“你還剩幾個護(hù)理常規(guī)沒背？”

   “兩個，你呢？”

   “還剩一個”

    簡單的對話，不知道情況的人不知道發(fā)生了啥。對，這正是我們內(nèi)一科兩名下連班護(hù)士的簡單對話。為了迎接三甲復(fù)評工作的順利開展，內(nèi)一科的護(hù)士姐妹們是白天認(rèn)真上班，晚上留下加班背書，在最后這兩個月里，真的實(shí)行了“魔鬼”般沖刺，“白加黑”“六加一”真實(shí)貼切地體現(xiàn)在了我們身上。

    一邊上班一邊做好迎三甲復(fù)評檢查工作兩不誤，瞧，一大早謝護(hù)士長早已提前30分鐘到崗，只見人已鉆進(jìn)肺功能室辦公整理起了資料，這一忙就真的是一整天，廢寢忘食，分秒必爭……護(hù)士姐妹們同樣的激情，白天在哭吵的病區(qū)充當(dāng)完孩子心中溫柔的護(hù)士阿姨，晚上下班了又繼續(xù)在辦公室充當(dāng)起了背書的乖乖同學(xué)，誰都心中有本書，那就是一本附有勝算的書，只見姐妹們依次走進(jìn)辦公室，端端正正地坐在自己選好的位子上，像戰(zhàn)士站在了哨位上，個個精神抖擻，像魚兒游進(jìn)了大海，拿出醫(yī)院統(tǒng)一發(fā)放的“護(hù)理常規(guī)”、“護(hù)理操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理”、應(yīng)知應(yīng)會等書，開始津津有味背了起來，每人都凝神貫注，專心致志，似乎跟書本有場奮血浴戰(zhàn)，一刻不能放松，唯恐失去勝算。

    在這場沒有硝煙的短暫性戰(zhàn)役中，全科護(hù)理人員及醫(yī)生都拼命了、沖刺了、瘋狂了……除了在家休產(chǎn)假的四名護(hù)理姐妹，另外還有懷孕的三名護(hù)理姐妹，也是不甘落后，跟緊步伐，唯恐拖后腿。再就是科室資歷高的護(hù)士田春霞、許婭玲、魯焱、文麗等盡職盡責(zé)，既安排新護(hù)士、新學(xué)生的嚴(yán)格帶教工作，又不耽誤整理科室三甲復(fù)評的相關(guān)資料。晚上同樣的陪同我們一起背書。你問累的話，我們不隨意回答，是的，她們比我們累的多，因?yàn)獒t(yī)院是我家，檢查是我們每個人的迎檢工作，說累是不值得一提的。

    在接下來的時(shí)間里，除了沖刺還是沖刺，每天“三點(diǎn)一線”即病房-辦公室-值班室。簡單乏味的生活模式已悄然開啟，渾不知這才是最有意義的生活體現(xiàn)，吃的苦中苦，方為人上人，加油內(nèi)一科姐妹們，加油婦幼人！這場戰(zhàn)爭我們是志在必得！

（兒內(nèi)一科  李倩）

從細(xì)節(jié)處做好三甲復(fù)審

　　隨著三甲復(fù)審的日子越來越近，全院都處于緊張備戰(zhàn)狀態(tài)，消毒供應(yīng)中心也一樣，以醫(yī)院最近開展的“我為婦幼做貢獻(xiàn)  三甲評審爭一流”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機(jī)，從各方面入手，認(rèn)真準(zhǔn)備，從細(xì)節(jié)處做好三甲復(fù)審，具體措施如下。

　　將每一天都當(dāng)成是三甲復(fù)審，將PDCA循環(huán)應(yīng)用到每一處工作中。護(hù)士長及質(zhì)控員隨時(shí)隨地檢查工作中的每一個環(huán)節(jié)，從回收到發(fā)放每一個流程都仔細(xì)現(xiàn)場查看，逐一檢查。大到操作流程是否符合規(guī)范，小到每一個器械的關(guān)節(jié)處清洗質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)等,發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)隨地指出，并整改到位。

　　加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)，將培訓(xùn)落到實(shí)處，落實(shí)到工作中。護(hù)士長帶領(lǐng)大家利用工作之余加班加點(diǎn)反復(fù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，操作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容、各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。并模擬三甲評審要求，在科內(nèi)開展各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、工作流程的現(xiàn)場考核督導(dǎo)。在工作中隨時(shí)抽考工作人員停水、停汽、針刺傷的應(yīng)急處理流程、發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)如何做好應(yīng)急處理、各類儀器的操作流程、應(yīng)如何做好各項(xiàng)監(jiān)測、各班崗位職責(zé)等。通過不斷的培訓(xùn)與抽考使大家熟練、準(zhǔn)確的掌握了各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理辦法、各類儀器設(shè)備的操作規(guī)程、各班次崗位職責(zé)等。

