在門(mén)診輸液室遇到的一位不愿與他人共用輸液架的母親,她甚至反感我們移動(dòng)她寶寶的輸液架,開(kāi)始我們著實(shí)無(wú)法理解,認(rèn)為這位母親不可理喻!但若我們站在病人的角度去看待這些問(wèn)題呢?俗話說(shuō)“己所不欲,勿施于人”,現(xiàn)在我們?cè)囅胍幌拢绻?dāng)時(shí)的那位媽媽是我們自己呢?她考慮的問(wèn)題可能主要就是兩個(gè):1、現(xiàn)在處于各種感染性疾病的高發(fā)季節(jié),害怕交叉感染。2、寶寶太小,靜脈條件不好,害怕漏針。那么在這個(gè)時(shí)候這位媽媽的不通情理就變得非常容易理解了!所以有些時(shí)候換個(gè)角度看待事情,那么我們面對(duì)的問(wèn)題可能就不再是問(wèn)題!
在當(dāng)今社會(huì),我們?nèi)粝腠樌麡?gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,那么提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能就是迫在眉睫的!近日我們醫(yī)院開(kāi)展了以十八屆三中全會(huì)和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)的“提能增效,提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),這一活動(dòng)讓我們深刻的理解了醫(yī)療保健婦幼的職業(yè)內(nèi)涵。我們門(mén)診觀察室更是為了這次活動(dòng)制定了各種具體措施,我們把傳染性疾病患兒安置于另外的輸液觀察室進(jìn)行觀察,以避免院內(nèi)交叉感染的發(fā)生,為了提升一針見(jiàn)血率,我們?cè)O(shè)置專門(mén)的靜脈穿刺討論時(shí)間和課程,為了醫(yī)院“把病人就是親人”的宗旨,我們提供了飲水機(jī)和一次性水杯等等!
我們只有站在病人的角度才能看到病人所擔(dān)心的問(wèn)題或服務(wù)中所存在的缺點(diǎn),然后才能把這所有問(wèn)題都提前解決掉,才能保證醫(yī)療服務(wù)的資優(yōu)、高效、安全,才能保證醫(yī)患關(guān)系的和諧!
最后讓我們牢記《九不準(zhǔn)》的條例,還有《全心全意為病人》的宗旨,為了婦幼和我們白衣戰(zhàn)士的形象努力吧,用患者的眼光和角色來(lái)找出我們醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中的缺陷,用行動(dòng)去履行我們當(dāng)初入職時(shí)許下的誓言吧!
(門(mén)診觀察室 張 瑩)
假如我是一名患者
在當(dāng)今這個(gè)顧客就是上帝的服務(wù)行業(yè),醫(yī)患關(guān)系一直劍拔弩張,各種醫(yī)療糾紛時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端,甚至曾有人調(diào)侃說(shuō)建議醫(yī)生上班應(yīng)該戴個(gè)頭盔,因?yàn)槟愕梅乐谷f(wàn)一某天哪位患者對(duì)你揮起菜刀以此來(lái)宣泄他心中的怒火。然而,我們也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)糾紛其實(shí)還是可以避免的,假如換種方式站在患者的角度替他們考慮一下,或許在提高我們服務(wù)水平的同時(shí)也可以減少這類不幸事故的發(fā)生。
作為一名兒童保健醫(yī)生,我每天都要接觸形形色色的小孩家屬,有的態(tài)度和藹語(yǔ)氣溫和,對(duì)醫(yī)生開(kāi)的各種必要檢查積極配合,對(duì)醫(yī)生的指導(dǎo)建議奉若珍寶,這樣使我們的工作變得容易很多;而也有的脾氣暴戾兇惡蠻橫,對(duì)醫(yī)生各種刁難不信任,哪怕是溫馨的一個(gè)提示他也會(huì)覺(jué)得你是別有用心,這樣就會(huì)讓我們的工作變得很困難。
