十月注定是不平凡的月份，祖國母親70周年的生日，全國為之慶祝，氣勢(shì)磅礴的盛大閱兵，滿懷激情的群眾游行，歡潮如海的縱情聯(lián)歡。十月份的荊州也是分外美麗，方特東方神化、園博園，東門的燈光秀成為新晉網(wǎng)紅打卡地，而十月份的婦幼，有一個(gè)人創(chuàng)造了奇跡，在全市、全省乃至全國兒童安全輸液技能比賽中榮獲第一名，這個(gè)人就是最美護(hù)士——許婭玲。

    6月份，許婭玲報(bào)名參加由中華護(hù)理學(xué)會(huì)組織的全國首次兒童安全輸液技能比賽。賽前準(zhǔn)備時(shí)，醫(yī)院及科室都非常重視，參加市里比賽，護(hù)理部周主任及護(hù)士長全程陪練，各科護(hù)士長也積極來指導(dǎo)糾正動(dòng)作，在大家一起的努力下，取得了全市第一名的好成績。7月底全省比賽時(shí)，周主任及護(hù)士長繼續(xù)全程陪同，每天不斷的練習(xí)同一個(gè)操作，精益求精，不怕枯燥不怕苦，許婭玲不負(fù)眾望的獲得了省里的第一。8月份決賽前，由科室李倩陪練一星期，同時(shí)邀請(qǐng)了此前參加過全國比賽的前輩給予指導(dǎo)，讓操作更加完美。9月份決賽在山東濟(jì)南，周主任和護(hù)士長繼續(xù)陪同到?jīng)Q賽地點(diǎn)，為許婭玲做好一切準(zhǔn)備，讓許婭玲能專心比賽無后顧之憂，在全國直播中，我們看到了許婭玲精準(zhǔn)完美的操作，流利優(yōu)美的動(dòng)作，自信準(zhǔn)確的答題，歷經(jīng)幾個(gè)月的努力，全國第一實(shí)至名歸！

    說起許婭玲，全院無人不知無人不曉，有人說她漂亮，有人說她有氣質(zhì)，有人說她有才華，也有人說她業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，是的，這些全是她的優(yōu)點(diǎn)，甚至更多，身為我們兒內(nèi)一科的一員，我們給的評(píng)價(jià)是完美！

    在科室她是組長，每天提前到崗，安排好全天的工作，在完成組長所需負(fù)責(zé)工作的同時(shí)，幫助組內(nèi)成員完成當(dāng)天工作。每天在病房巡視，病人有什么困難她知道，病人病情有什么變化她知道，病人對(duì)我們的服務(wù)有什么不滿意她知道，組內(nèi)成員工作有什么不足她也知道。她總能完美的解決，用耐心、細(xì)心，一流的服務(wù)讓病人滿意。為組內(nèi)的成員指出不足并教導(dǎo)她們正確發(fā)放，讓她們得到提高。她從不喊累，從不偷懶，盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天都能聽到病人對(duì)她的夸獎(jiǎng)，組員對(duì)她的滿意。

    在科室她是穿刺能手。打不進(jìn)的針?biāo)�能打進(jìn)去，甚至別的科室也經(jīng)常點(diǎn)名邀請(qǐng)她去打針。我們都喜歡向她請(qǐng)教穿刺方法，她會(huì)非常耐心的向我們講解哪些血管應(yīng)該怎么穿刺，并告訴我們穿刺時(shí)與病人交流的方法，讓病人及家屬得到滿意�？剖业耐�事都覺得有她在的情況下穿刺時(shí)信心都會(huì)倍增。

    在科室她也是操作帶教老師。每次有新的操作時(shí)，她會(huì)自己先練習(xí)好，而且對(duì)操作過程精益求精，力求完美。每次操作比賽前她都會(huì)認(rèn)真輔導(dǎo)我們練習(xí)操作，提出我們操作中的問題，告訴怎么做動(dòng)作才優(yōu)美，雖然比賽的是我們，但是她比我們還累，在她的帶教下，我們科室在每年的操作比賽中都會(huì)獲得優(yōu)異的成績。

