為了更好圍繞醫(yī)院的“創(chuàng)文”工作，進(jìn)一步向我院青年傳遞醫(yī)院團結(jié)向上的正能量，切實強化我院青年團體對醫(yī)院開展的以“愛崗敬業(yè)當(dāng)先鋒，愛院如家當(dāng)主人”為主題優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動精神的理解，由醫(yī)技團支部牽頭，行管保健、門診、產(chǎn)科等支部積極響應(yīng)，組織了一場熱鬧非凡的青年“HOME PARTY”活動。

活動伊始，我們首先認(rèn)真宣讀了朱院長8月20號在動員會上的講話內(nèi)容，用心學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動主題的具體內(nèi)容和要求：即領(lǐng)會競賽活動主題精神：“愛崗敬業(yè)當(dāng)先鋒，愛院如家當(dāng)主人”；明確先進(jìn)集體及個人的總目標(biāo)：“實現(xiàn)科室及醫(yī)院的增總量措施”；爭先達(dá)到五項要求：“提素質(zhì)、升技能、增感情、懂感恩、有作為”。將活動主題以有獎競答的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)也十分重視青年的飲食質(zhì)量，就我院食堂伙食問題,對青年職工進(jìn)行了相關(guān)意見的匯總。

其后，我們按組別分配了活動任務(wù)。有些小伙伴負(fù)責(zé)布置場地、購買食材；有些則摘選蔬菜，主廚燒飯；還有些為我們精心烤制食物。大家各盡其責(zé)，各司其職，展現(xiàn)出了非凡的動手能力。雖然剛開始大家有些人相互不熟悉，但在轟趴場地內(nèi)的各項游戲的互動中，不斷促進(jìn)彼此交流，也相互加深了印象，使得在各支部之間的配合更加默契，便于今后院內(nèi)工作的開展。值得一提的是，各支部間相互幫襯，“大廚”馮沖將一大桌色香味俱全的飯菜呈現(xiàn)在我們面前，大家紛紛聚在桌前合影拍照。在用餐過程中，各位小伙伴一一作了簡短的自我介紹，用餐的氛圍也變得溫馨濃厚起來。

飯后，我們還準(zhǔn)備了一系列集體互動小游戲，將活動推向了高潮。特別是在互動過程中，深切的感受每個人都融入了集體，發(fā)自內(nèi)心的為團隊付出努力和真心。大家通過彼此細(xì)微眼神和動作的交互，整個環(huán)節(jié)變得愈發(fā)有趣。雖然大家來自天南海北，個性也大不相同，但是都能在這個集體中友好的相處，快樂的學(xué)習(xí)交流。當(dāng)然我也相信，大家不僅在生活中活得精彩，在工作中同樣也能發(fā)光發(fā)熱，大放異彩。

片刻過后，大家似乎還有些戀戀不舍，但有些小伙伴已略顯疲憊。隨著音樂的律動，活動也將近尾聲。在本次活動中，充分體現(xiàn)了醫(yī)院重視青年人的業(yè)余生活，也增強了支部之間的凝聚力和向心力，我們會以更好的狀態(tài)投身于工作中。

（醫(yī)技團支部病理科周懷珩）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展  細(xì)節(jié)之處做文章

自“愛崗敬業(yè)當(dāng)先鋒，愛院如家當(dāng)主人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動順利開展以來，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理外，我們還為那些孤身照看寶寶的家屬們提供了最貼心的幫助：打熱水、沖牛奶、調(diào)電視、提行李等。在病人少、護(hù)士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度也大大的提高了。清晨，病床前護(hù)士阿姨一聲輕柔地問候“昨晚寶寶睡的好嗎？今天看起來氣色不錯！”，如此親人般的關(guān)切帶給患兒及患兒家屬們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士阿姨詳細(xì)地告訴患兒家屬們每一瓶藥水的功效和使用目的，患兒家屬心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言語讓患者和家屬看著眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的繼續(xù)開展，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。作為護(hù)士，最動聽的是患者或患者家屬真誠的一句“謝謝”。我們感慨護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！ 

（兒內(nèi)一科  李倩）

愛崗敬業(yè)當(dāng)先鋒 愛院如家當(dāng)主人

近日，醫(yī)院開展了“愛崗敬業(yè)當(dāng)先鋒，愛院如家當(dāng)主人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，護(hù)士長第一時間組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，讓全科人員了解此次活動的主題及目的。

最近一段時間，手術(shù)量較大，我科在兩名同事病休的狀態(tài)下，人員緊缺。大家團結(jié)一心，凝心聚力，通過提前上班，推遲下班的方式，保證各項工作順利完成，還在休產(chǎn)假的肖黎主動提前上班。生活中大家有困難互相幫助，護(hù)士長生活上對我們就像對待自己孩子、自己姐妹一樣關(guān)心照顧，而工作中善于找出我們存在的不足并耐心加以引導(dǎo)，使我們年輕的同志很快成長起來，認(rèn)真的走好每一步，努力前行。

