百日優(yōu)質(zhì)服務(wù) 拉近與患者之間的距離    

    近段時(shí)間，我們醫(yī)院正在開展“重規(guī)范 重質(zhì)量 重安全 優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”的服務(wù)理念，讓每一位患者對(duì)我們的診療服務(wù)滿意，增強(qiáng)他們的就診信心，也能讓他們?cè)谖覀冡t(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。

    為了確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施，我們婦�？茖�“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”作為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，并把這“六顆心”切實(shí)應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者。婦�？平釉\的是大量的孕婦，這需要我們每一位醫(yī)護(hù)人員要有良好的溝通能力。我們主要從以下幾方面做起。

1、熱情而誠懇的語言是溝通的前提。要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在第一次來就診時(shí)就取得病人的信任。我們要微笑接診，用親切的語言詢問孕婦有何不適，如實(shí)告知她們不同時(shí)期需要做哪些產(chǎn)檢項(xiàng)目，履行知情同意，讓她們清楚的配合各項(xiàng)檢查，安慰性語言解釋她們?cè)儐柕母黜?xiàng)不適癥狀，并給予有效的孕期指導(dǎo)。還需要規(guī)范操作，合理診療，讓病人有安全感，信任醫(yī)生，信任醫(yī)院。

2、科學(xué)管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人員積極性，使科室工作順利進(jìn)行。優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心，堅(jiān)持換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，把關(guān)愛落實(shí)到細(xì)微之處，盡職盡責(zé)，從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感受到的是溫馨提示，聽到的是和藹解釋，杜絕“生、冷、硬、頂”。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立良好形象，提升業(yè)務(wù)技能。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的安排和支持下，科室先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)聯(lián)系專家來我院講課并給予醫(yī)療指導(dǎo)，對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的業(yè)務(wù)技能不斷提高，醫(yī)院對(duì)新業(yè)務(wù)新技術(shù)高度重視，給我們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，促使我們不斷提升自己，完善自己，以更加飽滿的熱情和更好的業(yè)務(wù)技能服務(wù)好每一位患者。

    每天都有產(chǎn)后的媽媽抱著出生不久的小寶寶來醫(yī)院復(fù)查，看到的是她們一家幸福的笑臉，聽到的是她們對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員一聲聲的感激和醫(yī)院的好評(píng)，我挺欣慰的，也很感動(dòng)！這正是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了好評(píng)。所以我們要牢固樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，使責(zé)任、榮譽(yù)深入人心，激發(fā)工作熱情，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓個(gè)體感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和大局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并使全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，體會(huì)性命相托的理念。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要用心服務(wù)，從自身做起。我們要充分發(fā)揮自己的語言魅力，技術(shù)魅力和服務(wù)魅力，更要真正認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)人都是一張醫(yī)院的名片，每一次服務(wù)，都是向患者遞交了一張醫(yī)院的名片，至于患者最終是珍藏，是隨手丟棄，還是當(dāng)面撕毀？這就是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)意識(shí)的最好考驗(yàn)。

（婦�？� 劉小艷）

安全服務(wù) 質(zhì)量先行

    醫(yī)療安全作為我院當(dāng)前工作的重中之重，受到了院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，不僅在周會(huì)上三令五申的強(qiáng)調(diào)安全服務(wù)的重要性，更是把規(guī)范、質(zhì)量、安全以及服務(wù)作為我院優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽的主題，要求各科室嚴(yán)格執(zhí)行并長(zhǎng)期堅(jiān)持。醫(yī)療安全服務(wù)，必須質(zhì)量先行，只有質(zhì)量過硬，才能贏得患者的信任，令患者滿意。

兒�？崎T診要面對(duì)有可能出現(xiàn)的各臨床病癥，通過了解患者的癥狀體征，結(jié)合相應(yīng)的輔助檢查，給出準(zhǔn)確的診斷，同時(shí)還應(yīng)有良好的醫(yī)患溝通技巧，讓患者在就診的第一印象就非常信服。比如對(duì)于來我科做智力殘疾鑒定的患兒，因其智力發(fā)育底下，家長(zhǎng)的交流能力有限，對(duì)現(xiàn)狀不滿等多種因素，在溝通時(shí)就應(yīng)特別注意措辭，一方面要科學(xué)準(zhǔn)確的詢問出與鑒定有關(guān)的有效信息，另一方面還應(yīng)避免言辭過于尖銳傷害到患兒以及家長(zhǎng)的自尊心。

