說說傳染病管理那些事
傳染病管理是醫(yī)院管理的大事之一，自3月16日我院開展“強職責(zé)、強學(xué)習(xí)、強溝通、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，在院黨委的高度重視，在昌院長和王院長的親自督導(dǎo)，全院相關(guān)管理人員和醫(yī)護人員的共同努力下，傳染病管理得到了進(jìn)一步規(guī)范。然而如何保證傳染病不漏報、不遲報、無院內(nèi)感染，將是我們婦幼人永遠(yuǎn)的話題�，F(xiàn)在讓我們來說說傳染病管理那些事吧。
做好傳染病管理須強學(xué)習(xí)。一是醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)傳染病防治法，學(xué)好執(zhí)業(yè)醫(yī)生法，學(xué)透傳染病的診療常規(guī)（特別是重點傳染病、兒童多發(fā)傳染�。瑫r還要注意知識的更新（很多重點傳染病的診療常規(guī)是在不斷變化的，傳染病的種數(shù)也在增多）；二是疫情員除了要學(xué)習(xí)上述內(nèi)容外，還需重點學(xué)習(xí)傳染病報告管理規(guī)范、發(fā)生傳染病時處理流程、網(wǎng)報流程及注意事項；三是中層管理者除以上學(xué)習(xí)外，還需學(xué)習(xí)傳染病動態(tài)分析以及相關(guān)管理知識。
做好傳染病管理須強職責(zé)。一是管理人員要履行好自己的職責(zé)，時刻保持警惕，要有政治敏感性，對季節(jié)性易發(fā)傳染病要做到如數(shù)家珍。二是首診醫(yī)生要做好首診負(fù)責(zé)制，發(fā)現(xiàn)傳染病要及時準(zhǔn)確的填寫傳染病卡、規(guī)范書寫門診日志及出入院登記，同時按要求做好個案調(diào)查及采樣。三是醫(yī)技人員發(fā)現(xiàn)傳染病陽性檢查結(jié)果，要詳細(xì)進(jìn)行登記，并將傳染病結(jié)果反饋給開單科室和醫(yī)生。四是疫情員每天按時下科室收傳染病卡，認(rèn)真核對信息，準(zhǔn)確及時地在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行上報；五是管理者須作好傳染病防治的宣傳教育工作，如按要求組織學(xué)習(xí)、出宣傳欄、布置防控策略、并做好痕跡管理；按要求參加上級各種防控會議，作好會議簽到，記錄好領(lǐng)會好會議精神，及時如時地給分管領(lǐng)導(dǎo)匯報；做好質(zhì)量控制；做好月分析季總結(jié)。
做好傳染病管理須做好溝通。一是要強化與上級管理部門的溝通。二是要強化科間溝通。
做好傳染病管理有些事還須說一說。每年夏天我們要做三熱病人的血檢工作（查瘧疾）；每年的5到10月是腸道門診運轉(zhuǎn)期，這個時侯遇到腸道傳染病，要取標(biāo)本做檢索（查霍亂），要知道本院檢索指標(biāo)是100%呢；每年手足口高發(fā)期，重癥手足口須填寫個案調(diào)查、采咽試紙送檢，注意怎么樣正確的采集標(biāo)本，采集完后棉簽要折斷，試管蓋要扭緊；每年麻疹高發(fā)期，要注意疑似麻疹須填寫個案調(diào)查、采血采咽試紙送檢；每年流感高發(fā)期，流感須實驗室診斷陽性加臨床癥狀才能報告。須注意在我院快速診斷為陽性的甲流病例，且高度懷疑禽流感者要留標(biāo)本送疾控查核酸。
關(guān)于傳染病管理，發(fā)表了些自己的見解，不對的地方希望同志們批評指出。最后讓我們借百優(yōu)競賽的東風(fēng)，擔(dān)負(fù)好自己的責(zé)任，共同做好傳染病控制工作。
（兒�？� 曾德秀）
兒�？瓢賰�(yōu)在線
五月，在這春天的季節(jié),是一場雷鳴后大雨來臨，南飛的大雁跋山涉水歸家的日子；是杏花開遍山野“她在叢中笑”的爛漫季節(jié)；是冬麥揚穗農(nóng)民揮汗荷鋤，辛勤耕耘的好光景；是我院“強職責(zé)、強學(xué)習(xí)、強溝通、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動持續(xù)開展的日子。自3月16日我院“強職責(zé)、強學(xué)習(xí)、強溝通、優(yōu)服務(wù)”的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動以來，兒�？迫w同仁摩拳擦掌，涌躍參與，丁科長在科周會上細(xì)致的傳達(dá)了此次競賽活動精神，組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，并強調(diào)在這次競賽活動中要與創(chuàng)建重點�？�、愛嬰醫(yī)院、預(yù)防接種專項整治、規(guī)范傳染病管理等活動結(jié)合，要全面落實各項競賽要求.科內(nèi)成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了詳細(xì)的活動競賽方案，兒�？圃鷮嵉膯硬㈤_展了百優(yōu)競賽，具體做法如下：
