變與不變——優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽進(jìn)行時(shí)
十月，秋高氣爽，以“重落實(shí)、重質(zhì)量、重增量、比進(jìn)步”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，正在全院如火如荼地開展著，一年接一年的競(jìng)賽活動(dòng)在變與不變的節(jié)奏中繼續(xù)著，變的是主題，不變的是對(duì)服務(wù)和質(zhì)量永恒的追求。我們兒內(nèi)一科在競(jìng)賽過(guò)程中，也是在變與不變的抉擇中，考量著、推行著促進(jìn)科室進(jìn)步的種種舉措。
1、在質(zhì)量管理中，不變的是落實(shí)核心制度，變的是細(xì)化管理環(huán)節(jié)。和往常一樣的是，科主任護(hù)士長(zhǎng)總是督促著醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行各項(xiàng)核心制度，規(guī)范管理科室，每日無(wú)差錯(cuò)簽名、每周一次質(zhì)量檢查、每月一次安全警示教育活動(dòng)。和往常不一樣的是，在增總量過(guò)程中，要求醫(yī)務(wù)人員盡可能完善科室內(nèi)的小治療，加大肺功能儀的使用與拓展，完善住院病人住院療程，提高病床單日經(jīng)濟(jì)效益；在醫(yī)患溝通中，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)力量薄弱時(shí)間段的醫(yī)護(hù)下病房頻次，對(duì)于醫(yī)患溝通較差、病重病人、病情變化的病人以及期望值較高的家屬，強(qiáng)化主動(dòng)下病區(qū)溝通，講解相關(guān)疾病的病程規(guī)律、療程，并加強(qiáng)醫(yī)護(hù)的班班交接，防患于未然；在護(hù)理管理中，由實(shí)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)科內(nèi)質(zhì)控員每周進(jìn)行一次大質(zhì)控，查找治療、護(hù)理是否落實(shí)到位，對(duì)急救物品、器械、各類藥品仔細(xì)檢查，看有無(wú)過(guò)期、配備是否齊全，登記本是否完善，對(duì)不符合要求的及時(shí)改正并提出整改措施，各責(zé)任組每天下班前對(duì)責(zé)任組病人的基礎(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理進(jìn)行檢查，評(píng)價(jià)護(hù)理效果，每周不定期在病房抽查患者對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與當(dāng)事人溝通，對(duì)危重病人、有糾紛苗頭的病人，協(xié)同責(zé)任護(hù)士強(qiáng)化管理，將安全隱患和糾紛隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2、在服務(wù)舉措上，不變的是鞏固特色服務(wù)，變的是完善服務(wù)手段。和往常一樣的是，制作各種溫馨提示和健康小常識(shí)卡通畫裝飾病房，拉近護(hù)患距離；開展小天使病房評(píng)選活動(dòng)，提升家長(zhǎng)參與管理病房的積極性；打造音樂(lè)卡通穿刺室，減輕患兒恐懼感；優(yōu)化入院接待流程，讓患兒入院零等候；開展無(wú)縫隙服務(wù)，減少病人呼叫；關(guān)注住院留守兒童，“貼心媽媽”服務(wù)，為老年家屬提供生活上的照料。和往常不一樣的是，護(hù)理組集思廣益找尋新的服務(wù)舉措，責(zé)任一組給每一位在做霧化后需要洗臉的小朋友免費(fèi)發(fā)放毛巾，提醒家長(zhǎng)治療后清洗到位；責(zé)任二組購(gòu)置無(wú)創(chuàng)剃刀，為穿刺難度較大的患兒清理頭發(fā)，暴露血管，便于穿刺等。
3、在技能提升上，不變的是對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度，變的是豐富學(xué)習(xí)的方法。和往常一樣的是，將優(yōu)秀職工的競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)及條件打印兩份分別張貼在醫(yī)生辦公室和護(hù)士站，便于員工時(shí)刻對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)不斷嚴(yán)格要求自己；強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極提升個(gè)人能力，爭(zhēng)取技能提升獎(jiǎng)、靜脈穿刺能手、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、安全標(biāo)兵；扎實(shí)開展每周一次的業(yè)務(wù)小講座，每月一次的業(yè)務(wù)大講課，針對(duì)低年資醫(yī)務(wù)人員，采取理論與技能雙達(dá)標(biāo)管理，科室常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與情景演練、操作培訓(xùn)、危重病人查房、病歷討論相結(jié)合，特別是常年邀請(qǐng)省專家來(lái)科室專題指導(dǎo)，有效提升了醫(yī)務(wù)人員處理危重癥患者的能力。和往常不一樣的是，在護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，護(hù)士長(zhǎng)先通知學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓大家提前自學(xué)，講課前護(hù)士長(zhǎng)先提問(wèn)，了解護(hù)理人員自學(xué)狀況，以此來(lái)促進(jìn)大家自學(xué)預(yù)習(xí)，再通過(guò)PPT現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，以這樣的學(xué)習(xí)形式提升學(xué)習(xí)的效果。
