換位思考 提能增效
任何人都渴望擁有健康的體魄，遠(yuǎn)離疾病的折磨，在大路上處處活躍著高貴的生命，可我們沒有不生病的權(quán)利。高爾基曾經(jīng)說過：“健康是人類最好的朋友，只有擁有了它，你才能擁有身邊的的一切”。然而沒有一個(gè)人可以保持永遠(yuǎn)健康。人食五谷，豈能不��？只是病的程度不同而已。每當(dāng)此時(shí)，我總愛問自己：如果有一天，我成為了一名患者，又會(huì)是怎樣呢？是的，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我看慣了病人的痛苦表情，我不是患者，也不是患者的家屬，所以我不能體會(huì)到那些身處疾病備受痛苦煎熬患者的心境，將心比心，但我知道，作為一名患者，走進(jìn)了醫(yī)院，就把自己的生命交給了醫(yī)院，醫(yī)務(wù)工作者在接診每一名患者的同時(shí)，接受了患者對(duì)我們的一種信任以及對(duì)我們寄予的一份希望。
我想，假如我是一名患者，我希望醫(yī)院的環(huán)境優(yōu)雅，病房整潔清靜，有完善的管理制度，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，優(yōu)秀的人才。那里沒有散亂的形象而傲慢面孔，只有整潔面帶微笑的白衣天使們，沒有嘲雜的喧嘩聲，只有病人和醫(yī)生和藹的對(duì)話；我希望每一位醫(yī)務(wù)工作者在接診過程中都能臉帶微笑，話語(yǔ)親切，猶如一縷和煦的春風(fēng)，化解我心中的焦慮與不安，消除我心中的陌生感和膽怯使我的心情放松而不覺得自己孤獨(dú)無助；我希望每一位醫(yī)務(wù)工作者都技術(shù)精湛，忠誠(chéng)本職，都能把‘救死扶傷’看成是自己的天職，把患者的呼救當(dāng)成沖鋒的號(hào)角，把治好每一位病人的過程看成是一種幸福的體驗(yàn)，患者滿意的笑容能成為醫(yī)者最大的收獲；我希望所有的醫(yī)務(wù)人員都充滿愛心和責(zé)任心，不管患者身份地位的高貴與低下、經(jīng)濟(jì)上的貧窮與富足、人際關(guān)系上的生疏與熟悉，都能一視同仁，以博愛撫慰患者的心靈，讓每一位患者都能受到同等的尊敬與關(guān)注……
有了我是患者心靈的旅行或是親身經(jīng)歷，更能深深體會(huì)到病人的痛楚，病人的感受，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，更要注重平時(shí)在病人面前的言行舉止，個(gè)人修養(yǎng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，為解除疾苦發(fā)一點(diǎn)關(guān)心和熱心，這就要求我們護(hù)士不斷努力的學(xué)習(xí)理論知識(shí)、心理知識(shí)，并且將這些理論知識(shí)在臨床中、在與病人的交流中，一點(diǎn)一滴地發(fā)揮出來。
目前，各科室在積極開展“提高效能，提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，取得了相應(yīng)的成績(jī)。我們兒內(nèi)一科也不列外，本著“一切為患兒服務(wù)”的宗旨，在創(chuàng)新護(hù)理舉措方面推陳出新，不斷提升服務(wù)滿意度，如：開展‘貼心媽媽’優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求每一名護(hù)士都像媽媽那樣呵護(hù)孩子；開展‘小天使病房’評(píng)比活動(dòng)，每周一評(píng)，在優(yōu)勝病房懸掛流動(dòng)紅旗，并將玩具作為物資獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)到患兒手中；為小嬰兒準(zhǔn)備消毒好的響聲玩具、為年長(zhǎng)的幼兒準(zhǔn)備故事畫冊(cè)；還有各種溫馨小治療卡，貼于床頭方便家長(zhǎng)好熟悉和掌握自己孩子的治療，從而提高病人的依從性；利用球型手板作為手部留置針固定有效提高了留置針置管時(shí)間，大大降低了3天之內(nèi)拔管率；堅(jiān)持普通話微笑服務(wù)上崗，操作前耐心解釋，取得合作，操作后向患兒和家屬致謝。在專科技能方面開展新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，派專人到上級(jí)醫(yī)院系統(tǒng)學(xué)習(xí)肺功能儀的操作和理論知識(shí)，在人員不足的情況下專人開展肺功能室工作，切實(shí)為呼吸系統(tǒng)疾病提供了有力的臨床診療依據(jù)。等等�？偠灾覀冃枰邆湓鷮�(shí)的基本功，我們需要掌握過硬的技術(shù)，掌握更多的臨床知識(shí)，用心，用情，用微笑給病人帶去整體的人性化護(hù)理。