    在科室她是一名骨干護(hù)士，她各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力操作技術(shù)理論知識(shí)都非常優(yōu)異，在代表科室及醫(yī)院參加的各項(xiàng)操作及理論比賽中均能拿到優(yōu)異的成績。在醫(yī)院舉行的晚會(huì)中，她又是一名優(yōu)秀的主持人，美麗的外貌，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，自信的主持風(fēng)格，優(yōu)美的臺(tái)風(fēng)讓她的主持倍受歡迎。

是的，她就是這么完美，她是我們學(xué)習(xí)的榜樣，在全國兒童安全輸液技能比賽中展現(xiàn)了風(fēng)采，成為全國護(hù)士的榜樣，她無愧是最美護(hù)士，

業(yè)內(nèi)楷模。我為我們科室有許婭玲而驕傲！

（兒內(nèi)一科 胡依）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽心得體會(huì)

    近期，醫(yī)院開展了“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合自身實(shí)際情況和科室工作狀況相結(jié)合，感覺只有實(shí)施精細(xì)化護(hù)理的工作模式，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)管理，運(yùn)用科學(xué)細(xì)化的管理方法，以促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提升。以此實(shí)現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)人性化的護(hù)理服務(wù)理念。

    嚴(yán)抓護(hù)理安全環(huán)節(jié)，醫(yī)療安全是醫(yī)院的命脈，只有落到實(shí)處，才能真正實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。1. 建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估制度。對(duì)新入院病人首先進(jìn)行評(píng)估潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)狀況制定相應(yīng)措施，并將其作為重點(diǎn)督察內(nèi)容及值班時(shí)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。護(hù)士長對(duì)危重癥和特殊病人及時(shí)組織護(hù)理查房，進(jìn)行前饋控制干預(yù)，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，防患于未然。2. 使用安全警示標(biāo)識(shí)。動(dòng)態(tài)評(píng)估病人，建立不同的標(biāo)識(shí)，在病歷及床頭卡標(biāo)注，使用管道標(biāo)識(shí)，降低意外脫管率，應(yīng)用安全警示標(biāo)識(shí)包括防壓瘡，防墜床等，保證病人住院期間安全。統(tǒng)一藥品儲(chǔ)存標(biāo)識(shí)，內(nèi)服，外用，高危，毒麻。藥品嚴(yán)格交接，單獨(dú)存放，保證使用準(zhǔn)確性。特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報(bào)制度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保證病人安全。3. 嚴(yán)格做好交接工作，具體表現(xiàn)在醫(yī)護(hù)晨間交班。病區(qū)內(nèi)床邊交接，責(zé)任護(hù)士交接：完善病區(qū)內(nèi)普通病人，危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容。重點(diǎn)病人，重點(diǎn)時(shí)間，重點(diǎn)環(huán)節(jié)的巡查等。設(shè)立了病人交接單，交接后簽字確認(rèn)�？剖医M織加強(qiáng)護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和應(yīng)急能力的培養(yǎng)，倡導(dǎo)非懲罰性護(hù)理缺陷呈報(bào)制度。

    溫馨細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，在使用CPAP時(shí)，會(huì)用一個(gè)人工保護(hù)膜墊在鼻子和鼻塞之間防止壓傷，頭部包上彈力繃帶固定管道，避免壓痕，撕臉上的膠布時(shí)，先用石蠟油潤滑后再撕，每天洗澡，動(dòng)作非常輕柔。每個(gè)暖箱上都放置有薄膜手套，接觸患兒前戴手套查看患兒，避免交叉感染，對(duì)每位患兒運(yùn)用“發(fā)展性照顧”模式，促進(jìn)患兒身心發(fā)展。1.鋪墊鳥巢模擬子宮環(huán)境。2.保持病區(qū)環(huán)境安靜，減少噪音。3.所有暖箱上都會(huì)有一個(gè)罩布，主要減少光線和外界的刺激。4.盡量減少不必要的操作，必要操作集中進(jìn)行。使每一個(gè)患兒都感到舒適。
    服務(wù)系統(tǒng)的完整性和無限延伸性，出院病人復(fù)查可與醫(yī)生溝通后預(yù)約，早產(chǎn)兒出院，建立早產(chǎn)兒隨訪本，每周安排復(fù)查，對(duì)日常護(hù)理會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)護(hù)理指導(dǎo)，比如洗澡、喂養(yǎng)、換尿布等日常工作，護(hù)士會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)示范，直到他們的父母完全掌握才將寶寶放心的交到他們的手里。這樣很自然就把護(hù)理的工作延伸到了家。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全面落實(shí)護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，是用心在為患者服務(wù)，是讓生命不再孤單的全程護(hù)理，要讓基礎(chǔ)護(hù)理不漏掉一個(gè)細(xì)節(jié)，�？谱o(hù)理不斷提升，全程護(hù)理服務(wù)的價(jià)值得到延伸，要讓患者家屬放心的將患者交給我們。

