婦幼簡訊2019第5期
              2019-04-22 08:49:07   作者:   來源:   點擊:

               牢記安全使命  不負職責(zé)擔(dān)當(dāng)

                  三月的風(fēng),揉揉拂面,和煦爽心。三月的天空,不離不棄,若及若離,讓人親近。三月的陽光,溫和不燥,使人透心的舒坦。又是一年春來到,在這春日融融,柳絲輕揚,光溢花香,滿眼的綠草紅花的季節(jié),我院在全院范圍內(nèi)開展“重規(guī)范 重質(zhì)量 重安全 優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,跟著春天的腳步,拉開了序幕。

                  為進一步保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,牢固樹立“安全至上”的理念,持續(xù)提升環(huán)節(jié)規(guī)范化管理質(zhì)量,打造“安全管理年”,我科積極響應(yīng)此次活動。徐主任和鄒護長在每周例會上組織了我們?nèi)漆t(yī)護人員學(xué)習(xí)百優(yōu)相關(guān)文件以及朱院長對安全管理提出的九條具體措施,并結(jié)合本科實際,制定出以下具體措施

                  1.正確識別患者的身份。使用就診卡號、姓名兩種方式核對患者的身份,核對患者姓名時使用兩種形式,正向核對和反向核對。在進行各種治療、操作時都要核對患者的身份。

                  2.確保用藥安全。醫(yī)生開具藥物前,仔細詢問病史。了解過敏史、家族史,掌握藥物的藥理作用及副作用,用藥劑量準確,熟悉配伍禁忌;護士在使用靜脈用藥時,必須經(jīng)兩人核對,夜間一人上班時與家長核對。對有疑問的醫(yī)囑必須核對清楚后方可使用;搶救病人時執(zhí)行口頭醫(yī)囑,必須復(fù)數(shù)一遍確認無誤后方可執(zhí)行,留下空安瓿核對后方可丟棄,醫(yī)囑及時補充。保證正確的患者在正確的時間,以正確的方式用正確的藥。

                  3.減少院內(nèi)感染。把握“兩前三后”的洗手指征,勤洗手;各項操作時必須正確佩戴口罩;傳染病人分區(qū)輸液,離院后及時對空氣、物表、地面消毒;醫(yī)療廢物按規(guī)范處理;針刺傷及時處理與報告;各種消毒液濃度正確,更換及時。聽診器消毒規(guī)范。

                  4.落實臨床危急值管理制度。患兒體溫>38℃及時報告醫(yī)生,報告內(nèi)容包括,發(fā)熱持續(xù)時間、峰值、伴隨癥狀,四肢循環(huán)、有無驚跳;血象、生化檢查異常及時與家長溝通,指導(dǎo)家長在住院、門診治療間做好選擇并做好病情的交代。

                  5.加強醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通落實交接班制度,班班之間、醫(yī)生之間、醫(yī)護之間、護護之間按要求做好病情、環(huán)境、儀器特殊病人等的交接班。護士發(fā)現(xiàn)病情變化,及時準確報告病情變化并做好記錄,具體到分鐘。且一定將醫(yī)生帶到病人身邊。落實首診負責(zé)制。

                  6.防范和減少意外傷害。對跌倒、異物吸入、走失、燙傷做好風(fēng)險預(yù)警、標識提醒。勤巡視,隨時保持地面干爽;對哺乳、進食的患兒家長做好防窒息的提醒;對3歲以下、60歲以上的患兒及家屬做好防跌倒的評估及提醒。對科室的直角家具安裝防撞條、防撞角。抽屜、柜門隨手關(guān)好。各種防范措施做到醫(yī)護人員、保潔員人人知曉。

                  7.主動報告患者不良事件。對工作中發(fā)生的不良事件,按要求及時上報,并做好根本原因分析,吸取教訓(xùn),舉一反三,提高全員安全防范意識。

                  8.加強醫(yī)學(xué)裝備和信息系統(tǒng)安全管理執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療儀器管理制度,規(guī)范使用、管理各種醫(yī)學(xué)設(shè)備,對各種信息系統(tǒng)的操作人人掌握,不違規(guī)操作,在使用各種新系統(tǒng)之前,做好培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)問題及時與工程師聯(lián)系,保證系統(tǒng)使用安全。