    重質(zhì)量的第二關(guān)就在檢查環(huán)節(jié)，兒�？崎T診現(xiàn)在開展了多種檢查項(xiàng)目來服務(wù)于有需求的患兒，這就要求做檢查的醫(yī)務(wù)人員必須要有過硬的技能水平，準(zhǔn)確檢測(cè)出患兒當(dāng)前的水平，給首診醫(yī)生準(zhǔn)確診斷提供依據(jù)。在這方面我們門診也做了大量的工作，一方面定期對(duì)檢查醫(yī)生進(jìn)行技能培訓(xùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一操作，嚴(yán)摳規(guī)則，要求技能水平必須達(dá)標(biāo)，另一方面不定期對(duì)各檢查結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查結(jié)果一致者為達(dá)標(biāo)，不一致者為不達(dá)標(biāo)，扣除技能分，并且與當(dāng)月績(jī)效掛鉤。

    重質(zhì)量的最后一關(guān)就在于最后的治療措施及指導(dǎo)意見，通過接診所獲得的癥狀體征以及結(jié)合各種輔助檢查準(zhǔn)確得出臨床診斷，針對(duì)患兒當(dāng)前的診斷制定出符合患兒當(dāng)前現(xiàn)狀的治療措施。比如，對(duì)于注意力缺陷多動(dòng)障礙的患兒，在制定質(zhì)量方案時(shí)，還應(yīng)結(jié)合其年齡、家庭條件、是否上學(xué)等各方面因素，給予感統(tǒng)、生物反饋、平衡訓(xùn)練等，再制定合適的治療訓(xùn)練頻次，以不影響治療效果為前提，多為患者節(jié)省費(fèi)用，真正的做到替患者考慮，把他們當(dāng)作親人來對(duì)待。

    醫(yī)療質(zhì)量是我們醫(yī)療服務(wù)的中心工作，只有質(zhì)量先行才能提升我們的服務(wù)水平，院領(lǐng)導(dǎo)也將“打造安全管理年”作為本次競(jìng)賽的核心，并通過做到五個(gè)“嚴(yán)學(xué)習(xí)、嚴(yán)執(zhí)行、嚴(yán)考核、嚴(yán)訓(xùn)練”措施來提升我們的服務(wù)水平，希望通過質(zhì)量的提升，讓患者信服于我們的服務(wù)，我們優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)水平讓他們滿意，在他們的廣為傳唱中，我們醫(yī)院的發(fā)展才能蒸蒸日上，更上一層樓。

（兒�？� 付孝軍）

 百日優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我們?cè)谛袆?dòng)

    醫(yī)療質(zhì)量與安全管理是醫(yī)院發(fā)展的頭等大事，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，為進(jìn)一步保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)正在全院范圍內(nèi)開展的如火如荼。

    自百優(yōu)開展以來，我科積極組織，認(rèn)真對(duì)待，結(jié)合朱院長(zhǎng)“安九條”及百優(yōu)要求統(tǒng)一布置安排工作，全員參與，競(jìng)賽氛圍濃厚。護(hù)理部更是出臺(tái)了一系列舉措，夯實(shí)護(hù)理安全質(zhì)量管理。護(hù)士長(zhǎng)要求我們每個(gè)人切實(shí)對(duì)照競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合崗位職責(zé)上交一份書面計(jì)劃書。制作護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員、組長(zhǎng)每日督查登記本；建立核心制度背誦銷號(hào)本；強(qiáng)化四大溝通培訓(xùn)和應(yīng)急演練，將護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)士培訓(xùn)、護(hù)患溝通、危重病人管理責(zé)任細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化并有跡可循。在活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)典型。

