“強化精細(xì)化管理 爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)竟賽活動之檢驗科在行動

    為落實醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)竟賽文件，強化精細(xì)化管理和規(guī)范化管理，保障醫(yī)療安全質(zhì)量和醫(yī)療安全，提升科室精細(xì)化和規(guī)范管理水平，檢驗科近日開展了緊急輸血應(yīng)急演練和信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練，達(dá)到了規(guī)范急診醫(yī)療行為，熟悉特殊情況下應(yīng)急流程的目的。

    應(yīng)急演練于周二的下午開展，全科集體學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案及演習(xí)腳本，統(tǒng)一認(rèn)識，熟悉演習(xí)方案，并組織討論方案中的不恰當(dāng)之處，16：00演練正式開始，首先開始的是緊急輸血應(yīng)急演練，由熊軍老師參演，演練了緊急大量輸血的科內(nèi)應(yīng)急步驟，其它同志現(xiàn)場觀摩，接下來，又開展了信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練，模擬LIS系統(tǒng)工作故障，科內(nèi)為正常開展工作采取的方法，主要由臨檢組全休人員參演，其它同志現(xiàn)場觀摩。17：00，現(xiàn)場演練結(jié)束，由田主任進行了演習(xí)后的講評，首先肯定了演習(xí)的成績，本次演練具有很強的可操作性，不僅提高了相關(guān)人員處理臨床應(yīng)急的熟練程度與能力，而且在演練中也發(fā)現(xiàn)一些需要改進的環(huán)節(jié)，對于完善預(yù)案起了很好的作用。同時指出了演習(xí)中的不足之處，如演練相關(guān)人員應(yīng)保持緊密聯(lián)系；醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進一步做好家屬工作多溝通；科內(nèi)人員分工不明確，工作條理性有待提高。

    通過演練，有效的防范了醫(yī)院運行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急機制，提高醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確保患者在特殊情況下能夠順利、及時、有效地診療，確保醫(yī)療工作安全、持續(xù)、穩(wěn)健運行。同時也提高了工作人員對應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度，為規(guī)范化工作提供了保證。

（檢驗科 汪德秀）

貫徹落實 積極改進

    自我院開展“強化精細(xì)化管理，爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)競賽活動以來，藥劑科認(rèn)真學(xué)習(xí)競賽精神并結(jié)合科內(nèi)實際情況制定活動方案。藥師工作重點應(yīng)著眼于醫(yī)療服務(wù)，面向臨床和患者，致力于藥物治療的技能和業(yè)務(wù)水平的提高。藥房各位藥師不斷強化學(xué)習(xí)意識，提高責(zé)任素質(zhì)，優(yōu)化溝通技巧，不斷增強服務(wù)能力。門診藥房做為藥劑科的窗口，服務(wù)質(zhì)量尤為重要，如何在工作中更好的服務(wù)患者、如何爭當(dāng)一名優(yōu)秀的職工，是我們藥房每位藥師需要不斷學(xué)習(xí)進步的方向。

    在藥房這個崗位上，每天都要面對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的藥房工作。其實藥房的工作不只是簡單的操作電腦和看處方取藥，最重要的是要保證準(zhǔn)確無誤。在任何一家醫(yī)院，門診藥房是一個窗口單位，工作人員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時肩負(fù)著重要的責(zé)任。

    工作中，明確自身的職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作與任務(wù)指標(biāo)。在業(yè)務(wù)方面，嚴(yán)格要求自己，做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，盡心盡責(zé)。在藥品發(fā)放中，能嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程進行，做到“四查十對”。如發(fā)現(xiàn)處方內(nèi)容有不妥或錯誤時，能及時與處方醫(yī)師聯(lián)系，待其更正后再行調(diào)配，保證了病人的用藥安全，杜絕了差錯事故的發(fā)生。嚴(yán)格做到特殊藥品的管理，做到“五專”管理，即：專人、專柜、專用賬冊、專用處方、專冊登記。 以一個合格藥師的身份，全身心的投入到藥房工作中去。積極配合科主任的工作，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)科室會議精神，嚴(yán)格按照科室計劃執(zhí)行，對科里安排的工作都能及時認(rèn)真的完成，做到上通下達(dá)，團結(jié)一致。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》并理論聯(lián)系實際運用到工作中去。隨著藥學(xué)科學(xué)的迅猛發(fā)展， 藥房工作正從單一向各層次發(fā)展，為了適應(yīng)這新的形勢，認(rèn)真完成科周會藥品說明書講課，要不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，閱讀 相關(guān)書刊，掌握國內(nèi)外醫(yī)藥發(fā)展的新動向，不斷更新自己的知識水平，提高了自身的業(yè)務(wù)能力。