                  9.鼓勵患者參與患者安全管理。繼續(xù)推行“以家庭為中心的兒科護理理念”,建立指導(dǎo)合作型護患關(guān)系,充分調(diào)動家長在護理患兒過程中的積極性,提高患兒輸液治療的安全系數(shù)。

                  此外,科室每月組織大家進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),門、急診操作技能培訓(xùn)及考核、理論考試,不斷提升個人能力,特別是靜脈穿刺能力。以最好的服務(wù)態(tài)度與精湛的技術(shù)水平服務(wù)每一位患者。雖然我們只是浪花里的一滴水,但無數(shù)滴水匯聚起來,將會是澎湃洶涌的浪濤,匯聚成波濤壯闊的大海!一個人的力量有限,但無數(shù)個有限結(jié)合起來,便是無限,便會有無堅不摧的力量,所以,從我做起,從小事做起,從自身崗位做起。讓我們以激情為旗,以勤字當(dāng)頭,不懈地搖漿,婦幼的夢必將在我們手中燦爛綻放!

              門診觀察室 鐘園

              優(yōu)質(zhì)服務(wù) 你我同行

                3月18日下午,我院“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽動員會在行政樓二樓隆重召開,全院各科室全面開展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)理念就是以病人為中心、以質(zhì)量為中心、以安全為核心,盡可能滿足病人的合理需求。我理解“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中,沒有最好,只有更好,只要我們用心去做。

                我科服務(wù)對象的特殊性,醫(yī)院、科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貫徹落實一直秉承以病人為中心的服務(wù)理念,緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量,提高技術(shù)專業(yè)水平,從而改善患者的就醫(yī)體驗?剖覐幕颊呷朐、住院期間到出院,都力爭能夠給予患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過程中,我們的環(huán)境在變化,我們的醫(yī)生也在變化,起初我們認為比較艱難,難以完成的事情,如今都逐步實現(xiàn)。這其中的確有很多困難,但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。

                以病人為中心實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開醫(yī)患溝通,是醫(yī)院適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制改革,而形成全新的的服務(wù)模式和思維方式,隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,醫(yī)學(xué)正以前所未有的速度,向著生物——心理——社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,以人為本的人性化人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動的展開與良性運轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要,這與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開的。

                以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造心身狀態(tài)的需要,是促進醫(yī)患之間理解與支持,從而最重要的是提高治療效果的需要,另一方面,加強醫(yī)患溝通,提高服務(wù)質(zhì)量,提高醫(yī)生自身的素質(zhì)和職業(yè)道德,是塑造醫(yī)院形象的需要。兒?频暮芏嗷純翰⒉幌衽R床科室患兒住院時間幾天、幾周或者半個月,我科室的很多患者需要進行幾個月甚至幾年的康復(fù)治療。這么長時間的治療給患兒和家長都會帶來心理壓力,我科主任經(jīng)常會抽時間對每位患兒家長進行心理疏導(dǎo),減少醫(yī)患矛盾。

                提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù),減少醫(yī)療之間的糾紛,化解醫(yī)患之間矛盾,重要抉擇,從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的需要,然而醫(yī)患關(guān)系的緊張必將影響醫(yī)療事業(yè)的進步與發(fā)展,應(yīng)該適當(dāng)加快改善醫(yī)患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證人民健康,患者到醫(yī)院看病,希望與醫(yī)務(wù)人員進行平等交流,獲得尊重,享有充分的知情權(quán)利,知道病情是最起碼的要求,如果對自己的病情不明白,就不容易理解醫(yī)療方案,就會影響治療效果,醫(yī)生對在用藥、檢查、改變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的情況,都要根據(jù)不同對象有選擇地告知。患者特別渴望醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛、溫馨和體貼,因而對醫(yī)務(wù)人員的語言、表情、動作和姿態(tài)、行為、方式極為關(guān)注、敏感,如果醫(yī)務(wù)人員有服務(wù)上的疏忽,就會引起誤解,甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。

