用天使的愛心托起生命的太陽

    市婦幼保健院有這樣一支團隊，她們是清一色的娘子軍，承擔(dān)著“母子平安”的重任；她們以職業(yè)化的奉獻精神，不分晝夜地奮戰(zhàn)在迎接生命的前沿陣地。她們，就是迎接新生命的光榮使者——助產(chǎn)士！

    在科主任和護士長的帶領(lǐng)下，助產(chǎn)士以扎實的理論基礎(chǔ)、豐富的實踐經(jīng)驗、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為孕產(chǎn)婦保駕護航。在孕婦待產(chǎn)的過程中，她們協(xié)助孕婦采取自由體位活動，“一對一”陪伴，大力開展無痛分娩，實行會陰無保護接生，降低會陰側(cè)切率，幫助產(chǎn)婦減輕宮縮產(chǎn)生的痛苦。分娩的過程是一個女人人生中最刻骨銘心的時刻。產(chǎn)房的工作需要極大的耐心和愛心，貼心的關(guān)懷是產(chǎn)婦順利分娩的信心和動力，助產(chǎn)士與產(chǎn)婦的零距離接觸，是產(chǎn)婦貼心的守護神。從產(chǎn)婦入產(chǎn)房到寶寶順利出生，再到產(chǎn)后觀察的2小時，助產(chǎn)士絲毫不敢放松，對產(chǎn)婦進行胎心監(jiān)護、觀察產(chǎn)程進展、協(xié)助產(chǎn)婦活動、進食、大小便。每天，她們都承受巨大的心理壓力和體力挑戰(zhàn)。很多忍受不了宮縮痛的折磨大聲嚷嚷的產(chǎn)婦，在助產(chǎn)士的耐心勸說、安慰陪伴和精湛的助產(chǎn)技術(shù)下得以順利分娩，事后對她們萬分感謝；多少個窒息寶寶在她們的全力搶救下放聲啼哭；多少個產(chǎn)后大出血的產(chǎn)婦在她們的密切配合下轉(zhuǎn)危為安……

    還記得在前不久的一天凌晨2點，風(fēng)雨交加，一名40歲的高齡產(chǎn)婦來我院分娩，伴隨著一陣響亮的嬰兒哭聲，又一個新生命降生了，就在大家還沒來得及感受到新生的喜悅時，產(chǎn)婦病情急轉(zhuǎn)直下助產(chǎn)士余夢涵發(fā)現(xiàn)了新征象——出血。一股殷紅的鮮血像溪水一樣涓涓流淌，10來分鐘，出血量就達到了1000多毫升，血壓降至80/40mmhg，面色蒼白、大汗淋漓，立馬陷入了休克狀態(tài)。頭腦敏捷的余夢涵迅速啟動了排練多次的應(yīng)急預(yù)案，立即呼叫醫(yī)生和急救小組，迅速建立了第二條、第三條靜脈通道，保暖、給氧。盡管那夜風(fēng)雨交加，天氣惡劣，交通不便，但接到電話的急救小組成員克服重重困難以最快的速度趕往現(xiàn)場。在昌院長、院外專家和科主任的帶領(lǐng)下，急救工作有條不紊的進行著，醫(yī)生查找出血原因，促進子宮收縮、檢查軟產(chǎn)道和胎盤，糟糕，出血原因竟是讓人聞風(fēng)喪膽的凝血功能障礙�，F(xiàn)場令人焦灼，但沒人慌亂，大家分工有序，有觀察病情、統(tǒng)計出血量和護理記錄的；有持續(xù)按摩子宮安慰鼓勵產(chǎn)婦的，有完成各項護理、治療、輸血的；專人負責(zé)從輸血科拿血，一袋袋鮮血和血小板流入產(chǎn)婦體內(nèi)；一聲聲溫柔的呵護和鼓勵給了產(chǎn)婦莫大的安全感。經(jīng)過大家的全力救治，產(chǎn)婦的出血量近4000毫升，輸入紅細胞懸液、血漿、冷沉淀量達3700多毫升，大大小小的輸血袋達40多個，6小時后血終于止住了，面色轉(zhuǎn)紅了，血壓也正常了，說話也有勁了，而我們的助產(chǎn)士，按摩子宮的手早已麻木僵硬，拿血的腿早已酸軟，大家累癱在那里，一句話都不愿意說，內(nèi)心卻是無比的激動和欣慰。