    田春霞老師是科室的資深老師，多次擔(dān)任實(shí)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)，也是科室護(hù)理質(zhì)控組組長(zhǎng)及兼顧護(hù)理教學(xué)工作，工作期間除了完成自己的本職工作外，還要監(jiān)管科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量管理工作，每日穿梭在病房各個(gè)角落，巡查病房，排除隱患，嚴(yán)格把關(guān)，保證病人安全。在病區(qū)總是能聽見護(hù)士姐妹們喊：“田老師，幫我打一下某某病人的針唄；田老師，某某家屬情緒激動(dòng)，不好溝通，幫我溝通一下唄”。她就是人們口中常說的那一塊磚，哪里需要哪里搬。還真不是我吹捧她，每次只要患者家屬有吵架苗頭，只要她出馬，患兒家屬總能被她安撫的服服帖帖，連說謝謝，我不得不佩服她的溝通能力，但我不光只有佩服，還要向她學(xué)習(xí)。

    某天我上著大夜班，凌晨3點(diǎn)半我正做著工作，田老師夾著氧包，提著急救器材推門而入，滿臉倦容挾裹著寒氣。一看就是又轉(zhuǎn)運(yùn)病人回來的，經(jīng)過簡(jiǎn)單交談得知是氣道狹窄并重癥肺炎發(fā)生心衰的寶寶轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院，一路上田老師半蹲在寶寶身邊為其拍背做呼吸道管理嚴(yán)密觀察病情變化，等把寶寶安全送到，她已經(jīng)腰疼到直不起來。轉(zhuǎn)運(yùn)病人不只是把病人送到而已這么簡(jiǎn)單，在轉(zhuǎn)運(yùn)的途中，要承擔(dān)各種壓力，比如患兒的病情變化，長(zhǎng)途車的各種不適感，行車安全等等，把患兒安全送到上級(jí)醫(yī)院，心理懸著的一塊石頭終于落地。等她整理好設(shè)備器材、換下工作服已經(jīng)凌晨4點(diǎn)多了，才拖著疲倦的身體回家。不光只有這一次，每次只要有轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，田老師總是沖在最前面，有幾次護(hù)士長(zhǎng)和我們都忍不住要心疼她，但她總是安慰我們不要緊的，真的沒事的，病人安全轉(zhuǎn)運(yùn)比什么都重要，田老師已經(jīng)成為了我們科室的金牌轉(zhuǎn)運(yùn)專家了。 

    點(diǎn)點(diǎn)滴滴，條條款款，田老師不是正符合百優(yōu)競(jìng)賽優(yōu)秀個(gè)人的每一條嗎？她的這種無私奉獻(xiàn)的精神，彰顯了我們兒內(nèi)一科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的風(fēng)貌。我們將以優(yōu)秀典范為標(biāo)桿，在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下緊跟醫(yī)院步伐，扎實(shí)開展百優(yōu)活動(dòng)，為創(chuàng)造醫(yī)院更好的明天攜手共進(jìn)！

（兒內(nèi)一科  韓英）

 打造三重一優(yōu) 讓愛心傳遞生命

    醫(yī)院是一個(gè)以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，要求獲得安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是患者的正當(dāng)權(quán)益，抓好服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，我們必須以主人翁的精神，投入全部的熱情，維護(hù)醫(yī)院形象，樹立“院興我榮”的思想觀念。

    以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體。醫(yī)院服務(wù)是質(zhì)量高低是由醫(yī)院各崗位職工對(duì)待病人所持態(tài)度好壞決定的，它是全心全意為病人服務(wù)的家旨在我們的言語，行為等方面的具體體現(xiàn)。服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。各種藥品、技術(shù)服務(wù)，還要給予病人心理安慰，人文關(guān)懷，我們的工作概括起來是：有時(shí)是去治愈，常常去幫助；總是去安慰。為病人解決病痛、恢復(fù)健康。在整個(gè)服務(wù)過程中讓病人感到滿意，才能真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    在落實(shí)患者安全目標(biāo)方面，以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)，以醫(yī)療安全為中心。醫(yī)院從提高患者安全目標(biāo)知曉率入手，通過上墻、口袋本、集中培訓(xùn)，從知曉各科室和醫(yī)院分別定期召開質(zhì)量安全會(huì)，對(duì)各項(xiàng)安全目標(biāo)進(jìn)行督查分析，落實(shí)整改，持續(xù)改進(jìn)，鼓勵(lì)上報(bào)，分析、整改醫(yī)療安全不良事件。多重舉措加強(qiáng)衛(wèi)生管理，查對(duì)制度執(zhí)行率和合格率逐漸提高，嚴(yán)格手術(shù)安全；入院患者跌倒、墜床和壓瘡的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率達(dá)到100%。

