踐行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng) 創(chuàng)建省級(jí)規(guī)范化藥房
自我院開展“強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)溝通、優(yōu)服務(wù)”的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來,我們藥劑科積極參與,康主任在科周會(huì)上細(xì)致的傳達(dá)了此次競(jìng)賽活動(dòng)精神,組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件,并強(qiáng)調(diào)在這次競(jìng)賽活動(dòng)中要結(jié)合創(chuàng)建“省級(jí)規(guī)范化藥房”的標(biāo)準(zhǔn),要全面落實(shí)各項(xiàng)競(jìng)賽要求.科內(nèi)成立了以康主任為組長(zhǎng),王主任為副組長(zhǎng),各班組負(fù)責(zé)人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了詳細(xì)的活動(dòng)競(jìng)賽方案。開展“三強(qiáng)一優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),我科將做到“三好”。
一是“強(qiáng)職責(zé)”管理好。以“創(chuàng)建省級(jí)規(guī)范化藥房”活動(dòng)為契機(jī),著力從硬件、軟件兩方面全面落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。硬件上全面改善門診藥房、住院藥房、藥庫的倉儲(chǔ)條件和設(shè)施,規(guī)范藥品的各項(xiàng)區(qū)域色標(biāo)管理,各項(xiàng)工作細(xì)化到各個(gè)班組成員,各項(xiàng)工作有人管,人人有事管。軟件上完善規(guī)范各項(xiàng)工作登記本,不得有空項(xiàng)缺項(xiàng)涂改現(xiàn)象,班班交接,藥品的驗(yàn)收入庫,領(lǐng)取、發(fā)放嚴(yán)格實(shí)行雙人核對(duì)簽字登記、四查十對(duì)等工作制度。
二是“強(qiáng)溝通”優(yōu)質(zhì)服務(wù)好。利用科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間安排藥學(xué)服務(wù)溝通技巧專題講座三次,傳授、交流藥學(xué)服務(wù)溝通技巧,夯實(shí)藥學(xué)品牌服務(wù)示范科室創(chuàng)建工作。樹立藥學(xué)服務(wù)形象,不斷完善各項(xiàng)服務(wù)流程,確保患者取藥安全、有效、快捷。做到有問必接、有問必復(fù),確保軍殘病人取藥“綠色通道”暢通無阻,門診病人取藥排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘,在取藥高峰時(shí)段安排專人維持窗口秩序,做好電子屏信息管理,不斷更新藥學(xué)服務(wù)信息,進(jìn)一步完善用藥預(yù)約登記制度,方便患者取藥。做到窗口技能優(yōu)、質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)優(yōu)、形象優(yōu)、紀(jì)律優(yōu)、效能優(yōu)、秩序優(yōu)。
三是“強(qiáng)學(xué)習(xí)”必須業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)好?苾(nèi)員工必須按要求積極參加院業(yè)務(wù)大課及科內(nèi)每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),參學(xué)率達(dá)到100%,按時(shí)寫學(xué)習(xí)心得,學(xué)習(xí)內(nèi)容切合實(shí)際工作,并且要有規(guī)劃,每月月底科主任督促檢查學(xué)習(xí)筆記完成情況。
此次百優(yōu)競(jìng)賽,藥劑科行動(dòng)快、方案細(xì),科內(nèi)營(yíng)造了好學(xué)習(xí)、思進(jìn)取、優(yōu)服務(wù)的良好氛圍。接下來,我科將嚴(yán)格按照院部的要求和安排,扎實(shí)的開展好“三強(qiáng)一優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),不斷提高全科職工綜合素質(zhì),展現(xiàn)藥劑科嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作程序,文明科學(xué)的管理、和藹可親的天使形象。