    有人說，生命的見證者都會看淡生活的波濤洶涌，在這里她們欣賞了新生命的綻放，明白了生命的脆弱，同時也理解了生活中酸甜苦辣的滋味。正如她們自己所說：只要，親愛的孩子，你哭了；只要，偉大的母親，你笑了，我們助產(chǎn)士的心就安了。生命這首歌，她們用信念去唱，生命這首詩，她們用奉獻去吟誦。

（產(chǎn)科  徐金梅）

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 從我做起

    3月18日，我院開展了“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽動員會。會議的主題是如何切實開展“三重一優(yōu)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    我作為兒保科語言訓(xùn)練工作者，對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)理念就是以患兒的教育為中心、以家長的引導(dǎo)為中心，全心全意開展語訓(xùn)工作，對孩子上好每一堂課，對家長進行知識宣講，竭盡全力提高患兒家長的獲得感和滿意度。我理解“全心全意做好本職工作”就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，沒有最好，只有更好，只要我們用心去做。

    作為兒童保健科，我科服務(wù)對象具有其特殊性，從全院到我科室，一直秉承以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量，提高技術(shù)專業(yè)水平，從而改善患者的就醫(yī)體驗。從到我這里開始上課到課程結(jié)束，我迎來送往了許許多多的患兒和家屬。我都力爭能夠給與患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過程中，許多我們認(rèn)為比較艱難，難以完成的事情，如今都逐步實現(xiàn)，比如教室進行了擴建，個訓(xùn)老師的團隊也越來越壯大，這其中的種種變化都帶給我堅定的信心和強勁動力。

　　以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，是促進醫(yī)患之間理解與支持，加強醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象的需要。兒�？频暮芏嗷純翰⒉幌衽R床科室一樣，許多患兒需要進行幾個月甚至幾年的長期康復(fù)治療。這么長時間的治療給患兒和家長都會帶來心理壓力，丁主任經(jīng)常會抽時間對每位患兒家長進行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)家長一個健康的心理狀態(tài)，減少醫(yī)患矛盾。丁主任的工作方式，我們都耳濡目染，我也從中學(xué)到了許多。患兒和家屬特別渴望我們的關(guān)愛、溫馨和體貼，他們對我們的每一句話、每一個表情都極為關(guān)注、敏感，如果我們在服務(wù)上有疏忽，就會引起誤解，造成不必要的麻煩。所以為了提高服務(wù)質(zhì)量，化解醫(yī)患矛盾，保證家屬知情權(quán)，我一直在努力。

    隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對醫(yī)療保健提出了更高的要求，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變，病人既是醫(yī)院服務(wù)的對象，也是醫(yī)院之間競爭的對象，每一家醫(yī)院都在千方百計地吸引病源。我們看到，病人到醫(yī)院看病，不僅僅是獲得及時、準(zhǔn)確、有效的治療和周到的服務(wù)，更重要的是來經(jīng)歷一種令人接受的體驗。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)可以給病人帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感，能滿足人們精神上及心理上的需要。

    我堅信，只要淡泊個人利益，深慮集體利益的重要性，堅持愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)準(zhǔn)則，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中最重要的地方，就一定能夠提高病人的獲得感和滿意度，取得更加輝煌的社會效益和經(jīng)濟效益。

　                             （兒保科  李芳）

我們就在你身邊

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會讓人覺得更加地人性化與身心舒暢，而對于我們手術(shù)室護理人員來說，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)則顯得更為重要。因為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)不僅能夠為患者減輕生理上的痛苦，還能從心理上大大地緩解患者因環(huán)境的陌生或?qū)�疾病的恐懼而帶來的不安或焦慮等各種癥狀，從而使患者盡早康復(fù)。

    我們手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是體現(xiàn)在與患者接觸的每一個細節(jié)上的，是能夠讓患者時刻體會到護理服務(wù)就在身邊。從接到相關(guān)科室的手術(shù)通知單的那一刻起，手術(shù)室的護理服務(wù)便已全程開啟。在接到手術(shù)通知單后我們會對患者進行術(shù)前訪視，做好溝通和解釋工作，讓患者更加了解手術(shù)的過程，以減輕對手術(shù)的顧慮。在患者進手術(shù)室時，我們會牽著他們的手給予他們精神上的安慰并帶領(lǐng)到相關(guān)手術(shù)間，以此來減輕患者的緊張和恐懼。而為了確保每位患者手術(shù)信息和手術(shù)方式的正確無誤，我們會認(rèn)真仔細地做好三方核對，以確�；颊叩男畔⑴c腕帶和病歷一致。

