提升醫(yī)患親密度 樹立兒科新品牌
天氣不僅影響著農(nóng)民伯伯的收成,也與醫(yī)院業(yè)務(wù)量息息相關(guān)。之前的霧霾天氣使得醫(yī)院人滿為患,現(xiàn)在的風(fēng)和日麗使得所有醫(yī)院淡季的到來。如何在醫(yī)院的淡季增加病源、增加病人量成了每個(gè)科室首當(dāng)其沖的問題。我們兒內(nèi)二科首先從自身出發(fā)不斷提高自身的能力,其次從病人的角度出發(fā),創(chuàng)出品牌特色。具體措施如下:
一、加強(qiáng)自身素質(zhì),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這段淡季期間,我們兒內(nèi)二科的成員絲毫沒有松懈,努力的提升著自身團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。護(hù)士長敦促我們著重加強(qiáng)每個(gè)人的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力、技術(shù)能力,特別是對新進(jìn)護(hù)士的鍛煉更加嚴(yán)格,使其迅速成長為能被病患信任的基石。除此之外護(hù)士長還叮囑那些外派學(xué)習(xí)的同事,不僅學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù),還要了解其他醫(yī)院是如何牢固他們的醫(yī)患關(guān)系,然后把好的建議好的技術(shù)結(jié)合科室實(shí)際情況加以運(yùn)用,使得我們內(nèi)二科更優(yōu),更好的服務(wù)于病人。
二、創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,未雨綢繆。雖然這段時(shí)間的病人量減少了,但是我們的工作并沒有因此而松懈。為了給病人提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境,每位責(zé)任護(hù)士對自己所管轄病房的所有硬件設(shè)施進(jìn)行了徹底的檢查。對于存在的問題,能自己解決立馬解決,不能解決的及時(shí)通知相關(guān)科室并督促其盡早解決。在這段時(shí)間我們有更多的時(shí)間與患兒及家屬相處交心,與其建立深厚的感情,急其所需,第一時(shí)間更新了許多的便民措施,如便民盒,微波爐,方便傘等,得到了家屬的表揚(yáng)。解其所惑,從而對我們更加信任,使我們的工作更好的展開。寬慰其心,使患兒及家屬在整個(gè)住院期間都充滿溫馨美好的回憶。當(dāng)然除了責(zé)護(hù)班,其他班的人員更是在為繁忙的日子作準(zhǔn)備。主班制作好了一年的病例并備好其它必須品。消毒班,特別是謝老師上的時(shí)候,她會把每一處都變得閃閃發(fā)亮,那由于長時(shí)間沒用而生銹的輸液架,被她把銹漬去的一干二凈,并擦干上了石蠟油,煥然一新。每個(gè)上穿刺班的人都很積極,因?yàn)樗齻冎酪会樢娧募夹g(shù)才是增加病人回頭率的一個(gè)“金字招牌”,F(xiàn)在我們兒內(nèi)二科每個(gè)成員,嚴(yán)陣以待,我們相信那些給加床用的,已然擦得閃閃發(fā)亮的輸液架馬上就要發(fā)揮它的作用了!
