心有暖陽(yáng) 竭誠(chéng)守護(hù) 

    已記不清自己入職時(shí)的不安和忐忑了，時(shí)間像流水，沖刷了我的迷茫、稚嫩，留下的是堅(jiān)定，是被磨平的棱角。已漸漸習(xí)慣空氣中彌漫著淡淡的消毒水味道了，曾經(jīng)以為最美的白衣，現(xiàn)在覺(jué)得更加沉甸甸，它代表著責(zé)任、代表著壓力也代表著動(dòng)力，但更多的的時(shí)候代表著太陽(yáng)溫暖著病人的心房。我們一襲白衣，照耀著病人也溫暖著自己。它在病人疼痛的時(shí)候緩解著他們的痛苦，絕望無(wú)助的時(shí)候帶給他們希望。

    因?yàn)樽约旱墓ぷ鲘徫惶幵诜��?wù)窗口，每天早上換好工作服會(huì)站在鏡子面前看看自己的精神狀態(tài)，一個(gè)飽滿熱情的精神狀態(tài)會(huì)增加我工作的熱情和效率。每天來(lái)醫(yī)院就診的患者他們是因?yàn)樾湃尾艜?huì)到醫(yī)院尋求醫(yī)護(hù)人員的幫助，他們當(dāng)中有的可能是周邊的住戶也有的可能是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐車趕過(guò)來(lái)就診的患者。站在醫(yī)院窗口服務(wù)的我們需要拿出最飽滿的熱情協(xié)助每一位來(lái)院就診的患者，耐心解答他們需要了解的問(wèn)題，熱情的指引就診的方向。全心全意的為病人提供親情式、細(xì)微化的人性服務(wù)，進(jìn)而建立起患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員相互理解與信任的和諧醫(yī)患關(guān)系提高患者依從性。我們每個(gè)人都不是圣人都會(huì)有自己的小情緒，可能會(huì)因?yàn)橐恍┘彝ガ嵥榈男∈乱部赡苁歉星樯弦恍┬∶�盾，影響著自己的情緒，分散著我們的注意力�？晌覀冏鳛獒t(yī)務(wù)人員，手中握著的是患者交給我們的信任和期望，我們需要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的情緒和工作態(tài)度，分清工作就是工作，生活就是生活。如果一不小心把生活里的情緒帶進(jìn)工作中，可能會(huì)造成在工作中不能集中注意力分析病人基本情況，也容易造成和同事之間語(yǔ)言的沖突。我們既然選擇了自己的職業(yè)穿上一襲白衣那么就必須堅(jiān)守自己的崗位,踐行自己的崗位格言控制自己的小情緒，調(diào)整好自己以最佳的工作狀態(tài)幫助每一位需要我們服務(wù)的患者。 

    作為醫(yī)務(wù)人員，扎實(shí)的操作技能只是基石，端正的態(tài)度才是決定工作質(zhì)量的關(guān)鍵，我們科室的窗口服務(wù)就是我們醫(yī)院的臉面，只有把臉面維護(hù)好，患者的第一印象才是好醫(yī)院的口碑、形象，才能廣為大眾所稱贊，在醫(yī)院三甲復(fù)評(píng)達(dá)標(biāo)工作如火如荼時(shí)期，我們更要提高工作標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范、嚴(yán)格考核及管理，從自身做起，從細(xì)節(jié)入手，將工作形成一個(gè)良性循環(huán)，使得更多的患者了解我們的醫(yī)院、信賴我們的醫(yī)院，從而選擇我們的醫(yī)院。因此，我們一定要端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變思維觀念，緊跟時(shí)代潮流，把“提升服務(wù)質(zhì)量”作為己任，時(shí)時(shí)刻刻牢記于心，竭盡所能全心全意為患者服務(wù)，用親人般的熱忱去對(duì)待每一位患者，感動(dòng)每一位患者�；颊邔�(duì)我們工作服務(wù)的滿意就是我們最大的心愿。心懷暖陽(yáng)，守護(hù)好每一位患者的健康。

    現(xiàn)在是三甲復(fù)評(píng)的沖刺階段，我們?nèi)�體將團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，齊心協(xié)力，為成功通過(guò)三甲復(fù)評(píng)而共同努力。

（支助中心  陳倩倩）

身邊感動(dòng)