作為一名患者我剖析，作為一名醫(yī)務(wù)工作者我反�。唤o人溫暖我溫暖，給人快樂我快樂。通過換位思考，激發(fā)服務(wù)熱情，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。不要收藏你的愛心，不要吝嗇你的微笑，把愛心與微笑一起送給病人，有了這份愛心，你對(duì)待患者肯定會(huì)多些憐憫，少些冷漠；有了這份愛心，你就會(huì)設(shè)身處地地站在患者的角度去思考問題；有了這份愛心就有了一份責(zé)任。面對(duì)這樣一個(gè)需要我們付出全部愛心的弱勢(shì)群體，我們還有什么不可以犧牲的呢？在今后的工作中我將釋放自己最大的愛心，盡自己最大的所能，以心換心，讓我們同患者一起去面對(duì)，讓我們的生命燦爛如花吧！
（兒內(nèi)一科 李 倩）
百優(yōu)競(jìng)賽 我行我優(yōu)
為全面貫徹落實(shí)“提能增效，提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合我科實(shí)際情況，我科內(nèi)部開展了一個(gè)“三超一創(chuàng)”小活動(dòng)，引導(dǎo)全科室醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)超一流、技術(shù)超一流、服務(wù)超一流，為患者的就醫(yī)環(huán)境、質(zhì)量和治療效果創(chuàng)造新面貌。
我科圍繞“提能增效，提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”文件精神開展了一次科內(nèi)的討論會(huì)。整個(gè)會(huì)議上就“百優(yōu)服務(wù)競(jìng)賽”這個(gè)議題，每位成員結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表了一些實(shí)用并具有建設(shè)性的意見。從而引申出了“三超一創(chuàng)”小活動(dòng)，旨在“共建溫馨和諧就醫(yī)環(huán)境，打造兒內(nèi)二服務(wù)品牌“我該做什么、我能做什么”，以及在此次的活動(dòng)中我應(yīng)該如何超越自己、超越過去、超越同行、創(chuàng)模范醫(yī)療隊(duì)伍和科室領(lǐng)導(dǎo)班子。
“日省吾身，日進(jìn)興學(xué)”——超越自己。即是說每天我們都要反省一下自己并進(jìn)行學(xué)習(xí)，糾正自己的錯(cuò)誤，這樣我們每天都會(huì)有進(jìn)步。所以當(dāng)一天的工作結(jié)束后，我們都要思考和總結(jié)這一天的工作，是否有什么錯(cuò)誤與不足，如果再次出現(xiàn)類似的狀況應(yīng)該知道如何避免和改進(jìn)。除此之外還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，話說學(xué)海無涯，一個(gè)人認(rèn)知的愈多那么他會(huì)覺得未知的愈多，最后會(huì)自覺的不停地充實(shí)自己，超越自己。
“三人行，必有我?guī)熝�。擇其善者而從之，其不善者而改之�?rdquo;——超越同行�，F(xiàn)今正是市場(chǎng)和醫(yī)院改革期間。適者生存，物競(jìng)天擇。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，想要在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來并把我們自己的醫(yī)療服務(wù)品牌打響打亮，那么我們除了認(rèn)真學(xué)習(xí)新的技術(shù)外，還應(yīng)該多學(xué)習(xí)周圍同事的工作方式與特點(diǎn)，取其精華去其糟粕，相互學(xué)習(xí)、相互提高、相互幫助。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中無論什么公司的發(fā)展離不開一個(gè)詞——團(tuán)結(jié)，不要讓競(jìng)爭(zhēng)成為枷鎖，而應(yīng)該在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下形成一種良性的、可持續(xù)發(fā)展的工作思路。眾人拾柴火焰高，每當(dāng)我們多認(rèn)真學(xué)習(xí)一次，把工作上的事多做好一點(diǎn)，就這么一點(diǎn)一滴的積累，量變就會(huì)引起質(zhì)變，內(nèi)二科的服務(wù)品牌將會(huì)愈打愈響。