三、與時(shí)尚接軌,出奇制勝。有了高超的技術(shù),良好的就醫(yī)環(huán)境。如果無人知曉那也是白搭。如何讓更多的人知道我們的好?兩個(gè)字:宣傳!而最好的宣傳者,就是在這住過院的患兒及家屬們。這一點(diǎn)我們受益匪淺,科室每次都會有幾個(gè)患兒家屬告訴我們是他們的朋友推薦這里才來的,來了之后確實(shí)感覺不錯(cuò),然后只要是孩子生病就直接找我們。其次的宣傳者就是我們自己,我們每個(gè)人都為自己的職業(yè)而驕傲,為自己的科室而驕傲。在與親朋好友聊天時(shí),為他們解決困惑,給他們適當(dāng)?shù)慕ㄗh幫助,從而增加我們醫(yī)院在人群中的知曉率。前兩天在公交車站,鄭老師看到了位賣蓮蓬的老奶奶,鄭老師就想買點(diǎn),于是開始交談,無意中老奶奶提到自己感冒的孫子。于是鄭老師告訴了老奶奶一些護(hù)理經(jīng)驗(yàn),并告訴他自己是婦幼的護(hù)士有什么事可以來醫(yī)院找她或打科室的電話咨詢,就這樣一段簡單的談話卻為我們科室增加了一位潛在的病人。另外我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多年輕媽媽都不太懂得照顧小孩,而且現(xiàn)在來我院就醫(yī)小孩的父母多是80、90后,他們與周圍環(huán)境產(chǎn)生信息交流最常用的路徑來自于手機(jī)。例如微信、微博等,于是我們創(chuàng)建了一個(gè)屬于我們兒內(nèi)二科的微信群,邀請每一位來就醫(yī)的年輕家屬,時(shí)常在群里發(fā)布一些簡單常見的醫(yī)療知識,在線解答某些患者的突發(fā)狀況,甚至可以對那些已經(jīng)出院的患者進(jìn)行跟蹤觀察,真正的做到舒適溫暖送到家。使患者對我們科室的親密度達(dá)到一個(gè)新的層次,從而能在患者的朋友圈打出我們醫(yī)院響亮的招牌。
以上這些都是我們在這段時(shí)間內(nèi)為了進(jìn)一步提高我們科室醫(yī)患親密度的種種方法,收效顯著。我們一直都相信機(jī)會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人。而我們內(nèi)二科早已恭候多時(shí)了!
(兒內(nèi)二科 鄒艷輝)
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們在行動
自醫(yī)院開展“三嚴(yán)一超”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來,手術(shù)室就一直圍繞“優(yōu)質(zhì)”在思考,什么是“優(yōu)質(zhì)”,“優(yōu)質(zhì)”護(hù)理工作怎樣做才能有體現(xiàn),才能讓病人滿意,科領(lǐng)導(dǎo)及所有職工一起集思廣益,最后用我們的愛心,細(xì)心,耐心和責(zé)任心,做到一切為了病人。“優(yōu)質(zhì)”體現(xiàn)在細(xì)微之處。
在大多數(shù)患者眼中,手術(shù)室總是令人心生畏懼的,特別是躺在轉(zhuǎn)運(yùn)床上從病房送往手術(shù)室的途中,患者一路上只能看到白花花的天花板,難免會產(chǎn)生一種無助感和恐懼心理,為消除這種恐懼,我們手術(shù)室醫(yī)生和護(hù)士一起用輪椅或陪伴步行接送病人,途中隨時(shí)與患者進(jìn)行溝通,這進(jìn)一步增進(jìn)醫(yī)患之間的融洽度,使患者心情保持平穩(wěn),也擺脫了焦慮情緒。
最近到手術(shù)室的醫(yī)生都覺得手術(shù)室多了一道亮麗的風(fēng)景,那是因?yàn)槲覀兠總(gè)人頭頂上都多了一頂花色的帽子,有紅色、綠色、藍(lán)色多種顏色,還有卡通圖案的帽子,這就是科室為了提高患者滿意度,緩解病人緊張情緒,轉(zhuǎn)移注意力采取的措施之一。有一次,一個(gè)進(jìn)入手術(shù)室做手術(shù)的小朋友,當(dāng)看到我們帽子上的卡通圖案時(shí)就笑了,并且還一個(gè)個(gè)的數(shù)著帽子上的小動物,一點(diǎn)也沒覺得害怕。然后乖乖的跟著我們走進(jìn)手術(shù)室,孩子家屬看到孩子乖乖的很滿意,因?yàn)樵谒麄兊南胂笾校⒆右欢〞薜南±飮W啦的。小孩在手術(shù)床上躺著,直到麻醉開始都很聽話,也正是因?yàn)楹⒆記]有哭鬧,減少了分泌物的產(chǎn)生,使麻醉變得更順利,手術(shù)完成后麻醉清醒的也特別順利。醫(yī)生也覺得麻醉好,手術(shù)就順利了。另外,孩子都是比較好動的,特別是遇到陌生環(huán)境和不熟悉的人都沒有安全感,就更容易哭鬧了,為了轉(zhuǎn)移他們的注意力,護(hù)士長號召我們準(zhǔn)備一些小玩具和小人書在手術(shù)開始前讓小孩玩一玩,看一看,孩子變得安靜多了,也取得了很好的效果。
護(hù)士長經(jīng)常對我們說這樣一句話:“感同身受,做換位思考,假如躺在病床上的人是我們自己,我們需要什么養(yǎng)的服務(wù)?”只有感同身受,一切以病人的舒適安全為中心,我們在工作中才會不斷地改進(jìn)創(chuàng)新,在方便病人的同時(shí)也方便了我們自己。工作中親切的一句問候,及時(shí)地為病人蓋上被子,立即更換輸液器,給予一句問候和鼓勵(lì),都使病人覺得溫馨,滿意。這就是我們的追求,也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)之所在。
