百優(yōu)競賽兒�？圃诒寂�

    陽春三月，傳來了喜訊，荊州市婦幼保健院通過了三甲復(fù)審，全院職工為此歡呼雀躍。醫(yī)院給我們創(chuàng)造了更高的平臺，需要更高的標準要求我們。3月19日，在院周會上，院部“強質(zhì)量、強服務(wù)、強開發(fā)、增總量”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動正式啟動，會后丁科長一絲都不敢懈怠，在科周會上細致的傳達了此次競賽活動精神，組織全科人員認真學(xué)習(xí)了（荊婦字【2018】14號）文件和朱院長的15項增總量舉措，讓科室職工充分認識開展此次活動的重要意義�？苾�(nèi)迅速成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了詳細的活動競賽方案，帶領(lǐng)全科人員，開始了奔跑在百優(yōu)競賽的跑道上。

    一、三嚴格，重職責(zé)，強質(zhì)量

    一是嚴格落實全員崗位責(zé)任制。組織科室員工認真學(xué)習(xí)并執(zhí)行“第四版全員崗位責(zé)任制考核標準”， 規(guī)范管理科室，保證各項檢查考核質(zhì)量，促進環(huán)節(jié)質(zhì)量提升。每天提前15分鐘到崗做好準備工作，不串崗脫崗，工作時不吃食品、不打私人電話、不干私活，不吸煙；每天由考勤員巡視，發(fā)現(xiàn)問題記錄考勤本；中層干部提前到崗，到各個崗位查看崗位狀態(tài)；認真執(zhí)行醫(yī)院《職工請休假管理制度》與《勞動紀律嚴格考勤制度》；每月對全科職工落實崗位責(zé)任制情況，進行百分制考核并與當月獎金掛鉤。二是嚴格落實醫(yī)療保健質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。要求每位職工掌握本職崗位的核心制度，定期抽查；質(zhì)控員每周對落實核心制度情況在周會上通報，并與獎金掛鉤。三是嚴格落實質(zhì)量管理。組織科內(nèi)干部職工堅持每日無差錯簽名；質(zhì)控員在每周周會上對照科室各種業(yè)務(wù)標準，對上一周醫(yī)療質(zhì)量進行通報，并進行討論及點評；每月最后一周定為廉潔行醫(yī)及安全行醫(yī)警示教育周�？剖颐恳晃宦毠しe極提出科室存在的醫(yī)療安全隱患，由科主任及護士長對提出的問題及時進行解決整改。

    二、三堅持，重學(xué)習(xí)，強技能

    一是堅持每月組織科內(nèi)職工積極參加醫(yī)院學(xué)習(xí)，實行簽到制，由科室質(zhì)控員記錄考勤�？剖颐吭乱淮慰苾�(nèi)大講課，有專人講課、配備投影儀、講課有記錄、配有照片、有參學(xué)率，并進行考核與獎金掛鉤；二是堅持每月三個部門（門診、預(yù)防接種、早期發(fā)展）分別小講課，針對各部門的業(yè)務(wù)需求，挑選業(yè)務(wù)精湛的人員進行詳細講解，以提升全科室醫(yī)務(wù)人員的技能水平及工作效率。通過學(xué)習(xí)，然后按職稱進行考核，初級職稱每月考核一次，中級職稱每季度考核一次，成績與獎金掛鉤；三是堅持每月一次操作技能比賽，以一幫一形式進行，每項操作技能比賽制定責(zé)任人，對此項技能考核進行檢驗并最終確定合格人員。通過每項技能考核的人員才能勝任此崗位，對不合格者將重新考核直到合格后方能回到此崗位，并與獎金掛鉤，提高工作積極性；四是積極鼓勵職工參加自修。如1人正自修研究生，5人正自修本科；五是督導(dǎo)考執(zhí)業(yè)醫(yī)師、中初級職稱的職工，進行一幫一。

