can I help you？
"Can you speak English?"這是Asma來入院時說的第一句話。Asma是一位來自巴基斯坦的中年婦女，入院診斷為宮外孕待排，她只會講很簡單的中文，“謝謝，不是，聽不懂”，所講的英語也是巴基斯坦式的英語，入院當天沒有家屬陪伴，當班的醫(yī)護人員克服溝通困難成功的收治了這位國際友人。
根據(jù)她的病情，醫(yī)生建議暫時行保守藥物治療，這種治療方案對病人來說對身體損傷小，經(jīng)濟消耗少，但是相對而言治療所需時間長，于是Asma經(jīng)常對我們說：I'm ok,I want go back!我們用英語和她交流，盡力的勸阻她離院，讓她明白臥床休息的重要性。經(jīng)溝通后發(fā)現(xiàn)，Asma信仰伊斯蘭教，在飲食方面有很多的限制，入院后因無法順利的點餐，并且沒有家屬陪伴，很多時候都無法解決就餐的問題，于是我們護士姐妹們在了解情況后，擔(dān)任翻譯，幫助她點餐。由于Asma國籍的特殊，我們護士姐妹們更加關(guān)注、關(guān)心她，溝通起來也越來越順利，慢慢建立起醫(yī)患之間的友誼。
幾天后，復(fù)查的時間到了，可是復(fù)查的結(jié)果并不是很理想，Asma很著急，她激動的告訴我們，這幾天的治療費用對來自巴基斯坦的她來說太昂貴了，而且擔(dān)心會面臨更加巨額的手術(shù)費用。劉書蓮主任得知情況后說：“我們將盡力用最少的錢為你取得最好的治療效果!”，并為其減免了部分費用，Asma終于安心的繼續(xù)接受治療。今天Asma復(fù)查的時間又要到了，我們真心的希望她能盡快痊愈，平安出院。
這一年以來，我們產(chǎn)科收治了很多來自全國各地各名族的患者，包括不會漢語的新疆產(chǎn)婦和來自蘭州的回族產(chǎn)婦。在與她們接觸的過程中，我們尊重她們的名族文化、宗教信仰，傾聽和盡量滿足她們的需求。在今后的工作中，我們熱忱歡迎來自世界各地的朋友們就診，我們婦幼人將秉承堅持“婦兒至上、關(guān)愛仁愛、誠信求實、追求更好”和“視每一位病人為親人”的服務(wù)理念，與時俱進，營造孕產(chǎn)婦的溫馨港灣！We will try our best to help you！
（產(chǎn)科 胡云）
產(chǎn)科小天使眼中的百優(yōu)競賽
職責(zé)中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中進步，進步中創(chuàng)新，創(chuàng)新中優(yōu)秀。百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動開展以來，我們產(chǎn)科的每一位成員都鼓足了干勁爭當百優(yōu)服務(wù)中的優(yōu)勝者。
職責(zé)，作為醫(yī)護工作者的我們深刻地理解自己在工作中的重要性，每班都有自己的事情，各班只有把自己的接班任務(wù)和工作職責(zé)牢記在心，才能確保我們的工作落實，結(jié)束當天工作時都要認真的核實自己在每班中的工作任務(wù)是否完成，不給其他的同事造成麻煩，不在自己的工作崗位中出現(xiàn)差錯。
初出茅廬的我們不斷的汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)。記得在我脫離帶教老師單獨上責(zé)護班的時候?qū)ψ约旱穆氊?zé)似乎還不是很熟悉，責(zé)護班不只是我一個人上，以為自己可以在工作中渾水摸魚，結(jié)果這種僥幸的心理沒有讓我逃過一個不負責(zé)任的責(zé)護班。從早上我就在被動地做事情，有時候會偷偷懶的跑到哪里去休息一下，看看窗外的世界，這些小動作就像是上學(xué)時候的開小差，放松，刺激，好玩，但是心里還是有一點點的不放心，也許就是因為這一點點的不放心才讓自己知道錯誤的行為是多么的不負責(zé)任！當看到自己的同事穿梭于各個病房；當看見自己的搭檔忙碌于一個又一個的新病人；當看透自己的內(nèi)心還有一件又一件沒有完成的事情時，我開始行動了。默默的背出自己的崗位職責(zé)，工作流程，結(jié)合現(xiàn)實的情況，根據(jù)工作的輕重緩急，按照流程積極的做著當班的事情，下班的時候感覺不累，反倒是滿身的輕松感！
學(xué)習(xí),成長的過程中，我們的進步推動者就是學(xué)習(xí)，科室不斷的組織我們進行理論考核、操作技術(shù)、應(yīng)急演習(xí)，讓我們的職業(yè)水平不斷的提升�？苾�(nèi)安排的“一對一”互幫小組，讓我們科室成員之間優(yōu)勢互學(xué)，共同進步�？剖乙笪覀兠總�人要制定個人年度學(xué)習(xí)計劃并逐月完成，在百優(yōu)競賽期間每人完成論文或?qū)W習(xí)心得一篇。
