兒�？圃�“強、爭”中不懈努力       

    2019年上半年，兒�？圃诳崎L的帶領(lǐng)下、全體員工的共同努力下，取得了佳績，但是我們不能有驕傲情緒，不能躺在成績上度過下半年的日子。8月20日院部在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，主題是“強化精細化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”,文件精神要求，強化精細化管理和規(guī)范化管理是打造精品醫(yī)院，實現(xiàn)醫(yī)院基業(yè)常青的必然選擇。作為醫(yī)院大科室之一，科長緊跟醫(yī)院的整體步伐，在科室進行了動員和部署，在三甲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上強管理，時刻緊繃醫(yī)療安全這根弦，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；在精細化、規(guī)范化管理上強下功夫，確保超額完成全年工作任務(wù)和中心工作。具體實施措施：

    (一)強化廉潔行醫(yī)及崗位規(guī)范管理

 1.強化行風(fēng)建設(shè)整治教育：科室根據(jù)荊婦字 （2019）55號文件精神，組織全科職工開展 “不忘初心，牢記使命”主題教育行風(fēng)建設(shè)整治活動，全體職工從思想上行動上認真參與行風(fēng)建設(shè)整治活動。全體職工對照自己實際工作情況認真做了自查，并制定了詳細的整改措施，思想上得到了提高，進一步筑牢一切以病人為中心，愛崗敬業(yè)，廉潔自律的理念。

2.強化執(zhí)業(yè)規(guī)范管理：一是要求科室紀(jì)檢員履行職責(zé)，及時將上級廉潔行醫(yī)、醫(yī)德規(guī)范、節(jié)假日的廉潔規(guī)范在科室進行警示提醒；二是嚴(yán)格落實重點崗位人員的管理。如所有預(yù)防接種人員均要按規(guī)范參加接種資格培訓(xùn)，均執(zhí)雙證上崗，疫情員執(zhí)證上崗且在工作中嚴(yán)格保密原則、嚴(yán)格出生證管理；三是嚴(yán)格落實考核。凡因醫(yī)療差錯、醫(yī)療責(zé)任糾紛被投訴，違反“九不準(zhǔn)”“六個嚴(yán)禁”及“嚴(yán)禁黨員干部大操大辦相關(guān)規(guī)定”等紀(jì)律要求被通報，一經(jīng)查實，取消評優(yōu)資格并追究相關(guān)責(zé)任，且實行獎懲兌現(xiàn)。

3.強化崗位規(guī)范管理。一是中層干部每天提前15分鐘到崗，到各個崗位查看崗位狀態(tài)。二是要求職工提前到崗做好準(zhǔn)備工作，講普通話，衣帽整潔，儀表端莊，不串崗脫崗，工作時不吃食品、不打私人電話、不干私活，不吸煙，每天由考勤員巡視，發(fā)現(xiàn)問題記錄考勤本；三是要求每位職工掌握本職崗位的核心制度，干部職工堅持每日無差錯簽名；質(zhì)控員每周對照科室各種業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對上一周醫(yī)療質(zhì)量進行通報，針對醫(yī)療、護理、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)方面存在的問題，堅持運用PDCA循環(huán)進行持續(xù)改進。每月最后一周定為廉潔行醫(yī)、安全行醫(yī)、質(zhì)量通報警示教育周�？剖颐恳晃宦毠しe極提出科室存在的醫(yī)療安全隱患，由科主任及護士長對提出的問題及時進行解決整改。

(二)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

1.強化溝通培訓(xùn)，暢通溝通渠道。常規(guī)制定科室四大溝通培訓(xùn)方案，并實施。科主任護士長帶頭進行剖析，保證各工作銜接到位。強化與其他科室的溝通，達到服務(wù)渠道暢通優(yōu)質(zhì)高效。

2.拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措

一是做好各項宣傳。①堅持源頭新生兒健康宣教。②堅持嚴(yán)格推行知情同意和預(yù)約告知保健服務(wù)。預(yù)防接種一類、二類疫苗充分告之，實行100%書面簽字。做到主動告知疫苗信息、接種后注意事項，下次接種時間和接種疫苗等。③堅持采取多種方式宣傳疾病預(yù)防控制知識。利用特殊宣傳日宣傳、提供微信群線下服務(wù)、孕媽媽課堂、并到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和托兒所、大中小學(xué)進行健康講座等。

二是堅持做好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。①對各診室排列序號，張貼各診室序號提示溫馨圖，及時進行兒童保健就診流程引導(dǎo)，變被動為主動，避免家屬到處問詢，保證就診兒童順利檢測和診治，切實做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②提供便民服務(wù)，堅持“六幫一送”服務(wù)，在宣傳室放置報刊、健康宣傳資料、電視播放宣傳片，為等候及留觀服務(wù)對象提供溫馨舒適的環(huán)境。③設(shè)立疫苗溫馨提示牌，及時告知疫苗動態(tài)。④時刻踐行“預(yù)防接種、守護生命”的宗旨，服務(wù)每一位兒童。進一步規(guī)范預(yù)防接種，優(yōu)化解決問題處方流程，高峰時段做好人員補充，建立快速接種通道，保證接種秩序忙而不亂。⑤切實為服務(wù)對象著想。延長工作時間，加班加點，保證兒童能及時進行各項診治和接種。⑥定期進行逾期未種電話短信通知，告知其家長有未種疫苗及時接種。⑦發(fā)現(xiàn)投訴苗頭，及時處理，提高病人滿意度。

三是樹新生兒疾病篩查中心的品牌形象：①制定專人，由資深的醫(yī)師負責(zé)。②制定工作方案及流程。③進行科學(xué)研究及制定科研課題。④建立病理兒童的檔案，并動態(tài)觀察及愛心追蹤。

四是充分用足用活鏈?zhǔn)椒��?wù)項目，充分開發(fā)利用好院內(nèi)外和科內(nèi)外的資源。①加強與婦保科、產(chǎn)科、新生兒科和孕嬰中心的聯(lián)系，對在我科進行接種、干預(yù)、個訓(xùn)和早教的小兒定期進行保健服務(wù)檢查，實現(xiàn)增總量措施。②廣泛進行縱橫項聯(lián)系，定期到預(yù)防接種協(xié)作單位進行學(xué)習(xí)，拓寬保健服務(wù)對象。

    (三)強化醫(yī)療質(zhì)量安全的精細化管理

 1.質(zhì)量精細化：一是嚴(yán)格落實院部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作質(zhì)量雙百分考核，考核標(biāo)準(zhǔn)只增不減。對每個內(nèi)容、每項工作、每人負責(zé)的工作逐一制定考核評分，做到“每日有考核，每周有匯總，每月有分析”；每月最后一周，由分管責(zé)任人帶領(lǐng)科室質(zhì)控員對全科職工進行考核，綜合評分，并上報第一責(zé)任人，實行獎懲兌現(xiàn)；二是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和操作規(guī)程，要求永不放松。三是制定學(xué)習(xí)計劃并考核。組織科室員工全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度和技術(shù)規(guī)范，人手一冊，領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)。分片區(qū)責(zé)任人組織員工進行核心制度達標(biāo)考試，嚴(yán)格考核，獎懲兌現(xiàn)，確保人人達標(biāo)，在實際工作中嚴(yán)格按照規(guī)范操作。

