創(chuàng)百優(yōu)科室 爭做排頭兵

為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院員工綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平，全院開展“強(qiáng)質(zhì)量、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)開發(fā)、增總量”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

首先，科主任在周會上及時傳達(dá)了醫(yī)院百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神，組織科內(nèi)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件，使大家充分的認(rèn)識活動的重要意義，全科上下高度重視，全員參與，積極營造競賽氛圍，努力爭創(chuàng)百優(yōu)活動的先進(jìn)科室。

特檢科本著創(chuàng)先爭優(yōu)意識，明確工作目標(biāo)，把醫(yī)療質(zhì)量放在工作首位嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，要求每天的分診醫(yī)生認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制及首診負(fù)責(zé)制。分清急、危重病人，及時巡視，防范意外發(fā)生�？苾�(nèi)精密儀器的保養(yǎng)、防火防盜、室內(nèi)衛(wèi)生、禁煙等實(shí)行責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真落實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇到病人不合作要善意勸解。建立科室微信號，每日推送超聲相關(guān)文章，為病人答疑解惑，使每一位孕婦都能在最佳的時間來到醫(yī)院接受相關(guān)的檢查，減少排隊(duì)的時間。

科內(nèi)學(xué)習(xí)了關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動任務(wù)清單之后，制定了一系列的措施：在患者接受檢查時，幫助患者上下床，主動為病人擦干凈身上的耦合劑，耐心細(xì)心的解答病人的疑惑。購買耦合劑加熱器，方便新生兒的檢查。利用我科的微信公眾號每天由專人負(fù)責(zé)維護(hù)，及時宣傳我院的特色，我科的胎兒系統(tǒng)超聲強(qiáng)項(xiàng)，并經(jīng)�？破找恍�科普知識。同時動員科內(nèi)有能力的有鄉(xiāng)村關(guān)系的醫(yī)生，主動出擊在鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)室推送微信公眾號及發(fā)放四維彩超預(yù)約卡，引導(dǎo)病人及孕婦來我院就診及檢查。在做系統(tǒng)篩查時，胎兒照片由以前附在超聲報(bào)告上的形式變成單獨(dú)打印的形式，方便各位孕媽媽更好的看到自己寶寶的照片，此舉獲得了廣大孕媽媽的認(rèn)可及家屬的滿意。

                                          （特檢科  伍圣蘭）

 人人爭當(dāng)“三強(qiáng)一增”愛崗敬業(yè)職工

自我院開展“強(qiáng)質(zhì)量 強(qiáng)服務(wù) 強(qiáng)開發(fā) 增總量”百日優(yōu)質(zhì)競賽活動以來，藥劑科認(rèn)真學(xué)習(xí)競賽精神并結(jié)合科內(nèi)實(shí)際情況制定活動方案。藥房各位藥師不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，提高責(zé)任素質(zhì)，優(yōu)化溝通技巧，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力。門診藥房作為藥劑科的窗口，服務(wù)質(zhì)量尤為重要，如何在工作中更好的服務(wù)患者，如何爭當(dāng)一名優(yōu)秀的職工，是我們藥房每位藥師需要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的方向。

活動之初，主任帶領(lǐng)全科人員一起認(rèn)真學(xué)習(xí)了百優(yōu)競賽文件精神和評比標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)逐條核對落實(shí)。

加強(qiáng)感動服務(wù)是重中之重，門診藥房的全體同仁深知窗口服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每一位窗口人員的舉止都代表著醫(yī)院的形象，良好的服務(wù)可以體現(xiàn)出窗口人員的文化修養(yǎng)及知識涵養(yǎng)，也可以反映出自己敬崗、愛崗及對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。窗口人員的形象提高了，也就提高了醫(yī)院的整體形象。所以大家都主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中；同時，大家嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，強(qiáng)化查對制度的落實(shí)，業(yè)務(wù)技能嫻熟，無差錯、無事故，相互協(xié)作意識強(qiáng)，在工作中不斷改進(jìn)服務(wù)流程，很大程度的縮短了病人的等候時間。

“三強(qiáng)一增”競賽服務(wù)活動是一個標(biāo)準(zhǔn)，也是一個不斷自我提升的契機(jī)。藥房每位藥師在工作中時刻體現(xiàn)出“責(zé)任意識強(qiáng)、學(xué)習(xí)意識強(qiáng)、溝通意識強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)、質(zhì)量意識強(qiáng)、安全意識強(qiáng)、醫(yī)德意識強(qiáng)、紀(jì)律意識強(qiáng)、控?zé)熞庾R強(qiáng)”。愿婦幼明天更好。

（藥劑科  練琛）