老干部參觀新農(nóng)村建設(shè)
為認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院老干工作計(jì)劃，充實(shí)老干部的晚年生活， 讓老干部了解新農(nóng)村建設(shè)，親身感受新農(nóng)村建設(shè)的成果。2015年3月31日，在董主席的帶領(lǐng)下，院老干科組織在荊的老干部參觀了荊州區(qū)桃花村、沙市區(qū)花木生態(tài)園。
參觀前，院老干科在二樓會(huì)議室召開了院情通報(bào)會(huì)，董主席向各位老干部詳細(xì)介紹了醫(yī)院工作情況，與老干部交換了意見，老干部結(jié)合醫(yī)院工作情況暢所欲言，提出了許多好的意見和建議，達(dá)到了情感交流，穩(wěn)定思想，互通信息，健康有益的目的。
院情通報(bào)會(huì)后，老干部興致勃勃地參觀了荊州區(qū)桃花村、沙市區(qū)花木生態(tài)園，感受新農(nóng)村建設(shè)的優(yōu)美環(huán)境和文化氣息。老干部感慨能在有生之年看到家鄉(xiāng)日新月異的變化，收益很大，開闊了眼界，熟悉了情況，對(duì)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)充滿了信心；同時(shí)，感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各職能科室對(duì)老同志在政治上尊重，在思想上關(guān)心，在生活上照顧，在精神上關(guān)懷。老干部參觀后，紛紛表示，要發(fā)揮余熱，為荊州的發(fā)展和婦幼的明天做一些力所能及的貢獻(xiàn)。
活動(dòng)結(jié)束后，在董主席的帶領(lǐng)下，職能科室工作人員一起上門慰問了在家因病未能外出的老干部，并送上了慰問品。
（院老干科）
對(duì)照“三強(qiáng)一優(yōu)”要求開展百優(yōu)競賽
2015年3月16日下午醫(yī)院召開了百優(yōu)競賽動(dòng)員大會(huì)，部署了從3月20日到6月30日將在全院范圍內(nèi)開展以“強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)溝通、優(yōu)服務(wù)”為主題的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。
2015年3月17日下午，我科積極響應(yīng)醫(yī)院開展的“三強(qiáng)一優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，利用周會(huì)組織大家認(rèn)真全面的學(xué)習(xí)了文件精神。科主任和護(hù)士長在會(huì)上就如何開展好競賽活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員和布置。針對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)提出的“四對(duì)照、四查找、真改進(jìn)、共創(chuàng)優(yōu)”要求，周會(huì)上我們就自己在工作崗位上、學(xué)習(xí)上、溝通上及服務(wù)上的差距發(fā)表了自己的見解，找出科室在各方面存在的不足并提出了具體的整改措施。
2015年3月18日下午，我科百優(yōu)競賽領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)活動(dòng)主題結(jié)合科室實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。
一是對(duì)照強(qiáng)職責(zé)要求，加大責(zé)任意識(shí)教育。加強(qiáng)核心制度的學(xué)習(xí)及執(zhí)行力度，人人過關(guān)。建立健全的各班職責(zé)及各級(jí)職責(zé)，完善工作制度。明確職責(zé)責(zé)任到人，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制及責(zé)任護(hù)士和醫(yī)生全權(quán)負(fù)責(zé)制�？剖医剀疤嵝驯�，每周匯總進(jìn)行獎(jiǎng)懲與整改。提高質(zhì)控意識(shí)，增強(qiáng)主人翁意識(shí)�？剖屹|(zhì)量及安全管理實(shí)行三級(jí)質(zhì)控，人人都參與科室的管理，人人質(zhì)控、人人把關(guān)、層層落實(shí)。從而遇事不逃避推脫，爭當(dāng)科室主人。使得護(hù)理質(zhì)量得到真正的持續(xù)改進(jìn)。
二是對(duì)照強(qiáng)學(xué)習(xí)要求，組織多樣化學(xué)習(xí)。組織新進(jìn)成員及低年資成員加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及基本操作技能的掌握，營造出濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。高年資成員除了加強(qiáng)自身能力的提升，還積極撰寫論文，加強(qiáng)科研能力的培訓(xùn)、還需對(duì)低年資的成員進(jìn)行“一對(duì)一”、“一幫一”的技術(shù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)及經(jīng)驗(yàn)傳授。每周開設(shè)小講課，除了理論知識(shí)和操作講解，更有急救流程與應(yīng)急預(yù)案的現(xiàn)場(chǎng)演練，增加了學(xué)習(xí)的樂趣。每月的護(hù)理查房，針對(duì)疑難病例，人人參與學(xué)習(xí)，制作PPT課件交流，培養(yǎng)了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。定期對(duì)全科人員進(jìn)行水平測(cè)試，使其發(fā)現(xiàn)自己的不足，掌握好自己學(xué)習(xí)的方向�？浦魅巫o(hù)士長到廣州婦幼參觀學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)管理水平。