    2.安全精細化

    一是全面提升綜合素質(zhì)。積極組織參加醫(yī)院學(xué)習(xí)，實行簽到制，由科室質(zhì)控員記錄考勤�？剖覙I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有計劃，并專人負責(zé)。課件內(nèi)容豐富、貼近工作實際、有記錄、有參學(xué)率，并進行考核與獎金掛鉤；每月分三個部門（門診、預(yù)防接種、早期發(fā)展基地）分別小講課，針對各部門的業(yè)務(wù)需求，挑選業(yè)務(wù)精湛的人員進行詳細講解，以提升全科室醫(yī)務(wù)人員的技能水平及工作效率。

    二是做好重點時段、薄弱環(huán)節(jié)的安全保障。首先合理安排節(jié)假日班次。周六、周日、逢長假日必須有一名中層干部在崗上班，協(xié)調(diào)處理突發(fā)的各類事件。其二加強高峰時段的人員保障。各部門嚴(yán)格按照工作實際情況彈性排班，對特殊時間、特殊時段做好人員布置，確保工作有條不紊。其三規(guī)范管理急救設(shè)備。每周一專人負責(zé)核對急救設(shè)備，并進行封存急救車，對近效期的藥品放上警示卡，并及時更新批號和用物，護士長每周總查對一次。其四提高急救技能。制定各類應(yīng)急預(yù)案并演練，特別是過敏性休克，要求人人過關(guān)，認真落實員工處理突發(fā)事件的能力，掌握各種突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，采取有前瞻性的預(yù)防措施，保障各項工作順利進行。

    三是強化預(yù)防接種安全管理：

    首先確保系統(tǒng)安全流暢。下班關(guān)機，讓設(shè)備有休眠狀態(tài)，提高使用效率。

    其二規(guī)范管理疫苗做強力保障。①索取三證做好疫苗接受管理；②通過三庫（免疫規(guī)劃庫、藥房庫、紙質(zhì)出入庫）做好疫苗登記管理；③遵循 “先近效期、后遠效期”的疫苗使用原則；④通過冷鏈云平臺進行疫苗冷鏈設(shè)備追溯管理，溫度異常及時處理；⑤人員統(tǒng)一管理，無個人行為，口徑、流程一致。

    其三嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防接種安全注射流程做強力保證，做到“三查七對五告知”，接種前、接種中、接種后認真查對，保證安全接種達到100%。

    其四認真做好疑似預(yù)防接種反應(yīng)的監(jiān)測及處理。專人負責(zé)疑似預(yù)防接種反應(yīng)的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常反應(yīng)及時處理、登記、上報。

   （四）盯市場、拓業(yè)務(wù)，增總量

    始終秉持“沒有窮市場、只有窮觀念，思路決定出路、管理創(chuàng)造效益”的信條，務(wù)實推進新業(yè)務(wù)、新技術(shù)引進開展和追蹤管理，狠抓科室增總量措施的有效落實，努力擴增病源總量。

    1.兒童早期干預(yù)緊盯市場，重開發(fā)，加強高危人群管理，加強品牌服務(wù)拓展業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)量。

    2.挖掘潛力，提高新業(yè)務(wù)新技術(shù)。

    滿足患者的需求，充分挖掘潛力，提高新業(yè)務(wù)。口腔功能檢查、平衡儀檢測、聽覺統(tǒng)合訓(xùn)練、親子課的工作量。

    3.加強專科建設(shè)，提高知名度。

    兒�？圃�“強、爭”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中將全面落實“事事有人管、人人都管事、件件有人抓、管理無空檔”的無縫鏈接工作機制，把握競賽主題，對照先進標(biāo)準(zhǔn)找差距、想措施，把科室精細化、規(guī)范化管理推向深入。努力提高科室醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識、質(zhì)量意識、安全意識、服務(wù)意識、奉獻意識、團隊意識，真正從思想上重視、行動上落實，杜絕四大安全責(zé)任事故的發(fā)生，努力為實現(xiàn)醫(yī)院兩個效益雙增長，為推進醫(yī)院快速發(fā)展不懈努力！

（兒�？�   斯小露）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)在產(chǎn)房

    秋高氣爽，“強化精細化管理 爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動在我院如火如荼進行著，自活動開展后，科主任和護士長帶頭，全科上下積極參與，科室掀起一股熱潮，把精細化、規(guī)范化管理推向深入，全面提高了我科人員的安全意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。

    隨著二胎政策的開放，二胎、高齡產(chǎn)婦的增加，我科接診的危急重癥患者日趨增加，壓力倍增，我們化壓力為動力，全科上下擰成一股繩，獻計獻策，旨在把病人的風(fēng)險降至最低。在流程上，加強危重病人的孕檢分診，及時通知醫(yī)生、二線值班，為危急重癥產(chǎn)婦開啟綠色通道，優(yōu)先診治、優(yōu)先處理。強化多科協(xié)作，主任、護士長多次與新生兒科、手術(shù)室、輸血科等多個科室溝通，保障了產(chǎn)婦、新生兒急救時的技術(shù)和物質(zhì)支持。在環(huán)境上，為了方便產(chǎn)婦轉(zhuǎn)運，每層樓固定平車，定期檢查平車安全，嚴(yán)格交接班，做到無縫銜接，為危急重癥患者轉(zhuǎn)運提供了便利，為急救贏得了寶貴的時間。在技術(shù)上，多次進行新生兒嗆奶、產(chǎn)后出血、急診剖宮產(chǎn)、子宮破裂的應(yīng)急演練，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護理查房，加大科室考核力度，提高了全科的急救水平和應(yīng)急能力。在人員管理上，加強急救小組的管理，急救小組、機動班、二線值班隨時待命，接到科室急救電話，克服一切困難，以最快速度（15分鐘內(nèi)）到達科室，為科室做好力量支撐。

    在服務(wù)上，助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，提倡細節(jié)服務(wù)，使產(chǎn)婦在一個充滿輕松氛圍中度過三個產(chǎn)程。產(chǎn)婦進入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實行責(zé)任制護理，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開心交談，讓她們熟悉自己的同時，我們也能了解她們，知道她們有什么需求和難處，給與一些分娩知識指導(dǎo)，做好健康教育，落實她們的生活護理，多一些關(guān)心問候，護患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一些親切，讓她們時刻感受到我們的關(guān)心。在產(chǎn)房里我們助產(chǎn)士給產(chǎn)婦擦汗、梳理零亂的頭發(fā)，鼓勵產(chǎn)婦進食、采取各種鎮(zhèn)痛技巧緩解產(chǎn)婦疼痛，提供待產(chǎn)程活動車、分娩球等設(shè)施促進自然分娩，并進行心理疏導(dǎo)，樹立產(chǎn)婦分娩信心。負責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士通過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個身心狀態(tài)，產(chǎn)程進展等情況，宮口開全，助產(chǎn)士一直陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導(dǎo)正確用力，做好心理護理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測了解胎兒的宮內(nèi)動態(tài)，接產(chǎn)時嚴(yán)格按照操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個小時，分娩后為了補充分娩時的體力消耗，助產(chǎn)士會在分娩后第一時間內(nèi)為產(chǎn)婦準(zhǔn)備一碗熱騰騰的糖水雞蛋協(xié)助她們進食，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成，確保產(chǎn)婦及新生兒安全的宗旨。