（新生兒科 于秋棠）

精細(xì)化管理中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)               

    金秋時(shí)節(jié)，我院開展了“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)�？浦軙�(huì)上，我們?cè)谛熘魅蔚膸ьI(lǐng)下共同學(xué)習(xí)了相關(guān)文件。徐主任要求全體人員自覺、主動(dòng)積極地投身到精益化管理的實(shí)踐中，提升自己的品質(zhì)，在精益化管理實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，完善制度流程，逐步形成自身的精益化管理特色。

    首先，精細(xì)化管理的落腳點(diǎn)是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)，不是停留于空泛管理之上。“精” 是精心，精湛，精益求精; “準(zhǔn)”是準(zhǔn)確，具體無誤;“細(xì)” 是把工作做到細(xì)致入微; “嚴(yán)”是嚴(yán)格，嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。因此，我們將每一天、每一件事都做精、做細(xì)、做好，要求每一個(gè)人操作規(guī)范，細(xì)化到每一個(gè)診療操作的步驟，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。通過“有意識(shí)”的引導(dǎo)并強(qiáng)力推行，使精細(xì)化逐步成為我們“潛意識(shí)”的行為，徹底改變過去粗放式管理的行為習(xí)慣，徹底改變“看慣了，干慣了，習(xí)慣了”現(xiàn)象，形成一種追求精細(xì)、持續(xù)改進(jìn)、力求完美的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。護(hù)士正確實(shí)施治療處置，密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃，同時(shí)，加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任。

    其次，以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門（急）診、探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“ 一站式服務(wù)”，“ 綠色通道”等，做好對(duì)患者的健康教育、指導(dǎo)和護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

    再者，提高個(gè)人靜脈穿刺技術(shù)水平。運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育，解決護(hù)理疑難問題，提高專科護(hù)理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。

    最后，加強(qiáng)護(hù)患溝通。在與患者交流時(shí)，說話的語速要適中，態(tài)度要柔和，讓患者感覺到溫暖，在介紹完畢患者的病情情況和需要注意的事項(xiàng)后，還要記得詢問是否還有其他的問題并給予解答。整個(gè)過程中要注意語言的禮貌用詞，還要注意面帶微笑，讓患者感受到被尊重，態(tài)度是影響滿意度最根本的因素。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全面落實(shí)護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，是用

心在為患者服務(wù)，是讓生命不再孤單的全程護(hù)理，要讓基礎(chǔ)護(hù)理不漏掉一個(gè)細(xì)節(jié)，�？谱o(hù)理不斷提升，全程護(hù)理服務(wù)的價(jià)值得到延伸，要讓患者家屬放心的將患者交給我們。

    精益無止境，創(chuàng)新無止境。我們每一名員工要在實(shí)踐中不斷強(qiáng)化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作理念，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，通過日積月累，我們就能不斷提升。在以后的工作中，我們一定會(huì)再接再厲，嚴(yán)格按照精益化管理的條理要求自己，吸取精華，去除糟粕，使科室的精益化管理工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，為醫(yī)院的跨越式發(fā)展和精益化管理工作向更深、更高、更遠(yuǎn)階段的推進(jìn)做出自己的貢獻(xiàn)!