“前車之鑒，后事之師”——超越過去。沒有不會(huì)犯錯(cuò)的人，更沒有不會(huì)生病的人。以前所發(fā)生的種種教訓(xùn)無一不是沒有代價(jià)的。無論代價(jià)或大或小，都不值得為其再次付出。第二次的錯(cuò)誤無論什么情況它都是非常低級(jí)的，所以不僅要記住發(fā)生在自己身上的錯(cuò)誤，對(duì)于他人的錯(cuò)誤也應(yīng)該汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。除了避免過去的失誤再犯以外，以前的功績(jī)也是屬于過去，話說“滿自損，謙受益”，過去的成績(jī)并不能代表未來，繼續(xù)保持之前良好的習(xí)慣，逐步改掉自己的毛病，多學(xué)習(xí)以前的教訓(xùn)，這才是進(jìn)步的上乘之道。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”——創(chuàng)新。人之可貴在于能夠創(chuàng)造性思維，有創(chuàng)新才有發(fā)展。創(chuàng)新并不一定非要是全新的事物，也可以是以前所沒有，經(jīng)過自己改良之后為我所用。一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人，能為團(tuán)隊(duì)注入新的動(dòng)力和血液。而一個(gè)具有創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)，能對(duì)內(nèi)二科的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生巨大推力。
鑒于現(xiàn)如今醫(yī)療環(huán)境和條件的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合科室面臨的醫(yī)患關(guān)系形勢(shì)和挑戰(zhàn)，以及我們自身的實(shí)際情況，圍繞“共建溫馨和諧就醫(yī)環(huán)境”在以下幾個(gè)方面正在實(shí)施或已見成效：
一、加強(qiáng)穿刺訓(xùn)練。以拜師的形式成三人組合，一幫二，能手帶新手，實(shí)現(xiàn)相互學(xué)習(xí)，相互提升的良好學(xué)習(xí)環(huán)境。在這一方案實(shí)施之后，我們內(nèi)二科新進(jìn)護(hù)士的穿刺技術(shù)出現(xiàn)明顯進(jìn)步，科室的整體穿刺水平和成功率立刻實(shí)現(xiàn)有效提高，并得到廣大患者家屬的一致好評(píng)。每位護(hù)士都有了自己的“粉絲”
二、增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。一個(gè)醫(yī)務(wù)人員只有具備過硬的知識(shí)功底才能向患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的療程。我科每月每周定期學(xué)習(xí)和考核，提升個(gè)人護(hù)理技能，從而提高每位成員的業(yè)務(wù)能力。首先是常規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：每月的第一周為實(shí)際操作講解，第二周為護(hù)理查房，第三周為經(jīng)驗(yàn)交流，第四周為工作總結(jié)。而后又根據(jù)每周情況，掌握一個(gè)常見疾病的護(hù)理常規(guī)和急救知識(shí)。整個(gè)學(xué)習(xí)過程中考評(píng)制度采取檢查責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)抽查制。通過不斷的學(xué)習(xí)擴(kuò)展科室人員的知識(shí)面，掌握更實(shí)際有用的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)出現(xiàn)緊急情況不慌不亂，有條理的進(jìn)行搶救工作。
三、實(shí)現(xiàn)床邊護(hù)理查房。床邊護(hù)理查房使得醫(yī)患都參與學(xué)習(xí)，共同制定合理的護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施有效的護(hù)理措施。讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員對(duì)她們的重視，促進(jìn)對(duì)護(hù)理工作的理解，從而產(chǎn)生安全感和信賴感。讓查房?jī)?nèi)容生動(dòng)、靈活、形象、理論與臨床實(shí)踐結(jié)合、記憶深刻，更容易掌握。從而使得全科人員的專業(yè)理論知識(shí)、技術(shù)操作水平以及發(fā)言、記錄能力等都不斷提高。使得我科護(hù)患關(guān)系更加和諧，護(hù)理效率不斷提升