    由于患者所做手術(shù)的不同，故而要求手術(shù)的體位也會有所不同，為避免患者因手術(shù)需要暴露隱私在心理上留下不良影響，我們會對每位患者身體進行必要的遮擋，做好患者的隱私保護。手術(shù)室的環(huán)境是為手術(shù)安全而專門設(shè)立的，手術(shù)室的溫度一直都是設(shè)置在22-24℃之間。這個溫度對于老年人和小兒來說則過于涼，所以我們會對這類患者采取適宜的保暖措施，如時刻關(guān)好手術(shù)間門，及時加蓋被單等。減少因此給患者帶來的不適。我們還會在患者無論是清醒還是麻醉的狀態(tài)下，任何操作都做到輕，柔，穩(wěn)，快，讓每位患者都能感受到我們的敬業(yè)精神和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

    優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是實實在在地以患者為中心，為患者量身定制的一項護理服務(wù)。在以后的工作中我們將不斷地探索和改進，努力用舒適安全的手術(shù)環(huán)境，溫馨體貼的言談舉止準(zhǔn)確熟練的護理操作來贏得患者對我們的信任。

（手術(shù)室  郭翠翠）

集青春力量  展婦幼風(fēng)采

    青春是歌，一首充滿朝氣的歌，它奮發(fā)向上、斗志昂揚；青春是臉龐，一張充滿自信與歡樂的臉龐，它笑容燦爛、美麗動人；青春是朝陽，一輪充滿陽光與溫暖的朝陽，它絢麗奪目、激情飛躍；青春是我們深藏在心底不變的旋律，悠揚而漫長，托出自我人生，展現(xiàn)自我風(fēng)采。在荊州市婦幼保健院這個大舞臺上，每一個人的青春都是一首旋律，眾多旋律交織在一起，演奏出世間最激情昂揚的樂曲。

    今年五四青年節(jié)，院團委圍繞“三重一優(yōu)”組織了一場演講比賽。此次演講比賽一方面是為了紀(jì)念五四運動，“五四”絕非僅僅是一個歷史事件，它是一種精神，是一筆財富，是青年人對民族熾熱的愛，是青年對國家前途命運的關(guān)注，是對祖國未來的發(fā)展、創(chuàng)新、進步的責(zé)任；另一方面是為了進一步加強醫(yī)院環(huán)節(jié)規(guī)范化管理，時刻緊繃醫(yī)療安全這根弦，牢固樹立質(zhì)量安全高于一切的思想認(rèn)識。切實提高全院醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識、安全意識和防范醫(yī)療糾紛風(fēng)險意識，改善服務(wù)態(tài)度，真正從思想上重視，從行動上落實。在正式演講前，每一位選手的演講稿經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)層層修改和審核。此外，還將參賽人員聚集起來反復(fù)預(yù)講。所有的這一切都只為了在五四紀(jì)念表彰大會上呈現(xiàn)我們青年人充滿自信和朝氣的一面。

    在任何一個時代，青年都是社會上最富有朝氣最富有創(chuàng)造性、最富有生命力的群體。如今，無論什么職業(yè)，青年人都是崗位上的中堅力量。在兒童保健科青年職工占據(jù)半壁江山，特別是兒童早期發(fā)展�？�，這個科室面對的絕大多數(shù)是天真、可愛但又不同于普通兒童的特殊兒童。在外界看來，他們是腦癱的孩子，他們是智障的孩子，他們是孤獨的孩子。在這里工作的幾乎都是青年人，因為只有青年人才能承受得住高強度的工作，只有青年人才能禁受得住嘈雜環(huán)境。對于他們來說，每天的工作都是如機器般不停歇的運轉(zhuǎn)。雖然這份工作充滿艱辛，但也充滿了成就感，當(dāng)看著一個個運動發(fā)育遲緩的小孩開始蹣跚學(xué)步，看著一個個語言發(fā)育遲緩的小孩開始咿呀學(xué)語，那種喜悅是無法言語的。自己所付出的辛苦在那一刻得到了回報，家長所付出的精力在那一刻也得到了欣慰。在日常工作中，他們緊緊圍繞質(zhì)量和安全這個主題，除夯實基礎(chǔ)工作外，他們積極外出進修學(xué)習(xí)，創(chuàng)新服務(wù)項目，采取多項舉措強化醫(yī)療質(zhì)量和安全服務(wù)，使得科室各項工作順利開展。