　　不斷完善各項(xiàng)資料。對照三甲復(fù)評標(biāo)準(zhǔn)以及消毒供應(yīng)中心新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重新梳理，找不足，找漏洞并不斷修改和完善。使各種資料更加完善。

　　努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨時(shí)隨地為臨床做好貼心的供應(yīng)。方便臨床使用。隨時(shí)與臨床科室進(jìn)行溝通，對于已經(jīng)發(fā)出的無菌物品規(guī)范化管理。對于不符合規(guī)范要求的器械、物品反復(fù)與相關(guān)科室溝通，對于一些予以淘汰、更換。

                                     (消毒供應(yīng)中心 肖黎)

                    年年與我們
     五月中旬的一個下午，剛出生的“年年”被送到我們科室，小家伙皮膚蒼白，瘦瘦小小的，哭起來像只小貓，讓人心疼，我們像往常一樣保暖、清理呼吸道等，沒想要這個小早產(chǎn)兒竟會和我們結(jié)下深厚的不解之緣。
    最初幾天，年媽媽會偶爾來看看她，這個過于年輕的母親有些不知所措，稚氣的眼神里除了疼愛更多的是茫然，后來探望次數(shù)越來越少……最終小家伙就被遺留在了我們科室，慢慢地，變成我們大家庭的一員！
    由于生母孕期從未接受過孕檢和正常的營養(yǎng)攝入，年年出生后免疫力過低，很多指標(biāo)都異常，感染的風(fēng)險(xiǎn)很大，我們在護(hù)理時(shí)必須要分外謹(jǐn)慎嚴(yán)格消毒隔離，容不得一點(diǎn)小差錯，因?yàn)槟昴暝僖渤惺懿黄鹨唤z傷害。最初給她喂牛奶時(shí)，她微弱地蠕動著小嘴巴，吸吮力度不夠，常常5毫升奶她要吃上幾分鐘，我們只能增加喂養(yǎng)的次數(shù)和時(shí)間，為了跟上營養(yǎng)需求，她幾乎天天24小時(shí)補(bǔ)液，小家伙本身血管條件不好，又經(jīng)過長期輸液，久而久之我們穿刺難度越來越大，為了減少她的痛苦，我們常常在血管選擇上耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，并且選用昂貴更有保障輸液材料來保護(hù)她的血管，盡管我們知道，她的住院費(fèi)用很可能是個無底洞，但這絲毫不會影響我們對她的付出和照顧，要吃的奶粉我們買，要用的紙尿褲我們買～治療上不計(jì)較成本和難度，選擇最安全有效的治療方案，因?yàn)槲覀冎�道，小家伙打的是一場持久�?zhàn)，我們不幫她誰幫她呢？
    滿月的時(shí)候原有的感染得到了控制，可是她免疫力過于低下，隔三差五地出現(xiàn)發(fā)熱、腹瀉甚至貧血。體重也增長不明顯，這成為我們最頭疼的問題。這種情況下，科主任、護(hù)士長帶領(lǐng)我們從各方面努力，事無巨細(xì)，一一過問，做到無微不至，每天設(shè)定專人護(hù)理，避免交叉感染，昌院長多次到科室查房，和楊主任、錢主任及科室醫(yī)生們多次進(jìn)行病案分析、制定治療方案，謹(jǐn)慎評估后的多次輸血……一切的一切的努力都源于我們對她的責(zé)任，因?yàn)槲覀儚男牡滋巯�她，愿意為她付出，只要能換得她的健康，一起都是值得的！
    年年很爭氣，兩個月的時(shí)候所有的癥狀都好轉(zhuǎn)了，學(xué)會了咕嚕咕嚕地大口喝奶，開始長肉肉，小臉蛋變得紅潤潤粉嫩嫩的，還看得到雙下巴呢！現(xiàn)在，過了新生兒期的她開始渴望更多的擁抱和陪伴，性子也急了，一會不理她，就會哇哇大哭，抱著哄好久才滿足，我們都笑她倔起來又變成一只小野貓，她也有很乖巧的時(shí)候，凌晨接班她常常沒睡，就見轱轆轱轆轉(zhuǎn)著大眼睛，沖你咧開嘴笑了，甜甜的，還露出了小酒窩，那一刻身體就像充了電，疲憊頃刻消失得無影無蹤。
    楊主任和護(hù)士長每天早上給她進(jìn)行功能鍛煉，幫她練習(xí)抬頭，翻身等，我們有空的時(shí)候用玩具對她進(jìn)行視力、聽力訓(xùn)練。在她床欄上系上鈴鐺，很多時(shí)候她都能準(zhǔn)確地用手擊中發(fā)出聲音，還把自己逗笑了，不亦樂乎。護(hù)士長說小姑娘大了，應(yīng)該學(xué)會愛美，大家為年年買漂亮衣服和玩具，楊倩媽媽將她女兒漂亮的裙子給了小年年，娜娜姐姐為小年年買來了漂亮的發(fā)卡，醫(yī)院很多愛心媽媽為孩子送來了玩具，漂亮的衣服，特別是兒童保健科張主任特意為寶寶送來了嬰兒車，每天抽空到科室指導(dǎo)我們?yōu)槟昴曜隹祻?fù)訓(xùn)練！
    小年年出生后雖然失去不少，但我們盡量給她同齡寶寶一樣的關(guān)愛，擁有更大的家庭溫暖！我們常常私下討論呢，就讓年年在科室長大，我們一起撫養(yǎng)她！
    8月底的一天，年年的新家庭來接她了，我們集體送她出院，就像嫁女兒一樣，眼底紅紅的，惹不住要落淚。新爸爸媽媽善良親切，對年年歡喜也溢于言表。他們承諾會給年年優(yōu)越康復(fù)條件和良好的教育環(huán)境！我們心底的石頭落了地，但我們極其不舍，上班第一件事還是習(xí)慣叫年年，找年年，沒有了她我們心里空落落的，晶晶和婭婭沒能在年年走的時(shí)候見著面，急得要哭，趕到車站去送別！大家雖然極其不舍，但是為了年年的健康成長，還是會衷心地祝福她為她高興！
　　親愛的小年年，感謝你的到來，你就像一個從天而降的小天使，溫暖撫慰我們，帶給大家快樂，感謝你的信任和配合，將自己的健康全權(quán)托付于我們！我們萍水相逢，有緣再聚！希望你能帶著自信和善良勇敢的走下去！
　　　                                        （新生兒科 李婭）

