真心付出  感動(dòng)服務(wù)

自3月22日以來(lái)，眼科醫(yī)護(hù)人員在開(kāi)發(fā)部樂(lè)主任及金主任的統(tǒng)籌安排下，在八嶺山鎮(zhèn)衛(wèi)生院的大力支持下，走遍八嶺山鎮(zhèn)15個(gè)村、居委會(huì)開(kāi)展了為期22天的免費(fèi)眼疾篩查活動(dòng)，認(rèn)真踐行醫(yī)院“三嚴(yán)一強(qiáng)”百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，打造婦幼感動(dòng)服務(wù)品牌。這次義診活動(dòng)共篩查病人2500余人，很好的解決了農(nóng)村老年人看病難、看病貴的問(wèn)題，也讓每一位老人在家門(mén)口深切的感受到了來(lái)自荊州市婦幼保健院眼科的關(guān)懷。

無(wú)論寒熱風(fēng)雨，無(wú)論周六、周日等節(jié)假日，在樂(lè)主任和金主任的帶領(lǐng)下，眼科的兩名醫(yī)生及兩名護(hù)士每天早上七點(diǎn)二十分準(zhǔn)時(shí)集合，奔赴八嶺山鎮(zhèn)的村間地頭。我科對(duì)此次來(lái)之不易的義診活動(dòng)十分珍惜，陳主任和李護(hù)士長(zhǎng)親自帶隊(duì)，認(rèn)真地為每一位老人查視力，細(xì)心地為每一位老人檢查并耐心地為他們解釋病情。由于此次義診的村莊較多，周末也不能停歇，科室的各位專(zhuān)家及同事堅(jiān)決服從安排，很多同事?tīng)奚�自己下夜班休息時(shí)間，毫無(wú)怨言。醫(yī)院的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不僅僅是市場(chǎng)部的責(zé)任，更是我們每一位普通職工的份內(nèi)工作。感受到八嶺山鎮(zhèn)衛(wèi)生的院長(zhǎng)和各個(gè)村的村醫(yī)對(duì)我們醫(yī)護(hù)人員親切的態(tài)度，讓我自豪地感受到了市婦幼在八嶺山村民心中的地位，同時(shí)也可以想象出市場(chǎng)部在這里的辛勤付出。

很多老人不光視力不好，聽(tīng)力也不是很好，有些還是第一次檢查眼睛，要讓他們查好視力是一個(gè)很大的難題。我們的護(hù)士姐妹就“因地制宜”，告訴他們我們視力表的圖標(biāo)就像是農(nóng)村種地的“釘耙”，讓他們告訴我們釘耙齒的方向，這樣很多老人就可以理解了。查完了視力，我們醫(yī)生就細(xì)心地為他們檢查眼睛，當(dāng)我們告知他們患了白內(nèi)障需要手術(shù)才能恢復(fù)光明時(shí)，很多人總說(shuō)“活不了多長(zhǎng)時(shí)間了，做手術(shù)劃不來(lái)，能不能藥物治療……”。我們又要耐心的告知白內(nèi)障只有手術(shù)才能根治，而且我們醫(yī)院是荊州市白內(nèi)障定點(diǎn)醫(yī)院，在我院治療白內(nèi)障不僅手術(shù)效果有保障，還有多種優(yōu)惠政策等等。這樣一番解釋過(guò)后，很多老人都表達(dá)了要到我院做白內(nèi)障手術(shù)的強(qiáng)烈意愿，有些甚至當(dāng)場(chǎng)就繳納了入院定金。雖然講得是口干舌燥，但看到每一位老人都能滿意而歸，一切辛苦都是值得的。

這22天的義診，我們得到了八嶺山鎮(zhèn)衛(wèi)生院及各村醫(yī)務(wù)室的鼎力相助，更是深受廣大村民的歡迎，得到了他們的認(rèn)可。我們醫(yī)務(wù)人員和八嶺山鎮(zhèn)的村醫(yī)，從陌生走到熟悉，從熟悉到成為朋友，一路走來(lái)，感受最多的是村醫(yī)們的真誠(chéng)，村民求醫(yī)看病的不易。

這次義診活動(dòng)不但讓這些村民在家門(mén)口就享受到了我院眼科專(zhuān)家的診治，讓他們避免了奔波之苦，減輕了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也強(qiáng)化了村民對(duì)眼病的認(rèn)識(shí)，更是讓荊州市婦幼保健院眼科植根于每一位村民心中。

（眼科  高智勇）

用心服務(wù)  創(chuàng)造感動(dòng)

