我們的雷峰崗
自2012年3月開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動以來，支助中心積極響應(yīng)院黨委的號召，以飽滿的熱情投入到活動中，以實際行動踐行了婦幼人“視每一位病人為親人”的服務(wù)理念，弘揚了“全心全意為人民服務(wù)”的雷鋒精神，充分展示了支助中心全體護士的精神面貌和滿腔熱忱。
支助中心是個年輕的科室，成立于2011年10月，目前已有16名員工，平均年齡28歲，是一個年輕而不乏朝氣的科室。為了將科室做出品牌，作出特色，自“學(xué)雷鋒志愿活動”開展以來，科室就將此項活動與日常工作緊密結(jié)合起來，并一直堅持逐步擴大影響。除開展了動員活動，安排專門時間學(xué)習(xí)文件精神，學(xué)習(xí)雷鋒同志的光榮事跡，并在會上暢談各自的感悟，讓大家明白此次志愿活動不是形式，而是一次需要我們?nèi)硇娜ネ度耄瑸槿罕妼崒嵲谠谵k好事的活動，明白雷鋒精神并不是要我們做多么轟轟烈烈的事，它可以很平凡的一件小事，但必須是能為群眾解決困難的實事。我們征對科室特點制定了詳細的實施方案并認真執(zhí)行，具體做法如下：
一、設(shè)立便民措施，提供溫馨服務(wù)舉措，做到“六有”服務(wù)。
一是配備了便民盒，內(nèi)置有老花鏡、便民條、創(chuàng)可貼、指甲剪等；設(shè)置了便民雨傘；為行動不便的病人提供輪椅、平車等。二是為患者提供物品免費寄存服務(wù)；下雨天免費提供雨傘使用和雨傘寄存服務(wù)；為外地患者領(lǐng)取檢驗報告并電話告知結(jié)果；為70歲以上無陪老人提供全程陪診服務(wù)；提供窗口預(yù)約就診服務(wù)；協(xié)助患者填寫病歷本和就診卡信息；為每位辦理就診卡的患者在卡后標注姓名以便區(qū)分；為侯診患兒準備了移動電視播放動畫片等。做到患者來院有人迎、就醫(yī)有人導(dǎo)、住院有人帶、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送。
二、規(guī)范窗口服務(wù)形象，創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境，做到“三規(guī)范”。
一是規(guī)范護士形象：要求著裝整潔統(tǒng)一、淡妝上崗，掛牌服務(wù)，舉止端莊，言行得體。二是規(guī)范服務(wù)行為：做到微笑服務(wù)，普通話交流，使用文明用語，接待患者主動熱情，實行“六有”服務(wù)，“三心”服務(wù)，做到服務(wù)“零投訴”。三是規(guī)范窗口環(huán)境：保證門診各就診區(qū)域干凈整潔，地面無垃圾污漬，公共設(shè)施完善無破損，健康宣傳欄內(nèi)資料充足，各宣傳牌干凈無塵，擺放有序，導(dǎo)診臺、支助窗口和分診臺物品規(guī)范整齊，及時維持各窗口秩序，做好吸煙管理，確保管轄范圍內(nèi)無吸煙行為。
三、發(fā)揚雷鋒精神，全科共同行動，做到“每天至少做一件好事”。
科室要求每人每天至少要做一件好事，現(xiàn)在護士們早已由被動做好事變成了主動去做好事，這已成為一個習(xí)慣溶入了大家的工作中。其中有為行動不便的患者辦卡買藥的；有全程陪同年老患者就診的；有幫小孩沖奶粉、換尿布和喂藥的；有拾金不昧尋找失主交還錢物的；有幫患者拎行李送至病房的；有將自己衣服借給患者使用的；有冬天里主動為病人送上一杯熱水的；有下雨天為病人提供雨傘的；有耐心指導(dǎo)患者就診的；有細致講解疾病護理知識的……這些舉動在支助中心已經(jīng)成了再平常不過的事情。每月科室會根據(jù)當月誰的服務(wù)態(tài)度最佳、好人好事最多評選出一名“微笑天使”并給予獎勵。
兩年多來，支助中心雷鋒崗工作日志有記載的好人好事共有1萬余件，表揚信400多封，兩次獲得醫(yī)院“優(yōu)秀雷鋒崗”光榮稱號。