強職責(zé)，保質(zhì)量。一是嚴(yán)格落實全員崗位責(zé)任制。每天提前10分鐘到崗做好準(zhǔn)備工作，不串崗脫崗，工作時不吃食品，不打私人電話，不干私活，不吸煙；每天考勤員不定時巡視，發(fā)現(xiàn)問題記錄在考勤本；中層干部提前到崗，到各個崗位查看在崗人員狀態(tài)；認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院《職工請休假管理制度》與《勞動紀(jì)律嚴(yán)格考勤制度》；每月對全科職工落實崗位責(zé)任制情況，進(jìn)行百分制考核并與當(dāng)月獎金掛鉤。二是嚴(yán)格落實醫(yī)療保健質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。要求每位職工掌握本職崗位的核心制度，定期抽查；質(zhì)控員每周對落實核心制度情況在周會上通報，并與獎金掛鉤。三是嚴(yán)格落實質(zhì)量管理。組織科內(nèi)干部職工堅持每日無差錯簽名；質(zhì)控員在每周周會上對照科室各種業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對上一周醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行通報，并進(jìn)行討論及點評；每月最后一周定為廉潔行醫(yī)及安全行醫(yī)警示教育周�？剖颐恳晃宦毠しe極提出科室存在的醫(yī)療安全隱患，由科主任及護士長對提出的問題及時進(jìn)行解決整改。四是積極爭創(chuàng)婦幼品牌示范崗。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌意識：認(rèn)真組織學(xué)習(xí)醫(yī)院品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格制定優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步夯實人性化服務(wù)舉措，如：努力滿足保健對象的需求，改善科室就醫(yī)環(huán)境，完善健康咨詢公眾熱線的接聽和登記。優(yōu)化科室各部門的就診服務(wù)流程，發(fā)放序號卡進(jìn)行兒童保健流程引導(dǎo)，同時及時檢測和診治，切實做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；按要求規(guī)范著裝，統(tǒng)一發(fā)式，儀表要端莊，實行醫(yī)務(wù)人員“首問負(fù)責(zé)制，”推行微笑服務(wù)，溫馨服務(wù)，誠信服務(wù)，陽光服務(wù)，感動服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，規(guī)范服務(wù)用語，推行普通話服務(wù)；嚴(yán)格推行保健服務(wù)的知情同意；病人區(qū)禁止吸煙；保健藥品實行量和價格紅線預(yù)警，超過扣當(dāng)月獎金；延長工作時間，滿足服務(wù)對象的需求，節(jié)假日增加工作人員，以確保服務(wù)質(zhì)量和安全�？剖胰w醫(yī)護人員嚴(yán)格執(zhí)業(yè)、堅決抵制執(zhí)業(yè)中的不良行為。
強學(xué)習(xí)，提技能。每月積極組織科內(nèi)職工參加醫(yī)院學(xué)習(xí)，實行簽到制，由科室質(zhì)控員記錄考勤。科室每月一次科內(nèi)大講課，有專人講課、配備投影儀、講課有記錄、配有照片、有參學(xué)率，并進(jìn)行考核與獎金掛鉤；二是每月份三個部門（門診、預(yù)防接種、早期發(fā)展）分別小講課，針對各部門的業(yè)務(wù)需求，挑選業(yè)務(wù)精湛的人員進(jìn)行詳細(xì)講解，以提升全科室醫(yī)務(wù)人員的技能水平及工作效率。通過學(xué)習(xí)，然后按職稱進(jìn)行考核，初級職稱每月考核一次，中級職稱每季度考核一次，成績與獎金掛鉤；三是每月一次操作技能比賽，以一幫一形式進(jìn)行，每項操作技能比賽制定責(zé)任人，對此項技能考核進(jìn)行檢驗并最終確定合格人員。通過每項技能考核的人員才能勝任相應(yīng)崗位，對不合格者將重新考核直到合格后方能回到相應(yīng)崗位，并與獎金掛鉤，提高工作積極性；四是積極鼓勵職工參加自修。如科內(nèi)有1人正自修研究生，5人自修本科；五是督導(dǎo)考執(zhí)業(yè)醫(yī)師的職工，進(jìn)行一幫一。
強溝通，保安全。一是制定與病人間的溝通標(biāo)準(zhǔn)：接診病人，詢問其健康狀況，仔細(xì)檢查，耐心解釋，認(rèn)真對待每一位接種兒童；對每位來就診的病人的情況量身訂做服務(wù)流程和內(nèi)容，接待時詳細(xì)解釋每項檢查的目的并取得病人的知情同意。得到病人的全力配合，確保醫(yī)療安全，提高服務(wù)滿意度；檢查醫(yī)生要仔細(xì)核對病人的各項信息，認(rèn)真進(jìn)行各項檢查并對結(jié)果詳細(xì)解釋，反向核對；實行人性化服務(wù)，讓病人自主選擇就診醫(yī)生，并隨機抽查病人對此次就診的滿意度及對醫(yī)生的評價，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)生技能水平及醫(yī)患溝通。