    作為醫(yī)者，最好看是患者舒心的笑容；作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。護士真誠得付出是開啟患者心門的密碼，讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福、快樂，是我們最大的心愿。

（產(chǎn)科 徐金梅）

   

 優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽 支助在行動

    為了進一步強化“三甲質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，提升醫(yī)院精細化、規(guī)范化管理水平，落實事事有人管，人人都管事，件件有人抓，管理無空檔的無縫連接工作機制，特開展“強化精細化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，支助中心結(jié)合本科室工作任務(wù)、性質(zhì)和特點制定了方案、措施并逐步落實完善。

    醫(yī)療安全是醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展的命脈，支助中心全體護理姐妹們?yōu)榱藢?ldquo;安九條”落到實處，不流于形式，深刻體會必須依靠大家的力量，才能真正實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”。俗話說“態(tài)度決定一切”，從接到競賽文件后，護士長立即組織大家認真學(xué)習(xí)、分析、思考后，迅速展開“頭腦風(fēng)暴”，獻計獻策，針對支助中心各項工作中所涉及到的安全薄弱環(huán)節(jié)，提出了一系列優(yōu)化改進措施。

    支助班護士在陪檢住院患者時，我們要根據(jù)病房責(zé)任護士介紹的病情及陪檢內(nèi)容，評估患者是否需要有�？漆t(yī)護人員全程監(jiān)護，對于有疑問的及時溝通了解，對陪檢患者生命體征施行動態(tài)監(jiān)測，及時記錄在陪檢陪送紀(jì)錄本上，為臨床醫(yī)生處置病人提供參考;對危、急、重癥患者第一時間做好接診及生命體征監(jiān)測，為患者救治爭取時間，為醫(yī)生提供數(shù)據(jù)，最大限度保障醫(yī)療安全。

    “用心傳愛做護理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”，支助中心在護士長的帶領(lǐng)下，將“嚴(yán)、慎、細、實”的作風(fēng)及細致化的服務(wù)融入日常工作的每個環(huán)節(jié)，用一句問候、一絲微笑、一個眼神、一下攙扶、一杯熱水、一個擁抱、一針一線以及全程陪同患者做相關(guān)檢查，護送住院等，通過這些微不足道，點點滴滴的細節(jié)來傳遞著支助護士的護理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)理念。

    導(dǎo)診、預(yù)檢分診護士及時發(fā)現(xiàn)特殊病人，如精神異常、行動異常、需要提供幫助的患者及家屬等，讓他們消除對醫(yī)院的恐懼。善于處理問題，對于糾紛、投訴以及對醫(yī)護人員有誤解的患者及家屬，熱情接待、耐心傾聽、認真分析、慎重對待、及時回復(fù)，能現(xiàn)場解決的絕不讓患者及家屬多等一分鐘，不能馬上解決的請示上級領(lǐng)導(dǎo)及部門后給出具體時間，不讓患者及家屬多跑一趟路，杜絕“門好進、臉好看、事難辦”的不良作風(fēng)及行為，真真正正為廣大患者做好服務(wù)，為醫(yī)院樹良好社會形象！

    分診護士:在門診患者或家屬還未與醫(yī)護人員建立良好的信任感前，對分診護士的每一個細微的環(huán)節(jié)都十分敏感，如何拉近護患關(guān)系，是我們必須解決的問題，支助中心分診護士一直堅持主動溝通、主動關(guān)懷，時刻以病人為中心，急病人之所急，想病人之所想，利用高度的責(zé)任心和愛心，細心的呵護每一位患者;同時我們在完成本職工作后，也會主動到患者身邊與患者及家屬溝通，宣教疾病的相關(guān)知識，做好健康教育，從而增進護患溝通，促進護患關(guān)系和諧，為提高患者的就醫(yī)依從性打下良好的基礎(chǔ)。

    護士在某些人的眼中就是個“服務(wù)員”，特別是支助護士，但我始終堅信，一個充滿學(xué)識的護士，技術(shù)精湛的護士，服務(wù)真誠的護士，一定會得到患者及家屬的信賴甚至敬仰。我們支助中心，每周都會開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)容非常廣泛，包括溝通技巧、疾病常規(guī)、健康教育、重要的制度、重要的文件、法律法規(guī)、技術(shù)操作、應(yīng)急預(yù)案流程的演練等等，特別是我科的應(yīng)急預(yù)案演練，為了提高學(xué)習(xí)效果，自律與他律相結(jié)合，被動與主動相結(jié)合，支助姐妹們經(jīng)過反復(fù)的堅持練習(xí)，操作流程已熟記于心，熟練在手，可從容應(yīng)對各種突發(fā)情況。

    支助中心全體護士姐妹們不僅僅努力提升責(zé)任意識，還從思想上認識到細節(jié)管理的重要性，并實施于護理工作中，使重視細節(jié)和責(zé)任，成為工作習(xí)慣，提高我們的質(zhì)量意識、安全意識、服務(wù)意識、奉獻意識、團隊意識、改善服務(wù)態(tài)度，真正從思想上重視，行動上落實，杜絕四大安全責(zé)任事故的發(fā)生，努力實現(xiàn)醫(yī)院兩個效益的雙增長。

    作為支助中心的一名老護士，一名普通黨員，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我也在不斷的思索，如何才能在完成好本職工作的同時，為醫(yī)院的業(yè)務(wù)增長盡一點微薄之力。在平時的工作中，多留心觀察患者及家屬的需求，為他們介紹我院的一些業(yè)務(wù)特色和亮點;經(jīng)常向前來就診的兒科患兒家屬了解孩子的生長發(fā)育情況，對一些有異常的患兒及時推薦到內(nèi)分泌科、兒�？凭驮\，既得到了患兒家屬的認可，也為醫(yī)院帶來了效益。在與婦�？漆t(yī)生一起為產(chǎn)婦及新生兒回訪期間，利用所學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識，為產(chǎn)婦及寶寶解決了一些實際問題，發(fā)現(xiàn)了一些潛在的風(fēng)險，向中醫(yī)科推薦產(chǎn)婦調(diào)理身體2人次，新生兒黃疸住院1人次，新生兒返院復(fù)查黃疸十余人次，不僅僅解決了產(chǎn)婦及寶寶的健康安全問題，也提升醫(yī)院的社會形象，創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。