雷鋒同志曾在他的日記里寫道“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無限的，我愿將有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去”，向雷鋒同志學(xué)習(xí)，把雷鋒精神貫穿在我們每一位支助中心護士的工作中，我們愿用實實在在的行動去夯實我們的“雷鋒示范崗”，利用我們有限的影響力去帶動全院所有的雷峰崗，真正做到“每一位病人都是我們的親人”的承諾。
（支助中心 朱圣敏）
占領(lǐng)三個高地 提升青年文明號創(chuàng)建內(nèi)涵
——兒內(nèi)一科“市級青年文明號”紀實
青年文明號的先鋒在用在哪里，如何才能打造一支高素質(zhì)的青年職工服務(wù)隊伍？這是我們荊州市婦幼保健院兒內(nèi)一科創(chuàng)建青年文明號關(guān)注的焦點。我們的團隊由39位醫(yī)務(wù)人員組成，其中團員22人，自2013年3月開始，在院團委的指導(dǎo)和科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護人員致力創(chuàng)建青年文明號，將“占領(lǐng)三個高地”作為加強隊伍建設(shè)的重要抓手，取得明顯成效�？剖夷昃罩尾∪�3000余人次，未發(fā)生一起醫(yī)療事故和糾紛，患者滿意度達到98%以上，譜寫了一曲曲生命盛開的贊歌。
一、占領(lǐng)思想高地，強基礎(chǔ)
1、用常態(tài)化學(xué)習(xí)培育人。組織青年團員每年兩次參加院團委組織的集中培訓(xùn)，主要觀看《我是企業(yè)的主人》《感恩責(zé)任忠誠》《為你自己工作》等培訓(xùn)光碟；科室每月兩次，開展“書香婦幼”活動，組織學(xué)習(xí)先進思想讀本如《如何做一名有責(zé)任心的員工》《工作就要解決問題》等，每月最后一周進行安全警示教育學(xué)習(xí)。“五•四”青年節(jié)，組織團員分批次上院外團課；“三•八”紀婦女節(jié)，組織科室優(yōu)秀青年女職工外出參觀學(xué)習(xí)。積極開展關(guān)愛留守兒童、接力關(guān)懷空巢老人、社區(qū)志愿服務(wù)、互聯(lián)共建、聾啞學(xué)校義診、志愿者服務(wù)火車站行動等健康有益的活動，多層次培育團隊精神。
2、用典型示范鼓舞人。堅持用先進典型引領(lǐng)隊伍，讓思想道德教育工作由“無形”變?yōu)?ldquo;有形”。學(xué)習(xí)最美鄉(xiāng)村醫(yī)生謝愛娥、全國道德模范“小處方醫(yī)生”王爭艷的先進事跡，組織青年職工觀看《尋找最美鄉(xiāng)村醫(yī)生頒獎典禮》，開展向本院兩次捐髓榮獲“荊州市十大好人”醫(yī)生肖磊、榮獲“全國五一巾幗標兵”護士姜聲琴同志學(xué)習(xí)活動。選樹勞動模范、青年崗位明星、最滿意護士、優(yōu)秀女職工、技術(shù)能手、學(xué)習(xí)標兵、道德標兵、安全標兵等先進典型，形成人心思干、人心思上的氛圍，推動了科室各項工作的順利開展。
3、用責(zé)任制管理塑造人。實行全員崗位責(zé)任制考核，針對工作量、工作質(zhì)量、勞動紀律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、公共區(qū)域的管理等方面明確崗位責(zé)任，細化考核內(nèi)容，制定獎懲措施，每月按得分情況做到獎懲兌現(xiàn)，工作中的問題，通過科周會及時指出并處理，提升醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任感與積極性，形成了“人人都管事、事事有人管”的無縫責(zé)任鏈接管理模式。
二、占領(lǐng)技能高地，練本領(lǐng)