    三、三制定，重溝通，保安全

    一是制定與病人間的溝通標準：① 接診病人，詢問其健康狀況，仔細檢查，耐心解釋，認真對待每一位接種兒童。②對每位來就診病人的情況量身訂做服務(wù)流程和內(nèi)容，接待時詳細解釋每項檢查的目的并取得病人的知情同意。得到病人的全力配合，確保醫(yī)療安全，提高服務(wù)滿意度。③檢查醫(yī)生仔細核對病人的各項信息，認真進行各項檢查并對結(jié)果詳細解釋，反向核對。④ 實行人性化服務(wù)，讓病人自主選擇就診醫(yī)生，并隨機抽查病人對此次就診的滿意度及對醫(yī)生的評價，進一步促進醫(yī)生技能水平及醫(yī)患溝通。二是制定醫(yī)護間溝通標準：① 工作之余，年輕醫(yī)生多向年長醫(yī)生學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)如何與患者溝通，學(xué)習(xí)怎樣取得服務(wù)對象的理解和支持，能更好的發(fā)展科室的業(yè)務(wù)，并做好知情同意。②醫(yī)護之間做到統(tǒng)一口徑，如有疑問，私下協(xié)商并協(xié)調(diào)一致。③技術(shù)能手將自己的手法和經(jīng)驗與其他同事溝通，相互學(xué)習(xí)，共同進步，力爭人人都能成為技術(shù)能手。三是制定科間溝通：① 加強與相關(guān)科室的溝通，并對高危兒重點關(guān)注，在后期，與家長聯(lián)系，加大早期篩查力度，爭取早發(fā)現(xiàn)，早治療。②強化與其他科室如：醫(yī)務(wù)科、護理部、保健部、開發(fā)部等職能科室的聯(lián)系，加大對外宣傳我科的力度。③強化與各臨床科室傳染病管理的聯(lián)系，保證傳染病的早發(fā)現(xiàn)，早隔離，早治療，杜絕院內(nèi)感染。避免傳染病卡的漏填，漏報。

    四、二個意識，重品牌，強保障。

    積極爭創(chuàng)婦幼品牌示范崗。一嚴格執(zhí)行醫(yī)院服務(wù)品牌標準，樹立品牌意識：① 認真組織學(xué)習(xí)醫(yī)院品牌服務(wù)標準。②要求規(guī)范著裝，統(tǒng)一發(fā)式，儀表要端莊。③實行醫(yī)務(wù)人員“首問負責(zé)制，”推行微笑服務(wù)，溫馨服務(wù)，誠信服務(wù)，陽光服務(wù)，感動服務(wù)，進一步規(guī)范服務(wù)行為，規(guī)范服務(wù)用語，推行普通話服務(wù)。④嚴格推行保健服務(wù)的知情同意，預(yù)防接種一類、二類疫苗充分告之，實行100%書面簽字。⑤病人區(qū)禁止吸煙。⑥保健藥品實行量和價格紅線預(yù)警，超過扣當月獎金。⑦延長工作時間，滿足服務(wù)對象的需求，節(jié)假日增加工作人員，以確保服務(wù)質(zhì)量和安全。二是科室全體醫(yī)護人員有嚴格執(zhí)業(yè)的意識，堅決抵制執(zhí)業(yè)中的不良行為，保障我們的醫(yī)療行為。