（門診觀察室  鐘園）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽

    近段時(shí)間，我院開展了“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程，要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格,對(duì)病人多一份問候，對(duì)病人的病情多進(jìn)行詢問，多一份關(guān)懷，推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，不良服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。

    醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。醫(yī)院盡管擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，但在醫(yī)療服務(wù)過程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，就會(huì)影響醫(yī)院的形象。

    細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)會(huì)面……聯(lián)系到醫(yī)療工作，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于它是與病人息息相關(guān)的，獨(dú)一無二的，無法重復(fù)的。醫(yī)院無小事，事事關(guān)系病人的生命，醫(yī)生、護(hù)士的每個(gè)細(xì)小的行為都是對(duì)病人無聲的關(guān)愛，對(duì)生命的尊重。

    因此，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員要加強(qiáng)細(xì)節(jié)觀念。將細(xì)節(jié)決定成敗的理念引入實(shí)際工作中。從細(xì)節(jié)入手，在細(xì)節(jié)中挖掘潛力，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作中的每一件小事，只有這樣，才能在每一個(gè)平凡的崗位上發(fā)揮最大的作用，只有這樣，才能為醫(yī)院創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（中醫(yī)科 楊陽）

              同生命賽跑  與死神競(jìng)速
     同生命賽跑，與死神競(jìng)速。事情發(fā)生在2019年10月9號(hào)上午的婦科專家門診，這是一次令我記憶深刻的經(jīng)歷。作為一名下臨床三月有余的護(hù)理實(shí)習(xí)生，我想從我的角度來記錄這個(gè)驚心動(dòng)魄的上午。
   同之前每一個(gè)忙碌的上午一樣，我和馮沖老師坐在專家診室里協(xié)助劉昌英劉主任接待一位又一位病人。就像一石驚起千層浪一樣，走廊傳來一句“劉主任! 快! 這里有個(gè)急診病人!”瞬間打破了診室里所有人的思緒。我下意識(shí)的望向坐在對(duì)面的劉主任，一位花甲之年的老人像是瞬間凝聚了全身所有的力量一般，迅速地站了起來:“快把病人推進(jìn)來! 請(qǐng)大家讓讓! 請(qǐng)大家讓讓!”支助中心的老師推著輪椅將病人送到診室門口時(shí)，劉主任和馮沖老師第一時(shí)間帶著聽診器和血壓計(jì)趕到病人身邊。“主任，病人的血壓是90/60，心率73。”“聽診心率尚有力、規(guī)則......”診室里候診的病人有驚奇的、有恐懼的，走廊里也圍滿了想要一窺究竟的群眾。我從愣神中反應(yīng)過來，摸了摸病人的手:面色蒼白，神志淡漠、四肢無力、厥冷.....沒錯(cuò)，這應(yīng)該是在課堂上聽到過無數(shù)次的休克病人的表現(xiàn)。瞬間我的心跳提到了嗓子眼，但劉主任依然沉著冷靜，轉(zhuǎn)身對(duì)馮老師說“快! 聯(lián)系B超室，可能是個(gè)宮外孕的病人!”馮老師心下了然，前后打電話給B超室和護(hù)士長。很快，不超過一百米的距離，張惠護(hù)士長一手推著平車一手拿著血壓計(jì)像百米沖刺一樣往這邊奔來。緊接著，把病人轉(zhuǎn)上平車推到B超室。劉主任又馬不停蹄地給手術(shù)室、麻醉師打電話，輸液觀察室的吳老師端著治療盤迅速地給患者建立靜脈通道、采血，張惠護(hù)士長像隨時(shí)待命一般守在病人身邊。