                放棄個人利益,深慮集體利益的重要性,樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀,要正確的看待形式及環(huán)境的趨勢,大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的重要職業(yè)道德,讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻行醫(yī)成為一種時尚和責(zé)任,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我院永恒的主題。

                                            (兒?  朱陽濤)

              特檢科開展“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動措施

                  為完善婦幼健康服務(wù)體系建設(shè),提升婦幼保健技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力,強化服務(wù)質(zhì)量管理,加強我院婦幼保健工作規(guī)范化建設(shè),保證人民群眾獲得優(yōu)質(zhì)的婦幼健康服務(wù),切實維護人民群眾健康權(quán)益,我院日前啟動了“重規(guī)范 重質(zhì)量 重安全 優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

                  特檢科為了進一步加強科室工作規(guī)范化管理,每周一都會利用科周會認真學(xué)習(xí)文件精神,讓科內(nèi)員工充分認識開展此次活動的的重大意義,全科積極參與營造競賽氛圍,按院部要求及時間節(jié)點完成競賽活動(3月20日至6月30日),并不斷自查活動開展所取得的成效。按院部要求,我科制定了相關(guān)的改進措施,具體如下:

                  、重規(guī)范

                  1.科室強化三甲規(guī)范化管理,抓核心制度的落實及流程的規(guī)范,要求科內(nèi)人員將制度落實到每天的工作中。

                  2.從分診開始進行核對,每天的分診醫(yī)生認真落實首問負責(zé)制及首診負責(zé)制,分清急、危重病人進行分診,對危重病員和外地病員,予以優(yōu)先處理。

                  3.科室每天安排特定的行政班,上行政班醫(yī)師及時巡視候檢病人的各種變化。在檢查前、檢查中、檢查結(jié)束和發(fā)放報告時進行核對,減少差錯的發(fā)生。

                  4.計生窗口孕婦身份證登記都要一一核實,避免誤登、漏登及影響及時率,杜絕冒用他人身份證登記的現(xiàn)象,并要求科內(nèi)值夜班醫(yī)生的登記也要完善,科室黨員干部帶頭嚴格遵守法律法規(guī),無違反計生政策行為。

                  5.每天下班前將所使用儀器進行維護,并責(zé)任到人,每天進行登記簽名,無差錯事故發(fā)生。

                  、重質(zhì)量

                  1.科室質(zhì)控員小組成員每月對科內(nèi)人員的檢查報告進行抽查評分,并有效應(yīng)用PDCA循環(huán)質(zhì)量控制工具進行科室質(zhì)控,看檢查報告的發(fā)放是否規(guī)范;采圖是否按省婦幼的標準進行;有問題的,有意義的圖像是否采集到位。如遇漏掉的關(guān)鍵性的圖未采集,要追查到人,進行電話聯(lián)系,讓孕婦盡快來我院進行復(fù)查,并進行檢查前的溝通,盡量降低胎兒畸形的風(fēng)險,減少糾紛發(fā)生。

                  2.抽查結(jié)果與當(dāng)月的獎懲掛鉤,不斷增強科內(nèi)人員的履職能力,不斷提升每位員工的職責(zé)意識,不斷提高專業(yè)技能水平。查看當(dāng)天的疑難病例隨訪登記是否到位,要求每周有專人對重點病例進行電話隨訪,將隨訪結(jié)果存檔,并按三甲復(fù)標準將重點病例定期制成PPT課件。對有疑問的在科內(nèi)進行分析查找原因及時改進。對我們不能解決的問題向上級醫(yī)院的專家進行咨詢及上傳圖片給他們讓專家給我們答疑解惑,不斷提升超聲診斷與臨床診斷的符合率。通過過硬的技術(shù)質(zhì)量認同不斷擴大影響力。

                  重安全

                  1.科室人員人人熟記18項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度,危急值報告流程不斷優(yōu)化。

                  2.科室四大安全及計生安全實時警鐘長鳴,每月進行一次安全警示教育,并在科周會上每人發(fā)言自查當(dāng)月的五大安全落實情況。

                  3.每月進行一次科室應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)。(火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案急危重癥患者搶救應(yīng)急預(yù)案等)