    五、六個強化，優(yōu)服務(wù)，增總量。

    一是強化中層干部堅持節(jié)假日在一線值班，保證服務(wù)安全及服務(wù)質(zhì)量。二是強化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步夯實人性化服務(wù)舉措，努力滿足保健對象的需求，改善科室就醫(yī)環(huán)境。優(yōu)化科室各部門的就診服務(wù)流程，及時進行兒童保健流程引導(dǎo)，確保就診兒童順利檢測和診治，切實做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)化接種流程，取消紙質(zhì)辦公，避免人為因素引起差錯事故，預(yù)防接種室引入叫號系統(tǒng)。三是積極配合和參與醫(yī)院舉辦的多種形式的義診和健康宣教活動：到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中心城區(qū)托兒所、大中小學(xué)開展健康課堂；門診每旬開展一次健康課堂。四是強化微信群管理，專人負責(zé)，不定期進行保健知識宣傳，疫苗動態(tài)，及時回答家長們咨詢問題。五是強化打造新生兒疾病篩查中心的品牌形象吸引周邊的廣大患者：①制定專人，由資深的醫(yī)師負責(zé)。②制定工作方案及流程。③進行科學(xué)研究及制定科研課題。④建立病理兒童的檔案，并動態(tài)觀察及愛心追蹤。六是強化開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)。

    六、六個加強，盯市場，重開發(fā)。

    隨著家長對兒童保健重要性的認識，很多高危兒童需要進行治療。兒童早期干預(yù)盯市場，重開發(fā)，從五個加強來拓展業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)量。一是加強與周邊保健院、綜合醫(yī)院的聯(lián)系及新生兒科的聯(lián)系，采取不同方式每月定期對院外科外高危兒進行主動訪視；二是加強現(xiàn)有保健業(yè)務(wù)、孤獨癥、腦癱患兒康復(fù)的宣傳力度，充分利用醫(yī)保政策的優(yōu)勢，加大孤獨癥及腦癱患兒的收治，每月干預(yù)理療大于6000人次；三是加強高危兒的篩查管理，每月篩查大于700人次，高危兒專案管理率大于95%，充分管理好高危兒，加大高危兒的收入院治療，充分達到增總量的目標；四是充分利用音樂療法，開展孤獨癥患兒音樂集體課訓(xùn)練，每月訓(xùn)練大于100人次；五是加強吞咽功能訓(xùn)練儀在語言訓(xùn)練中的應(yīng)用，吞咽訓(xùn)練大于260人次。六是加強人員管理，將每月的增總量人次分配到個人，績效與個人工作量進行掛鉤，達到目標任務(wù)才能分配到全額績效，刺激個人的工作積極性，加大患者的收治。

    兒�？圃谑袌鲩_發(fā)上，緊盯市場新形勢，創(chuàng)新醫(yī)療保健市場開發(fā)方式，狠抓科室增總量措施的有效落實，努力擴增病源總量；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，深化創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院管理質(zhì)量，扎實打造感動服務(wù)品牌特色；在科室業(yè)務(wù)內(nèi)涵建設(shè)上，迅速落實醫(yī)院工作計劃，務(wù)實推進新業(yè)務(wù)、新技術(shù)引進開展和追蹤管理；在提高醫(yī)療質(zhì)量上，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理核心制度，嚴格臨床路徑管理。從3月20日開始，我們已經(jīng)奔跑在“強質(zhì)量、強服務(wù)、強開發(fā)、增總量”百優(yōu)競賽的跑道上，到6月30日，相信通過大家的努力，我們一定會取得好的成績，加油！                      

 （兒�？�  斯小露）

謝謝你！我的同事！

    今天，我上兩接班，10點半我和往常一樣來科室，經(jīng)過門診醫(yī)生診室時，依舊是一大群人把徐主任圍住，“醫(yī)生有病房嗎？”“醫(yī)生，我孩子拉肚子拉幾天了！”“醫(yī)生，我不想給孩子打點滴，吃藥行不行？”“醫(yī)生，我不想做檢查”……面對形形色色的問題，他忙得不可開交。一面從容、耐心地回答各種問題，一面手上還不停的寫著病歷、敲擊著電腦，但他卻是站著解決所有的問題。是的，他就是我們兒科門診可親可敬的徐美義主任，前段時間他因身體不適做了一個手術(shù)，本該休息一月的他，匆忙地休息了幾天，又返回自己熱愛的工作崗位中！因手術(shù)后的關(guān)系，不能長時間坐著，不能像往常一樣邁開步子行走。他成了一名“站診”的專家�？粗�他忍受著手術(shù)后傷口的病痛，依舊談吐謙和、面露微笑，耐心地和家屬交流溝通，仔細地給患兒聽診問診，我從心底里由衷地欽佩他無私奉獻的工作精神。