今年是醫(yī)院“三甲復(fù)評(píng)”的沖刺年，為確保“三甲復(fù)評(píng)“工作卓有成效的開(kāi)展，近期，醫(yī)院又圍繞“三甲復(fù)評(píng)”這一主題，開(kāi)展了“三嚴(yán)一強(qiáng)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，醫(yī)院周會(huì)前半小時(shí)的干部素質(zhì)教育也在教育我們?nèi)绾未蛟旆��?wù)品牌。孕嬰中心積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，結(jié)合科室工作實(shí)際，在以往實(shí)行多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸開(kāi)展了感動(dòng)服務(wù)，全面提升科室規(guī)范化管理水平，提高品牌服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”是我們?cè)袐胫行牡姆��?wù)理念，那么怎樣的服務(wù)才能打動(dòng)人心感動(dòng)寶寶家長(zhǎng)呢？

前一段時(shí)間科室組織全科人員以頭腦風(fēng)暴的方式從服務(wù)流程著眼，從服務(wù)環(huán)節(jié)入手，沿著科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條標(biāo)準(zhǔn)這條主線，尋找服務(wù)過(guò)程中的感動(dòng)點(diǎn)，并落實(shí)在行動(dòng)上。具體做法如下。

科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十條標(biāo)準(zhǔn)是：進(jìn)門(mén)有人迎；出門(mén)有人送；開(kāi)單給建議；服務(wù)前有體查；游泳時(shí)有引逗；交談中問(wèn)需求；護(hù)理中教手法；溝通中顯尊重；服務(wù)中保安全；化事件為事跡。根據(jù)這十條標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長(zhǎng)組織全科人員在每一條標(biāo)準(zhǔn)中尋找感動(dòng)點(diǎn)，然后進(jìn)行總結(jié)，形成文字，每人一份，要求每個(gè)人以此為切入點(diǎn)，靈活運(yùn)用于工作中。

一、進(jìn)門(mén)有人迎。感動(dòng)點(diǎn)：主要體現(xiàn)在關(guān)愛(ài)和關(guān)心上�？匆�(jiàn)寶寶及家長(zhǎng)來(lái)到科室，要面帶微笑，快步向前為寶寶家長(zhǎng)開(kāi)門(mén)。對(duì)于第一次到科室的寶寶，要幫助家長(zhǎng)拿物品并引領(lǐng)到服務(wù)臺(tái)，介紹給相關(guān)的接待護(hù)士。如果是經(jīng)常到科室接受服務(wù)的寶寶要能叫出寶寶的名字，并從家長(zhǎng)手中接過(guò)寶寶，注意力集中在寶寶身上，根據(jù)寶寶的變化用關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言與寶寶或家長(zhǎng)交流。例如：多多，讓阿姨來(lái)抱抱，幾天不見(jiàn)又長(zhǎng)高了哦……總之要在關(guān)愛(ài)中顯實(shí)在。

二、開(kāi)單給建議。感動(dòng)點(diǎn)：站在家長(zhǎng)的角度指導(dǎo)開(kāi)單，在開(kāi)單之前要根據(jù)寶寶的大小，身體狀況、家庭住得遠(yuǎn)近、游泳的間隔時(shí)間及家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)狀況等來(lái)指導(dǎo)家長(zhǎng)開(kāi)單次、月票或年票，并告訴家長(zhǎng)你建議的這款開(kāi)單組合是最適合他家寶寶的理由。

三、服務(wù)前有體查。感動(dòng)點(diǎn)：體查后有指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題幫助寶寶家長(zhǎng)聯(lián)系相關(guān)科室或相關(guān)醫(yī)生給予診斷和治療。例如，黃疸、隱睪、體格發(fā)育欠佳等介紹到相關(guān)科室。對(duì)發(fā)育欠佳的寶寶多次打電話給丁科長(zhǎng)。

四、游泳時(shí)有引逗。感動(dòng)點(diǎn)：重點(diǎn)關(guān)注哭鬧寶寶，在安慰哭鬧寶寶的同時(shí)也不能忽略其他寶寶�？洫�(jiǎng)表現(xiàn)好的寶寶，盡最大努力安慰哭鬧的寶寶……

五、交談中問(wèn)需求。感動(dòng)點(diǎn)分兩種：對(duì)知識(shí)的需求做到有問(wèn)必答，不懂的查閱相關(guān)資料后再給家長(zhǎng)作答；對(duì)物品的需求盡力而為。例如：教家長(zhǎng)早教知識(shí)、母乳喂養(yǎng)知識(shí)，寶寶日常護(hù)理知識(shí)等，下次來(lái)科有追蹤，看效果。對(duì)物品的需求例如幫忙找塑料袋裝衣物，與相關(guān)公司聯(lián)系，留一些試用紙尿褲在科室，給忘了帶尿不濕的寶寶送一片紙尿褲等。而不是對(duì)所有寶寶都發(fā)，那樣就有做廣告的嫌疑。

