精細(xì)化的情感

    近期，醫(yī)院全面開展了“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，科室在周會上認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，明確了主題活動的相關(guān)要求。

在這次競賽中，我們加強(qiáng)了手術(shù)室病人的情感精細(xì)化護(hù)理，手術(shù)室對每一個即將手術(shù)的患者來說，在其心理上都產(chǎn)生一系列的不良反應(yīng)，現(xiàn)代護(hù)理模式要求實施“以病人為中心”的整體護(hù)理，手術(shù)室護(hù)理也已由單純的手術(shù)期配合過渡到圍手術(shù)期的整體護(hù)理。其中情感護(hù)理貫穿其中，是保證手術(shù)順利進(jìn)行，促進(jìn)患者康復(fù)的重要因素。

    1.術(shù)前

    一個即將手術(shù)的患者，在術(shù)前短暫而特定的時期，需要家人的支持、醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心，故應(yīng)該給患者多一點(diǎn)鼓勵，多一點(diǎn)體貼，對患者的一些反應(yīng)應(yīng)該表示同情與理解、態(tài)度和藹，首先要用親切、平等的話語進(jìn)行自我介紹，告示患者自己將參與手術(shù)，并且共同度過手術(shù)整個過程。

    2.術(shù)中

    術(shù)中準(zhǔn)備：從接患者開始。由進(jìn)行術(shù)前訪視的同一名麻醉師和巡回護(hù)士去病房接患者，可以先不戴口罩，要面帶微笑，像見到老朋友一樣，先做簡單的交談，以緩解患者緊張的情緒。進(jìn)入手術(shù)室后：（1）護(hù)士推著或扶著患者進(jìn)入手術(shù)間時，可以邊走邊向其介紹手術(shù)室的布局、設(shè)備、以打消其對手術(shù)室的恐懼及神秘感。（2）進(jìn)入手術(shù)間內(nèi)，幫助患者脫去衣服，將患者扶到手術(shù)床上，協(xié)助其擺好手術(shù)體位，同時盡量將患者暴露在外的軀體加以遮蓋。（3）術(shù)中麻醉師巡回護(hù)士始終守在患者身旁，關(guān)心體貼患者，靜脈穿刺或麻醉穿刺失敗，立即給病人道歉，取得病人諒解，必要時更換人員操作。始終像親人一樣盡力滿足患者的要求，讓其感到麻醉師及護(hù)理人員就是自己的守護(hù)神。

    手術(shù)結(jié)束后：對于清醒的患者，詢問其是否還有不舒服的地方，告知手術(shù)已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在送其回病房。告訴患者及其陪護(hù)，手術(shù)做的很順利，囑其安心養(yǎng)病，過兩天再來看他，并與病房護(hù)士做交接。

    3.術(shù)后

    術(shù)后2-3天進(jìn)行術(shù)后回訪，仍然由同一名麻醉師和巡回護(hù)士進(jìn)行。像探望老朋友一樣，詢問一下恢復(fù)情況，是否疼痛，對服務(wù)是否滿意，同時用贊揚(yáng)性語言表揚(yáng)他戰(zhàn)勝恐懼，配合手術(shù)，才使手術(shù)圓滿成功。

    情感護(hù)理的關(guān)鍵是始終把患者當(dāng)親人，要有真實真切的感情，麻醉師及護(hù)理人員是患者的依靠，談話時要注意同情、尊重患者，給患者以信任感，同時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言，絕不將自己不愉快的情緒帶到工作中來。

    我們將在這次的競賽活動中，通過一系列暖心舉措溫暖手術(shù)患者和家屬，溫暖我們的內(nèi)心，我們講繼續(xù)前行，我們將做的更好。

(手麻科 黎劉淼)

強(qiáng)化精細(xì)化管理  爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室

    為了進(jìn)一步提升我院總體管理水平，建設(shè)精細(xì)化、規(guī)范化管理體系，增強(qiáng)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，我院開展了“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。結(jié)合自身的實際工作情況，特制定具體措施如下：

一、強(qiáng)化精細(xì)化理念，提升服務(wù)質(zhì)量

精細(xì)化是一種理念、一種文化，需要執(zhí)行者以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，持之以恒的將事情做到精益求精。因此，從根源上培養(yǎng)細(xì)致的工作態(tài)度和精細(xì)化理念是基礎(chǔ)。其詳細(xì)措施羅列如下：

    1.診療時要嚴(yán)格按照醫(yī)療行業(yè)的操作規(guī)范和要求來完成，認(rèn)真細(xì)致，養(yǎng)成規(guī)范作業(yè)，追求精細(xì)的工作習(xí)慣；