四、提高患兒及家屬的認(rèn)知。提升一個(gè)科室的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不僅要從自身入手，還要從患者及家屬入手。一個(gè)一流的科室，不僅會(huì)擁有精良的醫(yī)療條件和優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，還會(huì)培養(yǎng)出高素質(zhì)高知識(shí)水平的患者及家屬。為了讓家屬在陪同患兒同時(shí)也能夠?qū)W習(xí)一些基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)精心設(shè)計(jì)讓各種常見的護(hù)理知識(shí)上墻，穿刺室里掛著輸液流程，讓家屬看到后就能理解我們的工作。走廊上掛著有關(guān)靜脈留置針、霧吸等各種輔助治療的相關(guān)知識(shí)，不配合治療的家屬看到后明白了治療的重要性。重癥監(jiān)護(hù)室掛著常見的搶救流程，心急的家屬看到后會(huì)得到安慰。我們就是這樣在治愈患兒疾病的同時(shí)，增長(zhǎng)了家屬照顧小孩的能力，減少了小孩反復(fù)生病的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)出模范家屬。
最后，我科在主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，利用這次競(jìng)賽機(jī)會(huì)，大家一起群策群力從根源上對(duì)一些過去的頑固問題和最近出現(xiàn)的新問題，提出了一些良好的建議及行動(dòng)。為我們科室在今后的服務(wù)發(fā)展思路上給出了良好的指引。這次科室內(nèi)部的“三超一創(chuàng)”活動(dòng)旨在把我們內(nèi)二科打造成一個(gè)護(hù)理服務(wù)好、護(hù)理技術(shù)好、護(hù)理質(zhì)量好和診療技術(shù)好的四好科室，為科室為醫(yī)院帶來新的面貌和良好風(fēng)氣。
（兒內(nèi)二科 鄒艷輝）
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 助我成長(zhǎng)的啟明星
自從醫(yī)院開展“提能增效，提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來，科室把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為競(jìng)賽活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌。而我，作為一個(gè)去年剛來到產(chǎn)科工作的新員工，在這不到一年的時(shí)間里，見證了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”后取得的一點(diǎn)一滴，對(duì)此頗有感觸。
在進(jìn)入臨床之前，我覺得每天去為病人做生活護(hù)理是我們護(hù)理人員價(jià)值下降的表現(xiàn)。在進(jìn)入臨床之后，我見到護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，帶領(lǐng)全科護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，結(jié)合開展“三好一滿意”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
美好的心情始于晨。每天早上，我們跟著帶教老師仔細(xì)的為每一位患者整理床頭柜、床單位，為她們換上干凈的床單被套，整個(gè)病房煥然一新。交班之后，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們?cè)俅挝⑿χ鴣淼讲》�，為每一位產(chǎn)婦和家屬們帶來真誠(chéng)的問候：“昨晚睡得好嗎”“昨晚擠奶了嗎？”“有沒有奶漲？”“多久一次宮縮了？肚子痛不痛？” 。面對(duì)保胎的孕婦，我們鼓勵(lì)她，我們安慰她；面對(duì)剛分娩和術(shù)后的產(chǎn)婦，我們第一時(shí)間祝福他們，用我們的微笑和她們一起享受初為人母的快樂。家一般溫暖的房間、親切誠(chéng)懇的問候，消除了新媽媽和準(zhǔn)媽媽們內(nèi)心的焦慮，也拉近了護(hù)患之間的距離。一天的好心情，和清晨的太陽(yáng)一同升起。
每一位孕婦一入院，我們就會(huì)主動(dòng)的接待她，除了完成必要基本檢查和入院手續(xù)外，隨即把她領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹病房環(huán)境，包括衛(wèi)生間、開水房等，介紹主管醫(yī)生和主管護(hù)士，她們的陌生感頓時(shí)消失了，我們的距離又拉近了一步。治療上，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液孕產(chǎn)婦的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥，并且不厭其煩地告訴她們每一瓶藥的作用和注意事項(xiàng)。護(hù)士們不斷的穿梭在病房，主動(dòng)及時(shí)的為她們提供護(hù)理服務(wù)，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