                  4.時刻繃緊醫(yī)療安全這根弦,牢固樹立質(zhì)量安全高于一切的思想認識,切實提高科室醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識、安全意識和防范醫(yī)療糾紛風(fēng)險意識、改善服務(wù)態(tài)度。

                  優(yōu)服務(wù)

                  1.不斷改進服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措,科內(nèi)人員著裝整齊,掛牌上崗,科室環(huán)境整潔衛(wèi)生,各項物品設(shè)施干凈整潔,擺放有序。

                  2.對待病人熱情,態(tài)度和藹,衣著整潔,掛牌上崗,禮貌待人,耐心解答病人提出的有關(guān)問題,做到有問必答,在任何情況下不與病人爭吵,沒有服務(wù)投訴現(xiàn)象。

                  3.科內(nèi)當(dāng)日上行政班人員及科主任加強巡視,實時觀察候診病人的動態(tài)及幫助分診,保證患者在我科井然有序的進行各項檢查滿意度高無投訴發(fā)生。

                  4.每月在科內(nèi)樹溝通標兵,不斷提高科室人員的溝通能力,以醫(yī)患溝通、醫(yī)護溝通、干部與職工之間、科室與科室之間的溝通為重點。并每月進行獎勵,激勵其他人員。

                  在以后的工作中,我們將按照院部本次競賽要點要求,通過重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)措施的落實,努力完成各項任務(wù)指標,增強質(zhì)量安全、提升技術(shù)水平,注重優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)能力,保障婦女兒童身心健康。

              (特檢科 田華

              優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑形象 百日活動展風(fēng)采

              為了改善醫(yī)院環(huán)境,提升服務(wù)水平,規(guī)范服務(wù)行為,把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿到每一個環(huán)節(jié),不斷增加群眾就醫(yī)獲得感,經(jīng)院長辦公會研究,決定從3月20日至6月30日期間在全院范圍內(nèi)開展“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,醫(yī)院結(jié)合醫(yī)院工作實際,制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”百日專項活動方案,召開動員部署會,層層傳達到每一位職工,充分調(diào)動職工的積極性。在門診大廳、行政大廳電子屏滾動播放活動標語,營造活動氛圍;利用醫(yī)院院報對在活動中涌現(xiàn)的好人好事進行宣傳,樹立身邊榜樣,帶動廣大職工向榜樣學(xué)習(xí)主動參與到活動中;利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信推送身邊榜樣、改善服務(wù)亮點,有序推進“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”百日專項活動。在此期間,涌現(xiàn)出了一批先進集體和先進個人。

                  病理科胡建兵主任數(shù)十年如一日,以病人為中心,以服務(wù)樹信譽。他在自己本職工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、外樹形象內(nèi)強素質(zhì),認真對待每一個病理標本,更好的服務(wù)于每一位患者。

                在工作中,他能時刻為病人著想,急患者之所急、憂患者之所憂,始終堅持“醫(yī)者父母心”的原則,以一個老黨員的標準嚴格要求自己,嚴于律己,寬以待人。遇到疑難病例時,及時跟相關(guān)臨床科室溝通聯(lián)系,調(diào)研病史,并查閱多種資料,請教業(yè)內(nèi)專家,采集七零八落之信息,運九九歸一之邏輯,為臨床提供可操作性的病理診斷,使患者得到及時有效的治療。為了能夠及時地發(fā)出病理報告,他經(jīng)常利用休息時間來科室看病理切片,標本量大的時候甚至廢寢忘食,通宵達旦。累了就在辦公室椅子上靠一靠,餓了就煮泡面湊合湊合。他經(jīng)常教導(dǎo)我們年輕人要干一行愛一行,由此可見一斑。俗話說父母是孩子最好的老師,我覺得他就像我的父親一樣用他的言行深深地教育和影響了我,讓我慢慢地去潛移默化,從最開始的什么都不會到現(xiàn)在基本上可以獨立完成份內(nèi)的工作任務(wù)。