夜班的時候徐金梅老師總是定頁數(shù)讓我看書，有時候我會看不進去，但是看到她每次很認真看書，并且堅持完成自己的學(xué)習(xí)計劃，我作為一個學(xué)生又有什么理由不去學(xué)習(xí)呢？很佩服她，同時也在不知不覺中向她學(xué)到不少。記得上個月的月考試，當時看到題目的自己都不敢相信自己怎么會知道這些。不過試卷做完后感覺自己有種成就感，因為我發(fā)現(xiàn)課本上的知識不再單單存在于課本�？荚嚭罂磿磿罂荚�，這其中就是一種進步！我喜歡老師們在不給機會復(fù)習(xí)的情況下問我不同的問題,我也喜歡在無意中看到問題，這樣我就可以主動有目的去尋找答案。不斷的學(xué)習(xí)，不斷地進步。全院的員工都希望在百優(yōu)競賽中得到最好的成績，而我科室的姐妹們也不甘示弱。為得佳績，我們正在加油！
溝通，人與人之間需要交流，服務(wù)行業(yè)的交流更為重要。有時候一句話，一個眼神，都會牽動一名病人的心！特別是我們產(chǎn)科的護士對于言語要求更為嚴格！
在產(chǎn)婦臨產(chǎn)的時刻，我們要理解她們緊張的心理；在孕吐者發(fā)脾氣的時刻，我們要懂得怎么安慰；在婦科病人難受的時刻，我們要知道怎樣去護理……有時候我們的技術(shù)很蒼白無力，在人心的較量時刻，似乎更注重的是溫暖的內(nèi)心。
產(chǎn)房經(jīng)�？梢月犚姰a(chǎn)婦在生寶寶期間說不愿意順產(chǎn)了，要求直接把她們拉進手術(shù)室。往往在這個時候我們的老師們都會想盡好話勸她們堅持，不斷的列舉一些成功的優(yōu)秀的例子給她們聽。但是，在寶寶快要出來的那幾分鐘里，我們的助產(chǎn)士就會說很嚴肅的話，并且會直接告訴她們不配合的后果及其危害。說我們瞬間轉(zhuǎn)變角色的產(chǎn)婦不少，說我們是天使的也不少，說我們太嚴肅的人到處是。也許我們的言語會嚇唬到產(chǎn)婦，也許到現(xiàn)在產(chǎn)婦還不明白我們說話的意圖，也許產(chǎn)婦還在怨恨我們言語中的著急。我們不會責(zé)怪她們，“不知者無罪”，作為婦產(chǎn)科的工作人員只希望看到每一位產(chǎn)婦都安全，每一位寶寶都健康。
剛進科室的時候，我還不是太理解為產(chǎn)婦準備的紅糖雞蛋水，為寶寶準備的玩具，也不明白為什么會有免費的接送，慢慢的我明白這不是“拉攏生意”的“計謀”，而是人與人之間需要用真誠和行動來證明。我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，只有做到精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)相結(jié)合才能做到全心全意為病人服務(wù)。當看到院領(lǐng)導(dǎo)不定時到臨床詢問病人的需求時；當科主任盡量滿足患者需要時；當護士長不停的指導(dǎo)病人生活護理時，這些讓我們深深的體會到我們醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念！
在科主任和護士長的帶領(lǐng)下，我們科室的服務(wù)水平不斷的提高，綜合素質(zhì)也呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。競賽中的我們更透徹的領(lǐng)悟了“強職責(zé)，強學(xué)習(xí)，強溝通，優(yōu)服務(wù)”的重要性。今后的工作中，我們會再接再厲取得更好的成績！
（產(chǎn)科 魏絲絲）
百優(yōu)競賽你我同行
為進一步促進我院醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量再上新臺階，醫(yī)院決定在全院展開百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，這次活動的主題為“強職責(zé)、強學(xué)習(xí)、強溝通、優(yōu)服務(wù)”。
自活動開始后，全院各個科室都積極行動，創(chuàng)先爭優(yōu)。我科自晨會宣布競賽活動開始，科內(nèi)職工積極響應(yīng)，認真落實。