    “護理是一門精細的藝術(shù)”，我們用心服務(wù)，使護患關(guān)系達到和諧的境地，“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名支助護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保持燦爛的微笑，因為我相信這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛，這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，無論競賽活動內(nèi)容如何改變，我們都深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，荊州市婦幼保健院一定會走得更遠，飛的更高！

         （支助中心 胡榮）

強化精細化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室       

    8月20日，市婦幼保健院“強化精細化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員會在醫(yī)院行政樓二樓會議室召開。會上，醫(yī)院對競賽活動進行了全面動員部署，宣讀了《關(guān)于開展“強化精細化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的通知》文件，醫(yī)院從8月20日至12月31日將在全院范圍內(nèi)開展以“強化精細化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。 

    我們兒保科集體人員都積極響應(yīng)此次活動，在科室內(nèi)由科長帶頭認真學(xué)習(xí)了活動的內(nèi)容和傳達的精神。我們一致都認為這次活動十分的有意義，可以切實提高全院醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識、質(zhì)量意識、安全意識、服務(wù)意識、奉獻意識、團隊意識，真正從思想上重視、行動上落實，杜絕四大安全責(zé)任事故的發(fā)生，努力實現(xiàn)醫(yī)院兩個效益雙增長。我是第一次參加這么重大有意義的活動，給了我十分大的震撼，從中也學(xué)到了很多：一是在精細化、規(guī)范化上下功夫；二是在四大安全管理上有保障；三是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上無投訴；四是在重點�？苿�(chuàng)建任務(wù)指標(biāo)上完成優(yōu)；五是在醫(yī)療服務(wù)智能監(jiān)管平臺要求上質(zhì)量高；六是在臨床路徑管理上做得好；七是在抗菌藥物使用率控制上嚴(yán)達標(biāo)；八是在醫(yī)保政策上無違規(guī)；九是在增總量措施上雙增長；十是在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)遵章守紀(jì)上行得正；十一是在巡查整改上效率高。更是要有務(wù)實、敬業(yè)、盡職的優(yōu)秀品質(zhì)。    

    兒�？圃诰旁率�六號，進行了過敏性休克的搶救演練。以朱默默，女，2歲2月，接種乙腦減毒疫苗0.5ML后發(fā)生過敏性休克，這個虛擬的人物及背景進行了過敏性休克搶救的演練。此次演練不僅可以從中學(xué)習(xí)新的知識，還可以發(fā)現(xiàn)需要重視的細節(jié)問題，并且對于搶救過程操作的實施更加的熟悉了。

    在八月底，我們科室開展了一項新的業(yè)務(wù)——肌內(nèi)效貼，對于新的技術(shù)新的業(yè)務(wù)，我們都紛紛向需要的患兒家長介紹。在這次活動中，我們兒保科的全體人員不僅提高了綜合素質(zhì)而且有了更加明確的方向。我們會朝著精細化管理等核心要點努力，爭取當(dāng)規(guī)范化管理示范科室。 

 （兒保科 朱琴）

 優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽心得體會          

    8月20日下午，市婦幼保健院“強化精細化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員會在醫(yī)院行政樓二樓會議室召開，院長、黨委書記朱繼文作重要講話，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各科室中層干部70多人參加會議。隨后科主任和護士長在科周會上進行了動員和部署。

    通過學(xué)習(xí)文件精神，我認為我們應(yīng)該落到實際：一、在精細化、規(guī)范化下功夫，盡量做到精益求精。二、在四大安全管理上有保障，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上無投訴。三、在重點專科建設(shè)任務(wù)指標(biāo)達到優(yōu)。四、在醫(yī)療服務(wù)智能監(jiān)管平臺要求質(zhì)量高。我們目前的重點就應(yīng)該放在這四大板塊上，醫(yī)院才會建設(shè)得越來越好，才會更上一層樓。   

    在兒�？频倪@幾個月，在婦幼保健醫(yī)學(xué)崗位工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不足，以至于迅速轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向同事向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。對現(xiàn)在的各項工作，有了一個比較系統(tǒng)和全面的認知和了解。 把握工作的重心和難點，發(fā)揚團隊精神，踏實做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將一個更加積極的態(tài)度面對，把自己的本職工作做好，任勞任怨。   

    兒�？七@個大家庭也教會了我很多，全科同志愛崗敬業(yè)，無私奉獻，受到了很多領(lǐng)導(dǎo)的表揚，科室的每個人都遵守醫(yī)院科室各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、主動加班加點，力爭讓我們的工作達到院領(lǐng)導(dǎo)的放心，百姓的安心。力爭讓患者仇隙而來滿意而去，力爭消除隱患，把不滿投訴和糾紛降到最低遵紀(jì)守法，積極參加院科組織的各種學(xué)習(xí)與講座，扎實專業(yè)知識，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗技術(shù)，汲他人之長補自己之短，善于總結(jié)，不斷完善提高，以便于更好履行服務(wù)宗旨，廉潔自律，發(fā)揚傳統(tǒng)美德。恪盡職守，對病患不分老幼貧賤美丑，一視同仁。   

    我相信在婦幼的這段時間會讓我永生難忘，我會用專業(yè)的心，用一個專業(yè)人員全部的良知與熱忱，樂于奉獻，在以后的工作中，為院科的發(fā)展，為荊州市婦幼保健院做出自己最大的貢獻！

（兒保科 龔芊） 

精細服務(wù) 規(guī)范管理 爭當(dāng)優(yōu)秀團隊

    為進一步強化三甲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，在繼百日優(yōu)質(zhì)競賽后，一年一度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動又拉開帷幕，今年的主題是“強化精細化管理 爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”。  

接到文件，護士長組織我們學(xué)習(xí)并制定計劃，科內(nèi)競賽活動氛圍積極濃厚，大家迅速認清競賽目標(biāo)并在認識中行動起來，在行動中提升上去，把精細化、規(guī)范化管理深入到工作中，體現(xiàn)在服務(wù)上，彰顯我們團隊的專業(yè)與和諧，從而收獲滿意和效益。

    在提升服務(wù)質(zhì)量上我們對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)找差距，大家集思廣義，團結(jié)合作，就拿我們業(yè)務(wù)增長最大的盆底肌業(yè)務(wù)來說吧。從懷孕到分娩，我科充分利用孕婦課堂并配合宣傳科、開發(fā)部做好產(chǎn)后康復(fù)知識的宣傳以及開展的各項業(yè)務(wù)介紹，建立產(chǎn)后靚媽群，及時解決新媽媽們遇到的各種問題，實實在在幫助她們盡快適應(yīng)角色，獲得她們的信任。

    產(chǎn)后42天來復(fù)查的產(chǎn)婦們大多數(shù)都是在本院分娩的，經(jīng)常上病房班的小姐姐們之前都是一對一的與她們宣教過的，所以偶爾還能碰上熟識的，不僅增加了親切感還降低了敏感度。經(jīng)過一系列的檢查后，盆底肌功能不達標(biāo)或者有盆底肌松弛癥狀的，我們從專業(yè)角度出發(fā)，根據(jù)她們篩查結(jié)果制定一套專屬的治療方案，并詳細記錄1、治療登記本，包括：產(chǎn)婦的治療方案和治療次數(shù)；2、個案治療冊，包括：簡單的個人病史、篩查結(jié)果、治療時間以及各種家庭訓(xùn)練的圖片與方法；3、治療預(yù)約本，選擇并預(yù)約好每一次治療時間。