三是對(duì)照強(qiáng)溝通要求，建設(shè)和諧的醫(yī)患護(hù)關(guān)系。加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與患兒及家屬相處交心的技巧，第一時(shí)間了解掌握不同文化程度家屬的心理，與其有效溝通，做到了其需、教其知、解其憂、從而建立依賴信任的橋梁。加強(qiáng)同事間的互動(dòng)學(xué)習(xí)溝通，增加工作默契度，更好的服務(wù)于患者。加強(qiáng)干部與職工直接的交流，角色互換，互相理解，建立一個(gè)無矛盾和問題的和諧科室。
四是對(duì)照優(yōu)服務(wù)要求，樹立品牌服務(wù)。給患者提供一個(gè)干凈溫馨設(shè)施齊全的就醫(yī)環(huán)境。提倡微笑服務(wù)，提供體貼入微的護(hù)理，想病人之所想，急病人之所急，真正做到視病人如親人。及時(shí)添置便民盒物件，豐富便民措施。通過開展問卷調(diào)查，了解病人的滿意度，做的好的繼續(xù)保持，不足的立即改進(jìn)。提供絕對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取讓患者滿意度為100%。
如今，隨著百優(yōu)競賽的春風(fēng)吹遍醫(yī)院的每個(gè)角落，我們內(nèi)二科必將團(tuán)結(jié)向上，讓科室得到全面進(jìn)步，讓醫(yī)院發(fā)展再上新臺(tái)階！
(兒內(nèi)二科 鄒艷輝)
“三強(qiáng)一優(yōu)”百優(yōu)競賽進(jìn)行時(shí)
為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院干部職工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提升醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院從3月20日至6月30日在全院范圍內(nèi)開展“強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)溝通、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。我們新生兒科積極參與，在主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，會(huì)上要求每名職工找出自己工作中的不足并制定整改方案。
會(huì)后，科內(nèi)職工針對(duì)競賽活動(dòng)要求及先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了四對(duì)照四查找，大家從履行崗位職責(zé)、學(xué)習(xí)、醫(yī)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通、科間溝通及上下級(jí)間溝通以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)四個(gè)方面認(rèn)真查找了自己存在的不足，并針對(duì)問題制定了確實(shí)可行的措施�？剖乙仓贫嗽敿�(xì)的整改方案，主任、護(hù)士長在科內(nèi)逐步組織實(shí)施。
強(qiáng)職責(zé)，要求科內(nèi)職工嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，認(rèn)真履行各班職責(zé)。將醫(yī)療安全落實(shí)到每一天的日常工作中，不論是科室內(nèi)的精密儀器的保養(yǎng)還是平時(shí)的防火防盜都實(shí)行責(zé)任到人。小夜班每天上班后都會(huì)檢查安全通道是否鎖好，注意防火防盜。
強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科內(nèi)職工必須按要求積極參加醫(yī)院業(yè)務(wù)大課及科內(nèi)每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時(shí)寫學(xué)習(xí)心得，無故不參加者取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，每月月底護(hù)士長檢查學(xué)習(xí)筆記完成情況。人人都用“三強(qiáng)一優(yōu)”先進(jìn)個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，科室循環(huán)開展靜脈穿刺及各項(xiàng)護(hù)理操作的培訓(xùn)，護(hù)士長特意安排黃祥智、廖紅霞、杜芬、于秋棠等年資高、能力強(qiáng)的老師對(duì)新進(jìn)人員實(shí)施一對(duì)一的指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核，幫助我們不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。
強(qiáng)溝通，要求做到對(duì)患兒家屬態(tài)度和藹、熱情，醫(yī)生交代病情要通俗易懂，對(duì)于家屬不明白的地方要耐心解釋，使家長在心理上對(duì)我們產(chǎn)生信任感，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。為了提高科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，科室制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容豐富形式多樣，并在科內(nèi)安排“一幫一”結(jié)對(duì)，互相提高。