一次我陪親戚去給孩子打預(yù)防針,醫(yī)院大科室不好找,我們問(wèn)了幾個(gè)人然后又七彎八拐的費(fèi)了好大勁才找到,門(mén)外擠得水泄不通,也沒(méi)有人維持秩序,好不容易擠進(jìn)診室才發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)醫(yī)生在焦頭爛額地忙碌著,屋內(nèi)的小孩可以用一個(gè)哭聲震天來(lái)形容,由于聲音嘈雜醫(yī)生不得不扯著嗓門(mén)說(shuō)話,感覺(jué)像是在吼人,而周圍有的家屬等的不耐煩就不停的大聲詢問(wèn),顧不上醫(yī)生的忙碌,醫(yī)生又只能暫時(shí)放下手頭的工作先依次給排好順序,這樣才使得診室稍稍安靜了一些,親戚面帶慍怒但也只好暫時(shí)一起等待,終于還是輪到了自己,而這個(gè)時(shí)候熊孩子卻鬧起了脾氣,由剛開(kāi)始哭哭啼啼的鬧情緒演變成了哭天搶地般的嚎啕大哭,我只能跟親戚軟硬兼施強(qiáng)行將他摁住,醫(yī)生仔細(xì)詢問(wèn)查看預(yù)防接種證并作了簡(jiǎn)單的聽(tīng)診之后就給孩子開(kāi)出了預(yù)防針,整個(gè)過(guò)程只用了一兩分鐘的時(shí)間,在親戚欲待詢問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候醫(yī)生已經(jīng)開(kāi)始聽(tīng)診另一個(gè)小孩了,帶著些許無(wú)奈與不滿,親戚也只好悻悻離開(kāi),最后繳費(fèi)打針又費(fèi)了不少功夫,整個(gè)過(guò)程親戚一直都很不滿,言語(yǔ)間充滿抱怨,我只能苦笑安慰,心里也很不是滋味,平時(shí)碰到有些不配合的病人就會(huì)很不耐煩,但當(dāng)自己去看病的時(shí)候才能真正體會(huì)到其中的難處。
假如我是一名患者,我希望在去看病的時(shí)候醫(yī)院能夠簡(jiǎn)化就診流程,實(shí)行人性化管理,在最短的時(shí)間內(nèi)為我對(duì)癥處理,也不要讓我在就診的過(guò)程中走太多的程序,因?yàn)槟嵌温烦虒?duì)我這個(gè)羸弱的病軀來(lái)說(shuō)或許就是生命不能承受之重。醫(yī)護(hù)人員能夠把我當(dāng)作是他們的親人,以滿腔的愛(ài)心和責(zé)任心,給我溫暖和關(guān)懷,鼓勵(lì)我戰(zhàn)勝病魔,用他們的仁心仁術(shù)來(lái)祛除我的病痛,也請(qǐng)?jiān)徫业谋┰昱c蠻橫,因?yàn)槟腔蛟S是我實(shí)在不能忍受病痛的折磨迫切想要結(jié)束這種狀態(tài)的一種表現(xiàn)。我還希望我在看病的時(shí)候,醫(yī)生能夠因病施治,發(fā)揚(yáng)白求恩大夫的人道主義精神,看在我多年忍受病靨而囊中羞澀的份上,盡量花費(fèi)最少的金錢(qián)在最短的時(shí)間內(nèi)助我在這場(chǎng)疾病與健康的戰(zhàn)斗中取得勝利。
讓我們?cè)O(shè)身處地站在患者的角度想一想,尋找患者的真實(shí)訴求,了解我們的不足,更好地為他們服務(wù),同時(shí)恪守“德才兼?zhèn)?rdquo;的信念,拿出我們高尚的醫(yī)德,精湛的醫(yī)術(shù),竭盡全力除人類之病痛,助健康之完美,維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù),救死扶傷,以親人般的熱忱來(lái)接待每位前來(lái)就診的病人,用我們的仁心仁術(shù)交還給患者一片藍(lán)天。
(兒? 付孝軍)