    11月6日18時(shí)，兒內(nèi)科門診一診室里燈火通明，治療車上一臺(tái)新進(jìn)的心電監(jiān)護(hù)除顫儀放在醒目的位置，徐主任、彭主任及全體醫(yī)護(hù)人員聚集在一起，大家靜靜在聽(tīng)一位老師的專業(yè)授課。

    這位授課老師在業(yè)務(wù)上是讓我們所有醫(yī)護(hù)人員敬佩的醫(yī)生，他的醫(yī)術(shù)和醫(yī)德值得我們學(xué)習(xí)；在人品，他崇高的人道主義德精神更值得我們敬仰。他是“湖北好人”“荊州好人”，曾兩次無(wú)償捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞，挽救了一名生命垂危而毫無(wú)血緣關(guān)系未曾謀面的陌生人，挽救了一個(gè)家庭，他作為家庭的主心骨既要寬慰自己的家人又要承受骨髓捐獻(xiàn)帶來(lái)的身體不適，這是我們普通人都很難去做到的。他就是手麻科副主任肖磊，肖主任在開(kāi)完近3小時(shí)的周會(huì)后來(lái)到兒內(nèi)科門診，利用下班時(shí)間對(duì)我科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行急救技術(shù)的培訓(xùn)，詳細(xì)講解除顫儀的使用原理、操作流程、注意事項(xiàng)，他的講課生動(dòng)形象，風(fēng)趣幽默，使我們印象深刻，在場(chǎng)的每一位醫(yī)護(hù)人員都了然于心。肖主任盡職盡責(zé)，犧牲自己的休息時(shí)間在全院普及急救技術(shù)，令人感動(dòng)。

    11月16日上午十一時(shí)許，一個(gè)緊張而特殊時(shí)段，省護(hù)理質(zhì)量檢查的專家在醫(yī)院檢查工作，我院總務(wù)科趙玉榮的丈夫一行三人帶著錦旗指名找張瑩護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)連忙熱情接待了他們，原來(lái)是一名曾在門診輸液室治療的患者家長(zhǎng)，感激張瑩對(duì)寶寶的細(xì)心呵護(hù)，特地送來(lái)《精心護(hù)理暖人心、熱情周到似家人》的錦旗表達(dá)感激之情！要沒(méi)有今天的這一幕，我們大家還都不知道是怎么回事。原來(lái)一天夜班，這位爸爸只身抱著高燒不退的患兒來(lái)到我科室就診，面對(duì)緊張、焦慮、無(wú)助心急如焚的家長(zhǎng)，張瑩盡力幫助這位家長(zhǎng)辦卡繳費(fèi)，喂患兒退燒藥，沖調(diào)奶粉，并安慰家屬情緒。在張瑩的幫助下，家長(zhǎng)帶著寶寶順利完成了治療。其實(shí)在工作中，像這樣的事情我們經(jīng)歷的太多太多，很常態(tài)的一些事，我們從沒(méi)在意有沒(méi)有家長(zhǎng)的對(duì)我們表達(dá)感激之情。但家長(zhǎng)的感謝，更令我們感動(dòng)，感恩家長(zhǎng)對(duì)我們工作的理解，有了他們的支持和肯定，我們會(huì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)程中，不斷創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)。

    身邊的你，身邊的他，我們一起相互感動(dòng)，在醫(yī)院三甲復(fù)評(píng)的沖刺階段，我們要有一份光發(fā)一份熱，以“婦兒至上、關(guān)愛(ài)仁愛(ài)、誠(chéng)信求實(shí)、追求更好”的婦幼精神踐行全心全意為婦女兒童健康服務(wù)的宗旨。

（門診觀察室 吳麗玲）

檢驗(yàn)科結(jié)果自助打印方便快捷

    自動(dòng)化，儀器化是整個(gè)醫(yī)療體系的發(fā)展方向。今年9月份檢驗(yàn)科新增設(shè)的自助打印機(jī)投入使用，開(kāi)啟了結(jié)果自助打印的新篇章，更加方便快捷的滿足病人的需求。

    自助打印機(jī)的使用解決了很多問(wèn)題，更有利于檢驗(yàn)整體工作的開(kāi)展。刷卡時(shí)一張卡號(hào)對(duì)應(yīng)的一位病人的信息，再不會(huì)出現(xiàn)同名同姓的檢驗(yàn)結(jié)果誤拿的可能，科室不需要每天派專人坐窗口負(fù)責(zé)拿結(jié)果，節(jié)省人力投入，讓時(shí)間更有效地利用，為病人提供更優(yōu)質(zhì)更細(xì)致的服務(wù)。