優(yōu)服務(wù)，新生兒科作為優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)示范崗，我們一貫秉承“用慈母的心懷待患兒，不論貧富，用纖素的雙手施護(hù)理，不論巨細(xì)，用友愛的話語慰家長，不論親疏”的護(hù)理理念，用心服務(wù)患者�？浦魅�、護(hù)士長進(jìn)一步完善了科內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，除了延續(xù)原有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措外，還新增了免費(fèi)為病人復(fù)印身份證，為夜間急診病人無償提供奶粉和紙尿褲，發(fā)放出院病人溫馨聯(lián)系卡，復(fù)查病人免收掛號(hào)費(fèi)等等一系列人性化的服務(wù)措施。
在百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中，我們新生兒將更加努力，認(rèn)真履行職責(zé)、愛崗敬業(yè)，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。作為一名醫(yī)務(wù)人員，我會(huì)盡心盡力的做好本職工作，服務(wù)好每一位患者，讓患者每次都能滿意而歸。
(新生兒科 鄭云)
百優(yōu)競賽我們?cè)谛袆?dòng)
“強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)溝通、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)開展以來，支助中心始終以“講學(xué)習(xí)、重服務(wù)、強(qiáng)溝通”為宗旨，以提高服務(wù)水平，增強(qiáng)全科護(hù)理人員綜合素質(zhì)為目標(biāo)，通過開展具有創(chuàng)新性且形式多樣的活動(dòng)，來增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
一是強(qiáng)職責(zé)�；顒�(dòng)開展初期，護(hù)士長在科內(nèi)組織開展自我評(píng)價(jià)討論會(huì)。會(huì)議中大家積極發(fā)言，對(duì)工作中存在的各種問題暢談改進(jìn)措施，各位同事還對(duì)于自己的特點(diǎn)進(jìn)行闡述，并對(duì)每位同事的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行討論、總結(jié)。通過開展自評(píng)討論，每個(gè)人根據(jù)自己的特點(diǎn)并結(jié)合科室同事的點(diǎn)評(píng)來發(fā)掘工作中的優(yōu)勢(shì)及不足，根據(jù)發(fā)放的自評(píng)自改表格對(duì)自己的履職情況、學(xué)習(xí)情況、溝通情況、服務(wù)情況進(jìn)行自評(píng)，根據(jù)自己的不足制定改進(jìn)措施和計(jì)劃。此外，要求每天上崗前默背自己當(dāng)班崗位職責(zé)，工作流程、應(yīng)急預(yù)案，做到工作有的放矢，心中有數(shù)，科室再根據(jù)工作特性，結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)合理搭配工作任務(wù)，做到人盡其用、揚(yáng)長避短，使工作更有效率，服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)。
二是強(qiáng)學(xué)習(xí)。繼續(xù)深入開展“1+1”互助小組活動(dòng)。由于支助中心工作更注重服務(wù)，并不單精于技術(shù)，并且工作相對(duì)比較瑣碎、涉及覆蓋面廣，工作中難以做到一人涉及所有領(lǐng)域。例如目前中心年輕人較多，在處理突發(fā)情況及與病人打交道方面與高年資同事比較起來就略顯不足。而高年資同事在門診辦公系統(tǒng)及醫(yī)院管理系統(tǒng)等數(shù)字化管理系統(tǒng)的使用及處理方面又不如年輕人使用的熟練，其次，由于支助中心工作的特殊性，要求護(hù)士具備兒科、婦科、外科等多方面的專業(yè)知識(shí)，鑒于此，支助中心在去年設(shè)立了“1+1”互助小組，充分發(fā)揮各自特點(diǎn)，旨在“老帶新，新助老，優(yōu)幫劣，同發(fā)展，共進(jìn)步”。在充分發(fā)揮各自特點(diǎn)，提高工作效率和綜合素質(zhì)的同時(shí)也促進(jìn)了中心人才梯隊(duì)建設(shè)。在此次的百優(yōu)競賽活動(dòng)中，我們將繼續(xù)發(fā)揮“1+1”互助小組的力量，做到共同提高，共同進(jìn)步。
三是強(qiáng)溝通、優(yōu)服務(wù)。活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上，大家踴躍發(fā)言，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從門導(dǎo)班開始如何“眼觀六路，耳聽八方”，對(duì)進(jìn)院的老、弱、病、殘、孕，如何妥善安排，候診病人的健康知識(shí)宣教，以及根據(jù)就診病人的病情如何合理安排就診等均提出了許多好的建議。會(huì)后，護(hù)士長將科內(nèi)黨員、入黨積極份子、業(yè)務(wù)骨干召集起來談心，進(jìn)一步聽取大家的建議，并希望大家能在活動(dòng)中起到模范到頭作用，積極傳遞正能量，保證活動(dòng)務(wù)實(shí)有效的開展。根據(jù)文件要求，科內(nèi)制定了強(qiáng)溝通的培訓(xùn)計(jì)劃：分期觀看《高效溝通十三招》的光碟，學(xué)習(xí)溝通技巧；指定科內(nèi)幾位溝通能力較好的護(hù)士進(jìn)行講課，分享溝通經(jīng)驗(yàn)；以“1+1”小組為單位，將平時(shí)工作中發(fā)生過的由于溝通不暢而引起的矛盾或糾紛以情景劇的形式表演出來，大家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，討論最佳溝通方法。相信通過以上學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，能讓大家的溝通技巧得到進(jìn)一步的提升。