    說來也巧，這幾天，我們兒科門診幾個專家的健康狀態(tài)相繼亮起了紅燈。閆麗華醫(yī)生，作為返聘專家，一直以來有腰疼的困擾，但她總是不把它放在心上，以為休息一下就過去了，上班她硬挺著，下班就去做做理療，直到走路都必須用手撐著，她才去拍片檢查，原來腰椎幾處都有嚴重的壓縮性骨折，虧她還堅持上了這么長時間的班直到住院。骨科醫(yī)生告訴她必須嚴格臥床休息，可她還是不遵醫(yī)囑，要提前下床活動，想鍛煉自己以早日重返崗位，發(fā)揮自己的余熱。說實在的，她待患兒、家長永遠是那么和藹可親，不厭其煩，不管是休息、還是已經(jīng)下班，只要家長有需求，不管自己有多不方便、腰有多難受，她總是欣然趕到醫(yī)院，為家長及患兒精心診治，所以，家長們總是習(xí)慣的叫她閆奶奶，她的微信圈吸粉無數(shù)。我由衷佩服閆醫(yī)生的工作態(tài)度和忘我精神，她以一名普通醫(yī)務(wù)工作者的樸實情感踐行著大醫(yī)精神。在家長及患兒的認可中不斷升華自己的靈魂。還有彭宗義主任，雙眼高度近視，明知道自己需要少用眼，但一工作起來就忘記一切，別人是用眼看工作站的電腦，他是用眼“聞”電腦，結(jié)果到眼科一檢查，發(fā)現(xiàn)視神經(jīng)萎縮的跡象，我們提醒他要注意休息，他總是不以為然，我行我素，照常工作淡定從容。

    我們看到了醫(yī)生光鮮靚麗的一面，也最深切看到他們?yōu)樵忈屵@個職業(yè)付出的艱辛，流淌的汗水，還有面對一些病人家屬不理解的質(zhì)疑，甚至謾罵詆毀，表現(xiàn)出的淡定。想到這些，深深觸動我的心！

    繼去年我院三甲復(fù)評后，為深入推進三甲管理標準，強化“全院開發(fā)、全員開發(fā)”意識，實現(xiàn)醫(yī)院“全心全意為婦女兒童健康服務(wù)”的宗旨，今年我院又掀起“強質(zhì)量 強服務(wù) 強開發(fā) 增總量” 百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動熱潮，建設(shè)一家全國地市級一流婦幼保健院愿景已深入我們每個婦幼人的心里，而此時我們感謝他們的所做、所為，他們是我們學(xué)習(xí)的榜樣，是我們引以為傲的楷模。為此，我們科室制定了更完善的競賽活動計劃。找差距、訂措施。不僅在每天的工作中確保服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全；更要在急危重病人的管理上，做好持續(xù)質(zhì)量改進；努力提高危重病人的救治水平。把做好感動服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標配；提高我們每個人的靜脈穿刺技術(shù)水平；進一步提高醫(yī)護患溝通技巧；進一步嚴格各項質(zhì)量檢查考核；提高患者的安全系數(shù)；繼續(xù)加強每月科內(nèi)理論、操作的學(xué)習(xí)以及考試。用實際行動踐行“愛”護。

    “莫愁前路無知己，天下誰人不識君”，在共創(chuàng)婦幼明天的路上，謝謝你,我的同事，2018我們相伴，我們再出發(fā)！

 （兒科門診  鐘圓）

“三強一增”春季行動

    “春日遲遲，卉木萋萋，倉庚喈喈，采蘩祁祁。”在這春暖花開的日子里，我院為了歡慶三甲復(fù)評成功，突破本院自身發(fā)展瓶頸，啟動了“強質(zhì)量、強服務(wù)、強開發(fā)、增總量”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