六、護(hù)理中教手法。感動(dòng)點(diǎn)：撫觸應(yīng)該每天2—3次，不可能每次都到醫(yī)院來(lái)做。我們?cè)诜��?wù)的過(guò)程中要手把手教會(huì)家長(zhǎng)在家里給寶寶做撫觸。

七、溝通中顯尊重。感動(dòng)點(diǎn)：給予所有寶寶及家長(zhǎng)足夠的尊重。在這里沒(méi)有貧富懸殊，沒(méi)有城鄉(xiāng)差別，也沒(méi)有熟人與陌生人的去區(qū)別，一視同仁。即使家長(zhǎng)做錯(cuò)了，也不能有責(zé)備的口氣和眼光對(duì)待，應(yīng)該和藹的指導(dǎo)。舉例：家長(zhǎng)給寶寶穿多了衣服，與家長(zhǎng)的溝通。

八、出門(mén)有人送。感動(dòng)點(diǎn)：送寶寶的過(guò)程中提醒寶寶家長(zhǎng)游泳后要給寶寶喂水喝，或直接幫忙到溫水或配奶。送出大門(mén)并致謝。下雨的時(shí)候要主動(dòng)打傘把寶寶送上的士或者病房。

九、服務(wù)中保安全。感動(dòng)點(diǎn)：安全是服務(wù)的第一要點(diǎn)，教寶寶家長(zhǎng)樹(shù)立安全意識(shí)。找出科室存在的安全隱患，提醒家長(zhǎng)注意。例如：寶寶放在撫觸臺(tái)上不能離人等。

十、化事件為事跡。感動(dòng)點(diǎn)：工作中，我們不可能做到十全十美，如果我們真的做錯(cuò)了，應(yīng)該盡最大努力彌補(bǔ)我們的過(guò)失，將寶寶和家長(zhǎng)的損失降低到最小程度，以最真誠(chéng)的態(tài)度獲得家長(zhǎng)的諒解甚至成為朋友，而不是推卸責(zé)任；如果我們沒(méi)有錯(cuò)，而是因?yàn)榧议L(zhǎng)要求過(guò)高或者是誤解，應(yīng)該在尊重家長(zhǎng)的基礎(chǔ)上做好有效溝通，從而讓家長(zhǎng)更加信任你。

在做感動(dòng)服務(wù)的過(guò)程中，個(gè)人認(rèn)為：感動(dòng)服務(wù)并不是要我們有什么驚天動(dòng)地的壯舉，感動(dòng)服務(wù)體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)溫柔的笑容里，一次次善意的提醒中，一回回主動(dòng)的幫助下。一杯開(kāi)水、一把雨傘、一個(gè)擁抱、一次配奶……這些小小的舉動(dòng)有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生奇妙的效果。

總之，感動(dòng)式服務(wù)就是要讓人感動(dòng)，是持續(xù)地、每次都毫無(wú)失誤地將服務(wù)準(zhǔn)確地傳達(dá)給服務(wù)對(duì)象，不斷提升患者滿意度，讓他們的期待不落空，甚至有超乎期待的驚喜。而發(fā)自員工內(nèi)心的個(gè)性化感動(dòng)服務(wù)，才是真正能夠留住人心的“最頂尖的服務(wù)”。我科也通過(guò)實(shí)行感動(dòng)服務(wù)，使科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益較以往都有了顯著提升，現(xiàn)在住的再遠(yuǎn)的寶寶家長(zhǎng)，小區(qū)再多的游泳館都無(wú)法打消家長(zhǎng)們選擇到我科消費(fèi)的積極性，科室的同事們通過(guò)感動(dòng)服務(wù)，更懂得了人情世故，同事之間的關(guān)系更融洽，科室的就醫(yī)氛圍也營(yíng)造的更加溫馨。我們的“感動(dòng)服務(wù)”不僅給予寶寶家長(zhǎng)們充分的信任感和安全感，還讓她們?cè)诜判南�費(fèi)的同時(shí)更擁有愉快的服務(wù)體驗(yàn)。我始終相信只要我們以真心、用誠(chéng)意將“愛(ài)”體現(xiàn)在工作的細(xì)節(jié)之中，我們一定能將感動(dòng)服務(wù)的模式發(fā)揚(yáng)光大！我們也希望越來(lái)越多的科室加入到“感動(dòng)式服務(wù)”的隊(duì)伍中來(lái)，重塑一個(gè)感動(dòng)、溫暖的婦幼服務(wù)新“法寶”。