感 動 服 務(wù)

兒童作為一個重要的群體，在各方面?zhèn)涫荜P(guān)注。在藥學(xué)工作者中，兒童是有著特殊的生理特點(diǎn)的特殊人群，對于他們的用藥問題需要慎之又慎，加之現(xiàn)在二胎的全面放開政策，一大批嬰幼兒降臨，一個孩子的用藥安全牽扯到一個家庭的幸福。那么如何針對兒童開展藥學(xué)服務(wù)，使兒童享有全方位、到位的藥學(xué)服務(wù)，是一個值得長期討論的問題。

6月份的一天藥房工作人員繁忙的工作著，這時(shí)叮鈴、叮鈴電話響了。王主任接起電話：“喂，您好，這是荊州市婦幼保健院藥劑科門診藥房，請問你有什么需要幫助的地方嗎？”“喂，你好我想咨詢下，我們家小孩一個多月了，吃了碳酸鈣顆粒以后出現(xiàn)便秘的癥狀，該怎么處理”。王主任在具體詢問了患兒情況后，告知家長碳酸鈣顆粒說明書里記載有便秘的不良反應(yīng)，由于患兒較小建議到醫(yī)院就診。日常工作中有時(shí)會遇到由于家長的疏忽導(dǎo)致患兒用藥錯誤，如消炎藥頭孢克肟顆粒用藥次數(shù)過多或單次用藥計(jì)量偏大。銀胡感冒散應(yīng)是外用，結(jié)果家長誤當(dāng)口服藥給患兒服了。這些示例給患兒帶來了安全隱患，也告知我們藥學(xué)服務(wù)的重要性，我們在日常工作中除了要認(rèn)真交待注意事項(xiàng)，還要加強(qiáng)外用藥品的用法交待，避免類似事件再次發(fā)生，保障患者用藥安全。

在門診日常的工作中，藥學(xué)人員在發(fā)藥的時(shí)候，音量提高八度，音色溫柔十分，保證患者能夠準(zhǔn)確地拿到自己的處方藥。記得有這樣一次經(jīng)歷，有兩位病人劉靜和劉靖前后同時(shí)來到藥房窗口等待拿藥，一聲“liujing”，同時(shí)又兩個聲音應(yīng)答，這時(shí)讓我們驚訝了，通過審核患者的發(fā)票，又讓患者核實(shí)自己的處方，這樣才分清楚了兩個患者的不同用藥。在窗口藥學(xué)服務(wù)中，我們遇到過很多類似的問題，需要經(jīng)過反復(fù)的審核，耐心的詢問后，才能發(fā)出，以確�；颊叩挠盟幇踩�。

在門診調(diào)劑管理中，嚴(yán)格按照《處方管理辦法》的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。配合醫(yī)務(wù)科做好處方質(zhì)量管理和處方點(diǎn)評工作�，F(xiàn)在的門診量處在高位狀態(tài)，每天的處方張數(shù)都在600張左右，高度緊張的一天忙碌后，夜班的同志還要再次認(rèn)真審核當(dāng)天處方，保證裝訂完好的處方是100%的合格處方。門診藥房的每一位職工在日常工作中立足崗位，盡職盡責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識，提高質(zhì)量安全意識，全面開展百優(yōu)競賽活動，感動服務(wù)，為患者及家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“三甲復(fù)評”的總體目標(biāo)而努力拼搏著。