    因為每隔一到兩天做一次治療，所以一個療程十次治療時間跨度在二十天左右，每一位產(chǎn)婦每一次治療我們都會根據(jù)她的實際情況給予指導(dǎo)和提醒，其間的健康宣教內(nèi)容很多：如何正確找到盆底肌，如何配合儀器治療，如何有效家庭訓(xùn)練以及治療期間的注意事項等等都是我們每天工作的日常，她們在治療中獲得效果，我們在服務(wù)中獲得成就，有很多相處愉快的互相都成為了朋友。

    治療期間也會遇到一些問題，特別是時間預(yù)約上，隨著治療人數(shù)日益增多，同期增長100%以上，現(xiàn)有的兩臺治療儀器每天20個治療時段已超滿額，新增儀器還有待商討，這時護士長提出她每天早上七點就可以開始預(yù)約治療，一天多出2-3個名額也能解不少燃眉之急。當(dāng)然不守時的也屢有發(fā)生，我們主動提醒、合理安排、有序地確保了現(xiàn)有儀器的最大使用率�，F(xiàn)在護士長將主管盆底治療和篩查的崗位上配備了兩位工作人員，但因又增加了腹直肌治療業(yè)務(wù)還是會有忙不過來的時候，其它崗位的姐妹們忙完了自己的本質(zhì)工作后都會主動過來幫忙，加班加點是常事，但大家從沒有過怨言，反而為科室的欣欣向榮感到無比的高興。

    現(xiàn)今社會無論是各醫(yī)院、私人康復(fù)中心乃至產(chǎn)婦本人，對產(chǎn)后康復(fù)這塊都越來越受到重視，但是其中不乏起點低、專業(yè)要求不高、抄襲拷貝信口開河的機構(gòu)。對于我院產(chǎn)后康復(fù)科來說，盆底的月治療數(shù)能達到600人次左右的今天，離不開兄弟科室的支持，離不開全科上下每一位同胞的努力，我們確保治療安全，保證治療效果，我們不僅僅是靠廣告宣傳，更是用專業(yè)的技術(shù)，真實的數(shù)據(jù)及有效的方法讓大家從中得到實效，并獲得廣泛的認可。

    實現(xiàn)打造精品醫(yī)院，使醫(yī)院基業(yè)常青，一直是我們共同不變的心愿和追求，為此一代又一代的婦幼人會一直努力奮斗下去！

（產(chǎn)后康復(fù)科 熊雅麗）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，服務(wù)我們在行

    在全院范圍內(nèi)開展的“強化精細化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已如火如荼展開，兒科門診也和其他科室一樣，科主任在科周會上及時傳達文件精神通過學(xué)習(xí)文件，每個人各抒己見，對照先進標(biāo)準(zhǔn)找差距，交流工作心得體會，暢談如何更好地落實好在此次活動中制定的工作方案，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。

    強化精細化管理首先要嚴(yán)格落實醫(yī)療核心制度及科室各項規(guī)章制度，嚴(yán)格落實好各班職責(zé)，時刻把病人的安全放在第一位。加強溝通盡量減少沖突的發(fā)生，及時完善各類登記本的記錄，及時清點急救藥品、物品并隨時保持在應(yīng)急救態(tài)。對每次在科室周會指出不足之處，嚴(yán)格落實整改措施，對崗位職責(zé)的落實做好自查及接受質(zhì)控員的抽查，獎罰分明。提高科室人員整體素質(zhì)和工作積極性。

    其次優(yōu)化護理服務(wù)，樹立全心全意為病人服務(wù)理念，熱情接待每一位病人，及時解答他們的疑難困惑，不斷提升穿刺技能減輕患兒的痛苦，嚴(yán)格執(zhí)行無菌原則避免交叉感染，每項操作前嚴(yán)格三查七對制度避免差錯事故，熟練掌握各項搶救工作流程。嚴(yán)格醫(yī)療護理質(zhì)量管理，根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，樹立品牌服務(wù)形象。貫徹“以病人為中心，視病人如親人”服務(wù)理念。精湛的醫(yī)術(shù)，人性化的服務(wù)是吸引患者的法寶，為了方便患者就醫(yī)，我們每天都會提前15分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，輸液大廳里我們?yōu)樾∨笥褱?zhǔn)備了有趣的動畫片，免費提供開水，幫助不便的家屬患兒倒杯熱水、沖奶粉；幫患兒剪指甲；幫寶寶喂口服藥；教家屬照顧打針的寶寶等。解答他們的疑難困惑，對他們進行疾病的知識宣傳和在家如何護理及飲食指導(dǎo)。保障患者就醫(yī)安全，讓他們滿意而歸！用心創(chuàng)造感動。

    我們努力工作，醫(yī)院就會不斷發(fā)展，我們的命運和醫(yī)院的發(fā)展緊密相連，在工作中，我們每天都在比；誰的就診病人多、誰的輔助檢查完善、誰的穿刺量大、誰的護理工作總量多。在比中，我們看到了自己與先進者的差距，同時也看到了自己的潛力，對于提升自己充滿信心。

    此次活動中，兒科門診無論是科室凝聚力，服務(wù)質(zhì)量還是自身責(zé)任意識都得到明顯的增強，科室學(xué)習(xí)氛圍更濃了，在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己不足的地方，向前輩學(xué)習(xí)，提高穿刺技術(shù)，工作中用心履職盡責(zé)，堅持“以病人為中心，視病人如親人”的服務(wù)理念，做好本職工作，努力提高工作效率，服從科室的安排，樂于奉獻，做到服務(wù)零投訴、質(zhì)量零缺陷。在科主任及護士長的帶領(lǐng)下，積極熱情參與競賽，營造“橫向比較找差距、縱向比較看進步”的爭先氛圍。用實際行動滿腔熱情與醫(yī)院共同進步！

（門診觀察室  吳麗玲）

做好細節(jié)護理  提供感動服務(wù)

    為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，醫(yī)院提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，全院為這點都在實施著，作為兒內(nèi)二科一員，自然也是感慨頗多!