    “譚曉慧!你醒醒!不能睡!”，做B超的老師大聲呼喊著病人的名字。B超屏幕上的光影提示著此時(shí)并不樂觀的情況，一位年僅二十歲、花一樣的女孩兒躺在床上生命垂危。不斷有忙碌的身影從B超室進(jìn)進(jìn)出出，劉主任樓上樓下不停奔走，時(shí)間就像是卡在了刀尖上。終于，B超確認(rèn)劉主任的判斷無誤，大伙兒迅速地又將病人從床上轉(zhuǎn)移至平車上。
    “拉好鐵床檔，注意安全!”
    “同學(xué)，再量個(gè)血壓!”
    “請(qǐng)大家讓讓! 請(qǐng)大家讓讓!”
    “馮沖，按電梯! 快!”
   張惠護(hù)士長和馮沖老師平穩(wěn)有力地推著平車疾步向前，我手高舉著病人擴(kuò)容的液體也加快步伐跟上平車。電梯下降至一樓，穿過走廊，再上電梯，短短兩分鐘內(nèi)我們?nèi)�人順利將病人送至手術(shù)室。進(jìn)行短暫的交接后，手術(shù)室的老師快速地將病人推進(jìn)去，合上了那扇玻璃門。走在回診室的路上時(shí)，我心想，如果天上有神明，那么此刻也一定要多照顧這個(gè)和我同齡的女孩兒一些。哪怕之前我一直都是個(gè)堅(jiān)定不移、不信鬼神天意的唯物主義者。
    也許是這個(gè)女孩兒幸運(yùn)，在聽到手術(shù)室的老師下來告知?jiǎng)⒅魅问中g(shù)一切順利，病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)候，眾人心里懸起的那顆大石，終于落下了。劉主任高興得就像個(gè)孩子，豎起了大拇指對(duì)大家說:“我們這是又從鬼門關(guān)里搶回了一個(gè)病人啊！”看著劉主任放下心來繼續(xù)投入門診忙碌的工作的身影，我心里的那個(gè)幼芽像被重新注入新的信念一般，得到新生。
   從誕生在大河流域的古代醫(yī)學(xué)到文藝復(fù)興后的近代醫(yī)學(xué)，從近代醫(yī)學(xué)到現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù);從單純的治病救人到醫(yī)學(xué)人文，從醫(yī)學(xué)人文再到醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，從以疾病為中心到以健康為中心，在歷史的浪淘沙中醫(yī)學(xué)沉淀了無數(shù)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。“除人類之病痛，助健康之完美”是每一個(gè)醫(yī)學(xué)生在踏入學(xué)校時(shí)念過的誓詞，也是每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的使命與擔(dān)當(dāng)所在。
   什么是“白衣天使”？我想我的心里已經(jīng)有了答案。是劉昌英劉主任那樣不求回報(bào)、愛崗敬業(yè)為醫(yī)學(xué)事業(yè)付出了一輩子的仁醫(yī)，是張惠護(hù)士長那樣親力親為、守護(hù)在病人身旁的護(hù)理前輩，是我的帶教老師馮沖馮老師那樣嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)、熱愛護(hù)理工作的好護(hù)士，是所有今天奔走忙碌、積極配合搶救工作的我不知名的老師們。在不久的將來，我也會(huì)走上自己的工作崗位，成為一名真正的白衣天使。但愿今天我從這些老師身上所感知到的全部能量，能夠陪伴我度過未來崗位的每一個(gè)徘徊的十字路口。我會(huì)努力成長，同這些老師并肩、“醫(yī)”路前行。
   思想能抵達(dá)的地方，言語卻不能。謹(jǐn)以此文向本院的老師們致敬!

（支助中心實(shí)習(xí)生/吳丹  指導(dǎo)/馮沖 ）  

強(qiáng)化精細(xì)化管理  爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化示范科室

從“強(qiáng)化精細(xì)化管理 爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽開展以來，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，并擬定了活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃與措施，做到活動(dòng)開展有計(jì)劃、有具體措施，有目標(biāo)。具體措施如下：

一、細(xì)化核心制度，服務(wù)零差錯(cuò) 

1.在病人進(jìn)行登記時(shí)，登記人員親切地詢問病史；并仔細(xì)查對(duì)病人的姓名、性別、年齡、科別、床位、住院號(hào)、檢查部位、檢查目的。