（孕嬰中心 李德嬌）

 “三嚴(yán)一強(qiáng)”百優(yōu)活動(dòng) 特檢科在行動(dòng)

我院開(kāi)展了“嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)管理 嚴(yán)考核 強(qiáng)三甲規(guī)范”百優(yōu)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，特檢科為嚴(yán)格對(duì)照“三甲復(fù)評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并執(zhí)行到位，切實(shí)提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，嚴(yán)格落實(shí)“三甲復(fù)評(píng)”管理標(biāo)準(zhǔn)，有效實(shí)施PDCA循環(huán)，持續(xù)提升醫(yī)療保健工作環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格各項(xiàng)檢查考核措施，實(shí)行三甲復(fù)評(píng)項(xiàng)目銷(xiāo)號(hào)制管理，按期推進(jìn)復(fù)評(píng)迎檢，進(jìn)一步增強(qiáng)婦幼品牌服務(wù)意識(shí)，杜絕四大安全責(zé)任事故發(fā)生，實(shí)施了一系列措施�？剖依�用科周會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，讓科內(nèi)員工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展此次活動(dòng)的的重大意義，全科積極參與，營(yíng)造競(jìng)賽氛圍。

特檢科制定了一系列的具體措施，包括：1.科內(nèi)動(dòng)員積極營(yíng)造競(jìng)賽氛圍，2.科內(nèi)成立三甲復(fù)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，3.科室以爭(zhēng)做三甲復(fù)評(píng)優(yōu)秀職工提高職工綜合素質(zhì)，科室職工三甲復(fù)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)知曉率達(dá)到100%，4.科主任（副主任）及質(zhì)控員不定期抽查科內(nèi)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的熟記情況，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，5.不斷改進(jìn)服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，對(duì)待病人熱情，態(tài)度和藹，禮貌待人，沒(méi)有服務(wù)投訴現(xiàn)象，患者滿意度高，6.能圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，科室干部職工能?chē)?yán)格遵守法律法規(guī)，無(wú)違反計(jì)生政策行為，四大安全無(wú)事故，無(wú)醫(yī)療責(zé)任糾紛，病人滿意度達(dá)96%以上，科室整體業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入較去年同期增長(zhǎng)。

只有通過(guò)深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把復(fù)評(píng)的意義理解透了，才能鼓足干勁�？剖艺J(rèn)真對(duì)照“三甲復(fù)評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)中的每一項(xiàng)條款，理清思路，制定計(jì)劃，整理資料；同時(shí)與同事深入探討，再對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢查整改。先從完善制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)入手，再抓理論學(xué)習(xí)和基礎(chǔ)技能訓(xùn)練，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，不達(dá)標(biāo)的一絲不茍地對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)整改，已達(dá)標(biāo)的鞏固強(qiáng)化。

“三甲復(fù)評(píng)”工作關(guān)系到醫(yī)院的前途和發(fā)展，“三甲復(fù)評(píng)”工作人人有責(zé)，人人受益，人人有任務(wù)。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，為了醫(yī)院的“三甲復(fù)評(píng)”工作，大家放棄了休息日，甚至放棄了午休，利用每一分每一秒，在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，改善我們的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療環(huán)境，打造出患者滿意，社會(huì)滿意的三級(jí)甲等婦幼保健院。

我們都是“三甲復(fù)評(píng)”工作的一員，我們義不容辭,做貢獻(xiàn)不分你我。在這場(chǎng)考驗(yàn)面前，每個(gè)人都要獻(xiàn)出自己的一份力量，展示我們醫(yī)技科室的精神風(fēng)貌，以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、博愛(ài)、創(chuàng)新的偉大精神，為醫(yī)院“三甲復(fù)評(píng)”工作順利進(jìn)行添磚加瓦。

                                          （特檢科  伍圣蘭）

三甲復(fù)評(píng)在我科

隨著我院“三甲復(fù)評(píng)”達(dá)標(biāo)工作的深入開(kāi)展，放射科也積極行動(dòng)起來(lái)。

首先，譚主任組織科室全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了三甲復(fù)評(píng)相關(guān)文書(shū)，明確了三甲標(biāo)準(zhǔn)，然后科室將三甲復(fù)評(píng)中涉及放射科的項(xiàng)目分成5組，每一組都指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理和補(bǔ)充資料，譚主任負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并擬定了相應(yīng)的責(zé)任制管理方案。