    制度規(guī)范要合國(guó)家頒發(fā)的法律法規(guī)，衛(wèi)生行政部門下發(fā)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求保持一致。以保證工作制度合法，有效規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，因此，對(duì)新頒布法規(guī)要求，一定要及時(shí)組織學(xué)習(xí)、討論、培訓(xùn)。特別是管理者，必須深刻領(lǐng)會(huì)其中的涵義，才能正確有效指導(dǎo)下一步的工作。要及時(shí)跟進(jìn)醫(yī)院開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。確保新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展過程中各個(gè)環(huán)節(jié)能順利、規(guī)范的運(yùn)行。醫(yī)院質(zhì)量文化是醫(yī)院文化的真實(shí)內(nèi)涵和核心，重在以質(zhì)量和人為中心。

    以病人為中心，以質(zhì)量為核心。質(zhì)量文化為醫(yī)務(wù)人員的全面發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了條件，從而使醫(yī)院的凝聚力大大增強(qiáng)，員工隊(duì)伍素質(zhì)大大提高，積極性和創(chuàng)造性得到充分調(diào)動(dòng)，為醫(yī)院不斷發(fā)展提供寶貴的精神動(dòng)力和力量源泉。

    營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍很重要，要鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，不管是學(xué)歷教育，進(jìn)修培訓(xùn)，學(xué)術(shù)會(huì)議，還是參與教學(xué)科研，都是提高學(xué)術(shù)，技術(shù)水平的方法。

（兒�？�  黃孟秋）

  三重一優(yōu)我們?cè)谛袆?dòng)

       醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院發(fā)展的頭等大事，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，為進(jìn)一步保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，牢固樹立“安全至上”的理念，持續(xù)提升環(huán)節(jié)規(guī)范化質(zhì)量管理，打造“安全管理年”，在全院范圍內(nèi)開展“重規(guī)范，重質(zhì)量，重安全，優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

在全院開展“三重一優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我們婦�？迫珕T時(shí)刻緊繃醫(yī)療安全這根弦，每周例會(huì)著重學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度，并通報(bào)一周醫(yī)療質(zhì)量小結(jié)，每月組織科內(nèi)三基三嚴(yán)培訓(xùn)與考核，每月一次“安全警示教育周”例會(huì)。牢固樹立質(zhì)量安全高于一切的思想認(rèn)識(shí)，每周學(xué)習(xí)溝通技巧，從點(diǎn)滴做起防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生。提高了全科醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和防范醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，真正從思想上重視，行動(dòng)上落實(shí)，杜絕安全事故的發(fā)生。