2.在病人進(jìn)行檢查時(shí)，耐心地介紹流程；并仔細(xì)查對(duì)姓名、性別、年齡、科別、床位、住院號(hào)、檢查部位、檢查目的。病人做完檢查時(shí)，熱情地道別。

3.報(bào)告人員在書寫、審核報(bào)告時(shí)應(yīng)查對(duì)姓名、性別、年齡、科別、床位、住院號(hào)、檢查部位、檢查目的。 

4.在發(fā)放報(bào)告時(shí)應(yīng)該查對(duì)姓名、性別、年齡、科別、床位、住院號(hào)、檢查部位。 

5.特殊造影檢查時(shí)要查對(duì)用藥名稱、濃度、劑量、過敏試驗(yàn)情況及搶救準(zhǔn)備工作是否落實(shí)等。 

二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量

1.縮短患者等待檢查時(shí)間，嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制。

2.加強(qiáng)與臨床科室之間的溝通，征求意見，相互學(xué)習(xí)，彼此互派人員進(jìn)行業(yè)務(wù)講課培訓(xùn)，積極提高業(yè)務(wù)能力。

3.科室每天安排不同的讀片活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到學(xué)以提高。

4.科室規(guī)范各項(xiàng)管理，設(shè)備維修保養(yǎng)專人負(fù)責(zé)，保障設(shè)備正常運(yùn)行，減降低維修率；專人管理耗材，減少支出；專人確費(fèi)保證不漏費(fèi)。 

5.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，制訂出系列患者投訴和違反勞動(dòng)紀(jì)律的處罰措施，督促全體人員自覺遵守各項(xiàng)制度。 

通過本次活動(dòng)，我深深的明白了細(xì)節(jié)決定成敗的含義，今后，我們會(huì)不斷進(jìn)取，精益求精，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。

                                    （放射科 宋小林）

新生兒科室工作心得

    通過在新生兒科工作兩個(gè)月，對(duì)新生兒科室的護(hù)理工作有了初步的熟悉和了解，科室老師的專業(yè)水平和素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力都很高，自己還得在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)和提高。

    剛進(jìn)新生兒科一切都是陌生的，一切都得從新開始學(xué)習(xí)，面對(duì)這些小家伙，如何喂奶，如何換尿布，給新生兒沐浴，如何觀察和護(hù)理，作為一名新生兒科護(hù)士，無時(shí)無刻都要以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，虛心向各位老師請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，在這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我掌握了這些最基本的護(hù)理，熟悉了患兒護(hù)理記錄單的書寫，掌握了暖箱的操作，TSB的采集和測(cè)定，黃疸儀器的使用，黃疸患兒的護(hù)理，藍(lán)光儀器的操作，洗胃，患兒抽血流程等。在抽血和靜脈留置針穿刺上手法還不夠嫻熟有待提高，以前都是成人操作，現(xiàn)在換成小家伙，有點(diǎn)不適應(yīng)，希望在之后的操作中不斷的提高，在以后的工作中積極改進(jìn)工作方式方法，增強(qiáng)工作能力，更好的護(hù)理患兒。

我們新生兒科室的氛圍特別好，各位老師也都不錯(cuò)，有不懂得的地方向他們請(qǐng)教總會(huì)很細(xì)心的指導(dǎo)和講解，經(jīng)過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我掌握了責(zé)班、消毒班、小夜班以及大夜班的工作流程和內(nèi)容，在接班時(shí)注意患兒的雙腕帶，皮膚情況，治療落實(shí)情況，接班后病區(qū)患兒做到心中有數(shù)，在收患兒入院這塊還沒怎么接觸，在接下來的時(shí)間里希望能更多的了解爭(zhēng)取能盡快的自己獨(dú)立收治患兒，自己在護(hù)理工作中做到不懂就問，在不斷的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教中，漸漸的走上正軌，在新生兒搶救工作中，增加搶救意識(shí)，迅速，及時(shí)有效。搶救時(shí)做到分工明確，密切配合，聽從指揮，堅(jiān)守崗位。嚴(yán)密觀察病情變化，準(zhǔn)確及時(shí)的填寫護(hù)理記錄單，出現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生，做到處理準(zhǔn)確。  
    在護(hù)理操作中各項(xiàng)工作都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，保證診療護(hù)理質(zhì)量安全， 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，新生兒沐浴毛巾，止血帶等做到一人一用一消毒，接觸患兒前要洗手或者用手消消毒，有特殊感染的患兒專人專用專消毒，做到無交叉感染，配奶前洗手戴口罩保證安全衛(wèi)生。
    科室技術(shù)和專業(yè)性都很強(qiáng)，儀器也很多，我才略懂最簡單的，在以后的