8月23日，我像往常一樣，不到7點早早來到醫(yī)院，可朱老師已經(jīng)把手術(shù)室需要的敷料整理得井井有條，把當(dāng)天的準(zhǔn)備工作安排得井然有序。我和鄧菊在清洗間上班，由于空調(diào)壞了，需要一段時間才能修好，而清洗間又是一個密閉式的環(huán)境，滅菌器運行時，室內(nèi)溫度已經(jīng)高達(dá)三十幾度，再加上煮沸槽90℃的高溫，操作過程一項也不能少，而我們在清洗間防護(hù)措施不能少，不能透氣的隔離衣、面罩、口罩，不到一會，我們?nèi)�身上下已�?jīng)被汗水濕透。

不一會兒，電話鈴聲響起，兒內(nèi)一科注射器兩箱、輸液器一箱。兒內(nèi)二科輸液器一箱，20ml注射器10盒，還有外科、產(chǎn)科、婦科門診，我們一箱又一箱、一次又一次，既要認(rèn)真檢查核對，又要快速送到各個科室。

我們已經(jīng)習(xí)慣了每一件事，每一個環(huán)節(jié)認(rèn)真負(fù)責(zé)。清洗一把止血鉗，包裝一個器械包，我們都要反復(fù)多次核對，每一件物品規(guī)范放置，每一個臺面、地面的清潔無塵。我們已經(jīng)把醫(yī)院、科室當(dāng)成自己的家。無論何時，當(dāng)你來到消毒供應(yīng)中心，你都會看到工作人員積極向上、團結(jié)協(xié)作，科室整潔美觀，各類物品擺放有序。

我很慶幸有這樣一個團隊，在我的身邊，我的同事們團結(jié)協(xié)作，互幫互助。我也學(xué)會了“愛”：愛自己的崗位、愛自己的職業(yè)、愛身邊的每個同事，我想，只要我們齊心協(xié)力，我們的醫(yī)院也會發(fā)展越來越好。

                                     （消毒供應(yīng)中心 裴露露）

創(chuàng)優(yōu)無止境            

金秋九月,涼風(fēng)習(xí)習(xí), “愛崗敬業(yè)當(dāng)先鋒，愛院如家當(dāng)主人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽主題活動正在我院如火如荼進(jìn)行著。

在周一例會中，徐主任帶領(lǐng)我們一起學(xué)習(xí)了“雙愛”活動文件精神�？剖页闪⒘嘶顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案，顧名思義，愛崗敬業(yè)是愛崗與敬業(yè)的總稱，是忠于職守的事業(yè)精神，這是職業(yè)道德的基礎(chǔ)。愛崗和敬業(yè)，互為前提，相互支持，相輔相成，“愛崗”是“敬業(yè)”的基石，“敬業(yè)”是“愛崗”的升華。而作為護(hù)理工作者的我們，該如何去詮釋呢？

首先熱愛本職工作，用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，以高度的勞動熱情和創(chuàng)造性，以強烈的事業(yè)心、責(zé)任感從事工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，零錯誤要求去進(jìn)行所有的操作。在我們接待輸液患者時應(yīng)面帶微笑接待，微笑可使患者消除陌生感，增加對護(hù)士的信任。相反，則可增加患者的緊張感，患者會認(rèn)為護(hù)士難以接近，無形中加大了護(hù)士與患者之間的隔閡。而我們的面部表情、身體姿勢、聲調(diào)速度、手勢、眼神等都能影響。面對不同的交談對象采用不同的語言表達(dá)方式，并掌握談話的內(nèi)容，應(yīng)有針對性、運用掌握的專業(yè)知識向患者講述他們所需要了解的知識，以此增加患者的信任感。溝通是人與人之間信息的傳遞，包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程，以此取得彼此間的了解、信任及良好人際關(guān)系。

其次，認(rèn)真對待自己的崗位，對自己的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底，無論在任何時候，都尊重自己的崗位的職責(zé)，對自己崗位勤奮有加。在門診輸液患者中，常有患者病情發(fā)生突然變化，及時發(fā)現(xiàn)、及時搶救，為患者以后的治療贏得寶貴的時間，如不能及時發(fā)現(xiàn)就會危及生命安全。在認(rèn)真觀察輸液患者病情的同時，我們應(yīng)還注意患者的表情、體態(tài)、言語等，以及時了解患者的心理活動，進(jìn)行心理護(hù)理。我們護(hù)士所使用的語言應(yīng)該是親切、美好的，這樣才能給患者帶來愉快感。而工作之余應(yīng)不斷地鉆研學(xué)習(xí)，一絲不茍，精益求精，多學(xué)習(xí)、多觀察靜脈穿刺技術(shù)，提高靜脈穿刺水平。