每天針對(duì)剛分娩以及手術(shù)的產(chǎn)婦們，護(hù)士們都會(huì)指導(dǎo)她們?nèi)绾文溉槲桂B(yǎng)、喂奶姿勢(shì)、方法及產(chǎn)后的相關(guān)知識(shí)，責(zé)任護(hù)士在巡視中更加強(qiáng)了對(duì)她們的宣教，走進(jìn)產(chǎn)科，看到的都是護(hù)士們愉快地在孕產(chǎn)婦床前，或開心交談，或作細(xì)心的喂奶指導(dǎo)，一切都是那么自然……我驚喜的發(fā)現(xiàn)，我似乎越來越明白她們真正需要的是什么了。
還記得二樓10床的那個(gè)產(chǎn)婦，一直不太滿意我們的工作，有一天她要求護(hù)士幫她編辮子，當(dāng)我聽到她有這種要求時(shí)，我的第一想法是很無語(yǔ)，心里也很不舒暢，我硬著頭皮去幫她梳頭，在忐忑不安的心情下，幫她編了兩個(gè)清爽的辮子，沒想到她竟然對(duì)我說了謝謝，我受寵若驚，想到自己剛才極不情愿、覺得勉強(qiáng)的心情，頓時(shí)覺得好慚愧�，F(xiàn)在我明白了，這才是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真諦�。〔∪吮M管有錯(cuò)，但作為護(hù)士的我們，還是要做好自己的本職工作，不能戴有色眼鏡去面對(duì)病人。我領(lǐng)會(huì)到只有發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)為病人服務(wù)，才能使我們和病人都快樂，才能真正提高護(hù)理質(zhì)量。在產(chǎn)科，心的距離很近，猶如朋友。
自開展“雙提”競(jìng)賽以來，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)定時(shí)發(fā)放“滿意度調(diào)查表”，真正達(dá)到病人滿意。而對(duì)于孕產(chǎn)婦們提出的意見和建議，都一一針對(duì)性地進(jìn)行改善。讓護(hù)理服務(wù)更貼近她們、貼近臨床，更貼近她們的需要�，F(xiàn)在，我們收到了越來越多的感謝信和錦旗，也經(jīng)常會(huì)收到家屬們送來的水果和鮮花，沒有什么比這更讓我們欣慰的了。作為產(chǎn)科護(hù)士，最動(dòng)聽的是孕產(chǎn)婦或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。
“雙提”競(jìng)賽的開展使科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)真正得以實(shí)現(xiàn)，今后，我們還需繼續(xù)努力，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位孕產(chǎn)婦帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！人們常說產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的太陽(yáng)，而此刻，我想說，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)托起的是明天的希望！我深深體會(huì)到，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就像是引領(lǐng)著我不斷前進(jìn)的啟明星。我相信，有了她的陪伴，我會(huì)成長(zhǎng)的更好……
（產(chǎn) 科 王芷芯）
開拓視野 精益求精
在醫(yī)院組織的“提能增效，提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng)中，我作為科室一員積極參與其中，依照競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過往的行為和習(xí)慣進(jìn)行甄別反省，嚴(yán)格規(guī)范麻醉操作流程，精細(xì)麻醉基本操作，強(qiáng)化基礎(chǔ)理論知識(shí)，刻苦鉆研本科新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，取得了長(zhǎng)足進(jìn)步�；仡欉@段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，總結(jié)幾點(diǎn)以供日后參考。