十月下旬已經(jīng)來(lái)臨，一年的黃金季節(jié)、兒科最忙碌的日子即將來(lái)臨。不變的是，對(duì)待工作一絲不茍的態(tài)度，一如既往；變的是，不斷成熟的醫(yī)務(wù)人員，團(tuán)結(jié)向上，迎接一個(gè)又新的一個(gè)挑戰(zhàn)。
（兒內(nèi)一科 許婭玲）
我們可以更好
俗話說(shuō)得好“沒有最好，只有更好”。在此次“重落實(shí)、重質(zhì)量、重增量、比進(jìn)步”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，支助中心在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，積極改進(jìn)，更進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量，力求“做得更好”。
首先，要求每位員工熟知“模范職工”和“模范服務(wù)窗口”競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找自身差距，針對(duì)性的制訂個(gè)人目標(biāo)，做到人人都有創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，高質(zhì)量的完成本職工作。我們注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)提升方面的學(xué)習(xí)，不斷提高全員業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高履行崗位職責(zé)的能力，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)全體護(hù)士的積極性。我們制定培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展《工作要有好人品》、《高效溝通》等經(jīng)典書籍和光盤的學(xué)習(xí)，每周都安排有小講課，內(nèi)容涉及到專業(yè)理論知識(shí)、操作技能培訓(xùn)、儀表禮儀、溝通技巧等各方面，采取每周一學(xué)習(xí)，每月一考核，每人一記錄的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程，確保見到成效。同時(shí)注重實(shí)踐能力的提高，在科室業(yè)務(wù)繁忙、人員缺乏的情況下，仍然組織員工分組到各醫(yī)院實(shí)地考察學(xué)習(xí)，然后共同討論心得體會(huì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并開展崗位技能競(jìng)賽，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，提高崗位履職能力。
其次，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，注重溫馨服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，在注重護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)確保護(hù)理安全。樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為病人提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們將學(xué)習(xí)到的“溝通技巧”、“儀表禮儀”等知識(shí)，融會(huì)貫通于日常工作中。我們言語(yǔ)文雅，舉止文明，儀表整潔，嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，在工作中急病人所急、想病人所想，主動(dòng)熱情地為病人服務(wù)�；颊哌M(jìn)門有人“迎”，患者就醫(yī)有人“導(dǎo)”，患者住院有人“帶”,患者手續(xù)有人“辦”，患者檢查有人“陪”，患者出院有人“送”，時(shí)刻將微笑掛在臉上，將患者放在心上，做到了“病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”，切實(shí)踐行“每一位病人都是我們的親人”的服務(wù)理念，塑造了良好的行業(yè)形象。
通過(guò)開展此次活動(dòng)，繼續(xù)深化全員崗位責(zé)任制考核，進(jìn)一步提升科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)質(zhì)量，有效提高技術(shù)人員專業(yè)素質(zhì)，努力彰顯品牌服務(wù)特色，為“更高更好”不懈努力！
（支助中心 李禮）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽在我科