第一組由譚主任親自負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容為整理和完備放射科依法獲得的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)診療項(xiàng)目許可證，完善我科醫(yī)學(xué)影像診斷報(bào)告的流程和審核制度。

第二組由陳俊負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容為制定放射安全事件應(yīng)急預(yù)案并組織演練，定期校正放射診療相關(guān)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和安全防護(hù)性能并使之符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求，采用多種形式開(kāi)展圖像質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)。

第三組由朱峻負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容為建立健全我科各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，落實(shí)崗位職責(zé)。完善重點(diǎn)病例隨訪與反饋制度，記錄疑難病例分析和讀片會(huì)內(nèi)容。

第四組由宋小林負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容為完善和健全放射安全管理相關(guān)制度，整理依法獲得的環(huán)境評(píng)估許可證，嚴(yán)格執(zhí)行受檢者和工作人員的防護(hù)措施。 

第五組由胡夢(mèng)賜負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容為健全與臨床科室緊急呼救與支援的機(jī)制和流程，傳授相關(guān)緊急搶救技能，備齊必要的意外搶救用的藥品和器材。

經(jīng)過(guò)本月的緊張準(zhǔn)備和耐心整理，我科的三甲復(fù)評(píng)工作初步完成。雖然我們犧牲了很多業(yè)余時(shí)間，但為了讓我院成功通過(guò)復(fù)評(píng)，大家都愿意貢獻(xiàn)自己最大的努力。

                                         （放射科  陳俊）

病房的不平凡的一天

清明時(shí)節(jié)雨紛紛,清明節(jié)這一天，本該是家人團(tuán)聚、游玩觀賞、上墳掃墓、郊游踏青等活動(dòng)的時(shí)間，但是作為堅(jiān)守在臨床一線工作的醫(yī)生、護(hù)士們還是日復(fù)一日年復(fù)一年的辛勤工作著。在劉主任的領(lǐng)導(dǎo)和張護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我堅(jiān)持以高度的責(zé)任心和良好的服務(wù)態(tài)度為產(chǎn)婦提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。視產(chǎn)婦的利益高于一切，做好接產(chǎn)工作，嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，嚴(yán)守?zé)o菌操作技能，精益于每一個(gè)細(xì)節(jié)。

穿上整潔的工作服，整了整自已的工作帽，我以飽滿的精神，積極向上的態(tài)度，迎來(lái)了產(chǎn)房工作的一天。分娩過(guò)程是一段充滿未知和變化萬(wàn)千的過(guò)程，潛藏不少危機(jī)，例如盡早發(fā)現(xiàn)頭盆不稱(chēng)，預(yù)見(jiàn)分娩過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)胎盤(pán)早剝，臍帶脫垂，產(chǎn)后出血等緊急情況。這天，一名懷二胎的產(chǎn)婦，因孕足月胎膜早破于臨晨入院待產(chǎn)，管床醫(yī)生查房后，建議催產(chǎn)。我接到產(chǎn)婦后進(jìn)行首次評(píng)估，胎心音正常，生命體征正常，四年前順產(chǎn)一次，B超提示胎兒情況一切正常范圍內(nèi)。胎膜已破，羊水清，無(wú)明顯宮縮，行陰道內(nèi)診，頭高浮，宮口未開(kāi)，并告知產(chǎn)婦只限于床上活動(dòng)，并給予臀高位護(hù)理。我與產(chǎn)婦及家屬囑咐了一些注意事項(xiàng)。并幫助其調(diào)節(jié)催產(chǎn)素催產(chǎn)，時(shí)間一秒一秒的過(guò)去，產(chǎn)房里已經(jīng)有了3 名產(chǎn)婦在催產(chǎn)，2名產(chǎn)婦已躺在分娩床上隨時(shí)準(zhǔn)備生產(chǎn)，手術(shù)室那邊還有4臺(tái)剖宮產(chǎn)。我助產(chǎn)士姐妹們忙得不亦樂(lè)乎。生二胎的產(chǎn)婦因躺在床上小便自解困難，于是我報(bào)告醫(yī)生后幫助其導(dǎo)尿，在進(jìn)行陰道內(nèi)診發(fā)現(xiàn)其內(nèi)可觸及臍帶。此刻，我臉色一變，臍帶脫垂，在這緊急情況下，我進(jìn)行了呼叫，讓與我搭檔的助產(chǎn)士快速停用催產(chǎn)素，立即聽(tīng)胎心。此時(shí)張護(hù)士長(zhǎng)及劉家梅老師分別通知了我科的劉主任，值班的張醫(yī)生，手術(shù)室的麻醉師，新生兒科醫(yī)生前往手術(shù)室會(huì)診。很快我與范老師將產(chǎn)婦置于平車(chē)上使其始終保持臀高位，兩分鐘內(nèi)將產(chǎn)婦送入手術(shù)室。值班的張醫(yī)生向家屬交代病情，溝通，并讓家屬理解和配合快速簽字進(jìn)行急診手術(shù)搶救新生兒。這是在與死神賽跑，短短5分鐘內(nèi)二號(hào)手術(shù)間里聚滿了很多人，部分的術(shù)前準(zhǔn)備在手術(shù)室完成了，手術(shù)室的護(hù)士已經(jīng)將產(chǎn)婦轉(zhuǎn)移在手術(shù)臺(tái)上，迅速的洗手、鋪臺(tái)，有絮不亂的進(jìn)行著準(zhǔn)備。新生兒科的錢(qián)主任已經(jīng)將新生兒復(fù)蘇的物品機(jī)械準(zhǔn)備就緒，此時(shí)產(chǎn)婦在肖主任的全身麻醉下已安靜入睡。我科的劉主任輕巧的用手術(shù)刀將子宮劃開(kāi)，羊水在吸引器的吸過(guò)聲之后，新生兒取出來(lái)了。范老師迅速給新生兒吸痰，保暖，情況很好，雖然一分鐘的Apgar只得4分，但是在錢(qián)主任與范老師的配合下很快新生兒Apgar評(píng)滿分。