    青年是祖國的未來，是民族的希望。青年有擔(dān)當(dāng)，醫(yī)院才有希望。青年人的發(fā)展承載著醫(yī)院未來的發(fā)展。作為年輕的一代，我們要用個人勤奮工作，打造一個青春的崗位，一個青春的單位，承擔(dān)起歷史賦予我們的責(zé)任。我們青年員工要勇做時代前進的奮進者、開拓者、奉獻者，以時不我待，只爭朝夕的緊迫感，同醫(yī)院一起成長、一同進步，在醫(yī)院發(fā)展的建設(shè)大潮中貢獻自己的力量。

（兒�？� 杜荷霞）

“百優(yōu)”在我心

     為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，本次活動以“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”為主題，把主題活動與醫(yī)院日常工作、重點工作和整體工作融會貫通，通過活動的開展，各科室更新服務(wù)理念，改善服務(wù)舉措，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制。

    支助中心在護士長的帶領(lǐng)下，在牢記“安九條”措施的基礎(chǔ)上，制訂了一系列改進措施。每周周會認(rèn)真學(xué)習(xí)護患溝通技巧，進行各種相關(guān)應(yīng)急預(yù)案演練。合理排班，保證人員充足，以便可以隨時應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)狀況。在送檢標(biāo)本及運送患者過程中實施優(yōu)化服務(wù)流程、文明禮儀服務(wù)、安全運送措施等優(yōu)質(zhì)護理。

    記得有一次，大廳里來了位急診病人，是位女士，當(dāng)時她的褲子上面可以明顯的看到大片血跡，當(dāng)時我們看到都驚呆了，立馬安排她坐到輪椅上。病人口述是自己撞到欄桿導(dǎo)致的，并且確定沒有懷孕。沈琴老師一分鐘都不敢耽擱，立即開辟綠色通道，將她推到了外科陳主任那里就診。陪同過來的是她老公還有孩子，沈琴老師不僅全程陪同著患者，在人多的環(huán)境下，更是細心的叮囑小孩不要亂跑，時刻不敢放松。最后患者向她致謝，她都是連連擺手說“沒什么，這都是我應(yīng)該做的”。多么簡單的話語，在患者看來，卻是格外的親切。

    每天上午十點左右都是兒科的高峰期，長長的過道里坐滿了人。在家長的說話聲，小孩的哭喊聲中，我們可以清晰聽到兒科門口王傳慧護士叫號的聲音。聲音大到傳遍整個走廊，就是為了讓每個來就診的患兒家屬可以及時就診。大廳外面的預(yù)檢分診護士，負責(zé)為每一位患兒監(jiān)測體溫情況，為醫(yī)生提供更多病情信息。這不，一位患兒測出40℃的高溫，分診護士陳倩倩立即將他帶到兒科門診就診，并向門口的家屬說明情況。有些家屬不能理解，“憑什么他們可以優(yōu)先就診啊，我家孩子還不是晚上高燒，那我也要先看”。嘰嘰喳喳的聲音開始陸續(xù)傳來，為了不影響診室里患兒的正常就診，王傳慧護士在門口耐心的向那些不理解的家屬解釋，用最真誠語言和笑容來讓他們諒解�？赡苡袝r候不是所有的家屬都能理解，時常會受些委屈，但我們堅信良好的護患關(guān)系都要以溝通為基礎(chǔ)。我們可能做不到最好，但是要求自己每一天做到更好。

    其實，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。

    “百日優(yōu)質(zhì)競賽”活動雖然已經(jīng)過半，卻早已深深記在我們心里。我們清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

                                            （支助中心  王雪晴）

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 我們在行動

    近段時間，我院正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，讓病人感覺到我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這既能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持為病人換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示，知情告知，而不是剛硬條款，聽到的是親切問候、和藹解釋。

    通過醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，使責(zé)任感、榮譽感、深入人心。激發(fā)了大家的工作熱情，凝聚了大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神，增進團隊全局觀念，并向全員樹立“愛崗敬業(yè)，愛院如家”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了，但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù)。

