履職盡責(zé) 創(chuàng)建省級規(guī)范化藥房
今年是衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展“履職盡責(zé)”行評工作的啟動實施年，我院為了更好的履職盡責(zé)，不斷提高服務(wù)能力和水平，開展了“強職責(zé)、強學(xué)習(xí)、強溝通、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)競賽服務(wù)活動。藥劑科也大力進行了省級規(guī)范化管理藥房的創(chuàng)建工作，日常藥學(xué)服務(wù)中，我科將創(chuàng)建活動與“履職盡責(zé)”主題有機結(jié)合起來，使我們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有了很大的提升。
作為一名在藥劑科門診藥房工作了兩年的職工，見證了科室在創(chuàng)建省級規(guī)范化藥房過程中所發(fā)生的變化。
首先，醫(yī)院對門診藥房進行了改擴建，以達到規(guī)范化藥房的面積，同時藥物也能夠更加整潔清晰的陳列擺放。施工產(chǎn)生了巨大的噪音，讓門診藥房變成了“仙境”，彌漫著灰塵，但是同事們毫無怨言，王主任感冒咳嗽很厲害，但和我們一起盡職盡責(zé)的堅守在崗位上，為了更好的交待藥品的用法用量和注意事項，王主任安排將工作地點暫時轉(zhuǎn)移到了用藥咨詢室，這并不是一個簡單的轉(zhuǎn)移過程，用藥咨詢室里沒有打印機，也沒有藥品陳列，碰到患者藥品種類較多的時候，還要將藥品名稱手寫下來再去調(diào)劑，用藥咨詢室雖說離施工的距離要稍微遠一點，但往往還是要反復(fù)給病交待用藥事項，每天下班時，藥品和我們都披上了一沉厚厚的灰塵，我們會將藥品擦干凈，再擺放整齊，這些情況增加了工作量，但同事們考慮的都是如何更好的服務(wù)于患者，沒有一絲抱怨。
其次，為了更好的服務(wù)患者，藥房更新了實施設(shè)備，購進了一批新的藥架，新藥架的擺放使藥房顯得更加“高大上”，我們重新將藥物歸為婦科藥物和兒科藥物兩大類，并分兩個廳進行陳列擺放。藥房新開了兩個窗口，以節(jié)省患者的取藥時間，同時，王主任也計劃利用排隊叫號系統(tǒng)將取藥的患者分為婦科患者和兒科患者兩大類，不同類別的患者在不同窗口排隊取藥。為了使藥品的價格及用藥信息更加透明清晰，在器械科的支持配合下，窗口安裝了兩臺藥品信息顯示屏，自從有了這兩臺顯示屏，我們總是聽到患者的稱贊：“你看保健院藥品收費多么公開透明，電腦上顯示得一清二楚……”
再次，在藥房硬件設(shè)施不斷完善的同時，我們工作人員也在不斷的提升自身素養(yǎng)，提高自己的服務(wù)能力和專業(yè)水平。我們進行了技術(shù)比武，注重普通話服務(wù)和微笑服務(wù)；為了端正工作作風(fēng)，王主任要求我們上班的時候把手機統(tǒng)一存放，并且要求上班不得遲到早退；為了更好的與患者溝通，科室安排了溝通方面的科室講課；康主任還安排我們藥房的工作人員去學(xué)習(xí)電子處方點評系統(tǒng)的操作，對電子處方準備實行電子點評等等。
在創(chuàng)建省級規(guī)范化藥房的過程中，我們一直努力做到更好，每每發(fā)現(xiàn)有什么不滿意的地方都會及時改進，相信在我們的共同努力之下，醫(yī)院以及藥劑科會越來越好！
（藥劑科 黃意來）
履職盡責(zé) 做好本職工作
近日，醫(yī)院舉行了履職盡責(zé)公開承諾簽名活動，全院職工莊重地簽上了自己的名字，掀起了醫(yī)院開展履職盡責(zé)工作活動的熱潮。
在查找問題工作中，科室主任、護士長要求在崗人員進行自檢自查，實事求是進行自我剖析。
一是要嚴肅工作態(tài)度。在工作中，首先應(yīng)該明確工作職責(zé)，增強責(zé)任感，盡職盡責(zé)地做好每一項事情及領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，這種嚴肅認真的工作態(tài)度對于任何一個人來講，都是不可忽視的首要因素。
二是提高自身綜合素質(zhì)。加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高而文化理論水平，不停開拓視野，強化業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)知識水平和業(yè)務(wù)技能，用正確而又科學(xué)的方法去投入到工作中，才能將工作做到盡職盡責(zé)。
三是較強的工作責(zé)任心。所謂的責(zé)任心，就是每一個人對自己的所作所為敢于負責(zé)的心態(tài)，是對他人、集體、社會承擔責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，工作中只有對工作忠誠、守信，才能把對工作的責(zé)任心作為一種習(xí)慣落實到自己的實際工作中。