    加強感動服務(wù)是重中之重，門診藥房的全體同仁深知窗口服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的一項重要內(nèi)容，每一位窗口人員的舉止都代表著醫(yī)院的形象，良好的服務(wù)可以體現(xiàn)出窗口人員的文化修養(yǎng)及知識涵養(yǎng)，也可以反映出自己敬崗、愛崗及對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。窗口人員的形象提高了，也就提高了醫(yī)院的整體形象。因此主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中；對患者禮貌、熱情、大方，說話和氣文明，認(rèn)真、仔細(xì)交代藥品用法和有關(guān)注意事項，為患者安全、有效、經(jīng)濟地使用藥品提供最佳服務(wù); 對于病人提出的各種問題，自己都能給予詳盡的回答，直到病人滿意為止，很好的維護了我院的形象，收到了良好的社會效益。

    “打鐵還需自身硬”，我們要努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，更加勤學(xué)苦練，在工作實踐中來總結(jié)經(jīng)驗，不斷充實自己，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，創(chuàng)建科室的特色，不懈努力，直掛云帆濟滄海，愿婦幼明天更好

                         （藥學(xué)部 練琛）

                                                                    優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們從未止步

    我院一直秉承“以人為本”的基本服務(wù)理念，始終把優(yōu)質(zhì)化服務(wù)作為工作的重點，每年都會開展各式各樣的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)競賽，目的就是時時刻刻提醒我們，工作時服務(wù)的重要性，引起我們對優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的重視。

檢驗科作為一個每天接診數(shù)百位患者的科室，提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)顯得尤為重要。 

    科主任細(xì)致的對每個工作崗位提出了精細(xì)化的服務(wù)要求，指出了不同工作崗位工作的重點不同。比如，臨床生化免疫崗位的醫(yī)務(wù)人員與患者接觸不多，工作重點在于標(biāo)本的接收。必須執(zhí)行“三查七對”，認(rèn)真核對每個標(biāo)本的相關(guān)信息，檢查每個標(biāo)本留取的是否合格，不合格標(biāo)本應(yīng)該立即處理，確保每個檢驗結(jié)果的可靠性、真實性。采血窗口的醫(yī)務(wù)人員直接與患者接觸，必須穿戴整齊，口罩、帽子、手套一樣都不能少，盡可能避免對血液標(biāo)本產(chǎn)生污染。采集血液標(biāo)本時，必須做到“一人一針一帶一墊巾”，防止患者之間產(chǎn)生交叉污染。窗口工作人員必須做到“微笑服務(wù)”，以飽滿的情緒接待每一位患者。對患者應(yīng)做到有問必答，回答問題語氣不能生硬。服務(wù)必須細(xì)致周到，不能有厭煩情緒，自己不能解決的問題，應(yīng)請教科室同事幫忙解決。每個工作崗位的特點不同，服務(wù)的重點不同。我們必須要做到的是端正自己的態(tài)度，才能體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

    今年我科為了實現(xiàn)更全面、更便捷的智能化服務(wù)，引進了4臺“報告單自助打印機”。科主任組織我們熟悉了打印機的基本結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)了打印機的操作過程，以及一些簡單的報錯處理方法�；颊咴谑褂脮r遇到問題我們會耐心講解，我們也會將問題進行分析總結(jié)，在每臺儀器的插卡口和出單口做了醒目的文字標(biāo)識，同時打印了彩色的完整版操作規(guī)程，張貼于顯眼的位置，最大程度的為患者提供方便。

    檢驗科一直都非常重視對患者的服務(wù)，也一直在努力完善工作中的各種小細(xì)節(jié)。我們也會不斷的完善自己的服務(wù)，力爭做到讓每一位患者滿意。

(檢驗科 王為)

醫(yī)院里這個崗位看似輕松，實則…

    醫(yī)院里除了醫(yī)生、護士，還有這么一個被人忽視的崗位——藥師。很多人覺著這個崗位很輕松，不就是發(fā)發(fā)藥嗎，如果你還是堅持這么認(rèn)為，我只能說你OUT了。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和需要，藥師的角色逐漸從幕后走向臺前，不止擔(dān)負(fù)著藥品供應(yīng)工作，還承擔(dān)著保證臨床和患者用藥安全的責(zé)任。