強職責(zé)，正風(fēng)氣。全科職工再次學(xué)習(xí)了核心制度、醫(yī)師職責(zé)、護士職責(zé)等，明確各自職責(zé)，工作認真負責(zé)，嚴防差錯事故發(fā)生。
強學(xué)習(xí)，穩(wěn)思想。學(xué)習(xí)是個從不間斷的過程，唯有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進步�？剖覍W(xué)習(xí)了《健康報》上的“患者輸液死亡引發(fā)的醫(yī)患糾紛”，當時一個老婦在醫(yī)院門診輸液，家屬前去藥房取藥未回，護士已經(jīng)把藥掛上，沒有經(jīng)過“三查七對”就對患者進行輸液，患者提出質(zhì)疑輸液瓶上不是自己的名字，應(yīng)該不是自己的藥。護士回答：是你的。家屬拿藥過來也發(fā)現(xiàn)了名字不符，再一次詢問，護士沒有重視起來，輸液過程中患者死亡。患者家屬抓著名字不符的問題將醫(yī)院告上法庭。院方回答：藥品沒有問題，是醫(yī)生開的同樣的藥品，只是名字是以前的一個患者的，名字沒改，藥品沒來得及收回庫房。這個問題引發(fā)我們深思，如果護士當時多一個舉動，把名字更改，就會少很多不必要的麻煩。醫(yī)護經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，可使自己端正思想態(tài)度，更好的保護醫(yī)院和自己，挽回不必要的損失。
強溝通，增魅力。語言溝通，可增近醫(yī)患關(guān)系，使患者心領(lǐng)神會。周會學(xué)習(xí)了《醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧》，該書以醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)患溝通為主線，旁征薄引出溝通在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的重要性，更有助于提升醫(yī)患關(guān)系的和諧，展現(xiàn)醫(yī)者的人格魅力。
優(yōu)服務(wù)，歸理念。一個單位正確的理念可引導(dǎo)員工正確的思想，指引員工更好的服務(wù)于民，我科始終堅持以“一切為了患者”這個服務(wù)理念，做為賴以生存的法寶之一，想患者之所想，急患者之所急．優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)，盡可能滿足患者的各種挑剔理由，熱情服務(wù)好每位患者。
百優(yōu)競賽還在進行中，我們還在通往成功的道路上摸索。為踐行好百優(yōu)競賽活動，我科全體職工必將盡自己應(yīng)有力量。
（眼科 賈麗）
明媚百優(yōu)在眼科
百優(yōu)是醫(yī)院每年堅持開展的主題活動，在這春風(fēng)春雨的滋潤下，百優(yōu)競賽活動再一次如如火如荼地綻放在荊州市婦幼保健院。隨著全院“強職責(zé)、強學(xué)習(xí)、強溝通、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的開展，眼科—一個充滿愛心、團結(jié)拼搏、樂于奉獻的大家庭，結(jié)合科內(nèi)實際情況，進行周密部署，制定措施，緊鑼密鼓的展開相關(guān)工作。
結(jié)合“三強一優(yōu)”的愛崗敬業(yè)、優(yōu)秀管理科室標準，按照朱院長“四對照、四查找、真改進、共創(chuàng)優(yōu)”的要求，眼科在陳主任和護士長的帶領(lǐng)下，迅速成立科室優(yōu)質(zhì)競賽活動小組。積極學(xué)習(xí)文件精神，對照競賽條件，仔細查找科內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時認真改進，爭創(chuàng)優(yōu)秀管理科室和先進個人。
強職責(zé)管理，促進科室發(fā)展。眼科嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和工作規(guī)范。科內(nèi)員工每天提前十五分鐘到崗，堅持無差錯簽名，主任與護士長每天做到及時督促和檢查；陳主任強調(diào)并規(guī)范三級查房制度，護士長不定期抽查科內(nèi)核心制度背誦情況，嚴格執(zhí)行科內(nèi)各項醫(yī)療與護理核心制度，護士長與質(zhì)控員每天督查核心制度執(zhí)行與落實情況；科內(nèi)每周一次大查房，每周二次安全例會和學(xué)習(xí)，每月缺陷分析大會，發(fā)現(xiàn)問題，積極改進，并提出整改措施。這一系列的措施使得科室內(nèi)科風(fēng)純正，員工職責(zé)明確，進一步促進科室管理和病員管理規(guī)范有序。