在臨床第一線，我們發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，不及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，醫(yī)生就不知道存在問(wèn)題，就會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳搶救時(shí)機(jī)，若臍帶血循環(huán)阻斷超過(guò)7-8分鐘，可能胎兒死亡。但在我們所有人的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我們打敗了死神。幫助了一個(gè)家庭挽救了一個(gè)新的生命。我們是自豪的，雖然我們每天過(guò)著如履薄冰的日子，但是我們心里很舒坦。

在產(chǎn)房工作的春夏秋冬，我始終堅(jiān)持著自已的信念：“用心做好每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一天。”我深知要成為一名稱(chēng)職的助產(chǎn)士，不僅要具備有扎實(shí)的接生操作技能，良好的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)同樣重要，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神也是必不可少的，所以三甲復(fù)審我們一直在努力。

一舉一動(dòng)總關(guān)情

三月天乍暖還寒，醫(yī)院開(kāi)展的“嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)  嚴(yán)管理  嚴(yán)考核  強(qiáng)三甲規(guī)范” 百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)在全院掀起熱浪，點(diǎn)燃了每一位婦幼人心中的激情。做好三甲復(fù)審迎檢工作，打造婦幼感動(dòng)服務(wù)品牌，成為我們每一位婦幼人的無(wú)悔追求。在我們兒科門(mén)診，科主任及時(shí)向全科人員傳達(dá)了百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)的精神內(nèi)涵，目標(biāo)及先進(jìn)集體、個(gè)人的評(píng)選條件，迅速地成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體措施，還在科周會(huì)上，開(kāi)展熱烈的討論，就如何做好婦幼感動(dòng)服務(wù)品牌實(shí)行頭腦風(fēng)暴。