百優(yōu)競賽是一個(gè)貫穿工作始終的活動(dòng)，目前在我們科內(nèi)有了一個(gè)良好的開局，接下來，我們將致力營造“我的崗位無差錯(cuò)、我的服務(wù)請(qǐng)放心”的正能量工作氛圍，將活動(dòng)引向深入。百優(yōu)在行動(dòng)，百優(yōu)從我做起，從上班的第一個(gè)微笑開始，從接待的第一位病人開始，從關(guān)愛的第一聲問候開始……。
（支助中心 施卉慧）
全心服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理
“強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)溝通、強(qiáng)學(xué)習(xí)、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)在我科迅速開展，科主任、護(hù)士長利用周會(huì)作了動(dòng)員，帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了文件精神，明白了此次活動(dòng)的意義。作為一名新護(hù)士，給我最有感觸的是我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
我科是優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程病區(qū)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全科護(hù)理人員的不斷努力和提高，目前已經(jīng)初見成效，使我們從思想上進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作的重要組成部分。走進(jìn)病房，各個(gè)護(hù)理小組的護(hù)士都在自己的病人前，給予病人飲食指導(dǎo)或給病人擦身洗發(fā)，一切都是那么的自然。護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間，少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士每做完一項(xiàng)操作，患者和家屬都會(huì)誠摯的道聲“謝謝”。現(xiàn)在，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)詳細(xì)的介紹病區(qū)的環(huán)境、管床醫(yī)生及護(hù)士是誰等，我們用“愛心、耐心、責(zé)任心、熱心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受家一般溫馨。
護(hù)理工作要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待，從事護(hù)理工作兩年來，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦多累多重要，我們從事著平凡而又偉大的工作，我們只希望我們的付出和努力，能夠?yàn)椴∪藴p輕痛苦，當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)健康的走，即使我們?cè)傩量�，也無怨無悔。在這次百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中，我一定會(huì)再接再厲，向科室老師們學(xué)習(xí)好的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
(婦兒外科 左雪晴)
感 想
曾看過許多書，談一個(gè)人的魅力。而我心中對(duì)一個(gè)人的魅力是這樣理解的，首先要有一顆寬容善良仁慈的心，面對(duì)生活要有積極的心態(tài)，無論對(duì)待任何事情心中要永遠(yuǎn)有一顆上進(jìn)心與進(jìn)取心。
我們很少想過自己是否常帶笑容，我們時(shí)常愁眉苦臉，只是我們自己常常意識(shí)不到。你呢？你經(jīng)常微笑嗎？微笑是最美麗生動(dòng)的表情！簡單的微笑是人際交往的一張通行證，可以勝過許多言語，可以表示“我很開心”，“我愿意幫助你解決就診中的困惑”，可以表示贊許他人，也可以化解誤會(huì)。面帶微笑是自信的體現(xiàn)，是禮貌的表示，是坦誠的象征。真誠的微笑體現(xiàn)出一個(gè)人的坦然，寬容和信任，可以反映出一個(gè)人極高的修養(yǎng)，非常容易被人接受，會(huì)為你贏得好口碑和潛在機(jī)遇。
工作中我以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，每次看到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)患者微笑解決困難，而患者也同樣報(bào)以微笑時(shí)，我體會(huì)到了微笑的力量。當(dāng)患者遇到不解的問題時(shí)，同事們耐心解答，我感到耐心換來了患者的舒心。在工作中，大家都以“為你服務(wù)”為目標(biāo)，以解決患者困難為己任，為我樹立了榜樣。
在每一天的工作中，我深深的體會(huì)到微笑是不需要任何投資，但可以得到可觀回報(bào)的工作態(tài)度。如果養(yǎng)成經(jīng)常微笑的習(xí)慣，自己會(huì)感到有精神，會(huì)變的更加樂觀，如果我們每個(gè)人都奉獻(xiàn)出自己善良而真誠的微笑，醫(yī)患關(guān)系會(huì)拉的更近。
(婦兒外科 楊倩)
我們一家人
年年春三月，歲歲桃花開。人間最美好的情感，最美好的年華，最美好的時(shí)刻伴隨著最美好的憧憬，重現(xiàn)了一幅桃花依舊笑春風(fēng)的畫面，如此美好的情景，誰又能不由衷感慨呢？又是今年桃花開，問：人面何處？仰望藍(lán)天，曠野中只有溫暖而和煦的春風(fēng)在輕輕地吹。
瞧，這一大家子，有說有笑，你洗菜來我生火，你穿串兒來我燒烤，大伙忙的是不亦樂乎，桃花三結(jié)義下偎依的正是我們兒內(nèi)一科溫馨和睦的一大家子。
（兒內(nèi)一科工會(huì)小組 李倩）
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