    我們放射科全體醫(yī)務(wù)人員相應(yīng)醫(yī)院號召，積極行動起來。首先，譚主任組織大家認真學(xué)習(xí)了醫(yī)院下發(fā)的文件內(nèi)容，使大家深刻認識到這次活動的精髓就是通過加強質(zhì)量和服務(wù)管理及市場開發(fā)力度來實現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)總量的再增長。因此，我們集思廣益結(jié)合醫(yī)院實際情況制定出以下十五項增總量措施：1.通過廣泛體檢、篩查病源，實現(xiàn)增總量。2.通過義診、講評活動，實現(xiàn)增總量。3.通過外聘專家坐診擴大影響，實現(xiàn)增總量。4.通過引進、開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項目，實現(xiàn)增總量。5.通過省、市繼續(xù)教育項目培訓(xùn)，實現(xiàn)增總量。6.通過常態(tài)化俱樂部，實現(xiàn)增總量。7.通過過硬的技術(shù)質(zhì)量及同行的認同，實現(xiàn)增總量。8.通過全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)增總量。9.通過延伸院外感動服務(wù)，實現(xiàn)增總量。10.通過微信、媒體宣傳，實現(xiàn)增總量。11.通過醫(yī)聯(lián)體單位幫扶指導(dǎo)，實現(xiàn)增總量。12.通過號召職工和熟人介紹病人，實現(xiàn)增總量。13.通過加強鏈式服務(wù)項目督導(dǎo)，實現(xiàn)增總量。14.通過用心學(xué)習(xí)先進科室做法和經(jīng)驗，實現(xiàn)增總量。15.通過嚴格規(guī)范管理及優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)增總量。

    通過以上措施的持續(xù)實施，我科全體醫(yī)務(wù)人員的“勁往一處使，心往一處想”，科室總量實現(xiàn)了再增長。在今后的工作中，我們將再接再厲、努力進取，認真學(xué)習(xí)先進科室的寶貴經(jīng)驗，為我院開創(chuàng)業(yè)務(wù)量持續(xù)增長新局面貢獻自己最大的力量。

（放射科 陳�。�

 強質(zhì)量 強服務(wù) 強開發(fā) 爭總量

    為更好的提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)廣大人民群眾，根據(jù)醫(yī)院文件精神，藥劑科扎實開展“強質(zhì)量、強服務(wù)、強開發(fā)、增總量”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

    在醫(yī)學(xué)不斷進步的今天，醫(yī)療質(zhì)量會成為患者選擇醫(yī)院的重要條件�？梢哉f，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院信譽度，加強醫(yī)院核心競爭力，才可以贏得廣大患者的信任和贊譽。

    優(yōu)良服務(wù)不是一句空話，它需要確切的行動。這就要求工作中我們要善于換位思考，設(shè)身處地的思考患者要什么？想什么？有何期待？滿意不滿意？比如：停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？廁所有沒有異味？醫(yī)療服務(wù)觸及很多方面，很多環(huán)節(jié)，很多部門，任何一個部門出問題，就會明顯影響病人的滿意度。服務(wù)本是無形的，病人沒法對服務(wù)質(zhì)量進行直接評價，但病人會用眼睛和心去感受。

    窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就診的必經(jīng)之路，同樣體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。窗口工作人員在工作中代表的不但是個人，更是整個醫(yī)院的形象。

    穿上白大褂，我們在患者眼里就是神圣的“白衣天使”，患者在產(chǎn)生依靠感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此，我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須建立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時刻把患者的需求放在首位，盡力幫助患者，把服務(wù)意識與專業(yè)知識融為一體，用我們的耐心來贏得患者的安心。