近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，隊伍不斷壯大，增加了許多新的治療技術(shù)。也讓我們年輕醫(yī)務(wù)人員受益匪淺，使我們的技術(shù)水平不斷提高，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的要求更高了，使我們要用更扎實的理論知識為患者排憂解難，用更精湛的技術(shù)贏得患者的信任。使患者更信賴我們，個人價值也得到了充分的體現(xiàn)。我們會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（中醫(yī)科 楊陽）

奔跑的天使　　　　　　　　                       

    新生兒猶如羽翼未豐的雛鳥,稍有不慎,稚嫩的生命就會受到傷害。新生兒科又被稱為“啞科”,面對的多是不會表達的小患者。從事新生兒科臨床護理多年,我們深感“生命相托、健康所系”之責(zé)任重大。

    為了更快更好更有效地醫(yī)治每一位患兒,我們一直是這樣做的:一是嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,認(rèn)真落實查對制度、給藥制度等護理核心制度,保證護理工作質(zhì)量,時刻保持一絲不茍的工作態(tài)度,加強與患兒家屬溝通,加強護士之間的團結(jié)合作,杜絕護理差錯的發(fā)生。二是細心打造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù), 想在患兒需要前,服務(wù)在患兒家屬表達前,觀察在病情變化前；儀表美一點,巡視多一點,觀察細一點,業(yè)務(wù)精一點,用行動感動患兒家屬。三是不斷學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù),夯實護理專業(yè)知識,提升專業(yè)技能,在危重患兒搶救中嚴(yán)格遵守分級診療,將極其危重患兒早期識別,及時轉(zhuǎn)運。同時，嚴(yán)守護理安全，行之于細，操之于細，末之于法。

　　新生兒科的護理工作不同于其他科室，哪怕是簡單的操作，我們都得小心翼翼，唯恐傷到患兒。特別是早產(chǎn)兒，低出生體重兒。我們更是慎之又慎。面對我科工作的特殊性，護士長帶領(lǐng)我們制作品管圈，利用PDCA質(zhì)控工具，采用7S的管理模式，群策群力解決問題，努力提高護理質(zhì)量。

　　豐碑無語，行勝于言。新生兒科的護士擔(dān)當(dāng)著媽媽和護士的雙重角色。除了執(zhí)行醫(yī)囑，監(jiān)測病情變化，為患兒實施各項�？谱o理和基礎(chǔ)護理外，還要給患兒喂奶、換尿布、稱體重、沐浴。事無巨細，反反復(fù)復(fù)，繁瑣至極，這都需要我們的愛心、耐心、細心和責(zé)任心。“視患兒如己出”這絕不是一句空話。猶記得，護士長和錢主任從松滋婦幼轉(zhuǎn)運一危重新生兒來我院治療。當(dāng)時情況緊急，患兒是帶著氣管插管轉(zhuǎn)運的，在轉(zhuǎn)運過程中沒有呼吸機輔助通氣。兩個小時的轉(zhuǎn)運過程中，全靠護士長和錢主任徒手捏皮球，手酸了，忍著；腿麻了，忍著；因為這是我們的患兒，也是我們自己的寶貝，我們一定要盡力，盡全力。

當(dāng)患兒一個個痛苦的來，又一個個健康的走，我們累并快樂著。為了患兒的健康，我們一直在路上，一直在奔跑。南丁格爾曾說過“護士是沒有翅膀的天使”，身穿神圣粉衣的我們就是天使的化身，每天奔跑在病房的每一個角落，是病房里一道靚麗的風(fēng)景線，投射到每一個患兒的心里！

（新生兒科 李敏）

 感恩是一種責(zé)任

    近日，姜聲琴護士長帶領(lǐng)科室護士姐妹們學(xué)習(xí)了《人品決定成敗》一書，讓我受益匪淺，這是一本能讓人生變得美好的心靈之書，正如書中所說，感恩不僅僅是一個人的品質(zhì)問題，它更是一種能力，一種攻略，一種獲取能量與成功的途徑。

    當(dāng)一個人懂得感恩時，便會將感恩化為一種充滿愛意的行動，實踐于工作中。懷著一顆感恩的心去做人、做事，才能承擔(dān)起自己肩上的責(zé)任，全心全意，盡職盡責(zé)的做好自己的本職工作。