上班為嘔吐患者擦干凈卻把自己褲子弄有污物的時候，我知道了什么是臟；當(dāng)搶救結(jié)束，患者病情穩(wěn)定時，我知道了什么叫欣慰；當(dāng)秋冬病人劇增，同事們加班加點時，我知道了什么是感動。我喜歡在輸液室為病人忙碌穿梭，喜歡這份職業(yè)帶給我的神圣。寒來暑往，青絲到白發(fā)，輸液室錄下我們?nèi)諒?fù)一日的艱辛與忙碌，每天清晨物品準(zhǔn)備充分，熱情接待每位患者，無菌操作一絲不茍，駕輕就熟的靜脈穿刺，一切都靜悄悄的進(jìn)行，但這一切無不凝聚著我們所付出的勞動。正是這感動與欣慰中，我知道了奉獻(xiàn)。因此我由衷地喜歡著護(hù)理，喜歡著護(hù)理這一門精細(xì)的藝術(shù)。將自己的理想、抱負(fù)與護(hù)理事業(yè)聯(lián)系在一起，融為一體。護(hù)理工作是平凡而偉大的，她的平凡在于細(xì)微與實在，它的偉大在于對于生命的呵護(hù)與延伸！正是這些平凡細(xì)微的工作，撐起了人間最亮的天空，也營造了人世間最溫暖的情懷。我深知時代在進(jìn)步，作為一名新時代的護(hù)士，我將在自己平凡的崗位上扮演著更多為病人服務(wù)的角色，努力、開拓、進(jìn)取，與世界接軌是我們對自己事業(yè)的態(tài)度。               

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。讓我們以主人翁精神為婦幼的美好明天繼續(xù)共同努力！

 （兒科門診  楊鎦）

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的路上

9月3日下午五時三十分，兒科門診及急診科全體醫(yī)務(wù)人員聚集在第一診室，聚精會神聽徐美義主任進(jìn)行《溝通技巧》《醫(yī)患溝通從心開始》授課，課題雖熟悉，但徐主任結(jié)合自身多年與患者家屬溝通的經(jīng)驗與得失，講的是深入淺出、通俗易懂、生動風(fēng)趣。同時分享了很多溝通的典型案例，讓大家是大開眼界，心悅誠服。特別是在講課過程中，徐主任還結(jié)合核心制度強調(diào)，在注重溝通技巧不斷提升的同時，醫(yī)護(hù)人員的溝通要遵守醫(yī)療核心制度，比如，醫(yī)患溝通時要嚴(yán)格執(zhí)行首診、首問負(fù)責(zé)制度，不能以“不知道”“不清楚”“不歸我管”借口推脫、拒接、怠慢或拖延。各種護(hù)理操作前的告知制度，醫(yī)護(hù)的溝通特別提到，在對患者進(jìn)行急救時，要嚴(yán)格執(zhí)行口頭醫(yī)囑執(zhí)行制度；同事之間的溝通要嚴(yán)格遵守交接班制度，特殊科室之間患者轉(zhuǎn)科交接管理制度等，徐主任的講課使我們明白，溝通中醫(yī)護(hù)人員隨時自�。褐贫�、良心是底線，愛心是無限；溝通的實踐要體現(xiàn)：溫暖、溫情、溫度。

徐主任本次的授課別具一格，還請全科醫(yī)護(hù)人員分享了自身難忘的溝通案例，并一一進(jìn)行了分析、點評、討論，旨在總結(jié)大家的溝通經(jīng)驗，形成正確的溝通理念，提升個人的溝通能力。

    醫(yī)院堅持了數(shù)年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，其目的在于培育優(yōu)良的醫(yī)院文化，樹立醫(yī)院的服務(wù)品牌。我們每位員工身在其中無異是幸運的、受用的。我們要在這次的活動中，進(jìn)一步強化大局意識、溝通意識、奉獻(xiàn)意識、自律意識和服務(wù)意識，爭先達(dá)到朱院長提出的工作要求。

（兒科門診  張瓊）

愛崗敬業(yè)從我做起

為進(jìn)一步強化廣大職工的大局意識、溝通意識、奉獻(xiàn)意識、服務(wù)意識和自律意識，醫(yī)院開展了“愛崗敬業(yè)當(dāng)先鋒，愛院如家當(dāng)主人”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，作為荊州市婦幼保健院中醫(yī)科的一員，我決定要從自身做起，恪盡職守、愛崗敬業(yè)，在工作中低調(diào)務(wù)實，少說多干，敢于擔(dān)當(dāng)，積極作為。