(手術(shù)室 李曉蕾)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從規(guī)范管理開始
為了響應(yīng)醫(yī)院開展“嚴(yán)制度、嚴(yán)規(guī)范、嚴(yán)質(zhì)量、超目標(biāo)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。我科在科主任和護(hù)士長帶領(lǐng)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)了該文件的精神,讓我們明白了開展此活動的重大意義。
我科每天上班第一件事,就是在無差錯(cuò)事故本上簽名,在小小的本上簽上自己的名字,就是簽上一天的責(zé)任,簽上了對病人生命的承諾,時(shí)刻警惕著我們“生命第一,責(zé)任為天”?苾(nèi)每星期利用兩小時(shí)學(xué)習(xí)核心制度,操作規(guī)程,應(yīng)急預(yù)案及演練等等。每個(gè)星期,每一位醫(yī)務(wù)人員都要在科主任和護(hù)士長面前背誦“核心制度”一到兩個(gè),考核操作一次,如背誦不熟練的必須在科主任和護(hù)士長面前背誦完后下班,保證了在各項(xiàng)操作和治療中嚴(yán)格執(zhí)行核心制度。
與此同時(shí),我科還制定了“四主動”特色服務(wù)即:“主動服務(wù)、主動觀察、主動巡視、主動溝通”對到我科住院的病人都要做到:“來有迎聲、走有送聲、站立迎送”為了保證輸液治療的安全,我科規(guī)定凡是護(hù)士進(jìn)入任何一個(gè)病房時(shí),只要有輸液的患者都要進(jìn)行巡視,并做到一看、二摸、三詢問。護(hù)士長每天兩次到病房與病人和家屬溝通,聽取病人及家屬對我們治療和護(hù)理反應(yīng),每周一發(fā)放醫(yī)患溝通調(diào)查表,每月開展兩次工休座談會,向所有的病人及家屬做一次健康宣教和征求意見。
通過競賽活動的開展,讓每一個(gè)人都能更加嚴(yán)謹(jǐn)及規(guī)范的工作,保護(hù)病人同時(shí)也保護(hù)我們自己!
(婦外科 李 燕)
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 永不停止
在院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下,消毒供應(yīng)中心于2014上半年實(shí)現(xiàn)了大集中管理模式。承擔(dān)了全院所有可重復(fù)使用診療器械、器具的清洗、消毒、滅菌及發(fā)放;承擔(dān)了手術(shù)敷料的制備和供應(yīng);承擔(dān)了全院氧氣濕化瓶、止血帶、的集中清洗、消毒、發(fā)放;承擔(dān)全院一次性無菌醫(yī)療用品的發(fā)放工作。
隨著“三嚴(yán)一超”優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面開展,我們不斷地更新優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,這對我們消毒供應(yīng)中心每位員工也提出了更多的挑戰(zhàn)。消毒供應(yīng)中心作為全院器械、無菌物品的保障部門,切實(shí)從為臨床提供各種優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)出發(fā),開展了具有專科特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù),科內(nèi)實(shí)施了6個(gè)一點(diǎn)工作法:即微笑多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、解決問題快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、服務(wù)細(xì)一點(diǎn)、質(zhì)量精一點(diǎn)。服務(wù)中堅(jiān)持做到文明禮貌用語、儀容儀表規(guī)范、操作技術(shù)嫻熟、精神狀態(tài)良好,做到仔細(xì)送、精細(xì)致、主動幫、積極調(diào)、耐心聽、個(gè)性供、及時(shí)調(diào)。真正意義上體現(xiàn)了“把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給患者”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,提高了臨床工作效率。