一、麻醉理念及具體管理能力必須不斷進(jìn)步，來滿足病人日益上升的需求。對(duì)于普通手術(shù)的麻醉不僅要做到絕對(duì)安全，更要做好做細(xì)，操作仔細(xì)，管理仔細(xì)，用藥合理規(guī)范，最大程度的減少麻醉并發(fā)癥。對(duì)急癥、高危重癥病人的麻醉強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)器官的處理和病人整體綜合處理，盡可能減少圍術(shù)期的風(fēng)險(xiǎn)和死亡率。強(qiáng)調(diào)病人、手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生本人三方面的滿意理念。一方面患者必須感覺滿意，全程無痛（包括術(shù)后鎮(zhèn)痛），主觀感覺舒適舒心舒心，蘇醒期無躁動(dòng)。另一方面，手術(shù)醫(yī)生必須滿意，手術(shù)區(qū)安靜松弛，圍術(shù)期生命體征平穩(wěn)，失血及時(shí)補(bǔ)充，能根據(jù)手術(shù)進(jìn)程及時(shí)調(diào)整麻醉。第三方面，麻醉醫(yī)生本人是否滿意，態(tài)度是否和藹？流程是否正確？穿刺是否一次成功？誘導(dǎo)量是否估計(jì)正確？強(qiáng)刺激時(shí)血流動(dòng)力學(xué)是否平穩(wěn)？蘇醒是否平穩(wěn)？病人醒后有無躁動(dòng)？病人醒后有無訴痛？是否感到舒適？有無并發(fā)癥？
二、加強(qiáng)理論知識(shí)的提升是提高技能的基礎(chǔ)。積極參與或協(xié)助科內(nèi)講課是深化掌握理論的有效手段，積極參與科室新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展和總結(jié)，積極參加院部及科內(nèi)針對(duì)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)提高自己的專業(yè)能力有很大意義。在工作之余加強(qiáng)本專業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域的深化學(xué)習(xí)，大量閱讀國(guó)內(nèi)外相關(guān)指南文獻(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)接觸大量疑難危重病例的麻醉方案，為以后可能遇到的問題積累循證依據(jù)。
三、麻醉操作嚴(yán)格規(guī)范化，精細(xì)麻醉基本操作。熟練掌握本科新技術(shù)新業(yè)務(wù)，熟練地應(yīng)用到臨床工作中，通過規(guī)范化及精細(xì)化操作有效減少麻醉并發(fā)癥的發(fā)生，避免因醫(yī)療差錯(cuò)而引發(fā)的一系列醫(yī)療糾紛。
四、加強(qiáng)病人術(shù)中的監(jiān)護(hù)管理是避免醫(yī)療差錯(cuò)的重要手段，對(duì)保證病人的安全性和提高麻醉質(zhì)量具有重要意義。
以上就是我目前能夠認(rèn)識(shí)總結(jié)的幾個(gè)方面，在以后的工作學(xué)習(xí)中以這些為基礎(chǔ)，還需不斷時(shí)間學(xué)習(xí)，不停的豐滿相關(guān)認(rèn)識(shí)，不斷提高自己的麻醉水平及醫(yī)學(xué)素質(zhì)。
（麻醉科 張 勇）
百優(yōu)競(jìng)賽 溫馨服務(wù)
今年3月20日開始，我院一年一度的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)拉開了序幕，本次活動(dòng)的主題是“提能增效、提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”，此次活動(dòng)主要是為了提升醫(yī)院全員的綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平，培育德藝雙馨員工，更好的為人民群眾服務(wù)，促進(jìn)我院醫(yī)院保健服務(wù)質(zhì)量更上新臺(tái)階。
在活動(dòng)期間，我們科室組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院關(guān)于百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)文件，護(hù)士長(zhǎng)在會(huì)上對(duì)全科人員進(jìn)行了動(dòng)員，讓每個(gè)人都深入領(lǐng)會(huì)此次活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)，并讓每個(gè)人談?wù)勑牡皿w會(huì)及在活動(dòng)中的打算。
在工作中，我們都用普通話為寶寶及家長(zhǎng)溝通服務(wù)，科內(nèi)人員講話也都要求用普通話，這樣可以減少我們對(duì)于普通話的不熟悉感同時(shí)也可以提高我們普通話的水平，我們的普通話服務(wù)讓家長(zhǎng)聽到后更加的舒心。