加強學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型優(yōu)勝團隊。陳主任經(jīng)常強調(diào)“活到老學(xué)到老”的學(xué)習(xí)意識，科內(nèi)每周二集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；護士長每月開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房，并積極進行各類培訓(xùn)和考核，提高我們的操作技能和理論水平；科主任和護士長定期檢查科內(nèi)成員的學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得；要求員工積極參加院內(nèi)業(yè)務(wù)大課，并做好相應(yīng)筆記，撰寫各類心得體會，并積極投稿；門診增加視光門診，加強驗光試鏡的專業(yè)培訓(xùn)，引進近視弱視治療新技術(shù)�？苾�(nèi)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，爭當學(xué)習(xí)標兵。
強溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系。每周二集體學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧》，護士長常常教導(dǎo)我們，微笑是最好的溝通方式，因為它是世界上最美好的無聲語言，它能融化一座座冰山，安撫患者無助的心靈；拉近我們與患者之間的距離。但是微笑并不是唯一的溝通方式，在護士長的教誨下，我們學(xué)會了如何鼓勵病人傾訴、傾聽病人主訴、怎樣對病人進行心理疏導(dǎo)與支持等等，這些有效的溝通方式使我們科室零醫(yī)療糾紛，病人滿意度達100%。醫(yī)患之間一片和諧與溫馨。
優(yōu)服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室。每天微笑服務(wù)，為患者提供一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境；盡職盡力為病人點眼藥水；無怨無悔為病人忙進忙；輕聲細語為病人講解手術(shù)注意事項及健康宣教；心甘情愿為病人提供全日制生活護理和多項便民措施；全心全意為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理。責(zé)任心和同情心是眼科護理工作的基礎(chǔ)；溫馨是眼科服務(wù)的關(guān)鍵；人性化是眼科護理的特色。
護士長常常教導(dǎo)我們：病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標準，病人的感動是我們追求的目。在百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí)，服務(wù)更情感化和人性化，促進醫(yī)院和科室的發(fā)展再上新臺階！
（眼科 余平）
改進工作細節(jié) 爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
如何更好的為產(chǎn)科病房剛生完寶寶的媽媽做好產(chǎn)后催乳工作，這一直是我們在不斷努力的目標。
產(chǎn)后催乳從無到有，從以前由外來的人員在病房推銷到現(xiàn)在由我院成立產(chǎn)后康復(fù)科后派專業(yè)的護士外出學(xué)習(xí)進行操作，經(jīng)歷了幾年的發(fā)展，工作量成倍數(shù)增長，受到了廣大產(chǎn)婦和家屬的歡迎。由于我們定的價格相對于私人的收費很低，沒有增加病人太大的經(jīng)濟負擔(dān)，大家也都樂于接受，同時也的確幫助不少奶少或脹奶的媽媽解決了燃眉之急。但這項新興的技術(shù)并不是醫(yī)療行為，發(fā)展的時間也很短，所以在操作和手法上沒有統(tǒng)一的要求和標準，在理論上也沒有更多的專業(yè)權(quán)威的指導(dǎo)，這就對我們的工作提出了更高的要求。