四是樹立無私奉獻和艱苦奮斗的精神，在工作上吃苦耐勞，不畏艱險，不計較個人得失。
通過反思自我，自我審視，放平自己的心態(tài)，在困難面前不低頭，提高工作上的質(zhì)量，增強干好工作的信心決心，在今后的工作中，多干服務(wù)之事，在平凡的工作中努力工作。
（手麻科 鄒枝）
人人爭當“三強一優(yōu)”愛崗敬業(yè)職工
自我院開展“強職責(zé)、強學(xué)習(xí)、強溝通、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)競賽活動以來，藥劑科組織職工認真學(xué)習(xí)競賽精神并結(jié)合科內(nèi)實際情況制定活動方案。藥房各位藥師不斷強化學(xué)習(xí)意識，提高責(zé)任素質(zhì)，優(yōu)化溝通技巧，不斷增強服務(wù)能力。門診藥房做為藥劑科的窗口，服務(wù)質(zhì)量尤為重要，如何在工作中更好的服務(wù)患者、如何爭當一名優(yōu)秀的職工，是我們藥房每位藥師需要不斷學(xué)習(xí)努力的方向。
一是積極創(chuàng)建“省級規(guī)范化藥房”。年初科內(nèi)各個班組根據(jù)“省級規(guī)范化藥房”標準，自行查找差距，在康主任的帶領(lǐng)下根據(jù)查找出來的問題逐步改進。門診藥房各位藥師認真學(xué)習(xí)規(guī)范化標準結(jié)合醫(yī)療安全核心制度切實落實。王主任帶頭學(xué)習(xí)，帶動藥房形成良好氣氛并不定期隨時隨地進行抽查。門診藥房根據(jù)規(guī)范化藥房標準發(fā)現(xiàn)有些登記記錄不全，藥房積極改進登記記錄增加了“藥品拆零記錄本”、“不合格藥品登記本”、“近效期藥品登記本”、“高危藥品調(diào)劑發(fā)放記錄本”、“特殊人群用藥咨詢記錄本”、“門診藥品入庫驗收記錄本”。完善了“用藥咨詢記錄本”并按要求做好月分析。認真填寫“麻醉藥品交接班本”、“計生藥品交接班本”、“貴重藥品交接班本”、“精神藥品交接班本”，每班實行面對面交接，交接無誤后才能下班。認真記錄藥房各區(qū)域內(nèi)的溫濕度，溫度控制在0—30度，濕度在45%—75%之間，冷藏藥品控制在2—8度之間，藥房每位同志按照要求每班按實記錄及時調(diào)控以確保患者用藥安全。王主任把各種記錄作為工作檢查重點每天不定時檢查并把考核結(jié)果與獎懲掛鉤。
二是不斷加強責(zé)任意識以提高服務(wù)質(zhì)量。藥房每位藥師每天上班按時簽“無差錯簽名本”，提前十分鐘到崗，崗位儀表規(guī)范，按標準掛好胸牌。為規(guī)范手機的使用，王主任制定了統(tǒng)一管理的方案，每天上班人員統(tǒng)一上交手機至規(guī)定地方，杜絕接私人電話。
藥房每位藥師堅持普通話服務(wù)，對特殊人群尤其是老年患者在進行用藥指導(dǎo)時認準仔細。重新制定了藥學(xué)品牌標準實行“一心二準三輕”即對待患者一心一意；審核、調(diào)配藥品準確，核對、發(fā)放藥品準確；拿藥輕放，語調(diào)輕柔，就診卡輕遞服務(wù)�；颊邼M意度保持在90%以上。
藥房每位藥師感恩意識強。今年藥房有一位藥師在休產(chǎn)假，另一位藥師又有孕在身，在工作中大家互相幫助，自覺維護科室利益，樂于奉獻。4月初藥房新增加了2排藥柜，藥房的男子漢們主動請命，在主任的帶領(lǐng)下一上午就完成了新舊藥柜的替換工作。馬上藥房窗口也要進行升級改造，在改造過程中可能會遇到一些新的問題，但只要藥房各位藥師齊心協(xié)力就一定會克服各種困難。
三是強化學(xué)習(xí)意識，努力提高自我服務(wù)能力。藥房每位藥師按實完成了自我學(xué)習(xí)筆記、科內(nèi)學(xué)習(xí)筆記、院內(nèi)學(xué)習(xí)筆記，認真參學(xué)。三月份蔣琪琳主講的“服務(wù)禮儀與職業(yè)規(guī)范”，四月張睿主講的“微笑與溝通”，五月份王主任主講的“情景模擬演示”都很好的與醫(yī)院開展的“三強一優(yōu)”競賽服務(wù)活動緊密結(jié)合起來。
“三強一優(yōu)”競賽服務(wù)活動是一個標準，也是一個不斷自我提升的契機。藥房每位藥師在工作中時刻體現(xiàn)出“責(zé)任意識強、學(xué)習(xí)意識強、溝通意識強、服務(wù)意識強、質(zhì)量意識強、安全意識強、醫(yī)德意識強、紀律意識強、控?zé)熞庾R強”。藥房各位黨員正能量氛圍濃厚，能夠起到先鋒帶頭作用，形成互幫互助、團結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力克服各種困難完成各項工作任務(wù)，講奉獻,人人爭當“三強一優(yōu)”愛崗敬業(yè)優(yōu)秀職工，確保醫(yī)院兩個效益逐步增長。