護(hù)理服務(wù)不僅是生活上的照顧，更是心理和個(gè)性的滿足。堅(jiān)持兩個(gè)為本，即：以人為本、以服務(wù)為本；突出三個(gè)一切，即：一切為病人、為病人一切、為一切病人；注重三個(gè)主要，即：以健康教育為主要手段、以開展首問負(fù)責(zé)制為主要形式、以提高病人滿意度為主要目的。積極開展四有服務(wù):分診有人接、特殊檢查有人陪、呼叫有人應(yīng)，求助有人幫。創(chuàng)造5“s”人性化護(hù)理服務(wù)：人性化服務(wù)語言、人性化的服務(wù)環(huán)境、人性化的服務(wù)行為、人性化的服務(wù)流程、人性化的服務(wù)品牌�？傊�，一個(gè)得體的示意、一聲親切的問候、一張溫馨的祝福卡、一個(gè)耐心的咨詢電話都有利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù) 病人最需要護(hù)士就是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為患者提供個(gè)性化、人性化、及時(shí)準(zhǔn)確的護(hù)理服務(wù)。學(xué)會(huì)換位思考，將心比心、以心換心，多點(diǎn)體貼、多點(diǎn)微笑、多些關(guān)愛，打造感動(dòng)服務(wù)品牌特色，改善服務(wù)從點(diǎn)滴做起，從日常小事做起，從孕檢聽完胎心一個(gè)溫暖的幫扶做起，孕媽媽們都是“大肚翩翩”的將軍，行動(dòng)極其不方便，特別是聽完胎心以后從窄窄的產(chǎn)檢床上起來更是不容易，我們婦保科的醫(yī)生對(duì)待每一位準(zhǔn)媽媽都是細(xì)心到聽完胎心以后幫忙擦拭遺留的耦合劑，然后再幫助準(zhǔn)媽媽起床，其實(shí)只是再簡(jiǎn)單再平常不過的一件小事，但是對(duì)于“起床困難戶”的孕媽媽來說就是雪中送炭，很多孕媽媽就會(huì)說：你們服務(wù)太好了，我之前在別的醫(yī)院孕檢，醫(yī)生聽完胎心就走了，從來不管我們?cè)趺雌鸫�，能不能起來，每次起來都費(fèi)老大的勁，今天醫(yī)生還扶我起來，真是太謝謝醫(yī)生了。一句謝謝，就是對(duì)我們工作最大的肯定。打造感動(dòng)服務(wù)品牌特色，古語說的好：一屋不掃、何以掃天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好？科室醫(yī)療質(zhì)量的保障要依靠各位醫(yī)生的辛苦工作和積極配合，孕檢手冊(cè)的填寫，孕產(chǎn)婦妊娠風(fēng)險(xiǎn)五色管理及孕期體重管理曲線圖的完成率都必須規(guī)范高質(zhì)量完成。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記本都是抽空認(rèn)認(rèn)真真完成，院內(nèi)業(yè)務(wù)大課從不缺席，不放過任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，

    我們沒有驚天動(dòng)地的感人事跡，也沒有悲壯豪邁的言語，我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)自身的價(jià)值，我工作，我快樂，我繁忙，我幸福。因?yàn)樵谖业纳磉呌袩o數(shù)甘于在平凡崗位上創(chuàng)造不凡業(yè)績(jī)的人。

    （婦保科  李珍珍）

三重一優(yōu) 行動(dòng)起來

    隨著我院“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的深入開展，我們放射科也積極行動(dòng)起來。

    首先由譚主任組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，讓全科人員統(tǒng)一思想，并依據(jù)競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)擬定了活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃和措施。

    第一項(xiàng)措施是科室強(qiáng)化規(guī)范化管理，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到實(shí)處。在病人進(jìn)行登記時(shí)，親切地詢問病史；在病人進(jìn)行檢查時(shí)，耐心地介紹流程；在病人做完檢查時(shí)，熱情地道別。每一個(gè)步驟無不體現(xiàn)出溫馨服務(wù)的理念。

    第二項(xiàng)措施是在科內(nèi)積極開展醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)與鞏固，熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度管理規(guī)定�？剖叶酱俾毠しe極參加院部舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及科內(nèi)定期開展的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升對(duì)急危重病人并發(fā)癥的預(yù)判和處置能力。

    第三項(xiàng)措施是科室認(rèn)真開展質(zhì)控工作，落實(shí)安全警示教育周活動(dòng)，每月進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全自查分析，對(duì)出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，發(fā)現(xiàn)隱患苗頭及時(shí)處理。在工作中強(qiáng)化危急值制度的規(guī)范化管理，緊急情況下同臨床科室迅速溝通，及時(shí)化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

    第四項(xiàng)措施是科室強(qiáng)化急救技能的培訓(xùn)演練，在科室內(nèi)開展技能提高獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，通過技能提高獎(jiǎng)評(píng)選的激勵(lì)作用，努力營(yíng)造科室爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，現(xiàn)科室員工爭(zhēng)比技能、重質(zhì)量的氛圍明顯增濃，都能認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)找差距、補(bǔ)短板，對(duì)急危重病人的急救能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

    第五項(xiàng)措施是科室督促全體員工熟練掌握優(yōu)秀職工標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)做優(yōu)秀職工，讓大家自覺遵章守法，勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神。

    隨著競(jìng)賽活動(dòng)的進(jìn)一步開展，我科將以創(chuàng)建優(yōu)秀管理科室為目標(biāo)，努力完成百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，提升科室業(yè)務(wù)內(nèi)涵及水平，圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