1、練穿刺本領(lǐng)。在兒科，靜脈穿刺難度較大，穿刺水平高低是患者及家屬最直觀的感受。練好穿刺本領(lǐng)是每一個入科新護士的必修課，我們建立了“靜脈穿刺能手”培養(yǎng)機制，采取 “一幫二”的帶教方式，通過每季度一次評比、一次總結(jié)、一次整改、一次新階段工作安排，規(guī)范靜脈穿刺能手培訓(xùn)流程。為了達到每月200人次的穿刺量，青年護士經(jīng)常利用休息時間到科室練習(xí)，有時護士之間還相互穿刺，提升實戰(zhàn)技巧，科室靜脈穿刺一針見血成功率達90%，成為我院護理特色技能服務(wù)項目。“婦幼護士針打得好”，患者家屬的口碑相傳時刻激勵著我們，服務(wù)無止境，現(xiàn)在我們科室又推廣了靜脈留置針技術(shù)，打一針可以管3～4天，減輕患兒痛苦。
2、練�？扑刭|(zhì)。選派優(yōu)秀青年骨干外出進修、培訓(xùn)，選派護師級人員赴省級大型醫(yī)院輪訓(xùn)。扎實開展每周一次的業(yè)務(wù)小講座，每月一次的業(yè)務(wù)大講課。針對低年資醫(yī)務(wù)人員，采取理論與技能雙達標管理�？剖页Ｒ�(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與情景演練、操作培訓(xùn)、危重病人查房、病歷討論相結(jié)合，特別是常年邀請省專家來科室專題指導(dǎo)，有效提升了醫(yī)務(wù)人員處理危重癥患者的能力，促進了科室醫(yī)療、護理質(zhì)量雙提升，科室青年職工多次在市衛(wèi)計委和醫(yī)院組織的崗位技能比武、青年技能競賽和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動中脫穎而出。
3、練學(xué)術(shù)能力。要求副高以上職稱人員每年必須發(fā)表論文一篇；中級職稱人員每年發(fā)表或交流論文一篇；三年以上初級人員每年撰寫論文一篇；三年以下初級人員每年上交學(xué)習(xí)心得一篇；專業(yè)技術(shù)人員每月要完成2000字的專業(yè)讀書筆記。將各級人員學(xué)術(shù)論文完成情況納入科室考核體系，與技能提升獎掛鉤，提高醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)意識與責(zé)任意識。一年來，科室完成科研課題2項，均獲省級重大科技成果，完成國家級實用型專利4項，在國家級、省級雜志上發(fā)表論文23篇。
三、占領(lǐng)服務(wù)高地，樹品牌
1、服務(wù)有紀律。我們每天提前15分鐘到崗，每日無差錯簽名。上班期間手機一律關(guān)機，不做與工作無關(guān)的事，全身心投入工作，時刻保持病房秩序井井有條，時刻維護工作環(huán)境整潔干凈。落實崗位語言規(guī)范、儀表規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、溝通規(guī)范，時刻維護好兒科高素質(zhì)隊伍形象，一言一行展現(xiàn)好青年文明號風(fēng)采。
2、服務(wù)有目標。“視病人如親人”是醫(yī)院文化的集中體現(xiàn)，“每一位病人都是我們的親人”，是兒科青年文明號一切工作的出發(fā)點和落腳點。工作中我們開展“品牌服務(wù)示范崗”創(chuàng)建活動，優(yōu)化服務(wù)流程；開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，細化服務(wù)舉措；開展“品管圈”活動，整改環(huán)節(jié)問題；開展“護理責(zé)任組競賽”活動，提升服務(wù)效能。堅持每周開展?jié)M意度自查，患者住院期間工休會，出院患者電話回訪，有效提升了患者滿意度。