    因為我膝關(guān)節(jié)韌帶曾經(jīng)兩次受傷，姜護士長擔(dān)心我長時間負重會引起膝關(guān)節(jié)不適，會盡量安排我在大廳前臺負責(zé)寶寶游泳接待工作，為前來游泳的寶寶排隊、登記以及健康宣教等工作，我非常感恩姜護士長對我的關(guān)心和照顧，每天都盡心盡力的做好每一件事。

    在前臺每天要面對形形色色的家長帶著寶寶來游泳，接待時要求普通話服務(wù)，“您”字開口，“請”字當(dāng)頭，來由迎聲，見面有稱呼聲，詢問時有答應(yīng)聲，走有送聲。工作時，衣帽整潔，舉止大方得體，要求做到對寶寶及家長態(tài)度和藹，熱情大方，對于家長不了解的問題能耐心的以通俗易懂的言語表述清楚。做好相關(guān)健康宣教工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時告訴寶寶家長，及時診治，使服務(wù)更加人性化，這些細節(jié)做到了家長會非常感動，在心里上產(chǎn)生一種親切感和信任感。這樣家長會在眾多的游泳館中，優(yōu)先選擇我們，這樣就會有越來越多的寶寶在我科游泳。

    因此，千萬不要小看了感恩的力量，感恩是一種責(zé)任，是一種偉大的品格，更是一種精神境界，懂得感恩的人，會珍惜周圍的一切，會善待他人，能堅持不懈地努力工作。“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報”，正如感恩的心那首歌中所寫，“感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己，感恩的心，感謝有你，花開花落我一樣會珍惜……”。

（孕嬰中心  劉明）

甘于平凡，做“百優(yōu)競賽” 中的鋪路石

    “重質(zhì)量，重規(guī)范，重安全，優(yōu)服務(wù)”口號不離心，警鐘長鳴在耳邊，藥學(xué)部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們?yōu)樵诎賰?yōu)競賽中創(chuàng)品牌，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)各自發(fā)揮所長，竭盡所能，各個小組團結(jié)一心奮力拼搏，為百優(yōu)競賽增姿添彩。

    住院藥房小組在藥學(xué)服務(wù)中主要工作還是對接各個科室調(diào)劑調(diào)度藥品，雖然不直接面對病患，但也從未掉以輕心，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，規(guī)范操作，為住院病人用藥安全壘好第一道防線。

    兩個人上班，幾乎無人換休，但從無怨言；缺藥的情況下，耐心與各科室溝通，直到滿意為止；無論午夜或是凌晨，北風(fēng)還是大雪，遇到緊急用藥一個電話隨叫隨到；碳青霉烯類抗菌藥物使用登記，審核特殊抗菌藥物的申請表，毒麻精神類藥品的處方審核與登記，拆零藥品入庫單等等，這一切在別人眼里也許只是動動筆而已，但卻是用我們的時間和心血筑起的一道安全線。

    康主任和王主任一直強調(diào)“一切以安全第一，沒有了安全什么都沒有了”所以我們只有做好日常的點點滴滴，做好“四查十對”的工作，就是抓好質(zhì)量的第一關(guān)，每天清理，擺放藥品，是我們?nèi)粘５牡谝徊�，定期清查藥品效期，及時與門診藥房互通有無，過期藥品及時下架，普通不能再普通的工作，卻是我們慎之又慎的工作，也許看錯一個數(shù)字，就會導(dǎo)致一場醫(yī)療糾紛。

    我們無法做到為藥學(xué)事業(yè)貢獻什么，但我們可以盡力做好本職工作，在百優(yōu)競賽這條光輝而無止境的道路上做一顆小小的鋪路石。

（藥學(xué)部  熊兆玲）

爭當(dāng)“三重一優(yōu)”愛崗敬業(yè)職工

    自我院開展“重規(guī)范、重質(zhì)量、重安全、優(yōu)服務(wù)”百日優(yōu)質(zhì)競賽活動以來，藥劑科認(rèn)真學(xué)習(xí)競賽精神并結(jié)合科內(nèi)實際情況制定活動方案。藥房各位藥師不斷強化學(xué)習(xí)意識，提高責(zé)任素質(zhì)，優(yōu)化溝通技巧，不斷增強服務(wù)能力。門診藥房做為藥劑科的窗口，服務(wù)質(zhì)量尤為重要，如何在工作中更好的服務(wù)患者、如何爭當(dāng)一名優(yōu)秀的職工，是我們藥房每位藥師需要不斷學(xué)習(xí)進步的方向。