                在生活中,他也像一位長者經(jīng)常對我們循循善誘,信手拈來,感覺他特別適合搞思想政治工作,為了讓我們幾個年輕人能夠更快地投入到工作中來,他還經(jīng)常找我們交心談心,針對自己的優(yōu)缺點制定一些適合自己的工作和培訓(xùn)計劃,囑咐我們要多看,多練,這樣上手才會快!他不僅工作上任勞任怨,兢兢業(yè)業(yè),而且為人也平易近人,在我們面前從不擺官架子,一貫公私分明,原則性強,從不把私人恩怨或者生活中的瑣事?lián)胶偷焦ぷ髦衼。如果我們同事之間有什么小矛盾或者心里有啥小委屈,他也會熱心快腸地出面進行調(diào)解,所以我們病理科才會營造出這樣一種比學(xué)趕幫,互幫互助的良好的工作氛圍。

                得益于他的幫助,我的思想迅速得到了轉(zhuǎn)變,深刻認識到自己的優(yōu)點和不足,我也想借此活動契機用高標準、嚴要求來約束自己,用實際行動繼續(xù)為偉大而光榮的醫(yī)療保障事業(yè)貢獻自己的一份微薄之力。

                                                           (病理科 王斯微)

              百優(yōu)競賽 新的起點 

                今年3月20日,醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。產(chǎn)后康復(fù)科作為我院最年輕的業(yè)務(wù)科室,自創(chuàng)立之初起就確立了“以患者為中心、做好臨床輔助工作”的思想,不斷規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、磨練康復(fù)理療技術(shù)、努力提高患者的就診體驗。自活動啟動以來,產(chǎn)后康復(fù)科全體醫(yī)護人員高度重視,不僅在全科集中學(xué)習(xí)了活動相關(guān)文件精神,而且就如何更好的開展活動進行了討論,并開辟了一系列新舉措。

                一、齊心協(xié)力,共爭百優(yōu)

                百優(yōu)競賽活動不僅得到了朱紅艷護士長的全面支持,還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分。在工作中不斷改進落后的服務(wù)流程,提供全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

                二、樹立服務(wù)意識,增強護患溝通

                在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅是停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,還要強調(diào)相互間的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把我們的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給產(chǎn)婦,才能讓產(chǎn)婦真正的感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

                三、心系產(chǎn)婦,變被動服務(wù)為主動服務(wù)

                  隨著百優(yōu)活動的開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分。把制度從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來。以往我們總是被動進行服務(wù),等待產(chǎn)婦上門,自活動開展起,我科主動出擊,每日由專人參與產(chǎn)科護士早交班,力求對每一位產(chǎn)婦喂養(yǎng)情況做到全面了解及動態(tài)掌控。全天均會有專人在病房巡診,對產(chǎn)婦出現(xiàn)的奶漲、喂養(yǎng)等問題做到及時解決并耐心為產(chǎn)婦宣教,普及產(chǎn)后康復(fù)知識、嬰幼兒喂養(yǎng)小技巧等,變被動服務(wù)為主動服務(wù),贏得了產(chǎn)婦及家屬的一致好評。

                四、強化服務(wù),打造產(chǎn)后康復(fù)品牌

                產(chǎn)后康復(fù)是近些年興起的新生事物,由于準入門檻低,市場上各種機構(gòu)魚龍混雜,使得產(chǎn)后康復(fù)專業(yè)褒貶不一。在實際工作中產(chǎn)婦也往往容易聽信院外機構(gòu)的介紹,對我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑,對我們的工作不信任。為此我們也總是更耐心的服務(wù),付出更多的心力,讓產(chǎn)婦用自己的感受和治療效果去比較,用實際行動來證明我們的專業(yè)性。為了提高我院產(chǎn)后康復(fù)知名度,也為了讓產(chǎn)婦用自身感受來避免院外“游擊隊”的忽悠,產(chǎn)后康復(fù)科為我院今年三月分娩的產(chǎn)婦,免費提供產(chǎn)后回奶服務(wù),讓產(chǎn)婦在感受到正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)的專業(yè)性的同時也為我院產(chǎn)后康復(fù)品牌的建設(shè)添磚加瓦。