                            （藥劑科  蔣琪琳）

嚴格規(guī)范化管理迎�？圃u審

    四月初，為落實醫(yī)院“強質(zhì)量、強服務(wù)、強開發(fā)、增總量”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽文件，進一步提升全院開發(fā)、全員開發(fā)意識，落實朱院長提出的十五項增總量措施，檢驗科在田宇主任的督促下，結(jié)合我科具體情況，制定并實施了一系列的規(guī)范化管理方案，為迎接湖北省婦幼機構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗�？圃u審打好基礎(chǔ)。

    嚴格貫徹執(zhí)行“三強一增”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的指導(dǎo)思想，通過周會，傳達學(xué)習(xí)競賽文件與朱院長的競賽要求，將十五項措施具體落實于日常工作中。本月以落實全員崗位責(zé)任制考核為重點，規(guī)范化的制定并落實崗位職責(zé)與獎懲制度，將崗位職責(zé)細化到每一位工作者當天的工作中。從窗口服務(wù)至結(jié)果解釋，每一個環(huán)節(jié)均按照科室制定的標準來進行考核，并在科內(nèi)安全警示周上公布考核結(jié)果，獎罰兌現(xiàn)。狠抓弱項補齊短板，全面落實科室質(zhì)量文件要求，促進全體員工增強對科室工作的責(zé)任心，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

    我科通過對“嚴格規(guī)范化管理”的深入學(xué)習(xí)，在科主任“嚴檢查”“嚴獎懲”的嚴格要求下，持續(xù)性的提升了醫(yī)療保健環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，為實現(xiàn)業(yè)務(wù)總量與業(yè)務(wù)收入雙增長打下了堅實的工作基礎(chǔ)，也為打造高質(zhì)量的婦幼服務(wù)品牌，作出的應(yīng)有的貢獻。

（檢驗科 劉洋）

愛心在行動

    在這春暖花開、陽光明媚的季節(jié)里，為了能更好的服務(wù)患者，今年的百優(yōu)競賽活動火熱的展開了。為了活動的順利開展，護士長是絞盡腦汁地制定具體要求，寫出計劃，并在每次周會上提出工作要求和建議。而科室的姐妹們也群策群力，希望科室能更好地發(fā)展，為科室爭得更多的榮譽。

    支助中心是醫(yī)院的窗口科室，姐妹們的一言一行都代表著科室、甚至醫(yī)院的形象�；颊哌M醫(yī)院首先接觸的就是我們，雖然支助不是臨床一線科室，沒有參與到具體的治療和護理，卻也希望能更好的服務(wù)臨床，服務(wù)患者。為患者盡可能地排除困難，讓患者滿意而歸。所以應(yīng)從細節(jié)做起，真正做到把病人當自己的親人。工作時應(yīng)集中精力，要眼觀六路，耳聽八方。如遇見行動不便的患者需要我們的幫助時，應(yīng)毫不猶豫地給予幫助，讓患者感受到親人的溫暖。有次肖艷護士在大廳導(dǎo)診臺上班，她看見一個拄著拐杖的老爺爺走進來，頭上冒出了點點汗珠，走路看上去很吃力，而身邊又沒有家屬。當時她馬上迎上去，關(guān)切地詢問老爺爺需要什么幫助。了解情況后，便幫老爺爺買病歷本，辦卡，然后用輪椅護送他到四樓眼科去找醫(yī)生。陪著老爺爺做完檢查后，又幫他交費、拿藥，看完病后又把他送到醫(yī)院門口，直到他的家屬來了后肖艷護士才離開。當時老爺爺很感謝肖艷護士，讓他感受到了家的溫暖。她的這種主動服務(wù)是值得我們學(xué)習(xí)的，這行為就是強服務(wù)、強質(zhì)量的體現(xiàn)，想要患者滿意，這只是一小點。當然像這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們科室里不止這一件，還有科室里的黃芳老師，她是高資歷的老師，護理操作技術(shù)和專業(yè)知識過硬，給剛出生的小寶寶抽血都是一針見血。很多患者都是慕名而來，有次來了一位殘疾患者，到檢驗科找黃老師抽血。當時黃老師看見那位患者身上都濕了，就毫不猶豫地把鞋子和襪子送給了他，并讓他趕緊換上。黃老師的這種舉動讓患者很感動。盡管我們做的事情都是小事，但卻能溫暖和感動患者。