    每天我們在護士長的帶領(lǐng)下積極參與協(xié)助患者生活護理，每天和組里的護士姐妹們微笑著來到病房，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為患兒擦浴、掃床、更換床單元、套整理床單元。

    優(yōu)質(zhì)護理使醫(yī)患、護患關(guān)系較前得到明顯的改善,同時對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，同時我們也從溝通中了解到患兒的需求，患兒家長的心理變化，能及時有效的根據(jù)患兒的護理問題，制定護理計劃，并能很好的實施。

因為是在兒科病房,不同于其他的成人醫(yī)院基礎(chǔ)護理相對要更難落實和開展,當(dāng)患兒因各種原因而嚎啕大哭時,這時候的家長手足無措,加上對患兒病情的擔(dān)心更是六神無主心力憔悴!雖然科室很多的護士姐妹都還未為人父母，但可憐天下父母心,每一位做父母的心情我們都有深深的領(lǐng)會和理解，但責(zé)任制護理的落實讓每一位患兒及家長找到回家般的歸屬感,“寶貝們今天阿姨是你們的責(zé)任護士有事請盡管找我...”,當(dāng)更換輸液的鈴聲響起時一抬頭我們會習(xí)慣的說:“哦，這是我們家的，我馬上來!”一句日常中的簡短話語包含了太多護士們對患兒的責(zé)任心的體現(xiàn)!

    在與病人的交往中，我們深刻地體會到細節(jié)護理的重要性，工作中對待患兒及家長多點愛心，多點耐心，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認真點，表情豐富點以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度些，都會讓家長感到被關(guān)心和感動，敞開我們的胸懷，就會收獲不一樣的成果!

    當(dāng)然，創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo)。在原先的APN彈性排班的基礎(chǔ)上落實責(zé)任制護理，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。開展文明用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意!

    從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言！我們的工作頻繁而瑣碎，平凡的似乎什么也沒做；我們沒有轟轟烈烈的事跡、驚天動地的壯舉、有的只是盡心盡責(zé)做好每一件關(guān)乎健康與生命的事，然而患者一句理解的話語，一個鼓勵的眼神，一封發(fā)自肺腑的感謝信，一張張神采飛揚的笑臉就是對我們工作最大的肯定。相信我們會用最真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新形象！

（兒內(nèi)二科  姚晶晶）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)助我成長

    不知不覺在兒�？祁A(yù)防接種室工作已經(jīng)有三年了，從當(dāng)初的對預(yù)防接種知識知道的很少，實際操作也不熟練，到現(xiàn)在已是資深接種人，也是護士長的得力助手，成績的取得離不開每一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，離不開護士長對我們工作的精細化、規(guī)范化要求。

    在頻繁的出現(xiàn)預(yù)防接種事件、上級領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，預(yù)防接種規(guī)范化管理提升更高的要求，工作要求也更精細化。在這種高質(zhì)量、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)下，護士長要求我們每個人都沒有個人行為，按照預(yù)防接種規(guī)范統(tǒng)一管理，大到預(yù)防接種安全注射流程、小到預(yù)約，必須是N個正規(guī)格式標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制。護士長經(jīng)常說，我們的行為代表的是科室、是醫(yī)院，由不得我們隨心所欲。

    今年護士長對我們每個人的工作進行了分工，我主要負責(zé)疫苗管理，包括疫苗的接收、疫苗出入庫登記、疫苗日清日結(jié)、批簽發(fā)、藥庫和免疫規(guī)劃庫疫苗核對、疫苗破損和過期疫苗管理和各種疫苗報表上報等。

    剛開始，腦袋一團糊，怎么也理不清，特別是做報表的時候，蠻多疫苗涉及的是多人份的，不僅要算人次，又要算支數(shù)。還有一張報表是要算二類疫苗替代的，做著做著，心里打了退堂鼓。護士長不斷的鼓勵我，一定行的，只是自己沒有盡全力。

    就這樣，每個星期一下午，我開始了每周進行一次盤存訓(xùn)練。通過三個月的急訓(xùn)，思路終于理清了，疫苗管理也在護士長幫助指導(dǎo)下，可以逐步適應(yīng)理順。

    確保接種安全，疫苗規(guī)范管理是不容忽視的，一個批號的錄入錯誤都會帶來追責(zé)。護士長把這么重要的任務(wù)交給了我，是信任、更是讓我們都管事，讓我們在不斷磨練中快速成長，實現(xiàn)自我價值。

（兒�？� 張亞莉）

立足崗位  創(chuàng)優(yōu)服務(wù)

    隨著“強化精細化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動在全院范圍內(nèi)不斷推進和深入，引起了大家的廣泛關(guān)注。為了更好地提高病理診斷效率，保障醫(yī)療安全，病理科主任組織科內(nèi)人員認真領(lǐng)會此次活動的文件精神和競賽標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)大家積極參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中去。

    作為病理科的一名新進人員，在日常的工作中，我牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，秉承“關(guān)愛仁愛，婦兒至上”的服務(wù)理念，立足自身崗位，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象，扎實專業(yè)基本功，努力做好本職工作。

不知不覺來病理科也有將近一年時間，我已從一個懵懂無知的門外漢慢慢成長為一個熟練地技術(shù)工。這些成績都離不開科主任的辛勤指導(dǎo)和同事們的熱情幫助。雖然目前還有一些技術(shù)操作環(huán)節(jié)沒有得到接觸和鍛煉，但我相信通過努力和汗水也能夠很快上手。其中給我感觸最深的要屬修蠟塊和染色。每次修蠟塊都會不小心切到組織，同事笑話我修蠟塊如同雕刻，不過他還是耐心地指導(dǎo)我完成。如果組織太小，切記不要將周圍的蠟修掉過多，不然沒有蠟做支撐的話，中間的組織不容易固定在載玻片上，不但切片困難，而且漂洗葉容易掉片。說到染色最讓我頭疼了，雖然看起來簡單，但要想真正制出完美的片子卻不容易，而且這道工序最為費工費時，脫蠟、固定的時間要把握好，漂洗的水量更要控制得當(dāng)，不然染出來的片子顏色不分明，不利于診斷，這里面封片同樣也是一門學(xué)問。樹膠滴多大量，放置在蓋玻片上的位置，以及載玻片放下去的角度都是有講究的，種種因素都決定了封片的質(zhì)量的好壞，否則就會產(chǎn)生大量的氣泡，又或者導(dǎo)致玻片不干凈，組織紋理模糊不清。上周我跟他學(xué)封蠟，殊不知他卻將用過的殘蠟熬化用來封蠟，我百思不得其解，后來經(jīng)他解釋我才知道封蠟的目的只是為了很好地保存病理組織標(biāo)本以備日后查看。這樣做既合理利用了資源，又節(jié)約了耗材成本。主要起到防止組織被蟲蛀被空氣氧化的目的。既然目的已經(jīng)很明確，就沒必要浪費新蠟，新蠟可以用來包埋。聽了他一席話，突然覺得這樣做是明智的，既合理利用了資源，又節(jié)約了耗材成本。

這些經(jīng)歷讓我明白，在以后的工作中，要三思而后行，先思考這樣做的目的，然后再針對目的選擇工作方向具體到怎樣選擇耗材，怎樣合理利用耗材，以及時間的控制調(diào)配上。只有這樣才能讓工作效率倍增，工作質(zhì)量得到提高。