    一、嚴(yán)格執(zhí)行“省級規(guī)范化藥房”標(biāo)準(zhǔn)

    自2016年成功創(chuàng)建省級規(guī)范化管理藥房以來，門診藥房各位藥師堅持嚴(yán)格執(zhí)行各項標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度。科主任帶頭學(xué)習(xí)，帶動藥房形成良好氣氛并不定期隨時隨地進行抽查。定期完善 “藥品拆零記錄本”“不合格藥品登記本”“近效期藥品登記本”“高危藥品調(diào)劑發(fā)放記錄本”“特殊人群用藥咨詢記錄本”“門診藥品入庫驗收記錄本”，并按要求做好月分析。

    認(rèn)真填寫“麻醉藥品交接班本”“計生藥品交接班本”“貴重藥品交接班本”“精神藥品交接班本”，每班實行面對面交接，交接無誤后才能下班。認(rèn)真記錄藥房各區(qū)域內(nèi)的溫濕度，溫度控制在0-30度，濕度在45%-75%之間，冷藏藥品控制在2-8度之間，藥房每位同志按照要求每班按實記錄及時調(diào)控以確�；颊哂盟幇踩�。王主任把各種記錄作為工作檢查重點每天不定時檢查并把考核結(jié)果與獎懲掛鉤。

    二、不斷加強安全意識以提高服務(wù)質(zhì)量

    藥房每位藥師每天上班按時簽“無差錯簽名本”，提前十分鐘到崗，崗位儀表規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)掛好胸牌。為規(guī)范手機的使用，王主任制定了統(tǒng)一管理的方案，每天上班人員統(tǒng)一上交手機至規(guī)定地方，杜絕接私人電話。

    藥房每位藥師堅持普通話服務(wù)，對特殊人群尤其是老年患者在進行用藥指導(dǎo)時認(rèn)真仔細。重新制定了藥學(xué)品牌標(biāo)準(zhǔn)實行“一心二準(zhǔn)三輕”即對待患者一心一意；審核、調(diào)配藥品準(zhǔn)確，核對、發(fā)放藥品準(zhǔn)確；拿藥輕放，語調(diào)輕柔，就診卡輕遞服務(wù)�；颊邼M意度保持在90%以上。

    定期清理責(zé)任柜內(nèi)的效期藥品，保證發(fā)出去的每一盒藥品都是安全有效的。發(fā)藥窗口還采取了雙屏顯示，讓患者清楚的了解到藥品信息，真正做到全年無差錯、無事故、無投訴。

    三、強化學(xué)習(xí)意識，努力提高自我能力

    藥房每位藥師按時完成了自我學(xué)習(xí)筆記、科內(nèi)學(xué)習(xí)筆記、院內(nèi)學(xué)習(xí)筆記，認(rèn)真參學(xué)。積極準(zhǔn)備科內(nèi)舉辦的“藥學(xué)科普宣講”技能競賽。業(yè)余時間不斷加強鞏固專業(yè)知識，時刻關(guān)注藥學(xué)方面的信息，認(rèn)真收集藥品不良反應(yīng)。努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，從而能更好的為患者服務(wù)。

    “三重一優(yōu)”競賽服務(wù)活動是一個標(biāo)準(zhǔn)，也是一個不斷自我提升的契機。我們藥劑科在康主任和王主任的帶領(lǐng)下將再接再厲，繼續(xù)努力工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位患者。

（藥劑科  楊柳）

“百優(yōu)”競賽有我支助

    山花爛漫的五月，“三重一優(yōu)”百優(yōu)競賽活動，正在如火如荼的進行中，在院領(lǐng)導(dǎo)和護士長的要求和帶領(lǐng)下，支助中心所有護士姐妹們?nèi)耸忠槐竞诵闹贫缺痴b資料，每周必須在護士長那里完成3到4個背誦內(nèi)容，并將所背的制度和操作規(guī)范結(jié)合和落實到平時的工作中去。