    說到藥師，大家最先想到的就是藥房的調(diào)劑藥師。調(diào)劑藥師的工作是體力與腦力勞動的雙結(jié)合，為了在最短的時間內(nèi)將藥品準(zhǔn)確發(fā)放到患者手中，在調(diào)劑過程中要眼疾手快，不能有半點馬虎。窗口崗位必須全神貫注，無時無刻不考驗著大家的心理素質(zhì)和毅力。面對每天繁重的工作量，藥師在調(diào)配過程中來回的轉(zhuǎn)圈，有時轉(zhuǎn)的都發(fā)暈，工作還是細(xì)致入微，認(rèn)真履行“四查十對”。把藥品準(zhǔn)確無誤交到病人手中的同時，還要交代他們用藥的注意事項，耐心解答患者提出的用藥問題，遇到不合理處方時，會請病人去醫(yī)生那里修改處方。有時患者會理解，說聲謝謝；有時患者會不解，甚至固執(zhí)地認(rèn)為這是在給他找麻煩，但我們堅信醫(yī)療用藥無小事，只要能為患者用藥的安全有效保駕護航，哪怕苦些累些甚至受些委屈也無悔，因為這是每一位藥師應(yīng)該扛起的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

住院藥房承擔(dān)著全院病區(qū)的藥品發(fā)放工作，藥師們除了有條不紊、準(zhǔn)確無誤的將藥品發(fā)放到前來領(lǐng)取藥品的護士手中，還要認(rèn)真審核臨床醫(yī)囑用藥清單，準(zhǔn)確進行藥品的調(diào)配、擺盤、發(fā)放，做好與病區(qū)醫(yī)護人員的溝通，在午間、夜間休息時間經(jīng)常加班加點，保證了住院病人及急診病人24小時的藥品供應(yīng)，保障了急診流程的正常運行。

    藥庫是醫(yī)院對外采購，對內(nèi)儲存和供應(yīng)藥品的一個窗口，是醫(yī)院藥劑科的一個重要崗位，工作任務(wù)完成質(zhì)量的好壞，直接影響臨床的治療效果，藥庫藥師負(fù)責(zé)藥品的采購，藥品的收、發(fā)、保管，帳物管理，藥品資料的收集和發(fā)布工作，負(fù)責(zé)過期、破損藥品的清退�？紤]工作的特殊性，藥庫藥師們始終保持24小時通訊通暢，只要臨床科室有需求，如緊急采購搶救用藥，無論身處何時何地，均要以最快的速度把所需藥品送到臨床，確保一線醫(yī)療工作的順利開展，這樣才能體現(xiàn)藥庫實實在在的服務(wù)精神。

    相對于調(diào)劑藥師，臨床藥師在我們藥學(xué)部算是個新興的崗位。在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動下，我們已有兩名藥師接受了臨床藥師培訓(xùn)，一名藥師正在培訓(xùn)中。作為一名臨床藥師，還清晰的記得初入臨床的迷茫，別說臨床醫(yī)生不理解我們的存在，連我們自己都不清楚自己的工作。受到過忽視，受到過誤解，但是在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在科主任的帶領(lǐng)下，在我們的堅持下，通過不斷的學(xué)習(xí)、扎實的開展工作，我們成為了醫(yī)院不可或缺的一份子。從最初的收集ADR，編輯《藥訊》等簡單基礎(chǔ)的工作，到現(xiàn)在的處方點評、病例討論、ADR監(jiān)測等各項工作的全面開展，ADR和MDR監(jiān)測工作年年受到上級不良反應(yīng)監(jiān)測機構(gòu)的表揚，參加病例討論發(fā)表意見游刃有余，臨床突發(fā)用藥事件及時處理，院內(nèi)藥學(xué)專業(yè)雜志《婦幼藥訊》一次次的改版升級，已成為我院的特色專刊，手術(shù)科室圍術(shù)期抗菌藥物的使用也日趨合理，這里都留有我們臨床藥師的足跡和汗水。

    藥學(xué)發(fā)展的道路任重而道遠(yuǎn)，每邁出的一小步，都凝聚著我們不懈的努力和堅持，我們會始終不忘初心，在實踐中體現(xiàn)藥師的價值！

（藥學(xué)部  劉姍娟）

                                                                 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會
    時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在科室工作已經(jīng)三年有余，在我們科室科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體醫(yī)護人員牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理和生活護理，從減少液體呼叫，用心服務(wù)，無陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進。夯實基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高滿意服務(wù)，不斷地響應(yīng)我們的口號“您的滿意，我們的動力”。 
    “愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心、誠心、熱心”是我們科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念，溫柔的笑容如滴滴細(xì)雨滋潤著患兒及家屬的心田，切切實實地將這“六心”應(yīng)用到工作中，還可以收獲到更多疾病的健康知識。多一聲問候，多一句關(guān)照，多一些健康指導(dǎo)，減少患兒跌倒及其他傷害的發(fā)生，特殊檢查前后清楚及時告知患兒家屬，積極主動巡視病房，主動為患者解決問題。我們有更多的時間都穿梭于病房，為患者做生活護理，做疾病的健康指導(dǎo)。
    我們的護理工作就是這樣平凡而又簡單，每天做好這些看似簡單的工作，那么就是不簡單的人。因此，我們的護理團隊一定是不簡單的團隊。我們積極努力，一定可以把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的各項工作推向新的臺階。我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
                                           （兒內(nèi)一科 王亞琪）