    工作只是生活的一部分，而我在這里不僅收獲了專業(yè)知識和技能，還學(xué)到了很多為人處事的學(xué)問和道理。以前的我性格孤僻，清高，脾氣急躁，說話心直口快，沒心沒肺，自從來到病理科以后，科主任工作之余經(jīng)常找我們交心談心，了解思想動態(tài)，幫助我們化解內(nèi)心的疑慮和困惑。此外，同事們也都很熱心，看到我業(yè)務(wù)上手拙，有困難，也都會主動伸出援手，耐心地指導(dǎo)我。很快我不知不覺就融入到了這個溫暖和諧的大家庭。心情舒暢了，工作也順心了。

    在此，感謝醫(yī)院一直以來對我們這些基層工作人員的深情關(guān)懷。這份情意我會銘記在心，在以后的工作中，我會一如既往地把自己的本職工作做好，用實際行動來回報黨對我的這份真情和厚愛。

（病理科 王斯微）

精細規(guī)范來分診

近期，醫(yī)院開展了“強化精細化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。結(jié)合自身在特檢科做分診的實際情況，感覺到需做好精細化和規(guī)范化管理，才能做好分診工作，服務(wù)好患者。
    精細化是一種理念、一種文化，需要執(zhí)行者以認真、嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度，持之以恒的將事情做到精益求精。因此，從根源上培養(yǎng)細致的工作態(tài)度和精細化理念是基礎(chǔ)。首先，分診時要嚴(yán)格按照行業(yè)的操作規(guī)范和要求來完成，認真細致，養(yǎng)成規(guī)范作業(yè)，追求精細的工作習(xí)慣；其次，堅持以病人為中心，切實為他們著想，為他所及，幫他們解決疾病和心靈上的痛苦；努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，熱情接待患者。雖然分診崗位每天擔(dān)負著繁重的接待工作，但我們?nèi)匀灰�做到想患者所想，急患者所急，耐心細致地做解釋，想方設(shè)法為患者解決困難。為方便檢查，我們在科室門口張貼了醒目標(biāo)示，簡化工作流程，提醒患者所要找的窗口和檢查室的方位，使其能便捷地達到目的地。使患者做B超檢查堅持做到不積壓。
    落實規(guī)范化操作,需提升自我技能。一直積極參與醫(yī)院和科室組織的關(guān)于精細化管理的講座，認真總結(jié)分析相關(guān)經(jīng)驗，并結(jié)合特檢科的具體工作內(nèi)容進行反思； 熟記醫(yī)院和科室的各項條例與規(guī)章制度，并以此為標(biāo)準(zhǔn)，時刻警醒自己在日常工作中的言行舉止；加強自身的專業(yè)技能，系統(tǒng)了解本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識，不斷的吸取新理論、新知識、新技術(shù)，精益求精，嚴(yán)格要求自己，向特檢科同事學(xué)習(xí)與交流，提高自己的認知水平。
    通過本次活動，我將一如既往的立足專業(yè)，關(guān)注細節(jié)，嚴(yán)守規(guī)范，做好醫(yī)院精細化和規(guī)范化管理工作活動的落實，為醫(yī)院發(fā)展和科室建設(shè)做出應(yīng)有的努力。

（支助中心  李禮）

強化精細化管理  爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室

    醫(yī)院為進一步強化三甲標(biāo)準(zhǔn)管理，保障醫(yī)院和醫(yī)療安全，提升醫(yī)院精細化，規(guī)范化管理水平，科室組織全科人員認真學(xué)習(xí)關(guān)于“強化精細化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

    在這次競賽活動中，護士長在會上作動員，大家深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，作為科室的一員，我要從自身做起，能夠嚴(yán)格要求自己，具體措施如下：

    1.認真學(xué)習(xí)醫(yī)院和科室各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，工作中嚴(yán)格遵守執(zhí)行，相互監(jiān)督，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己.

    2.對科室操作規(guī)范和流程管理重新學(xué)習(xí)，在操作的過程中注意寶寶的安全，按照流程和各項操作規(guī)范進行一對一的服務(wù)，對寶寶及家長熱情接待，耐心細心為他們服務(wù)，做好各方面的健康宣教和嬰兒相關(guān)知識問題。

    3.在護士長領(lǐng)導(dǎo)下自身做到儀表端莊，不遲到，不早退，按時到崗，無串崗脫崗行為，在工作是不吃食品，不玩手機，不干私活。每人按各班職責(zé)工作，團結(jié)協(xié)作，不相互詆毀，不推諉責(zé)任，不生是非，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，注意和家長之間的溝通技巧。

    4.科室優(yōu)質(zhì)化服務(wù)工作時間要求普通話服務(wù)，對產(chǎn)科新生兒實行一對一全程服務(wù)，確保安全同時提高家長滿意度，對本院出生新生兒推出游泳特惠卡，利用微信群做好科室醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳，積極配合開發(fā)部做好公益演講活動，對準(zhǔn)媽媽做好游泳，洗澡，撫觸宣傳，做好鏈?zhǔn)椒��?wù)，加強電話回訪服務(wù)，做好七彩泡泡游的開發(fā)，為每一位七彩泡泡游寶寶做泳前操，提升服務(wù)增加滿意度。

    通過上面的學(xué)習(xí)，深入體會到要把工作做到位，服務(wù)做到規(guī)范化，精細化。做到事事有人管，人人都管事。每天都要對當(dāng)天情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，為科室和醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的一份力量。

(孕嬰中心 李艷)

我的征途                 

    “護理工作是平凡的工作,然而護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷;用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。”——南丁格爾

    我是一名婦兒外科護士，我們科室病種繁多，情況復(fù)雜。都說婦女是人類的母親，幼兒是祖國的未來，人們也常說產(chǎn)科護士的手托起的是明天的希望，而我們的工作就是捧著明天的朝陽，讓他們在成長過程中同樣能享受到健康與愛帶來的快樂。在實際工作中,我深深體會到責(zé)任的重大。小時候去醫(yī)院，最怕的就是護士阿姨扎針，害怕的往后縮時，還會有護士阿姨的“恐嚇”:你不打就把爸爸媽媽趕出去！這樣子的陰影一直留在心里，如今，我也成為了護士阿姨，看到那些膽戰(zhàn)心驚來打針的小朋友，仿佛看到了當(dāng)年的自己。老師們告訴我，現(xiàn)在小朋友不能嚇，你鼓勵他，他們會配合的！從最初的半信半疑，到現(xiàn)在稍微大一點的小朋友自己主動來打針，我明白了，其實工作中不止是大道理，小細節(jié)更要注意，精細化管理服務(wù)，仿佛一把鑰匙，打開小朋友們防備的心門。  

    看著我們耐心安慰小朋友的時候，可能大家想不到陽光的背面，走進醫(yī)院就是走上戰(zhàn)場。日復(fù)一日、年復(fù)一年，每時每刻，我們都在打著一場場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。我們和疾病作戰(zhàn)，也向自己的體能挑戰(zhàn)。我們的工作是緊張的、繁忙的、瑣碎的。時間就是生命，每個病人都刻不容緩。鋪床、吸氧、輸液、抽血、心電監(jiān)測、生命體征測試，一系列的救治工作必須在幾分鐘內(nèi)完成。若是一個人值夜班，工作量就更大了。1 床的病人憋喘，3床的病人輸液完了，5 床的病人又吐了，7床的病人血壓低，28 床的小朋友先等一會，尿濕的被褥等搶救完病人馬上就給你更換。一個接一個的治療、護理工作累得我們汗水模糊了雙眼。下班了，不想抬腿、不想說話、不想吃飯，只想睡覺。