    一個(gè)新儀器的使用總會(huì)有各方面的磨合。在使用過(guò)程中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，我們根據(jù)病人使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題想出很多的解決方案：例如，剛開(kāi)始病人不知道如何使用，且打印機(jī)比較慢，打印結(jié)果在槽里，有的病人不知道在里面拿，還有的病人有時(shí)候沒(méi)等拿完結(jié)果就離開(kāi)事后又重新來(lái)咨詢等問(wèn)題，我們前期派專人在機(jī)器前進(jìn)行指導(dǎo)和操作，盡快在墻上和機(jī)器上張貼了使用提示標(biāo)識(shí)，但還是有些問(wèn)題需要進(jìn)一步解決，比如，結(jié)果可直接滑下去卡住打印機(jī)、時(shí)間太久的結(jié)果就拿不到、外送結(jié)果仍然需要到人工窗口拿等等。面對(duì)這些問(wèn)題檢驗(yàn)科人員需要提高技巧，學(xué)會(huì)正確處理打印機(jī)可能出現(xiàn)的各種可能，為病人提供更安心可靠的服務(wù)。

    經(jīng)歷3個(gè)月的時(shí)間，自助打印機(jī)的使用漸漸步入正軌。我們有理由相信這是一個(gè)新的趨勢(shì)，朝著更好更便民服務(wù)患者的方向前行。

（檢驗(yàn)科  朱麗丹）

三甲復(fù)審心得體會(huì)

    今年自“三甲復(fù)審”工作啟動(dòng)以來(lái)，我科全體護(hù)理人員共同參與，積極備戰(zhàn)，以最大的信心、最飽滿的熱情、最昂揚(yáng)的斗志，迎接這次挑戰(zhàn)，結(jié)合自身的工作崗位，談一點(diǎn)心得體會(huì)。

    一、端正態(tài)度，積極準(zhǔn)備

    有志者事竟成，態(tài)度決定一切，沒(méi)有什么事情做不好，關(guān)鍵是態(tài)度問(wèn)題，事情還沒(méi)開(kāi)始之時(shí)，如果你就認(rèn)為它不可能成功，那它當(dāng)然也不會(huì)成功。或者在做事情的時(shí)候不認(rèn)真，那么事情也不會(huì)有好的結(jié)果，一個(gè)人有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的追求和目標(biāo)，具有積極、樂(lè)觀心態(tài)的人，其人生目標(biāo)必然高遠(yuǎn)。有了高遠(yuǎn)的目標(biāo)，必然要為之努力，有努力必然會(huì)有收獲。

    在支助中心，從規(guī)范著裝、普通話服務(wù)開(kāi)始，逐步完善、細(xì)化了許多便民措施，更好地做好患者的接待工作，使患者感到舒心、暖心和放心。

    二、凝聚力量，勁往一處使

    “千人同心，則得千人之力；萬(wàn)人異心，則無(wú)一力之用”，凝聚力量貫穿于評(píng)審準(zhǔn)備工作的始終。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，按照評(píng)審要求，召開(kāi)會(huì)議制定計(jì)劃，按照各個(gè)崗位逐一對(duì)照職責(zé)，針對(duì)工作中的困難，集中全科之力共同克服。

    三、在細(xì)節(jié)上精益求精

    細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)來(lái)自于制度，細(xì)節(jié)來(lái)自于用心，細(xì)節(jié)來(lái)自于創(chuàng)新，細(xì)節(jié)來(lái)自于習(xí)慣。工作的改進(jìn)和創(chuàng)新正是細(xì)節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到工作執(zhí)行過(guò)程中的自我提高，小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。