“什么時候開始做，多長時間，如何觀察效果和信息的反饋……”，科室針對工作中可能出現(xiàn)的問題，組織全體職工再一次學(xué)習(xí)了各班各崗位的工作職責(zé)和工作流程，對于病人反映比較多的問題，大家也在一起進行了討論，護士長要求我們下病房的同志，每天要對前一天所做的病人進行床邊查房，做到心中有數(shù)，效杲不好，問題出在哪進，質(zhì)量上我們還有沒有提升的空間，我們能不能做到讓每一位病人都滿意，這都是我們常常在思考的問題。
事情不怕小，做好了也能獲得成功。所以不能有每天按部就班把事做完應(yīng)付交差的心態(tài)，我們不僅要按照流程進行工作，更要盡自己的智慧與病人多交流，并擅于通過在交談中得到比如病人的飲食、休息、情緒、母乳喂養(yǎng)方式、時間和頻率這些有可能影響到母乳喂養(yǎng)成功的因素，通過整理分析，想想問題可能出在哪兒，我們有沒有比較好解決問題的方法，在方法的使用上我們是否應(yīng)該因人而異，做到個性化的解決方案。我想，只有對工作的一份強烈的責(zé)任感，我們才能把“催乳”這件看似簡單的事情做好。
無論作為一名黨員還是一名普通職工，在每一次學(xué)習(xí)中，思想都得到了成長，技術(shù)得到了提高，所以我們要擅于抓住每一次學(xué)習(xí)的機會，在學(xué)習(xí)中成長在工作中找到人生的目標。
（產(chǎn)后康復(fù)科 毛鵬鵬）
我們的百優(yōu)
百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動在春意盎然的三月拉開了序幕，在科主任及護士長的帶領(lǐng)下，我們?nèi)迫藛T在學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神的同時，展開了熱烈的討論，在這次活動中，我們?nèi)绾巫プr機，促進門診的醫(yī)療護理工作穩(wěn)步發(fā)展？
門診患者在院停留時間不長，要讓患者在有限的時間記住我們的服務(wù)，滿意我們的服務(wù)，必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)和深厚的服務(wù)內(nèi)涵。在總結(jié)以往活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合本次活動的精神及朱院長提出的“四對照、四查找、真改進、共創(chuàng)優(yōu)”要求，在科周會上，對照先進集體、個人標準找差距，針對不足制定切實可行的改進方案。
一是對照強學(xué)習(xí)要求，落實好科內(nèi)學(xué)習(xí)計劃，積極參加院內(nèi)學(xué)習(xí)的同時，針對不同層級人員的需求分層次進行多種形式的“充電”，制定個性化的學(xué)習(xí)目標。掌握門診常見病、多發(fā)病的診療常規(guī)、護理措施、處理原則，開展健康宣教。利用科周會時間，醫(yī)護在一起交流學(xué)習(xí)體會，分享工作中的特殊的案例處理體會，資源共享。每人制定近期學(xué)習(xí)目標，每周做好自我學(xué)習(xí)效果評價。特別注重門診常見應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和掌握。
二是對照強職責(zé)要求，落實崗位職責(zé)、核心制度的同時，不斷強化對核心制度的執(zhí)行力度，加強督導(dǎo)，嚴格執(zhí)行首診負責(zé)保障醫(yī)療服務(wù)的完整性；嚴格執(zhí)行核對制度保障對正確的患者、在正確的時間、由正確的人、實施正確的處置。
三是對照強溝通要求，共建和諧的工作環(huán)境。針對溝通薄弱環(huán)節(jié)標準化溝通內(nèi)容，以適宜的語氣、表情，真誠地表達。學(xué)習(xí)溝通技巧、了解家屬及患者的心理特點及心理需求，用心交流。每次科周會干部職工一起交流溝通實際案例，討論如何做得更好。
四是對照優(yōu)服務(wù)要求，落實品牌服務(wù)內(nèi)涵。從細節(jié)入手，為患者提供溫馨舒適安全的就醫(yī)環(huán)境，病人所到之處，做好溫馨提示、安全標識。想患者之所想，服務(wù)于患者開口之前。讓患者有賓至如歸的感覺。為滿足部分患者及家長的要求，在門診輸液室為有要求、有血管條件的患兒使用靜脈留置針。結(jié)合科室自身工作特點，在穿刺對象把握、操作者資質(zhì)、收費、交接班、培訓(xùn)上做好充分的論證，保證工作的有序、安全開展，增加服務(wù)亮點。