                                         （放射科  陳俊）

三重一優(yōu) 我們?cè)谛袆?dòng)

    記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了進(jìn)一步保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，打造“安全管理年”，創(chuàng)造百姓滿意醫(yī)院，我院在全院范圍內(nèi)開展“重規(guī)范，重質(zhì)量，重安全，優(yōu)服務(wù)”的百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施；為了指高服務(wù)水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿意。

    從去年入冬，到如今百花盛開，我們科室前進(jìn)的腳步絲毫沒有停歇，每天早上，醫(yī)院的大廳排起長(zhǎng)隊(duì)，大多都是甲流患者，甲型流感是急性呼吸道傳染病，傳染性強(qiáng)、傳播速度快。而我科又是傳染病區(qū)，早上八點(diǎn)交完班后護(hù)士站電話一個(gè)接著一個(gè)，甲型流感還有沒有床？沒有的話可以再加塞一張嗎？來住院的病人一波接著一波，讓我們應(yīng)接不暇。有時(shí)候一天下來水都顧不上喝一口，要么是來了新的病人需要接待，要么就傳來病床傳喚器的呼叫，要么是家屬跑過來叫喊“護(hù)士，我小孩的藥水打完了”“護(hù)士，我小孩的針好像漏了”“護(hù)士，我小孩又發(fā)燒了，快去告訴醫(yī)生怎么辦”，而我們不得不把我們的雙腳像安裝了馬達(dá)一樣，加速前進(jìn)，希望來住院的小朋友早點(diǎn)接受治療，早日康復(fù)，不再受折磨。                            

    甲流的患兒反反復(fù)復(fù)的發(fā)燒，而我們就要反反復(fù)復(fù)的且不耐煩的去查體溫，穿梭于病房－醫(yī)生辦公室－護(hù)士站三者之間，還得去告訴有些爺爺奶奶發(fā)燒的小孩如何護(hù)理，當(dāng)遇到一些因?yàn)樾『⒎磸?fù)發(fā)燒而心急的家長(zhǎng)，對(duì)我們大吼的時(shí)候，我們能做的還是去耐心的解釋，回溯這段時(shí)間的經(jīng)歷，覺得很是平常，除了體力的消耗，更是責(zé)任的重大。

    日復(fù)一日這樣的工作，難免可能產(chǎn)生紕漏，關(guān)于這一點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)未雨綢繆，每周二開展安全警示會(huì)，給我們強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全重要性，每周學(xué)習(xí)核心制度，輪流朗誦學(xué)習(xí)，挨個(gè)過關(guān)，大家牢記按規(guī)章制度，按流程辦事，緊繃醫(yī)療安全弦不放松。

    甲流肆虐的時(shí)節(jié)，發(fā)燒是在所難免的，作為醫(yī)護(hù)人員，我們可以平常心對(duì)待，淡定處理，然而很多家長(zhǎng)卻擔(dān)驚受怕，37.5度的體溫都可能讓他們膽戰(zhàn)心驚，對(duì)于這樣的現(xiàn)象，護(hù)士長(zhǎng)告誡我們，不論患兒發(fā)熱體溫的高低，都要重視，只要家屬說了，就要盡快去病房現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，觀察患兒的精神狀況，根據(jù)體溫情況，給家屬講解注意事項(xiàng)，讓他們安心。

    護(hù)士，說來是一份平凡的工作，而我們，在平凡的工作中，用自己的愛心與汗水，書寫著不平凡的人生。 

（婦兒外科 吳思田）

“三重一優(yōu)”服務(wù)大眾 

    3月18日下午，我院召開了以“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”為主題的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的動(dòng)員會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)就如何開展“三重一優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽提出了要求。通過開展主題競(jìng)賽活動(dòng)，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我院貫徹的理念為服務(wù)至上，一切以病人為中心。此次主題競(jìng)賽活動(dòng)提出了具體化的要求，以規(guī)范、安全、高質(zhì)量為核心，盡可能滿足病人的合理化需求。