兒科門(mén)診屬于窗口科室，我們的一舉一動(dòng)、一言一行影響著患者對(duì)我們醫(yī)院的第一印象，作為這個(gè)科室的一員，我們肩負(fù)重任也責(zé)無(wú)旁貸，首先要時(shí)刻注意自己的言談舉止、儀容儀表、行為規(guī)范。面帶微笑、言語(yǔ)親切，善于發(fā)現(xiàn)家屬的需求，服務(wù)于家屬開(kāi)口之前。就這點(diǎn)，既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的是一個(gè)動(dòng)作就可以為家長(zhǎng)解決問(wèn)題，幫他們一把，比如說(shuō)，當(dāng)他們拿出奶瓶時(shí)，立即向前詢問(wèn)“需要我?guī)湍鷽_奶粉嗎？”當(dāng)孩子在輸液時(shí)哭吵不安，在排除醫(yī)學(xué)指征的情況下，用手輕輕撫摸一下孩子，看看他們是不是熱了、渴了？幫助家長(zhǎng)解除這些問(wèn)題；當(dāng)奶奶一個(gè)人既要抱孩子，又要提東西時(shí)，及時(shí)的向前接過(guò)奶奶的行李，安排她坐下……這些都很簡(jiǎn)單，但不簡(jiǎn)單的是，你要有一顆關(guān)愛(ài)的心，細(xì)致的心，一份發(fā)自心底的情，一雙善于發(fā)現(xiàn)的慧眼，愿意把他們當(dāng)親人去關(guān)愛(ài)去照護(hù)去體貼。其次，我們還要有能為他們解決問(wèn)題的本領(lǐng)，在我們觀察室，要有過(guò)硬的穿刺技術(shù)，一針為孩子穿刺成功，解除家長(zhǎng)的顧慮。就這一點(diǎn)，我們年輕護(hù)士還要苦練巧練穿刺技術(shù)，不斷地提高操作技能，為了持續(xù)地提升穿刺水平，在這次百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)中，科室又開(kāi)展新的考核活動(dòng)，包括一次性成功率、洗手的依從性、核心制度的落實(shí)、操作的標(biāo)準(zhǔn)化等。過(guò)硬的穿刺技術(shù)讓家長(zhǎng)感到安心，人性化的服務(wù)讓家長(zhǎng)舒心、感動(dòng)。感動(dòng)服務(wù)讓冰冷的技術(shù)操作變得溫暖，讓家長(zhǎng)孩子對(duì)治療充滿期待和微笑。

冰心先生說(shuō)：“愛(ài)在左，情在右。走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途點(diǎn)綴得花香彌漫，使得穿花拂葉的行人，踏著荊棘，不覺(jué)痛苦，有淚可揮，不覺(jué)悲涼”。是南丁格爾精神激勵(lì)著我們走在維護(hù)生命健康的路上，我們要用愛(ài)用情去幫助、去陪伴。

（門(mén)診觀察室 吳麗玲）

用心服務(wù)  感動(dòng)你我

陽(yáng)春三月，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，生機(jī)盎然，春雨滋潤(rùn)著大地，春風(fēng)讓萬(wàn)物蘇醒，又是一年好時(shí)節(jié)，作為婦幼人的我們也整裝待發(fā)，迎接三級(jí)甲等婦幼保健院復(fù)評(píng)工作沖刺，根據(jù)三甲復(fù)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，我們學(xué)習(xí)文件精神，制定工作達(dá)標(biāo)計(jì)劃書(shū)，對(duì)照優(yōu)秀找差距，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，打造感動(dòng)服務(wù)品牌。

產(chǎn)后康復(fù)科作為醫(yī)療市場(chǎng)的新型產(chǎn)業(yè)，前景是無(wú)限光明的，面對(duì)廣大產(chǎn)后婦女同胞的需要，我們盡心盡力給予新手媽媽們?nèi)�方位的幫助是毋庸置疑的，我們的宗旨也是讓產(chǎn)婦無(wú)論是生理或心理都能盡快恢復(fù)到健康狀態(tài)。

在病房，乳房保健是產(chǎn)后康復(fù)的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，我們劃分責(zé)任區(qū)域，分管床位落實(shí)到個(gè)人，每天按時(shí)下病房，對(duì)所有產(chǎn)婦和新生兒的母乳喂養(yǎng)問(wèn)題都給予耐心的解答和細(xì)心的指導(dǎo)，對(duì)于乳汁分泌少的采取專(zhuān)業(yè)有效的穴位按摩，促進(jìn)乳腺分泌。對(duì)于脹痛難忍的產(chǎn)婦則會(huì)用專(zhuān)業(yè)的手法盡可能降低痛苦的同時(shí)幫助其渡過(guò)腫脹期，因?yàn)槿榉堪茨Φ臅r(shí)間大約在20-30分鐘，在這個(gè)時(shí)間段里，我們通過(guò)有效的溝通傳播健康知識(shí)，建立信任感，降低投訴化解矛盾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和解決，成為改善醫(yī)患關(guān)系的重要橋梁。