二是制定醫(yī)護間溝通標(biāo)準(zhǔn)：工作之余，年輕醫(yī)生多向年長醫(yī)生學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)如何與患者溝通，學(xué)習(xí)怎樣取得服務(wù)對象的理解和支持，能更好的發(fā)展科室的業(yè)務(wù)，并做好知情同意；醫(yī)護之間要做到統(tǒng)一口徑，如有疑問，需私下協(xié)商并協(xié)調(diào)一致；技術(shù)能手要將自己的手法和經(jīng)驗多與其他同事溝通，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，力爭人人都能成為技術(shù)能手。三是制定科間溝通：加強與相關(guān)科室的溝通，并對高危兒重點關(guān)注，在后期，多與家長聯(lián)系，加大早期篩查力度，爭取早發(fā)現(xiàn)，早治療；強化與其他科室如：醫(yī)務(wù)科、護理部、保健部、開發(fā)部等職能科室的聯(lián)系，加大對外宣傳我科的力度；強化與各臨床科室傳染病管理的聯(lián)系，保證傳染病的早發(fā)現(xiàn)，早隔離，早治療，杜絕院內(nèi)感染。避免傳染病卡的漏填，漏報。
優(yōu)服務(wù)，增總量。一是中層干部堅持節(jié)假日在一線值班，保證服務(wù)安全及服務(wù)質(zhì)量。二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如：下病房進(jìn)行健康宣教；到病房進(jìn)行聽篩檢查；定期打點電話等。三是配合醫(yī)院開展多種形式的義診和健康宣教活動。積極參與醫(yī)院舉辦的大型義診咨詢活動；開展各種形式的健康教育活動。如：到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中心城區(qū)托兒所、大中小學(xué)開展健康課堂；門診每旬開展一次健康課堂；積極開展送醫(yī)下鄉(xiāng)活動，堅持每季度一次到轄區(qū)社區(qū)進(jìn)行人口信息調(diào)查，真正做到服務(wù)好。四是廣泛進(jìn)行縱橫項聯(lián)系，定期到預(yù)防接種協(xié)作單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，拓寬保健服務(wù)對象。五是打造新生兒疾病篩查中心的品牌形象吸引周邊的廣大患者：制定專人，由資深的醫(yī)師負(fù)責(zé)。制定工作方案及流程。進(jìn)行科學(xué)研究及制定科研課題。建立病理兒童的檔案，并動態(tài)觀察及愛心追蹤。六是認(rèn)真開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)。
認(rèn)真開展迎接愛嬰醫(yī)院復(fù)評工作，組織職工學(xué)習(xí)愛嬰醫(yī)院復(fù)評的標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識的宣傳；禁止母乳代用品的宣傳，科室不張貼宣傳畫；定期進(jìn)行抽查。
群團彰顯先鋒，百優(yōu)在線的日子里，科室黨員、團員和中層干充分發(fā)揮了模范帶頭作用，嚴(yán)格要求，務(wù)實高效，用自己身上的閃光點，帶動身邊的人和事，提高團隊執(zhí)行力。
“三強一優(yōu)”百優(yōu)競賽在線以來，兒�？聘刹柯毠徫宦穆毮芰Φ玫搅诉M(jìn)一步增強，科室各項管理措施落到了實處；進(jìn)一步強化學(xué)習(xí)意識，使科室干部職工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到了提高；進(jìn)一步強化溝通能力，使干部職工的溝通技巧和溝通水平有了提升；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，保證了服務(wù)職量和服務(wù)安全。然而仍然存在些問題，如優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有提升空間、保健服務(wù)的知情同意仍需強化、廉潔行醫(yī)教育仍要牢牢抓�？傊畠罕？迫w職工仍將上下求索，永遠(yuǎn)在競賽線上奔跑！
（兒�？� 曾德秀）
百優(yōu)競賽 我們在行動
2015年3月16日，田主任在檢驗科周會上帶領(lǐng)全科職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院百優(yōu)競賽文件，并初步列舉了部分工作中的不足之處，要求全科職工反思自己在工作中的不足，逐步改進(jìn)。3月23日，科室組織全科人員學(xué)習(xí)了科室制定的百優(yōu)競賽實施方案，全科人員根據(jù)自身情況，結(jié)合竟賽方案，發(fā)言表態(tài)，大家力爭在竟賽期間圍繞醫(yī)院竟賽文件，落實科室竟賽方案，以“強職責(zé)、強學(xué)習(xí)、強溝通、優(yōu)服務(wù)”為主題，進(jìn)一步落實各項規(guī)章制度，推進(jìn)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)程，進(jìn)一步提高醫(yī)療安全與服務(wù)質(zhì)量，突出檢驗科�？铺厣�，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵，使來科病人滿意。
