平凡的崗位 無私的奉獻
——荊州市優(yōu)秀護士張曉娟事跡材料
回望過去15年的助產(chǎn)生涯，細(xì)數(shù)走過的每一個腳步、灑落的每一顆汗水、流過的每一滴眼淚，我無怨無悔，因為我收獲得更多，我見證了一次次生命的奇跡，感受到了一個個家庭的幸福和喜悅，讓我找到了自己的價值，讓我更深切的體會到助產(chǎn)工作的神圣和偉大。
現(xiàn)在回想起來，我早已記不清迎接過多少個新生命，護理過多少個孕產(chǎn)婦，參與過多少次搶救。眾所周知，產(chǎn)房是一個高風(fēng)險的地方，工作極富挑戰(zhàn)性，容不得半點疏忽，產(chǎn)程中產(chǎn)婦和新生兒隨時可能發(fā)生我們意料不到的情況，要求我們助產(chǎn)士要有高度的責(zé)任心、過硬的專業(yè)本領(lǐng)、敏銳的觀察判斷能力、大膽心細(xì)的應(yīng)變急救能力。
記得有一天夜班，我剛接完生正在做終末消毒，一陣忙亂急促的腳步聲伴著撕心裂肺的叫喊：“醫(yī)生，快來啊，有人要生了！”我趕緊迎上去對家屬和產(chǎn)婦說：“請不要慌張！”并迅速將產(chǎn)婦安置在產(chǎn)床上。聽胎心音，消毒，產(chǎn)科檢查盡然是臀先露，宮口已快開全，大家都知道臀位助產(chǎn)風(fēng)險性很高，要是宮口沒開全就接生，臀部出來后，頭會卡住，新生兒很容易窒息甚至死亡。有過多次臀位接生經(jīng)驗的我，一邊準(zhǔn)備消毒、鋪巾、堵住會陰，一邊安慰產(chǎn)婦不要緊張，跟我配合，我的沉著鎮(zhèn)靜自信感染到產(chǎn)婦。一個多小時后，宮口開全，這時我的一雙手已是又酸又軟，我開始不停的給她加油鼓勁，教她正確的屏氣用力。產(chǎn)婦用力時大便一次又一次排出，我一遍又一遍的為她擦洗，亦如像對待自己的親人。經(jīng)過我們的努力，一個男嬰平安誕生，孩子哇哇的哭聲在產(chǎn)房響起，奏響出生命的樂章。當(dāng)我把孩子抱給產(chǎn)婦看時，她無比的激動，眼淚不受控制的流了出來，那是多么幸福的眼淚�。∵@時我又給她端來一碗熱騰騰的紅糖雞蛋一口一口的喂，給她補充體力。她不停的說謝謝，謝謝！此時我的心里充滿了無與倫比的欣慰感和強烈的自豪感。
我是科室急救護理小組成員，常年承擔(dān)急救加班任務(wù)。記得一天深夜，我被電話鈴聲驚醒，電話里傳來同事急促的聲音：“曉娟，快來加班，有六個臨產(chǎn)產(chǎn)婦，還有一個產(chǎn)后出血，快來��！”住在院內(nèi)的我，急忙穿好衣服，顧不上已被吵醒的女兒，來不及多想，便直奔產(chǎn)房。產(chǎn)房里燈火通明，大家忙得熱火朝天，有的在守產(chǎn)程，有的正在接生，有的協(xié)助醫(yī)生正在搶救，我趕緊加入到了產(chǎn)后出血的急救中。測生命體征、吸氧、保暖、輸血、徒手按摩子宮，經(jīng)過幾個小時的搶救，產(chǎn)婦的出血明顯減少，病情逐漸平穩(wěn)�？吹疆a(chǎn)婦轉(zhuǎn)危為安，我深深的舒了口氣，這時我才想起丈夫出差學(xué)習(xí)去了，孩子一個人在家，我匆忙趕回家，打開門，瞬間我驚呆了，家里的燈全亮著，電視機的聲音震耳欲聾，女兒裹著被子蜷縮在沙發(fā)上，看到我回來，女兒傷心的撲到我的懷里，怯怯的說：“媽媽，我害怕。”我的雙眼頓時模糊了……
我的丈夫是一名醫(yī)生，他是荊州市第一位兩次造血干細(xì)胞捐獻者，當(dāng)聽到丈夫要再次為這名白血病患者捐獻干細(xì)胞時，我的心情非常矛盾。作為醫(yī)務(wù)工作者，我希望丈夫救死扶傷，作為妻子，我希望丈夫健康平安。丈夫的態(tài)度很堅決，沒有更多的考慮，只想盡快的挽救病人的生命，我也只能支持他，父母卻堅決反對，對他說到：“孩子啊，你已經(jīng)捐獻過一次了，你的身體也很重要，你的身體要是垮了，爸爸媽媽怎么辦，你老婆孩子怎么辦？”我笑著安慰他們“您們放心吧，我會好好照顧他，平安的回家”，我開始陪他鍛煉，給他加強營養(yǎng)，為捐獻做準(zhǔn)備。在捐獻過程中，當(dāng)他因注射動員劑出現(xiàn)全身酸痛時，我給他按摩；當(dāng)他雙臂扎著針，躺在病床上一動不能動，忍受捐獻的不適時，我坐在床邊輕輕的握著他的手，忍著眼淚帶著微笑關(guān)心安慰著他；當(dāng)他回到家，因抵抗力下降引起感冒發(fā)燒時，我給他輸液，精心護理，幫助他康復(fù)。
是的，我是一名護士，同時我又是女兒、是妻子、是母親。當(dāng)工作與家庭發(fā)生沖突時，我知道，搶救生命更加重要。多少無奈，多少遺憾，只能悄悄的藏在心底。因為我選擇了護士，就是選擇了付出，選擇了奉獻。
五月是我們的節(jié)日，五月的花兒特別香，五月的陽光特別明媚。一份耕耘，一份收獲，今天，在這里舉行“5.12”護士節(jié)紀(jì)念大會，是對我們工作最好的肯定，我將繼續(xù)與生命同行，履行天使職責(zé)，不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)和患者的期望，在工作中體會平凡中的偉大！
（產(chǎn) 科 張曉娟）
由“樂助”至“百優(yōu)”