(藥劑科 王 云)
“成長(zhǎng)會(huì)”讓我們不斷進(jìn)步
“我叫裴露露,輪轉(zhuǎn)到消毒供應(yīng)中心兩個(gè)多月,在各位老師的幫助下,我學(xué)到了很多新知識(shí)和新技能,對(duì)消毒滅菌有了嶄新的認(rèn)識(shí),在接人待物和溝通方面,通過科室多方面的學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),得到了更進(jìn)一步的提升;在日常工作中,我始終堅(jiān)持早到遲退,不折不扣地認(rèn)真完成本職工作,工作之余加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),并及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記,隨時(shí)記錄自己掌握不夠熟練的項(xiàng)目;各項(xiàng)操作嚴(yán)格執(zhí)行操作流程和技術(shù)規(guī)范……”。
這是周二科室周會(huì)上舉辦的“成長(zhǎng)會(huì)”,新護(hù)士裴露露在會(huì)上發(fā)表的成長(zhǎng)感言。她的一番自信、真誠(chéng)的發(fā)言,贏得了全科人員的掌聲。在每月的“成長(zhǎng)會(huì)”上,護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真地對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng),鼓勵(lì)大家揚(yáng)長(zhǎng)避短,促進(jìn)工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),科內(nèi)每位員工在會(huì)上都可以暢所欲言,有的說自己在工作中的困惑,急待解決的問題,有的談自己的新想法、新點(diǎn)子,也有的聊自己近段時(shí)間的收獲、感想……總之,每個(gè)人都敢于表達(dá),也愿意與人分享,氣氛融洽、和諧。
通過舉辦“成長(zhǎng)會(huì)”,集思廣義,我科制定了許多新計(jì)劃和措施。就拿本月開展的“三強(qiáng)一優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)來說吧,護(hù)士長(zhǎng)首先在周會(huì)上全文傳達(dá)活動(dòng)精神,緊接著就是召開“成長(zhǎng)會(huì)”討論。
第一步是組織全員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化找差距:一是查找科室管理上的差距;二是學(xué)習(xí)上的差距;三是科間協(xié)作溝通方面的差距;四是為臨床科室服務(wù)上的差距。
第二步根據(jù)查找出的差距,制定措施、方案:1、加強(qiáng)本科員工溝通技巧的培訓(xùn),利用周會(huì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)習(xí)《婦幼品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,進(jìn)一步規(guī)范文明禮貌用語,倡導(dǎo)感動(dòng)服務(wù),貼心服務(wù)。2、強(qiáng)化科間溝通協(xié)作,規(guī)范溝通內(nèi)容,責(zé)任到班次,并做相關(guān)記錄,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。3、強(qiáng)化“專業(yè)人做專業(yè)事”,努力做到“精”、“細(xì)”、“準(zhǔn)”。4、舉辦“成長(zhǎng)會(huì)”活動(dòng),總結(jié)在工作中取得的成績(jī)和自身優(yōu)勢(shì),同時(shí),查找自身存在的不足,并提出改進(jìn)方法,在互幫互助中共同成長(zhǎng),倡導(dǎo)正能量,提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
我科全體員工將嚴(yán)格按制定的計(jì)劃和措施,履行各自的職責(zé),努力在百優(yōu)活動(dòng)中提升服務(wù)品質(zhì)、共同進(jìn)步!