按照朱院長提出的“四對照、四查找、真改進(jìn)、共創(chuàng)優(yōu)”的具體要求，根據(jù)科室竟賽方案，結(jié)合本科各崗位具體情況，杜絕四大安全責(zé)任事故的發(fā)生。通過周會學(xué)習(xí)文件，共同查找科內(nèi)的技術(shù)管理、溝通技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、學(xué)習(xí)氛圍四個方面的不足，要求做到科室質(zhì)量要求落實率＞95%，痕跡管理要求＞90%，門診窗口滿意率＞90%，科間、科內(nèi)溝通率＞95%，科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)完成率、業(yè)務(wù)考試參加率＞95%，業(yè)務(wù)收入增長＞10%，努力實現(xiàn)：服務(wù)零投訴、診療零差錯、科室零事故，在總量增加的基礎(chǔ)上達(dá)到質(zhì)量至上、安全第一的目標(biāo)。
我科全體人員按照要求，積極參與此次百優(yōu)競賽，主動學(xué)習(xí)，完成了自學(xué)與教學(xué)任務(wù)，提高了自身能力，對疑難病例主動溝通，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，科內(nèi)同事互幫互助的風(fēng)氣已成，門診窗口主動服務(wù)意識、窗口滿意率、科室業(yè)務(wù)收入不斷升高，醫(yī)院百優(yōu)競賽的成效在我科呈現(xiàn)，下階段的竟賽工作我科將按照竟賽方案，努力在競賽中取得新成績，成就新輝煌！
（檢驗科 張龍）
百優(yōu)競賽在我科
自我院開展“強職責(zé)、強學(xué)習(xí)、強溝通、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，我們放射科積極行動起來。首先，在科主任的組織下認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院文件精神，針對院領(lǐng)導(dǎo)提出的“四對照、四查找、真改進(jìn)、共創(chuàng)優(yōu)”的要求，結(jié)合本科實際情況制定了切實有效的實施方案：
一是對照強職責(zé)要求，在科內(nèi)加強責(zé)任意識教育。健全和完善放射科工作制度和醫(yī)療核心制度，明確科室全體成員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照科室質(zhì)量考核方案對大家進(jìn)行獎懲和整改，將醫(yī)療安全落實到我科的日常工作中。
二是對照強學(xué)習(xí)要求，加強科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和科外進(jìn)修學(xué)習(xí)。鼓勵高年資成員除了按要求參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)大課和科內(nèi)業(yè)務(wù)小課以外，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，提高科研水平。并協(xié)助科主任對低年資成員進(jìn)行“一幫一”技術(shù)指導(dǎo)，督促他們加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加醫(yī)院業(yè)務(wù)大課和科內(nèi)業(yè)務(wù)小課，認(rèn)真做好聽課筆記。為了加快年輕人的成長，科室安排他們輪流前往上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
三是對照強溝通要求，提高溝通意識。對來我科檢查的患兒家屬要態(tài)度和藹、熱情，對于家屬的疑問不得推脫、拒絕，要耐心給予解答。加強科室同事間的互動溝通學(xué)習(xí)，采用“傳幫帶”的方式，迅速提高集體的溝通能力，更好的為患者服務(wù)，提高患者的滿意度。
四是對照優(yōu)服務(wù)要求，樹立窗口科室品牌服務(wù)。始終保持科室及個人的整潔、衛(wèi)生，給患者提供一個干凈溫馨的檢查環(huán)境。發(fā)揚雷鋒精神，免費為患兒提供沖牛奶的熱水，義務(wù)引領(lǐng)老年患者去眼科看病等人性化的服務(wù)措施。
百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動仍在進(jìn)行中，我們放射科將繼續(xù)努力工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位患者。
(放射科 陳俊)
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