    我科服務(wù)對(duì)象覆蓋面廣，包含了內(nèi)、外、婦兒以及中醫(yī)。盡管事情繁雜，但我們科室貫徹落實(shí)了以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量，提高技術(shù)專業(yè)水平，從而改善就醫(yī)環(huán)境。從患者入院開始，到康復(fù)出院回家，我們都力爭(zhēng)給患者更滿意、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)過程中，我們醫(yī)生與護(hù)士更是通力合作、身體力行，做到事無巨細(xì)，事必躬親。

    以病人為中心，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，開展醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的一種全新的服務(wù)模式與思維方式。良好的醫(yī)患溝通，能有效的提高療效，而這些都與優(yōu)質(zhì)服務(wù)密不可分。作為一名住院部護(hù)士，在我們科室住院的患者，我會(huì)及時(shí)的完成入院宣教和日常的護(hù)理工作，把病人像親人一樣對(duì)待。我們科的醫(yī)生每日進(jìn)行查房，對(duì)在用藥、檢查、改變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的情況，根據(jù)不同的對(duì)象做到有選擇的告知。做到與患者平等交流，對(duì)其充分尊重。這樣規(guī)范化的服務(wù)流程與模式，大大減少了醫(yī)患矛盾，本季度我們科室做到了零糾紛、零投訴。

    如今，我院還在繼續(xù)壯大，我們也需要繼續(xù)拼搏。常言道，不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。醫(yī)院的發(fā)展還需要從我做起，從細(xì)節(jié)坐起。此次競(jìng)賽活動(dòng)，讓我明白了規(guī)范化的操作、高超的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻謹(jǐn)記安全不放松，提升服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)護(hù)人員必備的素質(zhì)。文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻(xiàn)行醫(yī)更是一種責(zé)任，讓我們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到底，我相信，我們醫(yī)院必將迎來輝煌的明天！

（婦兒外科 楊蕓）

綠色情懷

    手術(shù)室，在患者和家屬的眼中是一個(gè)神秘的地方，一道門隔開了兩個(gè)世界，里面是緊張的寂靜，外面是靜默的緊張。完全陌生的環(huán)境、眼花繚亂的醫(yī)療設(shè)備、滴滴答答的儀器聲、一群傻傻分不清的醫(yī)護(hù)人員……但是，就是在這樣一個(gè)封閉的環(huán)境中，我們?nèi)�體手術(shù)室人員，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，在“三重一優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽中展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)彩。

    身著綠色的刷手服。雖然手中沒有搶，但手中握有解除病痛的刀、剪、鑷子。雖然沒有保家衛(wèi)國(guó)，但卻成為生命的守護(hù)者。這就是一名手術(shù)室護(hù)士的日常。我們每天和刀、剪、鑷一起，去跟病魔做抗?fàn)?/span>，和各種腔鏡器械一起，去跟病魔“作戰(zhàn)”，去跟病魔比組裝技能。

    我們每天身穿著那“綠色戰(zhàn)衣”，在無影燈下，我們鋪上綠色的臺(tái)布，此時(shí)這里就是我們的陣地。我們?cè)谶@里跟病癥作戰(zhàn)。利用我們手中各種的“武器”，去保護(hù)患者的生命與健康。在這里保證我們前線戰(zhàn)士的后勤保障的是供應(yīng)“戰(zhàn)士”。他們每天把我們的“武器”，清洗和維護(hù)的非常鋒利、精準(zhǔn)。保證了手術(shù)臺(tái)上的無菌環(huán)境。這就是我們一群手術(shù)室護(hù)士。我們?cè)跊]有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上奮斗著，留下了歲月，留下了我們青春的足跡，留下了我們守護(hù)生命的痕跡。

    （手術(shù)室 李曉蕾）

讀《人品決定成敗》有感

    今年以來，科室每周周會(huì)都與醫(yī)院同步組織學(xué)習(xí)《人品決定成敗》一書，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。好的品德可以讓自己心境平和，讓交往更順暢，讓困難更渺小。