 在支助中心，兒科分診工作最為繁瑣，說(shuō)簡(jiǎn)單那是非常簡(jiǎn)單，排隊(duì)，分診，就診，三個(gè)步驟，談復(fù)雜，那其中的“滋味”真不是三兩句話可以說(shuō)清楚的。都說(shuō)是“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”，可要想得到醫(yī)生、患者及患者家屬的認(rèn)可和尊重是真不容易。舉個(gè)小例子，“腹瀉患兒大便標(biāo)本的采集和發(fā)熱患兒退熱栓的塞入”，這兩項(xiàng)操作都是將藥物塞入肛門，非常簡(jiǎn)單，可如何針對(duì)不同文化層次的家長(zhǎng)，作出合理且舒適的操作就不簡(jiǎn)單，為什么有的人明明做了事，幫了忙，家屬還滿腹牢騷，一臉嫌棄，而有的寥寥數(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)單操作，卻得到家屬的稱贊與感激。小竅門：塞開(kāi)塞露時(shí)，將甘油擠一些在手上，輕輕地擦拭患兒的肛門，既便于操作，也可以減少患兒的痛苦，同時(shí)向家長(zhǎng)解釋該操作的好處；同理，塞退熱栓時(shí)，將退熱栓用水打濕，同時(shí)潤(rùn)滑患兒的肛周皮膚，這樣的小技巧，來(lái)源于用心和對(duì)工作的熱愛(ài)，當(dāng)你把患兒當(dāng)做自己的親人的時(shí)，你會(huì)從他的角度去看去想問(wèn)題，會(huì)發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和幫助他，這才是換位思考。

    “每一位病人都是我們的親人”的服務(wù)概念，不僅僅是說(shuō)說(shuō)背背而已，“患者想到的我們要想到，患者未想到的我們也要想到”的創(chuàng)新理念，也并非是喊喊口號(hào)。院興我榮，院衰我恥。我們要堅(jiān)信：任何的收獲都會(huì)有代價(jià)，任何的代價(jià)都會(huì)有回報(bào)。通過(guò)我們大家的努力，用我們的雙手一定會(huì)創(chuàng)造醫(yī)院輝煌的明天！

（支助中心 張珂）

凝心聚力 三甲復(fù)審我們?cè)诼飞?/span>

    今年，我院迎來(lái)了期盼已久的三甲復(fù)評(píng)，這是一件緊張卻激動(dòng)人心的事。三級(jí)甲等是目前代表國(guó)內(nèi)最高水平醫(yī)院的標(biāo)志之一，創(chuàng)建難，保持更難，只有順利的通過(guò)這次復(fù)核檢查，醫(yī)院才能取得更好的發(fā)展。每一位婦幼人對(duì)于此次復(fù)審，在緊張期待的同時(shí)，也明白，要做好漫長(zhǎng)的準(zhǔn)備工作需要奉獻(xiàn)。

    在得到醫(yī)院即將展開(kāi)三甲復(fù)評(píng)工作的消息開(kāi)始，新生兒科便已經(jīng)做好了動(dòng)員準(zhǔn)備工作。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室實(shí)際情況，為每個(gè)人準(zhǔn)備了護(hù)理核心制度和護(hù)理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案與流程手冊(cè)，方便我們隨身攜帶，隨時(shí)閱讀學(xué)習(xí)。黃祥智老師制定了每月背書(shū)計(jì)劃，詳細(xì)將任務(wù)分到每一個(gè)月，讓我們更加目標(biāo)明確的完成任務(wù)。

    從七月份開(kāi)始，科室里便興起了背書(shū)的風(fēng)氣，大家相互提醒，相互鼓勵(lì)，每天見(jiàn)面打招呼都是：你今天背書(shū)了嗎？在認(rèn)真完成護(hù)理工作的同時(shí)，大家還要準(zhǔn)備三甲復(fù)審資料。在護(hù)士長(zhǎng)以身作則的帶領(lǐng)下，大家都上下擰成一股繩，鼓足一股勁，爭(zhēng)分奪秒，全力以赴，為取得三甲復(fù)審這一戰(zhàn)役的最終勝利而努力奮斗。

    為了能更好的完成三甲復(fù)審工作，新生兒科在錢主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，根據(jù)三甲復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行逐條梳理，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)修改制定方案。積極學(xué)習(xí)其他醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)，不斷完善科室制度。大家都各司其職，認(rèn)真完成自己的任務(wù)。

    在準(zhǔn)備資料的過(guò)程中，我們也不斷發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問(wèn)題，一些工作制度的細(xì)節(jié)落實(shí)的還不足，我們會(huì)根據(jù)每一項(xiàng)規(guī)定更加嚴(yán)格要求自己，按高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的落實(shí)，從小事做起，做好身邊的每一個(gè)點(diǎn)滴。