開展“三嚴(yán)一超”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來,消毒供應(yīng)中心加大力度,增進(jìn)與臨床科室溝通,建立良好的合作關(guān)系,各科室每月從“服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)流程,下收下送,無菌物品,意見建議”等方面存在的問題如實(shí)反饋,護(hù)士長每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,針對臨床科室提出的問題,提出整改意見,最大限度滿足臨床需要,從而提高了臨床科室滿意度。
雖然我們不直接服務(wù)于患者,但滅菌質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療護(hù)理總體質(zhì)量,關(guān)系到患者生命安危,是控制醫(yī)院感染,保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。在以后的工作中,消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的步伐不會停止,我們將堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,緊緊圍繞臨床工作的服務(wù)宗旨,更加嚴(yán)格規(guī)范操作流程,盡一切努力,預(yù)防因器械或物品處理不合格而導(dǎo)致的醫(yī)院感染。
(消毒供應(yīng)中心 朱小莉)
“三嚴(yán)一超”活動之我見
為了保證醫(yī)院工作的正常運(yùn)行,提高醫(yī)院的工作效率和醫(yī)療質(zhì)量,使管理上臺階,服務(wù)上檔次,同時(shí)增進(jìn)醫(yī)院的社會效益,就必須建立和健全醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,使醫(yī)院各部門、各科室、各級各類人員在工作中有章可循,循章必嚴(yán)、違章必究,從而提高醫(yī)院的整體質(zhì)量水平。
為此,我院結(jié)合實(shí)際情況,制訂了一系列規(guī)章制度和規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行。為了提高本醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)院治理,改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,保證醫(yī)療服務(wù)安全,就此展開了此次的“嚴(yán)制度、嚴(yán)規(guī)范、嚴(yán)質(zhì)量、超目標(biāo)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,就此來提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平和未來發(fā)展的競爭力。
實(shí)踐證明,嚴(yán)師才能出高徒,嚴(yán)才能生威。嚴(yán)是改進(jìn)企業(yè)建設(shè)的根本保障,嚴(yán)是一個(gè)企業(yè)向上發(fā)展的根基,所以,嚴(yán)制度、嚴(yán)規(guī)范、嚴(yán)質(zhì)量是保證醫(yī)院蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ),有了這樣的基礎(chǔ),我們才能超目標(biāo)的高標(biāo)準(zhǔn)的完成任務(wù)。病理科在醫(yī)院中占據(jù)著舉足輕重的地位,為了響應(yīng)醫(yī)院的號召,本科室也展開了各項(xiàng)指標(biāo)以及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行的考察工作。俗話說無規(guī)矩不成方圓,就是說我們要心存敬畏、手握戒尺,慎獨(dú)慎微,按照規(guī)章程序辦事。在科室內(nèi),我們自覺的學(xué)習(xí)本科室的核心責(zé)任制度,在收取標(biāo)本時(shí)應(yīng)該注意什么,在制作標(biāo)本切片時(shí)應(yīng)該留意什么,做病理診斷和簽發(fā)病例診斷報(bào)告時(shí),我們需要提醒自己注意什么,這些不僅僅是對病人負(fù)責(zé)的態(tài)度,更是對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度。只有努力遵循核心制度,并且將其實(shí)施到各項(xiàng)工作中,才能將他律變?yōu)樽月,變外在的?guī)則為內(nèi)在的價(jià)值,才能盡量的保證工作的零失誤。保證到了自己的零失誤,才能保證科室的零失誤,也才能保證醫(yī)院的零失誤。
我們的一言一行都關(guān)系著醫(yī)院未來的發(fā)展,所以,我們需要不斷的學(xué)習(xí),不斷的規(guī)范自己的言行和工作態(tài)度,以好的作風(fēng)律己,更要以好的作風(fēng)和醫(yī)院共發(fā)展,實(shí)實(shí)在在做人,實(shí)實(shí)在在做事,給醫(yī)院不斷的帶來正能量。
(病理科 楊 華)