（藥劑科 董繼軍）
百優(yōu)活動中我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心和熱心”是孕嬰中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位幼兒，讓他們感受到在我們科室就像在自己家里一樣溫馨便捷。具體做法有：
1、對第一次到我們科室游泳的寶寶，我們會熱情接待，詳細向家長介紹科室的一些服務(wù)流程，讓其對我們的服務(wù)有一定的了解 ，通過真誠的溝通，能放心的把寶寶交給我們。
2、在護理寶寶過程中，我們會密切觀察寶寶的各種肢體和面部反應(yīng)，如果寶寶出現(xiàn)不適，能及時處理。家長在一旁提出疑惑時，我們能耐心解答其疑慮，讓家長能信任我們。在做完護理后，會和家長進行交流，告訴他們回去護理寶寶應(yīng)該注意哪些事項。
3、經(jīng)常來科室游泳的寶寶，開展預(yù)約服務(wù)，方便家長在到科室來時就能展開護理節(jié)約家長的時間，也最大化的提高我們的服務(wù)效率。
4、在服務(wù)過程中不斷提高我們細節(jié)上的水平，有些寶寶活潑好動，有些寶寶喜歡哭鬧，我們會以足夠的耐心和愛心來護理她們，讓家長感受親人般的溫暖。
5、科室推出嬰兒智護，通過海報和宣傳形式讓家長了解智護，以及智護訓(xùn)練對寶寶的好處，從而增加家長的信任度。并把嬰兒智護作為科室技術(shù)比武的考試內(nèi)容，通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的規(guī)范，來更好的服務(wù)每一位寶寶。
6、繼續(xù)深入開展VIP服務(wù)，對游泡泡浴加智護的寶寶，會安排專人護理，以我們專業(yè)的服務(wù)和真誠的交流，讓家長感受VIP的服務(wù)。
7、開展暑期優(yōu)惠活動，通過向家長介紹游泳的好處，讓寶寶夏天不間斷游泳，冬天游泳才會適應(yīng)。從而也增加我們的業(yè)務(wù)量。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是我們永恒的服務(wù)理念，雖然在這過程中也取得了一些成績，但還有很大的進步空間，我們要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到我們的工作中，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自己，更好的服務(wù)于每一位寶寶。
（孕嬰中心 裘婷婷）
心肺復(fù)蘇技術(shù)比武心得體會
為了提高我院臨床醫(yī)護人員急救水平，更好的為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度的挽救生命。上周五我院開展了心肺復(fù)舒技術(shù)比武，我很高心，也很感謝能有機會參加醫(yī)院的技術(shù)比武。
在比武前夕，全院掀起了心肺復(fù)蘇大練兵熱潮。先是請專業(yè)老師規(guī)范操作流程，由科室科室組織操練，確保人人過關(guān)，不流于形式，再由科室選派參加全院比武活動。科室安排我參加比賽時，我非常緊張，像這樣的比賽我還是第一次，后來在幾位老師的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我逐漸有了自信，特別是許婭玲老師，她總是不厭其煩地一遍一遍的糾正我們的動作，告訴我們怎樣才能做到既準確又優(yōu)美。有時候一個看似簡單的動作我們要練上幾十遍上百遍，就比如心肺復(fù)蘇時的按壓深度就很難去把握，必須要通過反復(fù)的練習(xí)。雖然最終我的成績不是很理想，但我仍然很高心，因為我學(xué)到了很多。看到同事們?yōu)榱吮任洳环职滋旌谝沟木毩?xí)，讓我明白要想成功我就要付出比別人更多的汗水。看到考試時同事們的默契配合更讓我明白，成功不僅僅是一個人的，更是我們這個團體的。只有我們每個人都貢獻出自己的一點點光和熱，我們這個集體才會更好更強。我也相信有了這次的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在下一次的比賽中我會做的更好。
通過這次心肺復(fù)蘇技能操作比武活動，進一步規(guī)范了我院職工的操作技能，使我們更注重技能與實踐的結(jié)合，激發(fā)了全員的工作熱情，營造了全體職工立足本崗，展示婦幼風(fēng)采的良好氛圍，全面提升了醫(yī)務(wù)人員的整體水平。
（兒內(nèi)一科 楊婷婷）
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