為積極響應(yīng)醫(yī)院百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的號召，我們支助中心在護士長的帶領(lǐng)下，全體行動，積極投入到“提能增效，提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”的競賽活動中，與此同時，我們一邊學(xué)習(xí)，一邊摸索著進行的品管圈活動進入尾聲，在5.12來臨之際，我們將“樂助圈”進行了結(jié)題匯報，作為獻給護士節(jié)的禮物，也證明我們在“百優(yōu)”中的成長與進步。
我們學(xué)習(xí)并開展護理品管圈活動的目的，就是為了增強基層護理人員發(fā)現(xiàn)和解決問題的意識，提高護士的工作士氣，改善醫(yī)療工作環(huán)境，最終達到提升護理質(zhì)量、提高醫(yī)療服務(wù)效率的目的。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們組建了“樂助圈”，以“降低支助中心服務(wù)缺陷發(fā)生率”為活動主題，按照品管圈活動的基本步驟，從主題選定到活動計劃擬定，直至最后的效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化、檢討與改進，每一階段我們都遵循圈員自動自發(fā)的精神，強調(diào)自我啟發(fā)，相互啟發(fā)，運用頭腦風(fēng)暴法，集思廣益，一步步前進。這次活動，我作為圈長，在朱圣敏護士長的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)圈員們充分利用各種QC手法，學(xué)習(xí)制作查檢表、柏拉圖、甘特圖、魚骨圖、直方圖等，運用到品管圈活動中來，以表現(xiàn)數(shù)據(jù)收集的結(jié)果、原因分析的結(jié)果以及改善的成果。
通過本次品管圈活動，我們增強了團隊凝聚力，加強了溝通、協(xié)作能力，圈員的集體榮譽感、對工作的責(zé)任心、學(xué)習(xí)的積極性都有所提升，除此之外，我本人的組織管理能力、電腦操作水平也大大提高，進步有目共睹。我深刻體會到：只有不斷學(xué)習(xí)，不停的追求持續(xù)改善，才能真正達到“以患者為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心”的服務(wù)品質(zhì)。
這次活動，也將我們“提能增效，提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動推向高潮，在以后的工作中，我們必將再接再厲，真正做好“臨床的好幫手，患者的貼心人”！
“5.12”過去了，活動告一段落，但“圈”不會解散，“百優(yōu)”也不會結(jié)束，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”將是我們永遠(yuǎn)的主題！
（支助中心 李 禮）
百優(yōu)競賽 共同努力
醫(yī)院開展“提能增效、提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，我科全體醫(yī)務(wù)人員己緊鑼密鼓的進行著。
首先，科內(nèi)更是堅持提前15分鐘上班，做好準(zhǔn)備工作，加強晨間護理�？苾�(nèi)改為責(zé)任制管理，分成2個責(zé)任組，責(zé)任護士加強了健康宣教，從責(zé)任護士、管床醫(yī)生、每日用藥及用藥注意事項、每日飲食指導(dǎo)、活動指導(dǎo)、生活及心理護理一樣都不能馬虎。讓每一位病人在住院期間更舒心，更放心。同時護士長也改變了排班模式，由原來的多次交班，改為無縫隙式人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，減少了交班次數(shù)，防止多次交班存在的漏洞，讓中午上班時不再出現(xiàn)呼叫器不停的響，這樣中午的護理治療更加安全，真正做到生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動開展。同時夜班的小夜班和大夜班護士由以前分開值班，改為現(xiàn)在忙時段共同值班，互相協(xié)作，保證安全。
其次，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高科內(nèi)職工綜合素質(zhì)教育工作，每月一次科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓每個人都做主講人，更能深入的學(xué)習(xí)，提高自己。第天的無差錯簽名，每月的警示周活動，讓大家從工作中不足的，不安全的因素提出來，不斷整改，提高科內(nèi)整體服務(wù)水平。
同時，繼續(xù)推行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，突出科內(nèi)服務(wù)特色，“四主動，二陪同”更在科內(nèi)做“一條龍”服務(wù)的基礎(chǔ)上注重在細(xì)微處創(chuàng)造感動點，做患者需要的，我科突出做好三抓：一抓“第一次接觸”這個關(guān)鍵點提出了幾個第一，即第一句話，第一次檢查，第一次標(biāo)本，第一次輸液穿刺，第一次用藥，第一晚睡覺。二抓術(shù)后病人的生活護理，三抓“出院后”這個關(guān)鍵點溫馨聯(lián)系電話回訪提醒患者復(fù)診和講解健康教育知識。