    2.堅持以病人為中心，切實為他們著想，為他所及，幫他們解決疾病和心靈上的痛苦；

3.努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，熱情接待患者。雖然我科各崗位每天擔(dān)負(fù)著繁重的接待工作，但我們?nèi)匀灰�做到想患者所想，急患者所急，耐心�?xì)致地做解釋，想方設(shè)法為患者解決困難。為方便檢查，我們在科室門口張貼了醒目標(biāo)示，簡化工作流程，提醒患者所要找的窗口和檢查室的方位，使其能便捷地達(dá)到目的地，堅持做到B超檢查不積壓；

4.報告單要做到規(guī)范合格，字跡工整，清晰，不應(yīng)潦草和涂改，避免錯別字，一般超聲檢查出具報告單時間做到小于或等于半小時。

二、落實規(guī)范化操作,提升自我技能

    由于超聲影像檢查是動態(tài)過程，執(zhí)業(yè)人員的個人水平、臨床經(jīng)驗、細(xì)心程度及解釋病情的差異，對每位就診患者的檢查結(jié)果迥然不一，所以我們要強(qiáng)化依法行醫(yī)，規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及各項診療常規(guī)，使超聲檢查更加規(guī)范化。具體措施如下：

    1.積極參與醫(yī)院和科室組織的關(guān)于精細(xì)化管理的講座，認(rèn)真總結(jié)分析相關(guān)經(jīng)驗，并結(jié)合特檢科的具體工作內(nèi)容進(jìn)行反思；

    2.熟記醫(yī)院和科室的各項條例與規(guī)章制度，并以此為標(biāo)準(zhǔn)，時刻警醒自己在日常工作中的言行舉止；

    3.積極參加疑難病例討論，熟悉各級醫(yī)師會診制度。增加與各影像科室間的聯(lián)系，不斷地充實和拓展自己的思維模式和思維方法，不斷地完善隨訪制度，加強(qiáng)與臨床的合作與溝通，了解臨床科室的對超聲診斷的新的要求，向臨床介紹新的超聲技術(shù)，為臨床不斷提供診斷支持。

    4.加強(qiáng)自身的專業(yè)技能，系統(tǒng)了解本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識，不斷的吸取新理論、新知識、新技術(shù)，精益求精，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)與其它醫(yī)院的學(xué)習(xí)與交流，提高自己的認(rèn)知水平。 

    把每一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。本人將以身作則，立足專業(yè)，關(guān)注細(xì)節(jié)，嚴(yán)守規(guī)范，做好醫(yī)院精細(xì)化和規(guī)范化管理工作活動的落實，為醫(yī)院建設(shè)做出應(yīng)有的努力。

（特檢科 田華）

                    強(qiáng)化精細(xì)化管理  嚴(yán)格要求自己

    為貫徹落實省衛(wèi)健委“不忘初心，牢記使命”主題教育活動，深入推動全面從嚴(yán)治黨向每一位醫(yī)護(hù)人員延伸，我院自8月20日開展了“強(qiáng)化精細(xì)化管理、爭當(dāng)規(guī)范化管理科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，作為醫(yī)院的一份子，這個大家庭組成的一員，我們每個人都要從自身做起，嚴(yán)格要求自己，做到工作中“事事有人管、人人都管事、件件有人抓、管理無空檔”。那么工作中具體我們應(yīng)該如何去做呢？作為中醫(yī)科的一員，下面我來談一下，我在工作中落實的幾個方面。

一、加強(qiáng)自己的責(zé)任意識。遵循首診負(fù)責(zé)制，認(rèn)真書寫門診病歷記錄，認(rèn)真填寫門診日志，做好各項登記。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項制度，醫(yī)療活動中的每一個行為都嚴(yán)格按照醫(yī)療行業(yè)的操作規(guī)范和要求來完成，貫徹落實社會主義核心價值觀。

    二、加強(qiáng)自己的質(zhì)量意識。樹立全心全意為病人服務(wù)的觀念，堅持以病人為中心，診療過程中，詳細(xì)的詢問病史，做好相關(guān)的體格檢查，耐心的聽患者陳述病情，主動向病人介紹所開檢查單、處方的科學(xué)依據(jù)，對急、危、重、老、弱、孕、殘患者主動與導(dǎo)醫(yī)聯(lián)系，安排陪同，對所開藥物主動告知患者用量用法，對需復(fù)診的患者交代清楚復(fù)診時間及注意事項。