                                   （藥劑科  董繼軍）

奉獻(xiàn)讓我們更美麗

我是護(hù)士，從業(yè)35年，是一位即將退休離開我熱愛崗位的老職工。我不會像詩人那樣，用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)，也不會像學(xué)者那樣，用深遂的思想思考我的價(jià)值，更不會像歌手那樣用歌喉歌詠我的崗位，然而我是醫(yī)務(wù)工作者，人們賦予我一個驕傲而浪漫的名字——白衣天使。

世界上最寶貴的是什么？毫無疑問是生命，我們的醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)就是挽救于百萬人的生命，守護(hù)著婦幼兒童的健康，我們用濃濃的愛去溫暖病人的心靈，醫(yī)務(wù)人員與每個人都有著千絲萬縷的聯(lián)系，當(dāng)你降臨在這個世界上時(shí)，第一個迎接你的是醫(yī)護(hù)人員，她幫你順利的出生，她你清理呼吸道的羊水，你的第一次哭聲在我們的心里是安慰劑，是興奮劑。當(dāng)你病魔纏身時(shí)，為你解除痛苦的是醫(yī)務(wù)人員，當(dāng)你走完人生歷程，帶著沉重告別時(shí)，送你離去的還是醫(yī)護(hù)人員……人們把醫(yī)務(wù)工作者比作生命的使者，健康的衛(wèi)士，愛的化身。

    記得我實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的帶教教師在大雪上夜班的路上，由于路太滑，連車帶人的摔在雪地里，胳膊，手還有腳到處都是血，為了工作她硬是咬著牙，忍著眼淚來到了自己的工作崗位上。她說，病人需要我，我如果不來，誰能來頂替呢？大家都那么辛苦。那天正好是正月十五，是合家歡樂的日子，可她卻忍愛著疼痛與分別，默默地堅(jiān)守在工作崗位上。最近聽說婦產(chǎn)科的一件事，8月27日夜，陳麗上小夜班，一點(diǎn)多交接班時(shí)一個孕婦不在病房，當(dāng)時(shí)外面正雷雨交加，她最后一次查房是在十一點(diǎn)五十左右，發(fā)現(xiàn)孕婦不見了，問躺在病房里的孕婦老公，和同病房的其它人，都說不知道，這可急壞了她，她當(dāng)時(shí)就懵了，外面這么大的雨，又是打雷又閃電，她一個大肚子，還是個臀位，萬一出事了怎么辦，于是她和她老公分頭去找，同時(shí)立馬通知了醫(yī)生、保衛(wèi)科及總值班，她在醫(yī)院找了一圈，也沒找著，她老公也沒找到，當(dāng)時(shí)時(shí)間過去了四十幾分鐘，她真的很擔(dān)心，很害怕，她怕病人出事，她怕自己擔(dān)不了這個責(zé)任。后來又去調(diào)監(jiān)控室看錄像，看了半天也沒找著，大慨過了一個多小時(shí)，孕婦的丈夫接了電話，說是找到了，一會兒的功夫，一個大肚子就跑到農(nóng)學(xué)院了，最后她做孕婦的工作，叫她立馬回醫(yī)院否則她下不班，還得追責(zé)，這就是一線工作的我們還有一個好聽的名字，白衣天使，有多少累，多少苦只有我們自己知道。

    回想起在我剛步入這個行業(yè)時(shí)，我既無興奮之情，也沒有奉獻(xiàn)之意，僅僅把護(hù)理看成一項(xiàng)簡單的工作，把病人當(dāng)作一件待修的機(jī)器，后來是老一輩護(hù)士的先進(jìn)事跡感動了我，是她的奉獻(xiàn)精神激勵了我，是生命的意義和對生命的的尊重喚醒了我，對護(hù)理事業(yè)的無怨無悔。我們這些護(hù)士和同仁也許不是合格的妻子，不是稱職的母親，但她們一定是優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者，優(yōu)秀的護(hù)理人員，不折不扣的白衣天使，她們用自己的愛，安撫著患者與疾病和死神抗?fàn)帯?/span>