    細節(jié)決定成敗，這句話說得沒錯，每件事都是由許多小細節(jié)組成。只要我們把小細節(jié)做好了，不管是什么事情，無論大事還是小事，只要用心做了，就可以做得更好。支助中心的姐妹們一定能在這次的百優(yōu)競賽活動中脫穎而出，成為醫(yī)院窗口科室的一個亮點。

（支助中心  沈琴）

婦幼遠航                            

    時光荏苒，還沒來得及欣賞一下鳥語花香，百花綻放的美景，春天的腳步就已經(jīng)漸漸離我們遠去。在忙碌的日常工作中，支助的護士姐妹們不忘在百日優(yōu)秀競賽活動中，以最飽滿的精神狀態(tài)，最昂揚的斗志，積極工作。為患者帶來了放心，為臨床提供了方便。支助工作的開展是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理特色服務(wù)的體現(xiàn)，姐妹們熱情主動的為患者提供人性化服務(wù)，靈活應(yīng)變，保障患者最優(yōu)的服務(wù)。在解答和指引方面運用恰當?shù)臏贤�技巧，舒緩的語氣耐心的為患者解答。站在患者的角度考慮問題，最大程度的解決患者的需求，用真情感染患者。為了更好的滿足患者的需求我們開通電話、網(wǎng)絡(luò)等多途徑預(yù)約服務(wù)；提供耐心、周到的全程導(dǎo)診服務(wù)；開展定期回訪制度，全力為患者提供親情式、細微化的人性化服務(wù)，進而建立起患者對醫(yī)院、 醫(yī)務(wù)人員相互理解與信任的和諧醫(yī)患關(guān)系。 

    支助是醫(yī)院的重點窗口科室，是接待患者完成治療及護理工作和急救處理的第一站，承擔(dān)著醫(yī)院導(dǎo)診、各科的分診、陪檢、住院部標本的收集等工作。工作細微而繁瑣，尤其是首次來院就診的患者，更是格外關(guān)注必須主動上前服務(wù)，有些外地的患者領(lǐng)取檢驗報告不方便，我們便主動為之領(lǐng)取，并讓醫(yī)生看完結(jié)果后告知她的檢查結(jié)果和相關(guān)健康宣教。

    支助中心的護士們是一支充滿活力的隊伍，平均年齡不到35歲，是一群青春靚麗的女子們。隨著二胎政策的開放，科室里有好幾個姐妹們也剛好趕上了政策，同時就有5個護士姐妹們在休產(chǎn)假，這可急壞了我們護士長，雖然科室有21位護士，因為業(yè)務(wù)面廣幾乎覆蓋到門診的大部分科室，工作人員嚴重欠缺導(dǎo)致無法像平常一樣正常倒班，有幾周大家都只休了兩個半天，哪怕是前一天上了夜班，第二天我們?nèi)匀皇菆猿诌^來上班。護士長家在沙市，光車程就將近1個小時，一周也只有一天的休息時間。盡管如此，大家并沒有抱怨，一起面對困難，齊心合力，不折不扣的完成了任務(wù)。

    機遇與挑戰(zhàn)共存，希望與困難同在。作為新時代的婦幼人，踏實與創(chuàng)新是支組中心的不懈追求，我們用我們的拼搏和努力，為婦幼美好的明天貢獻自己的一份光和熱！

（支助中心  肖艷）