科室為了更好的服務(wù)于家長(zhǎng)，特別和攝影機(jī)構(gòu)合作，由專業(yè)的攝影師為住院期間來我科室游泳的新生兒提供照相服務(wù)。開展的這段時(shí)間，家長(zhǎng)的積極性很高，對(duì)于照片的質(zhì)量也很滿意，提升了家長(zhǎng)對(duì)我們的滿意度。同時(shí)，科內(nèi)還積極做好鏈?zhǔn)椒⻊?wù)，利用科室資源為醫(yī)院其他科室推廣業(yè)務(wù)，比如有臍疝或是疝氣的寶寶推薦到婦兒外科就診，在其他醫(yī)院打預(yù)防針的寶寶建議他們就到我院兒�？拼蝾A(yù)防針，食欲不好的寶寶可以到中醫(yī)科咨詢，積極發(fā)放早教試聽卡。
圍繞“雙提”的主題，結(jié)合科室的特點(diǎn)，4月底，護(hù)士長(zhǎng)和姜聲琴到黃岡市婦幼保健院參觀，學(xué)習(xí)他們游泳室好的管理經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合我們科室的特點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。為了新業(yè)務(wù)新技術(shù)的引進(jìn)，科室擬定開展小兒推拿業(yè)務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)與姜聲琴于5月中旬到北京參加小兒推拿學(xué)習(xí)班。
在這次的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我們體會(huì)到了活動(dòng)主題的內(nèi)涵，使我們更用心更好的為家長(zhǎng)服務(wù)，讓我們的婦幼品牌更響亮。
（孕嬰中心 劉 穎）
檢驗(yàn)科新春天
2014年春季，檢驗(yàn)科積極相應(yīng)醫(yī)院關(guān)于“雙提”百優(yōu)競(jìng)賽的號(hào)召，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院“提能增效提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽文件，在認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院文件的基礎(chǔ)上結(jié)合檢驗(yàn)科的具體情況，制定了自己的競(jìng)賽方案，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療核心制度，推進(jìn)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)程，進(jìn)一步提高醫(yī)療安全與服務(wù)質(zhì)量，突出專科特色，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)婦幼品牌服務(wù)意識(shí)。檢驗(yàn)科全體人員在田主任的帶領(lǐng)下，積極參與，熱情服務(wù)，打造出檢驗(yàn)科2014年的新春天。
在醫(yī)院競(jìng)賽文件指導(dǎo)下，我們科室進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)安全服務(wù)意識(shí)，在每月的安全警示教育周，要求全科每一位同志認(rèn)真指出工作中的不足和可能存在的隱患，提出詳細(xì)的意見和改善方案，科主任逐條記錄，并提出解決辦法。積極與兄弟科室溝通協(xié)調(diào)，提升我們檢驗(yàn)科的服務(wù)質(zhì)量，努力杜絕差錯(cuò)與事故的發(fā)生。檢驗(yàn)科先后開展了尿微量白蛋白、肌鈣蛋白Ι等新項(xiàng)目，改進(jìn)如血清糖化血紅蛋白等項(xiàng)目，堅(jiān)持每月溝通與平時(shí)溝通相結(jié)合來宣傳新項(xiàng)目，更好的做到增收節(jié)支工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，每位員工必須準(zhǔn)備講課課件，將日常檢驗(yàn)工作與臨床相結(jié)合，做到個(gè)人自學(xué)和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相同步，每月檢查。科室強(qiáng)化窗口服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，每位員工每天提前到崗，熱心接待每一位患者，沒有發(fā)生過相互推諉等現(xiàn)象。在活動(dòng)中我們科室以醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求為起點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)規(guī)范，將各項(xiàng)工作要求、規(guī)章制度落實(shí)在各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，杜絕了醫(yī)療、消防事故的發(fā)生，對(duì)危急值及特殊陽(yáng)性結(jié)果落實(shí)及時(shí)告知制度，提高我們科室的服務(wù)質(zhì)量。