    我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，善良真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗，使我們更有強(qiáng)烈的使命感，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過，我在支付我的生命艱辛的同時(shí)也在收獲著他人獲得健康的喜悅。當(dāng)我回頭時(shí)，看到生命的律動與蓬勃，我慶幸，我能如此地貼近生命，去觸摸，去聆聽，去感悟！作為一名護(hù)士，我將把我的一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們，因?yàn)槠椒簿褪切腋＃�奉獻(xiàn)讓我更美麗。
    護(hù)士這個職業(yè)看似平凡，要做好卻不容易，就像一位老護(hù)士長說的一樣，職業(yè)沒有貴賤高低，平凡與不平凡的差別在于它們的目的是否高尚，盡管辛勞的痕跡爬上額頭和眼角，盡管青春在燃燒中消盡，但我們白衣天使的愛依舊，奉獻(xiàn)依舊。

    白衣天使的桂冠不是輕易可以被承載的，它是用荊棘編就的，它需要一代又一代的醫(yī)護(hù)人員用心呵護(hù)，用心血和汗水灌溉。我們唯有不斷努力，再努力，才無愧于這種神圣的稱號，我們只有把愛化動力，才能為天使插上騰飛的翅膀，我們只有把奉獻(xiàn)付諸行動，才能用愛心和真情為患者撐起一片希望的藍(lán)天！

    我驕傲，因?yàn)槲沂且幻�救死扶傷的白衣天使，我榮幸因?yàn)槲疑韺僭趫F(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)！我自豪，因?yàn)樵谖业纳磉�，有無數(shù)甘于在平凡的崗位創(chuàng)造不平凡業(yè)績，只知奉獻(xiàn)不求索取的美麗的護(hù)士姐妹們！

予人玫瑰，手留余香，因?yàn)榉瞰I(xiàn)，所以快樂，因?yàn)榉瞰I(xiàn)，我們更加美麗！

（產(chǎn)后康復(fù)科  別遠(yuǎn)秀）

我想對你說　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　我想對你說，在荊州市婦幼保健院這個大家庭里有三百多名護(hù)士，我們是志同道合的戰(zhàn)友，我們有著相同的愿望——把每天的八小時(shí)至十二小時(shí)的工作干好，不出任何差錯與事故。

　　繁瑣的工作和高水平的要求，使我們在一天的工作中變換著不同的角色。當(dāng)你還在被窩里慵懶的時(shí)候，我們已經(jīng)投入到了一天的工作中；當(dāng)你們舉家團(tuán)圓歡聚時(shí)，我們還在病房里穿梭、忙碌著，測體溫、量血壓、靜脈穿刺、輸液、換藥、收新病人，做護(hù)理記錄；當(dāng)你們周末休息，三朋四友小酌一杯時(shí)，我們再聯(lián)系病人當(dāng)天能做的檢查項(xiàng)目，是否需要陪檢或其他協(xié)助，回憶昨天未檢查的病人，銜接好時(shí)間，有無病情危重，需要特別關(guān)注的病人；當(dāng)你們一家三口小長假出門旅游時(shí)，我們正面對失去親人“悲痛欲絕”“喪失理智”“動手動腳”的患者家屬……也許這個時(shí)候，作為患者或家屬的您，一個善意、包容、理解的微笑，對我們來說是多么重要。當(dāng)我們在護(hù)理操作偶爾難免的失手時(shí)，您說一句“姑娘，別害怕，誰都會有失手的時(shí)候。”我們內(nèi)心會感到無比溫暖和愧疚，從而迫使我們努力、努力、再努力學(xué)習(xí)，才能對得起您們的信任與性命相托的依賴。

　　我想對你說，作為一名普通患者，要學(xué)會珍惜自己，珍愛生命。因?yàn)槟闶鞘澜缟衔ㄒ坏哪�，沒有任何人可以代替，就像世界上沒有兩個完全一樣的葉子一樣。每一位病人在就醫(yī)時(shí)，都覺得自己是最重要的，他希望醫(yī)生、護(hù)士多說一句，多停留一會兒，一句小小的鼓勵和安慰，從醫(yī)務(wù)人員口中說出，效果就會加倍，所以我們要放慢我們的腳步，打開我們的笑容，多說一句，多問一句，多看一下，你小小的改變，會是病人大大的幫助，你的笑容，會像一股清泉流到每一位病人的心坎里，結(jié)出醫(yī)患和諧之花。

　　“寶貝，別害怕，阿姨會輕輕的給你扎一下”、“小伙子，你真棒!”、“小帥哥，你是勇敢的男子漢，給旁邊的小妹妹做個好榜樣喲!”···這些溫暖鼓勵的話語是所有患兒家屬面對醫(yī)護(hù)檢查、治療時(shí)想要聽到的，“可憐天下父母心”我們要感同身受。面對衣衫襤褸的爺爺奶奶時(shí)，不需要你說太多，一個簡單而貼心的“攙扶”會讓他們倍感溫暖。