學(xué)習(xí)中多了解儀器的操作及�？萍夹g(shù)，讓自己的業(yè)務(wù)能力更一步的提高。

     （新生兒科 李龍梅）

新生兒科工作心得體會(huì)

    轉(zhuǎn)眼間，來婦幼已經(jīng)兩個(gè)多月了，三個(gè)月的試用期也逐漸進(jìn)入尾聲，很榮幸能夠在新生兒科開始我作為護(hù)士的征程。從初來乍到時(shí)的不知所措，到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成部分操作，看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也在審視自己，以下是我在工作中的心得體會(huì)：

    新生兒科相對(duì)于別的科室來說，因?yàn)槭菬o陪護(hù)的監(jiān)護(hù)病房，生活護(hù)理在整體護(hù)理中就變得相當(dāng)重要了。例如每天需要對(duì)病情穩(wěn)定的新生兒進(jìn)行沐浴以及對(duì)病區(qū)患兒更換尿布、喂奶等生活護(hù)理操作，一開始看到這些未滿月的小寶寶總是有點(diǎn)膽怯，擔(dān)心稍不注意會(huì)傷到她們，但進(jìn)科室不久，帶教老師給我們講解了相關(guān)注意事項(xiàng)和經(jīng)驗(yàn)技巧，慢慢地我也可以嘗試這些護(hù)理操作，直到現(xiàn)在能獨(dú)立完成，不過還是需要不斷提高自己的效率。

    除了日常的生活護(hù)理，還有相對(duì)復(fù)雜專業(yè)性更強(qiáng)的護(hù)理操作，例如輸液、抽血、藍(lán)光治療的護(hù)理、窒息患兒的護(hù)理等等。在新生兒科的這段時(shí)間里，因新生兒黃疸收治入院的不在少數(shù)，入院后的患兒通常會(huì)進(jìn)行藍(lán)光治療，在看似簡單的治療中，卻需要嚴(yán)格而及時(shí)的病情觀察（皮膚、體溫、食欲、大小便情況等）以防止并發(fā)癥的發(fā)生；再比如窒息患兒，一般為剛出生的患兒，病情嚴(yán)重的甚至需要上呼吸機(jī)，對(duì)于這類患兒，需要時(shí)刻觀察其生命體征，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情的變化并處理；這段時(shí)間也見過幾次臍靜脈穿刺的患兒，雖沒有參與過臍靜脈的穿刺及相關(guān)護(hù)理，但有幸聽過關(guān)于臍靜脈穿刺及護(hù)理的課程，對(duì)理論知識(shí)有了一定了解，也算是為以后的實(shí)際操作打下了基礎(chǔ)。通過了解或自己動(dòng)手這些護(hù)理操作，使我感到新生兒的護(hù)理相比成年人的護(hù)理更加精細(xì)化，需要在操作過程中更注重細(xì)節(jié)，這也是我在今后需要完善的地方。

    總的來說，在新生兒科工作的這段時(shí)間，很感謝護(hù)士長和各位老師的教導(dǎo)和關(guān)心，讓我很快的適應(yīng)了臨床工作，也很開心和大家一起參加了國慶晚會(huì)。都說監(jiān)護(hù)室是最鍛煉人的地方，在新生兒科看到了自己的進(jìn)步，也認(rèn)識(shí)到了不足，希望在今后的工作中以更加強(qiáng)大的責(zé)任心、耐心、細(xì)心和更高的工作效率來完成各類護(hù)理工作，努力成為優(yōu)秀的護(hù)理工作者。

                                     （新生兒科 崔子倩）