時光飛逝，恍然間我已在中醫(yī)科的工作崗位上度過了兩個月，也從一個剛畢業(yè)的懵懂大學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)化為一名中醫(yī)科醫(yī)師，在這一學(xué)習(xí)過程中，我也逐步認(rèn)清了自己的工作崗位，了解了自己的工作性質(zhì)，提高了自己的工作水平。如今我依舊保持初心，時時提醒自己要認(rèn)真履行“新職工崗前培訓(xùn)心得”里的工作格言：勤奮踏實，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，醫(yī)者仁心。婦幼保健院不同于其他醫(yī)院的地方就在于我們的患者朋友大多為婦女兒童，這就要求我們要有更多的耐心更多的關(guān)心愛護(hù)去傾聽去幫助患者。比如，我們科室的特色業(yè)務(wù)小兒推拿，受眾人群從年齡低至十幾天新生兒到八歲九歲的學(xué)齡期兒童不等，面對不同階段不同疾病的兒童我們也采取不同的推拿治療方法，年齡偏低的嬰幼兒我們通常讓家長抱住患兒從手部操作做起，讓患兒逐漸熟悉逐漸放松從而減少或避免患兒哭鬧，而對于年齡稍大已有自己想法的患兒，我們通常邊操作邊與患兒溝通從而了解實時情況緩解患兒緊張心理。對待病人我們要因人制宜，因病制宜，一視同仁，耐心和藹，平等對待。在科室業(yè)務(wù)量大工作業(yè)務(wù)繁忙的時候，我們要做到吃苦受累無怨言，加班加點自覺去干，始終保持奮發(fā)進(jìn)取的工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)從我做起，從小事做起，從日常做起。

我相信只要我們在工作中始終保持著愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，醫(yī)患溝通一定會更容易，科室的向心力一定會更強壯，醫(yī)院的凝聚力一定會更強大，我們的醫(yī)院的明天一定會發(fā)展的更美好！

（中醫(yī)科 馬莉）

愛崗敬業(yè) 愛院如家

剛上崗的時候，醫(yī)院就組織了新員工崗前培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，我了解到了醫(yī)院的歷史，明白了作為一名醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)到底是什么，也懂得了什么才叫“愛崗敬業(yè)，愛院如家”。愛崗，就是充分培養(yǎng)起自己對目前職業(yè)和崗位的興趣和愛好，喜愛自己的崗位、喜歡自己所從事的職業(yè)，做到工作中沒有怨言，讓每一位病人最好的治療。敬業(yè)，就是要對自己所從事的職業(yè)、事業(yè)充滿敬重和敬畏，甘于為自己的事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、無私奉獻(xiàn)。愛院如家，就是要牢固樹立主人翁責(zé)任感、把自己的榮辱和醫(yī)院的興衰融為一體，把醫(yī)院當(dāng)做自己的家一樣去愛護(hù)、傾盡自己的所能為醫(yī)院的發(fā)展去奉獻(xiàn)、去努力工作。愛崗、敬業(yè)、愛院，這三者互為基礎(chǔ)，互為體現(xiàn)。只有熱愛自己的崗位才能兢兢業(yè)業(yè)去工作，才能有與醫(yī)院共興衰的主人翁責(zé)任感；只有愛院才能樹立自己工作崗位的自豪感，才能不辭勞苦地干好自己的本職工作；只有踏踏實實干好自己的本職工作才是愛崗、愛院的真實體現(xiàn)。只有愛崗、愛院、敬業(yè)，才稱得上是一名合格的婦幼人。

從事醫(yī)務(wù)人員這個職業(yè)本身就要有奉獻(xiàn)精神，要時刻把患者放在第一位，必須要盡職盡責(zé)，要有高度的責(zé)任心和良好的態(tài)度，急病人之所急、想病人之所想，要付出更多的時間去細(xì)致觀察患者病情及病情變化、和患者進(jìn)行充分的交流，要勇于付出自己更多的精力去不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取、不斷獲得最新專業(yè)知識。

醫(yī)院是我們每一位職工的大家庭，我們每個人必須牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的主人翁精神，把我們的醫(yī)院當(dāng)作自己的家庭一樣去付出、去奮斗，每個人都應(yīng)該恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，團結(jié)協(xié)作，互幫互助，相互促進(jìn)，而不應(yīng)該相互詆毀、相互貶低、相互拆臺，只有大家的共同努力、共同付出，我們醫(yī)院、我們每個人才會有更大的提高、才會有更大的發(fā)展。

（中醫(yī)科 楊陽）