    “唉，護士真辛苦，不如做醫(yī)生。”聽到病房的家屬在討論。

    “醫(yī)生也不好做。醫(yī)生查房一站就是一個小時，若是趕上值班，手術(shù)，需要連續(xù)作戰(zhàn)十幾個小時，一般的體力都吃不消。”

    聽到這些話，很慶幸有病人理解我們，不想說醫(yī)務(wù)人員是多么的神圣，也不想說醫(yī)務(wù)人員是多么的大無畏、大公無私，任何時候，醫(yī)務(wù)人員都不需要這樣高調(diào)的贊美。我們需要的永遠是理解和尊重。

    態(tài)度決定未來，細節(jié)決定成敗。愛崗敬業(yè)，這就是白衣戰(zhàn)士最平凡的奉獻。我們不是偉人，不是英雄，我們是在平凡崗位上擁有著不平凡的人生。

（婦兒外科 吳思田）

用心做好每件事

    隨著社會的發(fā)展，對護理工作提出了更高更新的要求。我院最近開展了“強化精細化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，在科主任和護士長的帶領(lǐng)下井然有序的推進。

    “把每一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡”,這是護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們的話語。此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，護士站設(shè)置了便民服務(wù)箱，提供老花鏡，萬能充電器、指甲剪、筆、便簽及雨傘等，讓病人感覺不到是在住院，就好像在家里一樣方便。建立了“護士床邊工作制”，根據(jù)每位護士的經(jīng)驗，能力分管不同護理難度的病人。對所管病人實行床邊包干制，完成所管病人的生活護理、病情觀察、用藥治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)在內(nèi)的全面全程的護理工作。更好的拉近了護患關(guān)系。每天護士們都忙碌的巡視每一間病房，每一個病人，走在呼叫鈴前面，增加了病人的安全感。     

    作為一名工作在最基層的護士，我們要在最平凡的崗位上發(fā)揮出最不平凡的光與熱，提升我們兒內(nèi)一科在病患心中的形象，我們切實做到：

    一、形象美：著裝整潔自然大方，掛牌上崗。談吐文雅，普通話服務(wù)，使患兒和家長感到和藹可親，平易近人。微笑服務(wù)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，視病人如親人，急病人所急，想病人所想，主動熱情，解釋工作到位。切實做到患者“進科有人問，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，生活有人管，出院有人送，回家有人訪”。為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一聲問候，一個讓座，瞬間就拉近了護患關(guān)系，讓患者有種歸家的暖意。當(dāng)我們做到了儀表美、語音美、服務(wù)美，做到了來有迎聲，去有送聲，治療時有請聲，合作時有謝聲，巡視病房有問聲，工作不周時有歉聲。

    二、技能美：我們兒科護理工作繁瑣多樣，節(jié)奏緊張，需要我們忙中有序，忙中不亂，動作敏捷才能取得患兒及家屬的信任。為了提高每個人的工作能力，科內(nèi)時常開展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)比賽，根據(jù)科室護理培訓(xùn)計劃和課題，自己選課、備課，并結(jié)合自身的理解講課，開展實戰(zhàn)練習(xí)。同時也經(jīng)常組織科內(nèi)職工綜合素質(zhì)教育工作，經(jīng)常開展基礎(chǔ)知識、操作技能、急救知識和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)演練等學(xué)習(xí)活動。培養(yǎng)我們具備“準(zhǔn)”“快”“巧”的過硬技術(shù)。 一直在加強穿刺培訓(xùn)，大力宣傳金牌穿刺能手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，飽滿的熱情，精湛的技術(shù)取得患者及家屬的滿意，使患者的回頭率不斷上升。

    三、責(zé)任美:身為一名兒科護士要有高度的責(zé)任心，要認真執(zhí)行各項護理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時的完成各項護理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度和交接班制度，防止護理缺陷事故發(fā)生�？剖页闪⒘擞盟幇踩�管理小組，并制定工作內(nèi)容、方法、程序，負責(zé)對護士進行護理安全用藥的培訓(xùn)及藥品管理的定期督導(dǎo)，藥品的分類放置，定期進行整理更換，并粘貼一個月及三個月近期標(biāo)識，保障了普通用藥，急救藥品的完好率，有效保障了醫(yī)療護理安全。

    注重每一個細節(jié)，才能適應(yīng)現(xiàn)代不斷發(fā)展中的護理科學(xué)需要。我們會不斷進取，不斷充實，不斷完善，精益求精，讓內(nèi)一科成為一支優(yōu)秀的護理團隊。

  （兒內(nèi)一科 寧潔）

唱響紅歌心澎湃

    “五星紅旗迎風(fēng)飄揚，勝利歌聲多么響亮，歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強……”隨著嘹亮高昂的歌聲，在科主任，護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，我們兒內(nèi)一科全體醫(yī)護人員共同唱響了這首《歌唱祖國》。

    今年是建國70周年，隨著國慶匯演將近，我們也加快了排練節(jié)奏，一首經(jīng)典的高傳唱度的紅歌，點燃了我們科室全體醫(yī)護人員的熱情，大家揮動著小紅旗齊聲高唱。

    我們的導(dǎo)演張倩同志給我們講解唱歌的技巧，如何做好表情管理，如何斷句投入感情，一遍一遍，一字一句，使我們增添了不少音樂知識，就連我這個五音不全的“樂盲”也唱得干勁十足。

    心往一處想，勁往一處使。連著排練這半個月來，過程中雖然有辛苦，但我們都十分開心快樂，也感到非常幸福。排練大合唱就是一門藝術(shù)與技巧，是心力與體力的雙重付出，為了使紅歌大合唱演出圓滿完成，我們的總指揮寧潔同志專程學(xué)習(xí)了指揮手勢。雖然她也不太懂樂理，也沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，但僅憑著她對紅歌的熱愛也足夠勝任了指揮的角色。

    “我們勤勞，我們勇敢，獨立自主是我們的理想，我們戰(zhàn)勝了多少苦難……”科主任，護士長和同志們一起加班加點的排練，大家熱情更加高漲，私下里也互相交流唱歌經(jīng)驗和體會。如今，唱紅歌已經(jīng)成了一種新的文化時尚。

    膾炙人口的紅歌讓我們心情激揚，唱出了我們的心聲，唱出了時代的心聲。我們發(fā)自內(nèi)腑的歌聲，演唱之精美程度完全接近藝術(shù)，我為內(nèi)一科這個大集體感到光榮，我為這個團隊感到驕傲，我為自己是內(nèi)一科的一員感到自豪。 

（兒內(nèi)一科  余瓊)