規(guī)范化約束自己，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)病人

    自“強化精細(xì)化管理 爭當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)竟賽活動以來，作為服務(wù)型窗口科室，我們檢驗科認(rèn)真致力于做好規(guī)范化與精致化服務(wù)，具體措施歸納如下：

    一、服務(wù)周到﹑態(tài)度和藹﹑語言文明﹑著裝整齊﹑掛牌上崗。

    二、每早提前10分鐘完成交接班工作。

    三、窗口服務(wù)，方便快捷，檢驗及時。血分析檢驗30分鐘內(nèi)取結(jié)果；尿、便常規(guī)15分鐘取結(jié)果。努力減少排隊現(xiàn)象。

    四、科室設(shè)服務(wù)臺，方便病人進行咨詢和查取化驗單。

    五、所有采血器具均為一次性，經(jīng)嚴(yán)格消毒，杜絕污染。

    六、對送檢標(biāo)本認(rèn)真核收，及時檢測。拒收不合格標(biāo)本，嚴(yán)把標(biāo)本質(zhì)量關(guān)，確保檢驗的分析前質(zhì)量控制。

    七、按要求及時進行儀器的維護保養(yǎng)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程做實驗，做好室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評工作，保證檢驗質(zhì)量。

    八、檢驗報告要求單位正確，字跡清楚，有雙簽字和報告日期。

    九、為急診病人及時檢測，開放綠色通道。按有關(guān)制度處理危急報告，使臨床及時得到病人的化驗結(jié)果，病人得到及時的治療。

    十、遵守科室有關(guān)實驗室生物安全制度，每日用紫外燈進行室內(nèi)空氣消毒。使實驗室環(huán)境清潔。

    在日后的工作中，我們將積極主動與患者溝通，保證工作質(zhì)量，減少不必要的錯誤，如果遇到和患者溝通上存在問題，也得耐心解釋，保質(zhì)保量完成任務(wù)。給所有患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力找差距，完善自我，提升自我。以病人為中心，為婦幼每一位患者提供最好的服務(wù)！

                                               （檢驗科 王倩）

  讀《人品決定成敗》有感

    近來每次周會，護士長都會組織我們學(xué)習(xí)《人品決定成敗》，通過每個章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓我收益匪淺。下面談?wù)勎业膸�點感受。

    一、感恩是升華生命的第一要素

    生活中，感恩心是我們最基本的道德準(zhǔn)則，報答恩情就是人生的內(nèi)涵。我們應(yīng)該學(xué)會感恩，感恩那些讓我們成長的人。感恩的心，感謝父母，給予我們生命，給我們一個溫暖的家，給我無數(shù)的愛與呵護。感恩的心，感謝老師，給我指導(dǎo)，教我做人，給我知識和力量。感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)，在工作中對我的幫助和關(guān)懷，讓我吸收更多的能量砥礪前行。感恩生命中的一切，不管是好的還是壞的，它讓我收獲了很多正能量，讓我變得更強大。

    二、忠誠是安身立命之本

    忠誠是人類社會普遍共通的價值認(rèn)知。沒有忠誠就沒有愛，沒有忠誠就沒有責(zé)任，沒有忠誠就沒有凝聚力。在思想上做“堅定者”，堅決擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守紀(jì)律，自覺維護黨的形象。在理論上做“明白者”，加強學(xué)習(xí)專業(yè)技能的鞏固，以更精湛的技術(shù)服務(wù)每一位寶寶，在業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)理論知識，夯實基礎(chǔ)，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待平時工作和生活。在工作上做“實干者”，忠于自己的工作，勤懇踏實，樂于奉獻，舉一反三，高質(zhì)量完成本職工作。

    三、守住責(zé)任，就守住了人生

    責(zé)任是天賦的使命，一個人無論擔(dān)任何種職務(wù)，做什么工作都要負(fù)責(zé)，這是社會法則，道德法則，也是心靈法則，我們科室，雖說不上有多高的技術(shù)含量，但要求我們有高度的責(zé)任感，每一個呱呱落地的新生兒交到我們手上護理，需要我們有高度的責(zé)任感，無微不至的護理。讓每一個來這兒的家長都感受到我們專業(yè)和熱忱。

    讀《人品決定成敗》一書，讓我收獲良多，使我在今后的工作中，除了不斷提高自身的能力，還要注重自我修養(yǎng)，養(yǎng)成更好的品格，才能在崗位中做出更大的貢獻。

（孕嬰中心 裘婷婷）