              路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上,護理人員還有很長的路要走。百優(yōu)活動不僅僅是一次活動,而是要通過活動將“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”的意識貫穿于我們整個工作中,通過不斷的改革創(chuàng)新,夯實基礎(chǔ),始終堅持以人為本,以病人為中心,盡一切努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

              (產(chǎn)后康復(fù) 施卉慧)

              用心服務(wù)  感動你我

              三月的微風(fēng)帶著絲絲縷縷夏日的暖意,荊州市婦幼保健院也迎來了今年的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”是這次競賽活動的主題,支助中心全體護士姐妹們在護士長的帶領(lǐng)下,第一時間認真學(xué)習(xí)了文件內(nèi)容并組織討論,確定了支助中心的核心理念:愛院、敬業(yè)、誠信、友善、終身學(xué)習(xí)、終身成長,開啟了這次活動的征程。

              漫漫人生長河中,每個人都有自己的工作崗位。崗位是一個人一生用所有理想和汗水澆灌的土地,是一個人熱情和青春的坐標,科室的姐妹們每天用真誠和愛心書寫著人生,用自己的行動獲得患者及家屬的信賴。

              7:50,支助中心的護士們,個個著裝整齊,化著淡妝,臉上蕩起微笑,腳下步履輕盈,美好而又平凡的一天開始了。每天面對著形形色色的病人,用平凡而瑣碎的工作,使病人得到及時的就診、檢查和治療;同時使病人解除緊張恐懼的心理,給予其信心和勇氣。也許有時候會感到疲倦,也許永遠是默默無聞,但只要患者都轉(zhuǎn)危為安,身心健康,滿意而歸,就無怨無悔。門診大廳處處可見她們美麗輕盈的身姿!

              9:30 ,有一位年過八旬的老爺爺正在門診大廳四處張望著,因為他年紀大,行動很不方便,似乎看不清楚。正在巡視的王雪晴護士看到了連忙跑上前去詢問情況,她攙扶爺爺坐到了椅子上,囑咐爺爺先在一旁休息,王雪晴幫爺爺辦了就診卡買了病歷本,一路攙扶著老爺爺去眼科就診,有不清楚的地方她就耐心解答。老爺爺鄭重的說:“謝謝你啊,小同志”那一刻,王雪晴臉上露出會心一笑。

              11:00, 一個約五十多歲的阿姨向?qū)г\臺跑來,“護士、護士,我女兒破水了要生了。”導(dǎo)診沈琴護士迅速呼叫上支助班的肖艷護士,“一位急診孕媽媽!急需平車送往婦保科做相關(guān)檢查。”肖艷護士一邊推來平車,一邊安慰產(chǎn)婦說“別著急,我們立即送你去看婦?漆t(yī)生,”一邊說一邊迅速推著病人來到婦?啤O冉o醫(yī)生簡單介紹了病人的情況,然后去給病人掛號,陪同病人看病后做了相關(guān)檢查,并幫其辦好所有住院手續(xù),送至病房。病人十分感動,對肖艷護士說“護士,你們真好,服務(wù)熱情又周到,非常感謝!”。

              14:10,經(jīng)過多方打聽,她終于來到了醫(yī)院。她來自農(nóng)村,提著沉重的包裹走進門診大廳時,她看到大廳里都是人,各掛號交費窗口前都是排隊的人群。她站在門口不知所措,這時王傳慧護士來到了她的身邊,“您好!有什么我可以幫您的?”,她頓時感到了一種安全感,王傳慧護士幫她寄存了包裹,領(lǐng)著她掛號、交費,到診室看病,去檢驗科檢查,直至辦好所有手續(xù)。在她的就醫(yī)經(jīng)驗中,護士的工作內(nèi)容就是打針、發(fā)藥,像這樣客氣地對她,陪著她看病,她可是第一次遇見。微笑的看著幫助她的小姑娘說:“謝謝你,你們真好!”。