在產(chǎn)后康復(fù)室，分為中藥薰蒸、子宮射頻及超短波等儀器治療，產(chǎn)后的媽媽們是十分辛苦的，我們要讓每一位來(lái)做治療相信選擇我們的朋友在這里獲得最大的放松和享受。不得不說(shuō)我們護(hù)士長(zhǎng)的頭腦是非常清晰和強(qiáng)大的，為了規(guī)范流程杜絕因高峰時(shí)段造成安排不當(dāng)，她馬上行動(dòng)，分發(fā)不同顏色的手環(huán)以保證各種治療準(zhǔn)確有序的進(jìn)行；對(duì)中藥薰蒸室進(jìn)行了重新改建，更好的保護(hù)產(chǎn)婦的隱私，便于觀察，有效利用空間，讓布局更合理；感動(dòng)服務(wù)方面除了配備拖鞋和儲(chǔ)物柜還在治療室增添了飲水機(jī)，在宣教室設(shè)立了喂奶間，及時(shí)詢問(wèn)家屬及小寶寶，協(xié)助她們喂奶，若沒(méi)有家屬我們還幫助抱小孩甚至換尿布，以減少媽媽們?cè)谥委煏r(shí)的一切后顧之憂，整個(gè)治療室還循環(huán)播放著優(yōu)美、舒緩的鋼琴曲，置身其中，不僅身體可以恢復(fù)健康，心靈還得到了凈化。

在盆底訓(xùn)練室，我們?cè)敿?xì)記錄患者的評(píng)估信息，根據(jù)盆底肌能的測(cè)試結(jié)果建立專(zhuān)案，提供專(zhuān)業(yè)的康復(fù)治療和指導(dǎo)，定期追蹤隨訪，組織科內(nèi)成員外出學(xué)習(xí)時(shí)更新好的觀念和方法，真正看到實(shí)效讓患者受益，讓她們難以啟齒的困惑得到由內(nèi)而外的重生是我們最大的動(dòng)力。

面對(duì)困難我們要改變觀念，不僅要爭(zhēng)優(yōu)秀管理科室和優(yōu)秀護(hù)理小組，還要爭(zhēng)最體貼關(guān)心女性和女性最滿意集體，這個(gè)月24號(hào)產(chǎn)后瑜珈就要開(kāi)班了，很多產(chǎn)后靚媽們都在微信群里踴躍報(bào)名，真心希望在我們的幫助下她們個(gè)個(gè)都自信、健康、美麗。今年三月在各科室的協(xié)助和全體成員的努力下，我科收入達(dá)到十一萬(wàn)，創(chuàng)下建科以來(lái)新高，而我們也相信只要腳踏實(shí)地真誠(chéng)的服務(wù)，會(huì)收獲更好的成績(jī)，更大的突破。

（產(chǎn)后康復(fù)科  熊雅麗）

（產(chǎn)科 伍信利）

新生兒工作心得

一年的光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，回首這半年來(lái)的工作，有付出、有心酸，更多的是收獲。作為一名醫(yī)護(hù)人員，護(hù)士本身的工作就特別的繁忙，這更要求我們要具有仔細(xì)、認(rèn)真的工作態(tài)度，時(shí)刻謹(jǐn)記“三查七對(duì)”，盡最大努力把錯(cuò)誤率降到最低，爭(zhēng)取做到盡善盡美，盡一切努力避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

在新生兒科學(xué)習(xí)的這半年中，科室是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，醫(yī)護(hù)人員之間的配合非常重要，只有醫(yī)護(hù)之間的完美配合才能讓患兒早日回到爸爸媽媽的身邊，讓患兒家屬切身體會(huì)到寶寶得到的充分重視，讓患兒家屬相信寶寶在這里得到了最好的治療，相信我們醫(yī)護(hù)人員，配合我們的工作。

回想第一次踏進(jìn)新生兒科的時(shí)候，心里的緊張始終難以緩解。因?yàn)椋�我要護(hù)理的是一個(gè)個(gè)弱小的生命，意味著更重大的責(zé)任，需要更加的細(xì)心。想到護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)，進(jìn)到一個(gè)科室，首先要了解到這個(gè)科室的特色，掌握該科室一些常見(jiàn)病的表現(xiàn)，更重要的是要知道常見(jiàn)病的并發(fā)癥。再次，也是最重要的一點(diǎn)，就是嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)原則，做任何一項(xiàng)操作都要認(rèn)真、仔細(xì)。這近半年的學(xué)習(xí)讓我切身體會(huì)了作為一名護(hù)士所應(yīng)具有的耐心、包容心、責(zé)任心，明白了學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，實(shí)踐是根本，思考是關(guān)鍵的理念，知道了多聽(tīng)、多看、多想、多做的重要性，更要做到急患兒之所急，想患兒之所想，把寶寶當(dāng)成自己的親人，擁有善于觀察與獨(dú)立思考的能力。

最后，感謝所有指導(dǎo)和教誨過(guò)我的老師，感謝她們的培養(yǎng)，以后的工作中我將更加努力，使自己的理論知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，以便能更好地服務(wù)每一位患者。時(shí)刻銘記作為一名護(hù)士的誓言，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員。

（新生兒科 萬(wàn)金知）