為了創(chuàng)建特色�？�，科主任帶領(lǐng)護士長及兒外組骨干到珠海婦幼保健參觀學(xué)習(xí)，引進新業(yè)務(wù)，新技術(shù)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾芜M行病源開發(fā)的，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伍_展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，學(xué)習(xí)后我科制定措施并逐步落實。
在不斷的競賽中，在科主任和護士長的領(lǐng)導(dǎo)下將繼續(xù)努力發(fā)揚團結(jié)拼搏，執(zhí)著奮斗、求實創(chuàng)新的婦幼人精神，為鑄就婦幼保健院更加美好的明天努力！
（婦兒外科 吳伊伊）
在百優(yōu)競賽中提高服務(wù)質(zhì)量
自我院啟動“提能增效、提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，全院上下積極主動的圍繞主題，爭先創(chuàng)優(yōu)，我們放射科高度重視，科主任在科室迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織全科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件。使大家深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，在科室形成人人參與，個個爭先進，切實達到了提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率的效果。
首先,科主任狠抓百日優(yōu)質(zhì)競賽的宣傳，組織全科室人員學(xué)習(xí)文件精神，全面動員員工參與，營造濃厚活動氛圍。為確保活動取得實際效果，每日早晨堅持無差錯簽名，積極開展安全警示教育周活動，讓全科室人員都來積極主動的參與到活動中來。
第二，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能。結(jié)合“提能增效、提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”活動，我科室進一步完善業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)制度，堅持我科室每日早讀片、晚討論的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)疑難病例及時溝通，相互學(xué)習(xí)，逐步提高大家的診斷水平。對于部分漏診、誤診病例我們拿出來集體討論、分析，并以書面形式記載，在科室內(nèi)加以強化學(xué)習(xí)，以提高大家的診斷符合率，更好的保證了醫(yī)療質(zhì)量。
第三，緊密圍繞放射業(yè)務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量。放射科作為醫(yī)院的窗口科室之一，為廣大患者提供服務(wù)，而提升我們科室服務(wù)質(zhì)量，就顯得尤其重要。在開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽以來，科主任反復(fù)強調(diào)科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性，加強與患者溝通技巧的培訓(xùn)，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，大大提升我們科室服務(wù)的質(zhì)量，并實現(xiàn)服務(wù)零投訴，用實際行動獲得大家的一致的好評。
第四，合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立模范服務(wù)形象。在百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽或總中，我們每周二總結(jié)一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點，并推舉出優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范事例。這樣使大家明白如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，找出自己在服務(wù)中存在的不足加以改進，從而大大提高服務(wù)質(zhì)量。
通過這段時間的努力，我科服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，業(yè)務(wù)水平也得到很大的提升，使我們每個人都得到了很好的鍛煉和成長。以這次百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，我們講在科主任的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)作、共同努力，為婦幼保健院美好的明天而不斷奮斗。
(放射科 朱 峻)
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