              16:40,兒科分診的胡榮護士依舊忙碌著。“您好,寶寶怎么不舒服?是初次就診嗎?昨晚有發(fā)燒的情況,不要著急,我們先給寶寶量個體溫,再安排您就診。”“您掛的是專家號,請您稍等,前面還有一位就診的患兒?”“請您先在候診區(qū)休息一會兒,到了我叫您。”每天胡老師都熱情飽滿的為病人答疑解惑。她臉上總是洋溢著笑容。這時,一位年輕的媽媽走過來:“護士這個開塞露我不會用”,胡老師二話不說帶上手套給小孩使用開塞露,因為是一個新手媽媽也沒有家屬,胡老師還幫她取了大便標本,告訴她拿到檢驗科化驗。給她講解了一些兒童護理方面的知識,年輕媽媽為小孩取了藥,臨走的時候?qū)蠋熣f:“真是謝謝了。”。

              17:10分,一天的工作在緊張有序、安全規(guī)范、溫暖和諧的氛圍中落幕。

              支助中心的護士們褪去了那粉紅色的工作服,回家繼續(xù)扮演著妻子、母親、女兒的角色,雖然有時候很累,但我們在平凡的崗位上,用我們的方式為病人做了大量力所能及的工作,用靚麗的身姿勾畫了婦幼保健院一道道美麗的風(fēng)景線。

                                                     (支助中心  袁平)

              崇高源于微小 收獲來自付出

              《人品決定成敗》一書自下發(fā)到科室,每周我們都會認真的學(xué)習(xí),它不僅僅使我們的心靈得以凈化,更是讓我們對“家”有了更深刻的理解。荊州市婦幼保健院是我們的“大家”,支助中心就是我們的“小家”。

              一走進荊州市婦幼保健院門診大廳,您就會看見干凈整潔的地面,防滑的地毯,多彩的健康宣教牌,導(dǎo)診臺上黃色的菊花讓人賞心悅目,裝有針線、各種型號的充電器、指甲剪、老花鏡等物品的便民盒,醫(yī)護人員笑容滿面、語言親切,和諧溫馨的氛圍扮靚了整個大廳。

              同時科室還記錄住院患兒的生日,住院小患兒們在生日當(dāng)天可以領(lǐng)取一份帶著滿滿祝福的生日小蛋糕,過一個特殊而又難忘的生日。

              飲水機上標明了冷水、熱水、注意燙傷的醒目標志,方便大家的使用,更細心的在飲水機旁放置水桶,方便洗奶瓶需要倒水的家長不用來回跑。下雨天我們在大門兩側(cè)、大廳、衛(wèi)生間入口等地放上防滑警示牌,以提醒大家注意腳下防滑。下大雨時為病人免費提供雨傘和塑料袋,滴雨的傘放入塑料袋中減少了路面濕滑。我們護士長總是這樣說:“細節(jié)決定成敗,親歷親為的體驗,才能讓我們最貼切地感受病人的痛苦,也才能最大限度地減輕病人的痛苦。”如今,從小處入手,從細節(jié)做起,為患者提供最人性化的服務(wù)已成為全科護士的共識。切實落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),制作了各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等,便民盒內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有,細化基礎(chǔ)護理服務(wù)項目,從提供一次性水杯,到幫助行動不變的老人、殘疾人、孕婦等辦理就診卡、陪檢、交費、取藥、辦理入院手續(xù)、為患者免費提供雨傘、平車、輪椅等物品,幫助需要查大便的患兒使用開塞露,為高燒患兒用退燒藥等,我們一個個細微、細節(jié)的舉動,讓患者倍感溫暖,感動之余均豎起大拇指嘖嘖稱贊。

              一次一位外地的患者前來就醫(yī),由于查血的結(jié)果要等一個星期,加上她住的太遠不方便前來拿結(jié)果,我們主動幫患者拿結(jié)果并電話告知化驗結(jié)果,這樣減少了病人來回跑的煩惱,病人在電話里滿滿的謝意,說下次到荊州來看病還要選擇我們婦幼保健院。