3、服務(wù)有特色。在青年文明號的創(chuàng)建過程中，集思廣益，形成科室服務(wù)特色，如制作各種溫馨提示和健康小常識卡通畫裝飾病房，拉近護患距離；開展小天使病房評選活動，提升家長參與管理病房的積極性；優(yōu)化入院接待流程，讓患兒入院零等候；開展無縫隙服務(wù)，減少病人呼叫；關(guān)注住院留守兒童，“貼心媽媽”服務(wù)，為老年家屬提供生活上的照料；落實首問負責(zé)制，實行護理操作失誤道歉制；每個人在工作中都堅持做到“五心服務(wù)”，即：對病人有同情心，治療中有責(zé)任心，問診要細心，態(tài)度要熱心，解釋要耐心。兒科醫(yī)護人員始終變被動服務(wù)為主動服務(wù)，主動為病人排憂解難，突出人性化關(guān)懷，以精湛的醫(yī)療技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)換來患者的滿意和好評，一年來，收感謝信326封，錦旗13面，有效彰顯了科室特色服務(wù)社會影響力。
通過青年文明號創(chuàng)建工作的規(guī)范開展，提升了青年職工的綜合素質(zhì)，提升了患者滿意度，也提升了科室的品牌形象，兒內(nèi)1科先后被荊州市衛(wèi)計委評為“荊州市護理示范崗”“荊州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作優(yōu)秀病房”；在醫(yī)院先后榮獲“巾幗建功示范崗”“優(yōu)秀護理服務(wù)示范單元”“品牌服務(wù)示范崗”“和諧職工小家團隊”“最佳護理服務(wù)小組”“優(yōu)秀管理科室”“學(xué)習(xí)型優(yōu)勝團隊”等多項榮譽。但我們深知，青年文明號的內(nèi)涵建設(shè)是永恒的主題，只有起點，沒有終點，一直在路上。
（兒內(nèi)一科 許婭玲）
不一樣的“園丁”
“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。”冰心老人的這段話，是對護士的最好詮釋，也是我們對病人的期望。
我們并沒有所謂的什么神圣的工作，也沒有什么險象環(huán)生、驚心動魄的重大搶救，我們只是醫(yī)院平凡崗位上的普通一員，做著簡單重復(fù)的工作，在崗位上的默默耕耘、執(zhí)著堅守的每一天。
今天我?guī)Т蠹易哌M我們的一天。大家吃完早餐，陸陸續(xù)續(xù)來到醫(yī)院，這么多年大家已經(jīng)習(xí)慣這么早上班了。我們準時換好護士服，對著鏡子仔細整理儀表后，開始一天的工作。走出更衣室去倉庫取出床單、被套，和同事們開始打掃病房，為我們的患者做晨間護理，掃床、疊被。打掃結(jié)束后，大家聚集在一起晨間交班，由夜班護士交班，讓全科醫(yī)護人員準確了解前一日病區(qū)患者的病情變化，更重要的是讓今天的醫(yī)療工作可以有條不紊的進行。醫(yī)護交班完畢后，大家在護士長的帶領(lǐng)下開始床頭交接班，耐心詢問病人的病情及休息情況，作為愛嬰醫(yī)院，重點就是母乳喂養(yǎng)的情況，包括母親乳汁分泌、喂養(yǎng)、寶寶吸吮等相關(guān)內(nèi)容。并對危重特殊病人重點交班，做到心中有數(shù)。
一切就緒之后，忙碌的工作正式開始，主班認真、仔細的處理核對醫(yī)囑，并轉(zhuǎn)抄在相應(yīng)登記本上，讓責(zé)班姐妹們有條不紊的完成相應(yīng)護理、治療工作，治療班護士衣帽整齊，嚴格執(zhí)行著消毒隔離及三查七對制度開始配藥，隨后穿梭在病房區(qū)內(nèi)，用她們嫻熟的穿刺技術(shù)對病人進行輸液治療，并不厭其煩的為患者講解輸液過程中的注意事項。責(zé)任班的護士更是忙得不亦樂乎，進行射頻、氣壓、會陰擦洗、理療、巡視、換藥、拔針、術(shù)前準備、術(shù)后（順產(chǎn)后）病人的護理等工作在病房里穿梭著……但她們最重要的工作還有不斷與患者進行溝通，嫻熟巧妙的溝通，讓病人理解我們，減少和化解不必要的矛盾。看，新病人來了，主班熱情的接待著，為她們測量生命體征，詢問著基本的病情，帶到醫(yī)生辦公室讓當班醫(yī)生收治入院，這時責(zé)班姐妹們已準備好了床位，向病人及家屬介紹病區(qū)環(huán)境，讓她們消除對病區(qū)的陌生感，快速融入我們這個大家庭里。嬰護班的姐妹也開始了她忙碌的一天，調(diào)試好溫度給病區(qū)新生兒洗澡和泡澡，對肚臍檢查及消毒，并且對剛出生的嬰兒洗澡，肌肉注射K1針，系上手圈，給家屬一個干干凈凈、漂漂亮亮的寶貝。還有……