    三、加強(qiáng)自己的安全意識。熟記并嚴(yán)格貫徹落實“安九條”，不斷提高自己的醫(yī)療業(yè)務(wù)能力，在醫(yī)療活動中，把醫(yī)療安全擺在第一位，努力避免醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的發(fā)生，保證患者的就醫(yī)安全。特別是謹(jǐn)慎重視對待嬰幼兒的病情，密切關(guān)注病情變化，詳細(xì)交代醫(yī)療醫(yī)囑，做好回訪記錄。

    四、加強(qiáng)自己的服務(wù)意識。注意診療用語，醫(yī)患溝通做到禮貌用語、言簡意賅，注意微笑服務(wù)，注意自己的儀表和行為規(guī)范，重視自己的職業(yè)形象。做到“視病人如親人”。

    五、加強(qiáng)自己的團(tuán)體意識。樹立明確的團(tuán)體目標(biāo)，注重科內(nèi)溝通，尊重每個科室成員，向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成科主任布置的每項工作任務(wù)。

我相信在工作中做到以上五點(diǎn)，可以更好的服務(wù)病人，可以更好的強(qiáng)化科室的規(guī)范化管理，可以更好的促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。今后，不僅是在競賽活動中，還是在日常工作中，我都會嚴(yán)格要求自己，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的

一份力。

（中醫(yī)科 馬莉）

家

在眼科大家庭里生活了近十年了，其樂融融的氛圍讓我感慨良多，一個良好的環(huán)境讓人總是感觸時光飛逝，往事一幕幕涌上心頭，歷歷在目。 

    有人說：“和同事相處的時間比和家人相處的時間還要多”，我深以為然。剛到科室，因為眼科的專業(yè)性極強(qiáng)，所以對科室的業(yè)務(wù)完全陌生，上班時很迷茫，在護(hù)士長和同事們的傾囊相授下，我開始慢慢單獨(dú)進(jìn)行各項�？撇僮�。主任和護(hù)士長根據(jù)我們專業(yè)知識的不足，安排針對性的講課、討論、培訓(xùn)，補(bǔ)短板，直到我們護(hù)理人員每個人都能單獨(dú)勝任任何一項工作，且對每項操作都能做到精益求精、盡善盡美。醫(yī)院、科室的團(tuán)隊活動每每在工會小組長的組織下總能帶來驚喜，得到同事們的一片喝彩。在科室，每個人都發(fā)揮著主人翁的精神，遇事總是從醫(yī)院科室整個大局出發(fā)，為醫(yī)院科室的發(fā)展，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，攜手共進(jìn)，共同承擔(dān)，在社會競爭日益增大的今日，使醫(yī)院科室的聲譽(yù)能遠(yuǎn)播——想到看眼病首選“市婦幼”，這當(dāng)然和大家的共同努力是密不可分的，每每聽到患者對我們的肯定，內(nèi)心總是舒暢快樂的，因為這是我們婦幼人的驕傲。

    科室護(hù)士姐妹數(shù)十人，每個人都有自己的小家，因為工作性質(zhì)的特殊性，休息不能隨意調(diào)配，遇到科室人員不足、節(jié)假日時，當(dāng)然也有很多的麻煩事，每個人都有自己的小情緒。護(hù)士長總是忍受更多的委屈，為我們調(diào)節(jié)好，在保證工作的前提下，盡量滿足大家的需求，任勞任怨，讓大家每天都能開心、熱情飽滿的工作。遇到手術(shù)加班，護(hù)士長總是加班加點(diǎn)、做好各項準(zhǔn)備和安排，親力親為為患者做好解釋和治療工作。每次手術(shù)順利完成，看到患者重見光明后開心的面孔，護(hù)士長總是舒心的微笑，這是她和大家努力的結(jié)果�？偸悄敲吹男牢�、令人開懷。作為婦幼保健院的眼科，與綜合醫(yī)院、其他眼科專科醫(yī)院相比較，我們科室的業(yè)務(wù)發(fā)展是很排擠、很局限的，護(hù)士長總是時刻關(guān)注科室的動態(tài)及上級醫(yī)院的發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)管理和新業(yè)務(wù)的開展，從發(fā)展和創(chuàng)新兩方面不斷提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)姐妹們不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，發(fā)展自己的特長、讓科室的發(fā)展穩(wěn)中有進(jìn)。在生活中遇到有生活波折的姐妹們，護(hù)士長總是時時關(guān)心，極盡體諒寬容、給予各方面的照顧，讓姐妹們感受到家的溫暖。

    生活在如此和諧，美好的大家庭中，大家總是恪盡職守，輕松愉快的和諧相處、共同進(jìn)步，共同展望醫(yī)院的未來。

（眼科  趙春梅）