    人無完人，每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)和不足，在工作和生活中我們學(xué)會(huì)包容，多一份責(zé)任，對(duì)待家人、同事、病人多一份關(guān)心，多一份奉獻(xiàn)，相互理解，給予他人尊重，理解和幫助。整個(gè)冬春季科室一直處于病人高峰期，剛?cè)朐旱牟∪嘶�本上都處于加床的狀態(tài)，經(jīng)過我們耐心溝通，細(xì)致服務(wù)，病人家屬都能給予了我們太多的包容與理解，他們是出于對(duì)我醫(yī)院的信任選擇我們，我們更應(yīng)該做到對(duì)待病人如親人，微笑接待每一位新入院的病人，無論病人如何急躁，我們理解家屬們的緊張心理，換位思考。我們做到了各種細(xì)微的解釋，讓病人家屬安心。病人高峰期持續(xù)時(shí)間這么長(zhǎng)，我們每天上班都是健步如飛，飛快的完成在院病人的所用治療，讓家屬們安下心來。為每一位患兒家屬詳細(xì)講解應(yīng)該如何護(hù)理患兒，交待各種注意事項(xiàng)，出院病人做好出院健康指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)合理安排上班人員，每天提前來到科室，了解病區(qū)的所有情況，遇到有危重患兒需要搶救時(shí)，更是自己時(shí)刻守在患兒床旁，直到患兒好轉(zhuǎn)，保證病人絕對(duì)的安全。做到患兒入院有人微笑接，患兒病愈有人熱情送，家屬開心走。雖然每天我們都在重復(fù)這些平淡而不平凡工作，但是看著患兒治愈后回家，家屬們滿意的笑臉，卻也讓我們每天都沐浴在陽光，愛與歡樂中，樂此不疲。

    我相信，就像書中說到“世間技巧無數(shù)，唯有德者可成大器，世事變化莫測(cè)，唯有人品可立一生”只有我們每個(gè)人擁有好的人品，并踐行在我們?nèi)粘９ぷ髦校�我們科室發(fā)展一定會(huì)越來越好。

（兒內(nèi)一科  胡成園）

《人品決定成敗》讀后感

    最近科室組織學(xué)習(xí)了《人品決定成敗》一書，學(xué)習(xí)后，頗有感觸。 書中可圈可點(diǎn)的地方很多，于我而言是很好的精神食糧。通過學(xué)習(xí),我充分認(rèn)識(shí)良好的人品對(duì)于我們醫(yī)務(wù)工作者來說是至關(guān)重要，對(duì)我今后更好地做好本職工作提供了很多啟發(fā)。

    一是樹立大局意識(shí)，全心全意為臨床服務(wù)。始終堅(jiān)持“一切以患者為中心，一切以臨床為中心，一切以質(zhì)量為中心，一切以安全為核心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“服務(wù)誠心、接待熱情、解釋耐心、事事盡心”的服務(wù)理念,以醫(yī)院為重、以患者為重，認(rèn)真做好、做細(xì)每一項(xiàng)工作，務(wù)必盡最大努力為臨床提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    二是挑起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，盡心做好本職工作。把敬業(yè)當(dāng)作一種習(xí)慣，把使命感和責(zé)任心融入日常的工作和生活中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程、嚴(yán)格按各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作質(zhì)量。

    三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和工作質(zhì)量。主動(dòng)加強(qiáng)院感知識(shí)、各種儀器設(shè)備的操作規(guī)范和操作流程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，本著“質(zhì)量在心、服務(wù)在行”的理念，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。

    作為一名消毒供應(yīng)中心的人員，守住內(nèi)心正直，真心誠意地以高度的慎獨(dú)精神完成每一項(xiàng)本崗位工作就是最大的誠信。忠誠是一種品德，更是一種義務(wù)、一種能力、一種境界，它是所有能力的統(tǒng)帥與核心。忠誠是安身立命之本，是成功者的優(yōu)秀品質(zhì)，是抵擋誘惑最堅(jiān)實(shí)的盾牌。忠誠比能力更重要，忠誠如一的人生是無價(jià)的。缺乏忠誠，其他的能力就失去了用武之地。感恩是升華生命的第一要素,是一種生活態(tài)度，是一種品德，更是我們?cè)谌松�中博取成功的必�?jīng)捷徑。學(xué)會(huì)感恩，常懷感恩之心，是我們安身立命的根本。感恩我的家人對(duì)我工作的理解和支持，感恩他們一直以來默默的守護(hù)和付出，感恩工作中領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)我工作的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助，讓我在一個(gè)充滿愛的環(huán)境下工作。

                               （消毒供應(yīng)中心 肖黎）