    門診支組中心看似醫(yī)療技術(shù)含量不高，但卻要求我們在上各個班次上必須認(rèn)真仔細，嚴(yán)格按照規(guī)范和程序去完成。比如卡班幫助患者辦卡、掛號，先詢問患者姓名，按照患者所寫的信息辦理就診卡，辦完就診卡再一次核對患者姓名、年齡，并詳細填寫住址、電話號碼、身份證號碼，做到信息準(zhǔn)確無誤。因為如果我們沒有按照規(guī)范去做，也許一次大意就會讓病人跑許多冤枉路，耽誤患者的時間，也會讓病人對我們醫(yī)院的第一印象產(chǎn)生不好的影響。

    “安全第一，質(zhì)量至上”患者安全是醫(yī)療護理服務(wù)的前提和最基本的要求，保證患者的安全，沒有任何捷徑可走。必須注重基礎(chǔ)和細節(jié)，要求包括我在內(nèi)的每一名護士要自覺、自動、自發(fā)，扎扎實實地從基礎(chǔ)做起，從每一個護理環(huán)節(jié)做起，從每一項操作開始，夯實基礎(chǔ)，注重細節(jié)。每周在護士長的組織下，集思廣益，科室人人發(fā)言，每人提出一條工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，并想辦法去解決和避免事故的發(fā)生。

    醫(yī)療質(zhì)量是保障醫(yī)療安全的前提，沒有優(yōu)良的醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療安全就不可能有保障。但僅僅做到規(guī)范操作，技術(shù)過硬，保證患者醫(yī)療安全而缺少優(yōu)質(zhì)化服務(wù)就如同一個故事沒有靈魂，仍然讓人覺得有缺陷而讓人不能身心愉悅。在生命的單程車上，醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將使人生旅途的終點得到延伸。醫(yī)療服務(wù)的基本原則就是“以病人為中心”，對患者的各項要求要想得早、想得急、想得全，真正做到想患者所想、幫患者所幫、急患者所急。一個微笑，一聲問候不但能減輕患者身上的病痛，慰藉和感動患者的心靈，還能避免不必要的醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全。

    人們對生命質(zhì)量的渴望和追求，正隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步和人民生活水平的提高，以驚人的速度增長，這促使醫(yī)療技術(shù)必須跟上時代的步伐。醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量是衛(wèi)生服務(wù)體系的目標(biāo)之一，是涉及到人的生命和生命質(zhì)量的大問題，隨著我國醫(yī)療技術(shù)市場的不斷完善，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量必然成為醫(yī)院立足市場的法寶。支助中心的全體姐妹們也將用自己的實際行動為婦幼美好的明天助力、加油！

                                     （支助中心   肖艷）

 學(xué)“生活里的哲學(xué)——施與受”有感

    “五四”的腳步剛剛走過，習(xí)總書記那一句“奮斗是青春最亮麗的底色！”還在心中回蕩，婦幼又迎來了一年一度的“道德講堂”一一黃加平老師的“生活里的哲學(xué)一一施與受”。

    付出一種心態(tài)，收獲一種思想;付出一種思想，收獲一種行動;付出一種行動，收獲一種喜悅。天道酬勤，所有的好的結(jié)果都與你平時的付出密不可分，一份耕耘，一份收獲，但要明白，并不是所有的付出，都能有所回報，或者說不能馬上有所回報，如果你的初衷是以回報的多少或是以回報的價值來衡量你的付出，那么這樣的付出太過功利且不純粹，只會讓人徏增煩惱。施與受，付出與收獲。等價而又無價。

   習(xí)主席在“五四”紀(jì)念大會上這樣說過:奮斗是青春最亮麗的底色！沒有奮斗過的青春是單薄的、沒有激情的！人的一生如果沒有經(jīng)歷過奮斗的洗禮，那將是不完整的。奮斗就意味著付出，學(xué)生當(dāng)以學(xué)習(xí)為重任，老師以教書育人為己任，我們醫(yī)務(wù)工作者當(dāng)以救死扶傷，解除患者病痛為畢生追求。到如今，我們是否還能牢記當(dāng)初的誓言，或者說還有多少人記得多少當(dāng)初的誓言，并始終如一付諸行動。

   時代召喚我們，做一個對社會有用的、善良的、有一技之長的、樂人樂己的人。“贈人玫瑰，手留余香"，愿我們都能借此機會，給心靈一次洗滌。

                                 (支助中心   鄧瑤)