在百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽中，全體員工認(rèn)真對(duì)待，積極參與，科室的精神面貌和服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的改善，我們迎來了檢驗(yàn)科新的春天。
（檢驗(yàn)科 張 龍）
不斷學(xué)習(xí) 踏實(shí)工作
自三月份接到醫(yī)院關(guān)于開展“提能增效、提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知以來，我科全體員工熱烈響應(yīng)，積極學(xué)習(xí)文件精神，圍繞活動(dòng)的宗旨，制定活動(dòng)方案，把百優(yōu)“雙提”口號(hào)落實(shí)到我科實(shí)際的工作中，促進(jìn)我科職工技術(shù)水平的提高和科室業(yè)務(wù)總量的擴(kuò)增。
首先是提高自身技術(shù)水平能力，提科室管理能力，增總量。每周一次科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月做業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)并積極參加院內(nèi)學(xué)習(xí)和水平測(cè)試。把理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作結(jié)合起來，選取典型病例進(jìn)行病例討論；每天取材時(shí)，對(duì)照標(biāo)本特點(diǎn)給青年職工講解各個(gè)標(biāo)本的組織學(xué)、解剖學(xué)特點(diǎn)，提高職工業(yè)務(wù)水平。為進(jìn)一步提升我科職工的業(yè)務(wù)水平和擴(kuò)大我科品牌服務(wù)的社會(huì)影響力，積極參加荊州市病理學(xué)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)。5月17日在我院舉行了疑難病理讀片會(huì)市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目：婦科腫瘤病理診斷培班，邀請(qǐng)荊州市病理學(xué)界的精英參加此次活動(dòng)，病理學(xué)界專家做婦科病理診斷專題解析，探討疑難病例診斷與鑒別診斷要領(lǐng)。既豐富我們病理科職工的知識(shí)面，又增長(zhǎng)我們學(xué)習(xí)病理學(xué)的見識(shí)，讓我們的業(yè)務(wù)水平得到更大的提高，為醫(yī)院的發(fā)展提供更多的幫助。同時(shí)我們也在不斷尋找自身的不足，秉著“活到老，學(xué)到老”的精神境界，虛心學(xué)習(xí)，提高自身各方面的素質(zhì)。
再者，提工作質(zhì)量，提服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)異成績(jī)，彰顯婦幼品牌。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度的同時(shí)，嚴(yán)格把好科內(nèi)質(zhì)量控制關(guān)。在日常工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，并貫穿于我們的整個(gè)工作流程，真正做到零差錯(cuò)工作。同時(shí)積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，我科今年已經(jīng)積極準(zhǔn)備開展TCT和細(xì)胞遺傳學(xué)檢查兩項(xiàng)，這兩項(xiàng)既是讓我病理科發(fā)展得更快，也給醫(yī)院帶來了更多效益，實(shí)現(xiàn)科內(nèi)和院內(nèi)的雙贏，并且我科已經(jīng)派職工去省婦幼學(xué)習(xí)了細(xì)胞遺傳的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)準(zhǔn)備再選送一人外出學(xué)習(xí)宮頸細(xì)胞學(xué)和細(xì)胞遺傳學(xué)的相關(guān)知識(shí)，為開展這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)做最充分的準(zhǔn)備。
我科全體員工一直以積極飽滿的熱情投入到百優(yōu)工作中，并堅(jiān)持不斷的將百優(yōu)各項(xiàng)措施落實(shí)到我們工作中，提高自身的各項(xiàng)能力，時(shí)刻充電迎接新的挑戰(zhàn)！
（病理科 張 朋）
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