通過開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，我們將用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)如春雨般滋潤患者的心田，如春風(fēng)般溫暖每一位患者。
（兒科門診 張瑩）
婦�？崎_展“三強一優(yōu)”百優(yōu)競賽
最近醫(yī)院開展了“強職責(zé)、強學(xué)習(xí)、強溝通、優(yōu)服務(wù)”百優(yōu)競賽的動員，我們婦�？祁I(lǐng)導(dǎo)組織全科職工學(xué)習(xí)了文件的精神，同時結(jié)合我科平時的工作進行了總結(jié)，回顧以前的工作，并制定了一系列的方案。
一是職責(zé)方面，婦�？谱鳛楸＝C構(gòu)的重要組成部分，承擔(dān)著各年齡段婦女保健的重要職責(zé)，責(zé)任重大。我科以守護母嬰健康為使命，加強醫(yī)療核心制度學(xué)習(xí)，并落實首問負責(zé)制和首診負責(zé)制，針對病人，主要是孕產(chǎn)婦的提問，要做到耐心回答，遇到其不明白的情況，要派專人指引，并轉(zhuǎn)交給專門的醫(yī)生；對于每一名孕檢的孕婦耐心仔細，詳細地登記入冊，嚴密的檢測，及時的發(fā)現(xiàn)異常。對于有異常情況的孕婦，在高危登記本上登記，后期做好重點隨訪和觀察；對于高危的孕婦，要及時的轉(zhuǎn)入我科的高危門診，由專家進行指導(dǎo)用藥。同時加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷強化自己的責(zé)任意識，做到廉潔行醫(yī)，安全行醫(yī)。
二是學(xué)習(xí)方面，認真學(xué)習(xí)《母嬰保健法》，由科內(nèi)人員主講科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)最新的診療規(guī)范，同時針對工作中的疑點和難點要展開討論，有力地促進科內(nèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。對于一些難于解決的醫(yī)學(xué)問題，積極主動地咨詢上級醫(yī)院或者是其他科室的同事，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升。
三是溝通方面，醫(yī)患之間重要環(huán)節(jié)是溝通，每一位病人就診時，都希望能夠和醫(yī)生仔細的溝通交流，在接診病人時，不管工作有多忙碌，要做到詳細詢問病情，耐心和細致的解釋，使她們能夠充分了解自己的情況，積極主動地配合醫(yī)生的檢查和治療。這種良性的互動，才會讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧，與此同時，也要做好科間的溝通和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。
四是服務(wù)方面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切工作的核心，在診療的過程中，要認真執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，尊重患者的人格和隱私，熱情地對待每一位病人，做到準確細致的檢查，為她們提供最優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)。作為保健科室，做到定期發(fā)放保健手冊，每周舉辦媽媽課堂，宣傳孕產(chǎn)期的保健知識，通過多種形式的健康宣教，讓孕產(chǎn)婦充分接受這些保健知識，從而提高廣大孕產(chǎn)婦的自我保健意識，為提高出生人口素質(zhì)，確保母嬰健康，奠定良好的基礎(chǔ)。同時對孕產(chǎn)婦進行系統(tǒng)管理，明確孕期的必檢項目。將孕期保健、產(chǎn)后隨訪及產(chǎn)后康復(fù)融為一體，凸顯婦幼保健的特色。
責(zé)任、學(xué)習(xí)、溝通和服務(wù)是醫(yī)療過程中必不可少的部分，每一環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，我們只有用高標準來要求自己，才會使我們的婦幼保健院更上一個臺階。
（婦�？� 文露）
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