              一次,兒科門診接待一位抽筋的患兒,孩子在家中突然抽筋,他爸爸開車連闖三個紅燈把孩子送過來,我們看到抽搐中的孩子,一邊按壓他的人中往急救室跑,一邊通知醫(yī)生過來搶救,搶救及時孩子舒緩了過來。我們專人護送孩子做檢查、住院。事后孩子父母滿含熱淚,感激的道謝聲一直回蕩在我們心中。

              有時,也會有一些不和諧,“我看病為什么要提供身份證信息?”“你們?yōu)槭裁匆易约簩懞⒆拥拿,你們怎么不?”“我屬馬的,你說我是哪一年的?這都不知道,簡直是對“牛”彈琴!“這個結(jié)果為什么不能馬上就出來,還要等,你們耽擱了我的時間,我很忙的”“我要投訴,這個血常規(guī)檢查我上個月做過了,這次又要做,你們醫(yī)院就是亂開單,亂收費……”

              “家”是“談情說愛”的地方,有時她很不講“理”,一如我們跟父母、愛人的相處。因此,我們要學(xué)會包容和理解。

              崇高源于微小,收獲來自付出。每當(dāng)我看著科室姐妹們那一張張朝氣蓬勃的笑臉,心中常常充滿感動。這群80 后乃至90后的女生,她們在家里都是父母的掌上明珠,是“含在嘴里怕化了,捧在手心怕摔了”?墒,只要她們戴上那頂燕尾帽,披上那襲粉衣,她們就搖身一變成為圣潔的天使,本著“以病人為中心”的工作理念,將患者的健康當(dāng)作理想,以病人的滿意作為追求。  

              我們雖是綠葉,卻從不吝嗇對紅花的襯托。我們用可人的微笑,給病人帶去醫(yī)護人員的關(guān)懷;我們用細碎的腳步,送走太陽又迎來曙光的降臨。我們用愛心、耐心、細心、責(zé)任心,對待著每一位病人,在這些平凡的工作中,我們用自己的實際行動詮釋著偉大,用自己的愛心讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之花更加絢麗地開放。

                                             (支助中心  張清清)

              白衣天使

              人們常常把護士比喻成沒有翅膀的天使,她們用精湛的技術(shù)和貼心的話語緩解患者的焦慮,有人形容護士的工作就像一個不停旋轉(zhuǎn)的院螺。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液,也有人覺得護士有什么難的,也不過就是打針、發(fā)藥、鋪床、輸液,而我心中的護士是在忙碌中撫平患者的傷病,在勞累中守衛(wèi)病人的安全。

              護理工作可能缺少醫(yī)生開胸破肚的驚險,當(dāng)看到病人康復(fù)時的微笑時護士可以忘卻辛勞和委屈。

              每晚護士都拖著疲憊不堪的身軀回家,每次生病了都是堅持再堅持,這就是白衣天使的精神。不管是狂風(fēng)暴雨還是風(fēng)雪交加,護士每天都是準時到達“戰(zhàn)場”,多少個闔家團圓的日子,護士都是在第一線。

              愛的本質(zhì)是無私的給予,護士用青春和熱血詮釋了這個真理,她們在醫(yī)院特有的氛圍下,度過了清純的少女時代,從血染的傷口邊,走過了炙熱的青春年華,在昏暗的燈光下,用一顆真誠的心丈量了無數(shù)個漫長夜晚,在親人的期盼和焦慮中把自己的青春奉獻給了護理事業(yè),白衣天使,多么圣潔的名字,又是多么沉重的存在。

              作為一名護士,我很驕傲,也為我身邊的這群美麗的姑娘驕傲,驕傲護士的平凡和偉大,驕傲作為女兒、妻子、母親的我們能能用柔弱的肩膀挑起一個個重擔(dān)。

              “把畢生精力奉獻給護理事業(yè)”是初戴上莊嚴的燕尾帽時曾許下的諾言,感謝這份職業(yè),讓我們懂得了珍愛生命,更讓我們明白了奉獻是一種幸福,天使重任,我們將義無反顧,一往無前。 

              (婦兒外科 蔡曉君)

              无码不卡亚洲毛片av,成人国产在线观看,在线观看av中文网址,人妻受不了20p 国产成人精品亚洲日本专区61