　　“王女士，您目前的情況，我們已經(jīng)認(rèn)真討論，分析過了，確實(shí)需要手術(shù)治療，請您放心，我們會盡最大的努力做好這臺手術(shù)，您看還需要我們做些什么嗎？”“李先生，您妻子的情況，我們已經(jīng)跟您一起認(rèn)真分析過了，您看您還有什么想法和要求嗎？如果沒有，麻煩您在手術(shù)知情同意書上簽個字，可以嗎？”平常的工作，同樣的話語，我們是否真的對每一位前來就診的患者，做到了術(shù)前充分的討論和分析，給了患者及家屬（在不太急的情況下）認(rèn)真思考和選擇的空間和時(shí)間。

　　在我們的心中，病人好比生了疾患的樹，愿我們的幫助如陽光雨露，能給他們一個頂頂茂盛的郁郁蔥蔥，愿他們茁壯，愿他們健康。在我們的心中，病人的愁苦如烏云漫天，愿我們的關(guān)懷如同和煦春風(fēng)，吹走愁云，展現(xiàn)陽關(guān)燦爛一片晴空。

　　是什么讓我們有如此堅(jiān)定的信念，是相信我們有幫助病人的能力，既然穿上這一席白衣，就要勇敢走下去，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的要求，堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)，為醫(yī)院又快又好的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一片丹心! 

（支助中心 胡榮）

作為一個護(hù)士你要學(xué)會…

學(xué)會細(xì)心，記得從小我媽都說我是小馬虎，做事粗心大意，我現(xiàn)在可以告訴她，我不是以前的小馬虎了，上班過程中每一件事都要細(xì)心核對，不能有一丁點(diǎn)錯誤存在，這是對病人的負(fù)責(zé)，也是對自己的負(fù)責(zé)。

學(xué)會寬心，在醫(yī)院見到的病人太多了，難免傷心，覺得人這一輩子不容易，有什么都不能有病啊，但是病，在所難免，只能放寬心，過好每一天的日子。

學(xué)會照顧，在醫(yī)院見到許多小孩子住院，只有一個家屬或者是爺爺奶奶照顧，很多時(shí)候不方便，爺爺奶奶又有很多不懂的事情，我們便要學(xué)會照顧這些老人小孩，要有愛心。

學(xué)會笑容，俗話說伸手不打笑臉人，時(shí)常的微笑，真的是太重要了，可以減少太多太多的糾紛，也許從你一個微笑開始，你的微笑會給病人親切感。

學(xué)會耐心，無論多忙病人和你說話都停頓幾秒，有時(shí)候病人問題很多，就算不一一解答，你也可以祥和的告訴他，一會我忙完了，馬上給你說，相信病人肯定能理解，你多說幾句話就能避免不必要的麻煩，再忙也要耐心對待病人。

學(xué)會道歉，很多時(shí)候給病人扎針，不一定一針扎著，這個時(shí)候放下冷漠，說不好意思，沒給您孩子扎著，如果沒有把握打好，就換個護(hù)士來扎針。其實(shí)現(xiàn)在的人都是講道理的，你只要誠心道歉，病人家屬也不會怪你，會理解我們。

其實(shí)只要用心對待護(hù)士這個職業(yè)，雖然有時(shí)候會受委屈，但是絕大多數(shù)人都是支持理解我們的工作的，每次看到病人出院時(shí)非常熱情的感謝我們，心里再多委屈也覺得沒什么了，所以一定要有一個好的心態(tài)。

  （兒內(nèi)一科 胡依）

換位思考提升自我

 在不知不覺忙忙碌碌中，我已來婦幼工作八九年了，每天面對各色各樣的病人，有時(shí)真的無法理解有的病人為什么有各種各樣的情緒和抱怨，直到我也做了母親，我才理解當(dāng)孩子生病時(shí)的那份焦急和心痛。

 幾天前，我兒子突然高燒39度多，我抱著他滾燙的小身體心疼不已，流清鼻涕，我知道這是傷風(fēng)感冒了，病毒感染，就自己給他喂了點(diǎn)兒小兒氨酚黃那敏，高燒的時(shí)候用美林退熱，可是病情反復(fù)早上用藥后上午體溫逐漸降下來了，到了中午和下午體溫又升了上來，孩子不舒服哭鬧不止，我看著也心疼，家人就過來說看看孩子多難受還是去打針好的快，我知道孩子生病康復(fù)是有個過程的，堅(jiān)持口服用藥，兩天過去了看著孩子精神不佳，沒什么食欲，體溫又一次的升至39點(diǎn)幾的時(shí)候，我坐不住了，帶他來醫(yī)院就診，查血結(jié)果都還好時(shí)我心里的一塊大石頭終于落了地，還是堅(jiān)持每天喂藥期待他快點(diǎn)好起來。假如是一位普通患者遇到這樣的情況來就診肯定會比我還著急不耐煩，要求輸液，抱怨治療沒有效果，遇到這樣的情況我們一定要冷靜，要有同情心，做好耐心解釋工作，積極主動提供治療和生活上的幫助，讓患者感到溫暖和親切，避免不必要的糾紛。

    醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)等，是醫(yī)患關(guān)系中最基本、最重要的方面。西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過：醫(yī)生的三件法寶是語言、藥物和手術(shù)刀。其中語言被排在第一位，正是說明醫(yī)患間交談溝通的重要。而且，醫(yī)護(hù)人員還要帶著愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心去與患者溝通，多做換位思考，多關(guān)注他們就醫(yī)過程中的感受，從而贏得患者的理解、信任和尊重。醫(yī)學(xué)是充滿理性與溫情的職業(yè)。醫(yī)生與病人的目標(biāo)是一致的，都是為了戰(zhàn)勝疾病，解除痛苦。病人把生命健康交給我們，是病人對我們的極大信任，我們應(yīng)感謝這份信任，真心關(guān)愛病人，體諒他們的疾苦，把病人的痛苦看成自己的痛苦，竭盡全力去救治，只要我們盡了最大努力，并與患者及家屬解釋清楚，耐心溝通，通常病人都是會理解的，因?yàn)椴∪烁�在乎的是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度。

                                      （藥劑科 王 云）

暖心服務(wù)  重于細(xì)節(jié)                                      

三甲復(fù)審沖刺的號角已然吹響，全院都在如火如荼地籌備中，藥劑科也一刻未松懈，我們牢記“我為婦幼做貢獻(xiàn)，三甲復(fù)審爭一流”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽主題，貫徹落實(shí)于每一個細(xì)節(jié)，為三甲復(fù)審的成功，奉獻(xiàn)一份力量。

我院是一家三甲婦幼保健院，主要面對的是婦女兒童，她們屬于特殊人群，在藥品診斷治療上需要注意，使用普通話微笑服務(wù)是為了使病人感到更親切、更有禮貌，也是為了避免地方方言會造成患者誤聽，慢慢地，我們的普通話服務(wù)和微笑服務(wù)便形成了一種習(xí)慣。在日常工作中我們不僅要把普通話微笑服務(wù)做好，而且還要做到“一心，二準(zhǔn)，三輕，四一些”。當(dāng)遇到耳背的老年患者時(shí)，我們就會注意語氣和音量，避免病人覺得我們對他們不尊重；當(dāng)遇到抱著小孩的婦女時(shí)，我們總是會把藥遞送到她手上。在門診藥房的工作和學(xué)習(xí)中，我們不斷進(jìn)步，時(shí)刻銘記作為一名藥劑人員我應(yīng)該怎么做，如何把藥學(xué)服務(wù)做到最好。

作為全省婦幼保健機(jī)構(gòu)唯一的一家省級規(guī)范化管理藥房，科室主任及職工始終把“服務(wù)第一，病人滿意”作為檢驗(yàn)工作的終極追求，竭力做到滿面春風(fēng)待病人，全心全意為群眾。

為了迎接三甲復(fù)審的到來，康主任在科室周會上強(qiáng)調(diào)提出“藥學(xué)感動服務(wù)”，旨在用耐心和愛心，用專業(yè)知識為患者簡明扼要的答疑解惑，做到“我發(fā)藥，你放心”。

藥學(xué)感動服務(wù)雖然看似很輕松，但是其中所包含著的淚水和汗水、隱忍和無奈、患者的不理解和醫(yī)藥之間的交流不暢，都讓我們時(shí)刻面臨著挑戰(zhàn)。在三甲復(fù)審日常工作中，我們嚴(yán)格按照三甲復(fù)審中的每一款、每一條，對照標(biāo)準(zhǔn)，把已經(jīng)完善的內(nèi)容充實(shí)，把不足的地方進(jìn)行整改。

藥劑工作雖看似簡單，但是它需要耐心、責(zé)任心，并且更需要不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，此所謂“不積硅步，無以致千里；不積小流，無以成江海”。

暖心服務(wù)，重于細(xì)節(jié)；感動服務(wù)，重在過程。我們藥劑科將以一群愛院、敬業(yè)、朝氣蓬勃、不斷進(jìn)取的面貌展現(xiàn)給前來就診的患者，借著等級評審這股強(qiáng)勁的東風(fēng)，我們將繼續(xù)保持目前的精神狀態(tài)，全心全意為人民健康服務(wù)!為我院三甲復(fù)審必過而努力奮斗!