自“重落實(shí)、重質(zhì)量、重增量、比進(jìn)步”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)開展以來(lái)，支助中心始終以“比進(jìn)步、提位次”為宗旨，以持續(xù)擴(kuò)增業(yè)務(wù)總量、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理為目標(biāo)，通過(guò)組建質(zhì)控小組、開展“微笑天使”、“技能提升獎(jiǎng)”等形式多樣的活動(dòng)，來(lái)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升科室內(nèi)比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)工作氛圍。
一、重落實(shí)。正所謂千里之行，始于足下。無(wú)論理念有多先進(jìn)，只有把工作做到實(shí)處才能發(fā)揮真正的作用。門診工作不能固步自封，抱殘守缺，自活動(dòng)開展伊始就充分發(fā)揮質(zhì)控小組作用，確立落實(shí)各崗位職責(zé)，對(duì)院、科各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行督導(dǎo)落實(shí)，確保無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。對(duì)于各班次、各崗位職責(zé)進(jìn)行檢查考核，并認(rèn)真落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
二、重質(zhì)量。隨著城鎮(zhèn)居民生活水平的提高，就醫(yī)需求也在發(fā)生改變，從單純的治愈疾病，延伸到對(duì)就醫(yī)環(huán)境、時(shí)間、態(tài)度、流程等綜合服務(wù)更高要求。支助中心是醫(yī)院的門面，也是患者就診的第一站，好的服務(wù)質(zhì)量，過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)是增強(qiáng)患者信心提升醫(yī)院形象的第一步。質(zhì)控小組每天都會(huì)對(duì)當(dāng)天的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，每周例會(huì)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量小結(jié)。作為窗口科室良好的醫(yī)務(wù)人員形象也是一門必修課，對(duì)于中心的護(hù)士我們要求淡妝上崗，掛牌服務(wù)，與病人交流主動(dòng)熱情，確�；颊哂袉�(wèn)必答，有疑必解，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)便民措施，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
三、重增量。首先認(rèn)真做好宣傳工作，每周開展小講課，對(duì)全院各科的亮點(diǎn)特色、專家專技、新進(jìn)設(shè)備、新開展的業(yè)務(wù)組織學(xué)習(xí)，以便在導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中向患者進(jìn)行宣傳。其次做好門診醫(yī)生的好幫手，分擔(dān)力所能及的工作，維持好就診秩序；做好病區(qū)工作人員的好幫手，及時(shí)送檢標(biāo)本，陪護(hù)患者做各項(xiàng)檢查。
四、比進(jìn)步。門診支助工作雖然相較臨床科室來(lái)說(shuō)技術(shù)含量不高，但并不意味著我們的工作就可以止步不前，通過(guò)科室內(nèi)部的相互學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步拓展視野、提升理念，進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、找準(zhǔn)差距，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高業(yè)績(jī)。學(xué)他人之長(zhǎng)，創(chuàng)自己之新�？苾�(nèi)設(shè)置“進(jìn)步之星”獎(jiǎng)項(xiàng)，每月評(píng)比，旨在鼓勵(lì)在自身基礎(chǔ)上每月都有進(jìn)步的護(hù)士。組織科內(nèi)人員到市內(nèi)各大醫(yī)院去參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)好的服務(wù)和措施，對(duì)比自身找差距，根據(jù)不足進(jìn)行改進(jìn)；每周與院部同步學(xué)習(xí)《工作要有好人品》讀本，讀后談感悟，學(xué)完寫心得。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽是一個(gè)貫穿工作始終的活動(dòng)，目前所做的一切也僅僅是個(gè)開始，我們將致力營(yíng)造“我的崗位無(wú)差錯(cuò)、我的服務(wù)請(qǐng)放心”的正能量工作氛圍。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽科室在行動(dòng)，從我做起，從上班的第一個(gè)微笑開始，從接待的第一位病人開始，從關(guān)愛的第一聲問(wèn)候開始……
（支助中心 施卉慧）
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