(消毒供應(yīng)中心 左銘)
立足實(shí)際 積極行動(dòng)
在醫(yī)院全面開展“強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)溝通、優(yōu)服務(wù)”的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)之際,我們病理科積極行動(dòng),在總結(jié)近幾年科室的工作實(shí)際和發(fā)展情況的基礎(chǔ)上,認(rèn)真地統(tǒng)籌和規(guī)劃科內(nèi)百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)。我科的服務(wù)要做到優(yōu),必須先做好百優(yōu)的“三強(qiáng)”,即強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)進(jìn)度、增強(qiáng)溝通技巧。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),是做好自己本職工作的前提,學(xué)好專業(yè)知識(shí)是工作做得更好的基礎(chǔ),而積極高效的溝通,是工作順利進(jìn)行的必經(jīng)之路,三者缺一不可。
在這次百優(yōu)活動(dòng)中,病理科在嚴(yán)格要求科內(nèi)職工遵守醫(yī)院科室制度,做好自己本職工作的同時(shí),更是牢記自己的職責(zé),即使工作結(jié)束了仍然要心系科室,科內(nèi)有任何突發(fā)情況或者需要加班的時(shí)候,科內(nèi)職工都要積極配合科主任和同事做好相關(guān)工作。學(xué)習(xí)是醫(yī)務(wù)工作者永恒的話題,技術(shù)的更新、專業(yè)的前沿、新技術(shù)成果的出現(xiàn)是我們每天都在關(guān)注的東西,我科職工堅(jiān)持自學(xué)、院內(nèi)科內(nèi)培訓(xùn)以及向科主任和業(yè)內(nèi)的專家請(qǐng)教疑難問題相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式來強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,提升綜合素質(zhì)。好的服務(wù)模式,是優(yōu)化服務(wù)的前提。我們病理科從實(shí)際工作入手,積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,不斷改善服務(wù)質(zhì)量。一是變被動(dòng)為主動(dòng)。從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“我要服務(wù)”。在收標(biāo)本和發(fā)報(bào)告的時(shí)候,積極做好溝通工作,主動(dòng)同相關(guān)科室聯(lián)系,做好每天的核對(duì)工作,保證工作順利完成。二提高服務(wù)質(zhì)量。從“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“做好服務(wù)”。除了每天做好自己的制片工作外,每周和每月都定期檢查切片的質(zhì)量,根據(jù)實(shí)際情況,進(jìn)行重切或者重取,保證做好紅藍(lán)相間的高質(zhì)量切片,為診斷工作做好基礎(chǔ)鋪墊。三是做好長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。從“做好服務(wù)”到“長(zhǎng)效服務(wù)”。每天我們都在進(jìn)行著溝通工作,溝通的順利與否直接影響著工作的效率,尤其同患者的溝通,我們既要設(shè)身處地替患者考慮,理解他們焦急的心情,又要耐心給他們講解疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸和預(yù)后的一系列問題,讓患者每次都能滿意而歸。
我們每天認(rèn)真工作、努力學(xué)習(xí)、積極溝通,所有的付出,都只為一個(gè)目標(biāo),那就是服務(wù)好我們的患者,讓患者滿意。
(病理科 張平)
為希望護(hù)航
俗話說:金眼科,銀外科,哭哭啼啼小兒科,面對(duì)只會(huì)哭鬧而不會(huì)表達(dá)和配合的小兒,兒科護(hù)士除了具有相當(dāng)?shù)睦碚撝R(shí),熟練的操作技能,良好的心理素質(zhì)外,還必須有處理應(yīng)急的能力和較高的素質(zhì),然而,這些在我們兒內(nèi)一科各位姐妹身上體現(xiàn)得淋漓盡致。
記得前兩天,科室就有一名患兒突然出現(xiàn)喘憋現(xiàn)象,當(dāng)時(shí)小孩呼吸困難、面色發(fā)紺,正在護(hù)士站交班的姐妹們和護(hù)士長(zhǎng)聽到呼喊聲時(shí),立即放下手中所有的工作,趕到病房進(jìn)行搶救,看到患者面色發(fā)紺,喉部明顯的痰鳴音,護(hù)士長(zhǎng)和田老師立即對(duì)患者進(jìn)行吸痰處理,保持患兒呼吸道通暢,另幾名護(hù)士分別給患者進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)、監(jiān)測(cè)生命體征、給予氧氣吸入,一系列的搶救都有條不紊的進(jìn)行,與此同時(shí),醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑,并要求采集患者血樣送檢,由于患兒較小,只能進(jìn)行股靜脈穿刺采血,護(hù)士長(zhǎng)和田老師立即尋找穿刺部位,進(jìn)行穿刺,我們護(hù)士姐妹們并沒有絲毫松懈,在旁邊進(jìn)行協(xié)助,通過緊急搶救,患兒癥狀有所緩解,漸漸恢復(fù)了平靜。
生命,尤其是孩子的生命,在死神面前是相當(dāng)?shù)拇嗳酰郎裨卺t(yī)護(hù)人員面前又是那么的軟弱,我們隨時(shí)都會(huì)與死神搏斗,搶救患兒的生命,保護(hù)他們的健康,也正是一次次成功的搶救,我們處理應(yīng)急的能力和素質(zhì)得到強(qiáng)化。
(內(nèi)一科 竺亞慶)