（藥劑科  蔣琪琳）

與時(shí)間賽跑的人

蘇端是我院一名救護(hù)車駕駛員，夜里休息，他只脫鞋子，最多再脫一件外套，腰間掛著救護(hù)車的鑰匙，隨時(shí)準(zhǔn)備出車，車?yán)镏挥嗅t(yī)生、護(hù)士和司機(jī)三人，蘇端除了開車還要承擔(dān)擔(dān)架員的工作。

在救護(hù)車這個無法站立的狹小空間里，他們每天都在經(jīng)歷著別人的悲喜故事。醫(yī)生和護(hù)士用醫(yī)術(shù)為病人緩解病痛，而坐在駕駛座的蘇端，在這個故事里則扮演著一個沉默卻關(guān)鍵的角色，他的任務(wù)是和死神賽跑，用速度縮短病人與醫(yī)院的距離，為生命爭取更多的時(shí)間。 蘇端總是睡得很淺，救護(hù)車司機(jī)值一天主班，休息一天，主班那天24小時(shí)候命。

按照醫(yī)院規(guī)定，接到急救任務(wù)后，救護(hù)車必須在三分鐘內(nèi)出車，但是蘇端認(rèn)為必須要更快些。“鈴鈴鈴！”深夜的電話聲音很大，這種聲音深深地刻在蘇端腦海里，他能在一秒以內(nèi)反應(yīng)過來，聞聲就能迅速做好準(zhǔn)備。

有一年夏天半夜，蘇端躺在值班室的床上休息，剛閉眼，電話聲就響起，他條件反射般跳下床，一邊接電話，一邊穿上鞋子，在與護(hù)士的通話中掌握了三個關(guān)鍵信息——地點(diǎn)、產(chǎn)婦情況和聯(lián)系電話，扔下電話就沖出值班室直奔救護(hù)車，醫(yī)護(hù)人員到位后，他用最快的速度，第一時(shí)間趕到產(chǎn)婦家里并順利的接到了產(chǎn)婦，但是在返回醫(yī)院的途中，產(chǎn)婦疼的厲害，呼叫聲也很大，隨車的家屬也急了，不停的催促并拍打著他的肩膀，讓他快點(diǎn)開，此時(shí)的蘇師傅心里也是非常緊張和著急，但是他心里一直謹(jǐn)記著一個信條，既要速度也要安全，此時(shí)的他右腳一踩油門，車速沖到了100公里/小時(shí)，那天夜里他不知道闖了幾個紅燈，當(dāng)回到醫(yī)院停穩(wěn)車那一刻，蘇端才意識到自己只穿了件背心，汗水浸濕了整件白背心，不過能夠快速并安全的把產(chǎn)婦接回醫(yī)院，他內(nèi)心是高興的。

類似的事情，幾乎每天都在發(fā)生，不分晝夜。夏天是事故頻發(fā)期，蘇端夜間的最高出車紀(jì)錄是連續(xù)7趟。蘇端身上發(fā)生的事情并不是個例，這種事情在我們每一位救護(hù)車駕駛員身上都發(fā)生過，我們始終堅(jiān)守著自己的職業(yè)信條，我們始終堅(jiān)信自己的職業(yè)使命也是神圣的，因?yàn)槲覀儾粌H為產(chǎn)婦帶來了既安全又迅速的服務(wù)，也為即將誕生的新生命做出了我們最大的貢獻(xiàn)。

（院辦  班磊）

堅(jiān)守崗位   兢兢業(yè)業(yè)

    市婦幼有這么一群人，愛崗敬業(yè)，遵循職業(yè)道德規(guī)范，保持強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，堅(jiān)持個人利益服從全局利益，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，犧牲節(jié)假日時(shí)間，隨叫隨到，克服困難，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

    在2016年下半年的一天，司機(jī)班的一名同志臨危受命，要去省衛(wèi)計(jì)委參與全省檢查，本來到年底自己單位事情也多，可是我們這名同志沒有怨言和情緒，依然投入到新的工作中去，等再次看見他的時(shí)候，居然是坐著輪椅在掛號看病，事后才知道，他因?yàn)楦邚?qiáng)度出差一個星期，休息飲食不規(guī)律，導(dǎo)致身體出現(xiàn)了問題，得了急性低鉀肌肉無力等表現(xiàn)。這就是我們市婦幼普普通通的一名職工，司機(jī)班一名司機(jī)，不計(jì)報(bào)酬，從無怨言。

    還有一位在工作崗位上一守就是近二十年的一名老同志，每天早上六點(diǎn)起床出車，晚上七點(diǎn)以后最后一個下班收車，一年365天全年無休，生病都帶病堅(jiān)守崗位和工作，在工作二十年期間無一次安全事故。他詮釋了一名普通員工如何在自己的本職崗位上的堅(jiān)守，兢兢業(yè)業(yè)的工作，他的這種精神值得我們學(xué)習(xí)。

以后我們要把這種精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，在平時(shí)，做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)，熟練掌握日常保養(yǎng)順序和駕駛車輛的性能，保證順利完成每次出車任務(wù)，無違規(guī)違紀(jì)行為，且安全無事故。

（院辦 張恰）