到了下午五點半，一天緊促的護理工作已接近尾聲，下班前，責(zé)任護士再次為患者整理好床單位，同晚班護士進行詳細的交接班，告知夜班護士患者日間的病情變化，叮囑著夜間的護理注意事項，再確認無誤后，這才進入值班室換好衣服準備下班。
護士的每一天都是平淡的，但在平淡中奉獻自己的青春，在平淡中展示自己的責(zé)任，在平凡的工作崗位上默默無聞地奉獻著。讓我們用柔弱的身軀為患者撐起生的希望，讓我們的一腔愛心和青春熱血為病患注入新的活力。
天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過！
（產(chǎn) 科 瞿 蓉）
啟 航
它，是一種期待，是對自己成長的期待，是對自己角色開始轉(zhuǎn)換的期待，更是對自己夢想的期待。帶著這份期待，我來到了醫(yī)院。我是一名護士，這是個神圣的職業(yè)，是個需要高度責(zé)任心的職業(yè)，是個充滿愛心的職業(yè)。
每天身穿著護士服，頭戴著護士帽，開始一天的工作。在工作中會碰到各種形形色色的病人和家屬，有時候還不知道該如何溝通，讓他們配合我們的工作，但是我會很努力地把它做好。沒有人一出生就是天才，也沒有人想當一輩子的庸才，我相信我可以成為平凡中的不平凡。
記得我剛到醫(yī)院實習(xí)時不習(xí)慣醫(yī)院的氣味、不習(xí)慣醫(yī)院緊張的工作節(jié)奏、不習(xí)慣醫(yī)院沉重壓抑的氣氛，看到嚴重的患者特別是有外傷病人就會害怕，第一次給病人打針時由于緊張雙手都在發(fā)抖，經(jīng)過實習(xí)直到今天走上真正的工作崗位我已經(jīng)不是當初那個看到病人就害怕，打打針就發(fā)抖的護生了，我由膽怯變得勇敢，由生疏變得熟練。當看到一位位患者痛苦呻吟著來到醫(yī)院，面帶笑容的回家，我才真正體會到護士的工作多么的重要。
工作了幾個月，剛開始很多都不會，不懂，也經(jīng)常犯錯誤。但是經(jīng)過帶教老師細心的幫助與指導(dǎo)，慢慢也學(xué)會了很多。在這幾個月中老師們教會了我許多治療、護理操作、護理文書的書寫，還有對患者病情的觀察、特殊藥物的使用等。老師們對我耐心的教導(dǎo)、對患者熱情的服務(wù)、護士長對大家的關(guān)心、姐妹們的相互幫助使我感覺到了如家庭般的溫暖。醫(yī)院還對我們進行了崗前培訓(xùn)，了解醫(yī)院的規(guī)章制度，如何做好一名愛崗敬業(yè)、遵守院規(guī)院紀的合格員工。
我們醫(yī)院還開展了“嚴制度、嚴規(guī)范、嚴質(zhì)量、超目標”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它提高了我們的團體素質(zhì)、安全系數(shù)、業(yè)務(wù)技能、溝通技巧、病人的滿意度等。在護理操作中，嚴格執(zhí)行“三查七對”等核心制度，做到無差錯事故的發(fā)生。落實患者安全目標，準確執(zhí)行醫(yī)囑，保證臨床用藥安全，更好的提升我院的醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量，更好的為病人服務(wù)。
在工作中我還存在著很多不足與欠缺，但在以后的工作中我會努力學(xué)習(xí)、勤勉工作、取人之長補己之短、珍惜每一次服務(wù)的機會。從點滴中充實自己，從小事上鍛煉自己，讓自己不斷的成長，把會做的做得更好，把不會的盡快學(xué)會，用心去做好自己的工作。
有人說：護士是蠟燭燃燒自己照亮別人、有人說護士是病人不可缺少的衣裳體貼溫柔、有人說護士是小橋可渡人走過病魔痛苦的煎熬。我將用我的愛去溫暖每一個患者、用我的真誠去照顧每一個患者、用我的勤勞去服務(wù)每一個患者，讓病人感到溫暖與關(guān)懷。
（婦兒外科 胡夢玲）
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