    “不積跬步，無(wú)以至千里”。成功的每一步，對(duì)于每一個(gè)人來(lái)講，需要嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、耐心的去走。我們每個(gè)人的力量都是微小的，可是每一個(gè)人付出的，聚集在一起，就是一個(gè)集體的力量。榮譽(yù)和利益是大家的，付出和貢獻(xiàn)也是大家的。每一次相互支持，每一次主動(dòng)加班，每一次相互溝通，都是大家為了三甲復(fù)審這一共同目標(biāo)而努力。

    “不積小流，無(wú)以成江海”。在準(zhǔn)備迎接三甲復(fù)審的過(guò)程中，我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下從思想上統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)到檢查是為了進(jìn)一步提高醫(yī)院管理水平，通過(guò)三甲復(fù)審能全面提高醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量。這次檢查充分調(diào)動(dòng)了大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，大家反復(fù)學(xué)習(xí)三甲標(biāo)準(zhǔn)制度，從護(hù)理常規(guī)、制度、基礎(chǔ)理論到技能訓(xùn)練，都不斷嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步提升自己。上班時(shí)間完不成，那就加班，用更多的時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，充實(shí)自己，以最好的狀態(tài)迎接三甲復(fù)審。

    大家的目標(biāo)都明確一致，大家的心都緊緊凝聚在一起，婦幼人會(huì)以最好的狀態(tài)，來(lái)繼續(xù)為三甲復(fù)審努力，這是為了醫(yī)院的未來(lái)，也是為了所有婦幼人的未來(lái)。我們堅(jiān)信，醫(yī)院更輝煌美好的明天，會(huì)由我們創(chuàng)造！

 （新生兒科 李文怡）

淺談三甲復(fù)評(píng)

    我院即將迎接緊張的三級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)審工作。醫(yī)院全體職工共同參與，積極備戰(zhàn)，以最大的信心、最飽滿的熱情、最昂揚(yáng)的斗志，迎接這次挑戰(zhàn)。

    一時(shí)間里，所有的人都陷入了緊張的準(zhǔn)備中。三甲復(fù)評(píng)，是非常有必要的，因?yàn)樗�，打破了一切舊規(guī)則：沒(méi)有什么是可以終生制的。是的，你獲得了這個(gè)榮譽(yù)，就像運(yùn)動(dòng)員一樣，不能因?yàn)橐淮魏贸煽?jī)，而放棄訓(xùn)練，坐享其成，沒(méi)有想要進(jìn)步的想法。任何事物，都隨著時(shí)間的推移而變化。

    作為一名護(hù)理人員，此次我院三甲復(fù)評(píng)，我感受到了濃濃的學(xué)習(xí)氛圍和獲得評(píng)審勝利的眾志成城的決心。此次三甲復(fù)評(píng)，提高了我們工作的自覺(jué)性，提高了對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)水平的積極性和主動(dòng)性，提高了各科室的凝聚力和正能量的感染力，提高了我們對(duì)自我能力的認(rèn)識(shí)和想要進(jìn)步的決心。全院大動(dòng)員，爭(zhēng)取一次成功。

    從這次迎“三甲”檢查的準(zhǔn)備過(guò)程，我深深體會(huì)到日常工作規(guī)范化的重要性。其實(shí)每個(gè)人、每個(gè)崗位及每項(xiàng)工作都有規(guī)定和制度，每個(gè)人要充分認(rèn)識(shí)自己工作的性質(zhì)與責(zé)任，日常工作過(guò)程踏踏實(shí)實(shí)，嚴(yán)格要求自己，任何檢查都能應(yīng)負(fù)自如。既是檢查標(biāo)準(zhǔn)有所變動(dòng)，改進(jìn)也就相對(duì)的容易，因?yàn)閲?guó)家所制定出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，要求是越來(lái)越規(guī)范，也是大家只要努力就能夠做到的。因此任何檢查，任何改進(jìn)，只要日常工作規(guī)范，就能取得好成績(jī)。

    三甲復(fù)評(píng)，將以不同科室為主的小單元，湊成一個(gè)大元素，無(wú)疑是提高了全院工作人員的工作積極性。身為其中一員，能見(jiàn)證到我院三甲復(fù)評(píng)成功，我是感到非常榮幸的。

    最后，我認(rèn)為，不能因?yàn)閺?fù)評(píng)成功而松懈，還要不斷學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，當(dāng)每一個(gè)人為此努力邁出了一小步，那么，醫(yī)院就邁出了一大步。

   （婦兒外科  吳小麗）